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物业、酒店管理制度和工作标准2.21
管 理 制 度 与 工 作 标 准（二一二年版）前言按照总部的要求， 并根据总部管理制度与工作标准对公司管理制度与工 作标准及操作手册进行修订。 编写本工作标准的主要目的旨在将一系列重复的标准操作步骤和要求 以统一的格式描述出来， 并对其中的关键控制点进行细化和量化， 以指导和 规范日常工作。 本标准中涉及的“工作标准”是指对工作的责任、权利、范围、质量要 求、程序、效果/检查方法、考核办法所制定的标准。工作标准一般包括部 门、分公司工作标准和岗位（个人）工作标准。程序是指为所有作业行为统 一设计的标准和步骤，两个或两个以上的程序组合在一起则形成流程。 本标准是在总部管理制度的基础上，根据标准化、规范化管理的要求， 结合物业、 酒店公司实际工作需要而制定的， 作为公司内部业务操作指导文 件，其版权、解释权和修订权归公司所有，公司将根据实施反馈意见适时予 以修订完善，任何人不得擅自对外发布。-2-目录第一章 总则 第二章 组织结构 第三章 部门职能及岗位职责 第四章 公司审核审批权限 第五章 部门工作时效要求 第六章 工作标准 第七章 分公司（项目）报表一览表 第八章 处罚制度-3-第一章 总 则第一条 为进一步明确、规范和完善怡城（浙江）物业管理有限公司、 浙江元顺酒店管理有限公司各项管理制度及流程， 更好地发挥公司的管理职 能，特制定本管理制度与工作标准。 第二条 公司是对分公司进行领导、管理、指导、协调、监督和服务的 机构，为房产产业提供后盾服务，提升物业、酒店对房产的附加值，提高产 品知名度。其主要职能有三：一是为分公司（项目）的发展提供决策、规划 和指导；二是为分公司（项目）的经营提供管理、协调和服务；三是促进分 公司（项目）间的资源整合与共享，实现经济效益与社会效益的最大化。第二章 组织结构第三条 公司由办公室、人事培训部、财务部、营运管理部、品质管理 部、业务发展部六个职能部门和各分公司（项目）组成。 第四条 职能管理架构图（见下页） 。-4-总经理办公室人事培训部财务部营运管理部品质管理部业务发展部5第三章 部门职能及岗位职责 【办公室】一、主要职能 （一） 制度建设。 负责建立、 健全公司相关规章制度、 工作标准化流程， 并负责解释及贯彻执行。 （二）传达督办。负责传达、督、催办相关文件、指示，负责主要工作 事项的督办。 （三）企业文化。负责企业文化的组织实施及宣传深化工作，做好项 目活动及文案策划工作的落实与跟进，指导、协助各项目文化活动开展。 （四）文书管理。公司各类文书草拟、复核、缮印、用印、登记、分 发；公司各类印鉴、合同、档案管理；指导各项目做好档案管理工作。 （五）信息管理。企业内部网络、办公自动化系统的维护及帐号管理。 （六）证件管理。按时办理各类证件年检，做好资质、信用等级的申报 工作。 （七）后勤服务。负责公司日常事务及后勤保障工作，做好各类接待和 会务工作；负责各类办公用品、设备及固定资产的采购、调配、管理；负责 员工工作服的管理；对公司车辆进行调度与管理；负责维持办公秩序，保持 环境整洁。 （八）外联工作。负责与政府职能部门、相关单位、相关公司之间的沟 通联络工作； 协助各项目与总部及其他兄弟单位间的沟通； 协助各项目业委 会成立。6二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 主任（主持工作副主任） 名 ：1 文员：2 名 驾驶员：1 名 （二）岗位职责岗位名称 直接上级 主任（主持工作副主任） 公司总经理 所在部门 直接下级 办公室文员、驾驶员1．负责企业制度拟订、修改与审核工作；负责制订部门周、月、季、 年工作计划； 2．公司用章及分公司（项目）超权限用章的审核工作，授权范围内的 印章使用审批工作； 3.分公司（项目）办公用品（设备）及服装采购审核工作，授权范围 内的采购审批工作； 岗位职责 4．负责公司的后勤保障工作，对分公司（项目）行政、后勤管理的检 查指导工作； 5．指导各项目成立业主委员会，跟进、指导分公司与业主委员会、社 区、派出所的沟通； 6．做好企业文化建设推广，落实开展相关活动； 7. 负责协助落实物业前期招投标工作； 8. 完成上级领导交办的其他工作。 协作关系 1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目） ； 2．外部协作关系：行业主管、业务关联单位等。 1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业； 任职资格 2．经验：5 年以上办公室管理工作经验； 3．技能：具有较强的社交与组织协调能力，熟练掌握公司内外部关系 处理的方式、方法，熟悉物业、酒店运作流程。7岗位名称 直接上级文员 主任所在部门 直接下级办公室 无1．负责各类文书的撰写、上报、下达工作；负责相关文件、通知、会 议纪要、批示的督办工作； 2．负责印鉴、档案管理及仓库管理； 3．负责公司网络管理工作，协助做好企业文化建设，协助总部培训推 岗位职责 广办公软件工作； 4．负责办公用品、设备、工作服等物品的采购、维护及管理； 5．各类数据、报表的收集、整理、汇总及上报工作； 6．负责公司会务安排、礼仪接待； 7. 完成上级领导交办的其他工作。 1．学历：大专以上学历，文秘、中文、管理、计算机等相关专业； 任职资格 2．经验：3 年以上办公室文员工作经验； 3．技能：熟悉文秘操作、具有良好的协调能力，有较强的语言文字组 织能力，有较好的办公软件操作能力，熟悉物业运作流程。岗位名称 直接上级驾驶员 主任所在部门 直接下级办公室 无1．协助办公室做好日常工作; 2．根据调度按时出车，做好出车台帐记录； 岗位职责 3．负责车辆的维护保养工作，做好车辆维修保养台帐记录； 4．办理专用车辆年检，养路费和保险费缴纳工作； 5．完成上级领导交办的其他工作。1．学历：高中或中专以上学历； 任职资格 2．经验：5 年以上安全驾龄，C 照及以上驾驶证； 3．技能：熟练掌握驾驶技术及安全行车知识，保密意识强。8【人事培训部】一、主要职能 （一）制度建设。根据总部工作标准化及公司发展的需要，负责对公司 人事、劳资、福利等相关制度的修订和完善。 （二）人员规划。统一制订公司及各分公司、项目用人规划，负责各分 公司、项目组织架构设立及人员编制的核定。 （三）招聘管理。根据用人规划，负责招聘公司及项目主管以上人员； 负责项目内勤录用审核；做好储备人才选拔工作。 （四）绩效管理。制订和完善绩效管理制度，并负责跟进指导与实施； 负责分公司薪酬福利方案及奖惩方案的制定； 根据考评规定， 负责考评工作 的落实与执行；负责项目主管以上人员的年度人事考评。 （五）培训开发。制订公司培训计划并组织实施；审核项目培训计划， 并进行监督、指导；建立和完善培训体系；负责对外联合办学的学生入学面 试与教学跟进；针对储备人才制定培养计划，跟进考核评估。 （六）业务办理。负责办理企业劳动年检、失业年检及公积金年度检查 工作，做好员工的社保、商保的参、退申报工作；负责处理员工人事纠纷。 二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 经理（主持工作副经理） 名 ：1 人事专员：1 名 培训专员：1 名 （二）岗位职责9岗位名称 直接上级经理（主持工作副经理） 公司总经理所在部门 直接下级人事培训部 人事专员、培训专员1．负责制定本部门周、月、季、年度工作计划；制定公司年度培训计划， 并组织实施； 2．制定分公司（项目）人员编制，并落实执行； 3．制定绩效考核方案，组织实施，不断完善绩效管理体系； 岗位职责 4．制定分公司（项目）岗位薪资标准； 5．负责分公司（项目）主管以上人员的任免考察、审核工作及年度工作 绩效考核； 6．协助并指导分公司（项目）处理劳务纠纷、人员安全突发事件； 7．完成上级领导交办的其他工作。 协作关系 1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目） ； 2．外部协作关系：劳动部门、社保经办机构等。 1．学历：大专以上学历，人力资源、行政管理、法律等相关专业； 任职资格 2．经验：具有 5 年以上相关管理经验； 3．技能：熟悉国家有关法律法规，具有较强的组织协调能力及管理能力， 熟练掌握公司内外部关系处理的方式方法， 熟悉物业、 酒店管理运作流程。 岗位名称 直接上级 人事专员 人事部经理 所在部门 直接下级 人事培训部 无1．协助经理做好日常管理工作； 2．办理公司、分公司主任以上人员的招聘入职、录用、转正、合同续 签及离职手续； 岗位职责 3．办理社会保险、商业保险的申报及劳动年检等外部业务； 4．做好各类人事报表的统计工作及人事档案资料管理工作； 5．收集公司部门及分公司各项指标的考核工作； 6．完成上级领导交办的其他工作。 1．学历：大专以上学历，人力资源、行政管理等相关专业； 任职资格 2．经验：具有 2 年以上相关工作经验； 3．技能：熟悉相关法律法规及业务，具有良好的沟通能力，有较好的 文字组织能力，熟练操作各类办公软件。10岗位名称 直接上级培训专员 人事部经理所在部门 直接下级人事培训部 无1．根据培训需求，拟定年度培训工作计划，在领导批准后组织实施； 2．组织收集、整理、编写培训课件； 3．指导各项目开展好各项培训工作，并跟进培训效果反馈； 岗位职责 4．负责安排好各类委外培训工作； 5．拟定及优化培训模式，培养、选拔分公司（项目）培训师傅及考核； 6．做好各类培训报表的统计工作及培训档案资料管理工作； 7．完成上级领导交办的其他工作。 1．学历：大专以上学历，人力资源、文秘等相关专业； 任职资格 2．经验：具有 2 年以上相关工作经验； 3．技能：熟悉相关法律法规及业务，具有良好的沟通能力，有较好的 文字组织能力，熟练操作各类办公软件。11【财务部】一、主要职能 （一）制度建设。负责公司财务内控制度建设与执行，严格财经纪律， 确保各项规章制度的有效落实。 （二）计划管理。参与编制公司年度预算、资金收支计划，审核各项 目年度预算、资金收支计划；指导各项目做好前期成本测算。 （三）财务管理。负责做好账务处理、编制、汇总各类报表；指导各 项目做好银行账户开立、台账登记、资金管理、账务处理及合同支付等财 务工作；负责审核各类经济合同（协议） 、各类款项支付、费用报销等财务 工作。 （四）资金管理。