致美团董事长的一封信：美团网常搞虚假活动，您知道吗？【江苏省论坛吧】_百度贴吧
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致美团董事长的一封信：美团网常搞虚假活动，您知道吗？
致美团董事长的一封信：美团网常搞虚假活动，您知道吗？楼主：东隅山人 时间： 12:48:31 点击：17 回复：0
　　美团网董事长先生：　　董事长先生，不知不觉，使用美团已经3年多了，期间也有多次与商家未协调好的不愉快经历，但是现在美团却自己搞些虚假，让我无法理解，看到美团成长经历真的很难想象，在当前团购市场如此激烈的情况下，贵企业竟能如此对待自己的信誉。如果给美团的信誉做价值评估的话，我认为美团网信誉价值一文不值。您不要生气，这是您自己管理的企业造成，同时也是贵公司客服所给的评价，而非我的杜撰。　　日，美团网上推出活动“每单立减10元，同一商品最高减20元”，我在美团网上抢购120多张团购卷，全部显示购买并支付成功，截止日上午，已消费兑换10多张，都是可以正常使用的。就在10月3日中午去吃饭的时候发现团购订单已被美团后台全部取消，在所取消的订单中，大部分都是我自己付过钱的，在此之前美团未与我做任何沟通。　　敢问董事长：1、美团网此活动是否虚假？2、如果不虚假，美团网私自清除顾客订单，是否合法？3、美团网客服已承认此次活动虚假，您是否知情？　　时至今日，已过去近20天，在期间与客服做过多次沟通，第一次，客服承认是美团网系统出错，而导致退单，我要求恢复并履行订单内容，客服说跟领导汇报一下；第二次，客服说无法恢复订单，我要求按之前购买价格重新购买，客服说跟领导汇报一下；第三次，客服回话以前没这么干过，我要求让我以此前价格购买等额物品，客服说跟领导汇报一下；之后，换了男客服客服回话以前没这么干过，我问客服，是你们技术上无法操作？还是不做？客服回答“不做”。我问“你们美团技术上可以做，但是你们不愿意做，不做，对吗？”客服回答“是”。我再问“那你就是承认你们美团网搞虚假活动？不愿意承担对吗？按你的意思，美团网是一家不负责任，不讲信誉的网购平台对吗？”客服之后一直说“确实给您带来一次不愉快的购物经历”，一直重复。　　敢问董事长：您是否也承认美团网时常搞虚假活？是一家不负责任，不讲信誉的网购平台？　　美团网客服在处理问题时，一直避重就轻，特别是第二个男客服态度敷衍，完全打酱油的，在接受之前，连事件都没搞清楚，让人痛心。美团网作为一家较大的网购平台，每天都会与很多消费者商家交流沟通，如果在几次沟通之后连基本的事件过程都没了解清楚，我觉得这样的客服水平有待提高。尤其是美团客服处理的态度和表述的语言，很怀疑是否进行过专业训练，也更怀疑美团是否注重将消费者放在第一位的态度。时至今日，我们没有追究美团网的法律责任，以及什么赔偿，只希望美团网能够有所承担，有所担当，恢复所退顾客声的所有订单，履行订单。　　董事长先生，做企业就是做人。诚信对于企业就是生命。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”你的学识远胜于我们，相信你也会认知这一点。但遗憾的是，您管理的企业却远未认识到信誉的重要性。一句轻描淡写的“确实给您带来一次不愉快的购物经历”，这是多么的敷衍了事啊！倒是和很多我们斥之为“官话”何其相像。如果将民企做成具有“衙门”作风的企业，也可谓奇葩了。我们当时就提出几个问题：　　第一，美团网为什么退我订单，而且订单多数都是花了钱的，如果是系统出错，作为一家有责任有担当的公司，会在第一时间恢复订单并履行订单。　　