O2O融合线上线下优势 难破诚信僵局或遭发展瓶颈
编者按：1号店近期推出线下虚拟&无限1号店&，据了解，1号店于2011年首次推出虚拟超市，消费者使用手机扫描地铁站台上展示商品的二维码，可直接购买相应商品，此过程只需三、四分钟即可完成。
如今1号店又将线上线下结合的O2O模式进行渗透。1号店董事长于刚在发布会上表示：&1号店借助手机终端，实现了一个3D立体式的线下虚拟商场。&据了解，用户只要将安装有&无限1号店&APP的手机对准写字楼、公园中心、大学校园的一处，手机屏幕上立即出现一家&无限1号店&的虚拟店面，就像真的进入一家超市一样。
根据1号店公布的数据，在二维码广告推出期间，1号店移动业务的销量得到了3倍增长，宣告1号店在O2O模式上初战告捷。腾讯CEO马化腾曾在互联网大会上表达了自己对O2O认识：&我们看到手机的终端和电脑的不同，是因为它能随时随地和人联系在一起，不会像传统的电脑说有可能你收不到或者你现在没有机会用电脑，而且它有很多的地理位置信息，所以这里诞生一个新的机遇就是O2O。&
O2O模式受资本青睐
据了解，国内的电子商务发展至今经历了三次历程，第一次是以B2B为主导的电子商务模式，主要为中小制造业企业提供触网机会。随后，C2C、B2C、C2B等网上零售电子商务模式出现，为传统零售企业提供触网机会。如今，O2O的出现，为用户及商家提供了面对面接触和交流的机会。为传统服务业提供了互联网化的机遇，通过实现消费信息的可追踪性帮助本地服务业企业精准营销。
O2O即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。线下服务用线上的方式来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交在线结算。跟据相关数据显示，2011年中国O2O市场交易规模达到562亿，另据团800数据显示，2011年，中国团购市场交易规模达到110亿，占整体O2O市场比重近20%，O2O市场呈现出一片蓝海态势。
根据清科研究中心列举的2011年行业相关企业的投资事件如下：
从2011年投资事件行业分布来看，O2O相关的行业投资遍布汽车租赁、婚庆、奢侈品寄卖与养护、团购、在线旅游等服务业，尤其是在线旅游行业投资事件频发。
电商观察员鲁振旺认为：实物O2O化，搞实物电商，非要致力于将用户从线上引到线下，太难，实物O2O的核心在于整合服务。据了解，今年，家具建材卖场红星美凯龙、金海马等纷纷以O2O的模式开设电子商城，8月，新入驻天猫的100家左右商家中，进入家居类目的最多，占比五分之一;今年上半年，老牌建材家居网站齐家网的销售额已达到120亿，而其去年全年的销售额也才110亿。
O2O模式发展遭遇瓶颈
除了1号店尝到了O2O的甜头，二手奢侈品寄卖寺库网可谓是最大的赢家，鲁振旺表示：作为二手奢侈品寄卖服务的先行者，寺库不仅开展线上奢侈品寄卖，还深度服务于售后服务，比如手表维修和皮包保养，更重要的是，寺库建立了一套完善的O2O流程，在北京、上海、广州都有旗舰店布局，现在延伸到了成都。
O2O的模式给了线上线下买卖双方面对面的机会，这不仅增加消费者对商家的信任感，同时通过交流让商家更能读懂消费者所需所想。但O2O模式同样是把双刃剑，由于O2O模式在国内最早是与团购挂钩，但团购行业目前遭遇发展受阻以及虚假信息泛滥而被消费者所不齿，这样不良的印象给O2O模式带上了发展受限的枷锁。
目前O2O的模式被更多的运用在手机客户端，从电商行业到社交平台，鲁振旺对此表示：移动的最大商机是O2O，很多移动电商现阶段瞄准服装、家居等高体验品类，手机的窗口太小。实际上团购已经经过三波裁员了，今年冬天会进行第四轮,或许也是最惨烈的一轮，或生或死，技术化、平台化的业务创新才是O2O的方向。