负责公司资金的运行及管理工作, 包括资金的筹集、 调度、平衡、对外支付等；控制、协调、监督各项目资金的合理使用。 （五）分析汇总。对项目各类财务报表和收支计划执行情况进行汇总 分析，为决策提供客观、准确的财务依据；并安时报送总部及相关部门。 （六）财务检查。定期对各项目的账务处理情况、制度执行情况及各 项预算计划的落实情况进行监督、检查，并提出改进意见和建议。 （七）内外协调。负责与总部、总部所属企业、各项目、税务、银行 等对内对外的财务协调工作。 二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 经理：1 名 副经理：1 名 会计：2 名12出纳：2 名 （二）岗位职责岗位名称 直接上级 经理（主持工作副经理） 总部财务管理部 所在部门 直接下级 财务部 会计、出纳1．建立和健全各项财务管理规章制度；定期对分公司各项制度的执行情况 及各项财务工作的开展情况进行检查、监督和指导； 2．负责制定本部门周、月、季、年度工作计划； 3．做好与总部财务部、分公司财务、公司各部门及税务、银行等对内对外 的协调工作； 主要职责 4．审核公司各类款项的支付，严格按费用审批权限操作；及时上报各项财 务报表，并做好财务分析报告，对各类财务报表的及时性、准确性负责； 5．负责成本测算报告的审核，做好年度财务预算的指导、审核工作； 6．负责资金的运用及管理； 7.完成纳税申报、汇算清缴、年检及统计部门的数据统计、上报工作； 8．完成上级领导交办的其他工作。 协作关系 1．内部协作关系：总部财务管理部、公司各部门、分公司； 2．外部协调关系：税务、财政、审计、银行。 1．学历：大专以上学历，会计或财务管理等相关专业，中级会计师以上职 称； 任职资格 2．经验：5 年以上财务管理工作经验； 3．技能：有较强的社交、协调、应变能力,熟悉资本运作及银行、税务等政 策,具有较强的财务分析与成本控制能力,熟练使用财务软件，熟悉物业运作 流程。13岗位名称 直接上级会计 财务部经理所在部门 直接下级财务部 无1．协助经理做好日常管理工作； 2．负责日常会计核算工作，编制收入及转账凭证、各项财务报表；负责 物业费、酒店出租率等数据的统计工作，保证数据的准确性、及时性； 3．负责核对往来账； 主要职责 4．做好各类发票、收据的购买、领用、保管、监管工作； 5．协助办公室做好资产管理； 6．监督出纳进行现金、银行存款的核对管理； 7．编制员工工资明细表； 8．负责会计档案整理、装订、归类和保管； 9．完成上级领导交办的其他工作。 1．学历：大专以上学历，会计等相关专业，助理会计师以上职称； 任职资格 2．经验：3 年以上会计工作经验； 3．技能：熟悉财务核算、成本控制及税务政策,具有一定的财务分析能 力,工作严谨、细致、负责,熟练使用相关财务软件。岗位名称 直接上级出纳 财务部经理所在部门 直接下级财务部 无1．协助经理做好日常管理工作； 2．严格按各项制度支付费用，做到准确、及时、手续齐全；负责保管相 关票据及银行印鉴、网银USBKEY等； 主要职责 3．编制付款凭证，做到日清月结；定期盘点库存现金、核对银行存款； 4．负责资金日报表的编制工作，做好有关资金报表的编制上报工作； 5．及时清理应收应付账款，督促责任人按时报账结算； 6.负责仓库系统、会员卡系统及单位挂账情况的核对工作； 7．完成上级领导交办的其他工作。 1．学历：大专以上学历，财会相关专业，有会计上岗资格证书； 任职资格 2．经验：2 年以上出纳工作经验； 3．技能：具备相应的财务知识,熟悉银行、税务业务,熟练使用财务软件。14【营运管理部】一、主要职能 （一）营运支持。负责酒店项目正常经营前的办证工作；负责指导、协 助物业项目前期投标工作及物业两书内容的确定；配合项目做好物业费定 价、物业管理方案及服务内容的审核。 （二）业务指导。负责项目运营过程中的规范管理与服务方案落实；指 导项目各基础岗位员工严格按照岗位工作标准执行。 （三）经营管理。对酒店项目销售及物业费收缴等经营方面的计划、方 案进行审核，指导协助方案的落实，对于未能按计划完成的情况，分析具体 原因，提出切实可行的解决办法和措施，以顺利实现经营收入指标。 （四）专项跟踪。对客户服务、前台接待、客房服务、环境卫生、秩序 维护、绿化养护、工程维修等基础工作进行专人指导、专项管理，配合、监 督、跟进各岗位工作的现场运行情况。 （五）维修跟进。跟进维修接报、处理及时率，监督维修合格率，督促 分公司、 项目做好共用设施设备的维护保养工作， 同时做好维修事项的价格 核定工作。 （六）安全管理。协助、指导项目对应急突发事件的分析和处理。 （七）投诉处理。负责 400 客户服务热线的投诉受理，跟进处理结果， 及时反馈；协助各项目处理各类业主、客户投诉，及时协调。 （八） 信息管理。 收集各类客户 （业主） 意见及管理过程中产生的案例、 经验与教训，进行分析、汇总与传达。 （九）统计分析。对工程维修数据、业主投诉情况、设施设备运行情况15进行统计汇总分析，上报相关部门。 二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 经理：1 名 营运专员：5 名 （二）岗位职责岗位名称 直接上级 经理 公司总经理 所在部门 直接下级 营运部 副经理、营运专员1. 根据公司工作需要对项目负责人进行对口培训， 提出业务管理人员 调整意见并提交总经理决定； 2. 负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度、操作手册； 3. 优化分公司管理模式，对其良好运行作服务及指导； 4. 负责指导、核定分公司/酒店经营发展方向； 岗位职责 5. 负责指导、协调、组织分公司开放、开盘活动； 6. 负责部门制度、岗位操作手册、方案、报表的审核；负责分公司相 关事务的审核；负责分公司应急演练方案的审批；指导分公司妥善处 理应急突发事件； 7. 负责制订周、月、年度工作计划，贯彻、落实上级下达的各项任务， 督促各项工作的落实与开展； 8. 完成上级领导交办的其他工作。 1．内部协作关系：公司各部门、分公司； 协作关系 2．外部协作关系：业主、客户、物业同行、相关行业部门、体系认证 公司等。 1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业； 任职资格 2．经验：5 年以上物业管理工作经验； 3．技能：具有较强的组织协调、沟通、指导能力，熟练掌握公司各项 规章制度及流程，熟悉物业相关法律法规。16岗位名称 直接上级副经理 经理所在部门 直接下级营运部 营运专员1． 协助经理做好分公司/酒店经营发展方向的指导及各项日常工作开展； 2．负责重点项目的实务指导工作，定期总结、汇报分管项目的有关工作 情况； 岗位职责 3．做好首次交付项目的交付前指导工作，交付过程中的现场协调及交付 后维修事项的跟进； 4. 指导、跟进、验证分管项目应急演练方案的实施工作； 5. 完成上级领导交办的其他工作。 协作关系 1．内部协作关系：公司各部门、分公司； 2．外部协作关系：业主、物业同行、相关行业部门。 1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业； 任职资格 2．经验：3 年以上物业管理工作经验； 3．技能：具有较强的组织协调、沟通、指导能力，熟练掌握公司各项规 章制度及流程，熟悉物业相关法律法规。 岗位名称 直接上级 工程专员 经理 所在部门 直接下级 营运部 无1．负责分公司工程规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及 验证工作； 2. 负责分公司工程类采购维修等事项的审核工作； 岗位职责 3. 协助做好实习人员的工程项培训， 负责人事部统一安排的工程培训； 4. 负责工程类检查表单、通知及操作手册的编制与撰写； 5．协助统计专员对工程类投诉事项的处理及工程类表单数据的解答； 6. 完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历，电力工程等相关专业； 2.经验：5 年以上物业工程管理工作经验； 任职资格 3.技能：熟悉水电维修和土建工作，熟悉设施设备维修保养知识，熟练 运用各项节能降耗技巧，持有相关中级职称，具有较强的协调、沟通能 力。17岗位名称 直接上级客服专员 经理所在部门 直接下级营运部 无1．负责分公司客服规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及 验证工作； 2. 协助做好首次交付项目交付前培训工作； 岗位职责 3. 协助做好实习人员客服项培训，负责人事部统一安排的客服培训； 4. 负责客服类检查表单、通知及操作手册的编制与修订； 5．协助统计专员对投诉事项的受理及客服类表单数据的解答； 6. 完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历，中文、管理等相关专业； 任职资格 2.经验：5 年以上物业客服管理工作经验； 3.技能：熟悉物业管理工作，具有较强的管理、协调能力。岗位名称 直接上级保洁专员 经理所在部门 直接下级营运部 无1．负责分公司保洁规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及 验证工作； 2. 重点跟进分公司保洁计划的制定及执行情况； 岗位职责 3. 负责人事部统一安排的保洁培训； 4. 负责保洁类检查表单、通知及操作手册的编制与修订； 5．做好项目开放、开盘的协助工作； 6. 完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历； 任职资格 2.经验：3 年以上保洁副主任工作经验； 3.技能：熟悉物业管理工作，具有较强的沟通协调管理能力。18岗位名称 直接上级统计专员 经理所在部门 直接下级营运部 无1．负责各项报表、检查记录、文件、通知的编制、撰写、下发、接收、 跟进、上报、存档； 2． 负责工程报修项的回访及对投诉事项进行受理、 发单、 接收与跟进； 岗位职责 3．负责 400 服务热线的受理、发单、接收与跟进； 4．负责培训签到,做好部门牵头召开会议的会议纪要； 5. 负责周、月度工作计划的汇总、上报及各项督办工作； 6. 负责部门各项资料的整理、装订及存档； 7. 完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历，文秘、中文、计算机等相关专业； 任职资格 2.