美团商家配送费怎么改自行配送,到达后,用户是否要点收餐,才算完成

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O20外卖平台(美团外卖,饿了么)分析及送餐速度初步解决方案
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美团网商家合同视频操作(共6篇).doc 31页
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美团网商家合同视频操作(共6篇)
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美团网商家合同视频操作(共6篇)
美团网合同附件
美团网合同附件:本地购物(商品仅限自提)
4.0 ※主合同编号:_____________※附件序号____
本附件为对应编号的《美团网网络服务合同》之组成部分,旨在对双方合作的具体方案作出确认。附件中的内容均供双方当事人根据实际情况选择填写。未实际发生的项目可用笔划掉或用文字注明。其余条款以对应编号的甲乙双方签订的《美团网网络服务合同》为准。如该合同与本附件有冲突,以本附件为准。本附件需甲方在右下角签字、加盖公章或合同专用章并填写日期。
2. 方案内容及限制性条款中 “※”项为必填项,其他为非必填项。非必填项若方案中涉及,需要填写完整;若不填写,默认为无。
甲方(章):
授权代表:
美团网合同附件:本地购物
※主合同编号:_________________※附件序号____
本加页为对应编号之《美团网合同附件》的补充。《美团网合同附件》方案介绍部分无法写完的内容以及升级方案,可以在此【加页】中签写;如无需补充,则无需签写;如需使用多张【加页】,可叠加使用。
本【加页】的其他填写方式同《美团网合同附件》。
如使用本【加页】,需甲方在每张【加页】的右下角签字及加盖公章或合同专用章,或将加页连同《美团网合同附件》一并加盖骑缝章。
甲方(章):
授权代表:
篇二:APP商家入驻合作协议
APP商家入驻合作协议
为了更好地为商家服务以及保障消费者权益,甲乙双方本着甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则,在符合相关法律法规,不违反市场竞争的情况下,甲方须遵循乙方的运营管理规范,经友好协商,甲乙双方签署以下入驻协议。
一、合作内容
1、乙方在甲方APP平台发布乙方餐品的团购基本信息,甲方提供APP平台,供乙方发布其餐厅的团购信息。
2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效。
二、甲方权利与义务
1、甲方为乙方提供APP平台的网络宣传。
2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推广,以提升乙方的知名度。
3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故,甲方有权随时告知解除本合同,并操作乙方餐 品下线,乙方因食品安全事故所带来的损失,甲方不负任何责任。
4、乙方一旦注册成功,成为本站的合法用户,将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。乙方将对用户名和密码安全负全部责任。另外,每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。乙方若发现任何非法使用用户帐户或存在安全漏洞的情况,请立即通告甲方。
4、甲方不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。甲方有判定用户的行为是否符合甲方服务条款的要求和精神的保留权利,如果用户违背了服务条款的规定,甲方有中断对其提供网络服务的权利。
4、如因不可抗力或其他无法控制的原因使甲方销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,甲方不承担责任。但是甲方会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。。
三、乙方权利与义务
1、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件,包括工商登记证明、税务登记证明、 卫生许可证及相关资质,因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。
2、乙方应遵循《中华人民共和国食品安全法》的相关条例并保证自身具备提供本合同项下
餐品及履行本合同项下乙方餐饮服务的必要的资质批文、管理制度及合格人员,保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。
4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容,在双方规定的上线时间内,未经乙 方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更,如因特殊原因甲方确实需要进 行变更或取消的,由甲方至少提前5个工作日告知乙方,并由双方另行商议对页面做相 应的调整后方可进行变更。
5、乙方有义务提供合作期间在甲方APP团购平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、图片和视频等资料以工甲方方创作,乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利,并有 权授权给甲方基于本协议目的进行使用。
6、如甲方用户要求就餐发票,由乙方负责提供。
7、甲方系统通知乙方下单后,如乙方因餐品售罄原因,不能提供的,乙方应立即电话通知。
下单的消费者和甲方,并做好合理的安抚和处理。
8、甲方用户退订情形,甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐项目。乙方应 根据甲方通知做相应调整。
四、合作约定
1、双方的品牌归各自所有。
甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用对方名称、LOGO以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承
正在加载中,请稍后...美团,我们不跟你玩了!