O2O虽然拥有较为广阔的前景，但商家提供的线上线下信息不相符，用户遭遇付款后商家捐款逃走以及支付上的问题，是企业亟待解决的，同时企业要时刻谨记创业目标，否则O2O模式为企业带来的庞大的现金流会迷了创业者的眼睛，以至于做出欺瞒消费者甚至违法犯罪的行为。
对此鲁振旺给出了以下几点建议：1、简化商业模式，聚焦到一个价值点;2、千万不要开始就妄想建立一整套长运营链条，容易出问题;3、应用上要把用户当做懒汉和傻瓜，他们最怕麻烦;4、开始就要盈利模式，不要想得太久远的大远景;5、合理团队运作，不要赔上身家性命。
线下支付或打破用户消费习惯 成O2O救命稻草
诚信问题的制约，约束了O2O的发展，许多商品线上描述与实际情况不符，退换货无门等事情让消费者失去信心，业内人士则提出以线下支付的方式或将改变商家服务信息不实这一现状。线下支付能够保障消费者的相关权益，同时敦促商家必须诚信和质量的保证，帮助行业步上健康稳步发展的轨道，从而打破不被消费者接受的发展窘境。
据了解，目前手机APP结合O2O模式更多的是生活类服务，比如去饭店就餐，打开相关APP，进入该家饭店的优惠页面，出示页面即可享受优惠，但目前最大的问题是：当用户出示该优惠信息时，店家却经常表现出一头雾水，结果就是要消费者等相当的时间让店家弄明白是怎么一回事然后才提供优惠服务，通常优惠的金额非常小，导致该类服务看起来显得非常鸡肋。这时线下支付就显得非常必要。
业内人士认为：目前，O2O行业的可观前景已经吸引一大批的创业者投入，而他们要解决的问题不仅仅是线下支付以及诚信方面等问题，更重要的是要改变用户的习惯，让O2O变得更加可用和成为一种需要，如何让用户接受就变得相当重要。
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网仔细查看该，发现虽然呈现的场景不同，但实现的过程大多为通过扫码和关注服务窗（支付宝钱包内部推出的类似于微信公众号的产品）完成。在能够直接完成付款的场景，用户可以直接扫码付款。在不能直接完成付款的场景，用户扫码后关注服务窗，通过服务窗提供的一系列附加服务后付款。通过服务窗，商家还能够基于用户实名信息，结合大数据，做优惠劵发放丶会员卡领取等精准营销。此外，支付宝可以结合数据罗盘和云服务，为商户提供定制化的数据服务方案。以下是支付宝关于14个行业场景的方案（1丶2丶3丶4…为完成顺序）：场景1：未来售卖终端解决方案一丶声波支付方案：1丶在售卖机面板处标示声波支付区域并打孔。2丶在打孔处内部安装接收声波的话筒，并进行系统升级。3丶用户打开支付宝钱包，使用当面付功能进行支付。4丶支付宝钱包和售卖机语音同步提示支付结果。二丶扫码支付方案：1丶无屏幕：在货架上粘贴商品二维码贴纸。有屏幕：在屏幕上显示商品二维码。2丶用户打开支付宝钱包，使用扫一扫功能进行支付。3丶支付宝钱包或屏幕提示支付结果。三丶支付宝资金对账丶结算方案：实时结算，不设账期，资金流水一目了然，对账方便快捷。四丶商户服务方案：1丶支付宝付款成功后即提示可添加服务窗。2丶用户可基于地理位置，查看附近售卖机丶优惠信息。3丶基于用户实名信息，结合大数据，生成用户画像，做精准数据营销。4丶发生未出货的情况时，可实现系统自动将金额退还至用户支付宝账户。用户电话投诉售卖机未出货时，可在商户企业版实现人工核对发起退款。场景2：未来商超解决方案一丶条码支付方案：1丶在钱包首页选择付款码。2丶收银员用扫描枪扫描二维码。3丶付款成功后默认关注服务窗。二丶搭建电子会员体系方案：1丶用户可以在服务窗中丶在卡商城中领取或购买会员卡。2丶电子会员卡的功能主要包括绑定实体会员卡丶用支付宝为会员卡充值丶通过签约代扣功能用支付宝为会员卡自动充值丶转赠会员卡给其他人。