经验：1 年以上办公室文员或数据统计工作经验； 3.技能：具有较强的语言沟通、文字组织能力，熟练运用办公软件操 作。岗位名称 直接上级绿化专员 经理所在部门 直接下级营运部 无1．负责分公司绿化规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及 验证工作； 岗位职责 2. 指导分公司绿化养护方案、协议的制定，涉及费用的审核； 3. 协助做好实习人员的绿化项培训，负责人事部统一安排的绿化培训； 4. 负责绿化类检查表单、通知及操作手册的编制与修订； 5．完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历； 任职资格 2.经验：3 年以上绿化管理工作经验； 3.技能：熟悉物业管理工作，具有一定的协调、管理和沟通能力，熟练 掌握绿化修剪、养护等业务知识。19岗位名称 直接上级秩序维护专员 经理所在部门 直接下级营运部 无1．负责分公司秩序维护规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进 及验证工作； 2. 负责不定期的夜间查岗工作； 岗位职责 3. 协助做好实习人员秩序维护项培训，负责人事部统一安排的秩序维护 工作培训； 4. 负责秩序维护工作检查表单、通知及操作手册的编制与修订； 5．做好项目开放、开盘的协助工作； 6. 完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历； 任职资格 2.经验：3 年以上安保管理工作经验； 3.技能：熟悉物业管理工作，具有较强的组织、协调、沟通、应变能力， 掌握一定的法律常识。岗位名称 直接上级酒店专员 经理所在部门 直接下级营运部 无1．指导、带教酒店各项业务的操作，并作不定期检查； 2. 指导、协助酒店的宣传推广工作；通过对销售指标的全面分析，指导 酒店经营计划的制定； 岗位职责 3. 负责与各旅行社、协议单位、政府部门的外联工作，建立长期、稳定、 良好的合作关系； 4. 负责人事部统一安排的酒店业务培训； 5. 完成上级领导交办的其他工作。 1.学历：大专以上学历； 任职资格 2.经验：具有 3 年以上从事酒店项目整体营运的管理经验； 3.技能：熟悉酒店各部门的工作流程,有良好的社会协作关系；结合酒店 实际，能制定销售方案，擅长对酒店经营数据作分析。20【品质管理部】一、主要职能 （一）制度建设。制订和完善服务体系、公司质量检查制度，并落实执 行。 （二）品牌建设。根据服务体系内容及相关服务标准，研究服务定位与 模式，推广可行性服务亮点，促进对客户承诺的实现，提升品牌形象。 （三）质量检查。根据公司质检制度，对公司整体服务质量、工作流程 运行情况开展检查、考核及验证。 （四）监督整改。根据质检结果，监督、跟进不合格项的整改情况。 （五）满意度调查。定期组织各项目开展对业主、顾客的满意度调查工 作，对调查结果进行分析汇总。 （六）品质提升。在管理过程中，对品质提升相关工作提出合理化意见 或建议。 二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 经理：1 名 品质专员：1 名21（二）岗位职责岗位名称 直接上级 经理 公司总经理 所在部门 直接下级 品质管理部 品质专员1．对物业、酒店项目品质负直接责任。严格把控质检制度的执行，定 期或不定期开展质检，并做好质检工作总结，对质检工作中发现的问 题和不足，提出整改及指导意见，根据时间节点要求跟进整改结果。 2.负责物业、酒店项目客户服务体系的建立健全及完善，并对服务体 岗位职责 系的开展进行监督、指导与考核。 3、负责物业、酒店项目半年度、年度业主/客户满意度回访统计与总 结工作。 4、负责对品质提升相关工作提出合理化建议或意见。 5、负责制定品质管理部各项计划，组织协调下属员工的各项工作，确 保各项工作正常开展。 协作关系 1． 内部协作关系： 总部、 集团其他公司、 公司各部门、 分公司 （项目） ； 2．外部协作关系：业主、客户、同行等。 1．学历：大专以上学历，酒店管理/物业管理专业； 任职资格 2．经验：5 年以上高星级酒店或物业公司中高层管理经验，具有丰富 的培训、质检工作经验；岗位名称 直接上级质检专员 品质管理部经理所在部门 直接下级品质管理部 无1、根据质检计划，对物业、酒店进行品质检查，对检查过程进行记录， 完成品质检查报告并存档。 2、协助物业、酒店项目客户服务体系的推进工作，对各项目体系开展 情况进行记录与汇总。 岗位职责 3、协助品质管理部经理做好物业、酒店项目半年度、年度业主/客户 满意度回访统计与测算。 4、负责品质管理部各类文件的上传下达，并做好跟进存档工作。 5、协助品质管理部经理做好各项目质检自查工作开展、协调、督促。 6、执行、完成上级领导交办的其它工作。 1．学历：大专以上学历，酒店管理/物业管理专业； 任职资格 2．经验：2 年以上酒店/物业管理工作经验，具有一定培训、质检工作 经验；22【业务发展部】一、主要职能 （一）规划建议。负责对新项目进行市场调研摸底，出具可行性分析 报告，对项目规模、定位、服务特色、服务方案等提出建议，为成本预算、 经营预测等提供依据； 在房产规划设计方案制定前， 负责向房产公司提出物 业方面的相关意见与建议。 （二）计划制定。负责编制项目筹备时间节点计划，并参照执行，提 醒相关单位（部门）按计划开展工作。 （三）组织设计。根据项目筹备进度及要求，负责落实室内设计方案的 按时提交、审核与报批；落实设备厂家制定方案，参与材料及设备选型。 （四） 装修跟进。 负责专项跟进新酒店项目及物业管理用房的装修施工 进度、效果，做好对装修施工过程的监管和检查，及时发现问题，提出可行 性意见，根据成本预算有效控制投资成本，并参与酒店装修施工的分期、分 段验收及整体装修交付、书面资料移交工作； （五）配套招商。负责配套项目招商，或参与审定招商条件，由商务 分公司（房产公司招商部）招商。 （六）采购管理。严格执行采购制度，根据项目需求，进行各类家具、 电器设备、客房用品、日常物资、食品、保洁用品等的市场调研、价格洽谈、 合格供应商选定及协调、同时监督项目实施采购工作。 （七）运营交接。负责项目运营前的筹备，在项目正式运营前，将设施 设备等物资采购合同、平面图、装修施工图纸、装修单位及物资供应商名录 移交给营运管理部。23二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 经理：1 名 采购专员：1 名 筹备专员：2 名 （二）岗位职责岗位名称 直接上级 经理 公司总经理 所在部门 直接下级 业务发展部 采购专员、筹备专员1． 根据公司酒店项目发展计划， 负责开展对酒店新项目前期市场调研、 分析工作，为项目市场定位、经营范围、投资回报预算提供参考依据， 并参与酒店新项目前期规划。负责对物业项目前期用房的规划建议， 对物业新开盘项目的对接并通知到公司相应部门。 2.协助总经理做好新项目设计、筹建、筹备期间与房产公司、建筑设 计院、室内设计公司及相关合作单位的沟通与节点跟进。 岗位职责 3． 在新项目装修施工过程中负责对进度、 效果监管和检查的专项跟进， 同时做好反馈跟踪。 4.负责新酒店项目的开业计划、筹备运营的整体协调、对外宣传的策 划活动、人员定岗定编及薪资架构设立等新酒店项目前期准备工作； 并协助房产公司、项目经理新酒店项目前期各类证照的办理。 5.配套项目招商，或参与审定招商条件，由商务分公司（房产公司招 商部）招商。 1．内部协作关系：集团其他公司、公司各部门、分公司（项目） ； 2．外部协作关系：同行、相关行业部门、业务关联单位等。 1．学历：大专以上学历，酒店管理、工程类等相关专业； 2．经验：3 年以上高星级酒店中高层管理经验，具有新酒店项目筹建 任职资格 筹备经验； 3．技能：具有较强的社交与组织协调能力，熟练掌握公司内外部关系 处理的方式、方法，熟悉 CAD 等软件操作。协作关系24岗位名称 直接上级采购专员 经理所在部门 直接下级业务发展部 无1.酒店装修施工的分期、 分段验收及整体装修交付、 书面资料移交工作。 2、制定筹备项目物品采购计划表，严格执行管理公司采购制度，进行 家具、电器设备、客房用品、日常物资、食品、工作服等的供应商市场 主要职责 调研、比价洽谈、选定合格供应商、落实签订供货合同、到货抽检入库 等工作。 3、对酒店、物业日常物品进行分类询价，建立价格信息库及物品实样 库，签订供应商长期战略合作协议，并监督项目实施采购、价格的审核 工作。 1、学历：大专以上学历 任职资格 2、经验：2 以上酒店采购经验，熟悉新酒店项目筹建筹备工作 3、技能：具有良好的组织协调能力，有较强的语言表达力，能熟练操 作 CAD 软件岗位名称 直接上级筹备专员 经理所在部门 直接下级业务发展部 无1、根据发展部经理工作要求开展对酒店新项目前期市场调研、分析工 作，为项目市场定位、经营范围、投资回报预算提供参考依据。 2、在新项目土建及装修施工过程中专项跟进（进度、效果） 、监管和检 查，同时做好向上级的信息反馈及跟踪工作。在项目交付时参与验收工 主要职责 作。 3、对物业新开盘项目与相应部门及公司进行对接，制作新项目开放计 划表。 4、参与酒店新项目设施设备选型工作，负责设备厂家方案设计、搜集 的专项工作。 1、学历：大专以上学历 2、经验：2 年以上土建或装修监理工作经验，熟悉房产、酒店项目筹 任职资格 建筹备工作 3、技能：具有较好的组织协调能力，能熟练操作 CAD 软件，能适应外 出工作安排25第四章公司审核审批权限一、总经理一般事项审批权 （一）总部核定人员编制内，公司员工招聘、录用、解聘的审批权；部 门副经理以上职务聘免建议权； （二）按总部规定及授权内的员工转正、奖罚、年终奖金的决定权； （三）总部授权内的公司各类管理制度、经营管理方案等的审批权； （四）总部授予的合同、付款、费用报销审批权； （五）总部授予的其他人事权。 二、公司各部门职能审核审批权 【办公室负责人】 （一）审核权 1、对公司及分公司（项目）节日拜访明细报备的审核权； 2、对超分公司（项目）负责人授权的办公用品、办公设备、礼品、工 作服等的请购、调拨及办公用品、办公设备报损审核权； 3、公司文件、合同、工作联系函件、行政类数据报表、员工个人证明、 水电表过户申请（物业过户至业主） 、手机办理套餐授权委托书等公司公章 用印及超分公司（项目）负责人权限的各类文件、合同的分公司（项目） 公章用印审核权； 4、公司及分公司（项目）工商、劳动、资质、组织机构代码证等的注 册、年检、变更、晋升的审核权； 5、公车办理保险、保养、年检、维修及过户等手续的审核权； 6、部门下属员工录用、解聘建议权。 （二）审批、签字权 1、公司内部公车使用派遣的审批权； 2、经总经理认可的有关策划、设计及材料制作的策划任务书签字权。26【人事培训部负责人】 （一）审核、建议权 1、分公司（项目）服务中心副主任、主管（含）以上人员的录用、转 正、聘免、离职及违规处理、辞退的审核、建议权； 2、公司制度及工作标准化中未明确及超过规定的员工福利、补助方案 审核、建议权； 3、对新样板区、新交付项目岗位及人员编制的建议权； 4、员工参加外部培训及超分公司（项目）负责人权限的人事培训审核 权； 5、员工加班申请审核权； 6、员工基本养老保险、商业保险、住房公积金办理、劳动年检、工伤 认定相关材料的公司公章用印审核权； 7、超分公司（项目）负责人权限的中心主任、主管、内勤的劳动合同 续签审核权； 8、公司及分公司（除经理级人员外）薪资调整方案的审核、建议权； 9、部门下属员工录用、解聘建议权。 （二）审批权 1、分公司（项目）内勤、服务经理的录用审批权（需联合相关部门负 责人进行录用前审核） ； 2、分公司（项目）月度优秀员工评比的审批权. 【财务部负责人】 （一）审核、建议权 1、开设银行帐户的审核权； 2、公司及超分公司（项目）负责人权限的各类合同、费用报销、付款 审批的审核权； 3、项目物业费定价的审核权； 4、公司与分公司（项目）内部资金调度的审核权；275、物业卡扣明细表、劳务费发票证明及财务报表的公司公章用印审核 权； 6、总部相关制度规定的员工差旅费补助、工作餐补助、节日津贴、体 检费补助、 通讯费报销、 专用及自带车辆燃油费和维修保养费的补助审核权。 7、部门下属员工录用、解聘建议权。 （二）审批权 1、公司应收账款回笼说明的审批权； 2、酒店网络中介公司服务费支付审批权。 【营运管理部负责人】 （一）审核、建议权 1、分公司（项目）运营过程中超分公司（项目）负责人权限的现场管 理方案审核权； 2、分公司（项目）经营三产收入相关的合同审核权； 3、超分公司（项目）负责人权限的工程维修整改、绿化养护方案等工 程类合同的审核权； 4、 项目竣工各类验收及三方移交合约等相关内容及水电表过户申请的 用印审核权； 5、项目物业费定价的审核权； 6、物业服务项目投标方案审核权； 7、超分公司（项目）负责人权限的工程维修方案、请示、签订合同及 绿化养护、整改费用等资金支付的审核权； 8、各岗位工作标准化的审核权； 9、项目开放、开盘支援人员的补贴预借费用的审核权； 10、部门下属员工录用、解聘建议权。 【品质管理部负责人】 （一）审核、建议权 1、公司服务体系、质量检查制度及内容制定、修改的审核、建议权；282、分公司（项目）亮点服务的确定与推广方案的审核权； 3、对分公司（项目）提报的质检考核、验证不合格项的整改方案的审 核权； 4、 按照质检制度对检查不合格项目或个人的处罚及奖励审核、 建议权； 5、分公司（项目）质检相关的奖励建议权； 6、部门下属员工录用、解聘建议权。 【业务发展部负责人】 （一）审核、建议权 1、物业、酒店各类保洁类、劳保类、绿化类、维修类低值易耗品（含 一次性消耗品） 、经营设施设备超分公司（项目）负责人权限的采购审核权； 2、物业酒店用品样品或新项目筹备物资采购的审核权； 3、物业管理用房及酒店项目装修设计合同的审核、建议权； 4、部门下属员工录用、解聘建议权。 三、分公司（项目）负责人一般事项审批审核权 （一）详见公司下发的《授权委托书》 。 （二）相关制度规定的其他权限。29第五章一、办公室部门工作时效要求（一） 总经理要求督办的事务， 由办公室于每周五将办理情况反馈给总 经理。 （二）有关会议纪要应在会议结束后 2 天内撰写完毕并签发。 （三）各类报表：日报于次日上午九点前上报总经理，周报于下周一上 午十点前上报总经理， 月报于次月 2 日前上报总经理， 季报于次季初 5 日前 上报总经理，年报于次年 1 月 5 日前上报总经理。 （四）各部门负责人及各分公司（项目）的《周工作计划表》 ，汇总后 于每周一上午十点前上报总经理。 （五） 对所属分公司 （项目） 负责人的授权于聘任后 3 个工作日内完成。 二、人事培训部 （一）人事招聘、录用以及任免的审核工作在收到有关申请表之日起 3 个工作日内完成。 （二）在常规工作检查中，对各分公司（项目）人员组织谈话，并结合 年度分公司（项目）指标完成情况，作为该分公司（项目）负责人年度工作 绩效考评。 （三）对所属分公司（项目）负责人的离职审计工作应在收到离职报告 之日起 5 个工作日内完成。 （四）对所属分公司（项目）提交的需要公司安排的培训，应在收到有 关申请表的 3 个工作日内给予回复。 (五)分公司（项目）月度考核通报每月 10 号上报总经理审批。 三、财务部 （一） 每月对公司及分公司的收支计划执行情况、 物业费收缴情况等进 行汇总分析，并于次月 3 日前报总经理。 （二） 每季至少对各分公司进行一次检查， 并在 2 个工作日内完成检查 情况报告，报总经理。30（三） 超分公司负责人授权财务类款项支付应于收到申请之日起 2 个工 作日内完成。 （四）项目成本测算审核工作在 5 个工作内完成。 （五）对所属分公司负责人的离职审计工作应在收到离职报告之日起 5 个工作日内完成。 四、营运管理部 （一）重大客户投诉及安全突发事件当日上报总经理。 （二）在接到 400 客户投诉之时起 2 个小时将《佳源客服信息反馈单》 发送至相关企业，并在 2 个工作日内完成回复。 （三）超分公司（项目）负责人授权工程维修材料采购及成本控制目标 审批应在收到审批内容之日起 2 个工作日内完成。 五、品质管理部 （一） 汇总各部门项目工作安排， 制定品质检查计划每月 3 号前上报总 经理。 （二）根据各项目品质检查情况，每月底汇总品质检查报告，上报总经 理。 （三）对所属分公司/项目进行品质检查后，应在 2 个工作日内下发整 改单。 （四）对总部品质检查提出的问题，应在 1 个工作日内下发整改单。 六、业务发展部 （一）项目筹建各环节节点完成情况于节点到达前 2 天向总经理回报 进程。 （二）公司各类用品采购于流程上报后 2 天内完成询价、比价、批复 工作。紧急采购于当日完成询价、比价、批复工作。 （三）公司督办事项、项目进度督办回复于收到督办表单后当日完成 回复工作。 （四）重大事件、需总经理协调事宜于事件发生后当日内向总经理汇 报。31（五）酒店项目筹建进度表（上报总部） 、每月工作节点 OA 提醒告知 相关责任公司于每月 25 日前完成。 （六）上报总部请示于总经理流程批复后当日内提醒、跟进总部领导 相关秘书。 七、自动化办公系统使用要求 （一）每日必须登录公司网站、总部 OA 系统，更新 OA3 次及公司网站 至少两次（上午、下午） 。 （二） 每日跟进查看已办理事项的办理情况， 如遇下节点操作人员未及 时办理的，给予提醒和跟进。同时，根据领导批示的意见进行督办、跟进和 反馈。 八、 各部门对一般事项及未明确规定时效的职能审核在收到相关请示之 日起 2 个工作日内完成。32第六章工作标准一、 【办公室工作标准】 二、 【人事培训部工作标准】 三、 【财务部工作标准】 四、 【营运管理部工作标准】 五、 【品质管理部工作标准】 六、 【业务发展部工作标准】 七、 【分公司（项目）工作标准】33【办公室工作标准】一、操作标准 （一）前期指导 （二）文秘操作流程 （三）后勤操作流程 （四）其他操作流程 二、常用表单34一、操作流程 （一）物业前期指导 1、样板区开放 （1）下发公司管理制度与工作标准化和各岗位操作手册。 （2） 样板区开放前 3 个月完成分公司工商注册登记各项资料准备协助。 （3）分公司成立后 7 天内督促分公司落实印章刻制及印章使用登记备 案工作。 2、开盘 （1）项目开盘前 1 个月，协助项目物业投标工作，联合营运管理部完 成《前期物业服务协议》《业主临时管理规约》的审核工作。具体投标工作 、 如下： ①督促分公司收集招标文件要求的材料以及当地的相关物业服务法律、 法规，将招标文件和资料以电子版形式上传； ②协助完成标书的排版、印刷及装订制作。 （2）项目开盘前 15 天，完成《前期物业服务合同》审核工作。 3、交房、交付 （1）交付前 2 个月督促分公司（项目）落实各类表单的印刷及领用。 （2）交付前 1 个月督促分公司（项目）落实《岗位职责》《收费公示 、 栏》 、设施设备、停车管理等制度上墙。 （二）文秘操作流程 1、收文 （1）电子文件办理 办公室文员收到来文当天创建 OA 收文流程，总部文件、总部部门文件、 公司文件根据公司负责人审批意见， 跟踪督办文件办理结果并存档； 分公司 （项目）内勤收到来文当天，根据文件性质填写《文件传阅单》或《文件批 示单》 ，经分公司（项目）负责人审批后，跟踪督办文件传阅、办理结果并 存档。 （2）纸质文件办理35①公司文员收到来文当天进行登记，按阅件与办件由办公室负责人在 《文件批示单》 上提出拟办意见报公司负责人审批， 并根据公司负责人审批 意见传阅或督办；分公司（项目）内勤收到纸质文件与电子文件办理方式相 同。②总部书面批复意见必须当天报公司负责人及相关人员。 公司/分公司（项目）负责人批复意见必须当天（特殊情况不超过 2 天）分发至相关部门 与人员； ③公司文员/分公司（项目）内勤跟踪督办文件办理结果，并将该文件 存档；公司其他重要事项由办公室主任负责督办。 （3）密级文件办理 密级文件只能通过纸质传阅，一律不得复印、网络外传。 2、发文、请示与回收 （1）行文格式 ①页面的页边距设Z： 用纸标准为国际标准 A4 型（210 L*297 L） 。上：2.4 M，下： 2.4 M，左：2.5 M，右：2.4 M，左侧装订。 ②标题：应准确、简要地概括行文的主要内容，如果字数较多，需分行 时， 注意不要将结构紧密的词语拆开跨行排列。 标题字体要求方正小标宋简 体二号居中。 ③正文字体：仿宋四号字。段落首行缩进两个字。 ④发文字号：由单位代码、文种、年份和序号四部分组成。公司/物业 分公司（项目）代码为公司/物业分公司（项目）名称前两个字首个拼音字 母， 如巴黎都市： BL/QS(请示)/2011-01， 丁香花园： DX/BG(报告)/2011-01， 嘉兴以外项目再加地名首个拼音字母，如庐江东方华庭：LDF/TZ/2011-08； 酒店项目代码为酒店地名首字拼音字母加酒店名称首字拼音字母， 如嘉兴元 顺为 JY/QS(请示)/2011-01,桐乡元顺为 TY/QS(请示)/2011-01。 ⑤行文编号顺序：一、 （一） 1、 （1） ① （2）发文36a.⑥成文日期：用中文（一二三四五……，使用文档工具栏插入日期） 。①内部发文 公司发文由相关部门起拟， 办公室对初稿进行审核修改， 公司负责人审 定签发后，办公室在当日（特殊情况不超过 2 天）通过 OA 将文件按送达范 围发放到位；分公司发文由内勤起拟，分公司（项目）负责人审定签发后， 由内勤按照文件送达范围发放到位。 ②外部发文 由相关部门起拟，办公室审核，公司负责人审批后签发。 （3）请示 公司上报总部的的请示，由相关部门人员发起 OA 相应流程，经部门负 责人审核，公司负责人签批意见后上报；分公司（项目）上报公司的请示， 由内勤/服务中心主任发起相应 OA 流程， 经分管负责人签批意见， 由公司总 经理审批，在分管负责人权限内的由分管负责人直接审批。 （4）登记、分类归档 对文件进行登记备案，填写《文件发放、传阅、回收登记表》 。请示类 文件正本连同有领导批示的 OA 审批单与定稿一起归档。 （5）回收 由办公室负责受控文件（管理制度、标准化）的回收、更换，按以旧换 新原则办理。 3、督办 （1）督办范围：公司/分公司（项目）各类会议达成的决议事项；公司 /分公司（项目）发文中下达的任务；公司/分公司（项目）负责人对各类文 件的批示要求，公司/分公司（项目）负责人书面或口头等其他途径下达的 工作任务。 （2）督办反馈：根据相关要求，定期反馈督办情况，直至办结。 4、信息报送 （1） 公司新近发生的动态信息,办公室在事发之日起 2 天内报总部办公 室；分公司（项目）发生的动态信息，由内勤在事发之日起 2 天内报公司办 公室，公司办公室确定是否报总部。 （2）分公司（项目）每季向公司报送的相关信息不少于 1 篇；公司办37公室每月向总部办公室报送的用于 OA、内刊、网站的相关信息不少于 1 篇。 5、印章管理 （1）刻制 公司印章根据工作需要， 提出印章刻制申请， 经公司负责人批准后由办 公室统一刻制；分公司（项目）印章经公司负责人批准后自行刻制。 （2）领用保管 ①公司各部门领用印章时， 办公室必须做好印章领用登记手续，经公司 负责人签字授权后，将印章交由保管人，并填写《印章登记备案表》报总部 备案；分公司（项目）领用印章时，必须做好印章领用登记手续，填写《印 章登记备案表》 ，经分公司（项目）负责人签字授权后，将印章交由保管人， 同时将《印章登记备案表》报公司办公室备案； ②公司公章由办公室领用保管； 财务专用章、 法定代表人印章由财务部 领用保管；公司各部门章原则由部门的文员保管，如需交他人保管的，必须 经部门负责人授权，做好印章登记备案，报至公司办公室；分公司法人章由 内勤保管；分公司（项目）公章由分公司（项目）负责人保管；分公司财务 专用章及发票专用章由会计保管，不设该岗位期间由分公司（项目）负责人 保管； ③印章必须存放在有锁的桌柜里，用毕须随时归位，人离须上锁； ④印章原则不允许携带外出， 不得在空白纸张(含介绍信、 函头纸)上加 盖印章； ⑤保管人发生变更时， 必须当天做好印章移交工作， 重新进行印章的登 记，公司各部门及分公司（项目）将新的备案表报至公司办公室，由办公室 报总部办公室备案； ⑥印章如有磨损、损坏等，不能正常使用的，公司部门/分公司（项目） 须提出印章刻制申请，经公司总经理审批后，公司部门由办公室刻制新章， 分公司（项目）自行刻制新章；磨损、损坏的印章须上缴公司办公室封存。 印章如遇失少，须立即上报公司办公室，公司将视情处理。 （3）用印 ①经办人填写《印章使用审批单》或走 OA 综合类相关流程，按审批权38限提交有关负责人审批，印章保管人凭签字认可的《印章使用审批单》或 OA 流程批复打印件予以用印； ②用印审批人必须审核用印事由，超过公司总经理授权的报总部批准； ③所有用印的合同协议、文件资料等必须存档。对外统计、财务报表由 财务部留存；员工社保、住房公积金资料由人事部留存； ④印章保管人每日须做好印章使用登记， 对未经审批的用印承担全部责 任。 6、会议管理 （1）订立会议制度 明确例会时间和会议基本要求。分公司（项目）根据实际情况制定相应 的会议管理制度，并报备公司办公室。 （2）确定议题，安排议程 根据工作需要确定会议议题， 在会议召开前 3 个工作日内安排好会议时 间、地点、会期、参加人员、议题顺序。 （3）发出通知 根据会议的重要程度、 参加人员的多少， 一般在会议召开前 2 个工作日 内发出书面通知（临时会议及周、月例会除外） 。 （4）会务工作 包括会场布Z、人员编组、会议材料准备、食宿预订安排、组织会议接 待、签到、会间调度等。 （5）会议纪要 一般应于会后 2 天内撰写完成并签发。 （6）资料整理 会议结束后对会议决议事项进行督办， 并于会议结束之日起 3 个工作日 内将相关资料整理归档。 7、档案管理 （1）文员每季度对各类档案收缴一次，并做好分类、编目、摘要、登 记等工作，年度结束时统一将档案装订成册。 （2）档案分类39①公司/分公司（项目）证本类：公司章程、董事会及股东会决议、公 司/分公司（项目）工商（变更）登记资料、资质证书、营业执照、组织机 构代码证、荣誉（相册） 、税务登记证、政府批文等、酒店特种行业许可证、 酒店食品卫生许可证、酒店排污许可证、酒店餐饮服务许可证等； ②文档资料类：收文――总部/公司文件、会议纪要、各类公文办理单/ 文件批示单；发文――公司/分公司（项目）各类内部发文、会议纪要、人 事聘免文件；编外文档――各类非正式文件（如大事记、印章备案、证明、 工作联系单、财务报表、其他外来文件等） ；各类规章制度；酒店项目楼宇 图纸；设施设备图纸、合同等； ③物业、酒店服务类：物业招投标文件、项目物业管理方案、前期物业 服务合同、物业管理委托合同、分公司（项目）活动资料（含影像） 、物业、 酒店管理相关法律法规汇编、物业、酒店评优、评星材料； ④备查台帐类：各类基础台帐、采购申请单、各类报表等。 （3）借阅档案，须填写《档案借阅登记表》 ，并在规定时间内归还。 （三）行政后勤操作流程 1、接待、派车、车辆维修（保养）操作流程 参照《总部工作标准》行政后勤操作流程相关内容执行。 2、办公用品(设备)及工作服采购、领用 （1）办公用品(设备)单价超 2000 元的，需报总部审批。 （2）根据库存或实际需要，填写《办公用品(设备)请购表》或走 OA 流程，报公司负责人审批，指定供应商进行定点采购。 （3）建立《物品领用登记台帐》 ，对物品的购入、领用进行登记，领用 人在登记台帐上签字。 （4）办公室每月底做好《物品出库单》的汇总。 （5）每季度进行一次办公用品、礼品礼券盘点，有书面记录；每半年 与财务部对固定资产进行盘点、核对，确保帐实相符。 3、办公设备维修保养 （1）选择维修(保养)单位，签订维修(保养)协议，定期对办公设备进 行保养。40（2）需要维修(保养)时，由设备使用人填写《维修（保养）申请表》 ， 报公司负责人审批。 （3）做好维修（保养）记录台帐。 4、工作服配发 （1） 根据总部/公司制定的工作服配Z方案和指定的供货方， 公司管理 人员及分公司（项目）服务中心主任（主持工作的副主任）以上人员工作服 由公司办公室负责联系供货方定制、 采购、 配发， 其他人员服装由分公司 （项 目）按照公司指定供货方自行定制、采购、配发。 （2）工作服自员工转正之日起配发，员工在未转正期间应着正装开展 工作，工作服更换根据总部工作服管理相关制度执行。 （3） 员工每周一至周五工作期间须统一着工作服， 并保证着装的规范、 整洁，周六、周日正式场合需着工作服。 （4）每个项目负责人及储备人员另外由公司办公室统一配发现场管理 工作服一套。 （5）员工离职或辞退后，应在一周内办理服装退还手续。超一周的， 办公室将不再回收，由员工支付相应服装折旧后的成本费。 5、仓库管理 （1）入库验收 ①物品到货后，仓库保管员（公司一般为办公室文员，分公司（项目） 一般为内勤或其他指定的仓库保管员）凭供货单位送货清单对物品品牌、 数 量、规格型号、质量等进行核对验收，检验合格后入库； ②填写 《物品入库单》 建立 ， 《物品领用登记台帐》 对购入物品的品名、 ， 单价、数量、规格型号、供货单位等进行登记； ③供货单位凭《物品入库单》客户联和发票到财务结账。 （2）物品出库 ①公司领用物品原则每周领用一次，领用人填写《物品出库单》 ，经办 公室负责人批准后，到文员处领用，办公室文员凭批准的《物品出库单》发 货，并在《物品领用登记台帐》上登记； ②分公司 （项目） 领用物品根据岗位需要由本班班长或领班负责统一领41用。领用人填写《物品出库单》 ，经主管批准后，到仓库保管员处领取，仓 库保管员凭批准的《物品出库单》发货，同时在《物品领用登记台帐》上登 记； ③物品领用原则上采取以旧换新方式。 （4）库房管理 ①库房应保持通风良好，防鼠、防蛀、防潮，库内物品分类有序叠放整 齐；必须配Z灭火器（详见附件 4）； ②登记《物品领用登记台帐》做到日清日结，物品进出及结存数据正确 无误； ③仓库保管员每月 24 日前对物资进行库存盘点，并做好书面记录做到 账、物一致，同时将库存情况报分公司负责人和内勤； ④库存物资清查盘点中如发现需报废处理的，按审批程序经项目负责 人审核批准后进行处理； ⑤仓库保管员对保管物品的缺失损坏负责，对因保管不善引起的损失 进行赔偿； ⑥各分公司（项目）仓库物品存放需根据项目实际情况设Z最高、最 低备量，一般最高备量为项目上两个月的用量（样板区开放、开盘等特殊情 况除外） ，最低备量为考虑物品从送货到到货的时间项目上的用量，并报办 公室及业务发展部备案。 ⑦办公室负责人/分公司（项目）负责人定期抽查，每季不少于一次对 台账、物品摆放进行检查。 （四）其他操作流程 1、证件年检变更办理 （1）按政府有关部门要求，按时办理工商、资质、组织机构代码证等 各类年检手续； （2）公司变更工商、资质、组织机构代码证的，须报总部办公室审批 同意后办理； （3）公司相关工商、资质、组织机构代码证变更后一周内将相关变更 资料复印件报总部办公室备案；分公司（项目）报公司办公室备案。422、评优、评星申报工作 （1）各分公司（项目）须结合实际情况，在项目符合条件时按政府有 关部门要求及自身需要做好评优、评星申报工作。 （2）公司办公室全程配合分公司（项目）评优、评星申报工作，并协 助分公司（项目）做好评优、评星材料准备。 