0基础转行电商运营入门必学技能，拿走不谢-唐鑫宇
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。今天达妹给大家主要分享电商工作必会的技能包括以下内容：学会自查丶品牌定位丶运营分析和宝贝页面装修等。
一、学会自查
策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因
2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度
3丶检查当天的其他工作计划有没有完成
4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知
5丶检查未报名的活动
客服人员的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）
2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）
3丶检查当天的其他工作计划有没有完成
检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数
美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改
2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。
3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）
无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。
二、品牌定位
卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。定位是什么？定位是你给顾客独一无二差异化的东西！是顾客一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！
方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方案各部门进行培训各部门配合完成。
我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功。
如凡客是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包包是卖包的。定位不是我们对产品要做的事。定位是我们对预期客户要做的事。换句话说，我们要在预期客户的头脑里给产品定位。从本质上说，定位的目标并不是我们的产品我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品你的公司传达给你的目标客户，简单一句话，我们要通过某种方法和手段，占领客户的心智！那么这句简单的话该如何说：如：1：XXXX，我们卖的更多的是文化，不是衣服。2：给我一次机会，给您一次选择，XXXX。定位更要体现在装修和文案的描写上（见下文）：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我还想让你也活在我的文化里，不仅仅是衣服，更是一种文化，一种态度，一种生活。
方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方案各部门进行培训各部门配合完成
定位单品营销
这项目需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来确立基本营销单品后，接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛，单纯的来挖掘产品的卖点，简单的说，好的产品要配上好的装修效果才能卖的火，在确定单品款式后，并能对此单品由全团队提供充分的营销理由后，接下来就是“养”。
很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市场，但是就是卖不火，所以运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广计划，美工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情，并在首页设置导航链接。以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整体氛围和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这款产品的销售！
方案流程制定：运营推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案和美工部门沟通总监审核各部门配合完成。
了解市场和客户
传统的服装品牌一般会有专业的人员对市场和客户进行研究，以确保推出符合客户要求的产品。XXXX也一样需要团队意见的整合，只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。团队中每一位都必须了解我们所针对客户的消费习惯丶生活方式丶喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他们对产品的需求。我们需要考虑的是在当前的季节丶当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪一件衣服。
在没有建议完善的客户档案或历史销售记录之前，这是一件非常困难的事情。因此我们可以做的最主要的方式是观察竞争对手。因为他们成功的销售业绩使他们的产品在某种程度上已经得到了市场的验证。因此了解市场和客户首先需要确认的是，我们的竞争对手是谁。然后分析他们的产品系列丶风格丶款式丶价格以及优劣势等，以判断什么是我们潜在客户喜欢购买的，并据此定位自己的产品。
团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进行连带销售，连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可选性。
方案流程制定：客服and推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案总监开会团队全体人员沟通提出意见各部门根据自身情况执行例会汇总。
产品的卖点
我们可以通过技术化和装修化的手段，向大量的访问者深入全面的展示产品的卖点，，形成对消费者的影响。比如说：功能性丶时尚性和附加值。功能性说得简单点就是你的产品能穿得出去，能满足客人的需求。是否太薄丶太厚丶太小丶太露等等。时尚性就是客户对时尚的敏感度以及他们所处流行趋势中的位置。附加值的实现可以从产品的本身，如独特的面料丶做工的细节丶精致的搭配或配饰以及其它方面来实现。任何的定位都是围绕产品的卖点来展开。
方案流程制定：全体部门分析收集意见统一意见团队全体人员沟通提出意见美工装修实施
三、运营分析
（一）日常性数据分析
1.流量相关数据：IP丶PV丶在线时间丶老用户比例丶新用户比例。
2.订单相关数据：总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利率。
3.转化率相关数据：下单转化率丶付款转化率。
（以上分析工作需要每日进行计算汇总一次）
（二）每周数据分析
用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。
1丶网站数据
IP丶PV丶平均浏览页数丶在线时间丶访问深度比率丶访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，需要不断去完善购物体验。
2丶运营数据
总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率丶付款转化率丶退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导丶定价策略丶促销策略丶包邮策略等。
分析时大家思考三个问题：
1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？
2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？
