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点餐APP上演肉搏战：外卖平台BAT扎堆
作者：黄丽嫦
南方都市报
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　　【原标题】点餐APP上演肉搏战：外卖平台BAT扎堆融资热浪挟补贴大战来袭
　　和打车软件一样，伴随着背后投资方的热捧，这轮烧钱战一直未停歇。2013年12月，淘宝推出移动餐饮服务平台淘点点，背靠着土豪“阿里”，淘点点开始砸市场。
　　“本来餐费是20元，因为有优惠活动减了10元，然后用微信在线支付，再减了8元，最后等于花了2块钱而已。”在五羊新村附近上学的学生小李饶有兴致地说着最近在外卖平台的订餐经历。这种疯狂的补贴正在饿了么、美团外卖、淘点点等外卖平台激烈上演。
　　在这类打车软件的烧钱背后，外卖平台又迎来新一轮“炫富”时刻。在美团18日晚间正式确认获得新一轮高达7亿美元融资之时，饿了么获得了某互联网巨头数亿美元投资的消息又传得沸沸扬扬。面对南都记者的采访，饿了么不置可否，仅表示暂时还没有确切消息。
　　“现在大家在培养用户的习惯，让用户产生粘性和需求之后，这些外卖平台才能进入到正常的中。”艾瑞咨询集团餐饮O2O分析师刘晓煜向南都记者表示。不过在刘晓旭看来，除了烧钱，这些外卖平台无论对消费者还是对餐饮商户，都仍要下功夫做好粘性培养。
　　烧钱大战：5折吃外卖
　　和打车软件一样，伴随着背后投资方的热捧，这轮烧钱战一直未停歇。2013年12月，淘宝推出移动餐饮服务平台淘点点，背靠着土豪“阿里”，淘点点开始砸市场。返50%红包或者是第二单免费的补贴，阿里一出手外卖市场即一片腥风血雨。
　　在去年5月份获得大众点评网8000万美元投资之后，去年8月份，“饿了么”联合分众传媒，在上海推出20万份免费午餐活动，每份20元，共计400万人民币。
　　现在，找到了现金“奶牛”的外卖平台仍在狂烧钱，不过烧钱的重点除了“吸粉”之外，还延展到移动支付上来。
　　以天河餐饮商圈为例，美团外卖和饿了么斗得难解难分。饿了么的补贴分为赠送红包和在线支付减餐费两种。南都记者尝试在72街点了两份餐，原价50元，其中一份套餐正在做原价25元，限时秒杀10元的优惠，订餐费共35元。另外选用微信支付，再减免10元，最终餐费仅25元，等于打了5折。
　　而在这个商圈的多个餐饮门店，均在进行在线支付可减免餐费的优惠促销，比如购满29元减10元，满39元减14元，满49元减18元，满59元减21元，等于享受低于6.5折的优惠。
　　美团在移动支付的补贴力度更厉害，首次用在线支付下单立减18元。如非首次下单，也可享受约6 .75折的优惠，比如满30减10元，满40减13元，满50减15元。
　　不过相对于打车软件在一个城市“普天同庆”的补贴，外卖平台会针对不同的区域或商圈进行不同力度的补贴，更具针对性。
　　一位天河商圈餐饮企业的内部人士告诉记者，“不是平台上所有商家都会有补贴，不同商家获得补贴的力度也会不一样，而且不同的商圈是错开促销的，有些促销可能只做几天，有的则会做一两周。”
　　补贴战后，要培养用户和商户的体验
　　补贴大战让个平台看似红红火火，但是在补贴大战之后呢？
　　在外卖平台开始爆红的时候，就开始分化出两种模式。其一是如淘点点、大众点评网等，仅仅为餐饮商家提供一个消费者订外卖平台，配送由餐厅负责的轻模式；另一种则如到家美食会和易淘食等，具备配送队伍，可承接配送，每张订单向消费者收取配送费的模式。