第二，如果无法恢复订单，应该第一时间通知并告知为何无法恢复，同时及时安排以此前价格购买或者等额补尝。　　第三，如果选择推卸责任，请在美团官网挂上公告“美团活动，常有虚假，顾客订单，随时不在，购买请当心，付款请谨慎”。　　市场竞争是残酷的。但中国很多民企的企业家在做企业时，却没能将软竞争力作为企业内在的核心竞争力。一方面说明我们的市场化发展还远远不够，远未达到真正市场化国家的水平；二是很多民企发展中为什么只是小舢板而发展不成国外那种航空母舰，其原因就是未将做企业和做人联系起来。一个好的企业必须有好的品格。三是我们的市场监管机制还不完善，诚信未成为企业在市场生存的首要基础，因此，很多企业违法成本极其低廉。而且即使推倒了，还可以换个名称重来，完全没有西方失信的企业和个人“黑名单”制度。这也是现今“黑心”企业屡禁不止的原因之一。　　最后，希望美团网能对自身管理有所清醒的认知：美团销售的不是产品，销售的是服务！从重视团购价格到重视团购平台的服务，消费者必然会越来越成熟。轻视企业诚信，轻视消费者的企业无论如何不会有发展前途的！祝您的企业好自为之吧！
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美团霸王条款逐渐激怒用户
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　　[导读] 今年预计，分站2数量达300个、达100个、百度糯米达400个，实际上只有美团和百度糯米开建新分站的城市，美团和糯米交易额大约10:1。美团在三四线城市根基足够牢靠，但强势的&独家&和&最低价&霸王条款及业务员私自改价都在一步步激怒用户。
　　2014年初，美团就放出消息，&今年美团的城市分站数量要从180个增加到300个。&
　　点评也公布消息，&今年要去三四线城市开设分站，大众点评的城市分站数量要增加到100个。&
　　百度糯米的计划更为生猛，其借助百度推广的代理团队，计划今年把城市分站的数量开到400个。
　　可见，对于来说，此前不被人关注的三四线城市，已然成为新&一线&。
　　然而，如果说北上广等一、二线城市是大众点评的主战场，那么三四线城市美团的一个个城堡，此前有不少城市分站只有美团进驻，而今年美团在&守城&的同时也加快扩张分站数量的速度。
　　这与今年3月发生的两件大事息息相关。糯米委身百度，大众点评与合作，之后这两个公司就紧锣密鼓、招兵买马，开启了一轮一轮的攻城之战。而美团则加大了防守力度。
　　转眼间5个月过去了，一线战况究竟如何?美团如何守护这些&王的城&?
　　近期，笔者与多位一线人士深度沟通，现状是美团的地位依然牢固，但在的压力美团一线数量增多，商户端提点在降低，而其一些极端的作为也激起了一线商户们的反感。
　　笔者的三个前线城市的交易数据显示，一个中部省会城市从3月到现在基本没变，美团保持60%，百度糯米保持25%左右、大众点评15%左右;一个常驻人口接近400万的中部四线城市，3月之前只有美团一家，几个月下来，大众点评分食掉6%左右的，百度糯米几无进展。另外一个只有美团和百度糯米开建新分站的城市，美团和糯米交易额大约10:1。
　　王的城：天时地利+三大武器
　　在三四线城市，美团因为入驻比较早，在当地已经积累了商户资源和用户粘性。这犹如建立了一座座牢固的城堡。而大众点评和百度糯米需要打的则是艰难的攻坚战。
　　为什么美团在三四线的&城堡&如此坚固呢?
