阿里巴巴卖家虚假发货怎么办啊_百度知道
阿里巴巴卖家虚假发货怎么办啊
我是淘宝店家,在阿里巴巴做一件代发的,有顾客买我的商品我再去阿里拍下发货,这次阿里发货两天了都查不到物流,顾客急了,我去问阿里店主,他直接下线不理我,我申请了退款,他也没同意,现在关键我不知到他发没发,没发我就去别家拍,到底该怎么办啊
我有更好的答案
　　作为卖家,一旦被系统判定为虚假发货,可以,提供真实交易的证据,在阿里巴巴申诉接口提起申诉。1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作&撤销&处理。 2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做&永久公示监管&处理。如买家已申请退款，那么投诉会在&退款&纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理
采纳率：85%
阿里巴巴产品不会有假 商家都经过工商部门有营业执照 机构代码正 和支付宝买家保障 再说了做诚信 给差评他们商铺排行会往下掉 严重会被封锁店铺 不然他们怎么做长期生意
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阿里巴巴怎么了
记者_秦旺 沈玎 王宏宇
6月中旬的一天，阿里巴巴工号“13”的蒋芳突然接到了一个电话，被人劈头盖脸地质问，“马云私自转移支付宝这事实在太坏了，根本不算是偷，简直是抢，胡舒立的文章你看过了吗？她说马云的做法，是违背了契约原则，你说他是不是在为自己谋私利？”
1992年，杭州电子工业学院学生蒋芳结识了教师马云，毕业后她选择跟随老师一同创业，成为阿里巴巴18位创始人之一。而打电话的人也是她大学同学的丈夫，在追问中她回复说：“老马为个人谋私利？这事绝无可能。”
“你怎么能如此肯定？如果看错了怎么办？”“我认识老马19年，公司成立到现在也有12年，我没看到任何一次，他为自己利益动手脚。如果我看错了，大不了就鄙视他，然后离开，所以这事用不着瞎操心。”蒋芳最后说道。
集马云学生、下属和晚辈于一身的蒋芳，对“老马”无比敬仰，大部分阿里巴巴员工也一样，他们通常都能脱口而出公司的价值观：缔造诚信的新商业文明，让天下没有难做的生意。
创造并灌输这个理念的正是“老马”本人。长久以来，马云的形象一直光辉和正面，经济学家茅于轼称赞他为“中国改革开放以后第二代企业家代表”（第一代是联想创始人柳传志）。但支付宝股权转移事件，却让这个以“诚信”闻名的道德楷模，遭受到了生平最大的一次“失信”质疑。
其实，这并非马云和他的阿里巴巴，在今年遇到的唯一“诚信”挑战。
3个月前，马云“挥泪斩马谡”，让B2B的CEO卫哲和COO李旭晖两名高管自己递交辞呈，原因是调查发现，有2300个B2B卖家涉嫌欺诈，部分阿里巴巴销售员明知有假却仍然签约。
今年4月，央视《焦点访谈》节目又报道称，阿里巴巴的另一个子公司淘宝网上知假售假、纵容商家违法销售外贸仿造商品，消费者维权困难。对于央视的报道，马云火很大：“我不是很清楚，到底是在打假还是打淘宝，如果把淘宝关了，假货就能消灭的话，那今天晚上我们就把淘宝关闭。”
其实，央视报道之前，淘宝才刚刚联合了89个国际知名品牌一起打假。美国贸易代表办公室也几乎在同时将淘宝列为售卖假货的“恶名市场”。事实上，2010年，淘宝400人的打假团队已经删除了1400万件的涉嫌造假商品。
2011年，马云和他的阿里巴巴明显流年不利，被人质疑，被人批评，陷入股东股权争斗，作为近50年第一个登上《福布斯》杂志封面的中国企业家，马云和阿里巴巴究竟怎么了？
1999年，创业初期马云在湖畔花园召开会议。
阿里巴巴初创时期，部分员工自娱自乐。
1998年，阿里巴巴部分创始人在长城上的合影，马云与其他阿里创始人在长城宣誓要创建一家中国人为之骄傲的公司。
第一部分& B2B的烦恼
16年前，马云从杭州电子工业学院辞职，创办了中国黄页，这是中国第一家商业网站。因此，马云早期的江湖名号是“中国互联网教父”，而16年后，教父受到了江湖后辈们指责，认为他要埋葬“江湖”。
中国互联网从来不缺少此类大戏，去年的“QQ大战360”，让腾讯背负了垄断和扼杀创新的恶名；中国作家告百度一事，继竞价排名后又让百度成了“过街老鼠”。而这一次则轮到了阿里巴巴，一个代表了中国互联网特质的公司。
1999年，马云率领“十八罗汉”在他的老家杭州创办了阿里巴巴。2000年，马云的阿里巴巴刚刚创办半年就立刻名闻世界，这个网站不同于当时的门户，也不像世人熟知的B2C或者C2C。 它就像一个全球商人的大BBS，主要都是中国中小企业的电子广告，日夜不停地为企业寻找客户。
网站建立刚半年，就累积了8万名企业级会员，库存买卖信息 20 万，每天新增信息800条。很快，阿里巴巴就被评为继雅虎、亚马逊、eBay之后的第四种互联网商业模式，实际上这也是中国互联网到目前为止所获得的国际最高评价。