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美团,我们不跟你玩了!
如果你爱美团,那是你无知;如果你恨美团,那也是你无知。一开始,美团就让餐饮商家又爱又恨,爱其海量用户,恨其压价提点,那些说不清的各种乱。自从携手大众点评,成为足以“挟用户以令天下”的新美大之后,餐饮商家的“苦日子”还能否见到头?作为美团的掌门人,CEO王兴对手握八成市场份额的新美大踌躇满志:在他看来,美团猛抓用户、猛接商户的“上半场模式”无法持续,尽管如今美团-大众点评一家独大,但也要清醒认识到,美团的“下半场”需要真正去创新,真正通过精耕细作来服务好用户,从而发掘用户价值。就是说,美团已经到了必须换玩法的时候。7月30日,美团-大众点评内部邮件曝光 :美团-大众点评下一步将设立“餐饮平台”,原到店餐饮事业群、外卖配送事业群和餐饮生态平台的组织层级取消,汇入餐饮平台,集团副总裁王慧文担任该平台总裁。不过,拥有绝对优势地位的新美大,是否真的有勇气改变自身的模式惯性,创设一个既服务支持餐饮商家,又能让粉丝得到实惠的平台呢?要看清这个问题,首先要从团购用户和商家之间的博弈开始。团购投诉从未间断,为什么?以团购低价吸引用户,进而提高对餐饮商家的议价权,是美团们起家的利器。但也引发了餐饮商家持续不断的投诉。前段时间,一篇名为《美团让我两月赔掉66万 无奈关张》的网络文章,引起众多业内人士的关注。文中,一位自称江苏盐城“我家酸菜鱼“的店主,自述了该店如何被美团“坑”到无奈关张的全过程。原文如下:▲以上资料来自网络经红餐网(微信号:ygcywzz)记者调查了解,目前这家位于盐城亭湖区双元路清华名居105-106号的“首领鱼我家酸菜鱼”已经易主。新老板仍旧延续“首领鱼我家酸菜鱼”这个品牌,新店在美团网上的优惠仍在继续,不同的是,它的优惠形式只有88元兑现100元优惠券这一种。事实上,美团遭商家控诉早已司空见惯。早在2015年年初,山东威海一家名为“千叶巴西自助烤肉”(以下简称“千叶”)的烤肉店,就与美团网打过一场备受争议的官司。△团购有时候就是一场博弈店主范雷描述,当时初次涉足餐饮业,对团购的了解仅限于几次团购经历。所以,在与美团网合作中,她显得有些盲目。起初,范雷是想做100份9.9元秒杀套餐作为品牌推广,但美团业务员极力游说她做长期爆单,理由是:店面的地理位置不好,不如出一个爆单,快速打开知名度。当时范雷以为,像美团这样的大品牌,应该会有一套完整的推广方案和风险把控机制,来保障商家的利益。最后听取业务员的建议,推出19.9元优惠套餐。这份套餐可谓是下了血本,“千叶”每卖出一份就要净赔20元,然而为了快速打响知名度,范雷也认了。但是,低价引来的顾客超乎范雷想象,上线12小时,团购订单已过千。根据先前合同中“阶梯定价”的约定,“千叶”每卖出1000份就涨价5元,因此范雷要求立即涨价。但美团业务员却迟迟没有动作。上线24小时时,眼看订单量已经过万,范雷坐不住了,在她强烈要求下,美团才有所行动。没想到的是,价格虽然改了,但却把涨价的时间推延了12个小时。直接后果就是,“千叶”团购项目在上线48小时内销售了25857份。若以每天最大客容量120人计算,这份2.5万的订单,需要“千叶”餐厅连续7个月才能全部接待完毕。而“千叶”餐厅连同房租水电,一共将赔掉120万元,这其中还不包括美团收取的扣点。△让人欲哭无泪的团购无奈之下,范雷违反合同拒绝接待美团客户,2015年1月,“千叶”餐厅因资金链断裂而无法营业。