一个90后小运营的成长故事
[思路网注] 我到咖啡店时，小D正在吃东西，长长的头发，带着黑镜框眼镜，他一眼认出了我，有些腼腆的打了声招呼。我坐下来微笑的看着他，简单的寒暄，我们开始了聊天。聊成长，聊电商，聊人生，聊爱情。
小D是个帅气的小伙子，和他认识有些偶然。前些天小D在我私人微信上向我求助，询问关于向女神表白的事情。下面是我们的对话。我把这段对话发到了朋友圈，很多人点赞并希望看见结果，我也想知道他表白的结果。过了两天，小D给我发消息：七哥，你有空么？我这两天在杭州城里，有没有空见个面？好，明天下午两点，通普路35mm咖啡。杭州的太阳很温暖，下午的咖啡店人也不多。我到咖啡店时，小D正在吃东西，长长的头发，带着黑镜框眼镜，他一眼认出了我，有些腼腆的打了声招呼。我坐下来微笑的看着他，简单的寒暄，我们开始了聊天。聊成长，聊电商，聊人生，聊爱情。快速成长“你多大啊？”“我92年的，书没读多少，初中毕业就读不下去了。我实在不适合读书，就像现在做电商一样，老板让我写计划，我特别头大，我一晚上也写不了几个字，但我能讲，就是不会写。我特别佩服七哥你啊，能写那么多文章。”“什么时候开始做电商的？”“之前在工厂当学徒，后来有个朋友在做电商，我也就过来学做电商，当时是2010年7月。我当时就想找份工作，做客服，一个月1800元。我当时想法很简单，有份工作就好，还管我午饭，我很满足。到了月底，要是业绩好，老板还会多发两百块的工资，很开心的。那时也没想太多，觉得三五年后我就是更专业的客服，给我涨几百块的工资就好。我们农村那里工厂就是这样的，我当时也是这种心态。”“我能理解，我也农村出来的。”“做客服大约半年多，我跳槽去了一个TP公司，2011年，那时TP公司还比较火。在那个公司我开始做运营。当时工资也很低，每个月2500元。不过我当时加班多，由于公司比较偏，我住在公司附近，经常加班当客服，加上加班费一个月有4000元左右。我们老板比较豁达，觉得我不错，还送我去参加一些培训什么的，那时候我学习到了很多，后来这个TP公司倒闭了，我加入了另外一家女装店做运营。”“你换工作蛮勤的啊。”“是的，我觉得最开始要想薪资提升的快，还是要多换工作。我最近平均每个工作做一年左右。2012年我的工资是每月8000块。老板还说年底销售额做到1000万，给我利润分红。我当时也不懂，年底我做到了1000多万，但老板说没赚到钱，我一分提成都没拿到，也认了，以后再有人给我类似的许诺都不信了。到2013年，我去了另外一家女装店，每月底薪12000，外加提成，2014年我换了一家，底薪是15000，加上1%的提成，去年大约收入有三十多万吧。”“你去年才22岁，这么高收入，很不错啊。”“我觉得到了一个瓶颈，我负责不了大店，对于任何女装店，我都有把握至少做到1000万年销售额，但更多我也做不了，我读书太少，管理不了团队。一般做1000多万我只需要给我配三个客服就好。运营、推广、发货、聚划算上活动等，我自己都能解决。而且不太忙。今年我想挑战一下，接了一家女装店和一家太阳镜店，每个店底薪每月15000，加上1%的提成。”“这些工作都是你找的？”“不是，我只是更新简历，会有商家找到我，也有猎头推荐的，七招聘也是你做的啊，有一个店就是赵敏帮我推荐的，蛮精准的。因为我实实在在做过几家店，后台的数据样本我都有，跟老板谈，他们很快就知道我的实力。”听到这里，我有些感叹，都说电商难做，这个92年的初中毕业的小伙子，确弄得风声水起。不过对于频繁换工作我持保留意见，接下来我们讨论如何做好电商。如何做电商“最近很多人说淘宝天猫难做，你怎么看？”“我倒不这么认为，现在机会挺多的，五年以后淘宝天猫还有得做。就算有一些大品牌进来，天猫给他们20%的流量，但还有80%的流量啊，这些流量谁有本事谁来拿。有的人产品拍照很烂，自己花搞一些图片，效果很差，别人花5万找专业的人拍照，不专业的当然越做越难。我做太阳镜的老板之前就喜欢自己拍，每次花四五千，我上个月就给他改了，拍了一套，花了6万。”“这个你老板能同意？”“都说老板难搞，这要看谈的方法。我跟他讲，花6万拍一套，可以用一年，相对于之前他自己来回拍，每天只是多了几十块钱，只要每天多卖一副眼镜就赚回来了，但是这个拍摄效果很好，每天能多卖几十套太阳镜出去。以前太阳镜的那个店每天就几单，一个月销售额也就几万块，我负责的第二个月就已经好几十万了。”