凭借日益壮大的名气，阿里巴巴先后获得了高盛500万美元以及软银2000万美元的投资。可惜2000年全球互联网泡沫破灭，阿里巴巴一时间再难融资。更麻烦的是，彼时的马云还没想好阿里巴巴如何赚钱。
蒋芳说，他们计算过，从2000年4月开始，阿里巴巴手里的资金，最多只能再维持9个月。马云必须找到方法让公司活下来。他想过做广告，从交易中抽取佣金，为企业做电子商务网站，卖服务软件，甚至还想做个酒店预定。“没有一样是可行的，只剩下最后一项，向会员收费。”蒋芳说阿里巴巴的赚钱之道，其实是绝路成全的。
2000年、2001年的中国互联网，新浪和搜狐靠着短信撑了下来，盛大找到了免费网游,网易找到免费邮箱，腾讯找到了增值服务，百度找到竞价排名，没有一家成功的中国互联网网站，是向用户收费的，谁收费谁死亡，这是当时中国互联网的共识。
2000年10月国庆节三天，阿里巴巴在西湖西子国宾馆开了连续三天的会议，前两天争吵异常激烈，大部分员工反对会员收费。最后一天下午，马云拍了板，决定推出“中国供应商”，向会员收费。这个会议后来被阿里人称为“遵义会议”。“我们当时就是要赌，会员中有一部分人是愿意彰显自己的，以获得更好的交易机会。”蒋芳说马云敢下注，这个注马云也赌对了。
当时，马云坚信中国即将加入WTO，这无疑将给中国中小企业到全球做生意的机会，但此前中国商人做外贸，唯一的通道只有每年一次的广交会，而广交会的名额又十分有限，门槛也非常高，还需要所在地市外经贸委审核并上报省外经贸委通过，方有资格参加。
“中国供应商”说简单一些，就是给用户提供一个更好机会，去向外商宣传自己的产品。为了让产品有吸引力，“中国供应商”拥有3个免费会员没有的特殊服务：阿里巴巴为“中供”会员做漂亮的展示页面；培训客户应对外商的礼节和帮助签订合同；“中供”会员产品放在阿里巴巴英文网站的类目首页，并可在同类产品中排名靠前。
阿里巴巴创始人之一蒋芳。她说：“我认识老马19年，公司成立到现在也有12年，我没看到任何一次，他为自己利益动手脚。”摄影_朱庆芳
正是第三点服务，“中国供应商”得以大获成功，并从此奠定阿里巴巴的发展模式，先免费聚集人气，再试图收费，收费的前提往往建立在一个产业缺陷上，日后的淘宝和支付宝，身上都或多或少地带有“中供”的影子，要理解阿里巴巴，“中国供应商”始终是个绕不开的原点。
开始，“中国供应商”定价不过1.8万元，很快改为2.5万元,再后来又调到4万—20万元。从2001年到2005年，短短4年间,“中供”每年的净利润都以3倍的速度增长。杭州维尚卫浴有限公司总经理全水洪，正是被这股潮流所吸引，成为了其中一员。
在决定从事卫浴出口生意时，全水洪就选择了签约“中国供应商”，因为除了广交会，中国尚没有其他通道能像阿里巴巴一样，集中如此多的外商：2001年，阿里巴巴海外用户为150万，2009年已经升至1000万。现在全水洪公司70%的海外订单，都是在阿里巴巴平台上敲定的。
2006年，时任阿里巴巴COO的李旭晖说，“在5年之内,‘中国供应商’的潜力几乎是无限的。”李是台湾人，来阿里之前，他在台湾一家贸易公司干了10多年的销售工作，阿里巴巴最早推销“中供”，他是“中国供应商”副总裁,不仅要给阿里巴巴销售团队上课，还负责华东地区销售，后又负责全国销售。10年后，“中国供应商”会员欺诈问题曝光，李旭晖引咎辞职。
事实上，直到2007年之前，“中国供应商”都没出现过一例欺诈投诉，这也是外商们觉得“中供”靠谱的地方，毕竟能交最低一年4万的会费，这家公司还是需要一定实力的。那一年，阿里巴巴突然发现，福建莆田100多家“中国供应商”用户，除了16家没有问题外，其余都涉嫌欺诈，后来阿里巴巴索性取消了莆田的销售点。
建立在阿里巴巴B2B模式之上的“中国供应商”，确有其长处和优势。全水洪可以让全世界范围的买家找自己，但也面临着数千家同行共同抢食的局面。2007年，次贷危机刚刚露出苗头，并逐渐影响欧美市场进口需求，全水洪就在那一年感到“中供”的宣传效果，已渐渐不如往年，100万美金的大客户已经越来越少了。商人们赚的钱少了，自然就渐渐感到“中国供应商”贵了。
在经济危机肆虐的2008年，阿里巴巴出现净利润首次减少的情况，根据当年发改委中小企业司统计，中国半年内有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。2007年，阿里巴巴股价还曾创下39.5港元的高价，2008年就创下了3.46港元的新低。
马云适时抛出了“过冬和拐点”论，阿里巴巴前CEO卫哲接着将公司销售和服务体系动了一次大手术，推出了简化版的“中供”—出口通，会费价格降低至1.98万元。结果在冬天的环境下，阿里巴巴付费会员，从2008年第四季度开始井喷，5个季度竟然增长了2倍，而此前6个季度也不过增长了50%。