　　虽然作为营销手段的团购本身并不算是一种完成，但在三四线城市，当地对价格比较敏感。既然同样吃饭、K歌，团购可以便宜，为什么不用?可以说，团购这个如匕首般锋利的武器更适合三四线城市战场。
　　而另外两个团购平台，大众点评打造的综合营销平台，百度糯米所依仗的导流，还无法起到太大的助力。
　　说白了，一个城市就那么几家有名的餐馆、院，本地人都非常熟悉。跟大城市相比，三四线城市消费者对点评信息参考决策、对地图导航的需求都少得多。有强烈需求的是少量来旅游的人，而这部分用户暂时还无法改变当地格局。
　　此外，骁勇善战的一线团队战士，良好的以及灵活领先的后台是美团的&三大武器&。
　　一线团队战士来自美团多年的培养，其&农村包围城市&的策略积累了大量经验丰富的一线人员，使其在扩张的时候有更充沛的人力储备，赢得先机。
　　良好的用户体验来自好的产品端展示以及用户售后退款等服务，在一群对价格敏感、技术迟钝的用户中，简单的应用、流畅的退款环节是非常受欢迎的。
　　而灵活领先的后台是美团一贯的优势，据了解，美团早在石家庄建立了近千人的技术团队，在产品、后台、流程等各个环节进行完善。
　　据百度糯米业务员描述，美团的合同录入时间比其他平台节约至少三分之一的时间，这还不是关键。更为重要的优势在运营后台，美团运营后台可以直接修改价格。
　　比如，如果美团要把一个团购券修改价格，只需要修改价格一个选项，而同样的操作到百度糯米，则需要再上线，美团修改价格原先的销售数据可以保留，而百度糯米下线一次原先的销售记录就清零。
　　换句话说，美团3秒钟可以完成的事情，百度糯米需要40分钟。该业务员表示，美团有时候纯粹以戏谑大家的心态修改价格，从105元修改到102元，再改到103元，来嘲弄跟风上线下线的其他平台。
　　说到美团，不止一位商户提到，美团平台很厉害，销售数据很好，但业务员态度很倨傲。很少听到哪个美团的业务员跟哪个商户私交有多好，大家都是在商言商。
　　但美团团队确实有倨傲的资本，在多个三四线城市，美团市场份额超过60%，部分城市份额甚至超过90%，就算同期开站的城市，美团也在短短四五个月的时间，其交易额是竞争对手的许多倍。
　　&美团用户粘性是比较强的，就算比店面价格只便宜一两块，美团也能卖出去。&一位省会城市甜品商户这样说。
　　当然，这并不是说美团可以高枕无忧吃老本，竞争对手的干扰让美团也很不好过。今年3月以来，为了维持之前已经拥有的市场份额比例，美团员工数量翻倍，交易提点大幅度。
　　而一位美团前线销售人员表示，随着员工增多，商户资源被进一步分化。但是为了保证商户给美团好的资源需要付出更多努力，所以现阶段工作量增加了，但收入却降低了。此外，为了维护美团现有地位而制定的一些政策，也遭到商户了集体不满。
　　双刃剑：傲慢与偏见
　　美团把签约&独家&和&最低价&协议作为稳固现有地位的重要手段，也就是这个手段，成为一把双刃剑。
　　所谓&独家&协议就是，美团在合作条款中增加商户必须跟美团签约独家，否则就会增加营收提点，增收幅度在10%以上。而&最低价&协议是，商户必须保证在美团平台上销售的产品是最低价，在其他平台上不能更低。
　　除了一线员工要求商户执行&独家&和&最低价&协议之外，美团用先进的技术手段进行实际监控。其建立了跟超市一样的&天天低价&平台来跟进数据，一旦发现竞争对手的价格低于美团，系统会自动给一线员工发送邮件要求尽快处理，否则会下线、隐藏商户的团购单，更有甚者，美团有时候居然未经商户同意就直接修改销格或者提点。
　　据浙江一位商户描述，在竞争对手平台上线了更为便宜的团购套餐之后不久，他发现在美团上销售的套餐未经商量，居然从388元直接被调到368元，而业务员的回答更匪夷所思，&这是美团总部运营的人干的，我也没办法。&