“确实有点本事，都是因为图片拍得好么？”“当然不是，还有投直通车。有的人没有销量就不投直通车，自然觉得天猫淘宝难做。投直通车不只是看带来多少销售额，还可以增加店铺和搜索权重啊。我直通车只投爆款，这样会效果更好，做活动配合直通车就更有效了。我上次做聚划算，前五天，每天投四五千的直通车，让大家加收藏，等到聚划算那天，当天卖了8000多付太阳镜。”“效果不错啊，利润如何？”“我们利润很低的，太阳镜有几个产区，东莞的算是质量不错的。我们那款太阳镜，定价58元，成本接近30元，包装8.2元，加上推广费， 我们算了一下，只有不到两万的利润。这不算人工成本，还有8000多包裹要发，算是比较苦逼了。不过聚划算过后还会有一些效果，每天会有几十上百的销量，整体来说还是不错的。”“你们平时刷单么？”“该刷还是要刷的，别人都在刷，你不刷都不行。你看看那些店铺的转化率就知道了，很多人的转化率能到30%，肯定是刷的，正常的3%都不到。我们刷得不多，也就是10%左右吧。我们做直通车比较多，整体还是要靠真本事的。”“你做不做微商？”“我不做，我不感兴趣。我觉得每个人都有自己擅长的地方。就像阿里擅长做平台不擅长做交友通讯一样，做来往给做死了。腾讯也做不了阿里的东西。我把精力放在天猫淘宝上，为以后创业做好准备，这也是我感兴趣的方向。”虽然小伙子做电商时间不长，但一听就是善于琢磨善于积累的，也算是走出一条自己的路。梦想和爱情“你感兴趣的是天猫？”“不，我感兴趣的是女装，我想做一个自己的女装品牌。我喜欢从设计到选料到成品，再到推广销售，等我四十岁了，干不动了，但这个品牌还是在，会自己成长。现在之所以不创业，我觉得自己还不具备这个实力。现在我接触的这些商家，老板对我都比较信任，我几乎了解整个公司运作情况，无论是资金还是其他能力要求，我现在都不具备。估计再四五年差不多了吧。”“对自己规划还是很清楚的，你现在就在做准备么？”“我比较懒，现在上班都是我在挑公司，要求离家近，待遇不错，还有挑战的，而且公司不太管我的。我不擅长看书学习，一看书头就大，考驾照理论考试考了十几次都没过，因为根本就记不住那些理论题，现在也放弃了。所以我只有靠慢慢实践，另外看七哥的文章我头不大，学习了很多。”“你说自己懒，为什么今年又开始做两个店了？”“因为我的女神啊。我知道自己读书少，我想在事业上做出点成绩，这样可以有实力，否则怕她看不上我。我觉得她给我了很大的动力，我在她身边，很多坏习惯都没了，而且开始勤奋上进了。我平时也没啥娱乐活动，就是约她一起看电影吃饭什么的，我们还经常一起打魔兽世界，前些天还一起旅游了。”“你们俩一起旅游没发生点什么？你上次表白成功没有啊？”“我跟她表白了，但是她说她早就知道，但不让我这么想，否则连朋友都没得做了，唉，算是被拒绝了！我们上次就两个人一起旅游，住一套公寓，两间房的那种，就是在客厅一起看看电视什么的。我哪有胆子对她做什么啊？”“给你讲个故事啊。以前有个屌丝跟女神一起出去旅游，但只有一间房了，于是他们就睡了一张床。当晚女神严肃地说：‘一人一半晚上你不要越界啊否则就是禽兽。’屌丝拍着胸脯保证绝不越界。第二天早上屌丝醒来的时候，发现女神已经走了，床上还有一张纸条，上面写着：禽兽不如！”“呵呵，我朋友也跟我说要我禽兽一点，但我对她绝对做不出。”“你以前谈过几个女朋友？”“不记得了，以前谈过不少的。不过每次都只是谈个十天半个月，也吃饭看电影什么，等大家觉得没意思了就分手。不过自从有了女神以后，我就没谈过了，对女神绝对的专一。”“你那叫一夜情好不好，哦，不，多夜情。哪是谈恋爱啊。不过，咳咳，年轻真好…….你以后准备怎么办？”“我理解她，如果她答应跟我交往，她压力会很大。不过我想我不会放弃……..”“好好珍惜现在的感觉吧，这个经历会让一个男人成熟的。嗯，祝你幸福！”后记一个多小时的聊天愉快的结束了，走在回家的路上，我觉得这个世界真美好。小D是幸福的，因为他有梦想还有爱情。祝福小D，也祝福所有电商人，祝你们找到自己的幸福！
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o 1年前发布