门槛低了，灾难也随之而来。2010年年底，蒋芳由海外市场总监，调任到诚信发展体系部，这个部门前身叫做诚信安全部，专门负责会员间的纠纷与投诉。2011年年初，蒋芳发现，有些地区业务员，竟连续签下多起涉嫌欺诈的“中供”会员，1月22日，她给马云及其他创始人发了一封邮件，“TMD，就算把这个平台炸了，也不给这些死骗子机会。”
看到邮件后，马云立即给蒋芳打了电话，“发生了什么事？”而后就是前文所指的阿里巴巴高管辞职风波。
淘宝网创业元老，淘宝网客户品牌与沟通部总监柴栋。在淘宝网创业初期，他们就确立了免费的策略。摄影_吴超桂
第二部分& 转型的淘宝
3个多月后，马云来到香港参加股东大会，他在大会上就B2B的股价从2007年上市至今持续不振，向全体股东道歉。“我们表示歉意，觉得无能为力，但是也不会放弃，这才刚刚开始。”
他接着告诉所有人，从现在开始，支付宝、淘宝及阿里云都将帮助B2B整合、转型和升级。马云已意识到，在中国制造业还将持续萎缩的大环境下，阿里巴巴仅靠中国供应商模式供血的现状，必须加以改变。
回到杭州后，马云再给员工发了一封公开邮件。“我们决定把‘大淘宝’战略提升为‘大阿里’战略，我们必须从以淘宝网为主的消费者平台升级为‘无处不在’的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B和三家‘Tao’公司一起完成对不同客户的服务。”
马云提到的“供需双赢”，无疑阿里巴巴B2B是供，淘宝网是销，两家公司彻底打通，阿里巴巴就真成为一个统一大平台。这个计划是围绕淘宝，让阿里巴巴在下一个10年找到新的盈利之道。但回到8年前，马云自己绝对也想不到，淘宝网会像今天这般如此重要。
淘宝小店“眼袋自制”的店主何先生。 摄影_吴超桂
实验品淘宝
2002年底，马云带着公司团队，去东京考察并与孙正义会面,后者与马云一见面就说,“eBay 和你们的平台是一样的。”孙正义的说法勾起了马云的好奇心：eBay不是做个人交易的吗，怎么跟做企业交易的阿里巴巴相像了呢？
回国后，马云开始仔细研究eBay，看到同样为橱窗展示商品的网站界面，他意识到，“今天eBay也许只做 C2C,但明天它会不会突然想明白了,也开始做 B2B 呢?”毕竟，中国制造商们也可以通过eBay开店，来吸引全球买家。
“进攻就是最好的防守。”马云后来对所有阿里员工说道。这也表明淘宝网的诞生其实不是为了赚钱，而是向潜在竞争对手eBay进攻。
花名为“小宝”的柴栋至今还记得，日，阿里巴巴的战略总经理跑过来让他留下，说有要事同他聊。结果他一进办公室，就发现马云和其他高管。老马对他说，公司要准备做一个项目，但现在不能告诉你，你只有答应做了，才能告诉你做什么。
柴栋没有犹豫就接下这个神秘的项目，他与另外九个人同公司签订了“保密”协议，几天后，他们被带到杭州文一西路176号的湖畔社区，这里的风荷院16栋1号202房，曾是马云的房子，后来创办阿里巴巴时，又成了公司的办公室。
带上行李，从公司搬来了电脑和办公桌，马云花了几千美金从美国买了一套C2C交易系统，就这样淘宝网开始运营了。“看看这些投入，你就知道那时淘宝还是试验品。”柴栋回忆说。
没有任何经验，柴栋和同事，就成天泡在易趣和eBay上购物，仔细研究从商品发布到用户收货的每一个细节。“eBay上的用户，多数来自于欧美，最初是拍卖用过的家具，虽说是置换，但很多还是古董，拍卖一件商品价格并不低，利润可以高达200%到300%，所以eBay收费完全没问题。”柴栋说，经过对比，他们发现中国没有这样的基础。
他把自己的意见反馈给马云，马云也大胆采用了阿里巴巴的惯例，用免费来招揽卖家。“淘宝网三年内不许盈利。”这是他对孙彤宇最初下的死命令，事实上这也就是个宣传噱头，因为创建之初的淘宝，根本也不可能盈利。
何超（化名）就是被感召的早期卖家，他的淘宝小店，最早卖的产品是一种骷髅头围巾，每条能赚两块钱，这样一点一点卖起来。“15块钱的东西，有些人还会要你包邮。有个朋友卖5毛钱的头绳，每条赚1毛钱，有个新疆的买家还问包邮吗，邮费就要20块！”
他形容这个时期的淘宝为“蛮荒时代”，“全靠卖家自身能力和对产品的感觉去卖东西，没有任何可以利用的工具。”
从2006年开始，淘宝的运营部门开始筛选一些优质卖家，做一些针对活动，比如单款打七折包邮，或者搭配其他商品减价等。这也是淘宝开始尝试将流量转换成交易额的开始。当年，淘宝推出“招财进宝”，这个产品让卖家通过付费，获得更靠前的搜索结果排名，而卖家则根据成交额跟淘宝协议支付费用，但推出没几天，就遭到4600名卖家罢市反对，最终只有取消。
“招财进宝”的设计，不难看出其中“中国供应商”的影子，都是用流量来换取收益的产品思路，只是前者被没有多少财力的卖家认为不公平，导致淘宝第一次盈利探索以失败告终。其后淘宝小心翼翼推出“淘宝直通车”、旺铺等广告和增值服务收费。
