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保险实习工作总结
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【第一篇】：平安保险必看，保险姓名：罗江岑 ：保险实务 10-1 班 学号：顶岗时间：2012 年 7 月 18 日至 2013 年 2 月 28 日 顶岗实习：中国平安财产保险股份有限公司 顶岗实习地点：四川省成都市温江区温泉大道四 218 号中国平安 指导老师（校内）刘晓辉 一. 顶岗实习的目的培养学生吃苦耐劳精神， 锻炼学生承受挫折的心理素质，以利于良好职业道 德的养成；增加学生对社会的全面了解，丰富学生社会实际经验，提高学生综合 素质；通过和企业接触与社会的交流，改变学生就业观念，培养学生创业精神和 创业意识。为以后的就业做了良好的铺垫， 我们应该综合运用知识解决实际问题， 培养实事求是，严肃认真的科学工作态度去面对进行实习。二. 顶岗实习单位简介现在产险西区电销中心位于四川省成都市温江区温泉大道四段 218 号中国平安 中国平安保险股份有限公司于 1988 年诞生于深圳蛇口， 是中国第一家股份 制保险企业，至今已发展成为融保险、、投资等金融业务为一体的整合、紧 密、 多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两 地上市公司， 中国平安保险公司通过旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分 销网络，以统一的品牌向超过 6,000 万客户提供保险、银行、投资等全方位、个 性化的金融产品和服务。截至 2012 年 12 月 31 日，中国平安拥有超过 51 万名寿 险人员及 190,284 名正式雇员。集团总资产达人民币 28,442.66 亿元，归属 母公司股东权益为人民币 1,596.17 亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国 第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。中国平安在 2012 年 《福布斯》“全球上市公司 2000 强”中名列第 100 位； 在美国《财富》杂志“全球领先企业 500 强”中名列第 242 位，并蝉联中国内地 非国有企业第一； 除此之外， 在英国 WPP 集团旗下公布的“全球品牌 100 强”中 名列第 78 位，因此因被广泛的社会褒奖“七度荣获最具责任感企业” 。企业：张啸中国平安一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，在快速发 展业务的同时，投身公益事业，专注创造美好明天。在环境方面，通过不断推动 实施，“低碳 100”公益项目已显成果：无纸化电子函件突破 1000 万的客户使 用规模， MIT 展业平台升级智慧版的推广使用，不但体现出平安在科技服务平 和 台上的领先优势， 为客户提供的一站式综合金融服务也更加便捷高效、 灵活环保。绿色希望工程已在全国十个省、 区落成了占地面积超过一万亩的生态平安林。在 教育方面，有超过 17 所希望小学多媒体教室“梦想中心”援建启用. 三. 顶岗实习的工作过程及内容1.顶岗实习的内容：了解保险公司形成的体制，企业文化与发展史，适应保险公 司的体制公司的工作性质等， 而我们这次的顶岗实习则是电话销售车险，通过电 话的形式， 与陌生的客户交流沟通，让客户感受我们平安公司的优质服务以及优 惠的价格，从而到我们公司购买车险。主要的内容就是，第一通打电话给客户要 表明自己的身份，所属公司，工作号码，为客户在电话中听到我们为他们的车险 算计，解决客户的疑问，处理客户的异议，最终促成客户，成交，这就是我们工 作的内容。2.顶岗实习的过程：在工作中正确的理论和方法得以吸收和理解。但是在保 险公司更加强调行动的积极性， 想法的先进性。被动的学习工作指挥让自己一事 无成， 而且效果也非常的底下。在保险公司上班的同事们每一天都带着饱满的热 情来到公司上班， 每都有自己出动的目标，所以只有主动出击了才能使很多 的问题迎刃而解，许多知识才能很好被自己接受。在间我觉得很多至处自己做的还不足，有的时候即使自己弄不懂也不 愿意去问身边的同事，害怕打饶他们，但是我知道这是不好的行为，因为现在的 社会你不懂又不问， 事情是永远做不好的， 所以要不耻下问， 直到自己弄懂为止， 以后就不会做错了。我会吸取此次的教训，主动出击、把握更多的机会，获得更 多的知识与经验.在平安其工作流程简单的为 5 步：一引到客户，二了解客 户，三解决客户的疑问与异议，四促成客户，五出单以及售后服务就 OK 了。四. 顶岗实习的收获与成果 在平安我学到了许多，收获了许多，如何为人处事，如何做人，这些无法从 课本中学到的知识， 将会成为我离开校园后第一笔宝贵的知识财富，通过这次的 实习我学到了许多东西。（1） 保险搜集整理以及现在保险行业的现状， 使我对保险有了一个更客观、 全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴 趣。08 年的金融危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我 国还是有好多大的企业都受到了影响，国家也实施了一些措施，银行降息。不 过对于保险这个行业却是一大转折点，而且随着经济的发展，人们对保险的需 求也越来越认可。（2）通过对已知资料的分析，演练及和同事们的交流，更好的提高了 的思考 能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业趋向的思虑，对我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计有了很大 的帮助。（3） 对职场有了初步、 真实、 贴切的认识， 明确了努力和改善自己的行为， 通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交 到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和启迪。（4）在这个行业我发现勤奋、听话，照做、认真、负责任是做事的重要性， 只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。人生是一条没有回程的单行线，一步一个脚印，这次实习教会了我许多， 不仅让我扩展了知识\搜集整理的视野，增长了社会见识，而且还让我懂得了很 多做人的道理，为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一 笔重要财富，使我终生受益。五. 存在的问题与今后努力的方向 1、学生是不是能坚持，是否能在一线工作； 2、学生的管理问题，学生的家里及自由惯了，与企业有很大的差距，而他 们还是会认为自己是个学生，不是以员工的身份要求自己 3、学生的问题 提升自我管理能力，特别是管理自己的自控能力，坚持到底，严格要求自己， 要以一个职业人的身份去要去自己，注意安全，安全第一，多锻炼身体，身体是 革命的本钱哦，创造出一片属于自己的天空。衷心的感谢中国平安以及老师们为我们提供的这次宝贵的顶岗实习机会， 使我学会了很多的道理，做人做事，俗话说的好干一行的爱一行，是我懂得了工 作是生活， 人生的一部分，也感谢我的指导老师刘晓辉及我的团队长廖明的认真 指导以及帮助，让我顺利的完成了我的顶岗实习。在以后的生活工作中，大步向 前，勇敢的去迎接新的挑战，让人生更加完美。
