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新寮村安置区市政配套设施施工招标公告
新寮村安置区市政配套设施施工招标公告
来自：采招网（http://www.bidcenter.com.cn/）
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&大亚湾厦深铁路西区新寮村安置区市政配套设施项目项目，经项目审批部门批准立项，现已具备招标条件并按核准的意见进行公开招标。
&&& 工程编号：
一、招标工程简介
1、工程名称：大亚湾厦深铁路西区新寮村安置区市政配套设施项目
2、建设单位：惠州大亚湾经济技术开发区西区街道办事处
3、建设地点：惠州大亚湾区
4、工程造价: *******或后可见.26元。
5、工程规模：场地平整22144平方米，路灯48座，排水管道1320米及道路6条（具体内容以招标人提供的资料为准）。
6、招标范围及内容：包括道路工程、排水工程、电气工程等（具体内容以招标人提供的资料为准）。
7、质量及工期要求：
①、质量等级要求为合格。
②、工期90日历天。
8、资金来源：财政性资金
二、报名条件：
具有市政公用工程施工总承包叁级资质以上（含叁级）的施工企业；同时招标项目施工现场配备的最基本的管理班子人员必须要有：市政公用工程二级以上（含二级）建造师1名（按照粤建市函[号文件要求，省外企业要求一级注册建造师）；技术负责人1人、职称为道路与桥梁工程专业工程师以上（含工程师）职称；安全员 1人；质量检查员 1 人；施工员1人。
上述人员均不可兼任于其他项目或其他岗位，各投标人可根据自身条件和工程实际情况增加和增派相关专业人员。
三、报名方式及报名时间&
本工程采用网上报名的方式，具体的操作流程见惠州市公共资源交易中心发布的《建设工程招标投标网上报名操作规程》。各潜在投标人可于日至日按以上操作规程进行本工程的投标报名。
四、投标保证金
投标保证金具体金额为4.6万元人民币，由投标人在递交投标文件前从其注册地的基本帐户以银行转帐方式汇入招标人指定帐户，中标企业的投标保证金在工程交易费缴交后三个工作日内退还原来的汇款帐号；未中标企业的投标保证金在确定中标单位并按规定公示结束后三个工作日内退还原来的汇款帐号。（投标保证金收款单位名称：惠州大亚湾经济技术开发区公共资源交易中心；开户银行：中国农业银行惠州大亚湾澳头支行；帐号：********或后可见********或后可见3）。投标人在转投标保证金时务必注明所投项目的工程编号。
五、获取招标文件、图纸的方式
通过网上报名的潜在投标人可从惠州市公共资源交易中心网站免费下载招标文件和施工图纸。
六、报名资料
1、投标报名表（从惠州市公共资源交易中心网站网上报名系统打印，格式不得更改）。
2、营业执照副本（本市企业提供）或大亚湾分支机构的营业执照（已办理2013年度进湾信息备案登记的市外企业提供）；
3、资质证书副本；
4、安全生产许可证副本；
5、法人代表人证明书和法人授权委托证明书；
6、建造师注册证书、安全生产考核合格证（B类）；
7、技术负责人职称&&& 证书（若报名条件中职称一栏有专业要求，职称证书无体现者，则还应提供毕业证书证明其相应专业）；
8、安全员、质量检查员、施工员提供由惠州市建设行政主管部门颁发的《建筑企业技术业务持证人员管理手册》，安全员同时提供安全生产考核合格证（C类）；
9、现场踏勘登记表；
10、提供投标保证金银行进款单或银行电汇单复印件；
11、市外企业需提交2013年度进湾企业和人员信息备案登记证书（建筑业企业）；
12、投标企业所在地或工程所在地检察院出具的“行贿犯罪档案查询结果告知函”原件（两个月内有效）。
13、以上资料一式四份（正本一份、副本三份），其中投标报名表四份及行贿犯罪档案查询结果告知函一份均须原件，其余所有报名资料均用A4纸张进行复印装订（每页均需加盖公章）并同时提交原件备查。申请报名单位的法定代表人或其委托代理人参加报名活动须提供身份证及大亚湾区公共资源交易中心交易员进场证（办理进场证时间须3个工作日）确认。
注：投标报名企业在提交报名资料以前，投标企业到投标企业所在地检察院或持以下资料（并加盖公章）到工程所在地检察院办理〔行贿犯罪档案查询结果告知函〕：
（1）行贿犯罪档案查询申请书及审批表（在惠州大亚湾经济技术开发区人民检察院网站下载，网址：）；（2）企业营业执照副本复印件；（3）企业组织机构代码证复印件；(4)交易员身份证（正反面）复印件；(5)法定代表人身份证（正反面）复印件。（6）法人授权委托书原件（须授权给办理行贿犯罪档案查询结果告知函的经办人）；（7）经办人身份证（正反面）复印件；（联系电话：****-*******或后可见）。
七、答疑时间、填报投标总价时间、报名资料及投标书递交时间和地点
答疑时间：日9：00时至日16：30时(接受企业网上询疑)；日9：00时至日16：30时(招标人及招标代理发布答疑)。
填报投标总价时间：日上午9时至日下午16：30时止，各投标人在网上报名系统填报。
报名资料及投标书递交时间：日上午9：00-11：30至下午14：30-16：30各投标人将上述第六条要求的报名资料、投标文件一齐递交到大亚湾公共资源交易中心服务大厅，然后进行资格审查。
八、正式投标人的确定依照《惠州市规划建设局发展和改革局监察局关于房屋建筑与市政基础设施工程公开招标正式投标人确定方式的规定》执行。并于日15 ：00时在交易中心进行正式投标人确定活动。确定正式投标人后当即进行开标、评标和定标程序，确定中标人。
获得正式投标人资格的投标企业的法定代表人或其授权委托人（凭交易员进场证）及拟派本工程的建造师、技术负责人必须凭身份证准时参加本工程的开标会。
九、其他事项
1、若因招标人的原因造成工期延误的，工期可相应顺延；若因中标单位的原因造成工期延误的，工期不予顺延。在施工期间，由于中标单位原因造成工期延误，当工程实际施工进度比计划施工进度慢时，招标人对中标单位提出书面警告，并要求中标单位在规定的时间内将工期赶回，赶工产生的费用由中标单位自行承担。若中标单位在此期间不能将工期赶回，并被招标人认定不能按要求工期完工，则招标人有权单方终止施工承包合同。
2、投标人在投标报价时应考虑施工成本的风险。如因投标人出现施工质量、安全问题时，如中标人能及时处理，未对施工工期造成影响的按实际发生的施工返工费的100%赔偿；如中标人未能及时处理，对施工工期造成了较大的影响的按实际发生的施工返工费的120%赔偿。
3、投标人未按承诺建立组织架构、派驻管理人员，投标人必须按委托人要求限期整改，并承担相应违约责任。在委托人书面通知中标人进场后3日内，中标人承诺的管理人员不到位，或到位后又离开，造成该岗位空缺，委托人一旦发现，将要求中标人做出书面解释并保证人员限期到位，同时将要求中标人承担一般违约责任1次；如果中标人拒不配合，未在委托人提出限期改正的期限内进行整改的，中标人应承担严重违约责任1次，委托人有权单方提出解除合同，并要求中标人承担由此造成的委托人损失。中标人承担一般违约责任时，必须向委托人交纳违约金人民币2万元/次。中标人承担严重违约责任时，必须向委托人交纳违约金人民币4万元/次。
4、中标单位不允许转包和违法分包，否则招标单位有权终止合同，同时报建设行政主管部门处罚，并令中标单位立即退场，由此而造成的一切经济损失由中标单位负责赔偿。
十、联系方式：&&&&&&&&&&&&&&&
建设单位：惠州大亚湾经济技术开发区西区街道办事处&
联系人：麦先生&&&& 联系电话：****-*******或后可见
招标代理单位：广东宏茂建设监理有限公司
联系人：王小姐&&&& 联系电话： ****-*******或后可见&
惠州市大亚湾区公共资源交易中心&&& ****-*******或后可见
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投标书(样本二 )
青海省贵德县环卫市场化 运作项目投 标 书投标单位：青海和正达环保科技有限公司日期：2013 年 12 月 25目第一部分 商务部分录授权委托书?????????????????..4 法定代表人身份证复印件???????????..5 代理人人身份证复印件????????????..6 （一）投标书 ???????????????????7 （二）投标报价信 ?????????????????8 附：报价预算书?????????????????9 （三）投标人声明书????????????????11 第二部分 资信部分（一）关于资格的声明函??????????????13 （二）公司简介及公司情况一览表??????????14 （三）拟投入的管理人员情况一览表?????????17 （四）企业资格证 企业营业执照????????????????19 组织机构代码证???????????????20 税务登记证 ????????????????21银行开户许可证 ??????????????22 银行资信证明 ???????????????23 清扫保洁作业服务项目的承诺 ????????24 道路清扫保洁作业优惠条件承诺 ???????25第三部分关于贵德县推行城镇环卫作业市场化运行的实施方案（一）作业项目概况 ?????????????????26 （二）服务理念和目标 （三）项目管理机构设置和主要管理制度 （四）环卫作业服务方案 （五）设备设施配备 （六）环境卫生作业质量控制措施 （七）特殊情况的应急措施 （八）劳动保障措施 （九）安全文明措施 （十）与业主相关沟通的具体措施 附件 1：主要管理制度 ????????????????52 附件 2：环卫员工清扫保洁劳保计发表 （十一）公厕服务管理标准及制度 （十二）垃圾厂管理制度 ?????????64????????????85（十三）生活垃圾卫生填埋场运营管理手册?????97第一部分商务部分授权委托书 本授权委托书声明： 谭进玉系青海和正达环保科技有限公司的 法定代表人，现授权委托李国成为我公司代理人，参加贵德县住房 和城乡建设局的 青海省贵德县环卫市场化运作项目 的投标活动。 代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和 处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委权。特此委托。代理人：李国成性别：男年龄：40身份证号码：29531X 单位：青海和正达环保科技有限公司投标单位： 法定代表人：(公章) (印鉴)日期： 2013 年 12 月 25 日法定代表人身份证复印件代理人身份证复印件（一）投标书 致：贵德县住房和城乡建设局： 根据贵方为青海省贵德县环卫市场化运作项目的招标文件， 遵 照现行有关法律、法规，我单位经研究上述项目招标文件的有关规 定和要求后，我方愿以人民币大写：叁佰陆拾捌万柒仟捌佰零贰元 整 元（RMB：3687802 元）的总价，承包上述项目规定的所有作业服务内容。递交下述文件一份正本和二份副本。 1、此项内容包含 ⑴ 投标报价信 ⑵ 投标标价表 ⑶ 按招标文件相关要求响应文件。 ⑷ 投标人资格证明文件 ⑸ 已交纳投标保证金，金额为人民币贰万元整 2、我方将按照招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、若我方中标，承诺决不发生转包或分包行为。 4、与本投标有关的一切正式往来通讯请寄： 地址：西宁市城西区胜利路 1 号 电话： 邮编：810001 传真：投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章）法定代表人或委托代理人： 日期：2013 年 12 月 25 日（签字或盖章）（二）投标报价信投标单位：青海和正达环保科技有限公司人民币大写：叁佰陆拾捌万贰仟元整元 （RMB： 元）1、该价格为年度包干价，包含所有的费用和税收。