丸神老大好，好久没和你老打招呼，这次借贵宝地，吐槽炮轰一下，万谢丸神。
好久没有在这里发帖，这次说点保险，目的地不是澳洲，但保险和人人有关。
正文开始：
本文写的是我的保险理赔经历，之前一直很信任美亚保险，一直是他们的忠实用户。这次由于旅游行程的混乱，本想回来后会在美亚这里得到些许安慰，没想到等来的是更加恶心的感受。客服的不及时，答非所问的复读条款，所有的诉求都要用户自己举证，能拖就拖，最后好像施舍一般的给了一点补偿。下面我把所有情况写出来，给大家一点以后理赔经验，以便对抗万恶的保险公司。
2014年7月中旬，和老婆去美国旅行，提前购买了10天的美亚万国游踪白银保障计划。保险时间是北京时间日-20日，之前无论国内国外的旅行都会购买美亚的保险，感觉大公司有保障，购买方便体验也不错，不为别的就为买个安心，万一有个旅行不顺心还能有点赔偿的惊喜。
美国行程开始后，航班的噩梦连续上演，5个航段由于航空公司原因被取消3个，在航空公司的协调下，行程修改再修改，时间的耽误造成第四航段的被迫取消，好在最后安全回到上海。
旅行的经历在我们的努力下依旧美好，耽误的行程也算没有影响太多的主旋律，游记部分不是这次的重点。回到国内整理好所有保险资料，7月29日递交保险公司理赔航班延误和行程变更。
我申请了第一第二第三航段的延误保险，最高封顶价格1800元人民币，额外由于航班延误导致目的地变更，预订酒店费用被扣除的补偿。等了15个工作日，鸟无音讯。致电客服，联络保险专员，回答是目前拒绝赔偿。原因是：第一航段时间还没到保险时间，哪怕延误到了11号也不属于保险范围，（这点我其实有点费解，按理只要过了11日0点保险就应该生效了呀，0点以后依旧在延误，你就应该计算延误时间啊！）。剩下的第二，三段航班延误证明写着不可控原因（这是美联航延误证明的印刷字体，说明人家就是这样写的模板），美亚保险认为文字描述不属于他们的理赔范围（当然也不属于免责条款，按照他们的条款，感觉除了自己放弃乘坐飞机，其余原因实在是想不出还有啥会超出保险范围），需要我自己联络航空公司去举证，专员就像复读机一样的复读条款，邮件也是公式化的而不解决问题。总体感觉，如果调查可以免责他们会尽力调查，如果调查会让索赔成立，他们就需要用户自己去举证。理赔过程极其无趣，在我的一再要求下，美亚也就象征性的邮件给美联航询问航班延误原因，还邮件给我说10天没有回复就拒绝赔偿。最后有没有回复我还真的不知道。最后不知道是美联航给了邮件回复还是我邮件中的怒气，美亚最后只理赔了我第二航段的延误，900人民币/人，对于其它的情况，一概不管。
以下是这次行程的经历。如果大家需要，我会贴出所有的资料，邮件，让大家看看事实经过。我不想评价美亚的服务专业性，我只想说我不会再买他们的保险了。
第一段& & & & 美联航 北京时间 7月10日 15：45 UA836&&　上海浦东(PVG)-芝加哥(ORD)
取消 变更为UA2062&&北京时间7月11日中午 11：00起飞
第二段& & & & 美联航 美国时间 7月11日 19：21 UA1720 　芝加哥(ORD)-布法罗(BUF)
取消 变更为UA532&&美国时间7月12日中午 12：35起飞
第三段& & & & 美联航 美国时间 7月12日 20：00 UA3752& &布法罗(BUF)-华盛顿(IAD)
由于第二航段的延误严重，耽误行程，原定航班时间无法衔接，和美联航协商更改为 UA4858&&美国时间7月13日中午 14：10起飞 布法罗(BUF)-华盛顿(IAD)
按时到达机场&&UA4858发动机故障再度被取消。由于当天去华盛顿的航班没有多余座位，最早的飞华盛顿的航班是第二天中午。无奈之下和航空公司协商，变更目的地为纽约，航班变更为UA4895&&美国时间7月13日中午 19：32起飞
第四段& & & & 美联航 美国时间 7月14日 08：13 UA3752& &华盛顿(IAD)-波士顿（BOS）
华盛顿预计起飞时间比我离开布法罗时间还早，得到航空公司确认取消这个航段，由于连续的航班厌恶，时间被大量耽误，只好放弃波士顿的行程。
第五段& & & & 美联航 美国时间 7月19日 10：45 UA86& &&&纽约(EWA)-上海(PVG)