【第二篇】：保险实习报告，保险实习经济与管理学院（旅游学院）实习报告专业年级 金融学（专升本）2011 级 姓 学 名 号 韩雅清 实习类型 《保险学》课程实习 实习单位 浙江泰康人寿保险股份 有限公司 07 实习时间 指导老师 成 绩 - 谢东梅 教授2012 年 6 月 22 日浙江泰康人寿保险股份有限公司实习报告一、引言为了深入理解课堂上所学到的保险知识理论，我们在 2012 年 6 月 14 日至 2012 年 6 月 21 日在经济与管理学院的专用软件机房进行翰和保险实务模拟操作 实习， 在软件操作实习中了解保险行业及其营销运作流程，通过实习在此基础上 把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来， 培养实际工作操作能力与分析 思考能力，以达到学以致用，并积累一定的解决保险实际问题的综合能力。二、实习目的：通过在翰和保险实务模拟操作软件的实习，接触保险业务，了解保险业务操 作流程，增强理论与实践相结合；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获 取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。实训中，让我对公 司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识，同时，结合所学专业知识，了解 公司的运作特点、业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识奠定了基础。课程实习是完成大学课程中的一个非常重要的实践环节。它能够将我们从课 堂所学的理论知识在社会实践中进行很好地运用操作，使理论与实际相结合，能 够帮助我们更好地熟悉当前金融市场的发展趋势及更深层次地理解金融机构的 运行情况， 尤其是保险业各种业务的操作流程，丰富我们在保险业基础业务方面 的知识。同时，通过撰写实习报告，使我们能够学会综合应用所学知识，提高应 用专业知识的能力，并为撰写毕业做好准备。这次的模拟软件操作，不仅使 我们对保险工作的全貌有了一个比较全面的系统的掌握， 提高分析解决问题的能 力，也努力锻炼基本的专业技能和实践能力，培养自身工作能力，锻炼各方面能 力，以利于今后更好适应社会，顺利地走上工作岗位。三、实习地点：福建农林大学经济与管理学院软件模拟机房。四、实习内容本次实习使用的是翰和保险实务模拟教学软件， 共有五个模块， 三个角色功 能，具体如下(一) 保险公司角色功能 首先，我注册了一个保险公司，选择泰康人寿保险公司，填写个人资料，然 后登录保险公司用户， 本模块从保险公司角度出发，掌握保险公司的基本业务操 作流程，险种开发，经营管理；通过实际模拟操作，学习和应用保险理论知识， 提高解决保险实际问题的能力。在模块中保险公司的主要功能有：报价，投标， 承保，理赔，保险产品，个人资料等。1、报价 当客户对保险公司的某个保险产品进行询问时，保险公司通过报价的方 式回复客户，保险公司收到客户或者经纪公司的询价后，通过点击查看连接，可 以对询价的具体内容进行了解， 同时可以对该次询价进行回复，保险公司根据客 户的询价内容作出相应的报价回复。例如， 客户询问有关保险险种， 费率等问题， 保险公司对客户的问题详细回复，介绍本公司的险种等具体情况。2、投标 经纪公司对于大型的保险会以招标的形式，邀请多家保险公司来投标。如果该保险公司收到了经纪公司的邀请，可以对其进行投标操作。在进行投标时 保险公司需要填写保费，优惠条件，理赔服务承诺等内容。由于这一模块没有要 求，只作了解，不作为重点。3、承保 系统将保险公司的承保业务流程分为：核保，出单，归档，保单变更， 解除合同这几个功能模块。首先是核保，保险公司角色用户点击相关查看连接， 对客户或者经纪公司提交的保单进行查看核实， 如果保险公司认为该投保单的投 保人的条件不能接受承保， 则可以不接受该项投保业务，如果认为该投保人符合 投保条件， 则可以接受该投保人的投保要求。对客户资料的认真审核是保险公司， 保险经纪人的一项关键项目，如果发现客户有不实告知，恶意欺骗等，不应接受 客户的投保。第三是出单，经过认真审核客户资料后，决定对客户承保，点击未 出单连接对该项目进行出单操作。出单完成后，保险单交给投保人，由保险人签 字，而投保原件则由保险公司保留，作为公司留存资料。第四，保单的变更。当 客户提出变更申请时，保险公司收到申请，并根据实际情况作出相应的操作。最后，合同的解除。客户提出解除合同的申请时，保险公司通过点击解除合同的连 接对保险合同进行解除。4、理赔 保险理赔的基本程序是立案登记，案件审理，赔偿处理，结案处理。由 于条件有限，理赔程序只能通过了解，无法实际操作。5、保险公司介绍及其保险产品 (1) 在模块中我选择泰康人寿保险公司，泰康人寿保险股份有限公司系 1996 年 8 月 22 日经中国人民银行总行批准成立的全国性、 股份制人寿保险公司， 公司总部设于北京。自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。2000 年 11 月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国 际化的公司治理结构。目前，泰康人寿共有 20 家股东，其中中资股东包括中国对外贸易运输总公 司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东有限公 司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿股份有限公司、新政泰达投资 有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。未来， 泰康人寿将坚持深耕寿险产业， 建立人寿保险、 健康保险、 企业年金、 资产管理和养老五大核心业务板块， 为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续 一生的全方位金融保险服务。泰康的核心价值观：诚信、稳健、创新、分享。泰康人寿重视防范金融风险， 率先采用国际惯例进行信用评级，2001 年获得 AAA-级信用等级，意为“清偿能 力非常强，风险最小” 。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定 足额提取准备金，具备充足的偿付能力。泰康经营理念 1、稳健经营。以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强 调遵循规律，循序渐进。2、开拓创新。金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、 服务创新泰康核心发展战略 3、专业化。专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发 展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。4、规范化。规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在拥有规范的管理， 规范的流程， 规范的服务。速度是发展问题， 规范是生存问题。5、国际化。国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是 保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。(2) 泰康的主要产品有：●爱家之约家庭保障（幸福版） 。包括泰康人寿家庭财富保障计划，爱家之约家庭保障计划，爱家之约自选保障计划，爱家之约幸福保障计划，爱家之约 教育保障计划，爱家之约养老保障计划●长期寿险。包括“世纪长乐”重大疾病终身保障计划， “金利”长期险， “吉祥相伴”长期险， “尊崇一生”长期险， “福寿”长期险●健康保险。包括泰康安康人生保障计划，泰康人寿健康人生重大疾病终身保障计划，泰康吉祥健康保险计划（分红型）“健康人生”重大疾病保障计划 ，●养老保险。包括泰康财富通宝保险计划，泰康财富赢家保险计划，泰康财富人生终身年金保险（分红型） ，泰康盛世人生 B 款年金保险（分红型）●意外保险。包括泰康如意宝综合意外家庭保障计划，泰康“如意宝”综合保障计划●少儿保险。包括“智慧宝贝”少儿长期险， “阳光旅程”少儿教育金险(二) 经纪公司角色功能 经纪公司是保险经纪人基于投保人的利益， 为投保人与保险人订立保险合同 提供中介服务，在这个模块中，经纪公司的主要功能有：询价，保险产品查看， 客户资料，招标，代办投保，代办索赔，公司业绩，个人资料等，我注册了一个 名为“光明经纪公司”的保险经纪公司，在实际操作中，接受了客户的委托，主 要是代办投保和代办索赔，为客户提供了方便快捷的投保。与保险公司的角色一样，我注册了一个“光明经纪公司”，这一模块与保险 公司的功能相近，具体如下1、询价 为购买保险的人提供一个询价的平台，使购买者有一个性价比较。在页面的左下角有信息提示，有客户询价时会显示消息，点击链接，可以对客户 提出的问题进行回复。2、 保险产品查看 这一功能是保险经纪公司了解各个保险公司保险产品的窗 口，通过保险产品的查看，经纪公司可以为客户选择合适的保险产品。3、代办投保在经纪公司对投保人进行代理投保时，主要有：接受委托，填写保单，保单 查看等。1)接受委托 经纪公司根据委托信息列表， 对所有客户的委托情况进行查看， 对于已经处理的委托信息可以点击查看。对于未有处理的委托信息，经纪公司可 以点击处理进入详细页面，决定接受委托时，点击接受按钮接受委托。2)填写保单 首先了解投保人以及被保险人的基本情况，否则无法填写与投 保人和被保险人相附的保险情况。保单填写好后， 经济公司可通过对保单的查看， 了解到该保单的投保人对保单是否已签字、保险公司对该保单是否已经处理，使 其保险合同生效。(三) 客户角色功能 客户模块中包含了询价，保险产品查看，发起组团，加入组团，客户投保， 索赔等几大功能。