支付宝认证信息遭“抢”用 身份盗用风险目前无法破解
来源：新华网
　　余额宝、理财通的手机理财，支付宝、微信的网络支付，便捷背后风险层出。市民刘女士日前就遭遇了麻烦―无法给自己的支付宝账户进行实名制认证。她惊讶地发现，自己的身份证信息已经被他人在支付宝上注册了账户。　　支付宝客服人员回应称，支付宝的网络认证，以提交认证申请人是否能够提交证件与银行账户信息保持一致的信息来进行判断的，至于提交人是否是身份证上的“本人”，支付宝无法核实。越来越多的人将自己银行卡里的钱转移到余额宝、理财通等互联网金融产品中，互联网公司在“抢食”银行生意的同时，在安全验证上不妨也多向老牌银行“取取经”。　　自己账户却没法实名认证　　临近春节，市民刘女士却有点闹心。　　使用支付宝已经有好几年的刘女士，算得上是个“骨灰级”用户。不过她一直只在账户里放上几百元用作淘宝购物，很少使用支付宝的其他功能。“这不有朋友向我推荐余额宝嘛，说是收益率还不错，又方便！”打算给自己的支付宝增添些功能，于是决定对账户进行实名认证。　　“到头来，我没法对自己的账户进行实名认证了！”填写身份证号、姓名等信息后，刘女士收到了一条让她吃惊的消息。界面上的提醒显示，刘女士的身份证号已经被注册了另外一个支付宝账号―高XX，“我和家人、朋友都确认过了，这个账号和我一点关系都没有！”　　没有停留，刘女士当天立马向支付宝提出了申诉。在向支付宝提供了自己身份证正反面照片、户口簿信息后，希望支付宝能够在审核信息后把身份“还”给她，同时注销那个冒名账号。　　昨天中午，刘女士告诉记者，她将相关材料递交给支付宝已经超过3天，可支付宝方面仍然没有回复，原本说好的“3日之内给回复”成了空头支票。不仅如此，让她更担心的是，身份证信息被别人使用了可能带来的其他风险。　　“如果有无良商家或者不法分子用我的身份证信息注册了支付宝账户，再用这个账户来开网店，而网店一旦恶意欠费，或者收了货款不发货，人家岂不是要找我赔偿？”刘女士有些无奈。　　记者调查发现，刘女士的遭遇并非个案。拨通支付宝客服电话时，在“身份实名认证”的选项中，“身份信息被占用”已作为一项常见问题而被单独点出。由于开设网店、购买余额宝金融产品以及想要享受支付宝的一些付款优惠，都需要进行支付宝实名认证，用户申请实名认证的几率颇高。而“支付宝实名认证时身份被占用”这一问题，更是在“百度知道”里被网友们反复咨询了3.9万次。　　“因考虑到证件被盗用对于您本人的账户存在安全风险，我们不建议您继续使用该证件信息认证。”河北网友“孤独的行动者”无奈地晒出支付宝客服对此的回复，原来支付宝方面在收到他发来的证件证明后，注销了仿冒者的账户，但也建议他别使用身份证进行验证，“明明是我自己的身份证号，反而不能使了。那我该用啥证明自己的身份？”　　身份盗用风险目前无法破解　　究竟支付宝如何对用户的身份信息进行审核？　　昨天下午，记者就此拨通了支付宝客服电话。一位支付宝客服人员回应称，支付宝实名认证通过两道程序来确保商家的实名制：第一步，为了避免假证，通过公安部联网核查系统核实商家提供的身份证信息；第二步，支付宝需要用户提供与上述个人信息中的姓名相符的银行卡账号，并会向该账号注入少量金额，客户需要在认证的过程中填写具体的金额，否则将不能通过认证。　　此外，因为有用户反映第二步验证步骤有些繁琐，近来支付宝还推出了“快捷验证”，但仍需要用户提供名下的一张银行卡，以及在办理银行卡时银行柜台留下的手机号码作为凭证。　　“存在用户身份证信息被盗用的可能。”这位客服人员表示，如果盗用者既盗用了他人的身份证信息，又用该身份信息去开立了银行卡，支付宝目前无法审核出申请者是否为“本人”。　　“用户在递交了包含身份证、户口簿、驾照等两份以上能证明自己的身份证明后，我们在核实后就会立刻对其他账户进行封锁、注销。”客服人员回应道，一旦遇到这类问题，用户需及时和客服联系。　　新闻延伸　　安全验证不妨向银行“取取经”　　“手机丢了，支付宝就完了。”日前，朋友圈、微博传播率颇高的这条消息让不少人心惊了一把。