UA836延误3小时被通知取消，改在第二天中午11：00起飞，航班号更改为UA2062
延误时间从前一天的 15：45到第二天的中午11：00&&延误19个小时。
延误原因：机械问题延误最后导致机组超时工作，航班取消。
美国时间 7月11日航班到达芝加哥，遗憾的是晚上19：21的UA1720航班被通知机械故障，最后再度被取消,当晚布法罗的住宿也同时被影响，后续第三段航程也来不及。经过协调航班改乘第二天中午12：35 UA532芝加哥(ORD)-布法罗(BUF)。延误时间从前一天的 19：21到第二天的中午12：35&&延误个17个小时。
延误原因：机械问题延误导致航班取消。
延误造成后续航班无法连接，在美联航帮助下修改第三航段美国时间 7月12日 20：00 UA3752&&布法罗(BUF)-华盛顿(IAD) 变更为UA4858布法罗(BUF)-华盛顿(IAD) 美国时间7月13日下午 14：10分。
美国时间7月13日下午赶到布法罗机场，UA4858先期延误2个多小时到达机场，之后发动机故障再度被迫取消。和美联航协商当天没有座位，最早要到第二天中午，而我原定的第四航段 华盛顿(IAD)-波士顿（BOS）由于航班接续问题只能被迫取消。由于当天布法罗(BUF)-华盛顿(IAD)的航班没有座位，最后在美联航的协助下只能选择直接飞往纽约变更航班UA4895 美国时间7月13日 下午19：32 布法罗（BUF）-纽约 （EWR）。华盛顿的酒店再度被影响。
延误时间从当天天的 14：10到晚上午19：32&&延误5个小时。
延误原因：机械问题延误最后导致航班取消。
至此最初预订的5个航段行程变成了4个航段，前3段都是航空公司原因取消，第四段由于之前的时间耽误，无法赶上第四航段得到航空公司许可被迫取消。好在最后的第五航段安全准时回到了上海。
最后的行程如下：
1.美联航 北京时间 7月11日 11：00 UA2062 　上海浦东(PVG)-芝加哥(ORD) （变更）
2.美联航 美国时间 7月12日 13：10 UA532 　 芝加哥(ORD)-布法罗(BUF)& &（变更）
3.美联航 美国时间 7月13日 19：32 UA4895& &布法罗(BUF)- 纽约（EWR） （变更）
4.美联航 美国时间 7月19日 10：45 UA86& &&&纽约(EWA)-上海(PVG)& && & （原定）
最后在写这段经历时候，最终的保险结果下来了，原文如下：
您本次由于航班UA1720 取消导致后续航班变动，起飞时间共延误17 小时49 分；由于最终目的地发生改变，无法计算到达预定目的地的延误时间。因此，我司理赔金额为CNY900/人。此外，由于飞机机械故障导致的旅行变更不属于旅行变更保险合同的责任范围，因此您本次对旅行变更的索赔申请未能获得赔付。
最后说几句，如果大家依旧在购买这类保险，航班的延误一旦存在一定要去拿延误证明，航空公司是不会主动给你的，一定要把原因写明确，确定在保险范围内，不要模糊。保险公司都是能不陪就不陪，能少赔就少赔，绝对不会主动为你着想的，更不会主动去和航空公司沟通，除非涉及他们的利益可以免责。
楼主的遭遇让人同情，但是楼主本身也有些问题
1、第一段航程明明是7.10的15点起飞，如果保险生效时间是7.11，美亚的确有理由不赔，航班延误的理赔标准是从飞机起飞时间开始算的，不是飞行时间。
2、第二段航程由于第一段航程延误造成航班更改，而更改后的航班也出现机械故障而取消，如果你仅仅要求航空公司出具航班延误证明，而且只写机械故障，这样太模糊不清了，美亚的保险条例里面明确规定，恶劣天气、罢工、机场关闭等具体原因才可以理赔，只写航空公司原因都会拒赔（我曾经遇到过普吉岛机场关闭造成苏梅岛的航班延误，结果东航只写了延误，美亚拒赔，最后还是我自己和航空公司交涉后重新发给我的延误证明），如果延误证明上没有写明原因必须要求柜台重新出具带有具体原因的延误证明，否则保险公司有权拒赔。
建议楼主以后仔细阅读保险条例，不是买了就能理赔的，保险公司当然是能不赔就不赔，主动为你考虑的话不是保险公司，那是慈善机构了
帝俊 发表于
楼主的遭遇让人同情，但是楼主本身也有些问题
1、第一段航程明明是7.10的15点起飞，如果保险生效时间是7.11 ...