　　&独家&这种伤害商户的做法已经被专业人士鉴定为涉嫌违法。浙江安策律师事务所徐海明律师认为，美团与商家签订的独家协议从法律角度是不合法的，美团涉嫌商业垄断行为，而且虽然在协议中已经提及不能与其他网站合作的条款，但是这个属于单方面约定的无效条款。
　　尽管冒着违法的风险，美团一线的业务员依然在一丝不苟地执行这个策略。而其他团购平台的业务员则会去跟商户沟通，希望得到商户的支持，不让美团&独家&，继而&一家独大&。
　　一线的战争在几个平台的业务员、商户之间形成&你来我往&的有趣局面。商户只要有就会争取多平台合作，经常会&偷偷&上线其他套餐，而美团业务员一旦发现就会跟商户坚持：要么独家，要么多交提点，要么下线。
　　争执的结果是，部分商户配合美团进行独家、最低价销售，部分商户坚持多平台合作，而还有一部分商户则选择拒绝与美团合作，支持其他团购平台。
　　一个例子可以说明美团业务员的能屈能伸。故事来自于某城市&火宴山&连锁品牌营销经理描述。
　　为了执行总部策略，美团业务员说，火宴山自助餐只能跟美团独家合作，把其他平台必须全部下线，不然就下线美团。
　　该营销经理非常生气，他仔细权衡之后做了决定，宁可承担两三个月业绩不佳的压力，也坚持要下线美团合作。火宴山每月团购流水几十万，属于本地&得此商户得收入&的金牌商户。
　　该业务员意识到自己犯了错误，此后半个月天天去该营销经理办公室。端茶送水，好话说尽。即使对方破口大骂，他依然赔着笑脸。
　　终于，营销经理松口了，&今天下午，200万包销预付款打过来，看到钱咱们就合作，看不到钱，你就滚。永远不要来我的办公室。&该业务员马上冲出办公室，回公司走流程，终于保住了这个客户。
　　但是大部分中小商户是享受不到这个待遇的，基本被&倨傲对待&之后就没有结果了。全国多个城市、多位酒店、摄影类一线商户在不同渠道表示过其对美团业务员的不满，但也没什么解决办法。
　　美团的独家、最低价协议一旦签署，在执行上非常严格甚至有些霸道。商户如果跟其他平台合作，美团会单方面修改团购套餐售卖价格、单方面在后台提高商户的佣金并且在交易款中直接扣除。
　　据资深律师赵占领表示，这种未经商议直接修改售价、修改营收提点的方式明显违反合同法。
　　而美团一位在职3年多的老员工表示，公司这样规定，不执行不行;绩效考核在那里，做不到就没钱。我们最初接受的培训还是对商家好一些，现在新人接受的培训就是使命必达，商户只是我们实现利益的工具。
　　业内人士表示，美团的&独家&、&最低价&这些政策是典型的&双刃剑&，在成就自己平台、数据的同时，其实也在透支未来，商户的不满情绪已经越积越多。现阶段美团的三四线用户多、粘性强，因此很多商户虽然不满也会忍耐。
　　但是，天平随时可能发生变化。在许多城市，电影院线加自助餐的交易额能占据总团购交易额的一半左右，而用户的行为是跟着商户走。
　　百度糯米一位城市经理这样描述，假设一个极端的结果，如果某个城市的电影院、自助餐商户能够联手更换平台，那估计两三个月的时间，美团就会彻底失去在当地优势地位。现在，就看美团能不能把这些商户激怒到不得不&叛逃&的地步。
　　据透露，&策反&工作一直在推进，现在很多商户也在摇摆不定的状态，对美团的态度不满，又对其他平台的效果不满。而什么时候会发生逆转，只能看&契机&能否到来。
　　当初淘宝用免费的方式打败看起来不可能打败的，而后来的拍拍网、有啊等众多追随者都没把淘宝怎么样。居于领先优势的美团是未来的eBay还是淘宝，这得让时间来证明。
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你可能喜欢美团点评CEO王兴演讲：别轻视自己 别迷信他人