　　不过，随着竞争的激烈化，这种界限在逐渐模糊化。比如淘点点、美团虽然没有自己的配送团队，但部分订单的物流配送环节则交由“生活半径”完成，而点我吧则采用自营配送和商户配送并行。
　　“轻模式在流量、商户入驻上会有明显的优势，而重模式则需要投入物流建设成本，其区域扩张受到比较大的限制，但其用户体验会优于轻模式。”陈晓煜认为，两种模式优劣势互补。
　　陈晓煜曾做过系列用户的访谈。“对于重模式而言，其每覆盖一个市场就要自建一个物流团队，但餐饮的配送不同于快递。毕竟目前配送集中在午餐和晚餐，因此对物流团队如何合理规划路线、优化产能很重要。”在陈晓煜看来，未来外卖配送可能会拉大至早餐、下午茶和消夜，而且可能还会承担其他品类产品的外送以此降低人员成本。
　　对于轻模式，陈晓煜则认为需要强化用户体验。“对消费者要强化下单流程、优化消费者的操作体验，对商户则要帮助其优化订单，帮助餐饮企业很好地优化堂食和外卖的产能分配。”在陈晓煜看来，餐饮企业的产能是固定的，堂食和外卖的量有一定冲突，如何寻找一个优化方案是未来外卖平台要做的。
　　事实上，陈晓煜确实点中了餐饮企业心中的一个困惑。“比如我们和淘点点的合作，双方的系统并没有完全对接。”广东某知名餐饮连锁外卖配送的负责人向南都记者表示，淘点点承接的订单发送过来之后，其还需要人工接单，确认订单是否在门店配送范围中、订单的产品是否在门店中仍有售之后，再将订单发送到门店中。“外卖平台不会主动和你做这些对接，但是对餐饮企业而言，我们会自己主动对接，毕竟这能节约人员成本。”该人士表示。
　　此外，陈晓煜指出，现在外卖平台除了要培养用户粘性之外，还要着重商户的培养，帮助餐饮企业提升信息化程度。
　　重点延伸
　　外卖平台BAT扎堆身后
　　值得关注的是，在这场轰轰烈烈的补贴大战身后的金主们。将餐饮O 2O交给旗下品牌淘点点；收购糯米团后的百度低调上线了外卖频道，同时发布了独立的外卖App；腾讯则选择联手大众点评，利用旗下Q Q、微信等社交平台与大众点评达成深度合作。而到家美食会身后的则是京东。
　　美团此次7亿美元的金主身份尚不得而知，而风传也获得数亿美元融资的饿了么此番投资方则被指是互联网巨头。
　　“有了资金的支持，外卖平台有钱烧了，可以帮助平台进行用户抓取，为平台带来大量用户流量。”刘晓煜称。
　　事实上，对BAT巨头而言，其看中的或不仅仅是外卖O2O市场的容量那么简单。“互联网的核心是谁能抓住用户。”在刘晓煜看来，将用户吸引到平台之后，能做很多溢价的事情。
　　不过对任何商业模式而言，最后都要算一笔能否盈利的账。虽然易淘星空旗下的易淘食瞄准的是外卖配送，但是其盈利点或更多集中在聚网客这家子公司上。在易淘星空的C EO张洋看来，易淘星空要做的不仅仅是让餐饮商户入驻易淘食的网站，而是要帮助餐厅打造云餐厅的概念，即帮助餐厅拓展互联网市场。
　　“今年我们的目标是要实现20万家上线聚网客，让订单达100万单/天，帮餐厅至少提高10%的营业额。”张洋不久前对南都记者表示。对于盈利模式，张洋仅表示，淘星空会帮助餐厅入住淘点点、百度地图、百度外卖、大众点评网、京东等众多第三方平台，帮助餐厅在互联网上进行销售和分销，原则上不向餐厅收费，但是帮助餐厅选择了平台之后，会与平台进行分成。
　　而李晓煜认为，外卖平台最终的盈利模式应该和其他电商平台相似，比如销售提成、软件使用费、营销服务费等。
　　值得关注的是，在这轮的烧钱大战中，也有外卖平台没见到盈利的曙光就被拍死在沙滩上了。比如前阿里员工在2014年年初创办的呆鹅早餐配送，在2014年底宣布倒闭。“做时段戏份的外卖，垂直类的平台竞争不过平台类，而且即使做起来了，规模也不会太大。”李晓煜表示。