2015年3月,范雷接到了美团网的起诉。经过3个月的审判,范雷最终输掉了官司,她需向美团网支付1482元的违约金。在与美团的合作当中,类似千叶这样的商户不在少数。此前央视的《经济之声》也曾报道,美团利用其在个别地区的市场优势,用“独家合作”的霸王条款,胁迫商户只能与美团一家合作,否则就要罚款。除此之外,团购平台随意调配“扣点率”、业务员不顾商家只要销量、拖欠款等问题,也在频频遭受商家投诉。疯狂扩张后遗症:偏心、贪心、做手脚2011年前后的“千团大战”,让整个团购行业陷入癫狂。5000多家团购网站在拼杀中,陷入无底线补贴用户、疯狂抢占用户的境地。混战中,美团网CEO王兴清楚地知道,要想获胜,必须在模式上形成压倒性的优势,于是美团也在开启了野蛮生长的模式。△行业霸主有了说话权杀出重围后的美团,终于如愿以偿成了行业霸主:与大众点评网合并后,新美大占据中国团购网站80%的份额,目前估值170亿美元,成为中国最大的O2O平台。然而,后遗症同步显露。餐饮商家对美团的评价有褒有贬,除了业务员的水平参差和管理不力之外,过分偏向于消费者的模式定位也是备受诟病的根源之一。在接受采访的餐饮商家眼中,美团至少有两宗罪:其一:以低价榨取餐饮商家利润如前所述,美团商业模式为以掌握超多的团购用户为筹码,同时,餐饮商家面临提高“翻台率”和网上吸引流量转型的双重压力,不情愿以牺牲自己利润为代价,接受美团的低价套餐。众所周知,餐饮行业的平均利润率本身不高,一般仅为3%-5%。因此,动辄三折四折的团购,或者“一元秒杀”这类模式,对餐饮业的持续发展其实并不有利。△是走得更快还是摔得更快?媒体曾报道,合并之后,新美大对包括餐饮、婚纱、按摩、足疗、KTV、美甲、理发等行业的不少原有平台商户均要求缴纳数额为5000元至20000元不等的上架费,部分行业还需要捆绑数千元的商户通以及推广费。美团点评还将一些行业的团购抽成比例,从合并前的1%-6%提升到10%-15%,部分原团购抽成比例为12%-15%的行业,也被提价至15%-18%。重压之下,为降低损失,部分餐饮商家在服务上做手脚,甚至在食材“偷工减料”。最终,消费者和商家品牌均受创。其二:低价策略不利于餐饮品牌培育团购虽然能在短期内带来流量,但是,有些副作用却容易被餐饮商家忽略。在团购的商业逻辑里面,低价是硬道理,用户的原始动力和关注点就是格价。△强势扩张带来了问题用户在筛选套餐时,相当一部分人考虑的是价格因素,因而对餐饮品牌真正的含义、特色可能并不着意,最终,不一定能产生口碑传播和回头客效应。某种程度上,过度强调团购,带来的可能是去餐饮品牌化的反效果。北京一位资深互联网观察人士认为,团购平台作为一种工具,更重要是实现用户之间的平衡,餐饮商家和团购用户都是平台用户,理应受到平等对待。让餐饮商家能从中实现品牌自我营销,以内容、产品、分层营销的等方面招揽顾客、重复挖掘会员价值,良性循环,健康成长更重要,而不是只依靠短期的打折式的团购。餐饮商家如何打破美团“紧箍咒”?那么,除了期望美团自身能不断完善外,餐饮人们还能不能从自身做些什么呢?红餐网(微信号:ygcywzz)认为:首先,要多看同类商家怎么做。例如你是卖酸菜鱼的,在你不了解团购项目的时候,应该多看看同是酸菜鱼的商家怎么做活动,它的卖量如何。新的项目上线后,商家最好尝试自己在后台看数据,分析促销是否达到效果。△如何规避平台绑架?其次,是有风险预见性。在美团自身还有很多不完善的地方,商家又不得不选择与之合作时,对自身的风险预判就显得尤为重要了。