何超说这时期淘宝进入了“铁器时代”，营销工具开始丰富起来，一些刚毕业的大学生纷纷选择到淘宝创业，到2007年、2008年，淘宝销售额狂飙突进，到淘宝购物一度成为城市小白领和大学生们的生活方式。
此时的淘宝在C2C领域成为王者，但外面却兴起了B2C热潮，当当、京东、红孩子、凡客诚品一个接一个吸引人们眼球，很多人买书会选择去当当、买家电到京东、买衬衫到凡客，而这些网站如今都发展成为综合商城，有的还已上市，在美国，B2C的标杆企业亚马逊市值也早已压过C2C的标杆企业eBay。
于是，2007年B2C的淘宝商城开始出现在淘宝页面上，2008年4月，淘宝成立商城事业部，由淘宝前副总裁黄若带队，淘宝商城首次“独立”，4个月后，商城事业部解散，商城再次并入淘宝；到2009年8月，商城事业部恢复，由淘宝CFO张勇兼任商城总经理，再次尝试独立运营。
这一次到日，淘宝商城启用新域名，成为独立站点。如今淘宝分拆后，张勇成为新公司总裁。
淘宝商城起起伏伏，一波三折，但重要性日益突出。各种活动和规则也都明显往商城方向发展，从2008年开始，何超注意到很多淘宝卖家，已经越来越多采用企业化运作方式,来经营自己的店铺，他认识的一个卖家，不仅自己设计品牌，自己找加工厂代工生产，还聘请专职客服。甚至雇用专业的数据分析师，及时对网购市场的变化作出反应。
这个时期的淘宝给他的印象，是一个讲究精雕细琢营销的“木匠时代”,秒杀、淘品牌、淘宝天下、聚化算、一淘促销，淘宝上的营销工具和营销活动多达几十个，以前做淘宝，何超总觉得最重要的是货源，第二是摄影，广告也不去打。结果是常常感到不知所措，“每次淘宝规则一变，我的生意就又差了一点，我从来都不善于分析这些规则。”
然而，成立之初压根就没考虑赚钱的淘宝，尽管开发出多达几十个不同收费项目，却依然没有一个主力营收项目。而淘宝分拆后，淘宝网被认为将以广告和服务费模式赚钱，淘宝商城目前是佣金和入驻费用，一淘网则可以采用竞价排名。
事实上，淘宝网的广告收费增长空间有限，一淘是否采用竞价排名尚未明确，淘宝商城自然被认为在“大阿里”战略中背负重任。淘宝商城资深总监马学军就正在进行一些尝试，他主导的线下家装体验馆“淘宝商城爱蜂潮店”刚刚在北京开业。这个爱蜂潮店的商品全都来自淘宝商城家装市场近300家厂商，已涵括了众多OEM厂商、网货品牌，也包括曲美、全友等家具企业，马学军的设想是让用户到线下2.5万平米的实体店体验家具，然后再到网上交易。
“我们有一个价值2.6万的沉船木家具，这种家具一般都用于别墅，当时我们还在想，会有顾客来淘宝光顾这样的商品吗？谁知第一天就卖出了。”马学军对此始料未及，但他总结在爱蜂潮店，贵的家具往往十分畅销，“富人们居然也喜欢到淘宝购物。”
马学军所言正是淘宝商城当下一个奢华趋势：商城里的纽约数码城，在今年3月卖出20多万元莱卡相机；爱家居官方旗舰店在今年4月29日，迎来一位狂买20万家具的女客人；更疯狂的是还有人买走了售价111.5万元的奥迪A8，而新纪录属于克徕帝钻石专卖店，他们在4月12日卖出一颗价值399万元的粉钻。淘宝第一笔珠宝交易是在2004年，到现在，平均每天有445人在淘宝上购买钻石。
走向资本的淘宝
很明显，淘宝商城将触角伸进这片昂贵市场，这也正是淘宝商城为何一年前交易额还排在京东之后，却在一年后排名第一，并比其余29家B2C网站交易额总和还要高。当京东商城董事长刘强东还在强调向所有暴利行业开战时，淘宝商城早已向高价商品敞开了胸怀。
何超说这是他最担忧的淘宝时代，他们很多小卖家私底下称之为“黄金时代”，“在这个阶段，我们拼的就不是工具，不是产品，说白了，就是玩资本运作。”没有强大资本，根本没有实力向富人们兜售高价商品。
马云在给所有员工的公开信中透露，这次淘宝一拆为三，不是按照业务而拆，而是根据客户需求和客户属性而拆。事实上，淘宝商城几乎已成CBD里的高端百货商场，C2C更像一个线上的超市，拆分显然更利于寻找各自的盈利模式。
2011年1月，阿里巴巴又推出一个全新的网络交易平台—“无名良品”，这一平台面向没有知名品牌的阿里巴巴付费会员，让这些会员直接将产品在淘宝网上销售，事后由阿里巴巴B2B和淘宝网两家公司对交易佣金分成。
在马云设想的大阿里战略中，无印良品是连接B2B与淘宝网的通道。只是便宜不会总让马云和阿里巴巴占尽，在既没有品牌，又没有网购经验的条件下，这些加工厂们如何能与商城里的品牌商、C2C卖家们竞争？淘宝商城充斥着大量高价商品，而这股消费浪潮能够持续多久？C2C市场上的假货和仿冒货物，未来又将带来多大麻烦？
大淘宝变成大阿里，马云要操心的事情还有很多，支付宝就是其中之一。
第三部分& 支付宝之困
在马云的宏伟蓝图里，支付宝是连接所有环节的通道。但在现行的金融政策下，这条通道的路却并不好走。直到现在，针对支付宝股权的谈判，雅虎、软银和阿里三家公司还尚未达成一致。
