投诉4s店部门由哪个部门负责

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消费者权益
你好,协商不成,建议去消协投诉处理。
1条律师回答
起诉可以。。。
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投诉可向单位领导投诉、诉讼对象是单位。
您好,是可以向平台客服投诉的,对于物流费比较大的话,可以先行协商解决,协商不成可以直接向法院起诉。请问有物流合同吗?如果方便的话,可以来电详谈,以便更好地维护权益,咨询免费。希望可以帮助到你
很抱歉,这个不清楚.
你好;咨询淘宝客服。
您好,可以向劳动监察大队进行投诉,或者申请劳动仲裁
持有发票,消协投诉
可向消协投诉
只能自己协商处理
你好,卫生局。
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来自用户的咨询四大问题成投诉热点 4S店被工商局“约谈”
  商报记者 孙琼英
重庆商报日报道   重庆商报讯 “去4S店做,没想到却被告知必须在店内购买机油才提供服务。”曹先生日前就遭遇了一回“潜规则”。记者昨日从南岸区工商分局品牌汽车经销商行政约谈会上了解到,强制搭售、加价提车、售后服务缩水等成为消费者投诉的热点。昨日被“约谈”的4S店,最后做出了“不做假”等承诺。
  汽车保养4S店搭售机油
  本月18日,曹先生在南岸区一4S店接受汽车保养服务,但不料却被告知必须在该店购买机油,否则不予提供保养。“我的汽车还在质保期内,第一次遭遇这种情况。”曹先生着实郁闷了一回,最终只有找南岸区消委会调解。除了曹先生外,罗先生也遭遇了一次“潜规则”。去年4月27日,罗先生花7万元购买了一辆汽车,保养手册上注明首保提供更换发动机机油等但却被拒绝。
  南岸区工商分局介绍,随着市民对汽车消费需求的增加,随之产生的维权纠纷也越来越多。2011年通过12315平台该区接到的投诉为40件,2012年的投诉就达到72件,而今年仅前三个月就已经有27件投诉案例。从全市范围来看,去年乘用汽车也已经成为继手机之后的第二大投诉热点。
  强制搭售等成为投诉热点
  在汽车维权中,哪些问题市民遭遇最多?南岸工商分局表示,根据市民投诉数量统计,合同纠纷、汽车质量、售后信息不对称、强制搭售等四大问题成为投诉热点。在合同方面,目前由于缺乏统一的示范文本,各4S店基本都是各自使用自家品牌事先做好的格式合同,责任分担不对等、存在霸王条款等现象较多。预付款不退还、加价提车等时有发生。同时,很多经销商在销售汽车时,还强制搭售保险等。而汽车在保修期内发生性能故障后,部分4S店也不及时给予维修,有的甚至以消费者没有到店进行保养或者是以消费者使用不当为由,拒绝履行维修等售后服务。
  南岸区工商分局表示,该区是4S店的密集分布区,涉及一线汽车品牌30余个,今后会进一步加大查处力度。
  保存交易凭证以便维权
  “购车时一定要选择正规的经销商,这样维权才更有保障。”中建中汇律师事务所重庆分所副主任史永峰表示,汽车涉及的技术含量高,同时还存在鉴定难、举证难等一系列问题,很多消费者不具备专业知识,在维权过程中处于不利地位。因此消费者最好是防患于未然,选择正规、信誉好的经销商,同时在更换配件的过程中,也要注意查看是否有正规来源,最关键的是,要保存好各种交易凭证,方便维权。
  “消费者遇到维权纠纷,可及时向工商、消委会寻求帮助。”南岸区工商分局表示,除了消费者加大维权意识外,4S店更要建立起自律制度,例如合同要做到规范,质量保证、付款方式等都要明确交代,最好是在店内公开配件价格、维修项目、收费标准以及公开承诺消费争议的处理时限、途径等。
本文来源:华龙网-重庆商报
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已投诉但厂家及4S店一直没回复怎么办?
网友问题:
关于轮胎问题已在车质网投诉过了,显示厂家安排邀约进站,可是一个星期了过去了,一直没收到厂家或者4s店的邀约及回复。我该怎么办?
网友提问时间: 11:32
专家答复:
您好!您所反映的问题已经审核并反馈到厂家及相关主管部门进行备案,厂家一般会在5-7个工作日之内与您联系,请您耐心等待。如果没有跟您联系,建议您在上一宗投诉的基础上,7天后再次进行投诉,将问题进行跟进描述清楚再次投诉原由及诉求,车质网工作人员会继续帮助您向厂家反映。
专家答复时间: 17:14
发表我的评论  近日,市市场监管局北新分局行政约谈辖区内消费投诉较多的4家汽车4S店,引导和督促经营者依法依规经营,自觉履行法定义务和责任,保护消费者合法权益。
  行政约谈现场,市场监管局北新分局向被约谈的4S店负责人通报了2017年度辖区内消费者的投诉情况。2017年度,分局辖区内接处的汽车消费维权投诉较往年明显增加,占到了投诉总量的约40%。消费者主要反映,相关4S店在售后的维修保养方面履行服务承诺不到位,导致产生消费纠纷。
  分局向4S店负责人讲解《消费者权益保护法》和《汽车销售管理办法》,教育引导4S店守法诚信经营,压实企业经营主体责任意识。分局要求辖区内各4S店加强管理,重视和保障消费者的合法权益,严格执行收费公示制度,公开配件价格、维修项目和收费标准,积极履行公开的承诺。同时要提升销售人员和售后服务人员素质,规范4S店内部消费纠纷处理程序,妥善处理消费者诉求,不推诿卸责,尽量做到消费投诉不出店门。
  今后,市场监管局北新分局将继续加强对辖区内汽车4S店的监管,保护消费者合法权益。同时,消费者在购买汽车时,应注意保存好有关合同、发票,如合法权益受到侵害时,应及时拨打12345投诉举报热线,向市场监管部门进行投诉。
  (市场监管局)

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