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微商朋友圈如何运营才能把微信好友转化成客户或者代理和维护好老客户
微商朋友圈聚集的客户越来越多，怎么维护好我们的这批客户，成为我们的真正的粉丝呢？小编做了一个关于微商维护老客户的调查，发现微商们普遍对于老客户维护考虑较少或者说策略比较少。那么，如何建立微商的客户关系呢？
&可能你在QQ空间、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一个商圈，但是这些客户都较为分散，且交易流程也较为简单，可能有些是没有产生订单环节实现交易的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里，那就是微信，因为微信最适合做客户关系维系。 客户数据库的重要性建议：收集客户的姓名或昵称，收货地址、联系电话等，在微信上做好备注和标签。 客户购买环节如何维护？ &在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。微商和电商其实道理一样的，在一些重要节点利用微信通知客户，在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，更容易形成品牌和效应。
客户购买之后如何维护？客户购买后的行为：第一：分享给你做分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购回来继续购买该产品或关联产品；第三：流失对你的某些产品不满意最后流失了。 &所以，商品售出不意味着交易的结束，而恰恰是刚刚开始。维护一个老客户比发展一个新客户要容易的多；客户推荐给朋友也比我们陌生推荐要有效的多！所以，客户收到商品后，可以经常打打招呼，产品用的怎么样啊？抹在皮肤上的感觉好吗？产品的清香喜欢吗？等等诸如此类... 如何让客户转化成粉丝？客户的发展基本是经历：潜客-&新客-&老客户-&流失客户-&忠诚客户-&粉丝-&分销商建议：第一：统计分析了解客户回购周期、客单价、回购频次等信息，以便制定后期策略。第二：产品周期营销分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务，及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。第三：会员生命周期维护这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动，好的微商就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的（奖品送什么？小样和中样啊，）这个就是客户互动。
做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。我是顶峰助力微营销金牌导师心怡 微信号dfvip4
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华京网：四大维持微商长期客户的营销方法
& 17:20&&来源：华京网&
　　同学们，在你们做微商的时候，时间长了肯定会有或多或少的长期客户，那么怎么去维护这些长期客户呢?做怎么样的营销方法可以维护好这些长期客户呢，如果没有维护好，他们也会离开你的。笔者在这里给大家分享4个营销方法来维持微商长期客户。
　　当下的微商多半都是在朋友圈里做生意，我们赚的每一分钱都来自于朋友对我们的信任。那么如何有效的维护好这种&信任&就成了做好微商的关键，在微商这个圈子里，该怎样以朋友的身份和客户做生意是微商目前形式下必须要思考的一个问题。
　　跟朋友做生意最重要的是把握好分寸感，就好比飞机起飞一样，力度到了才能飞起来。哪怕只差一丁点也只能无奈地徘徊在跑道上。
　　1、沟通是微商营销永恒的话题。
　　当你把一个潜在顾客加入好友的时候，首先要做的并不是直接推销你的产品&&这是很鲁莽很无知的做法，而是先跟她交朋友，聊天当中揣摩她感兴趣的话题试着跟她混熟，在她心中留下一个好印象。
　　不要以为走到这一步你就可以肆无忌惮的用产品来狂轰滥炸了，还远远不够。在你要正式拿出产品之前，你还需要做很多铺垫，比如跟她聊一些护肤类的话题，多给她提供一些有用的护肤保养知识，给她一种感觉就是你在护肤美妆领域是个行家。其实做到这一点，基本的信任度就已经建立了。
　　这时候有人要问：&是不是这样我就可以把产品直接介绍给她啦?&
　　错!越是到了这个时候才越不能生拉硬拽地把产品介绍给她，否则会让她觉得&原来你跟我扯了半天犊子，就是想让我买你东西啊!&一旦对她产生了这样的心理阴影，你之前所做的一切就白费了。
　　那么到了这个时候我们该怎么办呢，应该暂时打住，然后不动声色地继续在你的朋友圈里发产品素材。时间长了她自然能够心领神会，&哦，原来这人是做微商的。&但到了这个时候她更会感觉到&这个微商代理跟别人不一样，TA从来都不会缠着我，让我买东西，反而是让我从TA那里学到了不少的护肤知识。看样子这家伙挺靠谱的!&
　　此时她对你个人的接受度已经很高了。基于此，她会在有所需求的时候渐渐对你的产品产生兴趣，她未必一上来就会直接咨询你，而是先查看你在朋友圈里发的素材，当她对产品已经有了足够多的了解，她才会彻底放心。到了这时候，一个长期的客户就算维持下来了。
　　在你维护新顾客期间，难免会出现一些预料之外的事情。
　　比如&这位顾客很怪，昨天聊得还好好的，今天就懒得搭理我了!&没关系，即便他不搭理你，你也可以经常性地给他发一些问候语，要知道存在感对我们这些代理来说很重要，客户只要对你有印象，你就能想出一万个办法来把她从僵尸粉中拯救出来。
　　2、平均每天发1-2次问候语为最佳。
　　语言切忌生搬硬套，杜绝使用群发话术。以平常心组织话语，就跟好朋友之间的聊天问候一样，让用户看得出你的体贴和认真是发自内心的，这才是关键。你的粉丝二次转化率是高还是低，就要看你对他们的关怀是不是到位了。
　　3、在跟顾客沟通过程中，适当地调皮一些会增加对方的亲近感。
　　有些人起初过来找你并不一定是奔着你的产品而来的。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友，说话还蛮有意思的，于是抱着试一试的想法加上你，将你调戏一番。客户如果有了这一层主动性，再针对他们做产品营销就轻而易举了。
　　所以小伙伴们在做微商的时候，要充分发挥聪明才智，多研究一些好玩的有趣的语言话术，说不定什么时候就能派上用场。而一旦形成了你自己的一套独特幽默的语言风格，再去吸纳粉丝，简直不能更有信心了!
