沃尔玛的员工管理之道 - 中国烟草资讯网
沃尔玛的员工管理之道
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著名的商业零售企业如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等，它们能不断发展壮大，一方面靠勇于开拓、大胆创新、突出特色、与时俱进的精神，另一方面与企业充分发挥员工的积极性和创造力，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展努力紧密相连。特别是1996年进入中国、10余年间分店遍地开花的沃尔玛，在店员管理上有很多值得借鉴的地方。
沃尔玛对店员的管理，崇尚的是温和的管理手段，这可以从三方面看出来。
一是良好的工作环境。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司不把员工当做&雇员&来看待，而是视为&合伙人&和&同事&。在沃尔玛，管理者以真诚的态度和亲切的感情对待下属，不靠恐吓和训斥来管理员工。创始人萨姆&沃尔顿认为，好的领导者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛，这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。
二是广阔的人生发展空间。沃尔玛的&新人&，90天定乾坤，公司集中帮助新员工在头90天内适应公司环境，还分配老员工给他们当师傅，这些努力降低了25％的人员流失，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。在一般零售企业里，没有多年工作经验的人很难提升为经理，而在沃尔玛，哪怕是新人，经过6个月的练习后，只要具有管理好员工和促进商品销售的潜力，公司就会给予一试身手的机会，如做经理助理，或去协助开设新店、管理一间分店等。在沃尔玛，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议，参与管理，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。
沃尔玛与员工之间的沟通方式不拘一格，从一般面谈到公司股东会议乃至卫星通信系统都有。假如有员工离职，沃尔玛也非常重视，专门设立离职面谈制度，了解每一位员工离职的真实原因，以便制订相应的人力资源挽留政策，或将离职员工变成公司的一名忠诚顾客。由于沃尔玛能够提供行业内相对优越的条件，所以人才流出也比较少。
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三是完善的薪酬福利计划。沃尔玛的薪酬制度是：固定工资+利润分享计划+员工购股计划+损耗奖励计划+其他福利。沃尔玛的工资是相对较少的,但其他福利的比重却很大。利润分享计划，即公司根据利润情况按员工工薪的一定百分比提留，用于购买公司股票，当员工离开公司或是退休时就可以得到一笔数目可观的现金或是公司股票。员工购股计划，即本着自愿的原则，员工可以购买公司的股票，并享有比市价低15%的折扣，目前，沃尔玛80%的员工都享有公司的股票，真正成为了公司的股东，其中有些已成为百万和千万富翁。损耗奖励计划，即店铺因减少损耗而获得的盈利，公司与员工一同分享。其他福利计划，包括建立员工疾病信托基金，设立员工子女奖学金等。沃尔玛通过薪酬福利计划，建立员工和企业的合伙关系，使员工感到公司是自己的，收入多少取决于自己的努力，因此会关心企业的发展，加倍努力地工作。利润分享计划和员工购股计划最适合成长性、发展型零售企业采用。
沃尔玛是零售业的巨头，他们在店员管理方面的一些做法很成熟很完善，对我们开店做生意的老板来说，不妨从中学几招，并结合实际加以创新。
员工管理推荐书籍：
书名：《小企业员工管理必备手册》
作者：李坚
出版：企业管理出版社
管理员工，不是抑制，而是发展；不是令其机械服从，而是使其自主工作。这是管理员工的根本出发点。《小企业员工管理必备手册》以提升现代管理者的管理水平为宗旨，立足于中国社会独特的思维习惯和文化心理，将适合中国国情以及各行业实际情况的员工管理策略，凝练为最简单的管理方法介绍给各类小企业的管理者。
书名：《三分管事& 七分管人》
作者：董晓刚
出版：地震出版社
在组织里，办事离不开人，管不好人就办不好事。管事和管人并没有那么复杂，无非是找到正确的方法和理念。该书以此为出发点，提供了100种最有效的管人策略和管事方法，供大家借鉴和参考。希望每一个管理者都能在强化自身能力的基础上，找到管人的有效途径，努力把工作做出成绩，把队伍带得更好。
（编辑：龚玲）
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沃尔玛怎么做培训，能给你点儿什么启示？
来源：互联网&&& 09:06:16&&&您是第1989位阅读者
是什么原因成就了沃尔玛的持续辉煌，是充满活力的?是&天天平价&的定价策略？还是强大的信息、系统与完善的全球采购、配送系统?都是，但不是全部。沃尔玛完善的培训体系同样功不可没。
：与员工发展计划相结合
在员丁培训计划上，沃尔玛始终推行培训与个人发展相结合的方式。人力资源部会与每个新员工进行沟通，共同为他们制订职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最近目标就是接任自己上司的职位，以此为基础，提供相应的培训，使员工快速达到下一个目标。
在沃尔玛，员工的升迁速度很快，经常是半年或一年，大多数员工就会有一次提升的机会。伴随着员的成长，公司在每个关键环节都会组织与岗位或职位相对应的培训。从刚加入公司的新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，从部门主管和经理的基础领导艺术培训，再到卖场副总经理以上的高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等，可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇敢地迎接工作中的挑战，沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
内容：实行全面培训策略
在沃尔玛，入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训等都是员工的重要培训内容。除此之外，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
培训店实习培训。沃尔玛的员工入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。
为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店，例如在中国的深圳、长沙和大连就分别成立了培训店。这些店面用于承担相邻城市开设的新店的员工培训工作。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员到培训店接受3到6个月的实习培训。
