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【课程背景】
& “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
& ，又称公务员礼仪或者公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
【授课对象】
政府、公务员
【课程大纲】
1.课程大定向
学习的收获层级
2.&分小组选
第一讲：礼仪概述
1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。
2、政务礼仪的定义
3、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。
4、运用政务礼仪的要点
自律、认真、真诚、敬人、适度
第二讲：政务形象塑造——服饰美
一、美好的第一印象
二、公务人员的服饰美
1、仪容的修饰
2、着装上应符合“TOPR”原则
3、着装的三色原则和整洁原则
4、跟着彭妈妈学服装搭配
5、跟着李健学男士着装的细节
第三讲：：政务形象塑造——仪态美
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
2、微笑：“音阶式”微笑
3、注意肢体禁忌
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
第四讲：政务形象塑造——语言美
1、采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。
2、语言要文明。
（1）称呼正规
（2）用文雅词
3、讲究技巧。
◆现场情景扮演训练
4、打电话和接电话的礼仪
第五讲：政务往来礼仪—“度”最重要
一、专业的接待态度
1、待客三声
2、礼貌三到
二、招呼技巧
◆案例：《低三下四的奥巴马》
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
◆情景演练：《乘车》
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
第六讲：政务礼仪——使公务活动规范化
一、接待与迎送的礼仪
二、会见与
1、会见与会谈的时间安排
2、会场布置与座位安排
3、会见与会谈程序
4、会务中服务人员的礼仪
三、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
四、会议礼仪
1、会前工作要点
2、会中工作要点
3、会后工作要点
4、会议位次的排列
5、主席台位次排列 、与会者位次排列
【讲师介绍】
&湖南诸葛帮O2O平台签约讲师
&中国女性形象工程公益讲师& & & & & & &&
&银行网点标准化建设咨询训练导师
&湖南省礼仪文化交流协会分理会会长
& 赵老师一直从事培训及培训管理工作，专注于服务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、职业素养提升培训、咨询等，帮助政府、企业建立了服务标准及培训流程。同时，作为企业培训师，致力于银行网点的服务与营销进行深入的研究和探索，已经为中国建设银行、中国工商银行、华融湘江银行、农村商业银行等多家银行进行了服务创优、服务管理、服务营销、投诉处理和服务标准化的培训与咨询。& & & & & & &
& 赵老师有丰富的培训工作经验，擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中，其授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
【擅长行业】
& &金融行业 酒店行业 地产行业 门店百货等
【擅长领域 】
& &服务礼仪 商务礼仪 政务礼仪 职业素养
【经典银行课程】
《银行网点优质服务与标杆网点建设》
《银行柜面卓越服务与营销技巧》
《银行管理者高端商务礼仪与职业形象塑造》
《银行新员工服务礼仪与职业化素养》
《银行网点投诉处理技巧与沟通技巧》
《星级网点打造》
《千百佳网点创建》
【擅长课程】
《 体验为王》
《职业形象塑造与商务礼仪》
《政务交往 礼仪先行》
《魅力女性气质提升》
《企业员工职业化素养提升》
《情绪压力管理与团队建设》
【讲师介绍】湖南诸葛帮O2O平台签约讲师国家高级礼仪培训师中国女性形象工程公益讲师银行网点标准化建设咨询训练导师湖南省礼仪文化交流协会分理会会长赵老师一直从事培训及培训管理工作，专注于服务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、职业素养提升培训、咨询等，帮助政府、企业建立了服务标准及培训流程。同时，作为企业培训师，致力于银行网点的服务与营销进行深入的研究和探索，已经为中国建设银行、中国工商银行、华融湘江银行、农村商业银行等多家..
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拓展训练的意义是什么?