3、网站使用规定 （1）物业网站域名：http://www.yichengwy.com；酒店网站域名： http://www.zjjiayuan.com.cn/yuanshun/index.html； （2）公司、各分公司（项目）管理人员每天必须上公司网站浏览不少 于 1 次，随时关注网站信息。 4、媒体采访管理规定 公司员工不允许私自接受新闻媒体记者对工作有关的采访， 如有特殊情 况必须事前报公司办公室， 由公司办公室负责人向公司总经理确认是否接受 采访。 二、附件 1、公司会议管理制度 2、员工工作服管理办法 3、员工宿舍管理制度 4、仓库物品分类存放标准 5、0A 操作注意事项及要求 三、常用表单 （详见公司下发的表单库）43附件 1：公司会议管理制度一、公司会议类型 （一）办公例会 1、周工作例会 召开时间：周一上午九点； 与会人员：公司各部门负责人以上人员及相关人员； 会议主题：参加人员汇报上周工作总结、下周工作计划、分析未完成 计划的原因，提出存在困难和需协调的问题；传达总部和公司的工作要求 并布署重要工作。 2、月度工作会议 召开时间：每月 5 日前； 与会人员：公司各部门负责人及以上人员、相关分公司负责人； 会议主题：由各部门负责人汇报月度工作总结及下月工作计划、分析 未完成计划的原因、报表数据分析、提出存在困难和需协调的问题；传达 总部和公司的工作要求并布署重要工作。 3、季度交流会 召开时间：每季度首月的上旬； 与会人员：各部门负责人及以上人员、各分公司负责人； 会议主题：总结上季度工作、明确下季度工作内容和要求、分析未完 成计划指标的原因；共同研究公司存在的问题，提出解决措施等。 （三）工作会议 1、半年度工作会议 召开时间：每年 7 月； 与会人员：公司各部门负责人以上人员及分公司负责人； 会议主题：总结半年度工作，分析计划指标完成情况，提出存在的困 难和问题，共同讨论研究；并明确下半年度的工作目标、思路和具体措施。442、年终总结会议 召开时间：总部年会前或年会期间； 与会人员：公司各部门负责人以上人员及分公司负责人； 会议主题：回顾年度工作情况，评奖评优表彰先进，提出下年度的工 作展望和目标。 （四）专题工作会议 公司或部门可就解决某一个问题举办专题会议，有关会议的资料、会 议纪要由召集部门负责收集整理、存档，会议的后勤服务与保障由办公室 负责。 （五）培训（学习）会议 根据年度培训计划及实际工作需要，由公司人事部定期或不定期组织 举办培训（学习）会议，有关会议的资料、会议纪要由人事培训部负责收 集整理、存档，办公室协助做好后勤服务与保障。 （六）经验交流会 由公司各部门负责人提议，由办公室召集，各部门及各分公司相关人 员参加，以交流各项管理经验，并推广落实。 （七）反思总结会 每年召开一次反思总结会议， 由公司办公室召集， 各部门及分公司负责 人参加。 主要反思目前各自内部管理工作中存在的问题与教训， 寻找自身主 观原因，提出解决问题的方法与措施，以达到在反思中总结，在总结中提高 的目的。 二、分公司（项目）会议类型 （一）分公司（项目）例会、专题会、经验交流会、反思总结会可参照 公司； （二）分公司（项目）需根据自身实际情况，每日召开晨会、交班会、 现场会； 酒店项目每月 5 日需召开经营成本分析会， 会议参与人员及主要决 议事项由分公司（项目）自行确定安排。 三、会议纪律451、参加会议不得无故缺席、迟到早退，如遇特殊情况须事先向会议组 织部门请假，重要会议因故不能参加的应委派人员参加。 2、会议期间将手机调到振动或静音档，非特殊情况不允许接听手机， 如确有需要，请暂离会场。 3、参加会议请按公司规定统一着装、注意仪容仪表。 4、每次会议，带好工作笔记、认真记录。 5、会场内请勿吸烟。 6、保持会场环境整洁，会议结束后，整理好自己的座位。 四、会议程序与记录 1、会议召开前，由召集部门就会议时间与内容发送会议通知。 2、会议正式召开前与会人员在《会议签到表》上签到，会议确定专人 做会议记录、并在会议结束后 2 天内撰写完成会议纪要。 3、会议纪要经主持人审核、总经理审批后，发送至有关部门和人员； 分公司（项目）会议纪要经分公司（项目）负责人审批后发放至总经理及各 部门负责人。 4、会议召开后，由会议主办方做好相应的《会议召开记录台帐》登记 工作。 5、服务中心晨会记录：需领取公司笔记本做好记录，晨会设总记录 1 名，其余各自记录。 五、会议议定事项的催办和反馈 会议议定事项由会议主办方负责分解到相关部门落实办理， 将办结事项 及时向有关领导反馈。46附件 2员工工作服管理办法一、着装要求 1、上班必须按规定着装，要求工作服整洁、挺括，皮鞋光亮。 2、员工着外套时，内衣不可外露；女员工着裙装时应着肉色丝袜；男 员工需着深色皮鞋、袜子，并佩带好领带。 3、秋冬季节，应保持形象统一，要求男员工穿衬衣、戴领带，保暖内 衣和毛衣等需穿在衬衣内，不得外露；女员工（外套无衣领者）要求穿低领 的保暖内衣或毛衣等，不得外露，女管理员统一系丝巾。因气候原因确需穿 高领的， 则应保证所有员工的一致性， 统一穿黑色高领毛衣 （员工自行配备） ， 领子要求服贴。 4、工作服着装时间为正常上班时间，严禁下班时间（因工作需要除外） 着工作服出入公共场所；员工到公司公干需着工作服。 5、分公司（项目）员工在进行设施设备维修、油污较多等情况下工作 或特殊作业劳动时，可着旧工作服或自备服装，也可视情况不着工作服，但 必须佩带工作牌。 6、公司办公室负责对公司员工着装情况进行检查；分公司（项目）员 工着装情况由内勤负责检查，公司相关部门、分公司（项目）负责人进行抽 查。发现有员工违反以上情况的，则按公司相关规定进行处理。 二、工作服采购与定制 1、定制工作服前应统计员工衣服尺寸，填写《办公用品（设备）请购 表》，按权限审批后，指定供货方采购或定制。 2、分公司（项目）员工制服以外的连裤袜等，按照公司提供的费用标 准，进行市场调查后填写《办公用品（设备）请购表》，按权限审批后由分 公司（项目）自行采购。 三、工作服的领用和发放 1、公司/分公司（项目）工作服到货验收后，由公司办公室文员/分公47司（项目）内勤入库并登记台账，领用工作服时领用人在登记台帐上签字确 认。 2、物业各一线人员及酒店项目所有员工工作服自员工到岗时配发，其 余人员工作服原则上自员工转正之日起配发， 在未转正期间应着正装开展工 作。 3、新进员工凭《物品发放记录表》到内勤处领取工作服。 4、 每年7月份至9月份， 根据公司标准给予女秩序维护员每人每月配发2 双连裤袜；样板房管理员（裙装）每人每月配发2双连裤袜。 5、工作服换季时间为每年四月和十月，分公司（项目）因地区季候差 异原因可调整换装时间，但必须保证同一时间内同岗位员工着装的一致性。 6、工作服使用年限满后，结合实际情况及时办理更替。 四、工作服损坏及遗失处理 1、工作服因使用不当出现发黄、发霉、破损等现象或因管理不当造成 工作服遗失的，由使用人负责赔偿； 2、工作服因公造成破损的，应在发现破损时立即报告上级领导，经事 实确认后形成书面报告，由分公司（项目）负责人批准后予以更换，员工不 再承担赔偿责任，相应工作服进行报废处理。 五、工作服的回收 1、员工离职或辞退后，必须在一周内办理工作服退还手续。内勤对照 工作服登记台账对所退工作服进行核对、检查，如工作服未清洗干净的，则 扣除相应的干洗费用； 有破损现象或未在规定时间退还工作服的， 则按工作 服购入价格折旧后进行赔偿。 2、员工离职或辞退后，衬衫等内衣不作回收，由员工支付相应折旧费。 3、员工岗位调动时，原工作服清洗干净退还内勤，重新领取相应岗位 的工作服。 4、内勤对退回的工作服进行登记（包括尺寸，已使用月份等），并在 衣服上做记号，以便下一位员工穿着时准确计算工作服使用年限。 六、工作服折旧方法48按平均年限法，即折旧费=工作服购入价格÷应使用月份×未使用月份 七、物业、酒店各岗位员工服装配备明细表岗 位 服装名称春秋装（女） 短裙 女衬衫 女短袖衬衫 女裤 丝巾 西 装（男） 短袖衬衫（男） 长袖衬衫（男） 夏裤（男） 领 带（男）使用年限3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2单价（元）） 370（170） 260 260 （180） 85 ） 190 210 495（240） 70 320 430 ≤12 15 450 60 60 560 140 10 120 200 230 170 260 20 20 40 80 （老 130）150 （35）40 （35）40 （50）50 160 10 10 ≤40数量2套 2条 2件 2件 2条 2条 2套 2件 2件 2条 2根 2套 2套 1个 2条 2套 2件 2件 2套 2条 2根 2套 2套 2套 2套 2套 1顶 1顶 2条 1双 2套 2件 2件 2条 2套 1根 1个 2条制作单位分公司（项目） 经理报喜鸟 （蝶扬）物业各岗位员工夏 装（女） 春秋装（女） 头花（女） 丝巾 巴黎女春秋装（衣+ 裤） 物业管理员 长袖衬衫（男） 短袖衬衫（男） 西 装（男） 夏 裤（男） 领 带（男） 冬 装 夏 装 维修工 秋 装 短 袖 春秋装 夏 帽 安保(男第三代) 冬 帽 保暖裤 保暖皮鞋 西 装 长袖衬衫 短袖衬衫 夏裤 安保（男第二代） 西 装（新） 领 带 领 夹 保暖裤（按需配置） 3 3 1 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 长期 2蝶扬蝶扬蝶扬恋恋不舍市场49保暖皮鞋（按需配置） 女安保五件套（帽子、 衬衫、裙子、裤子、 外套） 女安保春秋装 女安保夏装（衣、裙） 安保（女） 棉大衣（原丁香） 黑皮鞋（夏） （按需配 置） 黑皮鞋（冬） （按需配 置） 肉色连裤袜 保暖裤（按需配置） 夏装（女） 保洁 （第二代粉红） 春秋装（女） 夏装（男） 春秋装（男） 保洁 （第三代咖啡） 女保洁 安保 绿化农工（绿） 上衣 马甲 短袖衬衫 长袖衬衫 样板房 管理员（紫） 裙子 真皮皮鞋 丝巾 丝袜（夏天肉色、冬 天黑色） 头花（长发） 样板房 管理员（粉红+紫 红） 样板房 管理员（咖啡） 夏装 秋装 夏装 秋装 大衣 430 礼宾班 腰带 45 帽子 30 销售大厅门僮 大衣（含帽子） 夏装 夏装 春秋装 头花 军大衣2≤80 6501双 2套 2套 2套 1件 1双 1双 每月 2 双 2条 2套 2套 2套 2套 2套 2套 1个 1件 2套 2 2 2 2 2 1 2 / 1个 2套 2套 2套 2套市场3 2 5 1 2 7 月-9 