报价包括但不 限于预备费、人工费、 管理费、开办费、维护费、税金、利润 等实施本项目所发生的所有费用。 2、总价为标段年度综合总价。 附：报价预算书（年度费用预测表）投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）日期：2013 年 12 月 25 日报价预算书 市场化后人员资金安排情况 1、人员薪金情况 a:计划保洁清扫人员93人薪金为93人 X（基本工资1800元/人） X12月=2008800元 b:司机人员10人薪金10人 X （基本工资2800元/人） X12月=33600 元 c:公厕，广场垃圾场守护人员10人薪金10人 X（基本工资1200 元/人）X12月=144000元 d:消毒人员1人薪金1人 X（基本工资1800/人）X12月=21600元 e:管理人员3人薪金3人 X（基本工资5000/人）X12月=180000元 f:财务人员2人薪金2人 X（基本工资3000/人）X12月=72000元 2、设备设施维护情况 （1）车辆维修费用及车辆保险费用26万元/年，车辆燃油费用42 万元/年。 （2）电费6万元（保洁人员值班亭，垃圾场） 。 （3）水费（公厕用水）6万元。 （4）取暖费（公厕）1.8万元。 （5）重大活动八场左右保洁费用6万元。 （6）重大突发事件保洁费用（大雪、环卫设备损坏维修、公厕设 施损坏等特大灾害性污染）费用5万元左右。（7）服装费用77800元 （8）消毒用具、药品、员工劳保、劳动工具、慰问金等9万元左 右。 （9）公司办公场地租赁费用年15万元左右。 约计总体运营成本为 元/年。投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章） 法定代表人或委托代理人： 日期：2013 年 12 月 25 日 （签字或盖章）（三）投标人声明书本投标人参加青海省贵德县环卫市场化运作项目的投标工作，特声 明如下：1、本投标人的经营项目及范围能满足招标人的要求，并对提供的 资质等级证书、营业执照证书及授权委托书等投标文件的真实 性负责。 2、本投标人具有承担招标项目的履约能力，没有国家、地方或行 业、部门市场禁入的情况。 3、本投标人对本项目所提供的服务内容和质量承担全部的法律责 任，如不能满足投标书中的承诺，本投标人愿意向招标人支付 合同总价 壹倍 的违约金。 4、本投标人承诺报价不低于本企业成本价。 5、本投标人在本项目的投标过程中，保证具有独立、诚信，公正 的立场，绝无串标、抬标等现象发生。 6、本投标人未向招标人及其员工或第三人，支付任何酬金或其它 以便促成投标人中标的任何情形发生。 7、本投标人所提供的环境卫生服务作业具有完全的处分权。本投 标人有义务并承诺在中标后接纳所中标段辖区内愿意留下的临 时员工并提供一定数量的工作岗位由甲方安排失 业人员；承诺 所聘环卫作业人员月工资不低于青海省政府规定的最低工资标 准并按国家规定 为其购买社会保险；承诺在中标标段辖区设立项目部和固定办公场所。 8、 本投标人声明： 本声明书的各项内容均属实， 如经招标人查实， 发现有不属实的情况，招标人可视其情况终止本投标人的投标 或中标资格，并不予退还投标保证金。投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章） 法定代表人或委托代理人： 日期：2013 年 12 月 25 日 （签字或盖章）第二部分资信部分投标人为青海省贵德县环卫市场化运作项目提供的资格证明文件（一）关于资格的声明函贵德县住房和城乡建设局： 关于贵方 青海省贵德县环卫市场化运作项目 的招标文件， 我 单位愿意参加投标，按招标文件规定的所有服务内容进行投标， 并证明递交的下列文件和说明是准确的和真实的。 1、我方的资格声明正本一份，副本二份。 2、本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）日期：2013 年 12 月 25 日（二）公司简介及公司情况一览表公司简介青海和正达环保科技有限公司是经西宁市城市管理行政执法 局、西宁市工商局核准注册的专业环卫服务管理公司。主要承接市 政道路的清扫保洁服务、园林绿化养护,同时还包括楼宇、商场等物 业的清洁保养、高空外墙清洗等多种服务项目。 公司自成立以来,一向“以质量求生存，以信誉求发展”作为我们 的经营宗旨，以“高标准，严要求”和积极务实的态度服务于客户。 坚持“高效优质、以客为尊、持续改进”的方针,加上科学的管理、专 业的技术、先进的清洁设备和优质服务赢得了广大客户和社会各界 以及各主管部门的肯定和赞誉。 我们曾多次荣获西宁市爱卫会、各区城市管理行政执法局和环境卫生主管部门颁发的荣誉证书 , 同 时不断得到各物业管理处及卫生防疫站的肯定和表扬。 公司目前拥有 300 多名职工，高薪聘请各类管理人员及专业技 术人员共 24 多名，公司设清扫保洁部、路面巡查队、安全应急队、 质量考核部、后勤材料部、财务部、办公室等部门。目前，我们拥 有先进的清扫车、洒水车、垃圾清运自卸车、机动工作车，其它各 类专业清洁机械设备共 20 多台(件)为了给客户提供“高质量,高水准” 的专业服务,我们坚持胜利依靠团队，成功出细节，精心培养了一批 “高品质,高素质”的管理人员和技术骨干，建立了一支稳定规范的工 作队伍。随着现代化文明城市的保洁以及全人类对 “绿化环境，美化地 球”的发展趋势和要求， 我们将在今后的工作中不断开发新的专业技 术，不遗余力地改进和提高整体服务质量，积极吸收先进管理经验 和先进技术，我公司秉承“倡导绿色环保，服务社会大众，做有良心 的环保科技企业”的企业理念，以精湛的技术、严格的质量管理体系 和完善的服务队伍，为您量身设计符合您要求的专业服务，为客户 创造洁静、清新、舒适的工作生活空间而不断努力奋斗。青海和正达环保科技有限公司公司情况一览表单位名称青海和正达环保科技有限公司 西宁市城西区胜利地址路 1 号 1 号楼 3 楼 法定代表人 303 室 2013 年 1 月 29 日 注册资金谭进玉成立时间 经营范围 员工人数100 万附营业执照复印件 321 人投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）日期：2013 年 12 月 25 日（三）拟投入的管理人员情况一览表项目 清 扫 保 洁 服 务 项 目姓名 李国成职位 副总经理 项目综合管理张丽财务统计办公部 经理王邵敏环卫作业生产办 经理刘浩龙质量安检办主任王长林物资采供办主任投标单位：青海和正达环保科技有限公司（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）日期：2013 年 12 月 25 日（四）企业资格证附：企业营业执照（副本） 复印件 组织机构代码证复印件 税务登记证复印件 其他相关资料企业营业执照（副本） 复印件组织机构代码证复印件税务登记证复印件银行开户许可证银行资信证明清扫保洁作业服务项目的承诺：1、环卫市场化后本公司将在环卫车辆破旧、数量少、保洁不到位 的情况下自筹资金178万左右购买两辆环卫车辆， 15个垃圾箱用于居民小区，在主要街区设置有贵德特色的环卫工人休息值班岗亭8处， 提升环卫形象和环卫保洁效果。 2、承诺中标后在本招标项目中优先录用本县职工。 3、承诺愿意遵守《贵德县市政道路清扫保洁作业标准及要求》 、 《贵 德县道路清扫保洁作业标准及考核细则》的全部条款。 4、 承诺中标后接受各种原因需改变垃圾运送地点时， 并服从主管部 门做出的安排。 5、 承诺在中标后接受因道路施工、 区域开发建设带来的保洁任务量 的增加，并服从主管部门做出的安排。 6、承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。 7、承诺在中标后向招标方交纳规定的履约保证金。 8、 承诺愿意根据贵德县道路清扫保洁的实际情况或主管部门的要求 来完善和提高贵德县道路保洁作业的管理标准。道路清扫保洁作业优惠条件承诺1、 确保提供有效地资金保证， 承诺在合同期内不减少投资金额 或转移投资。2、承诺提供满足贵德县道路清扫保洁作业需要的启动资金。 3、 承诺独立承担意外风险责任， 发生意外后独立处理善后事宜。 4、 承诺不利用贵德县道路清扫保洁项目进行商业炒作和做不利 于贵德县环卫形象的商业宣传，积极利用车辆、服装等平面载体进 行公益宣传。 5、承诺对垃圾收集运输车辆进行以避免滴漏为目标的技术改 良，技术改良成果可以共享。 6、 承诺在重大活动或节日等人流量较大的情况下， 可以根据主 管部门要求改变垃圾运输线路。第三部分方案部分街道清扫保洁实施方案部分一、作业项目概况 1、项目名称：青海省贵德县环卫市场化运作项目 2、项目范围：贵德县城 3、清扫保洁区域： 4、具体清扫保洁街道节点段及道路面积见下表： *以上下共计清扫面积：428610 O。 （1）河阴地区清扫面积 （2）河西清扫面积 （3）河东清扫面积 （4）河阴地区清扫面积 （5）西久路清扫面积（1）河阴地区 序 号 1 纵三路： 街道名称 道路面积（m ） 630m×22m=13860 O2备注2 3 4 5 6 7 8 9 10财政局――河东加油站： 财政局――粮食局门口： 粮食局――青云宾馆：1000m×40m=16000 O 400m×40m=16000 O 700m×26m=18200 O青云宾馆――河西旧桥头： 2200m×30m=66000 O 环城路： 南北大街： 旧西街――三叉路： 旧东路――河东信号灯： 阳光小区――旧东路： 2400m×20m=48000 O 750m×34m=25500 O 650m×11m=7150 O 1300m×9m=11700 O 300m×12m=3600 O区域清扫保洁作业总面积： *以上为河阴地区清扫面积共：250010 O；（2）河西清扫面积 序 号 1 2 街道名称 河西旧桥头――纵八路： 道路面积（m ） 900m×30m=27000 O2备注河西旧北路――河西花园： 500m×18m=9000 O河西花园―― 3 喇占山加油站：500m×20m=10000 O纵八路南出口―― 4 梨花别墅进口：1500m×36m=54000 O区域清扫保洁作业总面积： *以上为河西清扫面积共：100000 O；（3）河东清扫面积 序 号 1 街道名称 河东信号灯――珍珠寺： 道路面积（m ） 1400m×9m=12600 O2备注区域清扫保洁作业总面积： *以上为河东清扫面积共：12600 O；（4）纵七路、滨河路、进港路清扫面积 序 号 1 2 滨河路： 3900m×7m=27300 O 街道名称 纵七路： 道路面积（m ） 800m×18m=14400 O2备注航运局――烈士陵墓： 3 区域清扫保洁作业总面积：700m×9m=6300 O*以上为纵七路、滨河路、进港路清扫面积共计 48000 O（5）西久路清扫面积 序 号 1 街道名称 道路面积（m ）2备注黄河清大桥至上刘屯段（西 61200 O 久路）区域清扫保洁作业总面积： *以上为黄河清大桥至上刘屯段（西久路） 清扫面积共：12600 O；关于贵德县推行城镇环卫作业市场化运行的实施方案为进一步提高贵德县城镇环境卫生管理水平和作业质量，建立环卫作业 市场化机制，改变贵德县环卫管理主体不明，责任不清的现状，提升贵德县 城镇环境卫生管理水平和作业效率，营造整洁靓丽的城镇环境，为进一步做 好贵德县环卫清洁工作，向广大人民群众提供卫生整洁的环境，青海和正达 环保科技有限公司在贵德县人民政府整合现有环卫清洁资源的契机，愿主动 承担重任，为政府分忧，为贵德县人民群众提供更加良好的卫生环境。一 、基本 原则 以学习实践科学发展观为指导， 按照建立与城镇发展相适应的 环 卫 体 制 为 目 的 ， 按 照 “ 干 管 分 离 、 市 场 运 作 、 效 能 优 先 ”的原则，积极推 行环境卫生作业市场化，实现环境卫生管理与作业分离，建立健全市场经济 条件下的市容环境卫生管理新机制。 1、 干管分离原则 。 