大家好，今晚非常高兴有机会回到校园，刚刚站在这个舞台的时候，我觉得特别特别像以前旧的蒙民伟音乐厅里面的舞台，也是一个小舞台，我就想起十九年前我在艺术团舞蹈队的时候上台演出，刚才坐在下面的时候，我觉得的紧张跟19年前不太一样。这个紧张是一种更弥漫的、更宏大的。因为我觉得20年过去了，你们依然如此的年轻，而我们已经花了20年的时间在清华读书，在外面进行创业，所以我非常羡慕你们拥有的青春年华。
今天，我相信很多同学是面临着即将毕业，或者可能是几个月不到一年后，或者一年两年后毕业，但是最终你们都要离开清华，离开校园，到社会上去。就像我们16年前做的那样。所以我在想有什么建议，我可以给到大家。虽然大家可以不太把建议当回事，因为建议基本上是基于过去有限经验的总经，但是既然作为一个过来的学长，在外面摸爬滚打有过很多挫折，依然不断尝试的一个学长，当你们面临毕业，面临走出校园的时候，我想跟大家分享三点建议。
第一，我觉得非常重要的是，你们别太不把自己当回事。这一点我觉得对清华的同学是尤其尤其重要的，可能大家之前会面临很多忐忑，但是别忘了，在你们入学之前，我相信在你们的小学中学，尤其是高中的时候你们一定是全国各地的佼佼者，是学霸，是各方面优秀的人。正因为你们是学霸，你们是如此的优秀，所以你们才有机会进到清华这个校园来，这个全国毫无疑问最好的大学，而且即将成为世界一流的大学，那是因为你们过去的优秀。但是我相信你们绝大多数人跟我当年一样，在进入清华之后遭受很多冲击，或者是一连串的打击，所以三年、四年甚至更多年下来，你们在一定程度上在清华受到的磨炼会在锻炼你们的同时，也消磨了你们一些志气，会让你们觉得你只是一个非常普通的，而且在各方面面临很多挑战，很多挫折，面临很多困惑的学生。当你即将离开校园的时候，你不知道当你走出校园的时候，迎接你的是不是更加挑战的社会，是不是更加难以接受的一些疑惑。我相信有这个想法很正常。所以我想提醒你们：别太不把自己当回事。
在几年以前，你们是最优秀的学生，在清华经过几年的培养，当然也是经历打击之后，你们应该相信，虽然你们的自信经历了打击，但你们在经历过这些之后，你们的抗击打能力，以及各方面的能力都会更加增强，当你们走出校园的时候，你们会看到自己有很强很强的竞争力，这点我是非常有感触的。
回想03年的时候，我在美国读书的时候，当时也很疑惑，不知道自己能干一些什么事情。包括后来因为看到社交网络的机会，非常冲动的回国创业，和王慧文他们一起创业的时候，其实我们真的什么都不会，虽然我们是电子工程系毕业的，之前学过计算机编程，但是我们并没有系统性的开发过网站，所以我们就现买书现学。所以04年我们创业的时候就是现学，之前什么也不会，技术不会，管理更加不会，按照我一个长辈的说法，你们不但没有管过人，还没有被人管过，校园营销也不会做，但是我们就一步步的摸爬滚打，有什么不会我们就去学。包括2010年我们做美团之后，因为是一个O2O的事情，线上线下结合，不光是要编程序光是要做网站，而且要到线上跟全国各地众多的商户去谈，这个事情我们也没有做过。在那之前我做过最大的推广是校园推广，最早在清华，98年创业大赛的时候，满学校贴海报，你们如果办活动会知道满校贴海报，这也是我们校园推广的起点。后面到了05年、06年做校内网，我们在全国各地校园贴海报，这是当时最早的O2O，所以到10年我们向全国100个、200个城市扩张的时候，虽然我们之前不会，但我们就学。