而这条通道从一诞生，就面临着种种政策限制。支付宝银行服务部副总经理袁雷鸣回忆，2005年，马云亲自拜访时任中国银联总裁万建华，他希望与银联合作，让中国境内所有银行发行的银联卡，能不用开通网银就能在网上支付。
当时网银不仅申请步骤麻烦，有的银行还需要到柜台绑定U盾，同时每一家银行，支付宝还需要单独谈判才能支持接入。
马云的这个想法来自PayPal。因为有VISA和Master等卡组织支持，只要是两个卡组织的信用卡或银行卡，都可以通过 PayPal进行支付，而不需要用户再额外向银行签约。
但万建华还是对他摇了头。跟欧美不同，中国的银行卡只能给其他银行卡汇款转账，而如果其他银行或组织要从银行卡里扣款，就绝对行不通。原因是中国没有健全的银行卡赔付体系，比如在美国，即使持卡人被盗刷、盗现再多金额，个人最多也只需承担50美金。中国的商业银行都不愿意为此承担风险，所以就算央行也不可能从任何一家银行卡里扣款。
被拒绝的马云，也只得回到现实，让支付宝慢慢地同各个商业银行谈判，直至今日，使用支付宝，最后的支付页面都来自于各家银行系统。
支付宝当时才刚刚推出,但每天的交易量就达到了两三万笔, 但是支付宝的现实处境是，他们必须等待银行配合才能有所行动，这直接造成了，直到2007年支付宝才接通了16家银行，很多还不支持信用卡接入。
躲不开的银行
在这个漫长过程中，2008年1月，马云让原淘宝网副总裁邵晓锋出任支付宝执行总裁，邵曾经任职杭州重案队长，拥有多年刑侦经验，为人稳重，也许当时马云是想凭借邵晓锋的经历，让中国商业银行们觉得支付宝安全可靠。
邵晓锋就任后极力推动了支付宝走向独立，他将业务发展部除负责淘宝外的同事全部抽调出，分别组建了航空旅游、B2C平台、公共事务缴费、保险、虚拟产品、教育考试、海外购物和数字娱乐等八个支付小组，每个小组都积极向外拓展外部商户。
到2010年，支付宝的外部商户达到46万家，支付宝的应用范围也越来越广，2009年底邵晓锋以黑礼帽、黑墨镜、黑披风以及一条红短裤的“佐罗”造型，通过“裸奔”方式来庆祝支付宝日交易量突破12亿元大关。
但马云对这样的成绩却并不满意，支付宝与银行关系仍然推进得太慢，邵晓锋任上，甚至发生民生银行信用卡停止支付宝交易的事情，在信用卡还款上，支付宝也不比财付通或者快钱有优势，支持支付宝还款的银行只有11家，而财付通及快钱则都支持18家。
在2010年支付宝年会上，从来不轻易公开指责员工的马云，从头到尾都黑着脸，痛骂支付宝的固步自封。用户体验“烂、烂、烂，简直烂到了极点”。连续几个烂字，甚至把五大三粗的邵晓锋当场骂哭了。
实际上，支付宝内部人士评论说，邵确实对支付宝业务的复杂性与安全性考虑很充分；但他也对前方存在的安全风险和政策风险过于担忧，支付宝的支付方式一直都十分麻烦，唯一便捷的支付方式—卡通，还需要到银行签署协议，才能开通，而且支持卡通银行一直都很少，信用卡更是没有。
正因为此，马云在痛骂过后，更作出了人事更换的决定，由集团首席人力资源官彭蕾接替邵晓锋，出任支付宝公司首席执行官。彭是阿里创业元老，一直负责整个集团的价值观文化，并掌控集团高级干部培养与管理大权，被视为阿里巴巴团队中仅次于马云的“二号人物”。
不仅如此，马云还对支付宝的内部人事和组织结构进行了大调整，金融事业部、商户事业部和用户事业部三个部门负责人，全部在2010年7月更换。支付宝商户事业部高级经理程维，正是这次更换中来到了支付宝。
“我们最紧要的任务，就是要确立属于支付宝的商业模式，这套商业模式的基础就是我们现在正在做的快捷支付。”程维说他们这批中层来到岗位，用了半年时间思考公司未来方向，他们发现马云说的用户体验，主要就集中在使用网银实在太麻烦，支付宝支付成功率一直维持在60%左右。
如此低的成功率，支付宝在向外部商户合作时，自然就不可能收到较高的手续费。据支付宝内部人事透露，普通支付方式，支付宝向外部商户收取佣金只有千分之二，而使用新的快捷支付，支付宝可以收取到千分之五以上的佣金。
所谓快捷支付，就是只要有银行卡或银行卡，用户无须办理网银，直接输入支付宝支付密码即可完成付款，且所有开通程序只需在网上操作。“要让银行合作，我们只有提高付给的手续费，而且还得拿出部分资金作为保证金。”袁雷鸣说。
今年4月，支付宝宣布工行在内的10家银行信用卡支持支付宝快捷支付，一个月前，马云斩断支付宝的VIE，让支付宝成为内资公司。5月底，央行终于发放首批第三方支付牌照，支付宝是所有27家公司中获得业务许可最多的公司。
支付宝脱离不了政策，至少马云是这么想的，所以当政策与股东冲突，马云的选择不言而喻。
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马云和阿里巴巴如何应对假货问题
作者：福布斯中文网
