天猫双十一销量最好和最差的商家差距在哪里？_腾讯视频
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天猫双十一面临的问题及对策分析
阅读量202次
文／林新华 陈秀琼
摘要：随着阿里巴巴集团在美国上市，天猫平台的运营情况日益受到国内外媒体和投资者的关注。双十一促销作为天猫平台重要的营销活动，其影响力日益增强，而期间出现的问题也日益严峻，积极有效地解决这些问题对天猫平台意义重大。分析得出天猫双十一活动中存在较为突出的问题主要体现在商家诚信的缺失、预售规则不平等、物流形势严峻、低价促销损害多方利益等方面，据此从不同的角度剖析问题的成因并提出具体的应对策略，为天猫平台运营提供参考。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com关键词 ： 天猫双十一； 刷单； 物流；诚信
经过六年的发展，双十一促销活动已经从天猫平台扩展到全电商平台，从国内扩展到全球，正成为最受关注的全球性商业促销活动。2014年双十一在欧美掀起了一场海淘热，人们不仅能够以低廉的价格淘到国内外的正品，还享受全球包邮的优惠。阿里巴巴在美国上市加速了天猫平台跨境电商的发展进程，同时也使得天猫平台的每个问题都可能引发国内外媒体的强烈关注甚至是投资人的质疑。阿里巴巴在2014年双十一创下571亿元交易额的新纪录，然而华丽的数据无法掩盖期间暴露出来的种种问题，比如高退货、虚假促销、假货、物流环节效率低、消费者体验不佳等方面的问题仍旧突出，合理有效解决这些问题势在必行。
1 天猫双十一面临的问题剖析
1.1 利益驱动，部分商家诚信缺失
1.1.1 刷单行为屡禁不止
2014年双十一狂欢的余温未了，就有不少关于天猫双十一交易额含水分、刷单拉高销售量的报道。刷单行为屡禁不止的原因在于刷单能给商家带来更高销售量和好评率，这些指标会在天猫的搜索排名机制中扮演重要的角色。因此，部分急功近利的商家为了能在天猫平台的搜索机制下排名靠前，即便知道刷单行为将带来一系列不良后果，也会铤而走险每月花钱刷流量。
刷单行为不仅损害了消费者的利益、加剧了行业的恶性竞争，同时也将商家置于不利处境。首先，刷单行为虽然能使商家排名靠前、流量提升，但是如果所销售的商品并不符合消费者的需求，该店铺的转化率就低，根本无法实现预期的销售额增长目的。其次，刷单使得商家的权益难以得到保障。比如遇到欺诈性购买，商家会苦于自己刷单行为的不合规而让对方得逞。最后，刷单行为被发现将承担着被天猫平台严厉处罚的风险，商家多年的努力很可能付之东流。因此，优化搜索排名机制，从根源上避免刷单行为是构建天猫平台生态交易环境的关键。
1.1.2 虚假促销频发
在双十一的促销中， “ 亏本还包邮”、“折上折”等字眼经常出现在商家的广告中。其中真降价、真促销的诚信商家居多，但是也不乏混水摸鱼进行虚假打折的不良商家，甚至出现部分借机抬高价格以谋取利益的商家。根据慧聪网发布的2014年双十一网购满意度调查报告中显示，24.2%的网友因觉得双十一的促销价格根本不优惠而选择不参与活动，同比2013年增加了10.9%。
双十一虚假促销的形式大致有两种：第一，假降真涨。如2014年双十一过后福建省消费者协会通报了某电商平台上售出的一款笔记本电脑，在11月6日标注原价8999元、当前促销价格6499元，确认订单时标注“省2500元，提前享11”。但11月1日至3日以及10月12日至20日两个时间段内，该商品的价格仅为5999元。即消费者在“双十一”大促中不但没有享受到优惠，反而多花500元。第二，无货的促销品。低价商品一直保持着极大的吸引力，但是许多商家的促销品永远是处于缺货状态。商品很便宜，却根本无法买到。特别是在部分秒杀促销当中，消费者很难秒杀到商品。