　　1、去年5月，大众点评网向点菜平台“大嘴巴”注资5000万。
　　2、去年5月，大众点评网8000万美元入股外卖订餐网站“饿了么”。
　　3、去年9月，外卖平台“到家美食会”宣布完成5 0 0 0万美元的D轮融资。
　　4、去年9月17日，易淘食宣布获B轮2000万美元融资，领投方为产业基金。
　　5、今年1月，美团确认最新一轮融资，数额为7亿美元。
　　6、今年1月，传饿了么获得了某互联网巨头数亿美元的资金。
(责任编辑：DF154)
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也许O2O可能是今年最为火热的概念，无数传统行业开始走向线上，“拥抱互联网”成为了线下从业者们的口头禅。小小的行业当然也不能免俗，据我所知就有不下10家企业在这个领域打拼，仿佛大家如果不用烧钱抢市场的策略，似乎就没法存活下去。从外地刚回到北京，再次感受到北京天气的浑浊，但北京的确是一个拥有强烈互联网创业气息的城市。在回来的路上，又发现一家新上线的订餐在街头发传单，与之前一家外卖网站“只要订餐就送饮料”的策略相比，这家更夸张：只要在网站上订餐，就可以免费获得一张电影票。要知道，在中关村可能一份外卖的价格都不会超过30元，但眼下就有人还要再白送一张电影票，这是一种什么样的精神?这令我不得不想起“烧钱”这两个字，外卖行业真的值得创业者蜂拥而至，不惜花费血本抢占市场吗?对于三高一低(店面租金高、原材料价格高、劳动力成本高、成本利润低)的餐饮行业，尤其是利润率更低的外卖服务来说，线上订餐网站可能还要分成，这样的商业模式真的能够维持下去吗?从我们每天上下班收到的很多餐馆的外卖单就可以看出，真正的线下从业者其实对纯粹通过互联网渠道吸引顾客的方式并不感冒。现实的角度来说，线上订餐网站的确可以为线下的餐馆带来更多订单，但在我看来，如果线上订餐网站不思考下面几个问题是很难取得长远发展。其一、餐馆硬件设施准备不足不论线上订餐网站能为餐馆带来多少收入，如果餐馆里面没有一台电脑，这些无疑都是空谈。而在线下绝大多数餐馆都是没有电脑的，甚至于像永和大王这种比较有实力的连锁店，我都没在店里面看见电脑的存在。如何说服线下商家能够投入几千元购买一台电脑，这对急于拓展线下商家的线上订餐网站来说无疑是一个巨大的挑战。对于消费者来说，网络订餐可以查询到更多的餐馆外送服务，拥有更多不同的选择。但如果只是极少数的餐馆能够和线上订餐网站合作，那么对于消费者来说，他们还有什么热情去使用网络订餐?其二、消费者享受的服务高度同质化就拿中关村来说，偶尔为了换口味，可能会做出一些新的尝试，但在这里上班的人无论是叫外卖还是直接去实体店点餐，大多都有着固定的就餐场所。中关村附近能提供外卖的餐馆，其所提供的菜单，在很长时间内都没有特别大的变化。对于线上订餐网站来说是非常大的硬伤，他们所能为消费者提供的餐馆都基本相同，对用户来说在这家订餐和去那家订餐，实际上吃到的外卖没有多少区别。而线上订餐网站是不参与物流这个过程的，送外卖的人还是来自于线下的实体店。消费者在不同的外卖网站订餐后，餐馆的反应时间基本上也不会相差太多。一句话，在不同的线上订餐网站订餐，所能够享受到的服务可以说是完全一致。这直接导致线上订餐网站进入到价格战的怪圈，哪一家更加便宜，随单赠送的物品价值更高，可能消费者就会去哪一家线上订餐网站订餐。通过价格驱动的消费者很难形成固定去某一家线上订餐网站订餐的消费习惯。其三、餐馆服务能力准备不足线上订餐网站能不能为线下餐馆带来订单，这是肯定的。