国婷丽:互联网时代让保险更保险
|保险经理人|保险中介|互联网_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
国婷丽:互联网时代让保险更保险
　　互联网让我们对很多事物有了新的想象，比如招聘，以前是面对面的交流，但现在借助互联网我们可以将对于人才的需求放到一个更广阔的世界里去，大大提升了招聘的效率以及效果。比如产品设计，以前都是秘密的内部研发，现在通过互联网则变得十分开放，集思广益之下产生了更多适销的产品。比如教育，以前是坐在教室中听老师讲课，而现在通过互联网的分享，我们随时随地都可以获取教育资源，教育的方式方法也更加形象生动。
　　2012年带蓝牙功能的设备出货量约为20亿台，10年中增长了87倍，而2012年全球带Wi-Fi功能设备出货量是15亿台，4年增长了5倍。这表明互联网逐步普及，已经成为我们生活中不可缺少的一部分。
　　互联网消费者的特征
　　要求获得海量信息。在这个开放的时代，大家渴望更海量的信息，相关服务应运而生，但海量的信息也带来一个弊端，现在大家在细分领域的钻研精神远不如前。
　　空间不再是障碍。互联网使空间不再是障碍，然而对于保险电子商务来说，这其中还存在一些障碍，例如虽然我们获得了全国范围内销售保险的资质，但因为一些合作保险公司在经营范围上有地域限制，导致我们不得不放弃一些产品。互联网空间位置的开放性和保险产品管理的属地化性成为一种挑战。互联网渠道应该拥有专属产品，专属的核保、理赔流程等，因为与传统渠道风控方式不同，如果只是把其他渠道的产品嫁接过来，互联网的优势就无法得到体现。
　　依赖他人评价。意见领袖的意见，包括真实购买用户的分享和评价，对于互联网上的消费者有着很大的影响。保险的评价系统应该怎样做？保险是一种特殊的商品，当它发挥功效的时候，一定是消费者遇到了不开心事情。那么应该引导消费者评价什么？产品本身、购物体验还是理赔服务？我们最终的结论是，让客户分享和评价对保险乃至风险管理的意识，就像喜欢旅游的人分享旅行攻略一样。
　　小众群体向共同偏好的流动。保险电商中，有些同时发展线上线下业务，例如保险公司，和一些传统的保险中介企业，有些则只做线上业务，例如专业的互联网保险中介。这两种主体该如何共存？互联网保险中介做的是“捡芝麻”的事情，吸引的是比较分散的，有共同偏好的小众群体，以新一站为例，超过一半以上的消费者都是女性，年龄主要分布在25-35岁之间。对于保险公司来讲，由于体系庞杂，做这样“捡芝麻”的事情会比较吃力，因此其重心可以放在数据分级上。如果面对的是经过整合的客户群体，或者是模块化的客户，那么保险公司官网在产品定制和核保乃至推广方面都会更加有的放矢。
　　享受细腻服务。互联网给消费者提供了广阔的选择空间，因此在一定程度上可以说是“惯坏”了消费者，他们追求更细腻的服务，这给保险电商提出了更高的要求。
　　价格敏感。淘宝网遍布全国的供应商，海量的产品，可供客户方便的比价，这提升了消费者的价格敏感。在这种情况下，如何让客户理解品牌的附加价值，从而弱化价格敏感？从目前我们的车险客户来看，在经历了多次购买之后，一些客户已经出现品牌偏向性，对价格的敏感度有所降低。
　　跨界协作让保险更保险
　　电子商务的兴起，衍生出了很多新的行业，这些行业结合在一起，又形成了一个新的生态圈。其中一部分人做基础设施服务，如快速物流、网上支付、云计算等；一部分人做公共服务，如法律信用认证服务、教育文化、行业协会等等。这两种服务都属于电子商务的支撑服务。电子商务的衍生服务包括商家服务，如代运营、IT外包等；消费者服务，如选择比较、购物工具、在线导购等。
　　具体到互联网保险领域，首先需要一个保险中间业务平台，主要对接保险公司的核心业务系统、第三方支付以及银行。中间业务平台就像数据库，能为其他类型的电子商务平台提供服务。其中保险电子商务平台可能是类似新一站保险网这样的第三方，也有可能是保险公司自己的官网，为企业、个人、保险代理人以及应用系统开发商提供服务。
　　这种不同行业间的“跨界+协作+融合”让保险更保险。例如，互联网出身的人做保险电商时，会更注重系统的安全性，而保险公司的人在这方面却显得比较乐观。
　　业务层面要如实、合理、完整
　　让保险更保险，从业务层面来看要做到三点：如实、合理、完整。
　　其中如实就是要求保险电商要如实的将信息传递给消费者，在这方面系统比人有更大的优势。