1.2 商品预售规则现不平等条款，消费者权益难保障
双十一商品预售是指消费者事先为想购买的预售商品支付部分定金后，在双十一的规定时间内付完尾款即可买到想买的商品。双十一的商品预售因无需熬夜秒杀就可购买到优惠的商品而深受消费者的青睐。然而，预售商品存在下单后定金退不了，买后不支持七天无理由退货的预售规则却鲜有人知。虽然在商品购买页面有预售规则，但很少有消费者点击查看相关规则，且商家在购买页面并没有明显的提示消费者在购买预售产品时应特别注意的地方，导致消费者在不知情的情况下先付定金，在后续发现问题时却发现自身权益难以保障。
1.3 物流面临巨大挑战，凸显物流发展瓶颈
“双十一”可谓是快递行业的大阅兵，发货、运输、配送等每个环节都在考验着快递行业的服务能力，目前仍存在很多不足之处。
1.3.1 物流配送的信息化和智能化水平低，难解爆仓之困。我国物流业的信息化和智能化水平低的现状使得解决爆仓问题难度增加。在物流配送的过程中，信息化的程度尤其关键。以配送管理系统为例，若能针对每项订单寻找最优供货点，这样既能减少物流内耗，也能安排最佳的运输策略，既为客户缩短等待的时间，提升客户满意度，也可为公司节约成本，提高工作效率。在物流配送环节提高系统的智能化程度可大大提高配送效率，减少人工成本。目前国内物流企业除了顺丰和EMS外，其他物流企业少有先进的分拣技术和设备，几乎由手工完成。在双十一快递量暴增时，物流企业的普遍做法就是增加人手。但毕竟人工的效率有限，一旦达到极限便难以突破，应用先进智能技术才是提高效率的关键。
1.3.2 配送服务不到位，用户体验不佳。在双十一期间快递破损、快递员服务态度差等吐槽比比皆是。由于双十一期间快递量陡增，快递公司通常会紧急招聘临时快递人员却又往往难以顾及上岗前的专业培训，导致出现部分临时业务员工作上服务意识薄弱，服务质量低等问题。另外，快件量的猛增也在一定程度上导致分拣人员在提高分拣效率的时候难以顾及服务的质量，容易出现快递破损的情况。
1.4 低价促销将损害多方利益
低价促销是双十一的一大特色，但也隐含诸多问题。首先，对于商家来说，低价无疑是对利润空间的压榨，过低折扣难以保证利润。低价会使部分商家想方设法变相提价，如以次充好，销售假货等方式为企业寻求利润空间。低价吸引大多是价格需求弹性较大的消费者，在双十一结束后这些人往往会转向更优惠的商品，对品牌依赖度低，对品牌的忠实度差，不利于品牌忠诚度的培养，对商品，对品牌都是一种无形的伤害。其次，对于电商平台来说，低价则会引发价格战。价格战的发生只会导致商家利润空间变小，电商平台间陷入恶性竞争。
2 对策分析
2.1 完善监督管理机制，营造诚信氛围
2.1.1 优化排名机制，防止刷单行为再现。在一个排名至上的平台中，商家势必在是否进行刷单的问题上进退两难。天猫平台应该针对排名机制中现存的缺陷采取相应的优化措施，可适当借鉴同类平台经验。如京东排名机制，京东平台的排序算法纳入较多的因素，比如收货量、退货率等间接反映消费体验的指标。在整个排名机制中商家很难通过作弊操纵相关影响因素权重，同时还从客单量入手对达不到该行业平均客单量的品牌进行隐性降权。京东把商品各个方面的稳定性纳入到该商品的权重排名因素的考察范围内的做法值得其他电商平台借鉴。