据笔者调查，在工作日期间，一家线上订餐网站能够为合作的餐馆带来50~100单订单，按照每一单有5元钱的利润来算，其实每天就至少有几百元的收入。线上订餐网站帮助合作餐馆带来了额外的收入，看似形成了一种双赢，但是在实际情况中却并不如此。拿中关村苏州街大河庄苑旁边的几家餐馆来说，每天中午来吃饭的消费者可以说是络绎不绝。当线上订餐网站为他们带来更多订单时，与来店消费的顾客之间就形成了很大的冲突。餐馆的厨师数量是固定的，一定时间内能够作出的饭菜数量也是确定的。就餐时间大概是12点~13点，很多餐馆和一些公司合作提供一些固定的外卖服务，可以提前准备好所需的盒饭数量，然后在就餐时间由外卖员送到，中午绝大多数时间主要都是服务到店来的消费者。而当线上订餐网站为他们带来 50~100份新的订单时，势必会与到店来的消费者产生冲突。就拿笔者来说，经常就餐的那家餐馆，之前等待时间可能只有10分钟，但是现在经常都在30分钟以上。虽然照顾了线上订单用户，但却给线下去实体店消费的顾客带来极其不好的服务体验，而线下顾客大多是一些忠实客户，所以这里有点顾此失彼。此外，不同于公司统一订餐的外卖服务，网上的订单用户地点相对来说更为分散，这无疑又会造成人力成本的上升。线下餐馆面对来势汹汹的互联网，其实绝大多数并没有做好准备。其四、外卖网站服务监管能力不足外送服务质量和产品质量很难保障，这是一个很难标准化的领域。同一个餐馆可能会因为突发因素导致送餐到达时间不同，例如某天中午所接收到的订单数突然暴增，又或者因为天气状况比较恶劣订单陡然下降等，这就导致不同的餐馆送餐到达时间差异可能就很大。笔者从一个线上订餐网站的创业者那里得到证实，一些能够提供高品质外卖产品的商户，像KFC、、永和大王这些连锁店，大部分都有一套自己的订餐体系，很少会与在线订餐网站合作。对于线上订餐来说，时效性对于消费者来说非常重要，虽然网站可以把消费者的订单很快的反馈给线下商家，但是物流这个过程却存在着太多的偶然因素。而这些问题给消费者带来的不良体验，可能都会算到外卖网站的头上。而线上订餐网站如果自己建立外送队伍的话，所花费的成本会呈几何数上升，这显然更不现实。对于在线订餐网站来说其服务主要在于商户，这是网站很难有效控制的，这就要求在商户的选择上有一定的标准，可以根据商户的承载能力做一个限制，比如一天只能接受50单。此外还需要给商户一定的准备时间和送达时间，比如在10点下单的时候，系统中送达的时间点从11点开始。用户订餐后的反馈可以一定程度上约束商户，在线订餐网站必须具备一定激励机制，让用户提供更多反馈。其五、习惯问题这是O2O创业都需要面对的一个问题。传统行业触网率较低，绝大多数人都没有使用网络的习惯，同样的订餐网站也存在这个问题。对于用户来说，通过电话订餐与网上订餐，哪个更加方便，这里不好判断，但是我相信绝大多数用户却更加习惯使用前者。此外一些商户还提供QQ订餐服务，这对于在线订餐网站来说也是一个不小的竞争。对于商户来说，很多也都没有通过网站获取订单的习惯。要改变用户和商户多年来形成的习惯，不是在短时间内就可以完成的，这需要一个长期的市场教育过程。区域性可能也是一个非常大问题，像软件园、学校这些地区，用户使用在线订餐网站的频次可能比较高，但是对于其他地区的用户来说，可能就没有太大的吸引力。