　　注：在美国上市的阿里巴巴，面对着让它焦头烂额的一篮子问题，比如中国经济态势、比如淘宝假货问题……福布斯杂志选择了后者，福布斯中文网在其首页最显著的位置发表了《“权势人物”马云与“造假恐怖分子”：阿里巴巴如何应对贪婪的兄弟与愤怒的盗贼》。这可能是阿里巴巴和马云最不希望看到的，但是该文所反映的问题却真实地每天困扰着马云，并时常让阿里巴巴在美国面临指责和诉讼，并给了美国做空者以机会，阿里巴巴股价周五股价曾一度大跌5%，最终报收83.61美元，跌幅为2.07%。这个时间节点非常耐人寻味，此时距离年度消费狂欢节“双十一”还有3天多的时间……鉴于原文过长，虎嗅进行了删节。
　　全球最大的在线零售商卷入一股前所未有的假冒伪劣商品洪流难以自拔，而各大品牌、中国政府乃至来自美国的压力对此都束手无策。作为亚洲最具影响力的企业家，其实马云是有办法可想的，但关闭售假的店铺会削弱他的阿里巴巴帝国。
　　小心：执掌全球最大电商而且在福布斯全球权势人物榜上排名第22位的马云真的不喜欢律师，尤其是那些抨击他业已创建起来的2,000亿美元市值帝国之根基的律师。在他位于杭州的办公室里，当谈到纽约高价律师代表他们的客户——旗下拥有古驰(Gucci)和伊夫圣洛朗(Yves
Laurent)等品牌的法国奢侈品集团开云(Kering)起诉他侵犯商标权并且贩卖假冒商品时，和以前一样如电线杆子般精瘦的马云几乎从沙发上跳将起来。他坚称绝不可能与对方达成和解。
　　“我宁可输掉这场官司，宁可赔钱，”马云说，“但我们会赢得尊严和尊重。”
　　如果他指的是成千上万在阿里巴巴旗下淘宝在线集市上谋生的小商户心目中的尊重，那么他说得没错。马云旗下这个零售网站去年的商品交易总额达到3,940亿美元，是eBay的五倍。对马云而言，这些卖家是他的生命线。对卖家来说，马云是资本主义的英雄，给他们提供了一条通往中产的道路。然而，在这种社会契约的中心，是一个未予承认的事实：庞大的阿里巴巴帝国在相当程度上是构建在非法假冒产品的基础上。
　　帮助各大品牌打击网络假货的公司NetNames表示，其客户认为，在淘宝上打着他们旗号销售的产品，多达八成是假货。这个说法得到了运动鞋生产商新百伦(New
Balance)全球品牌保护事务负责人丹·麦金农(Dan
McKinnon)的证实。由于这家波士顿公司在淘宝上没有授权经销商，麦金农估计，在淘宝网上销售的所谓新百伦产品中至少有80%是假货或可疑产品。至于阿里巴巴，该公司不愿对此斗胆作出估计。
　　从某些方面来说，该公司不能作出估计。马云去年在纽约证券交易所成功完成了世界上规模最大的首次公开募股(IPO)，募集了250亿美元。阿里巴巴的营收在过去两个财年里增长了一倍多，达到123亿美元，而净利润将近增长了两倍，达到39亿美元。马云的个人净资产达到218亿美元。假如阿里巴巴从旗下购物网站上根除假货(姑且认为是能做到的)，那么会发生什么情况呢?McCarter
&English律师事务所资深知识产权律师哈雷·勒温(Harley Lewin)认为“他们会破产。”
　　这不是马云会喜欢的结局。但在实施阿里巴巴下一阶段的大胆发展计划(从一家中国巨头发展成全球零售业霸主)之前，他也有动力去消弭这种售假的形象。这需要与世界各地的消费者建立信任，而这种信任可能会因阿里巴巴奉行买者自慎原则的名声而受到损害。日本汽车制造商日产汽车(Nissan
Motor)北美分公司品牌保护事务经理威廉·弗西斯(William
Forsythe)说：“马云已经赚到许多钱。但如果他打算建立一个具有全球影响力的交易平台，那么他就需要设置一个保护国际商标的制度。”
　　对于马云而言，这是个难题：一方面，打假的力度要足以让世人认为他尊重正品版权的神圣不可侵犯;另一方面，又不能因此让仍是他的衣食父母的小卖家们没了生计。
　　马云说得越久，他的情绪就越明显下落。这位中国第二大富豪认为，奢侈品零售(以数千美元的价钱销售皮带和配饰等物品)这种理念本身就很荒谬。
　　他说：“古驰或任何其他品牌的手袋怎么能卖到这么贵?这很荒谬。我知道品牌公司不高兴，但我也说这是你的经营模式。你也必须反思你自己的经营模式。”
　　云自始至终声称自己是坚决支持打假的。但随着该网站的发展壮大，知名品牌的投诉也越来越多，而在2008年，美国贸易代表办公室(Office of the
U.S. Trade Representative)把淘宝列入其“恶意市场”黑名单，使之与百度和海盗湾(PirateBay)等网站为伍。
　　事实上，马云把他面临的假货问题视为中国经济崛起的直接产物。随着中国这个“沉睡的巨人”醒来，生产各种消费品的工厂在曾经的田地里拔地而起。由于政府不重视保护知识产权，加上中国民众开始热衷于快速致富(如今这种心态仍然非常普遍)，中国成了一个造假的天堂，从假冒的运动鞋到处方药再到好莱坞盗版电影。据美国国土安全部(U.S.
