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电商用户运营不会做？看这6个指标
发表于 时间： 10:28:52&&查看：<font color="#cc 次&&回复：0
只需3秒可与十号网铺，与10万电商人学习干货！
一个电商运营人员，想要提高产品，首先就是要留存拉新，做好电商用户的运营和维护，那么电商用户该怎么运营？看下面这6个指标！
一、用户属性
3.婚姻状况
4.子女状况
5.社会身份
6.所在行业
7.受教育程度（最高）
8.地址（省、市、区、小区、具体位置）
9.设备终端
10.城市类型
11.商圈地区
12.电话/运营商
13.身份证类别
二、用户分群
1.用户来源分群
①自然搜索用户
②活动用户
③渠道用户
2.注册用户分群
①新增注册用户
②累计注册用户
③累计注册用户
3.下单用户分群
①下单用户数
②下单用户转化率
4.重复购买用户分群
①当期新增购买用户数
②累计购买客户数
③老用户重复购买数
5.流失用户分群
①Banner流失用户
②订单流失用户
③支付流失用户
④下载流失用户
⑤注册流失用户
⑥登录流失用户
6.RFM消费用户分群
①初级用户数
②成长用户数
③成熟用户数等
三、用户活跃指标
1.每个用户活跃天数
2.访问活跃分析
3.购买活跃分析
4.登录活跃分析
5.加入购物车活跃分析
6.评论活跃
（1）日活跃情况
①日活跃用户数
②日活跃用户率
（2）周活跃情况
①周活跃用户数
②周活跃用户率
（3）月活跃情况
①月活跃用户数
②月活跃用户率
四、用户留存指标
1.访问留存分析
2.登录留存分析
3.购买留存分析
①次日留存率
②周留存率
③月留存率
五、用户转化指标
2.付费金额
7.首购用户数
8.复购用户数
六、新老用户指标
1.新客户指标
①新客户数量
②新客户获取成本
③新客户客单价
2.老客户指标
①消费频率
②最近一次购买时间
③消费金额
④重复购买率
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想了解你与同行的网店吗?&在线会员 -<font color="#ff 人&淘宝网老客户留存率分析,如何实现老顾客营销之拉动老顾客的方法
流量是永远是电商的焦点。但是随着电商在客户群众的渗透率提高，卖家数量的增多，商品越来越丰富，使得新客户的获取越来越难。因此对于商家来说，对老顾客的重视，已经成为这两年里流量主旋律中的重要声音。
而对于买家来讲，进入一个新的店铺时，第一次购买多少存在试探性心理，一旦他成为老顾客，他与商家之间的沟通也会顺畅很多，比如提高静默下单率。因此，老客户的维护带来的运营效果是双向的。
那么如今淘宝上，店铺老客户的运营与留存现状到底是什么情况呢？从数据来看，目前淘宝网店铺成交用户中，老客户占比不足10%，店铺成交仍以新客户为主，老客户对店铺成交的拉动不足。随着店铺星级的上升，熟客率逐渐增加（钻级以下店铺总体成交客户规模较小，所以熟客率数据仅供参考）。星级高的店铺经营能力较强，对老客户的维系意识也较高。
标类留存更多
&&&&&&&&一般来说，作为店铺的老客户，对店铺产品已经比较熟悉，不仅可能产生直接消费，还会帮助向其他人宣传店铺并带来新用户的成交。然而，目前只有接近30%的消费者会在半年内，到曾经买过的店铺再次购买（淘宝整体店铺留存率=半年前购买过的任一店铺在半年后再购买的人数/半年前总购买人数），对此数据有影响的可能原因除了客观的类目、可供选择过多的原因外，初次购物体验不够好，没有做好老客户维护也是客观原因，但这项数据能说明大部分淘宝店铺的客户留存率提高还有一定的空间。&&
&从数据来看，标类店铺的老顾客留存率会略高于非标店铺。其中，客户留存率排名前五的行业依次为外卖、奶粉/辅食、充值、宠物、美容护肤。这些类目的卖家要更为重视老顾客带来的成交，并且需要利用行业特性进一步扩大优势。而对于其他周期性购买特性较弱行业的卖家，则需要采取一些方法树立店铺特色，尽力克服行业不利因素。