总的来说，虽然在线订餐网站存在诸多问题，但是笔者还是比较看好这个市场，在线订餐网站能够帮助消费者获取更多的就餐信息，至少叫外卖时，不要再拘束于那固定的几家，而可以作出更多的选择。在线订餐网站现在需要做的是在细节上改进产品、改善用户体验，重视每一笔坏单。与商家之间的联系一定要更加紧密，时刻关注餐饮市场的变化，在本地市场做扎实后，再考虑扩张，而不是一味的通过烧钱来抢占市场。知乎上一位在餐饮领域拥有十多年经验的从业者这样说道： “我想告诉大家，外卖订餐项目水很深，盈利很困难，如果没有一定资金，基本上很难坚持2年，不适合作为创业项目，实在走投无路时再考虑。”希望我的分析能够给期望从事在线订餐领域的创业者一些启示……
本文来源：网易财经
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈乐外卖与其他知名的外卖平台有什么区别？
目前国内大的外卖平台有很多，比如饿了么、美团外卖、百度外卖等等，那么乐外卖平台与他们有什么区别呢？又能为商家提供什么服务呢？
其他外卖平台
1.在大的外卖平台上，商家只是棋盘上的一个“棋子”，品牌与客户资源都是平台的而不是商家的；
2.大部分平台目前只支持快餐类型的商家，对于类似便利店、水果店、蛋糕店等平台支持的并不多；
3.大平台无法帮客户做好客户管理，大部分外卖做的是“周围1公里”的老顾客的生意，而大平台上顾客资源都是平台的，无法粘住老顾客；
4.大平台上商家无法建立自己独立的会员系统、营销系统。
乐外卖平台
1.乐外卖基于微信公众帐号，顾客无需下载安装任何软件，微信扫描二维码或搜索公众号即可轻松关注；
2.微信公众帐号是属于商家自己的，商家推广自己微信公众帐号的同时，是提高自己的知名度，树立自己的个体品牌，而不是帮其他平台做宣传；
3.所有粉丝都是自己的客户或潜在客户，把客户掌握在自己的手里，而不是其他平台上，实时了解客户信息；
4.通过微信公众号推送消息，与顾客更好的沟通交流，提高顾客粘性和二次消费率；
5.商家可以简历自己的会员系统、营销系统，最大限度的提高自己的订单量。
乐外卖强调的是帮商家打造自己的个体品牌，帮助商家做好客户管理、营销管理等，让商家更好的服务顾客，留住顾客。
是由迅享科技精心研发的基于微信公众号的产品。通过乐外卖系统，店家可以在微信上建立店铺，消费者只需要关注店家的微信公众帐号，即可浏览商品与店家的信息，并轻松下单，店家可以通过GPRS无线打印机、商家版APP、短信、邮件、微信、电脑后台等多种方式即时查看订单，并为顾客提供相应的服务。
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今日搜狐热点美团和美团外卖有什么区别？_百度知道
美团和美团外卖有什么区别？
我有更好的答案
肯定有区别了，美团是一个app，里面有很多东西，吃喝玩乐都有，美团外卖就是送外卖的。
采纳率：60%
来自团队：
美团app里面其实也包含了外卖 美团主要还是以团购 上门服务 餐饮到付 电影的多服务的综合O2O，而美团外卖当然就是主意以订外卖外送服务了
本回答被提问者采纳
美团外卖应该是美团旗下的一个部门，主做网上订餐送餐业务的吧
大众用的多些
美团是到店消费，美团外卖是送货上门消费。
美团比美团外卖涵盖的业务范围更广，包括团购、电影票购买、酒店预订、机票购买、外卖等业务。美团相当于是全集，美团外卖只是其中的一个子集。
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。“在街上”与团购、外卖等互联网平台的区别
20:50:33 本文行家：