Department of Homeland
Security)报告，在2014财政年度美国海关查获的假货中，来自中国大陆和香港的假货价值11亿美元——占查获假货总价值的88%。
　　2011年，阿里巴巴曾曝出一个大丑闻，该公司内部人员被发现故意设立一些欺诈性的供应商账户，在接受了货款后却不给买家发货，涉及的商品包括笔记本电脑、平板显示器等流行的消费电子产品。该公司大约有一百名销售人员卷入了这起丑闻。马云把他的高级管理人员召集在杭州的一家酒吧里，进行自我反省，并且调查发生了什么事情。
　　那些销售人员从中获利不多，或许只有200万美元，但这桩丑闻牵涉到超过2,300家假冒网店。当时的首席调查员关明生(Savio
Kwan)说：“公司面临形成一种不惜一切代价追求短期经济利益的文化的风险。”Alibaba.com首席执行官(CEO)卫哲和首席运营官(COO)李旭辉为此引咎辞职，不过两人都没有被指控犯有任何不当行为。
　　美国服装鞋类协会(American Apparel &Footwear
Association)是一家代表许多沦为中国假货受害者的品牌的行业组织，该协会CEO朱厄尼塔·达根(Juanita
Duggan)表示，她的组织一直在与阿里巴巴就可以更好地保护品牌的各种办法进行密集会谈，结果却总是碰壁。杜根说：“我们一直反反复复绕着圈子，毫无进展。”
　　对此已经厌烦之后，她的团队在今年4月给美国贸易代表写了一份正式信函，指责阿里巴巴“既没有能力也没有兴趣解决这个问题。”现在该协会正在开展活动，力图让淘宝重新回到美国政府的“恶意市场”名单上——这份名单的作用主要是作为一种羞辱机制。
　　阿里巴巴国际政府事务副总裁埃里克·佩尔蒂埃(Eric
Pelletier)在写给美国贸易代表的一封信中回复说，该公司希望与杜根领导的行业组织精诚合作，但该协会提出的许多要求“不合理而且行不通。”最具说服力的是，阿里巴巴表示，应诺该鞋业协会的意愿将会迫使该公司的经营模式发生变化。佩尔蒂埃写道：“作为合作的代价而要求我们阿里巴巴集团改变经营模式的基本形态是不合理的。”
　　在容纳16,000名员工的阿里巴巴总部——杭州市郊的一片耸立着几座由玻璃和钢结构建成的写字楼的园区里，有一间“作战室”，就在马云办公室的三个楼层之下。一块超大平板屏幕上显示着中国地图，上面每隔一两秒钟就会出现一些闪烁的亮点。
　　更具体地说，该公司正在运作着或许是世界上最大的致力于打击假货的私人工作组——多达2,000人，他们都是阿里巴巴员工。在2013年和2014年，该公司在这项工作上总共投入了1.6亿美元。自从2011年以来，该工作组的员工人数增加了四倍。如果我们要根据马云的行动而不只是言论来作出评判，那么这就是入手之处。他说：“如果我说绝不容忍假货，那么我们是认真的。”
　　马云的“防卫部长”是曾经当了20年警察的邵晓峰，他兴奋地展示阿里巴巴用于发现假货的“大数据”计算机系统。那幅地图上闪烁的亮点根据诸如价格低得可疑、照片质量差以及产品说明的篇幅等属性对淘宝交易加以标记。标记为可疑的交易会进行追踪核查，之后再决定是否做下架处理。
　　该系统计算着从淘宝网上查到的假货数量——仅仅在福布斯记者采访的当天就达到数万件。其他的软件可以将卖家在他们店铺网站上发布的商品照片与原品的官方照片进行比较，从而甄别是否属于假冒。
　　邵晓峰声称，仅在过去的一年里，该公司就从淘宝上删除了1亿件侵权产品，与2010年删除的1,400万件相比大幅增加。他说，其中90%的侵权产品是由阿里巴巴自己的团队发现的，而不是由被仿造的品牌发现的。邵晓峰说：“我们正在积极主动地发现这些问题并且解决这些问题。”
　　纵然采取了先进的反欺诈软件并且动用了2,000双眼睛，但阿里巴巴仍在玩着世界上规模最为浩大的打地鼠游戏。邵晓峰说，每天约有10万家新的淘宝店铺通过核准，因此阿里巴巴无法总是知道他们在忙什么，直到他们开始销售商品为止。
　　邵晓峰承认说：“我们远远不够完美。”这就是为什么阿里巴巴还已经把打假斗争扩大到现实世界之中的原因。两年前，阿里巴巴加强了与中国警方的合作，以协助追查制假和售假行为。
　　根据马云提供的资料显示，目前有两名警方人员长驻阿里巴巴总部，并且正在与该公司共同开发软件，用以确定假冒产品的来源。浙江省(阿里巴巴所在地)公安厅经济犯罪侦查总队队长蔄牛说，在阿里巴巴的协助下，光是今年仲夏以来他就在160宗造假案件中逮捕了300名犯罪嫌疑人。蔄牛说：“我们的合作正变得越来越好。”