2.1.2 平台应加强监督控制，严格依法惩处虚假促销行为。国外对商家打折有明确的法律规定，如法国规定一年只能打两次折，而且打折的价格应该是该商品在过去一段时间内销售价格的均值，如果有虚假折扣将受到严苛的惩罚，甚至会暂停其销售权。从经济学的角度看，就是让其私人收益小于私人成本，作为理性经济人来说，都不愿做亏本的事，问题也因此得以解决。天猫平台应该从事前、事中、事后进行监督控制。首先是事前控制，应该加强对参与到天猫双十一活动中的商家的资质进行认证监督。组建专门的部门，加强对商家发布的广告及相关信息进行核实、监管，尤其针对参与双十一的商家店铺内没有报备的商品和为参加到双十一活动中的商家。其次是事中的监督，加强监督系统的完善，充分利用大数据，严抓虚假促销的不诚信行为。最后是事后的惩罚，一方面在发现虚假促销的现象后应及时反应，迅速处理，争取短时间内解决问题。保障平台中的投诉赔付的渠道畅通无阻，让消费者在平台上放心购物，售后无忧。另一方面，加强对违法商家的惩处力度，配合政府出台的相关法律以改善现状。可将此项列入对店铺的考查范围，在排名机制中体现其考查结果。
2.2 完善预售规则，保障消费者权益
作为平台商应该完善预售规则从而保护消费者权益。首先在预售规则中应该对消费者所支付的预付款等相关细则做出相应的解释，明确定义所售商品的属性加以分类，不独立于新的消费者权利保护法对商品自行差别化，避免钻法律空子。在制定平台规则是应以相关立法为依据，而不能忽视相关立法来制定规则。其次应该要求商家用醒目的字眼来提醒消费者在购买预售商品时应该注意的细节，避免因信息不完全而遭受损失。在预售规则中细化权责问题，避免商家以预售为由，推脱相关责任。最后，应对解决投诉的机制进行完善。在接受到相关投诉时迅速反应，为商家和消费者搭建沟通桥梁，促进事情的解决，保护消费者权益。
2.3 构建柔性的物流体系
京东在2014年双十一物流问题的应对上让人刮目相看。销售量的猛增加上APEC期间的限行和交通管制情况下，京东依然保持惯有的送货速度。构建柔性的物流体系，是双十一各战略成功实施的关键。
完善物流体系可从几方面着手：首先，加强物流基础设施建设，完善物流配送环境，实现网络基础设施的社会化。目前我国的物流服务体系由私企主导，物流行业分散、不规范导致资源相对分散、利用率低的状况。物流企业间应加强企业间互作共赢，共同建设物流园区，发挥物流园区的设施优势和集聚效应，促进物流园区内的物流企业间的基础设施等资源的共享及形成功能上的互补，降低物流企业的成本。
其次，应加强物流行业相关技术的研发，推动物流企业的信息、智能一体化的发展。在物流体系中推动信息、智能一体化，物流信息的快速、准确地传递和共享，再通过高效的物流信息体系的控制，从而达到节约成本，提高效率的目的。
最后， 应加强从业人员的培训工作，提升从业人员的整体素质水平，从而提高服务质量和效率。对公司进行流程标准化管理，形成综合性的物流服务方式，提高物流企业竞争力。
2.4 寻找企业制胜秘诀，避免陷入价格战的死循环
价格战的目的不在于价格压得有多低，而在于有效刺激消费者的购买力。如今的消费者在购物方面趋向理性，真正对企业忠实的用户已然脱离了价格优势，他们的需求日益个性化，需要更多的增值服务。因此，作为电商平台应该着眼于对增值服务的发展，而不是陷入价格战的死循环。价格战只是最低层次的竞争方式，只有质量、服务、创新才是企业的制胜秘诀。企业应该寻找自身的制胜秘诀，避免陷入价格战的死循环。另外，低价问题的解决还需要政府完善相应的法律，在结合电子商务的特点的基础上细化相应的处罚措施，避免企业间频繁的价格战。
作为天猫平台运营的一个缩影，双十一期间呈现出的问题能直接反映天猫平台的运营现状，解决其中存在的问题刻不容缓。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com参考文献：
[1] HCR.“双十一”网购满意度调查报告.[EB/OL].()[].
http://www.chinapr.com.cn/templates/T_Second/index.aspx?nodeid=97&page=ContentPage&contentid=8799．
[2]黄浩．国内外中小物流企业分拣系统应用比较[EB/OL]．(）[]. http：//www.docin.com/p-.html.
