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2018年银行暑期实习面试常见问题解析
& 【易考吧银行招聘考试网】
&nbsp&nbsp[导读]:2018年银行暑期实习面试常见问题解析专家推荐：
&　　(1)请介绍一下你自己
　　解析：
　　第一，从答题的形式上来看，考生需要注意的主要是两点，一是切忌贪多，考生在做自我介绍，或是说自己的经历和能力的时候，只需要说出一些重点，不必面面俱到，面面俱到、又臭又长的自我介绍不仅不会打动考官，甚至还可能降低考官对考生的评价，因为匹配职位需求的素质、能力才是考官愿意坐在这里听你絮叨自己五分钟的唯一目的。二是怀真心、用真情、讲真话，现场编一些虚假的故事也是考生的大忌，考官的阅历都非常丰富，这种答案是无法漫过考官的眼睛的。
　　第二，从内容上看，叙述要具有针对性，事例以面试的测评为导向，也就是不仅告诉考官你是优秀的，还要告诉考官你是适合的，讲事例的时候一定要确保事例与要证明的能力或者动机有关系，如果说了一个感人的真实故事却没有落到题目上，这样的答题也是南辕北辙，无法取得考官的青睐。
　　(2)为什么选择来我们银行实习？
　　【题型介绍】
　　这是一道考查实习生实习动机的题目，是了解类问题中的子题型之一。在这个环节中，考官不仅想知道实习生是否具有胜任实习工作的能力，而且希望寻找到一个真正怀揣银行梦想的人！从这一问题中，考官期望或者可以了解的问题包括：
　　通过实习生的实习求职意愿，判断实习过程中的工作态度如何。
　　通过实习生的实习动机，判断实习生进入该银行工作的意愿强烈程度。
　　得知实习生是否为胜任实习工作做了相应的准备。
　　得知实习生申请实习的最终目的，即是否想最终进入银行工作，还是仅仅为了锻炼和提升自己。
　　得知考生的一些性格特点、爱好特长、职业理想、家庭环境等等。
　　事实上，求职动机类题目也是银行校园招聘常考题目之一，比如在民生校园招聘面试中，我们就很有可能遇到“你为什么报考民生银行”这样的题目，考官想借此题目充分了解考生的职业稳定性、未来对工作的态度、对这份工作的期待等等，因此，无论是实习生和进入银行面试的考生都应掌握这一题型。
　　解析：
　　面对实习招聘中的求职动机类题目，实习生须把握答题的几大原则：
　　一是态度诚恳，切忌胡编乱造；
　　二是无须掩饰最终想进入该银行工作的最终需求；
　　三是尽量答出深层次的需求和动机，例如对该银行企业文化的认同、想将自己的知识学以致用等等；
　　四是表达清楚、说话有条理，可以按照由浅入深的顺序表明自己的实习动机。
　　(3)举出在你的学习生活中付出与期望不一致的事情。
　　【题型介绍】
　　行为类问题是银行半结构化面试的重点，在校园招聘的半结构化面试中题量占60%左右。这种题目侧重于通过挖掘考生实际经历过的具体事件来判断其胜任力。其设定是基于一种假设：人过去的行为是预测其将来在类似情景中的行为的最可靠的指标。行为类题目出题灵活，面试官会根据考生的简历及考生的具体情况进行提问，要求考生能够完整、清晰的描述自己所经历的事件，另外面试官会根据考生实际回答情况作进一步的追问。
　　【参考答案】
　　首先，考生在回答这个问题的时要向考官展现出对“付出”和“期望”这两个核心关键词汇正确的看法。生活中二者同时存在，又互相影响。期望给我们付出的动力及方向，但付出和期望在某些时候却无法遂人心意。
　　在简要涉及这些部分之后就可以把内容引到自己的亲身经历上了。此时需注意，我们在阐述自己经历时必须要具体说明事情发生的时间、地点、形势和涉及到的人员，否则容易给人大而化之的感觉。当然考官想知道并不仅仅是发生在我们身上的故事，成功也罢失败也好，考官其实希望我们能对自己的故事进行适当的梳理和总结，并提出今后的展望，对于这道题，即使今后的工作中，付出在暂时得不到回报的时候，你怎么想怎么做，能不能以大局为重，能不能努力不懈，能不能继续拼搏付出。卓越加上可塑，这才是考官中意的人选。
　　对于行为类问题，我们在回答的时候应把握以下几个原则：
　　ü切记胡编乱造、没有真情实感，这样会给考官不诚信的感觉；
　　ü切记叙述流水账，只顾叙述事件、不顾阐发感想和收获；
　　ü要用辩证的观点看问题，避免过度偏激。
　　(4)工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待？
　　【参考答案】
　　客户是否满意是衡量银行服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。
　　如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。
　　其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。
　　总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。
　　(5)有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理？
　　【题型介绍】
　　对于职场场景的情景问题，考生要注意两点，一是抓住要解决的矛盾，积极想办法解决问题。这要求结合自身定位，主动承担责任，然后分析事件原因，利用各种资源寻求解决办法，在解决之后要及时总结经验教训。二是入情入境，提出的措施对现存问题有针对性。这样答案才算完美。
　　【参考答案】