第一段航程的描述我只是为了过程的完整性，至于保险的政策我确实不算很懂，赔不赔由他们，赔当然好，不赔我也无奈。
第二段和第一段没有关系，第二段也没有因为第一段延误而更改，第二段就是原来的时间，延误原因是独立的机械故障。本来第一段和第二段中间有一整天的间隔，延误后变成了8个小时，只能在机场度过了。第三，第四是有影响的，做了部分的调整。
另外美亚的这个保险是有补充说明的，受理的赔偿内容包括：恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工，其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售，我觉得除非你自己放弃乘坐，好像基本都可以赔偿了。而我的实际是机械故障，延误证明老外写的是不可控原因，保险公司认为描述文字不符合。我主要讨厌他们的态度和过程，行程都没梳理清楚，也不调查，15天也没有一个回复。就说不符合要求，我欠他们的啊！
最后说一下，写这个过程就是想恶心一下美亚保险，另外给大家提供一点点经验，万一遇到类似情况大家准备充分一点。
额。。。美亚一直以来口碑还是不错的。。。
待我仔细看看
这第二段确实该赔～～不过这服务态度是不太给力
小丸子walkstars 发表于
这第二段确实该赔～～不过这服务态度是不太给力
是啊！感谢丸神看完。其实最后赔多少我都权当安慰了。主要这种推诿实在无趣，分享一下，吐槽一下美亚，顺便大家以后多点经验，多点准备，避免损失。
这个同意，美亚不过是比一般的公司稍微大一点，服务态度其实都差不多，保险本来就是一个文字游戏的玩意，所以我一般都要求航空公司按照我的要求写原因，不然保险公司不给理赔，多数航空公司都愿意按照实情写，其实延误证明对于航空公司只是一个手续，没有实质性的利益损失
帝俊 发表于
回复 robinlun 的帖子
这个同意，美亚不过是比一般的公司稍微大一点，服务态度其实都差不多，保险本来就是 ...
是呀！其实大家买保险就是买一个事后的安慰，不喜欢这种咬文嚼字的游戏，喜欢大家诚信，这点保险公司真的让我不满意。
KDS上已阅。。。
Pete 发表于
KDS上已阅。。。
有缘人啊！谢谢。我只是吐槽一番，实在这次太让我生气了。谢谢。大家以后都多生个心眼。
robinlun 发表于
有缘人啊！谢谢。我只是吐槽一番，实在这次太让我生气了。谢谢。大家以后都多生个心眼。 ...
嗯。这个事情确实是闹心。
吃一堑长一智！大家都长经验了
小丸子walkstars 发表于
嗯。这个事情确实是闹心。
吃一堑长一智！大家都长经验了
唉，一直还很信赖美亚的。
吐鲁番葡萄 发表于
唉，一直还很信赖美亚的。
是呀!我以前也是得，估计国内环境恶劣，大家多留心!
吐鲁番葡萄 发表于
唉，一直还很信赖美亚的。
是呀!我以前也是得，估计国内环境恶劣，大家多留心!美亚保险索赔过程，还是很靠谱 普吉岛 - 岛多多& 分享我的美亚保险理赔的一些心得！
加入磨房有2年了吧。也参加过几次活动，感受到这个团队其乐融融的氛围，认识了不少老驴，学习不少户外知识，也享受过不少畅游户外的经验。一直没有给这个团队做过什么贡献，就把我最近一次参加活动时不甚摔跌后回来理赔的经历和大家共享一下吧，希望对大家能有一些小小的帮助。
外出驴行时一定要购买保险，这个应该是一个基本常识了，大家都会做的，常买的是美亚，至于怎么买我就不说了，这个也容易，但是出事后，怎么进行索赔这个，估计应该不会是每个人都会经历到的，而我最近恰恰经历了一次，这次理赔的时间、地点是日，武鸣赵江，出发前一天，我替一起参加第二天活动的小伙伴们购买了美亚的拉磨无忧一天游的保险，每人5元。
第二天出发到爬上山时都没有什么事，但是下山时就有麻烦了，经过了前几天的大雨冲刷，山上的路非常的滑，下山时我几乎是连滚带爬的从山上滑下来的，而且在其中的一次摔跤的过程中不小心崴到了右脚的脚踝。当时痛得要死，但还能坚持行走，回来后我也立刻找了跌打药水来搽了。第二天一早下床时，每走一步，都还感觉到一阵阵的疼痛。出于担心，我就去医院看了一下，按医生的建议拍了一张X光片，结果出来后，还好，没有伤到骨头，医生认为是软组织有些挫伤，也不需要特别的打针吃药，只要回去静养就好了。心倒是放下来了，但拍片也去了我100多元钱，花的是医保卡上刷的钱，出于好奇，也是为了尝试一下这个理赔过程，我打了电话去美亚的 国内理赔咨询电话 <span style="color: #cc 820 8858，了解到一些理赔的基本信息，然后就按客服给的指示去美亚的网站上下了美亚保险公司理赔申请表，按里面要求的内容填写，然后在6月3日寄了出去，中间大概在寄出去的一周后，我还打电话去落实了一下对方是否收到我的理赔申请，然后在6月15日我就收到了获赔的短信通知。