超市收银台设“双岗”查商品“生日”防索赔
​　　消费维权
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　　本报讯（华商晨报记者
沈诚）随着3·15消费者权益保护日的临近，沈阳多家大型超市为避免商品过期引发投诉，在收银台设“双岗”值守，安排专人检查商品“生日”。
　　记者调查
　　设“双岗” 为防范职业打假人索赔&
　　3月5日，家住沈阳市大东区的李女士到联合路附近一家大型超市购物，结账时李女士发现，超市工作人员并未直接扫码结账，而是多了一道检查商品的程序。
　　“收银台有两名超市人员值岗，一人负责收银，另外一人负责检查商品的生产日期。”李女士说，超市新增的结账流程让她有点不习惯。
　　昨日，记者在沈阳走访家乐福、沃尔玛、华润万家、乐购和大润发等15家大型连锁超市，部分超市在收银台增设“双岗”，安排专人负责检查商品的“生日”，重点排查过期商品。
　　在联合路附近一家大型超市，收银台旁均设有“双岗”，记者在一处收银台旁停留半个小时，通过收银台的11名顾客在结账前，所购商品需要经过一道检查“关口”。
　　一名身着超市工装的员工站在收银台旁，拿起顾客购买的商品逐一检查，重点查看商品外包装标注的生产日期和保质期，检查合格后，收银员才能进行扫码结账工序。
　　负责检查商品“生日”的一超市员工介绍，3·15前，超市方面增派人手负责在收银台前检查顾客所购商品的生产日期和保质期，防范顾客买到过期商品，引发投诉纠纷。
　　哈尔滨路附近一家大型超市收银台同样设有“双岗”，一名员工专门负责检查商品的生产日期和保质期。
　　上述受访超市卖场工作人员表示，近期，随着3·15的临近，超市一方面加大对卖场内在售商品的排查力度，发现过期商品立即下架，另一方面，安排专人负责在收银台检查顾客所购商品，防止职业打假人以买到过期商品为由进行索赔。
　商家讲述
　　近8成赔偿金给了职业打假人
　　张丽（化名）是沈阳一家零售企业客户投诉部门的高层管理人士。在张丽看来，超市安排专人检查顾客所购食品是否过期，也是无奈之举。
　　在张丽印象中，职业打假人是超市卖场里的常客，尤其是在每年3·15前，职业打假人更为活跃。
　　“这些职业打假人时不时就在商场超市里转悠，找到客服投诉，有些人直接拿出印有消法的小本子来索赔。”张丽说。
　　张丽称，根据业内掌握的情况，职业打假人如今已专业化，在沈阳，职业打假人已经形成了团队，每个团队都有负责人，而且还经常上课培训有关维权实战技巧和法律法规方面的知识，打假团队还配备录像、笔记本电脑等收集证据的工具。
　　张丽坦言，实际上，对于买到问题商品，通过正当手段维权的消费者，商家并不抵触，这部分消费者可以帮助商家改进工作，提升服务水平，但对于混入职业打假人中的故意“找茬者”，令商家很头疼。
　　张丽向记者透露一组数据，其所在的零售企业，每年因遭打假人士索赔，支出的赔偿金额至少有二三十万元，而这其中，近8成赔偿金给了那些以营利为目的的职业打假人士，这些打假人购买的商品都有共性问题，而且购买数量多，每次开具单张小票，因为按照单票索赔，参照消法，一单最低可索赔500元，累计赔偿金更高。
　　厂家揭秘
　　遭索赔多由促销员“埋单”
　　孙刚（化名）曾是一家食品企业的厂家促销员，主要在大型超市卖场品牌专柜工作。
　　孙刚坦言，对厂家促销员来说，工作期间，最担心的事情就是顾客买到自己负责区域的过期食品，一旦顾客买到过期食品，厂家促销员损失较大。
　　“顾客买到过期食品，每张购物小票最低索赔1000元，最终的赔偿金多数情况是厂家促销员来埋单。”孙刚说，因为投诉过期食品索赔金额较高，平时投诉中，涉及过期食品的投诉量最多。
　　孙刚透露，因为一名顾客在其负责的销售区域买到了过期食品，他被厂家罚款1000元，这部分钱直接从工资中扣除。
　　孙刚揭秘称，在他工作期间，接触到的投诉人多是一些熟面孔，这些人属于职业打假人。
　　孙刚称，对于过期食品引发投诉，一些超市会让厂家促销员直接出面解决，厂家促销员有时打感情牌可以少赔，如果由厂商先行赔付，那么，厂家会对促销员进行处罚，处罚理由是理货中出现了失误，经销商和厂家均不担责。
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专买过期商品还超额索赔 三个“打假人”涉嫌敲诈被拘留
浙江在线05月19日讯
（通讯员 王莹 本报记者 傅颖杰）3天前，3名40多岁的外地男子被愤怒的超市老板们扭送到了派出所。
　　这3个人，到这些老板开的超市买过东西，而且最后都以商品质量问题为由，索要10倍乃至更高的赔偿。他们还告诉老板，不赔，就等着工商来查。
　　连续几天，多家超市“中招”，老板们也不禁警觉起来。
　　同行之间都熟悉，这些老板也是同一个圈子里的人。他们把店里的监控截图往共同的微信群里一丢，发现大家遇上的是同一伙人。
　　听上去，这是碰上专业打假人了，如果是这样，占理的是打假人。可是，金华金东公安分局多湖派出所的民警认为，这3个人涉嫌敲诈，得治安拘留。
　　超市老板：
　　他们花130元买了一瓶酒
　　以过期为由要求赔偿2600元