(1)询价 登录客户用户名， 点击询价， 进入询价界面， 选择相应的保险公司， 然后填写需要了解的详细情况，点击询价按钮，信息就被发送到保险公司。待保 险公司回复后即可查看信息。(2)保险产品查看 客户可以通过保险产品这一窗口查看具体保险险种， 选择 适合自己的保险险种。(3)发起组团和加入团队 点击发起团队，新建了一宿舍为单位的团队，并录 入团队成员的资料，当有收到组团邀请时可以点击加入团队。(4)投保 客户完成投保这一系列的过程包括委托经纪公司，填写保单，保单 签字，保单变更，解除合同等。首先，客户委托经纪公司投保，点击添加委托， 选择团体保险或者个人保险，选择经纪公司“光明经纪公司”，进入到保单填写 页面，点击投保。客户投保有两种方法：第一种方法是委托经济公司。向经济公 司提出委托申请。在发出委托申请时，要选择是团体保险或者个人保险，选择投 保类型以及填写相关的委托信息，让经济公司对自己的详细情况有初步的了解。若经济公司接受了客户的委托， 那么客户即可以填写投保人的相关资料并发送给 经济公司。等待经济公司代为向保险公司办理投保。当经济公司填写好保单后， 客户要对保单进行签字。第二种投保方法是不委托经济公司，客户直接向保险公 司投保。这时，保单就应该由客户自己填写并签字。不论哪种方法， 在向保险公司递交保单之后，客户都必须等待保险公司的核 保，在确认保险公司已核保后，客户就应该选择一个恰当的方式支付保费了。在 这一系列的流程结束后，保险公司向客户出单并归档。这样，一份保险合同就完 成了。(5)索赔 索赔包含了几大模块：报案，填写理赔申请单，赔偿结果等。五、实习经过这几天的上机模拟实习， 使我对保险公司的业务流程及操作有了更进一 步的了解和感触，并从中进一步了解、巩固与深化我已经学过的理论知识，使得 现在的我们对保险的理解已经不在停留在当初的理论层面。经过几天的不断操作 练习， 我对保险工作的全貌有了一个比较全面的系统的掌握，提高分析解决问题 的能力，也努力锻炼基本的专业技能和实践能力。同时通过这几天的保险上机模拟操作，让我们了解到做保险其实是很复杂 的， 并不像我们所想象的那么简单， 而且在这一过程中最重要的是一定要有耐心， 而且一定要仔细，在各个角色中转换。我们在这次上机模拟操作中，共有五个主 要模块操作，包括保险公司的角色，经纪公司的角色以及客户的角色等。它们是 按照正常的业务流程一步步进行下去的，给我的感觉就像自己在做业务。通过这 些操作我每天都会有不同的，而且还会发现了很多不同的问题，可以说 是受益非浅， 让我学到了很多书本上所学不到的知识并积累了一定的经验。通过 三个角色的转换，知道了保险公司主要做什么，经纪公司的作用在哪里，客户应 该怎么投保??因此， 通过这次的上机实习，使我们将之前学过的知识都紧密地 联系起来。通过这次的上机进行保险模拟训练使我们对以前所学过的相关知识有 了一次比较系统的回顾，又在训练中对保险的流程及操作有了更加深刻的， 这对我们未来的工作在思想上做了充分的准备。再者，本次模拟训练给我最大的 体会就是操作细节的细腻及流程的缜密，各个流程相互衔接，上个流程的疏忽将 会导致下个流程无法完成， 某一细节的不慎错误或纰漏将会导致整个流程操作前 功尽弃，这为未来的实际工作敲响了警钟：做保险一定要仔细谨慎，否则将会给 个人和公司带来很大的损失。虽说这次实习收获了不少， 但还存在着以下几点的不足：一是操作中有时比 较盲目，不知从何做起，经常出现重复操作，找不到出路；二是在处理一些事情时对流程不够熟悉，没有巩固理论知识。三是实习条件限制，时间不够充裕，相 对来说较少， 没有完整将每一功能操作一遍。但这次模拟实习对今后的工作还是 很有帮助的， 今后我将发扬成绩， 克服不足， 坚持不懈地努力学习各种理论知识， 并用于指导实践， 以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能 更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业 务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的 过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。在模拟实习的这段经历，教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长 了见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，使我受益匪浅。对我以 后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助。实习日记2012 年 6 月 14 日 上午随着保险课程理论学习的结束，我们转入了实习的阶段，由于课程紧张我们 没有到保险公司实地进行实习， 不过老师给我们安排了模拟系统的操作，上午第 一二节课开始了我们的实训阶段。这次使用的是翰和保险实务模拟软件，第一天 上课时老师教我们如何使用这个软件，首先注册账号，也许是我们都刚接触这个 软件， 大家都不熟悉， 费了很长一段时间才注册完成， 软件分为几大模块用户， 保险公司，经纪公司，还有保险代理人。这一天的收获就是对这个软件有了一些 熟悉和了解，为下次的模拟操作打下了基础。2012 年 6 月 15 日 下午今天是第二次模拟课， 在昨天对软件基本情况的了解的基础上，今天我们进 一步深入了解了这一内容。今天模拟的是保险公司的角色，在这一模块中包括了 保险公司的报价，投标，承保，理赔等，利用软件这些功能，我们对保险公司的 整个保险流程有了较深刻的了解。打开保险公司的角色功能，我们注册的是泰康 人寿公司的模拟保险，对它的保险险种进行了解，以及各个功能的操作，由于时 间有限，我们只对客户的询价实际操作，这次操作比上次更得心应手一点了，收 获还是挺大的。2012 年 6 月 21 日 上午第三次模拟课要熟悉的是经纪公司这一模块， 经纪公司是保险经纪人基于投 保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，在这个模块中，经 纪公司的主要功能有：询价，保险产品查看，客户资料，招标，代办投保，代办索赔，公司业绩，个人资料等，我注册了一个名为“光明经纪公司”的保险经纪 公司，在实际操作中，接受了客户的委托，主要是代办投保和代办索赔，为客户 提供了方便快捷的投保， 今天的模拟操作相对顺利，同时也深刻巩固了前面保险 公司的角色，更深刻了解了经纪公司的作用。2012 年 6 月 21 日 上午今天进入客户的角色，在这一模块中，我们要模拟客户向保险公司投保，主 要由个人投保及团体投保， 我发起了一个以宿舍为单位的小团体，并加入了她们 所组的团队。向保险公司询问具体的保险险种，了解哪些险种是适合我们的，经 详细的了解后， 我们决定以团队的名义委托保险经纪公司代理保险，投保了一个 健康险，经纪公司接受我们的委托后，接下来填写保单，签字，交纳保险费，成 功办完一切手续后， 投保成功。接下来模拟操作的是保单的变更， 合同的解除等。今天的模拟操作内容比较繁琐，它涉及经纪公司，保险公司两个角色，按照保险 的流程， 要不断变更角色， 这让我更加清楚了三者之间的联系以及各个角色的功 能，更重要的是对保险的整个流程有了进一步的了解，感觉收获颇多。2012 年 6 月 21 日 下午这是最后一次模拟课了， 这次模拟课主要是巩固前几次的操作内容，综合前 面三个角色，掌握保险业务完整系统的操作流程。我完整地进行了一次操作，在 客户的角色中，向保险公司询问保险险种的具体情况，包括有哪些险种，费率是 多少， 及它承保内容， 优势有哪些等， 再以保险公司的角色对这些问题一一回复； 客户向光明经纪公司提出委托，填写委托资料，经纪公司接受委托并填写保单， 由保险公司审核，通过审核后，客户签字，交纳保费，整个投保过程就结束了。在整个实训过程中， 我收获最大的是掌握了保险公司的业务操作程序，巩固了课 程理论知识，为今后从事金融行业的工作打下了坚实的理论和实践基础。福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）实习鉴定表学生姓名 专业年级 实习时间 实习单位 韩雅清 学 号
实习类 型 指导老师 谢东梅金融学（专升本）2011 级《保险学》课程实习2012 年 6 月 14 日至 2012 年 6 月 21 日浙江泰康人寿保险股份有限公司 在这几天的模拟实习中， 通过自己不断练习， 了解了保险公司的业务操作程序，巩固了课程理论知识。这次的模拟软件操作，不仅使我们对保险工自 我 鉴 定作的全貌有了一个比较全面的系统的掌握， 提高分析解决问题的能力， 也努 力锻炼基本的专业技能和实践能力，培养自身工作能力，锻炼各方面能力， 以利于今后更好适应社会， 顺利地走上工作岗位， 为今后从事金融行业的工 作打下了坚实的理论和实践基础。本人签名：韩雅清 2012 年 6 月 22 日实 习 单 位 鉴 定单位盖章 2012 年 6 月 22 日指 导 老 师 评 定指导老师签名2012 年 6 月 24 日