&&&&&&&&重视高级会员
&&&&&&&&从会员等级来看，等级越高的淘宝网忠实用户，在店铺的留存率也越高。其中，V0用户购买人数最多，但留存率最低，这类买家中可能部分属于初次或尝试性购买用户，或者对淘宝的依赖度较低。V1~V3级别的用户，拥有一定的购买规模和留存率，留存率和会员等级成正比。而V4及以上的用户规模较少，但留存率非常高，并且留存率比较稳定。所以卖家在做一些老顾客体系打造时，也可以针对这三类群体类买家，采取不同的策略分群维护。&&&&&&&
&警惕流失用户
&&&&&&&&从前文数据我们知道，即便属于日常消耗品类目的店铺，依然有大部分买家会流失。那么到底是买家无消费需求，或者买家转战线下购买，还是店铺没有吸引与留住老客户呢？通过下文分析可以看出，店铺流失的用户中，有50%的用户后续在其他店铺购买过同类目的商品。即每一个店铺流失的用户中，有一半的人都去竞争对手店铺购买。这项数据对于店铺来说，这种现象值得担忧的同时，也说明了店铺老客户运营与维护的空间或体验上有待优化。
&&&&&&&&建议针对不同类型的用户，采取不同的维护策略。比如，在店铺购买5次以下的用户，以提升用户粘度，刺激再次购买为目的；购买5次以上的用户，以拉动用户关联购买、提升客单价为目的。
&由于淘宝网店铺的日益增加，用户购买选择的机会也越来越多，导致目前店铺的客户留存率较低。老客户作为店铺的最宝贵的顾客资源，当店铺经营达到一定规模后，维护老客户显得尤为重要。当老客户积累一定数量后，需要根据客户的购买行为与消费偏好对老客户进行分类管理，进行更精准的客户关系管理和营销推广，帮助提高店铺客户留存率，实现更好的发展。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。淘宝店铺是怎么开直播_百度知道
淘宝店铺是怎么开直播
我有更好的答案
店铺信誉等级：一钻；硬性指标，必不可缺的，但是今天刚升级的，需要等待几天，系统反馈速度没那么快。2微淘粉丝数量：不同行业有不同的要求，最低需要3万以上。需要登录手机淘宝的店铺首页，右上角的数量显示就是3老客户运营能力：千牛登录“客户运营平台”可以查看到老客户重复购买率，具体要求没有数据化，或者说没有透出4店铺主营类目对应的商品数：是指总计数量还是比例，未公布，建议专营，不要卖太多杂乱的东西。5有一定的销量。模棱两可。后三个指标都没有量化，多销售，做专营，多做老客户运营，总是错不了的END二、应对措施（老客户运营、主营商品数量）1规则中对于老客户运营能力，需要查看重复购买率。查看方法：PC千牛首页，搜索【客户运营】进入客户运营平台，点击左侧的客户分析，其中有一个重复购买的指标，可以就这个比例努力。方法：1&#65039;&#8419;使用该平台进行忠诚度管理设置，将老客户的折扣设置的尽量低一些，让他们可以在平时也买到活动价，当然，商品需要参与【会员打折】2&#65039;&#8419;对老客户发放一些专享优惠券3&#65039;&#8419;利用左侧【客户分群】页面下的定向运营功能，对老客户发起短信激活，短信优惠券一句话：客户运营平台中，能开启的活动，尽可能的开启，攒会员，攒人气，再激活会员2主营类目对应商品的数量：1&#65039;&#8419;查看主营类目：浏览店铺首页，点击自己的信誉等级，跳出的页面右上角就可以看到。（主营类目是统计近30天销售额确定的）2&#65039;&#8419;到店铺内下架不合适的商品，同时将主营类目的商品多多上架。从比例和数量两方面同时着手调整。是一级类目符合哦END三、开通方法需要联系淘宝客服，索要“直播中控台”链接，在中控台页面如果符合要求，会出现【开通】两个字，点击后填写资料即可，审核一般需要30天2不符合要求就会显示【暂时没有直播权限……】就需要针对不符合想进行调整，达到要求后，再进入这个页面，就显示【开通】按钮了希望我的回答可以帮到您哦
采纳率：86%