在写作的过程中越来越清晰的发现，其实做运营只需要建立起了系统化的思维体系之后你就会有一种“山重水复疑无路， 柳暗花明又一村”的感觉。无论你是做一个运营项目，还是做运营活动还是做运营推广，你都可以按照以下思路进行思考：也就是说我们做任何事都可以遵循这个思路：我们要明确我们是在什么背景下做这件事？基于这个背景我们做这件事的目的是什么？做这件事效果好坏的衡量依据是什么？基于量化的目标我们如何在事（策略和方法）、人、钱（预算）、物（资源）和时间方面的最高效利用和最优组合？在这个思路下，我们在具体的运营执行过程中还要不断的遵从发现问题——分析问题——解决问题的这个思路，而在解决问题环节又可以是上面这个思路的循环。在整个思考的过程中一定要遵循金字塔思维：自上而下而非自下而上，学会思路逐级拆解。针对金字塔思维需要遵循的一个原则就是：相互独立，完全穷尽，只有这样才能够考虑更加全面。以上这个思路不仅仅可以运用到运营的各类方案的撰写，还可以直接用在运营复盘当中，当我们深刻理解了这个思路之后你会发现，只要你全程参与了一项运营工作，复盘是一件很轻松的事。基于前面的思路做铺垫，今天就跟大家一起聊聊如何以最清晰的思路来做运营工作的复盘。说到运营工作复盘，比较常见的包含活动复盘，推广复盘，运营项目复盘，阶段性运营成果复盘等。当然需要复盘的工作远不止这些，大到一个运营项目，小到一次用户的访谈沟通都需要进行复盘总结，也不一定非要将所有的运营工作的复盘书面化，每做完一件事就去做相应的回顾、思考和总结，其实就是我们说的复盘。复盘的目的其实就是对运营工作的一个全面回顾、分析和总结，并且在知道结果的情况下再做一次过程的重新推演。通过复盘发现在整个运营过程中存在的问题和漏洞，进行经验总结和沉淀，为下一个阶段或者下一项运营工作的推进做策略调整、优化和经验上的借鉴。做好运营复盘比较明显的作用是：1、阶段性优化调整：及时发现问题，快速调整，做到策略最优2、阶段性思路梳理：让自己接下来的运营工作思路更加清晰3、总结运营规律和套路：运营工作不是独立的，所有的运营工作之间都存在着必然的联系，最终都是为了促进主要目标的达成。每一项工作中的经验总结都可以很好的作用于其他的运营工作。4、运营思维提升：经验沉淀，有思考才能有成长，有总结才能有收获作为一个运营人员，都会有一些重复性的运营工作，定期都会做一些运营推广或活动，也经常接手一些运营项目，其中很多人在做这些工作的时候都不尽如人意，但下一次做类似工作的时候依然没能很好的改观，在一次次的重复性工作中，依然达不到很好的成果，对运营的产品失去信心，最终失去对运营的兴趣和热情。很明显的例子，很多做微信公众号运营的人，在发布了十几篇文章之后，依然对公众号的内容定位和规划没有深刻的理解和把握，依然不确定什么样的标题是最吸引人的，什么样的内容适合自己的受众；同样不清楚每次推文中的数据规律，对于公众号运营依然没有自己的见解和看法。做社区运营的的小伙伴基本上的都是机械式的出话题，做活动，似乎已经陷入了思维定势，缺乏明显的改进和创新。在不断的重复性工作中寄希望于运气的垂青，偶尔取得的小成果，让自己得到心理上的安慰。最为关键的是，很多人在做了2年左右的运营之后便遇到了天花板，找不到突破的方法，而这一切的最佳破局工具就是——不断的复盘总结。写文章也可以算作是复盘的一个过程，我自我感觉在最近一年成长很快，其中一个关键原因就是不断的将自己阶段性运营工作，运营思考和理解写成文章。如果我们在做运营之前做了系统化的思考，做事的背景很明确，方向也没问题，目标设定也合理，但最终依然没达成运营目标，那么我们在做分析的时候方向和维度就很明确，即从事（策略和手段）、人、钱（预算）、物（资源）、时间几个方面来进行考虑，整个思考过程其实就是简单的排除法。在“事”方面：考虑的维度有两个：主观上（可控）和客观上（不可控）两个维度。在主观上，我们在策略的制定和执行上是否存在问题；在客观上，我们在做这件事时是否存在不可抗拒的客观因素的影响。举例说明，比如我们在做运营推广工作的复盘的时候，我们可以按照以下思路做复盘：在“人”方面：人本身的能力是否存在问题，执行力是否存在问题？人员的分工是否明确，安排是否合理？成员之间，部门之间是否做到有效的配合？在“钱”方面：预算是否不足？或者说在预算合理的情况下，预算资金有没有得到合理利用，钱是否花对地方？做运营追求的是ROT最大化，但并不意味着事事都是空手套白狼。在“物”方面：资源是否做到最大化的利用，资源潜力是否得到有效发挥？现有资源是否得到有效协调和利用？在做推广的时候资源的协调很关键，你是否能够争取到更多，更优质的资源会直接决定着你的推广效果。