　　第二个让保险更保险的方法是“合理”。例如在互联网上，我们不能将自己的理念和产品强加给客户，只能是通过一些智能自助程序，以及人工的及时服务，帮助客户在最短的时间内获得最精准的答案。因为网络消费者具有很强的独立性，不希望在决策过程中受到干扰，但当他遇到困难的时候，就需要随时随地找到“导购人员”。此外，保险电子商务网站还需要给客户提供延迟服务，例如留言系统等，以解决客户复杂的问题，并增加客户对一些问题理解的深度。
　　第三个让保险更保险的概念是“完整”。我们需要完整地去呈现某一个产品所涵盖的内容和理念，页面要清晰有内容，使客户能够在最快的时间、最短的时间看到他必须、应该看到的东西。信息爆炸的时代，浅阅读大行其道，客户愿意用在浏览页面上的耐性是非常有限的，因此一定要在网页各个部分内容的设计上下足功夫。在网页的框架上，也要给予足够的重视，步步留痕以增强场景感。
　　运营层面要注重安全性以及财务清晰
　　从业务角度，要做到如实、合理、完整，从运营角度来讲，则需要注重系统的安全。系统的安全不是指互联网的环境，而是对商城本身的要求，我们自己的网络系统是不是安全的？经得起黑客的攻击和运营商的折损吗？所有这些都是需要实际测评的。同样，对于会员的信息管理，也要加强保护。这不是某一个商城的问题，而是事关整个行业的纯净度。
　　做线下业务的时候，往往都是等发现问题之后再去解决问题，线下业务都是靠人做的，只要命令一下，问题很快就能控制住，但互联网保险不同，错误一旦发生，保险电商将无法停止。因此做保险电商，风险管控一定要事先考虑好，否则，一旦走歪，将难以发挥保险的本质作用，更不能突出互联网的优势。
　　此外，还要注意财务清晰。不少合作伙伴提到保费留存的问题，实际上，不是我们不愿意将保费实时转到保险公司账上，而是保险公司没有提供相应的接口。为什么要在中间增加一个人工结算的环节呢？对于互联网保险商城来讲，财务是否清晰是一个非常大的挑战，因为这需要我们放弃很多传统的思路。
&&|&&&&|&&
请用微博账号，推荐效果更好！
看过本文的人还看过在这个互联网发达的时代中，我们该学习什么才会有更好的就业机会呢？_百度知道
在这个互联网发达的时代中，我们该学习什么才会有更好的就业机会呢？
我有更好的答案
学习怎么去有效的学习，学习怎么去和别人合作，学习怎么去适应改变，学习怎么样善良。学习去提升自己各方面的能力，学习更好的做自己学习怎么样改变社会上或者生活中的问题，学习以更高远的梦想去实现大家的愿望
采纳率：65%
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。豆丁微信公众号
君，已阅读到文档的结尾了呢~~
互联网时代保险营销方式的研究
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
互联网时代保险营销方式的研究
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='http://www.docin.com/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口陈春花：互联网时代下如何通过学习获得成长
互联网时代下个人和企业如何通过学习获得成长。
互联网时代学习面对哪些挑战
第一个挑战，信息的传递方式变了。很多时候如果我们只传递知识，只传递信息，其实我们是要被技术所替代，甚至可能会有一个机器人会把最基本的东西全都讲了，所以这是一个互联网带来的挑战。
第二个挑战，学习的路径和方式变得非常多元。我们可以随时随地的学习，不一定非要回到课堂当中来，在路上，在任何一个时间点都可以学习，这对传递知识的方式提出了挑战，如果我们传递知识的方式仅仅在纸面的书上、课堂上，其实你离学习很远。
第三个挑战，没有什么最佳实践案例，因为环境一直处于动态变化中。我们曾经特别喜欢的企业今天会遇到巨大的挑战，原来从不知道的企业突然的亮相。我们做管理学研究和教学的时候遇到的挑战就是，你能不能动态的跟踪这些企业实践，并把学习的人和做研究的人做一个很好的对接。
第四个挑战，也是互联网带来的最大的挑战，就是不确定性。我们到底是学知识，还是学一种思维方式，还是学习能够运用自然方法去解决问题，这就对学习本身的结果也提出来不同的要求。
在互联网下的企业学习需要四个特点：
第一，需要通过线上技术更广泛的获取知识和信息。