三丶精准营销方案：1丶优惠劵发放：支付后发券丶快抢发券丶服务窗发券。2丶精准化投放红包：通过支付宝爱生活平台，按需求投放红包。四丶数据化服务方案：结合数据罗盘和云服务，为商户提供定制化的数据服务方案。场景3丶未来医院解决方案：一丶医院服务窗方案：1丶在服务窗内绑定就诊卡（医保卡）。2丶用手机挂号不用排队。3丶支付宝钱包在线付费。4丶检验报告直接通过服务窗推送给手机。5丶医生通过服务窗跟患者在线交流。二丶服务窗推广方案：服务窗推广有使用支付宝钱包扫码付费关注丶扫码医院内铺设的二维码印刷品关注丶登陆支付宝钱包推送的免费WIFI即关注3种推广方式。三丶扩展方案：电子地图点击服务窗内的“立即导航”按钮，医院室内全景图即展现在手机上，同时开启医院室内导航，找科室不再迷路。场景4丶未来餐饮解决方案：一丶门店支付方案门店的支付有4种平行方案，分别是门店现有收银系统接入支付宝API开放接口丶使用签约支付宝的POS机丶移动PAD集成点菜和支付功丶人流量大的门店使用自助点餐机。二丶服务窗方案1丶在线订座，点菜并完成支付，提升餐厅翻台率。2丶用户到店出示订单进行核销。三丶营销方案1丶根据真实交易数据，为商户提供用户画像及交易行为分析，帮助商户提升到店转化率。2丶帮助商户发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度。3丶通过爱生活平台，商家可自由配置活动，包括实时优惠丶折扣丶礼品券丶商家红包等多种形式。4丶基于LBS，面向门店3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户，推荐关注服务窗。场景5丶未来教育解决方案一丶校园一卡通解决方案：支付宝钱包内嵌校园一卡通入口，用户可以便捷为校园一卡通充值，并查看余额。二丶教育缴费方案1丶通过支付宝钱包缴纳教育费用，方便快捷。2丶通过支付宝钱包实时查询缴费账单。三丶电子学生证方案通过支付宝钱包与学生证信息绑定。场景6丶未来百货解决方案一丶服务窗方案利用服务窗，展示商品信息丶优惠信息丶添加会员卡等。二丶扫码支付方案打开钱包扫一扫-功能，扫收银台收款二维码完成支付，支付成功可关注服务窗。三丶付款码支付方案在首页选择付款码，收银员用扫描枪扫描二维码，付款成功后即默认选中关注服务窗。四丶会员卡商户服务方案用户可在服务窗添加会员卡，享受会员折扣与充值优惠。场景7丶未来物流解决方案一丶运单条码支付方案：1丶用户打开钱包扫一扫，扫描快递运单上的条形码，确认支付信息后完成支付。2丶快递员使用POS机丶PDA丶支付宝钱包扫描运单条形码。或开通短信通知功能，来确认支付结果。二丶二维码支付方案1丶确认支付金额后，快递员在手持设备上生成二维码，用户扫码支付后打印小票作为支付凭证。2丶用户打开钱包扫一扫，扫描快递员手持设备上的二维码确认支付信息后完成支付。三丶扩展方案：向商户输出金融能力1丶供应链融资：以物流订单数据为基础，为物流体系内部以及上下游客户提供贷款服务，克服资金短缺和流转速度慢的瓶颈。2丶保险：对电商和物流客户提供退货险丶拒签险等保险服务，提升用户转化率，降低客户配送运营成本。场景8丶未来展会票务解决方案一丶票务解决方案1丶用户打开支付宝钱包扫码，自动跳转到展会服务窗。2丶选择门票种类丶购票数量，并完成支付。3丶购票结束后，电子票实时出票并下发到支付宝钱包卡券。4丶通过支付宝钱包，展会门票电子化，入场核销更便捷。5丶使用支付宝钱包提供的展会现场免费wifi，顺畅上网。二丶展会服务方案1丶支付宝钱包服务窗能为各类展会丶活动提供包括会议日程丶大会抽奖等整合解决方案。2丶商户可以结合大数据，分析用户群体特征，精准推送活动信息。3丶同时通过支付宝钱包服务窗与用户实时在线活动。