在“时间”方面：时间安排是否合理？是否按照原定计划进行？很多人在做运营推广的时候，在规定时间内无法完成计划的工作事项，直接影响后续工作的进行。或者是在本身的事情安排上没有把握好做事的最佳时机。如果我们在事（策略和手段）、人、钱（预算）、物（资源）、时间都做到有效的利用和最优的组合，但是我们仍完不成目标，那就需要去考虑我们做这件事的方向是否存在问题，目标设定是否合理？按照以上思路我们在做运营工作复盘的时候是非常轻松的一件事情，不会出现熬夜到凌晨依然没思路或者思路混乱，考虑不全面，分析不深刻的情况。基本上来说，当我们一项运营工作接近尾声时这件事的复盘已经成竹在胸。做运营复盘的时候一定要明确做复盘的目的，所有的复盘思路都是围绕这个目的来进行，当我们做完复盘之后要回顾是否达到了此次复盘的目的？如果仅仅是为了复盘而复盘，做完复盘之后依然没收获，没有新的思考那这个复盘不如不做！对于运营工作复盘，如果只是对自己，那么尽量多找问题，多回顾自己踩过的坑，多分析整个过程中存在的不足和有待优化的地方，多做方法论总结。如果是做汇报，那么一定不要把整个运营工作的复盘写成悔过书。很多人在做运营项目复盘汇报的时候，全都是千篇一律的因为自身原因导致目标未达成或者存在很多优化的地方，所有的问题揽在自己身上。这种敢于承担责任的意识是值得欣赏，但是这有一个先入为主的概念，一但未完成目标，就觉得所有的问题是因为自身主观原因，比如策略制定，执行不到位或者自身能力不足所造成的，甚至在复盘过程中带着主观情绪去考虑问题，这样整个复盘就缺乏了客观性。在做复盘的时候需要做到两点：思路的系统性和分析的客观性&，否则整个复盘结果就会出现分析思路混乱、不全面，抓不住关键问题。如果两次运营工作的复盘结果都出现了同样结论，上一次复盘总结的问题，在这一次依然没能避免，依然在复盘结果中反复体现，那么你就需要反思了。运营复盘切忌表述上的套路，也就是我们说的缺乏客观依据证明的万能表述法，这样的复盘是没有任何意义的。记住，复盘中所有的结论都是要有事实依据和数据来证明的。这一部分的目的是提醒大家在复盘过程中容易忽略的一个问题：运营的流程化、标准化和规范化的梳理制定和优化。这是一个一劳永逸的工作，也是复盘最明显，最先得到的效果反馈。我们以运营活动为例，当我们做完一次完整的活动运营工作的时候，我们在流程、标准和规范上的产出有：流程梳理：梳理出整个运营流程和关键节点，画出整个活动的运营流程图，比如活动前的准备、活动中的执行、活动后的总结都需要经历哪些固定的节点和需要注意的事项？当第一次活动梳理出整个运营流程之后，那么后续的活动复盘则需要在第一次梳理的流程基础上不断地做优化。标准化制定：文案规范、话术格式，以及各类标准、规则、定义和指标量化的明确。规范化模板和表格的梳理：如需求申请表、运营方案模板、各类计划管控表、数据分析报表、日志记录表等的梳理制定或者优化。这部分内容其实在成熟的互联网公司已经形成了一套完善的体系，但是对于一些初创公司或者发展中的公司还是相对缺乏的，很多都需要在不断的运营工作复盘中去完善和优化。这项工作的两个非常显著的作用就是：1） 后续相似运营工作的效率、节奏感的提升和细节上问题的规避；2） 整个运营经验和知识的传承，一旦有新员工接手该项工作的时候就可以按照标准化的流程和规范快速上手，降低培训和指导成本。一份完整的复盘内容应该包含以下几个方面：第一部分 目标完成情况1） 目标完成数据及完成率2） 目标完成情况分析第二部分 运营数据分析（此部分内容尽量以图表的形式展现，分析关键数据，明细数据则作为附件即可）1）结果数据（此项运营工作直接产生的数据分析）2）效果数据（此项运营工作对整理的运营目标的促进作用）每一项运营工作都不是独立存在的，一定是围绕整体运营目标的达成而进行的，所以对于运营效果数据的分析，除了针对本项运营工作本身带来的数据效果分析外，还要分析对整体运营目标的促进效果分析。第三部分 存在问题分析可以从事（策略和手段）、人（人员安排及协作）、钱（预算使用情况）、物（资源利用）、时间（时间排期）几个方面进行分析，具体思路参考第3部分的内容。第四部分 工作亮点分析依然按照事、人、钱、物、时间几个方面考虑。这部分内容包含：1） 本次运营工作中正向的创新性尝试和改变；2） 以前未用到的手段和方法等在此运营项目中的良好表现；3） 此前未发现且以后可能会经常遇到的重大漏洞的发现并在此次运营共工作中做到了到很好的规避；4） 效率上的提升和运营成本上的突破。