　　遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。
　　第一，我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。
　　第二，对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务；如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。
　　事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。
　　通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作；其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备；最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。
编辑：[Qin] 【】
中国人民银行
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&聂利君:中央财经大学金融学院副教授，硕士生导师。长期讲授《货币银行》、《国际金融》、《证券投资实务》等课程，曾获…
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2018银行暑期实习面试常见问题解析（2）
（3）举出在你的学习生活中付出与期望不一致的事情。
【题型介绍】
行为类问题是银行半结构化面试的重点，在校园招聘的半结构化面试中题量占60%左右。这种题目侧重于通过挖掘考生实际经历过的具体事件来判断其胜任力。其设定是基于一种假设：人过去的行为是预测其将来在类似情景中的行为的最可靠的指标。行为类题目出题灵活，面试官会根据考生的简历及考生的具体情况进行提问，要求考生能够完整、清晰的描述自己所经历的事件，另外面试官会根据考生实际回答情况作进一步的追问。
【参考答案】
首先，考生在回答这个问题的时要向考官展现出对&付出&和&期望&这两个核心关键词汇正确的看法。生活中二者同时存在，又互相影响。期望给我们付出的动力及方向，但付出和期望在某些时候却无法遂人心意。
在简要涉及这些部分之后就可以把内容引到自己的亲身经历上了。此时需注意，我们在阐述自己经历时必须要具体说明事情发生的时间、地点、形势和涉及到的人员，否则容易给人大而化之的感觉。当然考官想知道并不仅仅是发生在我们身上的故事，成功也罢失败也好，考官其实希望我们能对自己的故事进行适当的梳理和总结，并提出今后的展望，对于这道题，即使今后的工作中，付出在暂时得不到回报的时候，你怎么想怎么做，能不能以大局为重，能不能努力不懈，能不能继续拼搏付出。卓越加上可塑，这才是考官中意的人选。
对于行为类问题，我们在回答的时候应把握以下几个原则：
&&切记胡编乱造、没有真情实感，这样会给考官不诚信的感觉；
&&切记叙述流水账，只顾叙述事件、不顾阐发感想和收获；
&&要用辩证的观点看问题，避免过度偏激。
（4）工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?
【参考答案】
客户是否满意是衡量银行服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。
如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。
其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。
总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。
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汇丰银行实习生面试经验(共26条)
| 网上申请
面试过程：
提前了半个小时到，坐在汇丰一楼大厅看着来来往往下班的人，不同肤色都有，偏年轻，25-35岁居多。
六点多一点有一个男的过来找我，领我进了个小会议室，三个男面试官（A,B,C）面我一个。
先自我介绍；
项目经验，负责模块，角色；
情景假设（C问：1、假如你现在在负责一个项目，但你的上司突然让你完成一个新的东西，且指定只能你做，这两个项目都要求下周五必须完成，而你又清楚这两个是没法一起同时兼顾的，你会怎么处理；2、你是一个沟通能力不错的人吧！可否谈谈你有什么比较印象深刻的事情，发生矛盾了，然后你是用你的沟通去解决的；）
A：想过出国吗？考研呢？觉得你应该是一个学习认真的学生，那你有考虑过考公务员呢？都问为什么.....
A出了道前端的js题给我，不好意思，答得感觉不太好。
ABC三个据A说都是项目组中负责偏前端的人，大厅ATM机等客户端界面都是他们负责的........
B没为难过我，问的问题也不多；
最后，C要求我来个英文自我介绍，简短地介绍，C也用英语回复我，最后一句，跟我说我英语口语还要更自信去提高些；
然后自由提问噼里啪啦我问了三四个问题......
总体感觉蛮淡定的。
然后就没什么了，出门的时候，B跟我走一起，“问说录取的话大概什么时候能过来”（跟我电话的HR说9月份啊？）“要到九月份？”（最快也要八月底，手头的工作没做完）....