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但第二个建议跟第一个建议貌似有点相反，就是也别太把自己当回事。虽然你们之前学的很好，在清华学了很多东西，但很不幸的是，你们走出校园之后，发现你们很多所学并不能直接应用。不管你是学什么东西，学电子工程，学计算机，如果你学经管的，你更会发现，你走出校园，并不会因为读了经管你就可以做管理，肯定不是这么一回事。你会发现你很多具体的所学内容，要么是已经过时，要么是即将过时，或者有些课程因为设置不合理，根本跟现实是不结合的。所以虽然在座的各位是清华大学，是全国最顶尖的学校，是世界最一流的学校毕业的，但你依然也有很多不会的。但更糟糕的是，大家不要认为你在学校做得好，在外面做得不好，这是社会对你的不公平，无论你遇到什么样的遭遇，最糟糕的是抱怨环境。
我相信大家在学校就会发现，清华是一个很好的学校，但清华依然有很多不尽如人意的地方，但如果大家把精力花在抱怨不尽如人意的地方，而不去改进它，或者说暂时没有改进就去忽略它，而把精力花在你能够改进的地方的话，那么你在清华的四年就可能没有最好的利用。同样的，你毕业之后，不管加入什么公司，如果你不是很积极的拥抱一切变化，而是以为，我是一个名牌大学的学生，我是清华的学生，我是优秀毕业生，不愿意从最基础的事情做起，那么很可能你会错失很多很多的机会。最近几年可能有改善，早几年的话，其实对于清华的学生有很多批评，很典型的是华为这个非常令人尊敬的中国科技的全球领先企业，他们认为在清华招的学生虽然应该素质是好的，但是不太符合华为的吃苦耐劳的企业文化，所以最后实际在华为里面，清华的学生不见得能够取得最大的成功。
所以不管你之前是什么学校，当你毕业之后，当你走向社会，进入企业之后，你要忘掉之前的一切，过去所有的成绩都跟将来没有关系，企业不是为你的过去买单，因为顾客不会为你的过去买单，顾客最后只会为你提供什么服务，你提供什么产品，他们的产品，他们的性能，他们的体验来买单，因为企业以客户为中心，所以企业也关心这个事情，所以你要做的事情就是别太把自己当回事，忘掉过去的一切，去拥抱新的东西，去学习新的东西，而且一切是以客户为中心出发。所以这个可能是我们清华的学弟学妹们尤其要面对的事情，不光智商要高，情商也要高，情商高一个很重要的点就是能够吃苦耐劳，能够从底层做起，不然有可能像之前在华为的清华同学不见得能够发挥的最好，在其他很多竞争很激烈的，需要以客户为中心的，很需要长期艰苦奋斗的地方，可能清华的学生也不见得能够发挥的最好，那将会非常遗憾。所以这是我的第二点建议，也别把太把自己当回事。
第三点建议可能更加有争议一点，也别太把别人当回事。因为这个时代是变化得如此之快，所以可能你周边的很多建议，不管是过去的专家，还是你后来面临的环境的同事、老同事，甚至是上级，他们的意见，他们的经验不一定是对的，这个是我们时代特有的问题。早200年前，工业革命之前，可能人们生活是没有什么变化的，变化很慢。但是后面完全就是几何的增长，尤其是最近几年时间变化是如此之快，一方面是科技的变化，以摩尔定律为底层的持续五十几年的变化，另一方面是跨国企业、整个全球化的进展，会使得不管在技术方面，在文化方面大家都面临前所未有的冲击。去年特朗普能够上台大家很明白了，可能在发生之前，大家都觉得是不太可能的事情，但之后却认为这几乎是理所当然的事情。所以这个事情会发生在工作的方方面面。
所以一个最极端的事情的讲法是，学习分几种，一种叫往前学，向长辈学习，一种是平行学，你要跟同辈人学习，但有可能我们即将进入一个社会，你要向下学，向跟年轻人的学习，因为你过去的很多经验会迅速过期。所以这就是我一开始说，你们比我年轻十几二十岁，你们前面有非常非常光明的未来，有很多东西我们跟你们一起学习，所以这是我的第三点，别太把别人当回事。