第五部分 ROI测算（该项运营工作的投入产出比）第六部分 方法论总结第七部分 流程、标准和规范层面的可优化之处第八部分 持续性的效果跟进策略（运营工作不能只关注当前效果，还要考虑后续效果的反馈和跟进）做运营系统化思路的培养并非是一朝一夕就可以完成的，上面所提到的所有思路和想法仅供大家参考，大家一定要进行批判性的吸收。我们对所看到的或者所学到的运营思路、运营方法论最好的吸收效果并非是我们能够直接的将其运用到具体的运营实践，而是我们在这个学习的过程中能否内化成自己的思维体系和方法论体系，这才是关键。年，我经历了2家创业公司：葡萄创投、极客学院。完整的经历了员工从几个人到一百多人、用户从零到百万、市场影响力从微乎其微到类目第一等等的创业全过程。作为一位亲历者和某些核心环节的操盘者，将这一经历总结分享于每一位创业实践者。一AB轮创业公司管理实践：如非必要，勿增管理「在战术之上是战略，在战略之上是组织，在组织之上是思维方式，在思维方式之上是价值观，在价值观之上是内心的彪悍和勇气，没有其他，其他一切都是开花结果，没有管理，管理为上述种种因此而生。」这是尚德机构创始人欧蓬的经典桥段。我非常赞同这段话，因为它讲到了管理的实质与实践方式。在一个公司从0-1的过程中，在管理上我做过哪些尝试？这些尝试是否有效果？到底怎么做的？我想拿具体的案例剖析，感兴趣的同学可以看看：（图 1：案例背景信息）在当时背景下，在线教育市场的红利期只有3-6个月。公司面临诸多压力：账上钱不多、人手严重紧缺、内容需要快速上量、用户量急需增长，等等。诸多问题反映到管理上，可以概括为（图2）所示。这时候，团队、业务规范和流程，几乎所有的需求都同步并发，这也往往是创业过程中现实情景。（图 2：案例管理现状）当时，我主抓内部管理和运营。综上问题，在合伙人会议中我提出：2014年管理的核心为「搭框架，跑业务」。管理框架搭起来后，可以确保业务快速奔跑，其他事情可以滞后几个月做。根据当时业务的需要，将核心的「框架」设定为「人-信息流-工作评价」（图3），针对这一指导思想，当时做了一些具体举措，并在持续的迭代和试错中得到优化，下面我也会逐一说明。（图 3：初阶管理框架）1、人。核心是解决「价值观落地」、「人才供给」和「管理梯队搭建」三大难题。&（图 4：「人」的三条解决思路）1.1 价值观落地。组织价值观的形成和塑造，关键阶段是早期30个人。价值观的意图是让大家对公司战略的理解一致、行动有效率。简单的说就是人心一致。（图 5：价值观落地核心动作）价值观的提取和塑造，再通过管理动作落地，是一件极其复杂，且需要长期践行的事情，它会落实在每一项工作职责中、每一项结果达成中、每一个团队成员的气质中。并且，需要和其他管理举措协调匹配，方起作用。&1.2 人才的有效供应。在团队最初发展的阶段，最需要解决的是紧缺人才的供给，并且还必须匹配团队当前的状态。所以，要解决人才供给的问题，管理层首先要明白时间&成本的逻辑，快速组建业务团队让业务先跑起来是关键，为此可以适当增加成本的支出。&（图 6：人才的有效供应核心动作）人才的供应改善，一方面是招聘的主动出击；同时业务快速增长、品牌获得市场认可等，对人才引入也有着非常直接的帮助。经过四五个月的不断调试，人才的供应已不再是太大问题。1.3 管理梯队建设。公司最初的管理者只有几位合伙人，随着组织的快速扩张，必然需要一支强悍的管理团队，以及一个保证执行效率的管理机制。所以我设置了以合伙人-管理者-员工作为组织的基础结构，再配置动态的虚拟项目小组。（图 7：管理梯队核心动作）培养管理团队，需要成为公司内部权重极高的事情。比如当时公司要求每一位管理者每年必须培养一位可晋升的下属。此策略的推行，公司培养出四位一线管理者和五位续任者，确保了管理层级没有出现断档。回顾：价值观-人才供给-管理梯队建设，从根源上保证了一家创业公司需要什么样的人，人才怎么来，人来了以后如何成长的问题。在业务快速奔跑的时候，人永远是第一制约因素，所以必须在创业早期有清晰的认知和处理策略，执行过程中再持续迭代升级。2、信息流。核心要建立「目标设计机制」、「会议机制」、「授权机制」三大机制。&（图 8：「信息流」的三条解决思路）公司从小到大的过程中，信息的流通性会逐渐衰减，各部门协调性也会明显减弱。