　　几个超市老板中，有一位姓鲍，47岁，在多湖街道开了一家小超市。店内面积200平方左右，清早5点半开始营业，要到第二天凌晨2点才关门，两夫妻打理得非常辛苦。
　　虽说这家店是去年正月刚开的，但鲍老板入行已经7年了，此前在兰溪、嘉兴、杭州等地都开过超市。他说，在他老家武义，出来开超市的人还挺多的，他的亲戚朋友中就有十几位从事这门行当。“好些都碰到过这种事。”
　　鲍先生说的“这种事”，就是指碰上了专业的“知假买假”人，就像他在半个多月前碰到的——
　　4月25日下午2点半左右，有3个男人到我超市买了一盒五加皮的礼盒包装酒，130元，还要了电脑小票。到了晚8点10分，3个男的又找回来了，说这个酒的保质期过了。
　　我一看，还真的，过期了1个多月。
　　那天我儿子生病，我白天折腾得很累，也懒得计较。我提议，把酒钱退掉，再一赔三。他们不同意，提出要赔2600元，其中一个还说，不赔的话以后就不要开店了。后来我给了他们2600元，他们就走了。
　　我当然知道卖过期商品是不对的，其实我基本上每个月检查一次，发现快过期的就会下架。后来想想，酒有可能被调包了，但这个也很难查证。
　　买假团伙：
　　什么东西有可能过期
　　扫一眼外包装就基本有数了
　　“其实这段时间以来，这3个人已经关顾过七八家超市了，专门买过期的保健品或者酒，比如椰岛鹿龟酒、铁皮枫斗、五加皮、藕粉等，然后他们会要求超市老板赔偿，不赔就说要投诉到工商管理部门。”民警介绍。
　　据团伙主要成员、44岁的河南人周某交代，5月15日，他们在金华东关汽车东站附近的一个小超市，买了一包45元的铁皮枫斗，付钱之后开了收据。下午两点，他们又返回店里，以铁皮枫斗过期为由，要求1赔10。双方谈好赔偿495元，店老板拿出500元，周某说要找给对方5元，老板说不要了。
　　周某还交代，超市里哪些商品过期，特别是酒和保健品类的，基本看一眼外包装就心里有数了，根本不用费心去挑。因为这些商品的外包装经常在变，每年都不一样，过不过期很容易辨认。
　　一番调查、笔录、取证之后，民警认为，这3名男子涉嫌对超市老板进行敲诈，要处以13～14天不等的治安拘留处罚。
　　律师解释
　　超额索赔并伴有威胁恐吓
　　就有可能被认定成敲诈勒索
　　记者了解到，关于知假买假是否涉嫌违法，目前参照的大多是一个司法解释，即《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条：因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。
　　这基本上明确了“知假买假”受法律保护。
　　那么，金华这3个人，看上去就是打假，为什么最后变成了敲诈？
　　民警告诉记者，说这3个人敲诈，是指在鲍老板超市里发生的那次“打假”，其他超市的几起案例暂时无法追究。也就是说，打假和敲诈之间的确是有界限的。
　　浙江泽厚律师事务所徐伟新律师认为，警方如此处理相对合理。
　　在他看来，超市的消费者可以分成两类人，一种是正常的消费者，还有一种就是俗称的“知假买假”。不过，这“知假买假”的人中又分两种情况：一种是其目的为举报、监督和净化市场秩序，依法主张索赔的权利，自然是够不上敲诈勒索的，相反还可以得到法院的支持；另一种是索赔金额超出了依据法律可以支持的额度，而且在处置过程中对店家进行威胁或者恐吓，一般这种情况下，可以认为他有非法占有的目的，可以视作敲诈勒索。
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超市促销员工资方案.doc 49页
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超市促销员工资方案
下文是关于超市促销员工资方案相关内容，希望对你有一定的帮助：
第一篇:《《超市促销员工资制度》》
超市促销员工资制度
对于诸位区域销售主管来说，现在面临的最大问题可能就是：如何在确保江山不失的情况下，销售业绩稳步上升。这方面的工作应该是销售上台阶的问题，笔者所抱的观点就是：彻底反思原有的销售思路，调整销售策略，强化工作落实。这项工作中应该有一个很重要的转变，那就是如何把一线的销售人员从“局外人”转变成共度“一条船”的人。具体在终端卖场促销员管理工作方面，重点就是工资制度的调整。
为什么说这个问题？回想我们大多从业务出身的诸位区域销售主管对促销员的普遍认识：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。抱着这个观点，具体工作内容就是：开周会，讲报表，派任务。最后的局面呢？促销管理工作人员和促销员都在应付会议。这样，促销员的问题症结理所当然迟迟不能解决，诸位销售主管重新又回到前面的认识和必须要面对的问题：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。毋庸直言，这是一个管理的死循环。笔者认为，这个整体的工作程序或环节应该是没有问题。那么难题在哪里呢？简单说就是：方法不对，细节落实不够。解决这个问题的重点工作应该是：（销售主管）解放思想，让一部分人（促销员）富起来，从而带动大家（销售队伍）都富起来。也就是，促销员的管理工作只有做到他们的心坎去，揭开他们心中的疑团，才会有效，把工作落到实处。那么他们的疑团又是什么呢？套用一句广告语那就是“大家都知道”，工资制度。