但是有一个例外，唯一需要当回事的事情，就是我们在美团点评长期做的事情，你应该以客户为中心，你可以把其他所有的规则都不当一回事，但是只有一条你必须坚守，不管你干什么事情，在什么层级的岗位，要以客户为中心，最后只有客户你不能不当回事，你要从各个角度，不管你做什么岗位，不管在什么层级，你应该所想的事情不管是遵守规则，还是突破规则都是要为客户创造价值。这个不管是产品经理的岗位上，还是工程师的岗位上，还是客服经理的岗位上，还是区域拓展经理上了，你可以打破规则，不必太把原来的规则当回事，但只有一条，你必须把客户当回事，因为只有这个是决定了一个企业的成败。而一个正确运营的企业会把以客户为中心作为评定所有人的一个标准，所以你可以别太把别人当回事，但是必须必须把你的客户当回事。
所以在说完了这三点之后，当你们面临选择做什么事情的时候，应该做什么，我觉得肯定应该做你愿意干的事情，因为你们面前有如此多的机会，所以不要被眼前的一些诱惑所干扰。我这么说是特别有所指的，因为我们之前内部讨论，我们觉得说，跨国企业真的耽误了中国二十年前非常优秀的一代年轻人。
在我们二十年同学前毕业的时候，他们选择去跨国企业，IBM，微软，思科，还有宝洁，当时是非常光鲜亮丽的企业，他们当时招了二十年前最优秀的一批毕业生。但二十年后我们发现其实能从中脱颖而出的真正最顶级的人才，是少之又少，因为在那些企业你并不会得到真正往上走机会，你可能得到初级的很好的锻炼，但是因为你最后不会上到最高层级，包括现在微软在中国的头还是老外，所以你没有机会看到企业全面运营的经验，所以你也不可能锻炼出全面运营的能力。所以二十年、十年前可能加入腾讯、加入华为、加入阿里巴巴的人，素质不见得比当年加入宝洁、微软的人强，但是二十年后跑下来，发现真正大家达到的高度是不一样的。
今年依然面临这样的问题，可能现在跨国企业相对不那么热了，但大家依然面对那么多机会，国企，私营企业，跨国企业，或者公务员，大家应该如何选择？我觉得除非你们有报效国家去做公务员，否则进企业的话我只有一点建议，清华大学的学生应该有志气，你们应该加入一个能做世界冠军的企业，这个非常重要。如果纯粹从商业上来讲，不一定要做世界冠军，可能有的地方做一个省冠军，如果是个资源型的企业，它就非常非常挣钱，甚至可以成为全国500强，甚至有可能成为世界500强。有些事情你只要成为全国冠军就够了，你不要成为世界冠军，你想垄断中国这个市场，不管是靠技术手段还是其他方式，只要是成为中国的全国冠军，就已经能创造巨大的商业价值。
但今天我们是在清华，是在全国最好的大学，而且是有志于成为世界一流大学，所以我觉得清华的学弟学妹，清华的毕业生应该有更高的志气，要去加入一个能做世界冠军的企业。这一点其实在中国过去相对少做到。我们可以看到很多的银行，像工行可能是宇宙第一大行，但那个不是一个完全市场经济的企业，可能不能完全拿来比。真正能够开放的企业，比如华为，我是非常尊敬它的，虽然有各种各样的问题，但他们确实在那个领域从中国走出来，做到世界冠军，而且是毋庸置疑的，不管他们做到这个中间有多么辛苦，能够从中国出来做到世界冠军，我对他们非常尊敬。还有其他的很多企业，虽然有些领域做不到，但互联网可能算是中国相对有竞争力的科技行业。大家知道在半导体，在核高基方面，中国还有很多地方需要追赶，但互联网行业是相对好的。如果以市值判断一个公司做的价值的话，那么阿里、腾讯都进了世界的前十，还有其他很多的企业也是相当不错。但如果我们仔细看的话，你就会看到，在中国腾讯和阿里都还没有做到世界冠军。腾讯做的非常好，微信无人不用，但是只是所有华人用而已，每个月的活跃用户接近10亿，这看起来是个很大的数字，但是很不幸的是facebook、whatsapp等加起来大概20亿，他们不光能做中国人的生意，他们做全世界的生意，或者从市值上看腾讯依然小于facebook。阿里做的非常好，淘宝大家非常喜欢，但是你看市值的话，阿里还是略微低于美国同类电商企业亚马逊，现在阿里在继续往外走，但到目前为止，我们看到主要还是做中国的生意。而亚马逊虽然没有疯狂扩张，但却把主要的电商市场站住了，包括云计算也一样，走在最前面。