在街上是一款集手机店铺SaaS+移动支付于一体的手机App。我们试着用最通俗的语言说明这两种类型的不同，难免会有说的不对和遗漏的地方，也请各位看官海涵。本文的目的不在于抑彼扬己，还是建立在较客观的基础上，让广大中小微实体商家对在街上有一个理性的认知。其实可以说，这些平台和“在街上”完全是两码事。虽以下通过几点来说明它们的差异。一、产品形态外卖、团购等平台，它们的本质都是互联网平台，最大的作用是聚合商家信息。比如大众点评基本上聚合了全国一二线城市的大部分商家信息。而在街上首先是一个为实体商家提供服务的软件系统，只要通过安装“在街上收银”App，就能把自己的实体商店搬上手机，这里没有平台；所以从一开始它们就不是一回事。二、服务对象和作用互联网平台，其服务对象主要在于普通消费者。通过拉动普通消费者的消费，来让实体商家重视互联网的作用，把线下商家逐步信息化。可以说平台的最大优势是流量优势，汇聚了庞大的消费者基础。而在街上从一开始针对的就是商户，通过给商家提供管理系统，比如日常的收银，订单记录，进销存管理等服务，来让本店或者该行业走上信息化道路。在街上的目的是让每个商户把做生意变得更简单。三、优势和特点在这里我们主要说它们各自的优势，而不去点评各自的不足。毕竟每种商业模式都有其优势和不足。互联网平台的优势在于客流量。平台就像集贸市场，不同的店家都能进来开店，消费者根据自己的喜好选择店家进行消费。因为有很多的店家都集中在这里，所以能满足不同消费者的需求，形成庞大的客流量。但是客流量怎么进行分配？除了商家自己的产品竞争力之外，可能还是主要看平台的引导，每个商户能分到多少流量，这个不由自己说了算。“在街上”的优势在于帮助商家进行店铺管理。“在街上”不是一个平台，作用主要是在于帮助实体商户对自己店铺的经营进行管理。通过“在街上”打通线上营销渠道，提高管理效率，减少管理成本。让商家可以通过手机随时随地查看每日的经营情况。套用一句流行的话说，平台是中心化的，而“在街上”去中心化。平台给人以鱼，“在街上”授人以渔。四、是否是殊途同归？“在街上”能帮助商家解决管理以及信息化问题，因为商家的日常经营数据全部在管理系统里，所以信息化就成了一件水到渠成的事：商品信息，订单情况，进销存，会员等等这些信息存到云端后，商家通过数据，可以更好的把控商店的经营情况，通过设置礼品、优惠等折扣信息，吸引消费者在线下单或到店消费，解决商家获客难和留客难的问题。这样从B端（商户）到C端（消费者），“在街上”完成了两者的对接，和整个O2O的闭环。所以有人说，平台类型是从C端，慢慢的渗透到B端；而“在街上”是从B端，慢慢的渗透到C端。理论上没错，但是其实整个行业的O2O生态链是要大家一起来建设的。外卖、团购等平台，毕竟没有做B端管理系统的经验和基因，再怎么渗透都不会自己去做不擅长的领域。而在街上虽然提供了C端的工具，而且体验比平台提供的工具还好，但是毕竟没有平台方那么庞大的流量。所以相信到最后，只有大家都加入到这个生态系统中来，才能最终服务好消费者和商户。比如平台可以不用再以让利的方式让消费者使用手机点餐，而餐厅也不用以牺牲菜品质量来迎合让利行为。在街上可以通过更强大的数据服务，让消费者愿意用互联网的方式来消费，而商户也因为经营成本的降低和管理效率的提升，更愿意让自己的店铺智能化。六、在街上收银介绍一款集手机店铺SaaS+移动支付于一体的手机App。每一个中小微实体商家，都能注册成为“在街上”商户，把自己的实体商铺搬上手机，拥有属于自己的手机店铺，同时支持消费者移动支付服务，商家把手机变作扫码枪，轻松实现动态码收款，反扫消费者付款码等功能。消费者能选用支付宝、微信支付、信用卡，花呗等渠道付款；也能通过扫描商家二维码，在先下单。帮助商家打通线上营销渠道，把生意做起来！
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