解决现有环卫作业效能不高 、 环卫工 人年龄偏大 、 考核标准不严、 队伍活力不足、 用工法律风险增大的突出问题，将环卫作业职能剥离推向市场。 建设站转为对市场作业主体的监督管理，强化镇政府对市容环境卫生的行政 监管职能。 2、 市场运作原则 引入市场竞争机制引导培育市场主体参与市场竞争招投标，以 协议、合同承包的方式确立环卫作业市场经济关系。通过公开招投标的方式， 择优选出独立的环卫清洁专业公司、企业法人承担具体作业实施并接受镇政 府考评，促使市场服务主体强化内部考核和管理，走上市场化运行的轨道， 不断提高作业水平，提高政府资金使用效能。 3、 效 能 优先原 则 通 过招投标方式， 由市场形成合理的 价格区间，以确定合理适 度的资金投入，使保洁密度、保洁标准、保洁水平得以提升，达到城区路面 环境改善、百姓满意的效果。 二 、运作 框架 1、主要管理部门 总经理 办公室主任 人力资源部 财务部 后勤保障部 保洁作业班组 2、管理制度 激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照《青海省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关 于《贵德县政道路清扫保洁作业标准及要求》 、 《贵德县市政道路清扫保洁作 业标准及考核细则》 。针对贵德县道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定 和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁 人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。 3、激励机制 为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用， 公司将建立完善的激励机 制 a 奖励制度 激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性， 发挥 员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 b 物质奖励 以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳 动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 c 精神奖励 以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而 引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表 扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进 行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工 的工作热情。 4、企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和 建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。 1、监督机制 a 外部监督机制 主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、 业务主管部门和安全 生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内 部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比 如设立意见箱等。b 内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理 定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员 工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常 有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况 反馈给项目经理，由项目经理报与公司。 2、自我约束机制 我公司将严格遵照《贵德县城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方 《贵德县市政道路清扫保洁作业标准及要求》 、 《贵德县市政道路清扫保洁 作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定 的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此 约束和规范保洁员的保洁行为。 3、信息反馈和处理机制 根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整 作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现 质量问题及时整改； 通过 《保洁质量征询表》 来主动征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监 督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保 洁作业的质量。 三、清扫保洁人员培训计划 1、岗前培训 具体内容包括： A 职业道德规范 B 保洁质量标准 C 文明服务礼仪 D 安全生产规范 在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项 目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训， 此项培训工作将 在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。 积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会， 不断提高保洁 员的作业水平。 2、接管后人员培训 正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按 程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： A 怎样处理突发性事件。 B 如何切实提高服务水准。 C 如何有效的调动员工工作积极性 D 新技术和新的服务方式培训。 E《道路清扫保洁作业标准及要求》 。 F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》 。 培训结束后需进行现场考核工作， 现场考核分为实际操作或书面考核 两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受 训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格 的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其 尽快熟悉环卫作业的特殊性。 四、录用、考核及淘汰机制 1、录用机制 为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标 文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫 保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。 录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定 的文化知识和保洁经验。可以优先录用本县下岗职工，由于本项目的人员需 求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与《青海省劳动就业中心》 及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。 被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。 2、考核、淘汰机制依照《贵德县城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中 关于《贵德县市政道路清扫保洁作业标准及要求》 、 《贵德县市政道路清扫保 洁作业标准及考核细则》 ，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人 员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提 高。 五、作业工艺 （一）进退场交接措施 进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。 即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。 1、交接前 （1）与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项 目负责人提前介入贵德县道路清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、 地理位置和作业环境。 （2）立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕 等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好 物质上的准备。 （3）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保 洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。 2、交接 （1）与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作 安排，努力实现平稳过渡。 （2）为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错 开举行。 （3）发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。 （4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。 3、退场 （1）即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位 仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到道路的保洁质量。 （2）如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。 （3）采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平 稳过渡。二、服务理念和目标 环卫作业指导思想和主要目标： l、认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》 、 《中华人民共和国招 投标法》 、 《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》 、 《城市 容貌标准》 、 《城市生活垃圾管理办法》 、 《城市道路和公共场所清扫 保洁管理办法》等国家、省、市现行有关法律法规。