【第三篇】：保险实习报告，保险实习工作总结 级金融 2 班 李玉玲 一、实习目的经过大二的保险课程学习，我已经对保险这一概念有了 一定的认识，学到了许多的理论知识。学再多的理论知识， 没有实际操作，仍然只是纸上谈兵，并不能真正的掌握这门 学科的精髓。所以这学期安排了保险实习，虽然没能到保险 公司里担任职务进行岗位实习。可是学校也尽了最大的努 力，让我们能在机房集体上机操作，模拟实际环境，完成各 项操作。让我们通过操作来记住保险公司的各项日程，对保 险业务与实际工作有个更清醒的认识。学校安排这个为期一个月的实习意就在让我们更加了解 保险，接触到有关保险的各个方面，关于投保的步骤、方案， 涉及到的人、物，要注意的事项，我们也都是通过这次实习 真正掌握的。所以这次的实习地很重要的，我们要明白老师 们的良苦用心。我相信，在这次实习中我们都学到了一些知 识。二、实习过程当老师跟我们说有保险实习的时候，我还在想真是的， 又得安排课程，课后时间又少了，抱怨是避免不了的。后来 第一次实习，我们来到了事前就通知好的教室，找了座位坐下，我们过去的时候，老师已经过去了，她站在前方跟我们 讲解这次实习的内容以及上课的要求。她打开她的 ppt 给我 们看，还给了我们个网址让我们自己动手上网去创建自己的 保险公司， 法人。于是我们就按照老师的要求一步步的操作， 越做越发觉，保险实习的安排还是有一定的必要性的。意识到保险实习的重要性， 于是， 每次到了实习的时间， 我们都早早的到达那个教室，找好自己的座位，打开电脑， 按照老师给的 ppt 上的要求认真的完成每项任务。每当完成 一项任务时，我就对那个保险的类型的一系列知识又有了更 深的印象。在实习过程中，我们会遇到各种各样的问题，有些是操 作上的问题，有些是因为我们本身粗心大意不在意造成的问 题。在这些问题面前有时我们会轻松解决，有时就会束手无 措，这时候，老师就会出现在我们的面前，一步步的帮我们 解决遇到的问题，在老师的帮助下，那些棘手的问题在老师 面前就变得异常轻松。老师在帮助了这位同学之后就会立马 去帮助其他的同学，所以我们才一步步的完成了保险实习任 务。三、实习内容我们这次为期一个月的实习内容主要为这种保险类型 的各种投保和理赔方案。具体包括第一次：人寿保险公司的承保管理，角色信息完善第二次：人寿保险的承保和保单保全 第三次：人寿保险的理赔、意外险的承保 第四次：意外险的理赔、健康险的承保 第五次：健康险的理赔、企财险的承保 第六次：企财险的理赔、家财险的承保 第七次：家财险的理赔、车险的承保 第八次：车险的理赔、船舶险的承保 第九次：船舶险的理赔、货运险的承保 第十次：货运险的理赔、工程险的承保 第十一次：工程险的理赔、责任险的承保 第十二次：责任险的理赔、家庭保险方案设计 这些保险类型，有关于他们的投保以及投保方式，我都 是通过这次实习才得以了解和掌握的。当我们创建好自己的 保险公司与经纪公司还有各个角色后，我们就开始依据具体 情况进行投保，投保方式也有直接投保与间接投保，直接投 保是直接去保险公司进行投保，间接投保是去经纪公司让经 纪人委托进行投保。我之前都不知道有这些的，我们去保险公司，模拟情况 下，各个都是存在的，每个部门负责什么，每步该去哪 个部门，在一步步的摸索下，每项任务都陆续完成。有时， 我会遇到些问题，我不明白该去什么地方完成那个步骤，所 以我弄得很慢，我会请教老师，询问周边的同学，在他们的帮助下，我也成功的完成了任务。有时一件事情当自己完成 不了的时候，他人的帮助还是很重要的。四、实习心得通过这 些操作我每天都会有不同的心得体会，而且还会 发现了很多不同的问题，可以说是受益非浅，让我学到了很 多书本上所学不到的知识并积累了一定的经验。再者，本次 模拟训练给我 最大的体会就是操作细节的细腻及流程的缜 密，各个流程相互衔接，上个流程的疏忽将会导致下个流程 无法完成，某一细节的不慎错误或纰漏将会导致整个流程操 作 前功尽弃，这为未来的实际工作敲响了警钟：做事一定 要仔细谨慎，否则将会给个人和公司带来很大的损失。
【第四篇】：保险公司实习报告，保险实习工作总结告 书 专 用 纸实习报告本实 习 类 别 学 专 班 院 业 级 金融理财实习 经济管理学院 经济学 101姓名 、学号 、 指 导 教 师实习单位名称 地 点中国人寿保险股份有限公司 杭州市下城区建国路 120 号实习日期自 2013 年 11 月 5 日至2014 年 1 月 25 日止第 1 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸中国人寿保险股份有限公司实习报告1 实习目的在本学年的暑期期间我曾在校外实习，通过实习发现自己有不少的缺陷，还需要 多在社会实践工作中锻炼，同时作为应届毕业生即将走向社会，了解社会，必须增强 劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获 取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。怀揣这样的想法和目标 我再次加入和中国人寿的实习工作中。实习期间的工作要求具体要求如下(1)锻炼从事销售工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流 程，学会进行工作，广泛的约访客户，进行沟通交流，在于客户交流中提升自己的专 业素质和销售能力。(2)学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具 体问题，做到理论联系实际。同时不断的向周边的人学习借鉴，做到不耻下问，快速 成长。(3)厚积薄发，虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师， 虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养 成为合格的经济工作者。(4)培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。不 管多累多辛苦，始终保持敬业，严谨认真的工作精神和习惯。(5)预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期 间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。2 实习经过（1）必备晨会（星期一至周五早上） ，通过参加晨会吸收新知。会上一般是总 结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的第 2 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸知识，间接获得了工作经验。尤其是经理和师傅们的早会讲座，开阔了我的视野同时 也丰富了我的知识和经验。（2）虚心请教：了解人寿的寿险产品，熟悉银行代理专员的日常业务、工作流 程和工作方法等。了解到的人寿寿险产品有“康宁终身重大疾病保险” “国寿新瑞鑫 两全保险” “国寿福禄双喜两全保险” “吉祥卡”等。熟悉保险代理专员的日常业务是 为客户服务，寻找客户。（3）工作流程：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步 骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务 报等。如果保险银行代理专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样 又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打 交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。（4）在经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进 行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域日志》 （里面有 收展员每天拜访了的客户名单和联系方式） ，然后根据日志里面的客户名单，打电话 给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户 做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需 要改进等。