第二，需要更加理智的做独立的判断，否则会被信息淹没。
第三，必须有一种能力做动态的互动，这种动态的互动不仅要跟企业实践，还要跟企业变化，还要跟消费者变化做互动。
第四，还需要做出自己独立的判断和行为的选择。
传统师徒如何传承
师徒之间之所以会出现带出徒弟饿死师傅，或者徒弟没有长好，师傅长得很胖，根本的问题是我们在今天，无论是老板跟员工，还是上级跟下属之间，如果用这种关系你肯定没有办法分，因为你的价值很小。
以郭德纲师徒关系为例，郭德纲和徒弟不应该再是师徒，而是变成事业伙伴，要创造一个更大的平台，这个时候你会发现，两个人可能都会变得很好，甚至有可能创一个指数级的增长，可能会在相声这个领域变成一个独角兽。
我最近出了一本新书《激活组织》，以前的组织管理很在意管控，如今组织里角色的安排变了，为什么要激活组织，我讲了三个巨大的变化：
第一，今天绝对不是通过分工获得效率，是通过协同来获得效率。如果分工做一定得不到最好的效果，但是协同会带来最好的效果。
第二，今天不再是通过考核绩效来进行管理，而是创造价值。如果还是考核绩效，你会发现确实非常少，如果我们可以一起来创造，会发现价值实际上是非常非常大。
第三，要有全新的一种组织文化。我们以前讲组织文化非常在意的是服从、彼此之间部门和界限的关联，今天我们要求一定要有创造，但是又能够互相的抚慰，所以对个体的要求其实是变了。
师生之间最重要的是能否把所研究学习的知识价值影响更大，从而推动社会和市场的进步。为什么孔子可以有这么多弟子，为什么这些弟子又可以让我们把儒学传承了下来，而且影响了我们中国这么长的一个历史。我相信最重要的是他们彼此之间建立的那样一种知识的传承不是基于个体，是基于整个的知识能不能够真正去解决问题，当它真正能解决问题的时候我们会发现，他们所焕发的力量是跨越了历史的。
如何激发组织的创造力
当变化不可预知的时候其实对组织的另外一个能力挑战非常大，就是适应变化的能力。什么样的组织形态可以在这个时代下更有效？我觉得核心可能要解决三个问题：
第一，优秀的人在不在这里。越在一个变化的时代，越需要靠人的创造力，优秀的人会不会在这个组织平台上。
第二，能不能让这个组织跟更多组织合作。互联网的时代背景下，单一组织很难存活，我们必须要放在一个大的系统当中，有人称之为生态系统，也可以称为价值网络，所以第二个要解决的问题，能不能在一个大的价值网络中间做组织间的协同。
第三，组织自我超越的能力，我们叫作组织弹性。能够自己不断地调整自己，能够吸引最优秀的人，又能够跟更多组织做更大范围的价值网和生态合作，然后不断地有弹性来调整自己，这样的组织某种意义上来讲，我们会比较能够面对不确定性。
在动态状态下的组织里获得持续的增长其实非常难，无论从哪个角度看，最终还是要回到经营的能力和经营的业绩上。所以，动态的结构下怎么获取经营的绩效，其实是对组织的一个比较大的要求，这也是我们在今天做组织形态设计时候比较困难的地方。
所以，今天在所有的面对互联网技术的企业有三个明显的特点。第一，划小单元，目的是构造为了能够动态，有一个稳定的结构。第二，他准许在这个企业内部有一个比较好的流动，不会把某个人固化在一个角色一定要把内部的流动和安排做出来，让他们有机会做创造。第三，整个公司要建立一种真正的信任跟授权的文化。如果没有真正的信任跟授权的组织文化，你没有办法应对这个变化。
这里管理者会遇到两个挑战。第一，你能不能成为一个被管理者，你本来是一个管理者，但是按照今天的组织逻辑来讲，有可能要成为一个被管理者，能不能做得到，这个对很多人的挑战非常大。第二，你怎么去既做变化，又保持取得绩效，其实这就是比较难的。像我从组织角度来看独角兽的模式，我都对它有一个担心，就是它能不能够真正地去盈利，这是我最大的担心，因为只有真正的盈利，你才会真正产生可靠的现金流，如果没有一个真正的现金流，我们没有办法谈你这个企业有稳健的发展基础，如果你的现金流都是融资来的，实际上没有太大意义。
所以一定是要每个人去做创造价值，这样一个形态可能才能符合我们今天讲的互联网的形式，谢谢。（本文完）
如需转载，请联系春暖花开花小蜜
__________________________________
ID：CNHK_HuaXiaoMi
春 / 暖 / 花 / 开
管理践行者陈春花的自媒体
管理思想、商业评论、著作连载、人生感悟
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点