具体的理赔指引可以参看下面的链接，里面有很详细的参考，认真的查看，并按里面操作的内容填写就可以了（）。 800) this.width=800'/>我要和大家分享的这个过程中我获得的一些心得；<span style="color: #、我从客服那里获得的一个最重要的认识，是关于理赔的时间，并不仅限于发生事故的当天，按照客服小姐给我的回复是，只要是购买保险当日出现的事故，从事故发生当日起，2年内均可以凭有效证明进行理赔申请。<span style="color: #、填写理赔申请表中，有一栏是要填写证人的，我当时填写了同组的2名队员的名字和联系电话（这个需要事先和队友进行沟通，对方答应后，我才填写的，事后我问了一下我的小伙伴，他们并没有收到保险公司的电话询问，有可能是因为我的理赔额度并不大的缘故吧）；<span style="color: #、美亚的保险没有起付价，不象国内的其它的保险，是要在超过100元以上的价格才能进行理赔，这个是美亚的一个很好的优点；<span style="color: #、之前我拍片刷的是医保卡上的钱，但是发票寄出给美亚后，美亚一样也给报了，但是他强调要的原件（1.
完整的门、急诊病历、诊断证明原件；2.
医院签发的医药费/住院费收据原件；出院小结、住院清单以及医院出具的所有检查报告单原件）。以上一点心得，与大家共享，如有不对的地方还望有经验的朋友指正，希望能帮到一些有需要的友友，祝大家出行愉快。
app2001 于
18:21:18 编辑
A自由跟大家分享的信息对大家真的很实用，非常感谢。
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永不停息自己的脚步
仅仅只是爬山
很不错的帖子，详细实用。点32个赞。这种好东西大家借鉴的分享精神很值得学习！
说走就走，永不回头
很好，赞一个
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感谢感谢！ 有益大家的分享信息
多谢楼主的经历分享。
& 分享我的美亚保险理赔的一些心得！
&邀请xuliang1215参加此活动
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粤ICP备号-2 &航班提前起飞误机 美亚保险拒赔，称不在理赔范围
来源：财经综合报道
作者：新闻晨报
　　Sky Bahamas航空公司给黄小姐开了一张情况说明，称飞机确实早于18点45分起飞。
　　航班提前起飞误机 美亚拒赔，称不在理赔范围
　　旅行中航班晚点的情况比较普遍，然而游客黄小姐却破天荒遇到了航班提前的情况。已经办好了登机牌，过了安检，结果发现飞机已经飞走了，无奈只能变更行程。然而，对此情况，保险公司以航班提前飞走不算延误为由，拒绝对其进行赔付。
　　游客气愤：
　　换好登机牌，飞机早飞了
　　旅游达人黄小姐今年2月跟友人结伴出游，旅行计划是自行制定的，先飞美国纽约，再飞巴哈马群岛，然后返回纽约再回国。由于整个行程相对复杂，为防意外发生，黄小姐出发前特意在携程网上购买了美亚保险“万国游踪”，费用是285元，包含医疗救援、飞机延误、旅行变更等项目的承保。
　　黄小姐向记者介绍，她于日抵达巴哈马，先于当天在机场订好了Sky Ba-hamas航空公司往返粉色沙滩的机票，并于次日清晨在拿骚机场现场购买了同一家公司当日往返猪岛的机票。去往猪岛的行程还算顺利，没想到返回的时候遇到了麻烦。
　　返回的航班起飞时间是下午6点45分，下午5点的时候，黄小姐一行三人已经按时兑换了登机牌，开始等候登机。下午6时许，黄小姐一行进入安检，完成安检后突然有人对她们说，飞机已经提前飞走了。这让她们大为惊讶：“那个机场非常小，也没有座位，且未到安检时间不让进，我们一直在机场外坐着，仅隔着一道玻璃，工作人员完全能看到我们，没有任何人来通知我们一声。”黄小姐表示，当时她们询问飞机提前飞走的原因，但无人告知。她们对此非常气愤。“有3名乘客换了登机牌而没上机，飞机居然提前飞走了！”但在异国他乡，交涉也是未果。