尽管支付宝官方出面辟谣称，就算陌生人通过手机“找回密码”功能，找回验证码，仍需要填入身份证信息作为第二道“防护墙”，网络支付的安全性问题仍是不容忽视。　　事实上，身份证丢失、盗用事件屡屡发生。当身份证信息被盗用后，手机支付宝的防护栏就变得形同虚设，而刘女士遭遇的“冒名账户”事件更是让人心忧。伴随网络购物和互联网理财的流行，不少人的支付宝、微信等支付工具早已成为第二个钱包，大量资金的安全需要保障。　　在互联网公司涉猎金融之前，各家银行早已开展了网上银行业务，为此他们向用户提供了安全插件、电子口令卡、U盾等验证工具。用户在进行网上交易时，需要输入完全“一对一”、不可复制的验证信息。互联网公司在抢食银行生意的同时，在安全验证上不妨也多向老牌银行“取取经”。
(责任编辑：Newshoo)
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客服邮箱：支付宝实名认证被爆出惊天漏洞
[思路网注] 日前微博网友＠F9yng在微博上控诉支付宝泄露个人信息，被他人认证5个未知实名账户，并且还原了时事件的整个过程，令人惊悚。同时申诉之后支付宝的回复也是让人心一凉。
日前微博网友＠F9yng在微博上控诉支付宝泄露个人信息，被他人认证5个未知实名账户，并且还原了时事件的整个过程，令人惊悚。其长微博原文如下：周四，登陆支付宝后无意间打开支付宝实名认证页面，发现如下情况：我的实名认证信息下多出了5个未知账户。作为账户主体，我完全不知道是在什么时间，就有了这5个绑定账户，我也完全没收到任何形式的确认或是告知信息，通知告知我，我的实名认证账户下绑定了以上5个账户。是的，你没看错，不论是短信、邮件、或者是登陆后的站内信息都没有。如果不是当时偶然的机会点到实名认证的链接，我可能一辈子也不知道自己的主账户下绑定如此多不属于我个人的子账户。那么实名认证的账户都能够借贷，如果有不法分子拿到这个认证信息，那么贷款也是放到你的实名信息名下的。也就是别人拿的身份贷款，你自己来还。于是乎，当机立断联系支付宝客服，反映相关情况，支付宝客服线上客服给出了如下答复：解绑功能还在研究中，现在不能解绑，要等研究出来才能操作，我自己的支付宝也有一个未知绑定账户，我都不担心，没关系的。对于未经客户允许就能随便绑定的问题客户没有正面回应，只撂下一句：账户钱丢了支付宝会赔。立刻，马上电话95188，连续语音导航N次，在等待了漫长的十分钟时间后，终于接通了人工客服，立刻反映情况，客服连续转了N个主管和领导，最后告知我，支付宝账户被别人绑定了子账户，你需要申诉解除绑定，而且责任不在于支付宝。当时我就傻B了，责任不支付宝？那就是在我咯？问题来了：1、 支付宝的实名认证，我在2010年就完成了身份证信息，银行卡信息的认证，为什么别人还能附加在我已经认证过的信息下？2、 实名认证的子账户绑定流程是否存在严重的漏洞？任何人只要伪造某人的身份信息，只要提交的认证材料和已实名账户的信息一致就可以直接附加子账户，不需要原有实名账户的确认？3、当我的实名账户被绑定了其他子账户时，为什么没有收到任何形式的确权信息，注册过的手机、邮件、已经主账户登录支付宝后的站内信都没有任何形式的提示？不确权就随意附加账户到别人的实名认证账户下是不是流氓行为？4、我作为实名认证的主账户，为什么不能删除已授权子账户，并禁止账户绑定功能？支付宝是不是在刻意制造漏洞？带着以上问题，我在周四当天晚上提交了支付宝的报案信息，于今天早上9：23分，接到支付宝客服中心某程姓客服的电话，电话一接通就是要求我重新上传身份证，根本不回答我的疑问。及其明确的表示，第一，支付宝的实名认证绑定流程不需要已实名认证账户的确认，也不需要登陆已实名认证账户，只要申请者提交身份信息和已认证账户一致就默认通过认证绑定；第二，支付宝实名账户绑定功能没有短信、邮件、站内通知等形式的实时通知，需要用户自己登陆支付宝查看实名账户绑定情况；第三，想删除子账户，你就必须申诉，并重新上传身份证；第四，这件事情上，支付宝没有一点责任，全部责任都在用户。