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com/．shtml．
[4]杨路明，肖萍，劳本信，陈文捷．电子商务物流管理[M]．第一版．机械工业出版社，．
林新华，厦门理工学院商学院讲师，主要研究方向为电子商务；
陈秀琼，厦门理工学院商学院电子商务专业本科生，主要研究方向为电子商务。
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双11天猫促销小商家遇尴尬：销售额高利润低
“销量确实是上去了，但刨去折扣、提成和人工成本等费用，基本没赚什么钱。”田宇透露，“双十一”当天他所代理的商品销售额突破了50万元，但他的纯收益竟然“不足1000元”。
& & 阿里巴巴：成功推行预售模式，两款样衣带来两万件订单
& & 普通网店：50%折扣加上5%提成，销量50万元利润不足千元
& & &双十一&已经过去一周，但其搅动的争论和反思仍在继续。
& & 日，一场名为&新旧零售的交锋&论坛在浙江杭州召开。其间，在&双十一&中斩获颇丰的天猫总裁张勇高调宣称，&双十一&的成功反映了一种新经济模式的崛起。根据阿里巴巴提供的数据，旗下的天猫（淘宝商城，主营B2C业务，即商家对个人business to customer ）与淘宝集市（淘宝C2C业务，即个人对个人, customer to customer）在&双十一&大促销中支付宝总销售额达到191亿元，其中，天猫132亿，淘宝59亿。
& & 不过，191亿的惊人业绩并没有让所有人满意。2010年起经营网店的田宇是天猫5万商户主中的一员，在&双十一&顺利刷新网店销量后，田宇尴尬地发现其收益远不如预期。为了&双十一&，整个团队都在加班工作，当天销量创下了50万的纪录，但除去折扣、提成和人工成本，可能只赚了不到1000块钱。&
& & 一边是开启变革的转折，一边是让人遗憾的收益，&双十一&的复杂性不言而喻，而其引发的思考更是决定着未来中国电子商务与传统零售间或竞争、或融合的关系布局。
& & 11月11日意味着什么？
& & 过去，它只是一个民间兴起的单身纪念日；现在，它已经是阿里巴巴的狂欢日。
& & 日，通过五折大促销，阿里巴巴通过支付宝完成的总销售额达到191亿元，包括旗下的天猫与淘宝。围绕这个销售神话的讨论声此起彼伏，聚焦到一点&&191亿的蛋糕是怎么分的。
& & 3年试探出促销法则
& & &号，我们第一次做&双十一&，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。&天猫总裁张勇透露。2009年末，为规范和提升网购业务的服务，阿里巴巴决定在淘宝网基础上新搭建一个&淘宝商城&平台，该平台卖家以品牌商为主，要求缴纳一定年费和保证金。一年后，淘宝商城启用独立域名&tmall.com&，正式从淘宝网分离。
& & &为什么选11月11号是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空窗期，在传统来说是没有什么活动的。既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。&张勇称。
& & 当初看似不经意的试探，却为阿里巴巴赢得钵满盆溢。
& & 公开资料显示，2009年&双十一&期间，淘宝商城销售额轻松拿下5200万，2010年达到19亿，2011年则更是突破了52亿元。销售额步步高升的3年里，阿里巴巴也积累下一套娴熟的促销法则：海量广告和大幅让利。对此，阿里巴巴创始人马云在解释&双十一&折扣时称：&中国需要消费者日，3&15是消费者维权日，阿里人希望11&11成为真正的消费者日，商家感恩回馈消费者。&