在公司早期，要将信息的流转进行一些规则的设定，让它们嵌入团队的工作中。信息的有效流动，可以大大增强团队成员的认同度和责任感。2.1 目标设计机制。公司核心目标不能摇摆或模糊不清，可以动态调整。比如极客学院早期的，核心经营目标：课程数、用户数，其他均为服务于此。（图 9：目标设计机制核心动作）这是一个简易的做法，灵活性很高，协调和调整的速度也会很快，能适应早期组织快速成长需要。 当然，它也是和其他组织机制配合实现的，看完全文你将有更宏观的感觉。2.2 会议机制。对一家公司而言，会议能少则少，但必要的会议还是要开的。尽可能控制会议的速度和参与人员，做到高效率和高信息含量即可，按角色参与，会议结果内部系统通报。（图 10：会议机制核心动作）公司核心的会议就这三个。其他临时性项目会，比如课程内容质量虚拟项目小组会不定期分析和通报课程质量问题。所有会议的记录和结果通过内网公示，工作目标与计划通过Wiki周报形式体现。2.3 授权机制。授权很多时候是管理者忽视或者不愿意做的事，以为授权就是将自己的权力分给他人。其实授权也是责任的分担，更重要的是它加强了各层级成员的参与度，以及独立工作的意愿。（图 11：授权机制核心动作）授权，确保了公司上下对组织目标的参与和执行，并将资源流通到业务底层，便于调节和配置。每个成员必须承担自己相应的责任，角色不足时管理者需自己承担，并对自己的决策负全责。打通人与权，就是打通了业务血管，团队斗志和效率自然提高。回顾：目标设计机制-会议机制-授权机制，是从组织价值链的角度将信息流配置到组织机制上，并且让人与事通过信息流联通起来，上到信息上游的方向性牵引，下到过程中信息的传递及耗损的管理，再赋能给人连接和处理信息的权力，整个组织的血管运行通畅起来。3. 工作评价。核心要搭建工作评价系统、激励系统、Wiki公示三大系统。&（图 12：「工作评价」的三条解决思路）上面提到的所有机制与规则，只能保证管理者有能力有激情工作、降低工作损害、有足够的人才来支撑等问题，但是还不能解决根本动力问题，而工作评价正是解决这个问题的。3.1 评价系统。组织内的任何人，所有最终的工作结果都需要一个验证，有效的评价可以确保工作目标的达成和工作者的自我价值认定。经典的工作评价的方式比如360度评价、BSC评价、KPI评价、OKR等等有很多，需要根据企业的实际情况而定，来选择采用的方式。（图 13：评价系统核心动作）周报必须符合实际工作结果，leader对团队成员的评价也必须客观公正，结果对所有人公开，HR也会监督。工作结果公开，便于评价公信力；逐级评价，便于目标传导；ABC定性，将结果简单化，进行价值观引导。任何人在评价中都必须对结果说明理由，特别是超出预期和未完成的情况。3.2 激励系统。根据工作评价的结果，进行对应激励。每个人的工作价值会有最直接的激励，同时和公司中长期激励关联。（图 14：激励系统核心动作）现金激励、年终奖、期权激励，进行了绑定。公司的组织文化导向是超出预期，工作结果奔着超出预期努力，个人便可在收入和成长认可上得到体现，并且所有人一致公平。3.3 Wiki公示。Wiki是重要的信息公示平台，公司重大事件一定会通过Wiki进行公示，以便全员信息公开。（图 15：Wiki公示核心动作）Wiki是非常便捷和简易的组织内系统。小团队可以找免费开源代码，修改一套上线；付费能力强的公司可以买一套付费定制的版本。像阿里大公司一般是选择自己开发，具备嵌套外部服务的功能。在Wiki上公司会有一整套类似文件命名或存放规则，便于全公司协同一致。回顾：工作评价系统-激励系统-Wiki系统，和信息有了连接和流通后，就会产生各种工作结果，工作结果需要进行判别，判别的结果需要给予一定的正负激励，确保工作结果与组织预期相一致，整个过程需要保证公平和效率，公开和规则一致最最简单的做法。这套管理系统搭建用了一年，属于边奔跑边穿衣服的节奏，一定程度上保障了公司在年的业务战斗力。任何公司早期的管理总是滞后业务的，制度不够的人来补，很多管理不足的部分都由管理者通过多种方式承担起来了。比如看到员工有困难，一定要竭尽全力帮助他；2014年，整个公司没有一位员工是自己主动提出加薪的，全部都是公司主动给予调整的，这样的管理感受很不一样。管理中，是很难消除人治的。