然后整个流程其实还好，坚定，毕竟其实我忘了我什么时候投过简历了，两个多月没投过了...........想着没戏反正也没期待什么。
第二天10点多，那个女HR Alice就电话通知我获得offer了，问了英文名，身份证，要去办入职证，讲了实习工资（CNY138），工作时间（两个可以选），说里面有餐厅，可以充钱到餐卡里面，可以带饭；再确定了是否愿意接受offer；
然后14号下午就发了email通知得到实习生offer，好长好多表格+资料也准备，且有个online test（全英，被网速坑哭了....前面题目阅读部分略变态，网速坑到我估计一半分数都没，）不过这个应该是走流程用的。全英email通知了要准备的资料后，提前通知隔些天会去公司签约。
面试官问的面试题：
js题想过出国吗？考研呢？觉得你应该是一个学习认真的学生，那你有考虑过考公务员呢？都问为什么.....1、假如你现在在负责一个项目，但你的上司突然让你完成一个新的东西，且指定只能你做，这两个项目都要求下周五必须完成，而你又清楚这两个是没法一起同时兼顾的，你会怎么处理；2、你是一个沟通能力不错的人吧！可否谈谈你有什么比较印象深刻的事情，发生矛盾了，然后你是用你的沟通去解决的；
| 网上申请
面试过程：
接到面试通知以后还是非常高兴的，也是人生中第一次实习面试。面试官主要问了几个问题：1、用英文自我介绍。2、回答简历上的一些相关问题，比如之前的实习主要做什么啊，校园经历啊。3、对应聘职位的理解，为什么要应聘。4、用英语写一封letter给老外通知参加活动。5、如果要组织活动应该如何组织。最后没能通过，一方面大概是由于时间问题，另一方面最后那封信写的太仓促，感觉不是很好。
面试官问的面试题：
面试官主要问了几个问题：1、用英文自我介绍。2、回答简历上的一些相关问题，比如之前的实习主要做什么啊，校园经历啊。3、对应聘职位的理解，为什么要应聘。4、用英语写一封letter给老外通知参加活动。5、如果要组织活动应该如何组织。
| 网上申请
面试过程：
通过网申、第一次笔试、第二次笔试、电话面试、到最后的线上面试，这是一个完整的流程。当然，电话面试时我问HR如果线上面试结束后有没有其他环节，HR回答我还有一个半个月的背景调查，通过之后才能拿到offer。
面试官问的面试题：
前面的问题是基本信息采集：比如确认你实习的地点，能最早入职的时间，需不需要换地点，专业等等；还有就是英语问答环节：介绍自己在过去两三年里做过什么，为什么要选择汇丰的暑期实习项目。
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大一、大二在懵懂中度过，大三刚一开学，考研、考公、私企工作等等多重的选择接踵而来，被消耗掉的不只是大量的脑细胞，还有慢慢沉下去的心和一往无前的勇气。就这样步入大三下半年，家庭的因素(父母亲从事的都是金融相关的工作)、自己的专业抉择(会计学)最终我选择了参加"金考"入行工作。
之后的时间里，为了丰富完善自己的简历并且提前感受银行工作的氛围，我决定在暑假找到一份在银行的实习工作。贴吧、知乎等等平台成为了我的主战场，信息的冗杂无序让我一时头大。数天之后，在偶然间发现了中公金融人网站，在那里我发现了一片新的天地，银行信息我想知道的应有尽有，实习须知、准备事项、实习流程、实习招聘等等更是便于查看。
比如下面这样的小白问题
1、、银行暑期实习生招聘从什么时候开始?
答：一般在每年的5-7月份开始，各银行分行招聘暑期银行实习生的时间不是统一固定的，有些银行会安排笔试，有些银行则不必笔试。
2、银行暑期实习具体做什么?
答：取决于你的岗位，一般柜员岗就是在柜台旁边做一些事务性工作，主要是业务的学习，也有实践。不同的银行业不一样，还有就是大堂做引导之类的。
之后又找到了想应聘的岗位信息
大堂经理助理岗，这个岗位主要的业务就是进行客户分流、帮助客户解决疑难问题、给客户介绍银行业务、推销理财产品。这个岗位是最能体验银行零售业务岗平时工作状态的，也是在实习过程中最普遍的岗位，可以学习到很多业务知识，增长自己的见识，对未来应聘银行有很大的帮助。
就这样在中公金融人的帮助下，我理顺了暑期实习的相关内容，确立了自己的优势，并最终成功的找到了一份银行的实习工作，希望这个暑假不曾虚度，无悔自己的选择。
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