视障人士能在支付宝里无障碍买票了
4月初，iPhone版支付宝在其机票购买页面中，悄悄上线了一项“看不见”的优化功能。也许用到这项功能的用户连1%都不到，但1%背后却是100%的温暖和人本关怀。
支付宝机票页面的这项更新，不是用看的，而是用听的。为方便视障、读写障碍人士以及部分老人购票出行，支付宝的工程师们通过苹果的VoiceOver语音功能，让机票页面上所有内容都可以被语音朗读出来，帮助用户在看不见的情况下顺利挑选和购买机票。用户需通过“iPhone设置-通用-辅助功能-VoiceOver打开”的设置顺序，来开启该功能。
VoiceOver为苹果设备内置的语音辅助程序，一项经典的应用是在没有屏幕的iPod Shuffle音乐播放器上，通过语音播报歌曲名和演唱者，来引导用户操作。
机票页面上大量复杂且处于动态的内容能被准确识别，还有赖于阿里和蚂蚁金服的开发人员在页面中引进了名为WAI-ARIA的无障碍网页技术规范。该规范针对视觉缺陷、失聪或行动不便者，使屏幕阅读器准确识别内容及变化，实现无障碍使用。
据了解，阿里和蚂蚁金服的开发人员即将把WAI-ARIA应用到Android版支付宝，并结合读屏软件，在Android平台上实现同样的无障碍操作功能。
机票之外，支付宝火车票购买的无障碍化开发也在同时进行。
比技术更难的，是对用户的重视
据统计，中国目前视障者接近2000万，预计2020年视障人数将达5000余万，我国60岁以上老年人已超过2亿人，很多老人的视力也不足以应付智能手机屏幕。
但无论低视力、视力障碍人士的数量是多是少，他们都应该有权力平等的享受互联网带来的便利。互联网的理想是让人达到平等和自由，但这种平等和自由不是自然存在的，而需要通过人文关怀的帮助，和技术手段的实现。
“其实也不是很难，只需要添加代码，做一些优化，就能让他们和所有人一样用上互联网产品了。”参与此次开发的一位程序员如是说，“让视障用户也可以顺利买到机票火车票，我觉得是一件好的事情。”
比技术开发更难的，是对用户的重视和关心。
视障用户、浙江残联盲人电脑教师顾伶磊，同时也位淘宝店主，2011年向淘宝后台吐槽“改版导致读屏软件无法使”，直接促成阿里无障碍小组的建立，顾伶磊也由此与阿里团队建立联系至今，作为一位“看不见的测试者”，参与无障碍相关测试五年之久。
3月底，参与支付宝改版内测的顾伶磊发微博表示：“机票火车票首页已经全面无障碍。机票搜索结果无论单程还是往返都可以使用滑动手势一条一条听读……”该消息得到了不少视障用户的好评。
谈到即将也实现无障碍化购票的火车票业务，顾伶磊感慨地表示：“在国内一票火车票机票客户端（尤其12306）全无视视障人需求的时候，我能想到的也只有阿里系产品了……这些应用对于普通人只是锦上添花，但对于我们却是雪中送炭。”
对少数人的关怀，反映了一个社会的文明程度
资料显示，国外信息无障碍的发展已进入到法制规范阶段。自20世纪90年代这个理念出现到现在，很多国家如美、英、日都有明确的关于信息无障碍的法律或法规，一些发达国家已通过法案，要求所有的政府及其代表机构的网站网页实现无障碍化。
但在国内，目前我们的互联网产品的信息无障碍还是停留在行业自律阶段，没有相关法律规范。由于国内大部分互联网产品的无障碍服务缺失，中国数以亿计的听说读写障碍者、老年人，往往在很多看似热闹的互联网应用面前，只能失落地望而却步。
对少数人的关怀，反映了一个社会的文明程度。阿里的开发者向记者表示，支付宝陆续完善无障碍服务后，真正用到的用户可能只占1%甚至0.1％，这种投入并不能带来多明显的收益回报，但他们更看重的，是背后的社会意义、人文意义和公益意义，“毕竟技术发展最终的目的，是帮助人，跨越障碍。”
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今日搜狐热点一场由支付宝引发的对信息无障碍的思考
微思客重视版权保护。本文经作者授权首发于微思客，作者王欣。封面图片来自百度图片。转载请事先联系作者或微思客团队。
据媒体报道，5月15日，第26个助残日当天，四位视障朋友来到成都街头拿出事先准备好的道具做了一场别开生面的行为艺术，他们由一个人举着有支付宝标志的道具板，上面写着“我升级啦，盲人不能用”，而另外三个人则在旁边举着另外一块印有马云漫画形象的道具牌，上面写着“有钱不能用，马云知道吗”。他们四人这次行为艺术活动是想引起支付宝的关注，以解决视障人士输入支付宝验证码信息的无障碍问题。