按照招标文件 及项目服务合同要求严格执行 《环卫作业质量标准及检查考评办法》 等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落 实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环 卫工作方针。 积极加强与环卫各职能部门及***街道区有关单位的日 常工作沟通； 无条件地接受 县环卫部门的监督检查和业务指导。 认 真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施；对作业服务范围内发生的违反城 市环境卫生管理法律法规的人和事，采取积极劝阻、制止等措施， 并及时向环卫部门报告。 2、贵德县的环境卫生状况集中体现“德文化”的文化内涵及文明 程度，也充分彰显出全县人民的文化素质修养，更能明显反映出贵 德县社会经济发展水平和人民的健康生活水平。为此，强化和提高 城市环境卫生工作是城市环卫人员所肩负的一项光荣、神圣的社会 使命。我公司项目部对本项目的环卫作业服务，充满信心、决心。 请各级主管部门 领导放心， 我们将会严格按照环卫作业服务质量标 准和检查评定要求，认真做好、经营好、 管理好、实施好、服务好 环卫作业工作每个细节。 3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制 定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管 理有机结合起来，从而确保片区环卫作业工作得以不断提升。同时 还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的 专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用 激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化 氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度 “星级”员工评比和 班、队流动红旗竞赛活动。 三、机构设置和管理制度 1、根据环卫作业点多面广，区域分散的实际情况，为有效确保 本项目清扫保洁质量达到《城市环境卫生质量标准》要求，拟定设 置本项目管理机构如下： 管理机构：青 海 省 贵 德 县 环 卫 市 场 化 运 作 项 目 管理经理部 具体职能部门： （共五部室） ⑴ 项目综合管理办室 ⑵ 财务统计办公室 ⑶ 环卫作业生产办室 ⑷ 质量安检办公室 ⑸ 物资采供办公室项目管理架构图： 管理架构工作职能运行图财统部综合办质安办采供办环卫作业办清洁 1 队清洁 2 队清洁 3 队清洁 4 队2、主要管理制度 ⑴ 考勤制度 ⑵ 劳资管理制度 ⑶ 安全作业管理制度 ⑷ 员工上岗培训制度 ⑸ 物资采供管理制度 ⑹ 环卫作业岗位工作职责 ⑺ 环卫作业应急措施管理办法 注：主要管理管理制度详见 附件 1 3、作业任务人员配备和岗位责任描述 ⑴ 环卫作业人员配备 根据本项目清扫保洁路段构成状况，按照《城市环境卫生质 量标准》的要求，结合片区街道清扫保清面积总量；拟定实行单、 双班作业。配备环卫工人：90 人，项目管理人员：5 人，驾驶员： 10 人，公厕和垃圾场管理人员：10 人，总计人员：116 人。 每条街道组建一个清扫队，共 清扫保洁 1 队：暂定 清扫保洁 2 队：暂定 清扫保洁 3 队：暂定 清扫保洁 4 队：暂定 ⑵ 岗位责任描述 个：32 人（其中队长 1 人，副队长 1 人） 22 人（其中队长 1 人，副队长 1 人） 20 人（其中队长 1 人，副队长 1 人） 16 人（其中队长 1 人，副队长 1 人）① 项目经理：在公司总经理的领导下，全面负责本项目工作。 遵守国家政策法令，严格执行《城市环境卫生质量标准》和其他 有关规定。 服从县环卫部门监督指导， 认真完成环卫部门下达交 办的各项工作任务。加强对项目作业 的环卫人员思想教育和职 业道德教育，组织实施和严格履行《街道清扫保洁合同书》的各 项约定； 负责全面质量控制体系， 有效保证特殊情况下应急措施 的实施落实。努力打造一 支吃苦耐劳、能战、善战、合格的环 卫团队。 ② 综合管理办公室： 在项目经理的领导下， 负责本项目的各项 日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、 打印、存档工作。负责沟通，协调与环卫职能部门的工作联系配 合，组织实施作业员工月、年度的工作考评考核。负责员工社保 “五险”的办理， 劳保用品的按月核发； 按时向市环卫处报送当 月项目环卫工作简报， 组织开展有益于员工健康向上的各类团队 活动和岗位业务比武练兵活动，着力提升团队的凝聚力， 向心 力、战斗力。 ③ 财务统计办公室： 在项目经理的领导下， 负责本项目财务核 算和相关统计工作， 按月发放作业员工劳酬， 根据项目当月作业 考评资料，申报拨付《作业服务费》 ，办理营业税缴纳及日常项 目费用的支付； 建立健全全县移交财务的登记入库台帐及损耗情 况统筹。按月向县环卫部门报送相关财务报表。 ④ 环卫作业办公室： 在项目经理的领导下， 负责本项目各个作 业面段的清扫、 保洁工作。 科学、 合理调配各工作面段作业人员， 组织召开各类生产会议， 制作特殊情况下的应急措施， 并保证付 诸实施有效。 保持与环卫部门业务管理科日常性工作联系、 衔接；认真接受和圆满完成环卫部门临时下达和指派的各项工作， 积极 配合环卫有关工作人员 每月定期对本项目作业段的检查、 考评。 对有关部门发生的环卫整改通知进行认真落实， 并按要求及时整 改。 ⑤ 质量安检办公室：在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负 责作业员工的日常安全教育，杜绝作 业面段一切安全事故的发生。 每日必须对项目全部作业面段进行 不低于一次的常规质量检查， 针对现场作业存在的质量问题进行 及时有效的跟踪整改，对设置于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃 圾清运人力（电）三轮车等环卫设施设 备进行定期检查和维护 维修，以确保其使用功能和使用周期。 ⑥ 物资采供办公室： 在项目经理的领导下， 负责本项目所需物 资设备设施的采购、保管和供应。建立健全物资领耗台帐，根据 不同物资的使用周期定期采购预存， 以保证作业生产所需。 按时 计发作业员工劳保用品， 经常深入作业现场对环卫设备设施损耗 情况进行查看， 发现损坏丢失及时报告环卫相关部门领导并积极 补充措施，以保证作业设备设施的完好率。 四、环卫作业服务方案 环卫作业服务方案： 1、将作业面段划分为四个区域，每个区域建立一个清扫保洁队： 即：东西大街清扫保洁队、平安大街清扫保洁队、南北大街清扫保 洁队、东升路清扫保洁队。按各区域队划分的面段实施分片包干作 业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问 责制。 2、各区域清扫保洁队按划分的作业责任面段分类细化：即：一类面段城区主次干道的 重要形象线； 二类面段大街小巷的居民区， 门面垃圾收集点等，实行班、组包片、包点、 包干的作业方法， 细化考核落实到每个人头。 一类： 城市主次干道中的重要形象线， 15 小时滚动式保洁作业， 其中：3 小时集中巡 查式保洁作业，12 小时二班倒滚 动式保洁作业。 二类：小街小巷和居民区 12 小时滚动式保洁作业。3、 清扫保洁作业的范围是县城道路 （含人行道） 的 ①每日清扫、 首扫、动态保洁，②沿街果皮箱清掏消毒，③更换垃圾袋及门面垃 圾的收集，④设备 设施的管理、维护，⑤对沿街、沿巷、人行道 护栏、过街天桥、电杆、公共汽车候车亭（棚） 、 隧洞内瓷砖等上 面的乱贴、乱画、脏、污物进行清理扫除，公共区域可视面白色垃 圾的清 理、路沿石黄边、灰边的清洗、铺砖路面杂草的清除等作 业。 4、将主次干道、小街小巷和居民区等所有公开保洁区域含人行 道）划分为 2 个类别，双班作业。 清扫保洁时间为：早上普扫4――10月7：00前结束，11月――次年3月8：00前结束，巡回保 洁4――10月7：00――21：00，11月――次年3月8：00――20：00.双班 作业。清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。普扫时要做到纵到头、横 到边、不得花扫和漏扫。5、环卫作业程序： 道路清扫单班作业实行两次普扫，全天巡回保洁；双班作业实 行四次普扫，全天巡回保洁，按上报存档资料登记人数上班。 清扫时满打满扫，不能只扫街道不扫人行道，也不能只扫街道边沿 不扫中间；保持作 业路段两侧可视范围内无白色垃圾。 规定路 线必须一次扫完，不能丢街甩段、漏扫、花扫。首次普扫必须在 早上7：30以前完成，不能按时完成的须提前进行普扫。 工作时 间内，不间断进行巡回保洁清扫。 每日早6：00至22：00 巡回 清掏果皮箱，做到不满不冒，果皮箱面要保持整洁做到无 污物、 无痰迹、无尘上，主要大街、商业街、旅游地区做到随脏随擦， 垃圾袋套装齐全。 果皮箱确保基础牢固，如发现损坏要及时更 换。 使用环卫专用三轮车（含电瓶车）应保持车客车貌整洁； 无乱堆乱挂。作业工具及车 辆摆放规范、隐蔽，不得影响交通 和有碍观瞻。早8：00至14：00 沿规定线路巡回收集门面垃圾， 做到文明 用语；服务规范，不得漏收、拒收，无门面乱倾倒现 象。 清扫的垃圾应及时清撮，不得久堆不撮（20分钟内） 。 对 规定清扫范围内的野广告等清除应及时、彻底，每条街道（或班 组）≤4处（喷塑≤2处） ，主街道半小时内清除，其它街道 1 小 时内清除，恢复建筑、设施本色。对主要人行道护栏、过街天桥、 公路桥栏杆进行抹布擦拭，做到无灰尘、无痰迹。下雨和洒水车 冲街后应及时扫水；街面和人行道的季节性落叶要及时清扫。 五、设备设施配备 1、办公场地： 2、项目设施： 3、办公设备： 六、环境卫生作业质量控制措施环境卫生作业质量的管理， 需遵循 《环卫作业质量标准及检查考 评办法（2009年修订版） 》作业规范。具体质量控制措施通过如下措 施保证：1、质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照有关规 定强化落实质量管理，并从五个环节：①思想保证措施、②组织保 证措施、③作业 流程保证措施、④现场督查保证措施、⑤经济保证 措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业 项目质量管理的顺利实施。 ⑴思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工 作，首先应该树立正确的指导思想。 a) 无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会 各界人士，新闻媒体的舆论监督。 b）加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环 卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民 服务，为社会服务的崇高思想品质。 c）以国家颁布的《城市市容和环境卫生管理条例》 《城市道路 和公共场所清扫保洁管理办剧及《环卫作业质量标准及检查考 评办法》为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信 息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项 目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完 全达到符合《环卫作业质量标准及检查考评办法》的要求规定， 并力争在青海环卫行业中做出榜样。 