4 实习认识4.1 真诚“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心 灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入保险的第一天，故做镇定的我心里底气不足， 因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的，态度和蔼、诚恳可 亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语，顿时令我感动不已，我觉得 办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在 首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微 笑，问候请教就成了我这几个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一 步！4.2 沟通在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实 习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时 需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容第 3 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门 里的同事沟通，及时获得他们的帮助!4.3 激情与耐心激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作 亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这 应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人但我是 用一种完全社会人的心态来接受这两个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情 地过完这两月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激 情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、 复印、打字、传送文件??来公司之前，我已有充分的心理准备，书记在动员大会上 教育我们要做好每件小事情，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付 更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。4.4 创新技术大家可以学，但创新却只属于你自己!这是自我价值实现的最佳方法。每个 方案的设计， 每项工作的展开， 都不能离开创新， 而这个对于我们部门的各成员来说， 我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏 经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广 纳百川的地方。所以进入保险公司就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知 识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目 的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之 长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源。4.5 主动出击实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉 知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司 更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我 们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用! 在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教 他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在 以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经 验。4.6 客户服务第 4 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸在实习期间，通过和客户的接触，以及自己的签单经历，我总结出服务客户的经 验，和认识到客户精细化管理的重要性。在客户管理及维护过程中的方法和程序。同 时在不断的摸索中我不仅学到了丰富的知识和经验，同时也锻炼了我与人交际和沟通 的能力。5 实习日记2013 年 11 月 5 日 今天是我再次来到公司实习的第一天，跟上次一样很兴奋，期待着自己以后上班的情 况，也期待着为期一周的，今天作为第一天培训，老师没讲太多东西，只是让我 们了解一下中国人寿的悠久历史， 中国人寿的历史可以追溯到成立于 1949 年 10 月 20 日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚 20 天，为迅速发 展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构――中国人民保险公司， 下设人身保险室。中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无 悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉 相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有 为。2013 年 11 月 6 日 实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门，就看到申经理 站在门口，全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着做早 操。之后早会的流程依旧，只是我今天忽然发现大屏幕如此之小，近视严重的我坐在 后面根本看不清 PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一次 夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得， 本着对自己负责的学习态度，我还是后者脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。大概一 刻钟后，PPT 上出现几个讨论问题。根据我做 PRESENTATION 的经验，这意味着今天的 专题介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答 案后，没想到申经理又开始讲新的内容。没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐 在前面。就在我迈出约摸 7 步的时候（让我想起了曹植），台上的申经理终于忍不住 “破讲为笑” 2013 年 11 月 9 日 我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的那句感受――如果自己不主 动开口，是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源於我下午来 C 之后做了一会儿 专题准备，又做了一套反洗钱试卷，进入了无事可做的仙人状态。这时候，我完全可 以选择陶醉在自我休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我来到 申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真的要再次感谢我大 学 4 年的校报记者生涯，因为多次的采访经历，使得我在咨询申经理的过程就好像采 访一样驾轻就熟，一直咨询到夕会要开始才不得不结束，事后证明我主动找申经理谈 话是正确的，学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申经理 说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，但是本着对自己负责的态度，在 7 月 3 日 这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去了，就当熟悉一下地形也好，或者当作一 次近郊游。