月 2 2 2 2 2 2 3年 1 3 2 3年 2年 2年 2年 2年 1年 2 双/月 1 2年 3年 2年 3年440 210 440 ≤90 ≤100 ≤5 40 180 围裙） （ 70） 190 160 190 200（衬衣 80） 200 ≤10 105 200 230 130 110 110 110 ≤90 ≤7.5 ≤5 ≤10 180 260 270 300蝶扬蝶扬蝶扬 市场 上海仕俊 蝶扬蝶扬淘宝网 办公室领 市场 市场 蝶扬蝶扬3年5051套蝶扬3年 2年506101套 2套蝶扬酒店各岗位员工女夏装（上衣、裙子、 小吊带） 女春秋装（西装上衣、 西装裤、衬衫） 前台员 工 头花 丝巾 皮鞋 长袖衬衫（男） 短袖衬衫（男） 西装 西裤（男） 领 带（男） 大衣 长袖衬衫 短袖衬衫 前台主 管（男） 西装、西裤 领 带 皮鞋 大衣 夏装（上衣、裤子） 客房员 工（女） 行政后 勤、主 管、 销售 （女） 春秋装 布鞋 头花 夏装（上衣、裙子） 春秋装（西装上衣、西 裤、衬衫） 皮鞋 夏装（上衣、裙子） 春秋装（西装上衣、西 裤、衬衫） 皮鞋 上衣、裙子 2 年，小吊带 1 年 2年 半年 1年 1年 1年 1年 2年 2年 2年 1年 1年 2年 2年 1年 2年 2年 2年 1 季度 半年 2年 2年 1年 2年 2年 1年 255 2套 上衣、裙子云飞 时装， 小吊带 商 场 云飞时装 淘宝 淘宝 淘宝 云飞时装 云飞时装 云飞时装 商场 云飞时装 云飞时装 云飞时装 云飞时装 商场 淘宝 云飞时装 云飞时装 云飞时装 小商品市场 淘宝 云飞时装 云飞时装 淘宝 云飞时装 云飞时装 淘宝490 7 10 70 80 80 380 40 720 100 100 460 80 80 720 180 260 15 7 320 620 70 320 550 702套 1个 2条 1双 2件 2件 2套 2条 1件 2件 2件 2套 2条 1双 1件 2套 2套 1双 1个 2套 2套 1双 2套 2套 1双房务中 心员工 （女）51附件 3员工宿舍管理制度一、目的 为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之 余得到充分的休息，维护宿舍安全和提高环境品质，特制订本办法。 二、范围 所有公司安排住宿的员工。 三、内容 （一）入住管理 1、需要住宿的员工需填写《员工宿舍入住申请表（见附件）》，经相 关负责人审批同意后方可入住。 2、住宿员工携带经审批同意的《员工宿舍入住申请表》，至内勤处领 取钥匙等物品。 3、住宿员工使用公司配Z的宿舍物品。 4、宿舍所耗费的水、电费用，由住宿员工分摊承担。 5、入住人员只限员工本人，不得将宿舍转借他人使用或擅自留宿非公 司人员。 （二）纪律管理 1、宿舍内不得大声喧闹，不允许在异性宿舍逗留。 2、电视、电脑音响等的使用以不妨碍他人安宁为原则。 3、员工宿舍内禁止开展酗酒、闹事、偷盗、赌博等不良活动。 4、禁止饲养宠物。 5、不得私自调换房间、床位及室内共用物品；不得破坏宿舍区任何公 共设施或公物。526、节约用水、用电，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。 7、不得随意改造或变更房内设施，损坏宿舍财产及公共设施，如造成 损坏，须折价赔偿。 8、服从宿舍管理员管理、派遣和监督。 （三）安全管理 1、 严禁在宿舍内私拉电源线及电源插头， 不得擅自加装使用功率 1500W 以上的电器。 2、注意防火，严禁携入易燃易爆物品，宿舍内不得使用或存放危险及 违禁物品；禁止宿舍区内的走廊、通道及公共场所堆放杂物；烟灰、烟蒂不 得丢地上，不得在床上抽烟。 3、注意防盗，妥善保管贵重物品，离开宿舍须锁好门窗，否则遗失自 行负责。 （四）卫生管理 1、床铺：床单平整；被子叠放整齐统一放Z在床头一侧；枕头放在被 子内侧；其它私人物品、衣物须摆放整齐或收入箱柜。 2、地面：室内无地面无垃圾、痰迹、积水，鞋子摆放整齐并统一放Z 于鞋柜内；纸篓倾倒及时，做到垃圾日产日清。 3、墙面：墙面、橱柜清洁，无印迹，不钉钉子、挂钩或张贴字画；宿 舍内不准拉绳子、铁丝，搭、晾衣物；墙角无蜘蛛网。 4、书桌：桌面清洁、无杂物，暖瓶、餐具等常用物品分类摆放整齐。 5、脸盆架：脸盆Z于脸盆架上，洗漱用品放在脸盆内。 6、卫生间：水池、地面清洁无积水；卫生间无异味。 7、其他： （1）换洗衣物应Z于脸盆内，并放Z于洗手间。53（2）保持员工宿舍无异味，无卫生死角，不许向楼道内及窗外扔垃圾 废物和倾倒脏水。 （3）住宿员工必须负责自身宿舍卫生，轮流值日，并共同维持公共区 域卫生。 （五）迁出管理 1、住宿员工退房时须到各分公司内勤处办理退房手续，清点财物。 2、住宿员工迁出时须将使用的床位、物品、抽屉等清理干净。? 3、住宿员工离职（包括自离、辞职、免职等），须于离职当日内搬离 宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿，特殊情况需向公司提出书面申请。对违反以上任何规定的住宿员工， 公司办公室可酌情予以处罚， 乃至取 消住宿资格。54附件 4仓库物品分类存放标准一、食品类 （一）入库干、杂、调料等要分类整理，严禁食品与非食品混放，堆放 的食品隔墙（大于 30 厘米） 、离地（大于 20 厘米） ，整齐存放，并标明品名 及入库的时间。检查生产日期和有效期（保质期） ，按照“先进先出”发放 原则予以发放。 （二）严格控制库房内的温度，随时对库房内的温度进行检查，保证通 风良好，防止因温度过高或受潮而引起库存物质过早过期霉变。 （三）食品库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及 原材料。 二、棉织品、服装类 （一）棉织品应折叠整齐，同类棉织品可进行叠放，堆放的棉织品隔墙 （大于 10 厘米） 、离地（大于 10 厘米） ，以避免受潮产生霉点。 （二）干净的棉织品存放时必须下有铺垫，上有覆盖物，以避免灰尘。 （三）服装应统一使用衣、库架挂Z整齐，同时应套上衣套，其他服装 类配件应分类存放，并做好库存服装登记台账。 （四）长期不使用的服装需在衣物口袋放入樟脑丸。 （五）放Z棉织品、服装类的仓库必须做好通风处理。 三、化学品类 （一）化学品存放必须归类整齐，每件物品设Z详细标签，标明品名、 属性及特征。 （二）常规清洁剂、清新剂、地板蜡等保洁用剂可与其他保洁工具同库 存放，有毒、有异味及易燃、易爆化学品必须单库存放。 （三） 进行化学品仓库检查时必须检查包装是否破损、 化学品是否泄漏55等情况，发现安全隐患时做好物品转移。 四、工具类 （一）工具类物品必须进行明确分类，同类物品叠放整齐，禁止不同类 工具混放。 （二）常规轻巧工具统一至于货价，较重工具一般Z于地面存放。 五、电子产品类 （一）电子产品存放必须加外包装，如纸箱、塑料箱等。 （二）存放的电子产品隔墙（大于 20 厘米） 、离地（大于 50 厘米） ，以 防受潮发生电路故障。 七、节日装扮类物品（特殊物品由于物品本身性质等不能回收的除外） 的回收、保存 （一） 节日装扮物品在要求装扮的时间内使用完毕后， 必须统一由内勤 或内勤指定专人进行现场回收，清点数量，并登记台账，因自然因素损坏不 作回收的在台账上注明； （二）节日装扮物品全部装入纸箱保存，存放于阴凉干燥处，为防止灯 笼等受挤压后变形，灯笼等可折叠物品一律折叠后再进行存放； （三） 节日装扮物品如在装扮过程中受潮的， 回收后由内勤或内勤指定 人员进行统一晾晒，干燥后再入库保存。56附件 5OA 操作注意事项及要求一、帐号管理 1、公司配Z帐号的人员为公司全部管理人员。 2、分公司（项目）配Z OA 帐号的人员为：分公司负责人、项目负责人、 内勤 （只适用于未设服务中心的分公司， 设有服务中心的分公司可考虑实际 情况按需配Z） 、财务人员、酒店项目主管。 3、各分公司（项目）配Z帐号的人员应妥善管理自己的帐号，每天上 OA 查看不少于 3 次。 二、流程选择 1、请示类流程：如在分管负责人权限内的，走“物业公司请示分管负 责人流程（7 月 11 日）试用”流程；如果超出分管负责人权限，需公司总 经理审批的，走“企业内部请示”流程，并根据请示内容及属性，选择合适 的分管负责人进行审核； 超出总经理权限的请示流程， 如属于行政类， “企 走 业行政类请示总部” 流程， 不属于行政类的， “企业延伸拓展线请示总部” 走 流程。 2、采购类流程：所有超分公司（项目）负责人权限，但在分管负责人 审批权限内的的采购审批一律走行政类“物业公司请示分管负责人流程” ， 附上《办公用品/设备采购申请表》 ；如超出分管负责人权限，需公司总经理 审批的，走“企业办公设备请购流程” ，如需报总部审批的，在流程中“是 否报总部”那里选择“是” ，不报则选择“否” 。 3、印章使用流程：原则同上，如在分管负责人权限内的，走“物业公 司分管负责人印章使用审批”流程，按合同和非合同进行流程区分；如超出 分管负责人权限，需公司总经理审批的，走“企业印章使用审批”流程，按 合同和非合同进行流程区分， 并根据内容及属性， 选择合适的分管负责人进57行审核，需报总部审批的，在流程中“是否报总部”那里选择“是” ，不报 则选择“否” 。 4、费用报销流程：原则同上，如在分管负责人权限内的，走“物业公 司分管负责人费用报销流程” ；如超出分管负责人权限，需公司总经理审批 的，走“企业费用报销流程” 并根据内容及属性，选择合适的分管负责人 ， 进行审核，需报总部审批的，在流程中“是否报总部”那里选择“是” ，不 报则选择“否” 。 5、企业付款流程：原则同上，如在分管负责人权限内的，走“物业公 司分管负责人付款申请”流程；如果超出分管负责人权限，需公司总经理审 批的，走“企业付款申请流程” 并根据内容及属性，选择合适的分管负责 ， 人进行审核，需报总部审批的，在流程中“是否报总部”那里选择“是” ， 不报则选择“否” 。 6、留言流程：分公司负责人对于公司负责人直接交办的事宜回复或资 料，可直接通过留言提交；月度报表，由分公司（项目）内勤发起留言提交 至分公司负责人，经分公司负责人审核并签署意见（已审核，同意报公司） 提交留言后， 再由内勤转发至公司部门文员或专员。 成立区域分公司的留言 发起人为服务中心主任。 三、注意事项 1、所有请示类、印章类的、付款类等如需上级领导审批的事宜（包括 突发事件上报） ，一律不得走“留言”流程，以规范流程审批节点。 