d）环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处 于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现环卫 工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照 环卫安全操作规程作业，防范未然。 ⑵ 组织保证措施： 组织是实现环卫工作目标的手段与方法， 是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目（清扫）质量工作高度 重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理 框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇 于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、 突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队。为实现年度 环卫质量创优提供有力的组织保证。 ⑶ 作业流程保证措施： 标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过 程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将 聘请市环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作 业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、 统一要求。 ⑷ 现场督查保证措施：环卫作业大部分工作处于县城中心腹 地，倍受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的 一面镜子，环卫工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作 战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保 证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢 管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于环卫督查队，并有力支持 配合市环卫处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的 “三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年 总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题 在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场” 的有力、有效、有序的督查措施。 ⑸ 经济保证措施 为有力提升贵德县环卫清扫保洁作业服务水平，激励全体环 卫员工爱 岗敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目 部将建立一套既有激励机制又有激情 机制的《和正达环卫员工 奖惩实施办法》 ，即使员工感到有压力，也使员工感到 有动力。 公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费 用中抽出资金给 予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓 励。 在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并 严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。对各种质 量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流 程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量 提升提供厂管理实施的有效的重要手段。 七、特殊情况的应急措施 为有效预防、及时调控在环卫工作过程中的各类应急、突发情 况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证市环卫 处布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制订了特 殊情况的应急措施方案： 1、 拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨 干组成，其中管理人员1名（负责检查、记分、协调、督办） ，保洁 员 1-2名（负责跟车拣拾、保洁） ，并配备一辆专用检查车。一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作 业。 2、 “应急小分队”综合检查与拣拾（保洁） ，拉长责任链条， 将综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任 带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。 3、 对主干线道路，特别是市容形象线段，要有控检查，实行 重点预防，如遇临时紧急情况，应马上在现场调配和组织其他 临 街、巷人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。 4、 同时做好日常检查、监管工作。每天进行路面查岗、查作 业、 查质量的检查， 保洁员分路段巡回作业， 管理员分片跟班检查， 对辖区内道路保洁、设施养护、垃圾收集等作业情况进行检查，包 括主路、支路、街巷及城乡结合部、城郊村的卫生保洁情况，根据 检查内容、细则，详细做好记录、记分工作，遇到的环境卫生突发 事件及时做好协调、反馈、处理等工作。 5、 建立长效机制的信息沟通平台，项目部综合办、质量安检 办随时保持与环卫部门正常的工作联系，保证应急人员随叫随到， 绝不滞后。 八、劳动保障措施 由于环卫行业的特殊性，环卫工人劳动强度大，工作环境危险 性高，伤亡事故时有发 生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，维 护环卫工人劳动保障权益。 l、员工工资按核定工资（基本高于市最低工资标准）按月按时 足额计发。2、按国家《劳动合同法》规定与环卫员工签订劳动用工合同。 3、按政策规定为员工购买社会保险（工伤、意外） ，人头一份。 4、按工作性质要求每月计发劳动保护用品（详见附件 2《劳保 计发项目清单》 ） 。 5、保证环卫员工享有正常的轮休日及其他假期。 九、安全文明措施 城市环卫工作是象征城市文明的一道亮丽风景线， 点多， 面广， 环卫员工来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，足一支劳 动密集型的队伍。 强化对他们的安全作业、 文明作业的教育至关重 要， 因此， 为保证高水―圣水―平政片区环卫工作质量的不断提升； 我们拟将采取以下安全文明作业措施： l、环卫员人上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标 志性的反光背心，并在 右胸上方佩戴工号牌。 2、 上岗前严禁饮酒； 不准穿拖时上岗； 不准赤身或着便装上岗。 3、环卫清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段 作业时， 应面对车辆方 向站立， 横街时要注意观察行经车辆方位， 车辆通过身边时，手持的大扫把应与身体保持 均衡，不能横挎以 免发生意外。 4、垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行 车靠石骑驶，横街面时 应下车推行。 5、在环卫作业过程中，对有碍作业工作的行为，环卫员工应耐 心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。 6、在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢 失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报 告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。 十、与业主相关沟通的具体措施 在日常环卫作业的工作中，在需要和市环卫处相互沟通的情况 下，应遵循以下规定： 1、保持与市环卫处业务管理科日常性工作联系、衔接。 2、积极配合市环卫处有关部门每月定期对本项目作业段的检 查、考评。 3、按时向市环卫处报送当月项目环卫工作简报。 4、对市环卫处领导及各部门领导发生的环卫整改通知进行认真 落实，并按要求及时整改。5、认证接受和圆满完成市环卫处业 务科临时下达和指派的各项工作。附件1： 主要管理制度 《考勤制度》 一、为加强县城环卫作业项目经理管理部人力资源的开发和管理， 保证本项 目各项作业措施有效落实执行，特制定本制度。 二、本规定适用于项目管理部全体员工。 三、考勤内容： 1、按项目管理部规定作业时间实行班队及部门考勤制。 2、考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。 3、工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤 处罚。 4、迟到、早退或擅离岗位超过 30 分钟以上者（经领导批准的 除外） ，按半天旷工考勤。 5、作业员工正常工作时间以项目管理部综合办公室规定时间为 准； 因季节变化或其它气候 原因需调整工作时间由综合部办公室 另行通知。四、违反考勤制度的处罚 1、员工一个月内迟到、早退累计达5次者扣罚工资50元，超过5 次以上按旷工1天处理。旷工1天扣罚100元，旷工2天扣罚300元， 旷工3天扣罚500元，3天以上予以除名。 2、员工因事请假，未经批准者，一律按旷工处理。 3、员工因病请假，需出具社保认可医院的病情证明，方可按病 假处理，无医院病情证明， 一律按事假处理，事假5天以内按每 天扣除工资30元，超出5天以上按每天50元扣除工资。《劳资管理制度》 一、总则 1、目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制 度。 2、适用范围：本办法适用于项目部全体员工。 二、工资的计算及支付： 工资计算期间从每月1日起至当月最后一日止，并于次月十五日 支付工资；工资支付日若逢为休假日，则提早于前一天发放，但若 遇连续休假日时，则应于休假日前给予支付。《安全作业管理制度》 为了保证职工在工作过程中的安全健康，促进生产发展，根据 国家劳动、安全法律、 法规、方针政策和本行业实际情况，制定本 制度。 一、安全生产奖惩实施规则1、对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励。 l）部门负责人落实了安全生产责任制，做到计划、布置、检 查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安 全工作的； 2）无违章指挥； 3）能发现事故隐患，及时避免的； 4）杜绝了轻伤以上事故； 5）职工因工负伤歇工时间控制在指标以内； 6）员工持证上岗率 100％； 7）安全教育率 100％； 8）事故发生后，按程序、实事求是及时报告的； 9）职工安全意识强，未发生个安全行为，主动消除不安全状 态（事故隐患）的； 10）职工对改进安全生产管理，提合理化建议，效果良好的。 