对这个问题，笔者不想做统一模式制造的说服工作，因为每个销售主管的工作环境不一样，服务的企业和产品市场表现也不一样。但是这个问题，大家一定要思考，否则销售工作上台阶问题的解决难度系数会非常大。现在笔者只是举例一份获奖的促销员工资制度，他唯一不同的就是不同我们现在惯用简单易行的“底薪+提成”工资制度，目的也只是为了给大家提供一个讨论的案例，而不是要大家学习或搬用。
行 业：电子消费品行业
来 源：厂家2000年全国优秀销售分公司
提出人目前岗位：分公司销售副总经理
荣 誉：获得全国优秀分公司促销员考核制度一等奖
岗 位：终端促销员
范 围：一二级市场各大型百货和专卖商场
1、关键词代码
M：促销员月实发放工资
F1：商品在本卖场市场占有率考核得
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我是超市促销员被职业打假人买走7单过期商品，请问我该怎么赔偿
我是超市促销员被职业打假人买走7单过期商品，请问我该怎么赔偿
你好，可以要求十倍赔偿的。
找法网认证律师
5条律师回答
你好，依法赔偿。
您好，依法赔偿
找法网认证律师
你好，可以协商解决
你好，我被打假人分七次购买同一款过期商品，打假人要求赔偿5000元，我应该怎么赔偿？
您好，需要赔偿十倍的价款！
可以要求十倍赔偿的。
找法网认证律师
其他2个律师回复
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来自用户的咨询你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不?_超市大家谈_联商论坛
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主题：你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不?
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积分:232 && 联商币:52
22:46&&|&&
悬赏金额：1个联商币 &&&&&&已解决今天晚上快下班的时候```有个顾客带小孩来超市挑纸巾盒``````````不慎将纸巾盒碰下货架````摔成;两半```理货员及时发现``将顾客喊住```并叫当班主管来处理```了解事实经过后``主管提出要顾客要将摔坏纸巾盒买走的决定````顾客强词夺理```非说我们理货员陈列不好```和商品本身就有问题`拒绝买走纸巾盒```强行要走``被主管拦下``和当场发生争执```任人怎么说非不去办公室解决`就要在卖场大声囔囔``把自己带的小孩吓哭``把晚饭吃的火腿都吐了一地``没办法`最后报警了!在警察那``顾客把小孩哭作为主要话题``说你们为一个破纸巾盒``吓哭我的小孩``还让他吐成那样`````````````````````````````警察那SB```居然做出``超市赔1000给顾客作为精神损失费``并向顾客道歉```````这什么世道啊 `````超市是破了东西``还赔了金钱`````大家说说```你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不?你们怎么处理?你们都哪个部门去协调的? 10:03被设为精华，积分加20，金币加4
积分:281 && 联商币:96
20:39&&|&&
[最佳答案]处理方法很多，但原则是“损失利益最小化”，这就是体现一个管理者的处事头脑了：1、第一步，促销员出手，先让顾客全额赔偿。动情法，公司记大过、扣工资、开除、没饭碗。2、第二步，基层管理员，先让顾客全额赔偿，权力范围内折价赔偿。肯定促销员所说，声称狠处理促销员，折价后的部分促销员补。但可以留下联系方式，有促销活动通知，把顾客的损失补回来，双赢！几乎可以处理。如果金额小，制度不轴！不要再升级了！切记切记 ！3、第三步，中层管理员，折价赔偿，如果不可以，再成本偿赔。再加超值赠品，在态度上给足顾客面子，精神上让他里子都找回来。就是让他感觉这个商家还是好的，就是损坏东西不是轻意能脱身的。如果顾客还是不赔，金额小，笑脸让他开路你妈死，说看看，公司报损，或自掏腰包。如金额较大，手里权力也搞不定。报警未尝不可，表明态度，只是针对物品损坏，并需手里有足够证据。4、第四步，在警方来之前，义正言词的说明接下来的司法程序。和以往赔偿案例。让其感觉，我们的警民关系杠杠地。和正义和政府是耗不了地！但是你要知道警方一般都会向着看似的弱势群体。到这时，主动权以不在我们手里了。听天由命吧，冤假错案。真会发生。 09:22被设为骨贴，积分加20，金币加4
--------------------------------------------------- 兵不血刃!弑者无形!寸土必争!毫利不让!
