教您如何向酒店投诉
——只要有正确的信息、积极的态度和现实的预期，以及最重要的耐心，你就能在99%的旅游投诉中获胜。
投诉前先换位思考
　　如果你遇到的客服人员心情不好，就不要跟他/她发生正面冲突，而要尽可能缓解紧张气氛，有时甚至不得不先接受明显的不公。比如，与一个酒店经理发生口角，因为他/她让你花几小时等一个房间，而且似乎对此满不在乎。这时，与其当着他/她的面大声抱怨，不如难得糊涂，然后转过身直接找他/她的上一级说明你的遭遇。在大部分的情况下，你可以得到免费住宿作为补偿。
　　又假设空姐不小心把水泼在了你的身上，于是你面露不悦，边嘟嘟哝哝、边用餐巾纸把水擦干。此时，空姐说了一句：“不就是一点水嘛。”面对这种情况，你要怎么做？务必请忍耐，不要与对方争执，采取礼貌性无视的策略。因为把事情闹大既丢面子，也会给周遭的乘客带来麻烦。公开挑战一个心情不佳的空服人员，可能会使你陷入比“被故意略过饮料服务”更麻烦的境地，还不如在下飞机时才找空服主管投诉。
　　人们往往喜欢互相指责，但这通常是——并非总是——因为客户与客服人员在初次接触时难免会有误解。比如，酒店门房说“你好”，而你忙于讲电话没有理睬；又或者你认为票务代理无视你的存在，但对方真的忙不过来罢了。
　　其实，只要试着对这些为你服务的人抱着一点理解和感激，就可以避免许多误会。富有魅力的防守可能优于最犀利的攻击。当面对一个心情不好或存心刁难的客服人员时，与其不假思索地发出投诉威胁，还不如先吞下你的牢骚，试试看和颜悦色来处理会不会带来令人惊讶的结果。
　　如果你已经努力表现友好，也做出了让步，但对方还是一意孤行（这也是有可能的）。此时，控制好自己的情绪，仔细地保存好“证据”，比如给发皱发黄的客房床单或者租车上破损的挡风玻璃拍些照片，像个严谨的侦探那样保留所有的票根和收据，询问客服人员的姓名和编号（他们的服务也许会突然变好一点），以便写一封简短有力的投诉信。
白纸黑字优于电话投诉
　　拿起电话投诉似乎是最简单的方式，没什么比在电话里严厉责备别人更能带来直接的满足感。但是事实上，打电话这种投诉方式很成问题，因为它不会产生任何可用的书面记录（虽然很多旅游从业公司都会对投诉电话进行录音，但是你拿到这些录音带的几率微乎其微）。因此，凡事还是白纸黑字的好。
　　最有效的投诉信（无论是电子邮件还是传统信件）都很短，往往不超过一页，约500字，但应包含所有必要的细节，如预订确认编号和行程日期。投诉信必须礼貌、平心静气，没有文法错误。这是因为处理此事的人在读到这封投诉信时，也许会因为你的文法错误而觉得你的投诉无关紧要，甚至直接将其束之高阁。
　　其次，在写投诉信时，要善于引用法规。如果你让对方相信自己的做法违反了行业规章或者触犯了国家法律，那么你的投诉就极有可能得到公正的处理。航空公司有运输合同、游轮公司有票务合同、租车公司也有租赁协议，这些都是你与旅游从业公司之间签订的双方都必须遵守的法律协议，保存好是相当重要的。不然的话，你也可以要求旅游从业公司提供协议副本或者从他们的网页上找到。
　　需要特别提醒的是，要尽量避免写投诉信时往往会犯的两个基本错误：一是对赔偿期望表述模糊，二是态度恶劣。你提出的赔偿要求必须合理（从没哪家航空公司会因为空姐拿不出鸡肉饭而赔偿一张头等舱来回机票的），而一封冷静客观、口吻友好的投诉信比一封充满威胁的投诉信要更容易取得预期的结果。
　　有些旅游从业公司的投诉受理是以网上表格的形式进行的，因此务必保留一份副本。不要在表格内输入完投诉信息后就直接点击“发送”，而要先把页面打印出来或者以PDF的形式保存好。此外，主题栏要开宗明义地描述投诉要点，“XXXX航班乘客XXX的疑问”远比“我再也不坐你们公司的航班了”
这样的标题要更容易接受。
自下而上坚定推进
　　投诉信写好后，一般来说，先联系客服部门。这样做是为了留下证据，说明你曾经给过对方一次改正的机会。如果对方企图推诿责任，那么当对簿公堂时，这份基本证据就很重要了。如果你采用电子邮件的形式进行投诉，务必抄送所有的相关人员。客服代表往往会研究你的抄送名单。如果他们发现你还把投诉信抄送给了其他人，就会更加重视。抄送的对象要根据你投诉的类型来确定，其效果就相当于惊叹号。
　　有些投诉处理得很快，但是许多常规检测则需要花上几周。因此，你必须有耐心。其次，不要接受电话里得到的否定答复，让对方以电子邮件或传统信件的形式回复你。这样你就可以把它们归入档案记录，这些真实确凿的证据将有助于你的下一步“棋”——向更高层投诉。
　　几乎每个正规的旅游从业公司都设有专门的副总裁或者客户经理来负责处理与客户之间的纠纷，而他们就是你下一个要找的人。这些主管往往不公开自己的名字和联系方式，但在互联网上快速搜索一下通常就能找出这个联系人。
　　勿需过度夸张，只要把所有来往信函的复印件配上一封说明信交给公司副总或客户经理，礼貌地要求对方重新考虑他们的决定。如果即便是这样依旧得到否定答复，你可以考虑“孤注一掷”，直接给公司首席执行官写一封态度坚定的投诉信，并附上自己所收到的一系列令人失望的拒信。这个投诉系统有空子可钻，因为快递给最高层的文件极有可能是需要本人亲自查阅的。而另一种“绝地反击”的方法就是走进法院。旅游从业公司和普通人一样不喜欢去法院，所以提出控告往往会使对方同意妥协。
　　有时从时间和金钱的角度来看，索赔的成本超过了收益。如果和旅游从业公司纠缠不清只为了讨一个道歉，并不是很有意义，请慎重决定。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。其实不是什么大事,就是酒店不让自带酒水,否则不给发票,还不能不要手绢和瓜子,态度特别不好,我记得这样可以到有关部门投诉的,他们竟说
那你投诉去吧.