　　4、在始终坚持产品价格不允许有任何可商议余地的大原则前提下，多做一些额外优惠是很有必要的。
　　&既然是好朋友，那我自然就有义务多给你一些优惠政策。&从做生意的角度来看，即便是再好的朋友，也是一种赤裸裸的利益关系。所以你要给足她们利益，才能让这层关系更加牢固。
　　做微商首先就是要对产品和客户抱有足够的敬畏之心，用心服务好自己的客户经营好自己的朋友圈，只要心态端正了，要想赚钱就不是问题。古人说，读万卷书不如行万里路。小编在这里跟大家分享这么多，大概就是希望微商小伙伴们能从分享中找到技巧，然后结合自己的方法做一个努力又有收获的人!
　　文/古华京博客(http://www.guhuajing.com)gingzi72欢迎关注更多干货!
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都知道，做生意最基本的就是开发新客户，维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。
因为把老客户维护好了，不用我们传播，老客户都会主动的帮我们传播。那么做为微商，我们应该怎么维护好老客户，让他们成为我的SVIP呢？
我们先想个问题，是什么原因让老客户跑去了别人那里买东西？
其实这个问题之前本宝宝接触微商的时候也碰到过，也有很多老客户跑去别人那里下单了，是什么原因让我的老客户跑了？归根结底，是对老客户的了解不够， 当你对他不了解，不知道他需要什么的是什么的时候，他只能去别人那里了，自己反思过后，写一篇文章出来给大家共勉。
1、想留住老客户，要先明确客户的需求。
（1）给老客户更多优惠措施，如数量折扣、赠品、等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。
2、建立客户数据库，和客户建立良好关系。
我记得我有朋友是做服装店的店长，她去培训的时候，领导跟她说，要跟客户套牢关系，这样才有回头客，那具体是怎么套牢的呢？
大家都知道，做服装行业的就是要记得客户穿什么码数的，喜欢怎么样的款式的，什么样的款式适合他的。当你把这些数据都记在心里的时候，你就成功了一半，门店有新货到，销售员多多少少都会跟老客户说：这个月有新货了哦，有适合你的款式和码数什么之类的云云，这么一说会让客户觉得，哎，我就在你这里买了一次衣服，你就记得我穿什么码数，喜欢什么款式了。这样是不是给客户留下一个比较深刻的印象呢？
再有一个案例，有个小姑娘来他这边买东西，说想买给他爸爸，那个销售员了解到小姑娘是单亲家庭，所以在配货的时候，特意在包裹里面写了一张字条，大概意思是，爸爸，你辛苦了。就这么简单的一个动作。感动了两个人，爸爸看到这张纸的时候哭了，小姑娘知道这件事情的时候更加感激那销售员了，也因此变成了忠实的老客户。
看到这些，其实真就是那么简单，了解他的需求，才能更好的对症下药。
3、站在顾客的角度来看你的产品和营销 。
很多时候我们都说，换位思考。摒弃一切，你不是销售员，你也不了解这家的产品，这时候你只是一个顾客，你想怎么了解这个产品，你有什么顾虑，怎么样的形式更能打动你。我们写文章的时候经常问，如果你同是这行业的，你看这标题，你会有想点进去看的冲动吗？如果没有，请重来。那么换做是别的也是一样的，连你自己都打动不了的东西，你怎么去打动别人？
4、及时有效的解决问题 。
这其实是一个关键，及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。
做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。
5、定期回访客户。
做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？简简单单的问个好就可以了？no，no，no，事情真要这么简单就好办了。
定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，我之前做微商的时候是这么标记的，咨询过，已买，觉得价格高了，这只是我标签中的一小角，就不一一举例了。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。
建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。
好了，了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。
回访老客户的目的是为了增加二次成交的概率，同时也能获得自家东西的一些反馈，服务做好了，更是有利于客户帮助我们去进行口碑传播呢！
那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？
1、要学会倾听。让顾客把自己的不满全部说出来，说出来后要记得找到他不满的重点，找到重点之后事情就好解决了。
2、学会沟通。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能把矛盾更激化，不能你比客户的情绪更激动。
3、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
4、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
5、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
6、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
以上几点就是如何维护老客户之间的纽带，用好了，就是你的忠实客户。
当然也不是每个人都是一样的，你也要看客户的态度是怎么样的，如果是一些纯属来找事的人的话，只能是慢慢跟他周旋着，等他气消了在慢慢跟他讲，这样会更好哦。最主要的一件事情是，先安抚好客户的情绪是最关键的。
好啦，今天就讲到这了。
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