& & 为了实现消费日这个设想，阿里巴巴从2012年初就开始筹备11月份的疯狂促销。&今年初，&淘宝商城&更名为&天猫&以后，后台就开始发出动员，呼吁商家参与11月11日的五折让利促销。&天猫店主田宇告诉早报记者。田宇2010年加入网购行业，目前他的公司有近20名员工，网店内代理了包括小家电、装修材料等超过10种不同类型的商品。已经参与过两次&双十一&促销的他对2012年的11月11日很期待，&一方面，今年确实很多商品积压情况严重；另外阿里巴巴宣传也比较多，8、9月很多品牌商铺都开始筹备，证明了大家都看好这一天的销售。&
& & 店主们的期盼更多来自于阿里巴巴高层传递出的一系列信号：
& & &双十一&前一天，11月10日，已经很少接受媒体采访的马云高调露面，称：&我个人坚定不移地认为，明天是中国经济转型的一个信号，就是新经济，新的商业模式的大战对传统商业模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开！&
& & 马云的爱将、天猫总裁张勇更是大胆预测，称天猫在2012年&双十一&的交易额有望超过100亿元。
& & 预售模式的黄金个案
& & 张勇显然还是保守了一点。
& & 日零点，杭州华星时代大厦灯火通明，这里是阿里巴巴的总部，数百名员工为&双十一&通宵工作。零点刚过60秒，就有1000万人涌入了天猫和淘宝网。&这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿元，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交也一路飙升。&张勇回忆称。
& & 10分钟后，支付宝交易额度已经达到2.5亿元，数据此后一路攀升，截至11日13点半，交易额就突破了100亿元大关。
& & 在华星时代大厦总部监控数据的张勇发现，支付宝在11月11日当天经历了三次数值高峰。&第一个高峰是零到2点，第二个高峰是上午10点以后，第三个高峰是新闻联播以后，特别是晚上8点半以后、9点到11点半之间，我们又达到一个非常好的高峰，造就了我们这一天最后的结果。&张勇透露。
& & 最终，支付宝在11日的总交易额达191亿元，其中天猫132亿，淘宝59亿。同去年相比，增幅超过600%，而同2009年首次&双十一&相比，则翻了400倍。
& & 191亿究竟意味着什么？根据国家统计局数字，今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算，10月每天零售总额为611亿元，这意味着阿里巴巴&双十一&狂欢节销售总额占社会消费品零售总额31.2%。此外，上海395家主要大型商业企业和旗下5000多家网点在今年国庆黄金周期间的营业总收入是64亿元，尚不足阿里巴巴11月11日当天销量的三分之一。在购物天堂香港，8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币，阿里巴巴&狂欢一天&的交易额相当于香港三周的零售额。
& & 抛开完美的销售数据，天猫总裁张勇更看重的是本次&双十一&兴起的商业形式&&预售模式，&我们希望借着今年的&双十一&来推出C2B模式(电子商务模式的一种，即消费者对企业customer to business)的一个雏形，就是预售。所谓预售就是先有销售订单，再有生产，再有运输，再有流通，最后实现销售。这样就保证了在这个环节里面的生产成本或者流通成本能够降低，流动资金的周转天数能够大大加快。&
& & &预售模式并不是一个新概念，这几年很多人都在讨论。&田宇告诉早报记者，&但是它长期还只是一个理想模式，缺乏个案。&2012年的&双十一&为预售模式提供了个案。