例如若美团不及时结算,是否有足够的现金流周转;随意调动“扣点率”是否有应对措施等等。只有商家把风险掌握在自己手中,才不会成为团购网站的“牺牲品”。再次,要多条腿走路。事实上,完全依靠美团的商家大多是不太会玩营销的。像黄太吉煎饼、西少爷肉夹馍这样时尚的互联网餐饮品牌,一言不合就自建平台,所以也没必要跟美团玩。而对于普通商户,虽然没有自建平台的能力,但可以借助多个平台推广自己。最后,打铁还要自身硬。餐饮老板们要清楚,在靠低价引来的顾客中,一定有你的目标群体。如果没有让顾客记住你,那就会陷入不停地烧钱打爆单,之后又留不住生意的困境。投票记者 | &红餐网_周蕾/梁声视觉 | &红餐网_万山精彩内容回顾内容交流 &| &请加微信:hongcw66 &商务合作 &| &请加微信:yummy_ivy
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢美团外卖加码“到店自取”,创新的饿了么何时会跟进?美团外卖加码“到店自取”,创新的饿了么何时会跟进?外卖老板内参百家号100米也收20%的配送扣点? 美团外卖加码“到店自取”,商家排名流量将被改写!在外卖的整个交易过程,商家和配送员,是不直接接触的,这也意味着他吃你家饭,还是会出现“对面不相识”的现象,商家对顾客的熟悉度很模糊。“配送扣点太高了”,是很多商家普遍吐槽的,3公里收20%的配送扣点,感觉还可以接受,而100-500米也要收20%的扣点,感觉这钱花得比窦娥都冤。9月初,美团外卖内部发布消息,正式上线“到店自取”功能,相信饿了么很快也会跟进这一功能。什么是“到店自取”?“预约取餐和到店现选都是顾客外带的方式”,比萨到创始人陆天才说道。1.在美团外卖商家版后台,可以直接开启这样的功能,在用户登陆的手机页面,我们可以看到明显的“支持到店自取”的标识。2.在店铺列表拥有“到店自取”标识,筛选页面提供“到店自取”筛选,还有机会获得首页资源位推荐。此业务对商家有什么利弊1、相对于配送,收费低(5%还是挺高的)根据美团外卖的官方解释,到店自取服务,按照完成的订单收取“到店增值服务费”,但不再收取配送相关的附加费用。自取服务费=(菜品原价+餐盒费+赠品原价-商家承担服务成本)*自取服务费率到店增值服务费率:A.众包、自配商家:到店增值服务费率与目前正在生效的服务费率一致(费率不变)。B.专送、快送、混合送商家:如果此类商家《配送补充协议》或《快送补充协议》中正在生效的增值服务费率&5%,那么到店增值服务费率与增值服务费率一致;如果此类商家《配送补充协议》或《快送补充协议》中正在生效的增值服务费费率≥5%,那么到店增值服务费率=5%。(注:此处的5%为基准费率,后期存在变动的可能性,详见商家端《到店自取服务补充协议》说明) 2、是否影响排名影响排名很重要的因素,就是商家在外卖平台上的交易额。而根据内部人士透露,到店自取的交易额也会对商家排名产生影响。而且对此,官方出台了一系列的严格风控措施,一旦发现异常,直接封店。商家到店取餐业务交易金额纳入排名因素里去。3、关于上此业务的 其他问题A : 如果消费者不来取餐怎么办?答:不用担心消费者不来取餐,在自取时间到达前,我们会给消费者发送消息进行提醒。如消费者一直未来取餐,商家可选择与消费者电话联系,或等待订单自动完成( 取货时间超过4小时后,订单将由系统自动完成)。商家不会承受因消费者不取餐导致的损失。B:我可以随时关闭这个功能吗?