　　阿里巴巴已经设有一个流程多年，按照这个流程，各大品牌可以在发现假货时提交删除假货的请求，但各大品牌抱怨说，这个流程太令人困惑，必需完成的书面工作非常繁重，而且阿里巴巴的回复过于懒散。
　　因此，今年7月，阿里巴巴开设了一个英文网站，各大品牌可以通过该网站提交删除假货的请求;而以前该平台并不完全是英文的。自从今年4月以来，在准确发现假货方面具有良好记录的品牌已经被允许进入一个流程简化并加快的“诚信”计划，以此帮助更快地删除假货。
　　阿里巴巴说，该计划将删除假货所需花费的时间从三至五天缩短到一至三天。这与eBay相比仍然相去甚远，eBay表示，在2014年，该公司收到的投诉有92%能在12个小时内得到处理。
　　马云说：“我们对合作伙伴是非常开放的。我们可以说是与‘造假恐怖分子’作斗争的军队。[各大品牌]必须与我们携手合作，而不是杀死士兵。”
　　丹·麦金农说，自从新百伦加入这个“诚信”计划以来，删除可疑产品已经变得更加高效，数千件可疑产品已经被删除。但他认为这仍是“杯水车薪”。麦金农声称，在任何时候，淘宝网上平均有130,000件他认为是假冒的或者极其可疑的新百伦产品。他说，阿里巴巴的高管们“希望各大品牌满意，但他们不只是希望各大品牌满意。他们还希望用户满意，希望消费者满意。”
　　中国服装企业赫基国际集团(Trendy International Group)CEO助理刚段(音译，Duan
Gang)说，自从2014年该公司与阿里巴巴开始更加密切地合作以来，淘宝上贩卖假冒欧时力(Ochirly)品牌服装的店铺数量少了三分之二，减少到5,000家。2013年，总部位于华盛顿的国际反假冒联盟(International
Anti-Counterfeiting
Coalition)与阿里巴巴签署了一份谅解备忘录，以制定一项力图从淘宝上删除假货的专门计划。该联盟聘请了两位分析师和一名律师，对参与品牌提出的投诉进行预处理，然后再提交给阿里巴巴。该项行动已经成功地从淘宝上删除了13万件假冒商品。
　　该联盟主席鲍勃·巴切斯(Bob
Barchiesi)说，这个计划是一个“极好的合作项目。”现在参与该计划的品牌数量已经从最初的20家增加到26家。“人们期待[阿里巴巴]应该立即处理这个问题。但这需要一段学习的过程。”
　　日产汽车的威廉·弗西斯对此不以为然。他用对安全的担忧来掩饰自己对品牌利益的警觉：特别是他说在阿里巴巴的平台上销售的假冒汽车配件可能会损害中国消费者，并且打入美国的车身修理厂和汽车销售店(说明问题的是，Alibaba.com完全禁止销售安全气囊)。
　　弗西斯说：“他们一边在用左手数钱，而一边又用右手遮住眼睛。”
　　阿里巴巴实际上需要应对三个群体：各大品牌、卖家以及当然还有最终买家。马云说：“一款假冒产品会让我们失去五个客户。如果我们对此不加以控制，那么我们就会失去更多的客户。”
　　马云说：“这不是非黑即白的事情。如果你只是简简单单地说声‘把它拿下，’那么这对于那个人(卖家)而言是不公平的。我们也必须保护这些人，而不只是保护品牌企业。你必须关心所有人，维护他们的权利。”
　　这种“先考虑我们中国人”的态度被编入阿里巴巴向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件中。在阿里巴巴的一份2014年IPO申请文件中，该公司坚称，“我们对假冒商品和虚假活动保持‘零容忍’政策。”但接下来的一句是：“因为在我们的交易平台上做生意的许多卖家都依靠我们来维持生计，我们在处理各大品牌提出的投诉时一般都避开了‘先斩后奏’的方式。”
　　即便对于最愤怒的品牌而言，马云也都太有权势、太富有、太被需要，以至于无法强迫他作出改变。虽然无数客户按理说被淘宝网的卖家坑骗，但还有无数客户却是开心地参与其中，因为他们认为自己能在一个痴迷奢侈品的国家里以一种便宜的方式显摆奢侈。对于马云而言，在国内，最简单的行动路线就是维持现状，而在国际上，最谨慎的做法则是表现出对这个问题的认真态度。这是经典的中国政治思维，寻求一个和谐的解决办法，只是这一次这个办法为商业利益所环绕。
　　记住原来那个“芝麻开门”传说里的阿里巴巴的命运吧。他也与一帮盗贼有纠纷。他也不得不应对各种有分歧的群体：贪婪的兄弟、忠诚的女仆以及愤怒的盗贼。
　　最终，得到所有金币的是阿里巴巴。
(转载请保留)
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