积分:159 && 联商币:90
23:16&&|&&
首先，顾客是上帝，其实碰坏了东西只要是价值不大的，都无所谓了，直接退货（供货商不好受了）或者报损都行，为了一个小小的纸巾盒给顾客闹得那么厉害，不值得啊！
积分:65 && 联商币:10
09:42&&|&&
RE:你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不? 外资超市都是不要顾客赔偿的，即使员工无意摔坏了也不赔的，这就是他们的水平，而你们的水平呢，自己知道
积分:222 && 联商币:96
09:52&&|&&
个人觉得双方都有错，顾客素质不高，超市服务不到位。超市客流量将会下降，各位看官，怎么看？呵呵
积分:316 && 联商币:48
11:06&&|&&
RE: 感觉因为顾客摔坏了东西，一：门店陈列确实是出了问题，陈列的基本要求之一就是要安全，这里的安全包含顾客人身和商品本身的安全；二：顾客在非故意的情形下碰坏了商品，可以对商品做报损或退货处理，三，为此事报警怕是为了十几块钱的东西损失了几百或几千的销售---得不偿失mengpeng1986- 该帖于
11:04:00 被修改过
积分:358 && 联商币:12
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楼上说的有道理，不能因小失大。
积分:114 && 联商币:39
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RE:你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不? 虽然我不懂超市，从一个门外汉的角度看，这个主管的处理此类问题能力欠缺，或者是整个管理制度死板管理氛围苛刻。处理问题本来不就是轻重缓急吗。不过我觉得这个事情对超市损失应该不会太严重吧？（不太懂）&&& 所以应该是件好事。处理问题的经验与方法，陈列的方法等等都会有很大的提高。如果这个问题涉及到整个管理的氛围的话，那可要重视。我以前也遇到这样的管理层，他们给主管下死任务，而且让主管完全执行。。。。
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12:52&&|&&
顾客直接走人，然后自己想解决办法。
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超市实行顾客黑名单制度好了
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黑名单？不会吧~~~为了个小盒子，丢失这一个顾客，然后一个顾客再牵动周边十个顾客，然后再牵动.....如果是我的话，别说是顾客了，就算是员工的话，也不让他赔，以其他方式处理
--------------------------------------------------- 高手总是散落在民间[em28]
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已经因小失大了~~~~
--------------------------------------------------- 惨不惨 天桥上面端个碗
积分:270 && 联商币:76
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其实楼主能讲出那么个案例是有苦衷的，这主要体现在老板身上，如果老板对企业要求不须顾客赔，主管也不会去难为顾客的，而今是私人企业老板打坏东西就要顾客赔，不赔就要部门员工赔，才会导致楼主抛出那么个标题出来讨教。这在外企是不存在这方面的顾虑，因为外企文化里制度里就规定不须顾客赔偿，而且发生这种事还必须给顾客道赚，对部门主管会批评教育，为什么商品陈列不安全？其实这需要主管，店长多点灌疏一些理念去影响老板，以后遇到这种事就好解决了。
--------------------------------------------------- 谦卑地做人，勤快地做事！虚心地学习，感恩有你的存在。。。。
积分:32 && 联商币:13
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楼上的有道理。主管应该是被传统的制度灌输才导致因小失大的。
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楼主须与时俱进啊
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我来说句，这件事就是顾客素质间题
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--------------------------------------------------- 佛道，魔道，不在身处，在发心处！剑宗，气宗，至善兼修，奈何相争？
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某日，一客人打碎了店里2瓶香槟.本无人要求客人赔，但他还振振有词的在那说：这种东西，如果是小孩子打碎了怎么办？他奶奶的，对曰：小朋友都没有打碎的东西，您是不是也有责任？后来他面红耳赤的出钱买了一瓶。 08:49被设为骨贴，积分加20，金币加4
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