答:“到店自取”服务可以随时关闭,但是已接的订单还是要完成哦。4、接单流程A.接单:注意订单卡片和小票上的标志。B.备餐:注意备餐时间,要在消费者到店前备好,其中备餐时间在5-30分钟之内,每5分钟一个档,可以自己设定。C.分开放置:正常订单和自取单要分开放置,避免弄混。D.核对手机号码:消费者取餐凭证为手机号码,要核对清楚。而在美团发布新功能之前,金百万也已经有相关自取的外带业务,单店高峰可以做到300多单/天。而外带在西少爷的比例一直也并不低,如今可以做到平台外卖40%,自带占比30%,堂食30%。孟兵说,“希望未来外带可以做到60-70%”。到店取餐对于商家,到底是业绩的助力?还是新的吸血方式?请关注明天的文章!本文仅代表作者观点,不代表百度立场。系作者授权百家号发表,未经许可不得转载。外卖老板内参百家号最近更新:简介:外卖财经媒体,让外卖更简单作者最新文章相关文章摘要:“美团点评”一封公开信背后的“恐慌”,带来了昨天的一个变革。
“美团点评”一封公开信背后的“恐慌”,带来了昨天的一个变革。
8月29日,美团点评宣布推出餐饮开放平台,计划与餐饮ERP服务商共建良性和高效的餐饮生态系统,为线下商户提供基于生态的、全链条的整体解决方案,推动餐饮业效率提升。
据了解,餐饮开放平台上线后,商户不仅能在ERP后台高效完成团购验券,闪惠支付、外卖订单管理、门店管理,后续还会陆续实现门店评价管理和排队、点餐管理等。
美团点评此次调整,是因为一个月前的一封公开信:
7月30日,美团点评通过内部邮件宣布新的组织架构调整和人事任命,设立“餐饮平台”,任命原外卖配送事业群及餐饮生态平台总裁王慧文为餐饮平台总裁;设立人才培养平台“互联网+大学”(Internet Plus University,简称IPU),任命原到店餐饮事业群总裁干嘉伟担任首任校长。
这封信透露出两个信息:
一是:美团点评合并了几个重要部门,并整合上下游供应链做餐饮全服务平台;
二是:美团点评未来的一项重要工作是“互联网+”。
昨天宣布成立的“餐饮开放平台”,就是公开信的践行之一。
美团点评CEO王兴
“独角兽”为何恐慌?
美团、大众点评合并以后,已经成了名副其实的新兴独角兽,为什么还要做开放平台,恐慌何来呢?
萤连长分析,首先来自于内部,先不说员工的流动性,作为平台,如何让商户更加忠心、全力配合就是平台型公司永恒的目标。
不过,一旦平台规模过大,平台在市场竞争和自身压力的推动下,牺牲一些商户利益,成就平台影响力。之前天猫就遭遇商户集体上书的事件。事实上,这是把“双刃剑”,平台与商户相辅相成,平台够大,商户才能有更多流量,商户配合平台做更多活动或优惠,才能成就平台强者恒强。
外部危机除了百度外卖、滴滴、携程等直(间)接竞争对手的冲击外,半路杀出的“二维火”显然更让美团点评措手不及。
二维火主要是做“餐饮行业智能解决服务方案”的智慧餐厅系统,把消费者、餐厅、供应链这三者有机地连接起来,提供供应链、日常流程、大数据等支撑,帮助餐厅饭店实现以上功能的餐饮IT系统服务商。
最重要的是,二维火在创业第10年,获得支付宝数亿元的投资。
餐饮商户发现,移动互联网时代,引流的方式众多,但如何把引流来的客户沉淀下来、分析并提供更多的价值服务才是企业生存并不被别人绑架的根本。
美团点评也发现,真正的平台级企业首先要开放,接入更多的服务商为商户创造更多价值。除了引流,平台级公司要延伸服务链条,为商户解决经营中所有的问题。
“美团式”服务平台长什么样?