2013 年 11 月 25 日第 5 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸九点左右就开始工作啦~我的话术：你好，请问是不是 XX 先生/小姐啊，的家人 啊？XX,你好，我系中国人寿中心既回访员，工号是 93532，首先很感谢 XX 投保 了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户，真情回访活动，以进一步完善客户的 信息和资料的，请问你的地址是不是 XX，家庭电话 是不是，办公电话是不是？ 请问 可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开通了手机短信服务的，嗯， 好的，最后一个问题就是您的从 07 年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮 您核对过的信息呢，（有，好的他帮你留下的信息都是正确的了，请您放心啦/没有 啊，那也无所谓的，我刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦），好的，那 现在 XX 先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮 你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我 的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户提出的问题，就根据具体情况， 自己灵活的去应答。2013 年 12 月 5 日 遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时时要 适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不 能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服，要的就是苏质。2013 年 12 月 15 日 我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，在娜娜身上，卢少珍身上学到 的；学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位置：在蝶影身上学到的（她主动 订饭，一方面体现她有为大家服务的精神，一方面和大家很快的熟悉起来，有交流的 机会，这是比较好的，所以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就要尝 试）；学会了竞争精神，学会了效率，在舜舜天天在抢位置在 赶车身上学到。2013 年 12 月 21 日 我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是 晋升的欲望和动力！所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理 啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于 主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴 越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务 人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔 跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴 的原因所在。2013 年 12 月 26 日 如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到后来，小方老师交代 的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。当然，我也有犯过错，但我也告诉自 己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事， 因为连犯错的机会都没有。在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉中，我 快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也 并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。第 6 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸2013 年 12 月 28 日 在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言难尽。学到很多 东西，概括起来关键有以下几组：沟通、效率；思考、执行；感受、总结；最后一 个是“人际关系”。对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱 负和实现梦想的激情，正所谓“有梦就有希望”，而最后成功的人都是坚信“我一定， 做得到”的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努 力奋斗吧！！！ 2014 年 1 月 5 日 通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了 抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的管理工作的有了一个新的开始。同 时，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。我开 始有更多的责任感和集体荣誉感，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错 误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。2014 年 1 月 8 日 带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。但是大 家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备 心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了，岂料王经理告诉我 们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高；其次最 好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且 他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都 皱起眉头，好不容易完成的任务居然不能～合格，何况看一眼就要推算出此人的收入 年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下 经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然 还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且 态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上 次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问 卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。有同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话 却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的 事吧。2014 年 1 月 12 今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四天的重树信心，每个 人都成熟了很多，大家似乎都变得宠辱不惊了，很平静的等待最后一天的安排。贾经第 7 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸理很欣喜与我们的变化，最后一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重 要险种，算是最后一天的简单业务培训。