本着先解决风险问题的前提，准备提出申诉，先把绑定账户取消掉，然后再去支付宝追究责任。于是开始申诉流程，接下我就遇到如下情况：申诉网站打不开！！！到此，我就彻底跪了，绝望了，崩塌鸟。这还是alibaba集团下的支付宝？全国最大的第三方支付公司？太不可思议。我的实名认证账户在我完全不知情的情况下被绑定了5个非本人账号，而且本人并不知情。在我发现该情况后，作为已实名账户的主账户，还不能对我的实名信息账户进行处理？致电支付宝客服，得到的结果是需要重新上传身份信息。我真的搞不懂，我遇到的问题和重新上传身份信息有什么关系，我的账户已经是实名认证过的主体账户了，为什么还要上传，这能证明什么？我是我么？另外，这一次我为了删除非授权绑定的子账户上传了身份信息，下次又有账户绑定进来，我是不是还要继续申诉，继续上传，因为支付宝的实名认证子账户绑定根本不需要主账户的任何确认，这是不是支付宝认问题？难道还是我的错咯？由此，可以看出，支付宝实名认证系统存在着重大漏洞，账户的实名信息绑定不需要已实名认证账户的确权，只要信息一致就直接绑定，在当前没有个人隐私的社会背景下仅靠身份信息就认定账户所属或绑定，难免太儿戏了。整个事件以支付宝客服中断了我的电话作为结束，而就此搞一段落。微博主此文发到微博后引起轩然大波，阅读量也突破了600万，支付宝随即做出如下回应：翻译成大白话的意思就是：1，这是你个人信息被盗，关我毛事。2，我们风控牛逼，即使被人盗用绑定账户也不影响你的资金安全，所以不提供解绑服务。3、我们才懒得主动给你主动解决问题，有疑问自己按照我们的流程搞定。4、我们有钱，你们账户被盗了也没关系，最高100万赔付。有网友一句话总结支付宝的答复：用户你好，我是你爹。别的不多说了，赶紧检查一下自己的支付宝实名认证是否被别人绑定吧，就连支付宝客服都说自己的实名认证被别人绑定！！！如果有，立刻走投诉流程，虽然没有什么用，但，这也算是今后法律流程上的必要操作。不要等到你有重大财产损失或是背负了别人的贷款后再去追究，那一切就都晚了。也告知一下周围的家人朋友，保护好自己的财产安全！（文/罗剑锋）更多电商干货，关注思路网微信（isiilu）【微信搜：思路网】
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登录支付宝，进行实名认证时提示身份信息被占用，钱转不进来，我该怎么办？如何进行申诉处理？
1、登陆支付宝账号
2、选择“帮助中心”-“自助服务”
3、选择“自助服务”
4、选择“身份占用申诉”
5、后面的步骤基本上都是一些个人信息的填写，其中比较重要的就是提供能证明自己身份的有效证件的照片。其中身份证是必须要提供的。另外还要提供一个证件，可以是户口本，驾照，医保卡等等。把这些提交后就耐心地等待三天左右的时间。如果申诉成功，支付宝会给你发短信通知，到时候你再登陆支付宝进行实名认证就ok啦！
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支付宝身份占用申诉失败怎么办？
我在支付宝进行实名认证时发现自己身份信息被占用了，就上传了身份证和户口申诉一下，结果人工审核的结果竟然说我用别人的户口（我明明上传的就是我自己的户口页！！！！），结果想重新再申请人工审核时就说我的申诉过于频繁，我该怎么办？？？
我才发现他们没有电话客服！！！！而且网上的人工客服也没给出个什么好的建议！！！！！（sorry，我暂时还没有财富值）
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http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=254920
可以看看这里的步骤操作。
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