& & 茵曼是广州一家主打棉麻服饰的女装品牌，2012年&双十一&促销期间，其以5700万元的额度力压ONLY等知名品牌成为天猫平台上销售最高的女装品牌。谈及这一成绩，茵曼总经理方建华数次表示&意想不到&。&这次参加&双十一&，在营销模式上，我们还是做了创新，也采取了预售。在&双十一&之前一个月，我们只是有样衣，用什么面料、辅料，然后把所有的细节展示到网上，通过天猫预售平台接受买家预订，结果一款羽绒服和另一款服装卖了两万多件。&方建华透露，&消费者认为好的，那我们就拿来生产，所以我们不是盲目地生产，这个就很好地解决了我们以往的传统零售模式、销售模式，而是完全根据顾客的需求和消费者的需求。&
& & 两款样衣带来两万件的订单，这就是让天猫总裁最满意的预售制度。&我可以透露一下预售模式的成绩，这只是摘出了一小部分，就是我们在&双十一&当天，通过预售模式，卖掉了东北有机大米14万斤，新疆的阿克苏有机苹果2.4万斤，卖掉整车2100辆，家居建材类58万件，数码家电类10万件。&张勇透露。
& & 小网店基本没赚钱
& & 面对这191亿元的天价蛋糕，阿里巴巴和网上商家是不是都笑开了花？其实不尽然。
& & 为参加天猫2012年的&双十一&促销，田宇的团队在8月份就开始准备。&主要是与厂商协议，是否能满足&双十一&五折的让利标准。&田宇告诉早报记者。为了让厂商同意，他的团队不得不缩减了自己的收益。但&双十一&的最终销售，却让田宇多少有些失望。
& & &销量确实是上去了，但刨去折扣、提成和人工成本等费用，基本没赚什么钱。&田宇透露，&双十一&当天他所代理的商品销售额突破了50万元，但他的纯收益竟然&不足1000元&。&真正赚钱的还是大的品牌，这和它们在天猫主页的广告投放和位置有关，投入多的，天猫会把它们放在主要推广的位置，进而享受更多的流量。&他说。
& & 实际上，从8月份开始，大的品牌商就以投放广告的形式，拉开了&双十一&的促销准备。今年&双十一&销量破亿的骆驼服装品牌，共计在天猫上投入600万元广告费。骆驼总经理万金刚表示：&600万广告的投入比去年略有增加，但均广告成本有所下降。&广告费主要用于置换品牌在天猫首页上的展位，据万金刚透露，&双十一&期间的展位价格较平时上涨了近三四倍。
& & 天猫一位副总裁拒绝向早报记者透露&双十一&当天的总收益，但早报记者从多方核实，除了广告费用外，阿里巴巴还向商家收取了近5%的销售提成，即近4亿元的收益。
& & &这个模式的最大问题是，更多商家没有投放广告的实力，为了参加&双十一&活动已经让利很多，再加上5%的提成，基本上赚不了钱。&田宇无奈地说。
& & 天猫卖家UTC市场总监于振伟表示，&双十一&当天并不赚钱，基本达到收支平衡，参加&双十一&促销的主要目的是品牌广告营销，其线下实体店和线上电商业务分别占到总体业务的一半，但电商业务并不赚钱，盈利基本来自实体店。
& & 天猫卖家东菱电子商务中心总监夏华辉表示，&东菱一款面包机卖338元，约为平常价418元的八折，利润率低于平常，但由于销量井喷，单日的利润是微利，亏损只在极个别秒杀的产品。
& & 尽管各方对实际收益保持沉默，但目前看来，阿里巴巴确实是整个&双十一&活动中的真正赢家，它不仅创造了191亿元的数字神话，更赚取了不少于4亿元的丰厚利润。
& & 【电子商务VS传统零售】
& & 传统品牌：线上销售超过线下
& & 对于阿里巴巴而言，191亿给传统品牌企业带来的震撼和冲击，可能比利润更意义非凡。
& & 根据天猫的统计，11月11日当天，该平台共有3家店铺销售额超过1亿元，分别是杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店和全友家居旗舰店。
& & 七匹狼电子商务部总监钟涛表示，&这次&双十一&我们斩获颇丰，几个品类品牌全部突破1000万。&数据显示，七匹狼在2012年&双十一&促销中销量紧随杰克琼斯、GXG之后，名列男装销售第三。销量的增加也让企业感受到了网购的巨大潜力，钟涛表示：&七匹狼品牌线上线下的差异已经很模糊了。这是我们企业第三次在网络上参加&双十一&的活动，线上的规模甚至超过了线下的规模。比如集团内的袜业在淘宝、天猫都是位居前列的，线上大量的销售量比线下传统的商场渠道来得更加迅猛，线上销售份额并不逊色于线下销售。&