同样的例子，中国互联网非常发达，但是腾讯的市值小于facebook的市值，阿里的市值小于亚马逊的市值，我们看到滴滴非常火，但是它的市值也小于优步的市值，很多方面是直接学优步的做法。我们看到在旅游方面也是，全球最大的旅游企业Priceline一千亿美元市值，中国的旅游企业携程是两百亿到三百亿美元。那么这是中国过去互联网的发展，总体很好，创造了巨大的价值，但是成为世界冠军的很少，可能有些还在这个路上。在这个路上的还有另一个公司，就是我们的美团点评。我们可以很骄傲的说，在一个很重要的领域，因为中国有如此好的环境，我们在这个领域已经走到了在世界前列，美国没有我们单一对标的企业，不像腾讯可以对标facebook，阿里可以对标亚马逊，美国没有哪一个现成的互联网企业可以单一对标美团点评，因为我们是综合的帮大家提供吃喝玩乐的互联网服务企业，可能美国要对标我们的话需要结合好几家企业，对标大众点评的第三方评价平台Yelp，加上OpenTable，一个餐厅的订餐，加上GrubHub，餐饮的外卖，加上Fandango，卖电影票的 ，加上tripadvisor，旅游的第三方评价，加上booking.com，酒店的评价，可能还要加上非吃喝玩乐的长尾品类等，所以美国没有单一企业在业务上或者规模上对标我们。仅以我们最大的单一业务外卖为例，我们每天到1500万单，这几乎比美国同类企业大10倍，这个当然不是因为我们英明神武，而是因为我们在中国这么大的市场。
移动互联网出来之后，整个互联网越往后发展，越跟国情结合。如果你拿各国的前一万个互联网用户相比，没有多大的区别，最早都是科研机构，大学来用，但越往后的话，越往下渗透，跟国情结合越紧密，诞生的各个产业以及发展的节奏就跟国情相关。那么我们很幸运的生活在中国，有世界上最大人口，不光最大人口，还有最大的城镇人口的地方，人口密度非常高，还有其他很多的要素，造就我们能够在这个领域，在服务的互联网化方面走在全世界前列。我们可以很自豪的说，美团点评不但是中国最大的服务业互联网平台，而且也是全世界最大的服务业互联网平台。
当然这个比赛刚刚开始，因为服务业，第三产业的比重是越来越大，任何一个经济体越发达，第三产业比重越大，整个服务业的互联网渗透率还非常低，虽然我们现在在前列，但是这个比赛刚刚开始，我们非常的努力工作，不光确保我们在国内是领先的，而且确保我们在世界上是领先的，因为我们是要成为一个能做世界冠军的企业，将来我们不但把国内的事情做好，还要把国内的经验能够输出到别的国家去。有可能是往欧美日韩这些GDP更高的国家输出，也有可能往“一带一路”GDP更低的国家输出，但是在这些领域，我们的发展经验可能比美国的发展经验，离他们更近，更有借鉴意义。所以美团点评是一个很有机会成为世界冠军的企业，在我们所属的领域里。所以我给自己的公司打了一堆广告，但是我希望大家不管是否选择加入我们，你们作为清华学生应该有足够的志气，应该去加入一个能成为世界冠军的企业，这样你们才不会辜负你们几十年的学习，辜负在清华这个最好的大学四年或者六年或者更长时间的教育，而且不辜负这个时代。
说到这里，我想起20年前，日还是30号，我们入学第一天，开学仪式上，清华的领导做开学演讲，其中有一段我记得非常清楚，因为那个清华领导也是一个清华校友，他回想他们当年入学的时候，就像今天我回想我们20年前入学的时候，有这么几句话：眼前是一望无际的田野，背后是一排排的厂房，我们的生活就是这样，永远战斗着奔向前方。现在时代不一样，我们眼前没有田野，我们生活也不需要厂房，因为第三产业已经比第一产业、第二产业更加重要，但是我们生活依然要如此，要既往不恋，纵情向前。多谢。
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