2、对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处 理。 1）违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的； 2）发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的； 3）职工安全教育率未达指标； 4）职工因工负伤歇工时间超过指标规定的；5）职工在工作中，发生重大未遂事故； 6） 职工安全意识淡漠， 在“不安全状态”时， 不报告上级部门， 或未抵制安排，仍继 续工作，造成他人或自己发生事故的； 7）职工安全意识淡漠，在同事处于“不安全状态”时，不报告 上级部门，不告知同事， 发生事故的。 8） 其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、 个人的行为。 二、安全工作条例 1、安全教育规定： 1）质安部门在新入员工参加生产之前，对其进行安全教育。 2） 新入员工安全教育培训后考试合格， 发给相应劳动防护用品 和防暑降温物品； 安全教育培训后考试不合格的， 继续参加培训。 3） 清扫部门每月安排时间不少于1小时， 对员工进行安全工作全 员再教育，绷紧安全工作这根弦。 4）员工变换工作部门，应对其进行相应岗位安全教育。 2、安全教育主要内容： l）新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危 险地带及危险情况种类和一般安全知识， 以及意外事故的应急措 施。 2） 安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例 （如有时〕 。 3）安全教育应重点培养员工安全工作意识。3、安全知识： l）环卫员工上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标 志性的荧光反光背心， 并在右胸上方佩戴工号牌。 2）环卫清扫员工作业使用工具应选用短小贴身种类。 3）环卫清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段 作业时， 应面对车辆方向站立， 横街时要注意观察行经车辆方位， 车辆通过身边时，手持的大扫把把应与身体保持均衡，不能横挎 以免发生意外。环卫员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害 交通安全的事。 4）环卫清扫员工作业时，通公路治安事件，应迅速报告有关部 门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。 5）环卫清扫员工，遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易 爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并 通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。 6）环卫员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身 安全的前提下，按规定程序进行作业操作。 7）环卫清扫员工在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井 盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围 栏，并迅速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。 8）上环卫员工岗前严禁饮酒。 9）垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行 车靠右骑驶，横街面时应下车推行。 10） 垃圾清运三轮车人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、 有毒、 易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。《环卫作业清扫要求》 1、清扫职工必须着装上岗； 2、清扫职工必须遵守环卫部门的各项规章制度； 3、清扫保洁职工必须服从环卫部门制定的清扫考核办法； 4、清扫保洁职工按环卫部门的规定时间，负责其路段内的各门店产 生的、袋装垃圾的收集； 5、清扫保洁职工其路段内果皮箱的垃圾清掏，定期擦拭保持果皮箱 外观的干净整洁； 6、清扫保洁职工负责其路段路面、便道、中转箱周围、绿化隔离带 内垃圾的清扫、保洁、垃圾收集及清运保洁； 7、清扫职工负责雨后积水的清理和雪后路段及便道积雪的清扫清运 （雨雪后1天清理干净） ； 8、清扫职工对责任路段实行一次清扫全天保洁的作业标准，确保责 任路段在作业时间内达到环卫处制定的清扫质量标准。《环卫作业清扫质量标准》 清扫保洁职工必须达到环卫部门制定的“八无、四净”的标准， “八无”即：无果皮核；无纸屑；无烟蒂；无污水淤泥；无尘土砂 石；无粪便；无死角死面；无积存垃圾和杂草。 “四净”即：路面净； 区域净；车体净；着装净。《环卫作业质量检查考评办法》一、清扫、保洁工作奖惩实行百分制。满100分，发给全额承揽费； 不足100分，发放扣除后的承揽费。 二、如发现承揽方违反以下制度，扣分情况如下： 1、无故不清扫的，将扣除承揽方承揽费用的50％； 2、责任路段清扫质量不达标的，每次扣2分； 3、焚烧树叶、废纸等杂物的，每次扣1分； 4、向收水口、绿化带中倒垃圾的，每次扣1分； 5、保洁过程中发现清扫职工扎堆聊天的，每人每次扣1分； 6、保洁过程中职工到门店内休息的，每人每次扣1分； 7、清扫保洁过程中发现职工串岗者，每人每次扣1分； 8、上岗时间清扫保洁职工不按规定着装的，每人每次扣3分； 9、如发现果皮箱内垃圾冒出箱桶的，每次扣1分； 10、保洁过程中只见保洁车不见保洁员的，且20分钟以上的，每 人每次扣1分； 11、各路段的清扫人员没有按时完工的，每人每次扣1分； 12、雨（雪）后没有按时清理雨（雪）的，每处扣1分； 13、保洁过程中，保洁路段内有垃圾堆的，每人每次扣1分。 考核办法将按上述规定执行， 每月公布检查情况和得分情况， 连 续三个月得分低于80分，将终止协议书并扣除全部承揽费。《员工上岗培训制度》 一、总则 1、本项目部岗前培训的宗旨是要促使新聘用人员及转岗员工了 解本项目部概况及各项规章制度、工作要求、工作技能，便于新 聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。 2、凡新进人员及转岗员工必须参加本项目部举办的岗前培训， 其具体实施办法依本制度执行。 3、岗前培训的内容： l）项目部业务； 2）项目部组织机构；项目部管理制度； 3）所在岗位工作情况、技能知识； 4）所在岗位安全了作制度。 新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订日程安排计划 表、培训进度记录及工作技能评定标准表。 二、培训阶段 1、本项目部对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分 为以下 3 个阶段：l）项目部的培训； 2）部门的培训； 3）实地训练。 （转岗员工着重于第 2、3 项培训） 2、项目部的培训需重点进行以下各项： l）项目部状况； 2）项目部的各部门及受训者的岗位环境； 3）介绍岗位特征及如何与其他部门配合； 4）熟悉项目部业务； 3、主持项目部培训的人员，应对受训者的优缺点做出评价，提 供给他下一项的技术培训和实地培训负责人，作为进一步评估的 资料。 4、新进人员在接受项目部总部的培训之后，紧接着进行实地培 训。 5、部门的培训重点在于实际工作技术学习。 l）受训者了解未来工作情况的范围； 2）从事未来工作的技能、安全生产的知识； 3）各部门的协调与合作。 6、各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握和应的工作 技术；必须强调与实地训 练密切配合。 7、实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作；指导者应协助受培训 者完成工作，并随时指出注意事项和应 改进的地方。 8、对于从事指导培训的人员，要求必须精益求精，圆满完成指 导培训工作。 三、培训的内容 1、本项目部教育培训的内容由各分项目部、部门可以根据自己本 身的特点自行安排，但必 须具备下列各项内容： 1）制度、程序、规划等方面的培训； 2）有关专业技能的教育培训； 3）安全生产工作制度。 2、必须确保通过新进人员教育培训，使其具有相应的基本知识， 熟悉项目部的组织结构、 目标、政策、经营方针、产品及其特性 等内容，并对项目部的性质及发展有一个初步了解。 3、对新进人员进行系统的培训，培养他们工作中的时间管理和计 划能力， 从而使其在今后 的工作中能够通过适当的组织和协调工 作，按一定的程序达到工作目标。 4、教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和 项目部发展。 5、态度与语言的教育培训的目的在于提高项目部新进人员乐观、 自信的精神和积极的态度， 以热忱服务、信誉至上的信念履行职 贡。 四、培训管理办法 1、凡需培训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。 2、 本项目部员工接获召训通知时， 应准时报到。 逾时以旷工论处。因公而持有证明者不在此限。 3、受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其单位主管的 证明，否则以旷工论处。 4、上课期间不得迟到、早退。因公持有证明者不在此限。 5、受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准 者不在此限。 6、培训环境内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。 7、培训环境应随时保持整洁，并由公推的培训班长指派值日员 负责维持。《物资采供制度》一、为加强物资采供的管理，提高物资供应的质量和效率，特制定 本办法。 二、采供程序由申请、询价、审批、借款、采购五个程序组成。 三、申请程序： 1、工作前，预算员编制物资总计划，并报与主管领导审批。 2、 物资需用部门根据物资总计划和工作进度计划提写当月物资供 应计划，并根据当月物资 供应计划提写每周物资供应计划审批 单。 3、物资计划员根据每周物资供应计划填写物资计划审批单。 4、物资计划审批单应报与采供部及财务部各一份。 四、询价程序： 1、采供部依据物资计划审批单进行询价工作。 2、 询价后， 采供部于物资计划审批单上注明单价、 供货单位名称、地址、电话。 3、采供部将材料计划审批报财务部成本核算员审核。 五、审批程序： 1、财务部成本核算员收到物资计划审批单后，根据市场行情进行 比价审核工作。 2、成本核算员对于不合理的采购有权变更供货单位，采供部对于 不合理的批复有权进行越 级申诉。 3、成本核算员将批复后的物资计划审批单返还采供部一份，交财 务主管一份，自留一份（复印件） 。 4、比价范围：材料、修车购件、机具设备、劳保用品、办公用品 等。 六、借款程序 1、采供部在日常采购工作中，凭物资计划审批单，填写借支单， 注明工程名称、物资名称、 规格型号、数量、单价、总价。 2、财务部主管依据物资计划审核借支单。 3、采供部凭借支单到出纳处办理借款手续。 