一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几 个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各 自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该次业务便不能促成，以往所做的任何 努力也将浪费。贾经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有条理有连贯 性。当我们问他为什么要选择这个职业时，贾经理自豪地告诉我们，因为保险业是最 公平的行业，一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的，这是一个纯靠能力获得更好 的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。贾经理的话让我好生羡慕，不是羡慕他的地位，而是羡慕他找到了一份自己感兴趣的 工作并获得了成功。在这个找个工作都很难的社会，又有几个人考虑到了自己的兴趣 了呢？虽然保险业并不是我感兴趣的职业，但它公平而充满活力的运营方式还是不禁 让我羡慕和神往。或许大家也有同样的想法吧。为期五天的公司实习终于走到了尾声，在这几天的实习中，我学到了很多在课本上学 不到的关于保险的知识，也巩固了对保险学这门课程知识的认识和理解，学到更多的 则是在社会上为人处事的经验。我深深地体会到了在社会上生存的不易，学会了低下 头做人，踏踏实实做事的真谛，体验到了单枪匹马的艰辛和团队合作的重要，几天的 磨练让我少了几分傲气多了几分沉稳和谦逊，整个人似乎顿时成熟了不少。我想这才 是学校安排校外实习的真实用意吧。感谢这次实习，让我学到了这么多，剩下的自然是日后的努力和保持，为自己想要过 的明天做好打算踏实的努力起跑。2014 年 1 月 24 日 今天是我实习的最后一天，明天就要回家过年了，满怀期待！好久没有见家人了，也 期待着回家过个好年。这几个月的实习自己也签了几单，同时也经营了有 30 个客户 总算还是有收获的，心里还是比较开心，希望来年再接再厉，为以后能在杭州扎根稳 定而拼搏！！！5 一进入岗位，我意识到没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不 可违反的规定，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我自己更有好 处。与公司员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我学习 的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很 大的收获。这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的 奋斗目标，更可贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。唯一遗第 8 页 共 9 页实 习 报 告 书 专 用 纸憾的是， 此次实习的时间较短， 没能体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣， 但 “路 漫漫其修远兮，吾将上下而求索” ，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼 自己。在实习的同时进一步的对保险公司及行业的了解，也发现一些保险公司经营管理 中存在的问题。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效 益的关系上存在观念上的偏差， 重速度、 轻效益， 风险管理意识和风险控制水平不高， 部分业务质量较差， 为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、 连年亏损的业务， 经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。保险代理人考核不够 健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需 要改善。我觉得提高提高保险公司经营管理水平的措施，上级公司要加强对基层保险公司 管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套 的责任追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。保险监管部门要 加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有 利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识，搜集，整理的视野，增长了社会 见识，无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管 理意识，进而提高整个团队的管理意识，按照做事，才能发挥团队的最大能量。经济学 101 班第 9 页 共 9 页
【第五篇】：保险公司实习报告，保险实习工作总结系（部）名 称 学 生 姓 名 实 习 名 称 实 习 时 间 指 导 教 师 专 业 班 级外语系 郭仕莲 保险公司业务实习 2012 年 6 月 27 日至 11 月 8 日旅游英语 101 班二○一二 年 十一 月 八 日实 习 情 况 一 览 表时间 地 点 实习内容（讲座、参观、部门 指导 工作、总结等） 26 日 中国人保财险 龙南支公司 27 日 中国人保财险 龙南支公司 28 日 中国人保财险 龙南支公司 29 日 中国人保财险 龙南支公司 30 日 中国人保财险 龙南支公司 31 日 中国人保财险 龙南支公司 1日 中国人保财险 龙南支公司 2日 中国人保财险 龙南支公司 工作交流与总结 办理简单的公司业务 办理简单的公司业务 向老员工请教业务实践技巧 学习保险业相关法律 结合实际理解业务流程 学习保险行业的相关业务 熟悉公司环境，了解相关条款 备注保险公司业务实习报告一、实习概况1.实习时间 2012 年 6 月 27 日至 2012 年 11 月 8 日 2.实习单位 中国人寿保险股份有限公司 3.实习意义 在学校和系有关领导和老师的指导下，我们统一开展了大学生暑期接触实 际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感的实习活动，主要学 习自己专业所面向的业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际 知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。二、实习内容1.了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制， 企业文化与发展史； 2.了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部 之间管理与责权利的划分； 3.了解财产保险公司在展业、 承保、 理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证； 4.了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关 单证； 5.了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能 力。三、实习总结1.实习单位简介中国人寿是国务院直属企业，全球市值最大，国内金融前三强，与共和国同 时成立，是国家财政部出资成立的，成立于 1949 年，国务院直属的国家大型金 融保险企业。2010 年 1 月 28 日英国金融时报报道：中国人寿成为全球金融服务 行业第一名。连续 9 年进入世界 500 强，目前全球排名 113 位；福布斯全球上市 企业 72 位，连续四年入选世界双 500 强［世界财富 500 强］［世界品牌 500 强］ 品牌价值高达 995.1 亿元，位居金融行业第一位。2.实习体验 根据我系面向本专业实习的号召，2012 年 6 月 27 号我踏入了中国人寿保 险股份有限公司进行一个礼拜的参观实习。我怀着一份激动和好奇的心情来到中 国人保财险股份有限公司， 开始了大学以来的第二次实习实践活动。现在回想起 来， 虽然只有短短一个礼拜的实践期，但在这段时间的实习中我学到了很多在课 堂上学不到的知识,让我受益匪浅；并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活 的人， 在这里我度过了一段快乐而又难忘的时光。