申请达人，认证大V，大V通过后，后续申请直播权限。淘宝网（taobao.com），中国最大的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
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干货：淘宝数据化营销之用户营销
　　如今这个年代既是电商的时代，也是数据化的时代，但是对于淘宝商家而言，一大堆乱七八糟的数据相比眼下数据对商家来说可能更直接、更触手可及。其中，数据最直接的运用之一就是营销。通过在营销过程中的数据支撑，我们能够合理的推广、优惠和促成下单。
　　数据营销的核心就是基于用户数据对用户进行针对性营销。基于数据库的营销一般分几种类型：注册的未产生购物车、产生购物车未生成订单、生成订单未付款、无第二次购买、无重复购买、收藏夹用户。基于这些基础的用户数据，我们就可以将用户分类成多种用户群进行用户营销。如果是注册用户并且完成登录的，而自己的系统日志系统做的比较好，那还可以采集到用户的商品浏览信息。
　　有了这些数据基本可以完成相关的数据销售动作。大体可以分成三步：激活新用户、完成订单付款、防止用户流失。先根据业务的流程分析下用户的生命周期，从引流开始到离开。一般的流程是这样的：引流、注册、购物车、订单、付款、重复购买、体验服务、流失。这样的流程中，只要增加任何一个点的转化率，都可能增加销售。
　　新用户的增量是衡量一个网站潜力的非常重要的因素。按照用户的贡献来计算的话，用比较粗暴的方式来算，就是：人均贡献额=总的销售额/总的消费人数=总的销售额/总的注册人数/注册消费转化率。
　　对一个稳定的网站，他的风格、商品价格、商品品质、引流渠道是一定的，基本就确定了网站的目标群体在哪里。进一步看，网站内部的转化率(从注册激活，付款率，重复购买率)这些数据也基本都是稳定。除非你修改了一些购物流程，支付流程和商品陈列等东西，否则变化不会太大。基于这样的假设，那你的总注册人数就是个很关键的指标。(PS：如果你想不通，看看淘宝的注册用户增长和销售增长的曲线，这就是用户红利。)
　　当用户完成了注册时，天猫店铺如何设置手机专享价?
你就有了相关的联系方式，一般的都是邮箱，有更清晰的会有电话。如果是社交类登陆的话，会更好，这样的消息推送的成本低点。新注册未产生销售的用户，一般的做法是用折扣信息来完成首单来完成。原因很简单，有时候折扣可能会让你首单亏本，但是你有了以下信息：用户的联系方式，具体收货地址(很可能就是他的生活的地方，用作区域营销用)，而更重要的是首单体验，这个非常重要，就像走过一次的路，下次再走比较容易。而对整个购物流程来说，完成一次购买最复杂的地方是折扣。
　　催付分两个部分，一般的购物流程分选择、支付两块：支付部分有的是从收藏开始，到购物车、到订单，有的直接从未付款订单开始。这个取决于自己的系统，只要记录了相关的数据，对未付款订单进行简单的催付即可。(当然，如果你感觉真不够可以送点福利过去)。催付只需要控制时间即可，比如1天、7天、30天进行催付，对应不同的策略，1天只是提醒、7天送积分、30天送现金券之类。
　　也可以对不同级别的用户进行催付，用户的分类就是累积消费金额较高、最近频次比较多的、单个订单金额较大的，这样对应的催付可以设置不同的现金券。催付的渠道也可以设置，比如利用聊天软件、短信、邮箱、我的账户完成。
　　购物车的部分是快速生成订单并完成支付，用相关的折扣券效果比较好，还可以利用恐吓式营销。比如购物车商品的提价，针对那些购买了一些特价商品的。比如下架，当有些商品库存较少时，提醒就要下架，马上要其付款。
　　还有个部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么?无外乎几点，1.关注的商品，想要的。2.比较，已经大体的方向，选几个商品进行比较价格，款式等。从这个里面大体可以分出几个点：类目偏好，价格偏好。有了这些点，可以做一个很牛的动作，对收藏比较多的某类、某个商品做整体促销，设计价格折扣，然后再根据目标人群再进行相关的调整。