七、采购程序 采供部按物资计划审批单进行采购工作，赊账物资采购前应完成 至审批程序。 八、采供部为执行部门，比价部为审批部门。 九、采供部采购回的物资应办理入库手续，入库事项重点为质量、 数量。附件2： 环卫员工清扫保洁项目劳保计发表序 1 2 3 4 5 6 7 8号项目发放标准单位 套/人?年 根/人?月 条/人?月 双/人?月 顶/人?年 只/人?月 元/人?月 元/人?年数 2 1 1 2 2 2 25 300量工作服 毛巾 肥皂 手套 草帽 口罩 卫生设施费 防暑降温费青海和正达环保科技有限公司 公厕服务管理标准第一章 总则第一条 为促进城市公厕服务管理的规范化、标准化，提高城市 公厕的服务管理水平，依据《西宁市市容环境卫生条例》和 《西宁市城市公厕管理办法》，特制定本标准。 第二条 本标准为西宁市公厕服务管理的标准， 公厕服务管理除应符 合本标准外，亦应符合国家现行有关标准的规定。 第三条 公厕的服务和管理，应做到清洁、卫生、文明和有 序，减少对环境的污染或对市民生活的影响。第二章 卫生保洁标准第四条 公厕卫生保洁应达到清洁卫生、整洁有序的要求。 （一）按照公厕开放时间实行保洁，达标公厕随脏随保； 非达标公厕定时保洁； （二）屋顶墙壁、地面蹲台、便器、 管理间、洗手（盆）池、 挂衣钩、标牌灯具等设施设备清洁卫生，无积尿、积水、结冰、 杂物；（三）厕所外部（周围3米内）卫生责任区环境干净整洁； （四）公厕整洁有序，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无 尿碱污物、无乱堆物品、无暴露的保洁工具和便纸； （五）清扫保洁时应设置提示标志，地面保洁时应设置防 滑标志，文字清晰。第五条 公厕的卫生保洁控制指标应符合下表的要求： 公厕卫生保洁控制指标 项 目： 达标公厕 废弃物（个）≤2 非达标公厕 废弃物（个）≥3 废弃物停滞时间 达标公厕 非达标公厕 苍蝇（只） 达标公厕 非达标公厕 （只）≤2 （只）≥3 停滞时间≤3分钟 停滞时间≥4分钟厕所应按达标公厕卫生保洁控制指标执行。达标公厕与非达 标公厕是以月终考核区分，符合考核标准的公厕为达标公 厕。第六条 清掏作业标准： 公厕的化粪池应当及时清掏。 作业中不得有 泄漏、遗撒。清掏出的废弃物应按照规定的地点和方式进行 排放，不得乱排乱倒。第三章 设施及维护标准第七条 屋顶墙壁、门窗纱、地面蹲台、便器、隔断板门、管理间、 洗手（盆）池、挂衣钩、标志灯具、广告等各种设施、设备 齐全完好，保证使用。 第八条 设置统一中英文标志的指示牌、 引导牌、 公厕保洁人员服务 规范、使用人员行为规范、公厕管理单位的监督电话、公厕 的开放时间等标志公示。 第九条 公厕内广告位置合理， 不得影响公厕的使用功能， 不得影响 公厕内的观瞻，广告内容必须合法。 第十条 因公厕主体结构损坏或管道堵塞等原因停止公厕使用时， 应 公示停用期限， 并采取设置活动厕所或指明就近厕所位置等 临时性措施解决群众用厕。 第十一条 维修人员接到报修报告后， 及时维修， 保证公共厕所的正 常使用。遇水、电等急迫性保修时，应半小时之内到达现场 进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，需在 12 小时内修复； 公厕内外设置的广告破损， 需在12小时内修复；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施 损坏，需在24小时内修复或更换。刻画、破损修复后，应与 原体色泽一致，与整体协调。第十二条 管理间内物品应摆放有序， 不得提供食品类的商品， 只能 居住保洁人员。公厕内外严禁生火做饭。第四章 保洁人员服务标准第十三条 保洁人员在提供服务时，应遵循以下标准： （一）保洁人员实行领班制，领班员负责公共厕所保洁 服务、设施完好、安全等管理工作； （二）服装整洁，佩戴胸卡； （三）文明作业，礼貌待人，照顾老、弱、病、残、孕 等人员； （四）熟悉厕所设备的使用和日常维护及保养，主动介 绍公厕设施的正确使用方法；填写报修记录，并及时 报修； （五）工作期间，不得从事与保洁服务工作无关的工作； （六）发现求助信号，应及时给予帮助； （七）对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务； 并协助公安部门做好维护社会秩序等工作。第五章 管理标准第十四条主管部门的职责及应达到的管理标准：（一）负责公厕的服务管理工作，并对公厕的维护、保洁、 服务工作进行监督检查； （二）应当建立科学、完备的管理体系、社会评价体系和专 业作业服务体系，实现整洁、优美、文明的生活和工 作环境； （三）应当制定积极的产业政策和措施，逐步实现专业作业 服务的市场化、社会化。 第十五条 公厕的维护管理责任人应达到的管理标准： （一）组织管理机构应健全： 1．有专门机构负责管理、检查公厕服务管理工作； 2．制定年度公厕服务管理计划，并组织实施。 （二）各项制度健全： 1．具备管理规章、公厕保洁作业流程、安全管理制度、 设备管理制度（包括大、中、小修计划，大、中、 小修记录，日常养护计划，日常养护记录，报修记 录等）； 2．有监督检查、奖惩、测评机制和居民投诉、处理机 制；3．公厕维护保洁费用落实到位； 4．有应急预案：应包括停水、停电、紧急报修、发生 治安事件等方面的应急措施。 （三）基础档案数据完整有效： 1．公厕档案资料齐全（有文字记载、图片等）； 2．上报统计资料准确、真实、及时。 （四）培训、宣传、教育： 1．有培训、宣传、教育计划，并组织实施完成（有文 字记载、图片、影像资料等）； 2．职工培训率、居民满意率逐年递增。第六章 公厕启用的必备条件第十六条 公厕建成后启用的必备条件： （一）各种设施、设备应符合设计规范的要求； （二）各种设施、设备应满足使用的基本要求； （三）具备抽粪车运输作业的条件； （四）明确公厕的维护、维修责任人。第七章 附 则第十七条 本标准自发布之日起实施。仓管员职能仓管员职能1．负责进库物资数量的质量的验收，签发验收交接单； 2．负责出库物资的核对，若且丝疑点有权拒绝发货； 3．确保出库物资手续齐全，可签名册发出库交接单，同时，需 用收货方签名盖章后可作为记帐凭证。 4．接收并保存好物资入库的原始凭证等资料； 5．建立物资出入库和库存台账； 6．对到库物资的接收和物资发出工作负责； 7．对物资的验收和出入工作的正确性和及时性负责； 8．对物资的进仓原始资料的整理保管工作负责； 9．有权检查到库物资的数量及质量； 10．有权督促指导验收人员和装卸工作； 11．有权拒绝闲杂人员翻阅有关物资库存资料；岗位要求: 1．有较强的工作责任心，工作细致； 2．有较强工作责任感和事业心；公厕管理员职责一、 遵守国家相关法律和管理条例。 二、 公厕管理实行包干责任制，公厕管理员负责每天的正常营业， 且遵守各项规章制度，熟悉服务标准，热情服务，文明收费。 三、 公厕管理员应做好公厕及公厕周边的卫生清理和安全工作。 四、 公厕管理员应做好公厕的管理及维护工作。设施出现问题或损 坏时，及时报主管部门以便尽早维修。 五、 公厕在维修及其它作业时，应设置明显的标志。单个厕所维护 及清洁时，以不影响入厕人员为原则。 六、 对于违法乱纪行为， 要勇于举报。 发现损坏公厕设施行的行为， 要敢于制止。因为管理员疏忽或失职而造成公厕设施损坏的， 管理人员应承担全责。 七、 公厕管理人员应配合主管部门相关人员的检查，不得与检查人 员发生争吵和冲突，对于检查有异议的，应向主管部门领导或 城管局反应。维修人员岗位职责1. 严格执行公司的各项规章制度，履行岗位职责。 2. 能熟悉本岗位的工作职责和范围，掌握公厕维修的相关专业知 识，爱护和正确使用各种工具和各种设备； 3. 热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况下不得与客户吵架和打 架； 4. 严格按照各项操作规程对共用设施、设备进行维护和保养，确保 各项设施、设备能正常运行，严禁带故障工作； 5. 负责配套设施的养护、维修和管理。 6. 妥善管理各种材料及配件，遵守公司“出入库登记制度” ，换下 的报废材料及配件由主管领导实行核销制； 7. 对于客户提出的各种维修问题，属于保修期内的，应予以登记， 维修人员应热情、主动及时地加以解决：按公司有关规定：小问 题 12 小时、大问题 24 小时解决，特殊情况除外，一定要给客户 满意的结果； 8. 接到报修要认真填写“维修登记表” ，完成维修后一定要请客户 签署意见，并将维修登记表回执联妥善保存、归档； 9. 不属于公司维修范围的，应耐心给予解释，客户要求帮助 维修、安装的，应按公司的有关收费标准进行收费； 10. 上班时间不能饮酒，以避免出现意外，违章者严肃处理。公司管理人员的职责1、主管人员督促、指导员工按规定完成任务。 2、 主管必须具有善处人际关系、 处事应变的能力和解决日常业务中 突发事件的能力。 3、 现场工作与各部门之间关系密切， 主管人员必须具有较强的横向 联系能力和协调能力。 4、主管人员应配合总经理拟订各项计划并负责具体组织实施。 5、掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。 6、主管人员对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解， 并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准， 都能准确地示范和作出圆满的解释。 7、主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而 产生敬业精神。 8、主管人员应身先士卒，对员工工作表现应有充分的了解，作出公 正评价并以此作为对员工进行奖、罚的依据。公司管理考勤制度一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制 度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早 退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经 本部门负责人同意。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假报总经理批准。请假员工 事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、1 个月内迟到、早退累计达 3 次者，扣发 5 天的基本工资；累 计达 3 次以上 5 次以下者，扣发 10 天的基本工资；累计达 5 次以上 10 次以下者，扣发当月 15 天的基本工资；累计达 10 次以上者，扣发当月的基本工资。 六、旷工半天者，扣发当天的基本工资，每月累计旷工 1 天者，扣 发 5 天的基本工资，并给予一次警告处分；每月累计旷工 2 天 者，扣发 10 天的基本工资，并给予记过 1 次处分；每月累计旷 工 3 天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大 过 1 次处分；每月累计旷工 3 天以上，6 天以下者，扣发当月 基本工资，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷 工 6 天以上者（含 6 天） ，予以辞退。 七、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。 八、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有 弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查 实，按处罚员工的双倍予以处罚。工 作 职 责一、在公司领导的统一指挥下，根据担负的任务，团结 一致，圆满完成各项工作任务。 