　　由于这是该公司当天最后一班飞机，而其他公司的飞机也都满了，导致她们当日无法返回拿骚。后来航空公司为她们改签了次日第一班飞机返回拿骚的机票。但延迟了一晚上的代价，也导致她们耽误了次日前往粉色沙滩的航班，整个行程受到影响。而且因为是误机，机票款也不能退款。
　　保险拒赔：
　　航班早飞并不算旅程延误
　　因为飞机提前飞走，导致整个旅行计划受到影响，回国后黄小姐开始向保险公司提出理赔，然而，对方却拒绝赔付。
　　黄小姐告诉记者，根据美亚“万国游踪”旅行险的规定，飞机延误最高赔1800元，旅程变更最高赔偿15000元。根据她的经历，飞机提前飞走直接影响到了她的旅程，并额外支出了机票、酒店等花费，于是向美亚提出了旅程延误索赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。
　　“我在向美亚公司理赔时，已经提供了航空公司开具的飞机提前飞走的证明文件，但美亚公司坚持要求我提供飞机提前飞走的原因。”黄小姐告诉记者，这份飞机提前飞走的证明文件也是她当时在事发机场经过交涉好不容易要到的，证明飞机确实提前飞走的事实。结果美亚还要她提供飞机提前飞走的原因。“这不是强人所难吗？这个举证责任不应该在我身上。”
　　黄小姐说，美亚公司还以合同条款为由拒绝赔付，称航班早飞并不算旅程延误，因此无法理赔。
　　美亚回应：
　　提前飞走不在理赔范围
　　对于黄小姐的遭遇，记者也联系到了美亚保险公司。对方表示，该事件确实属实，但这种情况不在公司的理赔范围之内，因此不能进行赔付。
　　美亚保险相关负责人接受记者采访时表示，该事件发生后，他们也与当事人进行了多次沟通，同时也与航空公司进行了交涉，核实到当时是因为航空公司的航班调控问题，导致飞机提前起飞，与消费者无关。不过，根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。“像黄小姐这种航班提前起飞的情况，并不在我们的合同赔付范围之内，因此按规定我们不予理赔。”该负责人表示，除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。
　　对此，黄小姐表示不能接受。“航班提前飞走，的确也造成了我的旅程延误，原因不同，但结果相同。”她认为，不管是提前飞还是晚点飞，结果都影响了行程。在合同并无相关规定的情况下，不能按照美亚公司单方面的格式合同来作排他解释。
　　律师说法：
　　若无明文规定可提出索赔
　　北京观韬（上海）律师事务所律师葛志浩表示，从字面意思理解，航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出，早飞的情况并不在承保范围之内。不过，从消费者的目的来看，其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现，从结果来讲，航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误，在没有明确规定的情况下，从保护消费者权益出发，消费者可以提出索赔。
　　葛志浩同时认为，除了保险公司外，航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞，导致乘客行程受到影响，明显属于违约，消费者也可以向航空公司索赔。（来源：新闻晨报 记者:李晓明）
(责任编辑：曹萌)
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旅行期间现金被盗，购买的美亚旅行保险拒绝理赔
江苏－无锡&03-31 14:51&&悬赏 0&&发布者:maipia…… & 回答:(1)
本人购买了美亚财产保险有限公司的美亚旅行意外伤害保险。在泰国旅行期间，发生了现金在酒店入室被盗的情况，有监控和当地警方报案为证明。要求理赔时，美亚客服以现金为保单免责条款中包含的内容之一，而拒绝赔付。该保单免责条款的原文为：“任何下列财产、在下列期间发生的、或由下列原因直接或间接地造成的被保险人的随身财产损失，本公司不负任何赔偿责任：......（8）遗失现金、债券、票据、印花、息票、地契、股票、旅行证件、代币卡（包括信用卡）。”
请问现金被盗可以被列入“现金遗失”一项，而免责不予理赔吗？
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可以要求赔偿，具体还要结合合同条款进行分析。，
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