来源：原创&&&日期：
企业为什么要组织员工进行？因为拓展训练的意义是其他培训所替代不了的。
& &&&1、感动。在拓展过程中人表现得大多是人性美好的一面，即便是争执也是平和而正向的，真情朴实无华地流露，是心灵的一次感动，为什么拓展后(尤其是相互陌生人之间)能有一种战友的亲密度呢，这是源于人对于真情的需求。所以基础的目标：团队建设也就是这样达成的。
& & &2、完善自我。每个拓展游戏都有其设计的原由，有其固定的节点，好学之人会在游戏进程中感受到自身问题，而这问题也许你是平时已经注意到的，也许是你不曾察觉的，擅于自省的人也许在游戏中会用与平时工作不同的方式方法来处理问题，这样也是一种验证：如果我将来在工作换一种方式方法是不是可行?当然这种人少之又少，这是一种非常理性地参加培训，但实际拓展的氛围及老师给的压力往往使人们以“本色”行事，是充分显示了一个人在团队工作中的特点。所以拓展从形式上团队建设培训，但如果用心，于个人的益处其实是大于团队的，只是我们参训的学员往往过于关注团队的成败得失。很多企业高层的人在培训结束后都会与我们的培训讲师沟通，请老师针对他本人进行一些分析：我在培训过程中的表现说明我有什么问题，我应该如何改进。
&&&& 3、发现团队问题，帮助企业发现人才。
&&&& 4、纵横比较。拓展如果是以出游的形式去做，意义就少了很多，当然价格也就降了很多。纵向比较，拿新员工培训来说，有些企业的新员工培训会选择相对固定的项目来进行，那么就可以进行纵向的分析和比较了。横向比较分析则指不同的企业的同类型同层面的参训学员之间的比较，这两种比较分析都是对于企业都是很有意义的，是培训的附加值，但对于培训师的要求很高。
& & &5、心理训练。拓展训练是一项旨在协助企业提升员工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格;同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。
& &&&6、团队合作训练。拓展训练是一套塑造团队活力、推动组织成长的不断增值的训练课程。是专门配合现代企业进行团队建设需要而设计的一套户外体验式模拟训练，这是当今欧、美及亚洲大型商业机构所采纳的一种有效的训练模式;训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，学员参与的训练将成为他们终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中挥发应有的效用。通过拓展训练，学员在以下方面将有显著的提高：拓展训练强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育，学员在以下方面将有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象;克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力;启发想象力与创造力，提高解决问题的能力;认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心;改善人际关系，更为融洽地与群体合作;学习欣赏、关注和爱护自然。
&&&&总之，拓展训练作为常用的一种培训形式，于企业于员工、于团队于个人、于身体于心态，都能得到收获。
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TTT培训课程——免费课程大纲
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诸葛帮是一站式的平台，在平台上的课程不仅仅是实用性高的，也是价格实惠的课程，再平台上的所有课程大纲都是免费的。可以学习资深的讲师是如何编写课程大纲的。
本课程为企业内训师成长训练培训的课程，是参加企业内训师资格认证的必学课程。旨在通过基本理论篇、教学准备篇、技巧工具篇、魅力表达篇、问题处理篇等内容加深内训师对教育培训的认识和理解，全方位帮助提升内训师的授课技能。
【课程大纲】
课程导入：
1、授课前准备
2、了解你的听众
第一讲：内训师应有的认知
1、内训师的两个职责
2、内训师的三个角色
3、内训师的三种境界
4、内训师的四种素质
5、内训师的十大能力
6、内部讲师的职业形象
◆【现场演练】
第二讲：成人学习理论
1、成人的学习特点
2、成人的学习障碍
3、成人学习的类型
4、成人学习效果
5、成人学习应对措施
◆【分组讨论】
第三讲：教学准备篇
1、讲师准备
2、教材准备
3、设备准备
4、其他准备
第四讲：如何克服上台的紧张
1、剖析原因
2、正视紧张
3、应对措施
4、临场用招
◆【实战演练】
第五讲：教学展现篇
1、如何漂亮开头
2、如何精彩展现
第六讲：如何掌控现场
1、识别信号如何从学员的表情识别学员
2、如何有效提问
企业的发展将依赖员工能力的提升，是一个较为直效、低成本的方式，而最重要的是更能体现和延续企业文化与价值。所谓内部培训是指企业以自身力量对新募员工或原有员工通过各种方式、手段使其在知识、技能、态度等诸方面有所改进，达到预期标准的过程，所以建立一群企业内部培训师团队，以求取企业知识经验传承、培养内部人才的成效。
详细的课程大纲点击查看：
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企业培训，就找好讲师
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做，找讲师，网上信息眼花缭乱，还在费力搜寻靠谱的渠道合作，苦恼怎么才能找到合适的讲师吗？
做管理培训，找讲师，讲师队伍鱼目混杂，还在细致地核实讲师资料，判断哪个讲师更厉害吗？
做管理培训，找讲师，第三方机构报价不一，还在一一比对讲师价格，看哪家更优惠吗？
1、诸葛帮汇集全国讲师资源，多维度（地区、行业、课程、价格、类别）筛选，寻找合适的讲师及相关课程，
2、诸葛帮平台讲师全部实名认证，签订服务协议，平台审核讲师资质，严格把控平台讲师质量，只为给企业用户提供优质的讲师资源
3、诸葛帮平台讲师按信用等级缴纳诚信保障金，更值得企业用户信任
4、真实的客户评价反馈，对应不同的讲师成长系数，15个信誉等级，助力平台讲师阶段性成长
5、诸葛帮支持交易资金平台托管，先服务、后付费，交易更有保障
6、大智能数据匹配企业用户需求，快速找到合适的讲师及相关课程
诸葛帮平台讲师全部实名认证，诸葛帮严格把关，和讲师签订服务协议，讲师缴纳信用保障金，更值得企业用户信赖
讲师信用等级是指企业用户在诸葛帮每成功交易一次，就可以对平台讲师做一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。每种评价对应一个成长系数，具体为“好评，成长=1；中评，成长系数=0.6；差评，成长系数=0”在交易中作为诸葛帮平台讲师，其信用度分为15个级别
真实的客户评价；不同的评价等级对应不同的成长系数 ；
信用度分为15个级别，助力讲师阶梯式成长；
价格优惠：
企业用户直接与诸葛帮平台讲师合作，省去中间环节，合作价格更具优势
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友情链接：诸葛帮里面的内训师价格是一个什么样的价位？想请一个礼仪培训师。_百度知道
诸葛帮里面的内训师价格是一个什么样的价位？想请一个礼仪培训师。
我有更好的答案
看公司本身是要做哪方面的礼仪吧，价格不一样的，但是都还好咯。
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