场景9丶未来酒店解决方案一丶酒店自助方案：1丶在酒店服务窗内自助完成预订。2丶共享支付宝用户实名信息，完成入住登记，并下发电子钥匙到用户手机，通过NFC实现自助开门。二丶酒店会议体系搭建方案：1丶商户通过与支付宝会员卡系统集成，带来大量高质量用户。2丶商户通过支付宝发放的虚拟会员卡，发起营销，节省发卡成本。3丶商户通过支付宝会员卡的担保备付金，降低用户对预发资金的担忧。三丶扩展有多种并行方案：1丶通过对入住用户消费行为分析，精准推荐餐厅套餐，如：家庭套餐，素食套餐等。2丶服务窗中集成LBS，到店路线规划，地图导航等功能。3丶服务窗上发票丶水单申请和补寄功能。4丶入住会员分享丶推荐朋友圈，整合第三方评价系统数据，为口碑营销提供支持和便利性。场景10丶未来便民解决方案一丶订奶解决方案1丶结合大数据，圈定用户群体，推荐用户关注商户服务窗。2丶用户在服务窗内，选择商品丶完成支付，自动匹配淘宝收货地址。3丶订单到期前，通过支付宝钱包服务窗发送续订提醒，用户一键续订。二丶推荐解决方案1丶家政解决方案：用户可以在线预约家政服务，查看中介信息与服务报价。2丶洗衣解决方案：用户可以在线预约洗衣服务，并预约上门取衣等服务。场景11丶未来景区解决方案一丶景区售票及核销方案：1丶用户通过支付宝钱包中商户服务窗，在线购买景区门票并以电子门票下发到用户手机。2丶用户在景区自助售票机上，使用支付宝钱包当面付功能购买景区门票并以电子门票下发到用户手机。3丶用户在闸机口扫描二维码完成核销进园。二丶动态调整票价方案：景区淡季客流人群少，通过门票优惠丶目标群体圈定，推送活动信息。三丶已购票用户提醒方案对于高峰时段，已经购票但还未入园的用户，通过支付宝钱包推送信息，提示用户错开高峰时段。场景12丶未来停车场解决方案一丶自助缴费机解决方案1丶自助缴费机显示支付宝订单码。2丶打开钱包扫一扫，扫描屏幕上的二维码。3丶用户付款成功，获得离场信息。二丶服务窗缴费解决方案用户在服务窗中绑定车牌号或输入停车卡号，可查看停车信息并自助缴费。三丶停车卡扫码缴费解决方案用户扫描停车卡上的二维码即可查看停车信息，自助缴费成功后，获得离场信息提示。四丶扩展方案1丶车位信息预报：基于地理位置，精准推送停车场车位信息，为用户避免车位难找的尴尬。2丶停车场室内全景导航，语音引导用户寻找最近最便捷的空余车位。3丶快捷取车引导通过停车信息记录，为用户指引最快速的取车路线，停车场不再是迷宫。场景13丶未来数据解决方案一丶商家经营决策分析工具--数据罗盘随时随地了解店铺交易，从金额丶笔数丶客户三个维度解析店铺运营情况。二丶商家精细化运营工具1丶实时判断用户的线上支付能力，帮助商家引导客户进行线上支付，从而降低结算费和退货率丶加快资金归集。2丶根据LBS信息，为商户在线下准确定位到目标用户群体，进行店铺选址，活动推广等商业决策。三丶数据共创方案商户获取新的关注用户商户通过支付宝获知用户的基础属性商户根据用户的属性，推送相应的商品或信息，或者商户也可委托支付宝完成推送。场景14丶未来资金解决方案一丶资金解决方案生态模型1丶针对商户的直营模式丶加盟模式和平台模式支付宝将分别推出有针对性的结算方案丶分润方案以及对账方案。二丶多级结算方案1丶结算方案定制化：可以按结算周期汇总净额结算；可以按交易金额逐步结算；可以按照业务类型分别结算。2丶结算周期多样化：可以实时结算或自主设置日结或月结。3丶结算分账场景化：一级丶二级丶多级分账模式的自由选择，可满足合作伙伴的不同的场景需求。三丶灵活对账方案1丶根据对账主体形成不同的账单。2丶根据业务类型形成不同的账单。3丶根据个性需要自由定制账单展示的内容（如入账时间丶收支金额等）。
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