　　购买过1单的用户已经对你的网站有了基本的了解。从网站购物，到支付、收货，及相关商品的质量，有了初始印象，就可以进行相关的用户分群营销了。基本的用户群可以分成以下几种:
　　1.类目偏好。或者更准确的说是商品偏好，这个用户只在你这个网站卖的商品，比如我比较喜欢在淘宝买小玩意，在当当买书，在米兰网买服装，每个人对每个网站买什么一般都有固定的偏好。特别是经常网上购物的。可以从网站浏览的商品、收藏、购物车、购买的商品就基本可以分析出来。
　　2.价格偏好。从类目的价格分布和购买、点击的商品的价格进行对比，基本能分析出用户的价格偏好。还有使用折扣券的情况，积分的情况，这是利用现有折扣进行的。例如，如果有人对商品价格敏感的，就完全可以使用运费的费用调节;再比如，运费是服务范畴，而商品是实物范畴，有很多人喜欢付10块钱的运费买20块的商品，这是买服务。而你直接30块包邮的话，他就感觉贵了。这些需要一些价格的AB测试，目的是测试用户看重的是商品，还是服务。
　　3.节假日偏好。这种偏好的人是比较懒的。节假日偏好只所以产生是无外乎几点：1.节假日会做一些打折，往往折扣力度比较大。2.商家会把相关的商品按照各种主题准备好，然后划分各个类型。有了这两点，商品好找，又打折，自然有很多懒人在等待。这种人往往是前两种的结合体，而刚好节假日满足了它们的诉求，所以有了这样的群体。可是商家惯用的伎俩就是提价打折，尾货处理等。运气好可能碰到商家是用流行品做引流做活动的。
　　挽留是指原来购买的用户不再购买了，对用户进行的挽留式营销。一般会有1
月，3月，6月的做法，不同的品类和平台对应的时间不同，换句话说就是不同的类目和平台的用户生命周期不一样。类似淘宝服装类的女性用户一般会比淘宝服装的男用户活跃，1个月不登陆女性用户可能就流失了，男性用户可能是正常的。所以，这个可以根据平台和类目的属性进行考虑。
　　我们可以设定一个大概的阈值，当超过了某个设定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推荐新品、积分使用、折扣券提醒、相关的挽留活动。对于那些平台数量比较大的，可以设置挽留用户的专区进行营销，主要方式是不同分群的用户，用对应的高质量的商品进行吸引，然后利用对应的折扣、服务等去换回，这样会比较精准。
　　还有比较犀利的做法是积分直接兑换现金券进行消费，积分到消费比较远，如果直接兑换现金券，会让人觉得变现，而增加粘性。想想微信红包，直接发红包导致了几百万的银行卡绑定，还是说明有这样的心理的人是很多的。
　　总结：针对于用户数据化营销主要就是上述几步，具体的实施可以根据不同的平台类型来，因为大家的商品结构、价格区间等不一样，对应的用户群体也会存在一定的差异。
加我微信：ec677817淘宝店铺怎么设置客户分群? 淘宝客户分群的方法
互联网 & 03-09 14:14:47 & 作者：desir520 &
淘宝店铺怎么设置客户分群？淘宝店铺中的客户很多，想要分群管理，该怎么客户分群呢？下面我们就来看看详细的教程，需要的朋友可以参考下
淘宝店铺客户分群可以提高购买率，该怎么客户分群呢？下面我们就来看看详细的教程。
1、打开淘宝天猫店铺后台，点开客户运营平台&客户管理&客户分群，这里我们可以看到有客户人群，我的人群，新建人群等几个操作选项。另外如果有创建千牛群，这里也能显示群体
2、在没有新建人群之前，我们可以查看系统推荐的人群，系统推荐的人群涵盖加购客户，会员客户，收藏客户等等非常多的方面，每个推荐人群背后有定向优惠，海报活动等操作选项。
3、点击新建人群，系统会推荐常用标签和全部标签，通常我们会圈定加购，收藏，会员等级，付款次数这几个比较重要的标签，
4、人群定向营销，分群的最终目的就是给不同的客户群体给予特定的营销推广方法，以提升店铺的综合转化率，从而提升营业额。
以上就是淘宝客户分群的方法，希望大家喜欢，请继续关注脚本之家。
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