新员工到培训店实习时并不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等方面的培训，以便全面了解一个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是&1&3060&90计划&，即在新员工人职的第l天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的第1、30、60、90天都是非常关健的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。例如，新员工入职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感。另外，还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。
关键岗位的技术培训
沃尔玛对关键岗位员工的技术培训从不含糊。例如，沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。为了提高员丁的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做&沃尔玛鲜食学院&，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国入的文化和饮食习惯，培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品，以达到增加销售的最终目的。
差别化的岗位培训
沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗位技能及管理艺术的培训是重要的三个方面。在沃尔玛，管5个人以上的员工都要接受管理培训。经理岗位的员工上任后，首先要脱产二天，参加&基础领导艺术培训&，各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训，分上半年和下半年两次课程，为期一个星期。
通往高管之路的海外培训
海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径。沃尔顿学院是沃尔玛高级管理人员培训的摇篮。在沃尔顿学院，高级管理人员会接受&国际领导艺术培训计划&。培训的主要内容是领导艺术和店内细节管理。参加完沃尔顿学院的培训后，这些高管们还有机会接受更高级别领导艺术培训，或被送到卡内基学院进一步深造。
培训方法：经验式培训与交叉培训
在培训方法上，沃尔玛主要采用经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员&跳到框外思考&。住培训课上，培训师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们在培训中展现真实的行为。这种既有趣又有效的方法获得了不俗的成绩。例如，在&国际领导艺术培训计划&中有一项著名的&四英尺训练&，具体情景是培训师与管理层员工一起走场，沿着货架一个四英尺接一个四英尺地来观察。所有人都站在货架前面，培训师先让员工介绍这个货架有什么是可以学习的，还何什么是可以改进的。比如在沐浴露货架上，有的人想到的是什么品牌好卖，货架可以扩大一倍，而培训师看到的不仅仅是细节。他会从多个角度去看，比如建议沐浴液旁边挂些沐浴球，以及要挂几种沐浴球等等。
在培训方法创新上，沃尔玛开创了交叉培训。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，以期员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，获得另外一种职业技能，从而使其在整个卖场的整个系统中能够提供同事或者顾客希望给予的帮助，促使员工能够完美、快速地解决他们所面临的问题，提高工作效率。实践证明，交叉培训不仅有助于员工掌握新的职业技能，而且还有利于不同部门的员工从不同角度考虑到其他部门的实际情况，减少了公司的内耗。
在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，&通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠喊和热情。&在接受记者的采访时，公司创始人山姆沃尔顿先生道出了沃尔玛的培圳之道，&我们想让员工知道：我们很重视公司的员工，对我们来说，他们非常重要，因为事实确实如此。&
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沃尔玛的员工培训机制探究
《财富》杂志公布的 2008年世界 5000强排行榜上,全球最大的零售 帝国 —— 沃尔玛 (Wal-Mart)再度蝉联桂冠。 沃尔玛之所以成为世界 5000强企业之首的零售业 “ 巨无霸 ” ,原因有很多。而最关键的在于始终将员 工视为最大财富, 注重对员工的培训与提升, 搭建有效的员工培训平台, 以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机制,对于我国企业 完善员工培训体系,具有借鉴意义。
一、培训计划:推行培训与员工发展计划相结合
在员工培训计划上, 沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合 的方式。 培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。 在沃尔玛内部, 各国际公司必须在 9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计 划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划,并以 此为基础,依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。
在沃尔玛,大多数员工的升迁速度很快,经常是半年、一年就会有 一个提升。因此人力资源部会与每个新员工沟通,共同制订员工的职业 生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组 成, 最基础的目标就是接任自己上司的职位, 这个目标清晰且不难触及, 使得员工能以很快的速度达到下一个目标。
伴随着每个员工的成长, 公司在每个关键环节都会组织员工进行与 岗位或职位相对应的培训。例如,从刚刚加入公司新员工的人职培训, 到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理的 基础领导艺术培训,到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培 训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说,沃尔玛的员工在每次成长或晋 升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责, 并鼓励他们勇于迎接工作
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