整个事件的起因是这样，今年年初，伴随着安卓版手机支付宝软件的升级，很多视障人士惊讶地发现，手机支付宝不能用了，9.6及以上版本的安卓版支付宝客户端支付密码输入页面上的任何信息都无法被屏幕朗读程序识别。也就是说，使用安卓系统的支付宝视障用户都没法输入支付密码了。
在很多人的想象中，视障人士眼前一片黑暗，只能抱着一台收音机了解外面的世界。其实不然，借助先进的现代科技，视障人士也可以使用读屏软件平等便捷地获取信息。
支付宝升级给视障人士带来的障碍无疑是巨大的。在过去，只要拥有一部带有谷歌屏幕朗读程序Talkback的安卓手机（目前市面上几乎全部安卓手机都具备该功能），他们就能随时随地地使用支付宝软件浏览淘宝等网页，和普通人一样在网上购物、点餐、理财，平等地体验网络支付的高效与便捷。如今要想购物，他们只能选择京东等其它网络平台，或者只好放弃网购，重新回到实体店铺现金消费的年代。像充话费交电费这样原来分分钟就能在手机上搞定的事情，现在也不得不专程出去办理，有时因为自己行动不便还要麻烦他人协助。离开支付宝，视障人士的生活成本骤然增加，生活圈子突然变小，原本为生活带来无数便利的网络产品和无障碍技术又重新沦为了障碍。
提到“残障”，很多人只看到了身体的伤残给他们带来的不便，却很少意识到社会环境以及歧视的观念态度也在很大程度上给残障人士带来了障碍。中国早在2008年就签署加入了联合国《残疾人权利公约》（下简称《公约》），依照《公约》，残障得到全新定义，残障不再被单纯地看作是个人的缺陷，而是“伤残者和阻碍他们在与其他人平等的基础上充分和切实地参与社会的各种态度和环境障碍相互作用所产生的结果”。而获得信息无障碍的权利也被《公约》所反复确认，因为它是残障人士独立生活和充分参与生活的各个方面的重要基础。
谈及无障碍设施大多数人会想到物质方面的无障碍设施，比如电梯、坡道、盲道、无障碍厕所等等，但是对于信息无障碍很多人会感到陌生。信息无障碍是指，任何人（无论是否是残障人，无论是年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息和利用信息。而信息无障碍不光包括前文所提到的电子信息无障碍还包括人与人之间的信息无障碍，由于残障群体具有多样性因此各类障别对于信息无障碍的需求大有不同。
视障人群体对于信息无障碍需求非常高。视障人士的视觉状况千差万异，绝大部分的视障人士并不是“眼前一片黑暗”，视觉仍然不同程度地构成了其了解世界的一个感官。但在很大程度上，视障人也会更加依赖听觉这一感官来接收信息、认知世界。因此尽可能地将视觉图像的信息转化为声音的描述可以使视障人士更加方便、无障碍地获取信息。除了前文所提到的手机读屏软件这样的电子信息无障碍辅助工具之外，在国外和港台地区已经被广泛使用的“口述影像”专业服务——把视觉资讯转化成语言，能让视障人士通过有条理的描述更具体地建构画面，也能够在很大程度上支持视障人士完整地接收信息。比如说，美国1998年通过的《康复法案》便已经规定所有公共部门发布的电影、视频、多媒体和信息科技必须有口述影像声道。这些法律规定后来被扩展到其它的公共及私营的广播电视公司，2010年奥巴马签署通过的《21世纪通讯及视频无障碍法案》更是雄心勃勃地提出逐步推动口述影像服务在全国的广播电视服务中达到100%的全面覆盖。
除了视障人士，听力障碍群体也有极高的信息无障碍需求。然而他们的无障碍需求很容易被人们忽略，或许是因为人们会觉得听障人士“看上去和非残障人没有区别”。但是听障人士对于信息无障碍的需求却是涵盖了会议、就学、交通、电视新闻等相当广的层面。除了大家所能够想到的如开会或者上课需要提供手语翻译、听打服务，电视节目或者电影需提供字幕内容，交通出行需提供可视化信息之外，他们的很多需求人们并不是很了解。比如对于戴了助听器的听障人来说，在公共场所开会时，保持会场的安静就是他们需要的无障碍，因为第一听障人士对声音的辨析度不强，现场嘈杂会使声音混在一起覆盖原有声音，第二助听器会把周围环境的声音放大数倍传递给使用者，这对于使用者的耳朵是有损伤的。不仅如此，人们常常认为“笔谈”就能达到与听障人士的无障碍沟通，然而，以手语作为第一语言的听障人士所熟悉的语言逻辑与文字语言截然不同，又由于聋人教育质量的低下，笔谈并不一定能使听障人士容易理解。这个时候更好的信息无障碍是提供手语翻译。总之由于每个人的语言、听力程度差异造成了每个人的需求有别，当我们需要给听障人士提供信息无障碍时最好事先征求被服务者的意见。