3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？
（以上分析工作需要每周进行计算汇总一次）
（三）：用户分析
会员分析数据：会员总数丶所有会员购物比率（新会员，老会员）
1.会员复购率
（以上分析工作需要每季度进行计算汇总一次）
（四）：流量来源分析
流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。
（以上分析工作需要每周进行计算汇总一次）
（五）：内容分析
主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。
1.查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。
2.首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品丶查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。
（以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论）
四、宝贝页面装修总结
1：店铺活动
营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。
2：模特图+文案
展示上身效果，激发购买冲动。清晰的大图（全身），呈现正面丶背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。
3：产品图+推荐理由
展示商品全貌，产品正面丶背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄丶透气性丶修身性丶衣长材质等产品相关信息。详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。
近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄），呈现面料丶内衬丶颜色丶扣子/拉链丶走线和特色装饰等，细节：特别是领子丶袖子丶腰身和下摆等部位，如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。
5：尺码描述
帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码。
6：相关推荐&店铺其他说明
搭配单品丶系列款式的推荐物流丶退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其他店铺信息的言简意赅的文字信息（如体现专业性的厂房，精美的包装），请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可。
一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片丶材质丶尺寸丶市场价丶你的优惠价丶重量丶颜色丶适合人群丶寓意丶使用与保养注意事项丶宝贝相关文化丶基础知识丶真假辨别丶赠品丶服务承诺丶支付方式等等。
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? &个人简介：
唐鑫宇，高级网络营销师，中国电子商务师，资深网站运营专家。千万级网络营销项目运营者，5年网络营销行业工作经验，有着网络营销独立开发能力，精通网站建设到网络营销的各个流程环节。擅长网络营销系统平台构建，熟悉国内外各种CMS建站程序。具有丰富的网站整体运营实战经验。为数百家中小企业提供网络营销服务，横跨多个行业，曾主导某国际儿童品牌服装商，在一个月内通过网站策划与营销策略调整，单日营业额从20万提升至40万并保持至今。
? &个人履历：
高中时期对互联网产生浓厚的兴趣，在互联网上成功赚取第一桶金。
大学主攻电子商务专业，注册淘宝店，开始带领团队，得到校领导的重视。
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学成功学的有多少人成功了，卖书，写书搞讲座的人成功了，
因为他们只是在理上绕，把人绕进去，好像是那么回事，时不时举一些案例，一旦遇到不顺，挫折
还有一群人相互洗脑打气，坚持就是胜利，让你觉得不是书的问题，是自身努力不够，感觉和传销似的。世界上多数的事坚持不是胜利，方向一开始就错了，坚持买彩票可能倾家荡产，你信不？
越是社会阅历少，学历低，读书少，缺少独立思维能力的人，越容易盲从，越容易被洗脑。保持清醒
静下来感受思量，这到底对不对，几分对，几分有误，是不是可行，按书上做了，没什么效果，是书上道理空泛，难以具体化落实，还是还是书上道理不合于自身。
苏联靠工人阶级革命包围大城市成功了，中国试
不知不觉2018年的第一个月即将进入尾声，很多朋友都在紧锣密鼓地布局着新一年的创业计划，传统行业的朋希望从业务，产品，营销，人才，战略等各个维度提升自己的口碑以加强自身在同行中保持绝对领先的位置，但是由于电商以及网络的冲击，让部分墨守成规的传统企业生存愈发艰难，彼时互联网+的口号早已响彻大江南北，BAT三驾马车，京东，美团，滴滴，头条四大金刚，短视频，音频，知识付费等各大名门在各自领域早已稳稳地占据着自己的半壁江山功不可破，呈现空前的百花齐放互联网盛况，让后进者倍感几分生不逢时，命运多舛的忧愁。2018年伊始，就在上至大企下至草根一致追求下一个风口的时候，有人说是小程序，有人说是人工智能AI，AR，有人说是新零售，甚至有人说风口会回归到传统领域。唐鑫宇认为接下来介绍的这块金钥匙才是2018年的主风口或并存于几大风口之上。
区块链底层技术用在比特币上
对于开网店的新手来说，产品定价是个头痛的问题，因为定价是淘宝店影响转化率的最重要的因素之一。淘宝里面同一件商品，而价格定高了会造成客户流失，定低了自己又没钱可赚，那么淘宝产品该如何定价呢？唐老师的这些方法希望能够帮到你。
在这里我举个例子，去逛商场买裤子，有两家店卖的是同款
商家A：一条裤子 1000元，送一双200元的鞋
商家B: 一条裤子1000元，加一元可以购买价值200元的鞋
解读：这里就出现了商家运用消费者的比例心理了
商家A 200：
商家B 1：200
事实上在商家B这里买反而还多1元，而恰恰是这一元，起到了决定性的作用，给消费者感觉在商家B这里买占到了大便宜,优惠力度比商家A大，所以商家B的销想做电商该怎么入手？定价有大玄机
对于开网店的新手来说，产品定价是个头痛的问题，因为定价是淘宝店影响转化率的最重要的因素之一。淘宝里面同一件商品，而价格定高了会造成客户流失，定低了自己又没钱可赚，那么淘宝产品该如何定价呢？唐老师的这些方法希望能够帮到你。
在这里我举个例子，去逛商场买裤子，有两家店卖的是同款
商家A：一条裤子 1000元，送一双200元的鞋
商家B: 一条裤子1000元，加一元可以购买价值200元的鞋
解读：这里就出现了商家运用消费者的比例心理了
商家A 200：
商家B 1：200
事实上在商家B这里买反而还多1元，而恰恰是这一元，起到了决定性的作用，给消费者感觉在商家B这里买占到了大便宜,优惠力度比商家A大，所以商家B的销量就比A好，这种比例定价，在淘宝定价中非常实用。
价格从顾客中来：
淘宝网店里面一个爆款的形成,除了最开始要注意选款以外,价格是其中一个很重要的推进器,我们可以把自己设想成一个顾客来思考这个问题,在淘宝上面,同样的一款连衣裙,如下图
售价不一样,假如是你在选择这样一款宝贝,在你还没有深入去了解宝贝的详情的时候,价格一定成为了你接下来是否点击的一个重要衡量标准,那价格高的,你会觉得贵了,价格低了,你能够赚到的钱自然就会少一些。
所以如何去选择顾客最喜欢的价格,我们就需要看看什么样的价格区间是顾客心理面最能接受的,每个人心理面对任何一件产品,一定会根据自己的购买能力和喜好,还有对于商品本身的了解制定出一套标准,去研究每个人的心理,我们很难做到,但是去研究大多数人,确实我们可以做到的。
那如何从顾客中来,然后到顾客中去。我们首先要确定我们的宝贝是属于哪个价格范围的,淘宝把顾客最喜欢的价格分为了5个等级,那我们就在这里面去选择我们宝贝最适合的价格区间。
如上图，从消费者五个等级中，我们不难看出49％的用户喜欢117-330的价格区间，我们就可以从这里面选出适合自己的定价，好了，还有更多淘宝方面的知识，关注小编吧，我下期再给大家一一道来。
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