只要大的基调公平，团队有足够多的价值实现通道，尽可能降低业务中的效能消耗，所有人的心思专注业务，管理的效果就会逐步显现。二从0-100万用户运营复盘：节奏是制胜之道一年多时间做100万用户本不算什么，社交产品甚至DAU都会超过100万。而对于垂直互联网教育公司，100万的注册用户却是相当大的一个数据。极客学院当时是第一个达到的。这100万用户是零界点，零界点过后便是自增长的红利收获期。（图 16：案例背景信息）从（图 17）核心业务结构图中可以看到，对于一款在线教育产品来说核心用户行为是学习教学视频课程，围绕着课程学习而产生的一系列运营和服务动作。（图 17：核心业务结构图）从当时的实际情况看，运营现状可谓一穷二白，如下图运营现状（图18）：（图 18：运营现状图）对于2014年的IT在线教育来说，用户有2个核心诉求：1）线下教育的课程质量普遍较低，用户需要高品质内容。2）学习成本通常在15000元左右，用户渴望低成本学习内容。用户特别渴望市场能有更高质量和低价格的IT学习课程。这是一个转瞬即逝的市场机会，快速推出优质教学内容和抢占市场品牌知名度是猎取市场的一个很好的切入点。1、运营基本动作&（图 19：运营基本动作解决思路）最早期的运营，以「擦屁股」式的方式来弥补产品的功能和体验不足，处理各种故障的问题，尽最大可能帮助用户完整体验产品，并竭尽全力将运营与内容、技术、产品和品牌之间的衔接打通。（图 20：运营基本动作解决思路）我2013年第一次做运营就是拉着技术、运维一同窝在会议室修改BUG，结束后运维说「爽」，积压的大量问题得到一次性处理，那个感觉非常棒。站在运营的角度，核心要务是推出更多优质的内容，而从用户角度看优质内容重要，优质体验亦重要。所以，早期的运营行为，多半是查缺补漏，在流量还不大的情况下，解决用户忍无可忍的问题，通过运营弥补产品的体验不足。其次，在有了一点用户后，跟进服务，用运营留住用户。用户增多时，关注用户对不同内容的需求，牢牢占据了Android品类NO.1后，逐渐扩张到其他热点类目。运营的第一任务是解决问题，让用户的学习行为可以顺利完成，并且不同用户能在这里找到自己需要的内容，还有可以和产品互动的入口。这一阶段的运营，为底层运营规则的搭建提供了第一手用户行为和数据依据，是建立起基础的运营动作的过程。虽然会很杂乱无序、事无巨细，而只要抓住了核心，其他问题都可迎刃而解。2、开源节流动作：（图 21：开源节流动作解决思路）这一阶段，又向前进了一步，产品在基本的运营动作后，需要对流量的获取和流失进行一些动作的处理，也就是开源和节流。（图 22：开源节流动作解决思路）运营的2个核心动作就是开源和节流，引入流量，将用户留下。对于IT在线学习产品来说，技术开发者社区是最精准的流量渠道，早期其他家的关注不高，引流成本较低。其他家跟进后，则进行精细化运营，粗放投入肯定是不行的。紧抓热点，年各种科技活动和新产品很多，比如WWDC一发布，就可以推一波活动，这要和品牌和PR高度协同，在微博上与一些科技技术大号进行互动，效果非常好。同时，再配置适当的SEM和网盟，流量+品牌的协同作用很快就会显现。当时存在一个很严重的问题，就是主页是展示型的留不住流量，看数据后台UV的跳出率居高不下。因为短期内无法进行产品的深度调整，经过团队反复讨论，在UV和首页之间增加一层跳转，相当于详情页，正是这个动作大大的降低了UV的跳出率。解决了用户注册后，关键的就是用户学习了，对于一个个孤立的课程而言，用户是茫然的，借鉴了职业规划的概念，将课程设计成先后有序的学习，用户自然顺畅很多。开源和节流的运营动作，大致经历了挖社区-扩渠道-优化转化率三个阶段，后面逐步沉淀为固定动作，随着团队的完善，每个部分都慢慢有人负责起来，运营的逻辑和体系初见雏形。3、节奏和层次感（图 23：运营节奏感解决思路）上面两个部分，都是常规的运营基本手法，只能算是保底。而运营要真正起到效果，则是要看整个节奏。这节奏，不仅关系到运营，还关系到业务、产品、技术、品牌、内容等全局的每一个方面。（图 24：运营节奏感解决思路）我始终认为运营良好节奏的建立，一定离不开品牌和PR的共同塑造。凭借着「最新」、「实战」、「中国的Lynda」、「中国最大的IT职业在线教育平台」等几个标签，极客学院牢牢的占据了品牌的先发有利位置，这为运营赢得了信任和发力的机会。