这其实比较常见,很多人觉得无所谓,但我们要学会利用法律武器保护自己的合法权益!
如果是一些小问题去哪投诉都是没人管的 现在的社会就这样 如果是大事 就去消协 再找一些证据去法院起诉 再找媒体曝光 这样引起人们的关注 问题就迎刃而解了
如果关注度不够 消协也是不爱管
其他答案（共2个回答）
最好的方法是向当地的旅游局进行投诉，旅游局对酒店的星级每年都要进行评定，酒店一般还是要服从旅游局的管理的。
2.向消费者协会、工商行政管理局投诉。以上楼主均有分析。
3.不给发票行为可以向税务部门投诉。
先投诉到酒店经理等，不行到消协，再不行到央视。。。嘿嘿
你好，给你发个图表，比较全的投诉电话：
楼上说的对,你可以先找城管部门,如果没有效果就找电视台.我们这里几起也是这样的,找过城管后没有效果就打新闻热线,结果很快工商和城管联合执法就解决了.
全名就是“7天连锁酒店”“7daysinn”
7天（7daysinn）连锁酒店集团是一家由美国风险投资基金及国内知名企业家共同投资的实力雄厚的外资型经济型酒店集...
打电话是当场就有初步的受理或不受理答复的，调查和处理结果等一般是2-7个工作日。
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(一)申请申请结婚的男女双方，还必须提交婚姻登记机关指定医院出具的婚前健康检查证明。
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这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
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这个是可以向工商局投诉的。
并非公开的网络运营商联系同煤公司投诉吧
您好，到消协投诉。
ljl690126:你好!对你的问题,答复如下:1、对你朋友以自己名义的借款，肯定只能由他本人偿还，至于他和实际用款人之间的纠纷应另行解决，风险出由你朋友自行承担；2、对你朋友在借条上注明“担保人”字样的情况的，应理解为替人作连带责任担保，出借人可起诉你朋友直接还款，在你朋友还款后可再向借款追偿。当然，如利息
ljl690126:你好! 对你的问题,答复如下: 1、对你朋友以自己名义的借款，肯定只能由他本人偿还，至于他和实际用款人之间的纠纷应另行解决，风险出由你朋友自行承担； 2、对你朋友在借条上注明“担保人”字样的情况的，应理解为替人作连带责任担保，出借人可起诉你朋友直接还款，在你朋友还款后可再向借款追偿。 当然，如利息约定过高，肯定过高部分的利息也不会受法律保护，作为你的朋友能做的当然是与出借协商，延期还款，尽量不通过诉讼的方式，然后再通过能想到的途径找借款人，由他来直接还款或提供抵押物以取消你朋友的担保，这样你的朋友才能解脱。 江苏镇江汇泉律师事务所刘向阳律师
以上是我第一次的解答,实际上我在第一次解答时就已经将怎样处理的途径作了说明,现再补充一点:跑掉的借款人如有配偶或有其它财产,这些都是对你朋友所能起到作用的,配偶可以承担连带任,其它财产可减轻你朋友的负担,同时你朋友应尽力寻找实际借款人!当然,你朋友还可与出借人协商,事情已至此,只能将出借人稳住,才能使你朋友不至于受诉讼之苦,在实际工作中如需要我出面,可与我联系或到我事务所咨询!
江苏镇江汇泉律师事务所刘向阳律师
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来自西安用户的咨询先投诉到酒店经理等，不行到消协，再不行到央视。。。嘿嘿
其他答案（共12个回答）
的投诉电话，消协
如果是一些小问题去哪投诉都是没人管的 现在的社会就这样 如果是大事 就去消协 再找一些证据去法院起诉 再找媒体曝光 这样引起人们的关注 问题就迎刃而解了
中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定
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