二、加强管理的同时，勇于创新，不断开拓新的业务， 以优质的服务树立公司形象、提高公司信誉。 三、全体工作人员必须严格遵守上、下班时间，不迟到、 不早退，有事要按规定程序请假，经公司领导批准后方可离 岗。 四、部门经理，负责制定本部门工作计划，并组织实施：及时 向公司领导请示汇报工作情况，做到上清下达，对工作 计划及各种规章制度的执行，进行有效的监督，确保公司下 达的各项工作任务和合同指标的完成。 五、内勤人员认真做好每同的工作记录和电话记录，及 时完成领导临时交办的事物，并协助其他人员搞好工作，热 情接待办事人员，做好资料收集、保管。 六、业务员每日应到各单位联系业务，联系业务时必须 要做到三勤既： “手勤、嘴勤、脚勤” 。下午下班前必须回办公室总 结汇报当日的工作，并且对次日的工作做出安排。 七、驾驶员和作业员负责车辆机械设备和防护设备的完 好使用，对车辆和防护设备定期保养检修，保证车辆机械和 防护设备的正常运营。八、每周一组织进行安全业务学习，总结上周工作情况， 发现问题及时解决，安排本周工作任务。 九、机械设备不及时修复，影响车辆的正常运转，造成 损失的一次罚款 100 元，业务人员在联系业务过程中，冈语 言行为不文明、不规范，被投诉或造成不良影响，使工作蒙 受损失的，按情节予以处罚。 十、下井人员作业时严格按下井操作规程进行动作，如 不按操作规程作业者，对主管经理罚款 50 元，当事人罚款 100 元， 并责令作出检查。 十一、公司根据联系业务量的实际多少，给予业务联系 人一定比例的提成和奖励。公厕服务管理考核实施细则序号 内容 评 分 标 准 分值 2、公厕内外设施（备）完好无损的（含绿化）得 10 分，设施（备） 不全未及时修复的每项处扣 1-5 分，未在醒目位置挂贴统一材料制 管 一 理 措 施 3、公厕图形标志按标准设置，无收费公厕残留标志的得 10 分，标 志设置不规范，有残留标志的，每项每处扣 2-4 分。 4、免费公厕管理人员职责明确，并进行有效的监管、检查的得 10 分，内部管理松懈的不得分。 1、公厕按确定的时间开关，并展开“诚信”服务（公厕管理人员 坚守岗位，统一着装，持证上岗）得 10 分，未做到的，每项每次 扣 1 分；着装不统一，未佩证上岗的，每次扣 1 分，擅自离岗脱岗 的，每人每次扣 6-8 分。 规 二 范 服 务 2、备有手纸等厕内用品，洗手处提供肥皂的，得 5 分，未做到的， 每项每处扣 1 分，发现强售手纸现象的，每次扣 2 分。 3、服务管理文明，规范，不与群众争吵，无投诉事件的，得 10 分， 有投诉事件和争吵并经查实有责的，每项每次扣 2 分，凡有新闻媒 体批评或曝光的，情况属实的不得分。 4、公厕保洁工具放置整齐合理的，得 5 分，未做到的，每座每次 扣 1-2 分。 1、公厕内外环境、设施（备）经常性保持整洁卫生，无乱画的， 得 10 分，未做到的，每项每处扣 0.5-2 分。 卫 三 生 质 量 2、便池（漕）尿、碱、渍、痰迹，沟（漕）器无堵塞，无恶臭的 得 10 分，未做到的，每项每处扣 0.5-2 分。 3、做到厕所清洗保洁工作，厕内无积灰，见脏就扫，挡板无污迹， 无蛛网，无尘埃，地面无积水，见积水就擦的得 10 分，未做到的， 每项每处扣 0.5-2 分，每年 4-11 月份进行消杀，未做到的每次扣 0.5-2 分。 30 分 30 分 作的指示语和提示语的每项处扣 2 分，未写的扣 1 分。 40 分驾驶员岗位职责第一条 驾驶员必须遵守 《中华人民共和国道路交通管理条例》 及有 关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全 驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条 驾驶员应爱惜公司车辆， 平时要注意车辆的保养， 经常检查 车辆的主要机件。 每月至少用半天时间对自己所开车辆进行 检修，确保车辆正常行驶。 第三条 驾驶员应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆， 以保持车辆的 清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。 第四条 出车前， 要例行检查车辆的水、 电、 油及其他性能是否正常， 发现不正常时，要立即加补或调整。 第五条 驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。 第六条 出车在外或出车归来停放车辆， 一定要注意选取停放地点和 位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开 车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给 管理人员。不准私自用车。 第七条 驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查， 出 车时一定保证证件齐全。 第八条 晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。第九条 驾驶员驾车的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担， 并给予处罚。 第十条 驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车 (包括高速、追尾、争道、赛车等)。 第十六条 驾驶员对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故 拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导 反映。 第十七条 驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及 时设法通知管理人员，并说明原因。 第十九条 驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其 他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶， 当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格 （包括 驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人 员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。维修人员操作规范一、维修人员进行维修时要严格遵守《公司员工服务规范》 。 二、维修人员进行维修时，要做到如下两点： 1、自觉维护公司及客户的权益，不做损害公司名誉的事。2、不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报，请求支援解 决。 三、维修人员进行公厕维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检 测、判断出故障部位(元器件)：严禁盲目安装或乱拆乱换、以 免造成不必要的返工或引起客户投诉。 四、 维修人员接到客户维修通知单后， 应在 15 分钟内准备好安装维 修所需主要材料、辅助材料，按与客户约定的日期提前 5 分钟 赶到(特殊情况除外)。 五、维修人员到达现场后应先征得客户同意后方可进入管理间进行 安装／维修。 六、维修规定：维修时应尽可能请客户陪同； 七、全部工作完成后，维修人员要实验安装／维修后的效果给客户 看，实验次数不少于二次；同时要给客户讲解应注意的事项， 如果客户有不满意的地方或合理的要求，则应及时进行整改直 至客户满意为止。 八、确认一切正常后，维修技工应礼貌地请客户在《维修登记表》 上签名确认；如果客户对安装／维修有异议。维修技工向客户 做出详尽的解释，消除客户不必要的疑虑。维修技工离开客户 家时，应礼貌地向客户道别、谢谢客户的支持、配合与谅解。 九、维修完毕后迅速返回本岗位待命，回到公司后要及时在 《维修登记表》上做好维修记录。 《维修登记表》第一联返回主 关领导，第二联由财务保存。
公共厕所服务标准、公共厕所管理考核奖罚细则1 2 3 4 5 6 7 岗 8 位 9 纪 律 10 11 12 13 14 15 16 17 服 务 1 2 3 不得与入厕人员争吵，不辱骂、殴打入厕人员 主动配合主管部门相关人员的检查 不得在公厕内存放易燃、易爆等危险品 不得在公厕内存放国家法律法规禁止的产品 不得在公厕内堆放杂物而影响入厕 公厕维护和保洁时间从而不能正常入厕的,应设立明显标 志 不得在公厕及公厕内私设广告牌、宣传画报等 设施有故障及时报修从而影响公厕使用的 不得与检查人员发生争执 公厕内应有规格统一、卫生达标的厕纸，质量合格的卫生 用品出售 内、外墙面整洁、无张贴画报、广告、字条、刻字等 门窗、灯具、开关无损坏，且均使用正常 不得在营业时间赌博 公 厕 服 务 标 准 服从公司及主管部门统一管理 不得变更公厕经营性质及内容，不得私自转租 每天每座开放时间不低于 12 小时 不得无故或未请假关闭公厕 穿戴公司统一服装,配带标志牌 不得擅自升降收费标准 不得酒后营业或营业时间酗酒滋事 百 分 考 核 细 则 不服从公司管理每次扣 10 分 一经发现取消经营权 每发现一次视情节扣 10 分 每发现一次扣 10 分 每发现一次扣 3 分 发现一次扣 20 分，情节严重的取消其经营权 每发现扣 5 分，滋事者视情节扣分，情节严重 者移交公安机关 每发现扣 5 分，聚众赌博情节严重者移交公安 机关 每发现争吵扣 2/5/10 分，社会影响大、情节严 重者视情况扣分 不配合检查人员，无故拒绝检查扣 10 分 每发现扣 15 分 每发现一次扣 30 分， 触犯国家法律的移交公安 机关处理 存放杂物扣 3 分，影响入厕扣 6 分 不能正常入厕而未设立明显标志扣 5 分 每发现一次扣 5 分 每发现一次扣 5 分 每发现一次扣 5 分 发现无入厕用品扣 5 分，发现质量不合格扣 10 分 每次每处扣 2 分 影响使用扣 3 分标 准4 5 6 7 8 9 10 11蹲便器、小便器、面盆、灯具无损坏、堵塞及滴漏 台面、面盆、镜子整洁无污垢、积水、杂物、刻画 地面整洁，无污垢、积水、杂物 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁 净见底 小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾、基本无臭 红外线感应器、无漏电及故障 厕内通风良好，无明显异味，无蝇虫 保持公厕周边区域卫生洁净每处每次扣 3 分 每处每次扣 3 分 每处每次扣 3 分 每处每次扣 3 分 每处每次扣 3 分 每处每次扣 3 分 每次扣 3 分 每次扣 3 分每扣 1 分罚款 5 元，拒不上交者，从押金里扣除垃圾厂管理制度1、安全管理制度 2、生产车间机械设备保养制度 3、机动车辆检查保养制度 4、池顶机械保养制度 5、劳动管理制度 6、卫生管理制度 7、后勤管理制度 8、日常工作管理有关规定 9、捡拾废料人员工作守则 10、厂区绿化管理制度 11、职工宿舍管理规定安全管理制度为了搞好本厂安全生产工作，特制定本制度。 一、防火安全制度 1、 各车间部门领导要把防火安全工作纳入议事日程， 经常对班组人员进 行防火安全教育，加深对防火工作重要性的认识。 2、建立各项防火安全制度，严格按操作规程办事。必须做到人走火灭， 工停电断。 3、建立防火安全检查制度，定期对关键部位进行检查，对查处的隐患， 漏洞及时整改。 4、炉灶，厂房，设备要符合防火安全规定，严禁在易燃易爆区吸烟，点 火。 5、生产区、办公区、生活区配有足够的消防器材，并定期检查，保持灭火 器处于良好状态。