美团点评相关人士表示,通过餐饮开放平台,美团点评沉淀的业务能力将开放给ERP服务商,从而实现O2O服务产品线上线下的真正贯通,帮助商家完成交易和数据的打通,进行数据化运营,从而提高管理效率、降低运营成本。
未来,美团点评将把餐饮行业大数据应用到现有的业务当中。
目前,面向ERP服务商的开发者中心网站已经上线,ERP服务商可以自行登陆进行在线申请。提交申请资料后,餐饮开放平台会进行评估审核,开通测试上线。
餐行健、天子星、天财商龙,屏芯、食为天信息(黑马)、卓骥大家来、五味、客如云等餐饮ERP服务商均已开始接入。
从这些信息中可以预估一下美团点评的商户服务平台雏形:
1.商户数量多,对接平台,而非连接平台
美团点评是目前中国最大的生活服务电商,拥有近6亿用户,合作各类商户近450万,几乎覆盖了中国所有级别的城市,截至目前,美团点评全平台积累的各类POI(兴趣点)信息已经达到2000万,日订单峰值已突破1300万单。
庞大的C端与商户数据能为更多服务商提供流量。不过,美团点评终究是流量对接平台,之前把C端对接给商户,美团点评即完成任务。
这么看来,美团点评未来会把更多商户对接给服务商,但如何连,用搜索还是推荐,每一步都有很多商业规则和行业痛点。
2.用户诉求多,展示平台,而非服务平台
“每一个手掌的纹理都是不同的”。美团点评如此大的用户量显然会有更多形形色色的诉求,以前的团购服务,大家的核心目标,都是为了引客源,可以把补贴、优惠等通用标准方式放在不同类型商户的身上。
之前,商户在美团点评平台都有一个展示窗口,商户会通过搜索和LBS来找商户。一旦涉及商户经营服务,就将是一个更长的链条,而且每个商户的员工数、上班时间,甚至企业文化都是不同的,这种个性化服务都由美团点评来完成显然是不可能的。
3.数据精准,封闭数据,而非全数据
毋庸置疑,美团点评拥有全国最全、最集中、最精准的餐饮行业数据,这些都将为服务商和商户提供详实参考。抛除美团点评数据的开放性不谈。
核心是,美团点评的数据集中在餐饮业,其提供的服务商也集中在垂直餐饮行业。
据了解,餐饮开放平台上线后,商户不仅能在ERP后台高效完成团购验券,闪惠支付、外卖订单管理、门店管理,后续还会陆续实现门店评价管理和排队、点餐管理等。
可以看出,这些服务都是美团点评的主要服务,但这就会有几个问题:
①商户引流的关键,还必须依赖美团点评平台。
②如何撬动其它行业的C端用户,并让商户可以独立、按自己特点经营?
③如何自由的加载商户自己的特色化服务,而不受平台干扰?
④重型产业链,直荐还是推荐?
最大考验是怎么做到公正?
萤连长也了解到,一年前美团先后投资、收购餐饮产业链众多服务商和相关企业。如果美团点评是开放平台,那就会接入更多的服务商(包括没有收购的企业),作来平台,怎么做到公正是美团点评的一个大考题。
如果全部接入美团点评系服务商,平台规模、影响力将越来越大,那商户的议价能力还和现在一样,又得回到平台与商户关系平衡的老话题上。
再来谈谈开放。
移动互联网后,这成为所有互联网公司都会重视的关键词。之前更是有一篇文章分析,如果腾讯当年不谈开放,可能会面临生存问题。
萤连长认为,真正的开放是指,自身具有一定规模的流量和用户粘性,能开放服务接口让开发者和平台链条受益受惠,最关键的是,自己只提供平台和工具,不会做任何开发、服务和应用。
目前看来,只有微信符合“开放”的条件。
在微信上,估值上亿的订阅号已有几十个,微商带动了二、三线城市的居家女性进行无门槛创业,微信上的第三方服务商已达3000多个,微信为此开放了几十个接口和工具,微信每推出一个工具和应用都会创造大量的就业机会和市场价值……
这也是为什么微信能成为全民应用,并且有高居不下的粘性和关注度。
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