在运营端，配合品牌，打出了每日上新、7小时发布等独树一帜的运营节奏，让用户感受到这不仅是一个学习课程视频的地方，这还是一个「GEEK」的社区，在这里学习可以成为极客的一份子。在一切都准备妥善之后，用户激励机制逐渐发挥作用。比如男士邀请女士，女士免费得VIP；比如邀请一位学习者注册，得5天VIP；比如课程学习率到达多少得不同时长的VIP；还有神秘的F码，和小米的「F码」是一个东西，用户可以通过做动作等获取F码，一个学习的产品慢慢的变得活起来了，一款产品的临界点将很快被突破。在大家的共同努力下，年的极客学院在IT垂直类目的互联网教育中是独树一帜的，第一梯队优势非常明显。其间，最核心的关键就是上下同心，从产品-技术-内容-运营-市场每个环节都衔接顺畅，打出了不少独创性的策略。做一款产品的运营在得到天时地利人和之后，简直是无敌的，用心与用户建立信任，打造一种标杆和极客意识，将产品的精神赋能给用户，这个产品就具有了显著的差异化，这就是运营的一点儿道道。三关于我的创业观，只谈三点我的创业经历了2个阶段，第一阶段是做产品运营，第二阶段是做投融资服务。两者不同性质差异，让我对创业有了一些新的认识。这里只聊三点：1、当初创业，并非为了快速挣钱2013年，我第一次走向创业这条路，当初还不是合伙人，也拿着不高的薪酬，更没有签订什么股权期权协议。现在想起来多少有些初入江湖的莽撞，不过没有丝毫后悔，反而每每为自己的这个选择而高兴。就算是后来被净身出户离开，我也未曾对创业有任何抱怨。2016年，做了一年多创投服务后，之前对创投各种高大上的认知，逐渐回归理性。创投服务与创业相去甚远。到底是要创业还是成为一位投资人？叩问内心，我是一个一定要创业的人，如果这辈子不做一家企业肯定是心有不甘的。带着对葡萄创投两位兄弟的深深的歉意和对创业的追寻，我离开了葡萄，决定再次寻找创业的路。创业是「一帮志同道合的小伙伴，做一件自己喜欢而且有价值的事，顺便赚一点钱」，选择创业，是为了征服疆场的雄心；选择创业，是为了赫赫伟业的使命召唤；选择创业，是为了选择一种与众不同的人生。选择创业就代表着长途跋涉，早期能活着就算不易，如果创业有些成绩的时候，可以顺便挣点钱。初心犹在，才是创业的的源动力。2、我的创业很简单，4年间没做过一次分享我一直以来都有一个规矩，不担任任何评委，不去任何地方分享，几乎不参加各种会，偶尔因业务需要才出去混混场子，而注定我这样的人不会混场子的很，装逼的事与我太远，天资太拙。创业，我选择一种最简单的方式，安静努力的做事。我很不喜欢浪费别人时间的人，特别是以为创业者服务为借口而自谋私利的组织/产品/人。比如有些明明没有任何营养的活动，通过铺天盖地的宣传，而将大批创业者的时间浪费掉了。可怕的还不是浪费时间，而是很多观点可能对创业都是一种误导，只能徒增创业者的思考负担。创业，保持自己的节奏。见的太多，内心更是恍惚与不安；听的太多，更是两耳长草，光鲜的背后则可能一无所获。保持自己的节奏，专注于做自己喜欢和认可的事，任凭风吹草动不为所动。3、我仰慕的创始人，拥有雄心、方向力和决断力雄心，是秦孝公排除万难任用商鞅变法，废井田、重农桑、奖军功、设郡县、统一度量，通过二十余载努力，终将秦国变成战国强国；方向力，是凯撒以摧枯拉朽之势打破贵族共和体制，将罗马带入君主独裁的帝制；决断力，是华盛顿、杰弗逊等美国先哲们聚首费城，制定了人类历史上第一部宪法，确定三权分立原则。雄心不仅是一种野心，更是为了某种理想和信念，愿意付出一切代价达成使命；方向力是基于对产品所在领域商业环境的窥探，洞察先机；决断力，是你面对一个事情，敢于判断和做出决策，并且确保这个决策能得到一个预期结果。这是我仰慕的创始人和团队的特质。雄心傲然，则遇到任何困难都不会被折服；方向力清晰，则可以在烟雾缭绕的创业路上生生开辟出一条道来；决断力迅猛，将不会错失任何一个成长的契机。唯有具备了这些素质，再以孜孜不倦的努力方可抵达创业的彼岸。4年创业，我看到的创业不是先挣一个亿的豪言壮语，也不是动辄百亿估值的风花雪月，更不是随便上个纳斯达克的笑谈。创业，只是一种人和另外一群有趣的人，所要经历的一种生活方式，和一番别有意思的人生。四看完这篇文章，请你帮个大忙2017年，创业再次上路，期待遇见志同道合的创始人和团队，一起做一件有价值的产品。
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