除了视障人士和听障人士，还有一个残障社群的信息无障碍需求往往不容易被关注，那就是心智障碍群体。心智障碍者的思维方式、思考内容、对事物的认知和表达方式与大多数人不同，会导致一些信息传递上的障碍，这个时候我们就需要在不改变信息本义的情况下尽可能把信息加工成他们可以顺利接收的形式，这是心智障碍人士对信息无障碍的需求。例如，人们可以将复杂的文字信息转化为“简易图文版”，即用图画及非常通俗的文字传递信息，让他们顺畅地获取资讯，从而更好地做出自主决策。
对于信息无障碍的向往，不仅是残障人士的专属需求，也是所有人的基本需要。因为充分、有效的信息获取是所有人参与社会生活、并独立做出决策的基础，也是一项基本的人权。试想一下，生活在网络审查制度下的我们，是不是也在与墙外的人们一样平等地获得信息？是否存在障碍处处阻碍我们更加完整而全面地了解世界，参与公共生活？人权就是这样相互联系、不可分割，试着展开我们的想象，去观察、理解不同人的需要和生活，或许会发现，人类对于自主、自由、平等的渴望都是相似的。
作者王欣，残障之声残障权利倡导团队成员
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支付宝升级盲人使用受限 公司回应称正加速解决
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新华社杭州５月１８日电（记者周竟张遥）近日，来自全国各地的１０５位盲人发布了《视障用户致支付宝公司公开信》，请求支付宝公司尽快解决由于安卓版手机客户端升级导致盲人无法使用的问题。支付宝方面回应称，升级是为了更好地保障支付安全，目前无障碍工程师正加速处理这一问题。据了解，早先支付宝手机客户端已实现无障碍功能，给国内１７００余万盲人和低视力患者带去了福音。但今年年初，支付宝安卓版客户端升级，不再支持屏幕语音朗读功能，盲人用户无法使用支付宝，这给他们的生活带来了不少麻烦。北京盲人张先生介绍，以前他们能像明眼人
原标题：支付宝升级盲人使用受限 公司回应称正加速解决【摘要】
近日，来自全国各地的１０５位盲人发布了《视障用户致支付宝公司公开信》，请求支付宝公司尽快解决由于安卓版手机客户端升级导致盲人无法使用的问题。
新华社５月１８日电（记者周竟张遥）近日，来自全国各地的１０５位盲人发布了《视障用户致支付宝公司公开信》，请求支付宝公司尽快解决由于安卓版手机客户端升级导致盲人无法使用的问题。支付宝方面回应称，升级是为了更好地保障支付安全，目前无障碍工程师正加速处理这一问题。据了解，早先支付宝手机客户端已实现无障碍功能，给国内１７００余万盲人和低视力患者带去了福音。但今年年初，支付宝安卓版客户端升级，不再支持屏幕语音朗读功能，盲人用户无法使用支付宝，这给他们的生活带来了不少麻烦。北京盲人张先生介绍，以前他们能像明眼人一样在手机支付宝上完成网购付款、充话费、交电费、买理财产品等操作。他说：“我对支付宝的依赖度非常高，可是现在没法用了，又不得不拿现金上街去买东西，交个话费还要麻烦别人带我出门。这太不方便了。”浙江的盲人余修付在春节前通过手机支付宝把去年攒下的钱都存到了余额宝里，现在因为支付宝不能用，钱一直都没取出来。他说：“现在没办法自己输入支付密码，我要想把里面的钱取出来，就必须把密码告诉别人，很不安全。”从２月至今，很多盲人用户都通过支付宝客服电话反馈情况，得到的答复也五花八门。“客服人员要么说会记录后反馈给技术部门，要么说这是用户的手机屏幕语音朗读程序的问题，甚至直接建议用户更换手机。对于问题出现的原因以及解决对策，支付宝方面始终没有给出明确的答复”。余修付说。５月１５日助残日当天，来自全国各地的１０５位盲人支付宝用户发布了一封《视障用户致支付宝公司公开信》，呼吁支付宝公司尽快实现产品无障碍使用。这封公开信连同１０５位盲人的签名，已通过邮寄方式寄往支付宝公司杭州总部。支付宝方面１８日回应称，这个问题客观存在，是基于安全因素的考量，支付宝停止了部分安卓机型密码输入通过读屏方式支付的服务，同时着手准备解决方案。支付宝介绍，目前，华为、魅族、三星等二十种支持指纹支付的安卓手机品牌中，部分机型视障用户仍然可以使用支付宝顺利支付。支付宝称，他们非常理解视障用户不能顺利使用支付宝，对他们的生活造成的影响。“支付宝无障碍团队的工程师们也在加速处理这一问题，目前已经形成了一个初步方案，正在评估方案的可行性，争取让用户尽快使用该项服务。”
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