2、在分公司（项目）负责人权限内的事宜，一律使用纸质报批。 3、扫描件提交（如合同附件等）必须将扫描件拖进 WORD 文档后以文档 形式提交，一份合同只能提交一个文档附件。 4、流程签批的规范用语必须有一定标准，经办人使用“请领导审批！， ” 审核人使用“已审核，请领导审批！ ”或“拟同意，请领导审批！，另外有 ” 意见或建议的，可以增加意见建议内容；如还需上级领导批示的流程，一律 不得以“同意”的字样签批，必须用“拟同意” 。 5、各类流程必须明确标题，如： “XX 分公司（项目）关于 XX（事宜）58的请示”“XX 分公司（项目）关于 XX（事宜）的用章申请”“关于 XX（事 、 、 宜）的留言”“关于 XX（事宜）的通知”等。 、 6、流程中（签字栏除外）可直接添加附件的，无需再用新建文档操作， 但不能直接添加附件的，必须新建文档，而不能在签字栏直接提交，签字栏 的附件提交只用于补充说明。 7、各部门在审核或审批流程时，须对项目提报流程的正确性进行把关， 并及时指正，如存在问题的，可作“退回”处理，但需注明退回理由。 8、走各类请示类流程时，分公司如未设服务中心的，则由内勤提交， 设有服务中心的，由服务中心主任提交；流程结束时，最后需由提交人归档 （提交） ，如退回流程则由提交人“强制归档” 。 9、流程转发时，转发人需待被转发人确认提交后再提交，而不能在被 转发人尚未批注前提交。 10、分公司报送至公司各部门的各类文件及报表由分公司内勤负责归 口， 交至分公司负责人审核后由内勤统一报送公司相关部门 （成立区域分公 司的则由服务中心主任负责归口和报送） 。 11、涉及员工工资等机密性文件必须做好加密处理。59人事培训部工作标准一、操作流程 （一）前期指导 （二）招聘、面试、异动流程 （三）考勤与休假 （四）薪酬福利 （五）培训管理 （六）考核办法 二、常用表单60一、操作流程 （一）前期指导 1、新项目负责人到位时间 物业项目负责人在样板区开放前 3 个月培训到位， 酒店项目负责人在新 酒店项目营业前 10 个月到位。 2、样板区开放 （1）跟进项目负责人培训后的工作实施情况。 （2）样板区开放前 2 个月，督促分公司落实内勤、样板房管理员、秩 序维护员、保洁员的招聘工作。 （3）样板区开放前 1 个月，督促指导分公司内勤、样板房管理员、秩 序维护员、保洁员的培训考核工作。 3、交房、交付 （1）交房前 2 个月，督促分公司完成各岗位人员招聘工作。 （2）督促分公司完成各岗位人员的培训工作，跟进新招人员的培训情 况及培训效果。 （二）招聘、面试、异动流程 1、招聘 （1）人员定编 公司人员编制每年 12 月份由总部核定； 分公司上报年度人员编制计划， 经公司审核后，报总部核定。 （2）招聘计划 新项目或新交付项目的人员招聘，由分公司（项目）负责人拟定招聘计 划，报批公司，明确招聘时间、岗位、人数、任职资格、招聘渠道及薪资标 准等。 （3）发布信息61在用人申请批准后 2 个工作日内发布招聘信息，接受应聘申请。 （4）初步筛选 分公司（项目）根据岗位任职要求对面试人员进行初步筛选，必要时可 采取笔试及其他测试方式从中选拔。 （5）面试 ①应聘人员须填写《求职登记表》 ，在 5 个工作日内安排面试； ②公司部门及分公司（项目）副经理以上人员，由人事培训部负责人、 公司负责人及总部相关领导面试。 ； ③公司普通员工及项目服务中心副主任以上人员，由用人部门负责人、 人事培训部负责人及公司负责人面试； ④分公司（项目）主管（含）以下人员，由分公司（项目）负责人面试 （内勤岗位除外） 。 （6）就职资格调查 ①新进员工须提供市级医院出具的 6 个月以内的常规体检报告； ②对新进主管（含）以上及内勤人员以前的工作表现、学习经历进行背 景调查核实。 2、录用 （1）报到 ①面试通过后，公司人事专员（项目内勤）应在 2 个工作日内发出录用 通知，录用人员持相关证件到公司人事培训部（项目）报到； ②相关证件包括： 与原单位解除劳动关系证明或失业证、 应届毕业生就 业协议书、体检报告、职称证原件，身份证、学历证（学位证）复印件、1 寸彩色近照 3 张、个人在原单位参加社保资料（个人账号、公积金转移单、 封存单等） 、本人银行卡复印件（发放工资） 。 （2）签订合同 ①新员工报到后，由公司人事专员（项目内勤）负责在一个月内与其签 订劳动合同。劳动合同按规范格式填写，其中需注意“劳动报酬”填写的金 额以“不低于当地最低工资”为标准；另外，在劳动合同的“其它约定事项”62一栏中，写明“自愿服从公司的工作调整，并严格遵守公司规章制度” ； ②劳动合同期限规定：首次签订期限为一年（含试用期） ，试用期一般 为二个月（如：1 年合同年限，应填写 -） ，劳动合同续签 视员工职务或职称不同期限分别如下： 公司普通员工 2 年； 具有中级以上职 称的员工、主任、副主任、经理助理、副经理、经理 3 年；总经理助理、副 总经理、总经理 5 年； ③自劳动合同签订之日起， 由公司人事专员 （项目内勤） 建立人事档案， 包括：员工人事信息汇总表、求职登记表、身份证复印件、学历证复印件、 职业资格上岗证复印件、体检合格报告、劳动合同、试用期评估表、管理人 员聘免审批表、聘任通知、物品发放记录表、一寸照片三张、 《员工手册》 确认书、与原单位解除劳动合同证明、人事调动表、个人自愿不缴纳社会保 险声明等（所有的人事档案资料必须保密） ； ④劳动合同期满前一个半月，由公司人事专员/项目内勤提醒员工填写 《劳动合同续签审批表》 报相关负责人签署同意意见后与其续签劳动合同； ， 若续签未得到批准，即劳动合同期满终止。若分公司（项目）员工离法定退 休年龄不足 2 年的，续签劳动合同必须报公司审批； ⑤凡与员工提前解除/终止劳动合同的，需提前一个月以书面形式告知 员工。 3、试用转正 （1）员工试用期满前 10 个工作日，由公司人事专员填写《员工试用期 评价表》或由项目内勤填写《员工试用期评估表》 ，报相关部门负责人、公 司负责人审批。 （2）对于试用期表现优秀者，经本人申请，相关部门负责人同意后可 提前转正；若试用期少于一个月的，必须报公司负责人审批。 4、职务聘免 （1）聘任公司部门/分公司（项目）副经理以上人员，由公司人事专员 以 OA《企业副经理（含）以上人员聘免》流程上报公司负责人及总部审批。 （2）分公司主管以上人员的聘免、转正，报公司人事培训部审核，公63司负责人审批；经审批后，由公司统一下发聘免文件。 5、内部竞聘 （1）发文通知 ①竞聘岗位一般为分公司（项目）主管以上管理岗位； ②由公司人事培训部根据岗位实际空缺情况， 在物业、 酒店公司范围内 发布竞聘通知。 （2）竞聘流程 ①竞聘者在规定时间内提交《竞聘报名表》至公司人事培训部； ②在报名截止后二个工作日内，由公司人事培训部进行初次筛选； ③在初次筛选完毕后 10 个工作内，由公司人事培训部组织公司各部门 负责人对竞聘者考评（主要包括竞聘演讲及现场问答） 。 （3）发文聘任 ①对拟聘人员由公司人事培训部发起聘任流程，报公司负责人审批； ②审批通过后，由公司统一发文公布。 6、人员调动 （1）公司部门及分公司（项目）内部员工调动，由调出方填写《员工 调动表》 ，经双方负责人批准后，调动生效；副主任（含）以上人员调动， 上报公司负责人审批。 （2）跨公司人员调动，由调出方填写《员工调动表》 ，经双方公司负责 人审批及财务部负责人签字确认后，调动生效。 （3）调动生效后，调出公司部门及分公司（项目）办理安排员工面谈 并办理工作交接，调入公司部门及分公司（项目）应在员工报到前做好接收 的各项准备工作。 （4）公司人事专员/项目内勤在调动生效后 20 个工作日内办理好调动 员工的工资、社保等转移手续。 （5）分公司（项目）主管以上人员因不能胜任本职工作，需要岗位调 动的，由分公司（项目）提出申请，填写《管理人员聘免审批表》与《岗位 工资调整审批表》 ，报公司人事培训部审核，公司负责人审批。647、离职 （1）试用期内人员离职，需提前三天向所在部门提出申请；转正人员 离职需提前一个月填写《员工辞职申请表》需填写说明离职原因，并报公司 人事培训部备案。 （2）副经理以上人员离职，需向公司人事培训部提出书面申请，报总 部批准。 （3）自收到员工离职申请之日起 3 个工作日内组织离职面谈。公司部 门/分公司副经理以下人员离职，由公司部门/项目负责人面谈；公司部门/ 分公司副经理以上人员离职，由公司负责人、总部面谈；面谈后由相关人员 在《员工辞职申请表》上填写意见，并填写《员工离职面谈表》 ，放入员工 人事档案。 （4）经批准后，办理工作交接手续，在最后一个工作日进行离职清算， 移交相关物品，由公司人事专员/项目内勤填写《员工离职清算表》 ；在离职 清算完成后，由公司人事专员/项目内勤负责将《员工离职清算表》复印件 报公司财务部备案，以此作为工资结算依据。 （5）由公司人事专员/项目内勤向员工开具《解除（终止）劳动合同证 明》 。 （6）自员工离职后，在十五个工作日内办理社保停缴、人才中心代管 个人档案转出等手续。 （7）员工自离职日起，在 7 工作日内仍未办理离职手续的，将缓发该 员工最后一个月的薪资，直至办完离职手续。 （8）离职人员的人事档案资料需在公司至少保存三年。 （9）离职率计算公式： 月度员工离职率＝本月离职人数÷（月离职人数+月末人数） 年度员工离职率=年离职人数÷（年离职人数+年末人数） 注： （入职后 30 天内离职可不计入离职率） （二）考勤与休假 1、考勤65（1）公司各部门考勤由部门负责人审核，项目人员考勤由项目负责人 审核，各部门及嘉兴地区分公司（项目）考勤于次月 2 号前报公司人事培训 部；异地分公司（项目）考勤在项目负责人审核后报分公司（项目）财务人 员。 （2）未经直接上级同意而迟到或早退的，每次扣罚 50 元，一个月内累 计三次以上（含）扣罚 1000 元；迟到或早退 1 小时（含）以上的，按旷工 半天处理； 凡未经准假而缺勤者， 除因临时发生急病或其他重大事故并经证 实外，一律按旷工处理；旷工半天扣除当日全部工资；旷工 1 天按日工资的 150%扣除；旷工 2 天按日工资的 200%扣除；员工一个月内旷工 3 天（含） 以上者，第四天起视为自动离职。 2、请假手续 （1）员工请假须填写《请假申请表》 ，写明请假类别，原因等，报相关 负责人审批。 （2）请假如事先未办理书面请假手续的，须先口头请假，并于事后及 时补办书面请假手续，未经同意擅自不上班，作旷工处理。 （3）分公司（项目）主管以下人员婚、产、哺乳、护理、慰唁、工伤、 2 天以内（含 2 天）病事假（含调休）