& & 实际上，电子商务业务确实在动摇着传统品牌的经营布局。以七匹狼为例，2011年该公司从网上销售渠道取得的营业收入为1.06亿元，占营业总收入29.2亿元的3.63%。而今年上半年七匹狼的电商销售收入为7600万元，占营业总收入14.86亿元的5.11%。另据七匹狼财报，受经济不景气影响，该公司面临着巨大的库存压力，今年三季度末存货为7.36亿元，&双十一&促销成为了企业去除库存的唯一途径。
& & 越来越多的商家开始重视电商业务，这也是阿里巴巴最愿意看到的趋势。阿里巴巴集团秘书长邵晓锋强调：&因为互联网技术本质上是信息对称，这个信息对称化已经可以让我们的供应商、整个供应链最后往这个方向去靠拢。其实它会形成一个新的商业模式，在前端的表现可能也确实会在零售业态上出现一些新的变化。传统零售业应该顺着互联网信息化革命，能够顺势往这个发展方向，去改造自己的传统方式和供应链管理模式。&
& & 普通网店：不大愿意再参与五折大促销
& & 有关电子商务与传统零售间谁执牛耳的争论，一直存在。
& & 2012年5月，经营近19年的上海第一百货淮海店关门停业。3个月后，四川北路上的老牌百货商店春天百货商场也因人气不足宣布关闭。同样在2012年，运动服装企业李宁公司在半年内关闭了全国1200家门店。频繁关张现象的上演，确实让舆论担心其传统零售行业的未来。著名市场调研机构艾瑞咨询的数据显示，2012年中国电子商务市场整体交易规模为1.99万亿元，同比增长21.9%，环比增长6.0%，而第三季度的中国GDP总额12.6万亿元，也就是说电商占到了其中15.7%！
& & 作为电子商业的代表性人物，马云在&双十一&前高调宣称，新的营销方式方法、新的商业流程、新的商业生态系统，对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，&目前的情况是对于传统商业生态系统的一次革命性的颠覆，所以这个就像狮子吃掉森林里的羊，是生态的规律，已经开始，那就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势。狮子也会倒下，新经济起来的时候到了！&
& & 不过这样的信心似乎还有待时间的检验。&这次天猫&双十一&活动取得了那么好的业绩，对于传统的商业肯定带来一定影响。&复旦大学管理学院教授刘杰称，&但是究竟影响到多大的程度，我们现在下任何结论还太早。&
& & 著名电子商务观察员鲁振旺也认为：&放眼全球还没有任何国家电商扼杀传统经济，反而是传统商业在主导电商，即使天猫今年&双十一&促销成功的推动力也来自传统品牌，绝大多数品牌的塑造必须依靠传统商业模式，电商是传统经济提供便利服务和体验的重要推手。&
& & &双十一&后，很多传统百货开始抓紧筹备下个月的圣诞促销活动。淮海路一家传统百货经理告诉早报记者，她并不认为&双十一&的成功意味着传统百货走向萧条。&人们还是需要一个地方去休闲、购物和约会。传统零售行业在11月份确实没有活动，但年底和春节就不一样，到时候如果百货销量好起来，是否又要说电子商务不行呢？&
& & 而像田宇这样的普通天猫店主也承认，他个人不大愿意再参与准备一次五折大促销。&实在是收益太少了，为了扩大影响力，偶尔一两次可以，但多了受不了。&田宇说。而最新的消息是，考虑到五折让利的不可持续性，可能在未来取消&双十一&促销活动，而191亿元的销售纪录可能也就此成为绝唱。
& & &就目前而言，传统零售业不应该对电子商务有一种恐惧的心理，电子商业也需要传统零售的参与和扶持，大家应该一起来把商业环境做好。&上海对外贸易学院副教授章学拯称。
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