保险是金融数学专业将来面向 的主要方向之一， 在里面学到的很多东西对我终身受用。在学校我虽然还只学习 了金融、经济学的基础，但是我觉得无论我们做什么都应该把它做的最好。实习 结束之际，我想从专业知识和人生价值两方面对这周的参观实习做一个工作小 结。还清晰的记得在刚来的那两天自己觉得非常的沮丧,因为公司的每个人都 在不停忙自己的事情， 根本就没有人理会我这个初来乍到的实习生，于是自己就 很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费率，看了几天的条款有点 看烦了， 对于一些词语跟本就不理解并且对其中的一些险种也是搞不清楚的，没 有人对于我这种现象给我过多的解释，所以我就开始讨厌这样工作式的生活了， 开始想念在学校的那些同学和朋友。回到家我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开导我说刚接触社会 都是这样，做什么事情都要有一个适应的过程，再说了你又是一个新人，你自己 有什么不懂的事情就应该主动向老员工请教，你不问人家怎么知道你不会什么。父母的开导令我恍然大悟，原来这里已经不再是有师兄师姐嘘寒问暖的校园了， 凡事都要考自己去尝试去开拓。第二天，我便开始向老员工们请教学习，他们也都很乐意地帮我讲解说明， 这第一步并不像我想象的那么难，接下来的几天我便 开始了我熟悉业务的任务。3.业务流程 保险公司的主要业务流程分为以下三类保险展业 保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过 其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经 纪人展业称为“间接展业”。业务承保 保险人通过对风险进行分析，确定是否承保，确定保险费率和承保条件，最 终签发保险合同的决策过程。保险理赔 保险公司在承保的保险事故发生，保险单受益人提出索赔申请后，根据保险 合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并且予以赔偿的行为。4.相关法律 我也对《保险法》中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结1) 保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授 权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为 办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权 利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务 的行为，由保险人承担责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务，有超 越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保 险人应当承担保险责任；但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责 任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保 险人的委托。2) 保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介 服务，并依法收取佣金的单位。因保险经纪人在办理保险业务中的过错， 给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。3) 保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （三） 阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定 的如实告知义务； （四） 承诺向投保人、 被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益； （五）利用权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者 限制投保人订立保险合同。4) 保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取 得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证， 向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业 责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿 记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况，并接受保险监督管理机构的监 督。5) 保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险 经纪人支付，不得向其他人支付。保险公司应当设立本公司保险代理人登 记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的职 业道德和业务素质，不得唆使、误导保险代理人进行违背诚信义务的活动。5.经验汇报 在实习的这段时间里， 我学会了工作方面的一些处理办法，也就是我们内部 人所说的“拒绝处理话术”。看似稀奇有趣的对白却隐藏着不少专业和技巧，我 在这里和老师、领导们汇报一下(1)对保险没兴趣 a)没兴趣，这太好了，假如说你对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都 会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在，而你对保险没兴 趣，说明你不会有道德风险，身体健康，正是我们最佳的承保对象，我想提供 最好的资料给你参考，耽误您几分钟好吗？ b)保险不是讲兴趣，而是讲需要，保险不是奢侈品，而是必需品，不如我简单地 为你做一下介绍，如果您觉得有需要再买也不迟。c)先生/女士，您一定对保险没兴趣，象您现在在事业这样好，生活这样安定， 怎么会有精力关心风险？而我的服务正是为您居安思危做准备的。(2)考虑一下，过一段时间再说 a)当然了，这是一张长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过风险不是我们考 虑好了才发生，早一天投保，早一天受益，要是以外发生了，再说就晚了，既 然您已认识到了保险的意义与功用，早晚都要办，您还等什么呢？ b)先生/女士，什么时候买保险是你的权利，但作为保险从业人员，我必须给你 一个忠心的建议：保险并不象一般商品，感觉到需要时，随买随用，一般人都 因工作忙碌而忽略了很多事情， 我觉得有义务提醒您， 除了不停工作赚钱以外， 还要尽快解决后顾之忧，精明的你一定比我更明白未雨绸缪的道理。6.实习小结 我觉得实习可以让我们更实际的了解和熟悉工作实际的机会， 只有在实际工 作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是 有用的、 对自己的知识结构做哪些补充和调整、 如何处理工作中的人际关系等等， 这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业， 并据此科学地设计自己的职业生 涯。我首先要充分认识自己，进而不断地去改造自己；善于发挥自己的长处，敢 于接受批评，弥补不足------这就是我对自己实习的态度。四、心得体会1.从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。当你刚进入新单位的时候， 刚开始的业务会因为觉得新鲜，一天下来感觉还 挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，工作效率也明显降低了，而且容易走 神。其实这是个磨合阶段，只要你尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来 了。总之，在基本业务的这一关能够顺利走过去，以后即使换成其它工作，你也 能做得很好。2.渐渐学着融入新的环境，适应也要有个过程的。回头想想， 一个礼拜前的我和现在的我在别人看来没什么差别，但我在不知 不觉中和公司人员的关系已经发生了一些变化。刚来时总会不由自主的把自己当 外来者看，没有什么归属感，我想大家进入时应该也一样吧。经过近一个礼拜的实习， 我的这种陌生感基本没有了，但要真正做到以司为家的境界还是需要更多 的经验和努力。附页：指导教师评语：实习成绩指导教师年 月 日