中国出口信用保险公司山东分公司
党委委员、纪委副书记 张泉
出口信用保险(也叫出口信贷保险)是各国政府为提高本国产品的国际竞争力，推动本国的出口贸易，保障出口商的收汇安全和银行的信贷安全，促进经济发展，以国家财政为后盾，为企业在出口贸易、...
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
副总经理 王祥恩
中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的人寿保险集团，是国内一家资产过万亿的保险集团之一，也是中国资本市场最大的机构投资者之一。2014年《财富》杂志世界500强排名第98位。
中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司
副总经理 薛军
中国平安人寿保险股份有限公司，2002年成立，主要有个险、团险、银行代理三大渠道系统，在国内共设有35家分公司，业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列。从规模保费来衡量，是国内第二大...
中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司
副总经理 张小玲
中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。中国平安财产保险股份有限公司的经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的...
中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司
副总经理 王京涛
中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元，是中国第一家全国性的股份制商业保险公司。...
中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司
副总经理 徐培杉
中国太平洋财产保险股份有限公司于日注册成立，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司口号诚信天下、稳健一生、追求卓越
中国人民健康保险股份有限公司青岛分公司
副总经理 尹相录
中国人民健康保险股份有限公司是国务院同意，中国保监会批准设立的第一家专业健康保险公司。公司充分依托PICC的资源优势，力争成为中国商业健康保险市场上最具活力的一流专业健康保险公司，...
中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司
总经理助理 崔淑艳
中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前亚洲最大的非寿险公司.平安保险跟人民财产保险买车险哪个好-法邦网专题
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网上如何购买车险，在社会实践中，网上购买车险的流程有哪些？现在很多车主都非常流行网上购买车险，因为网上购买车险既便宜有方...
一、什么是交强险？1、投保人：是指与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理人。2、被保险...
一、车险可以索赔的情况有哪些保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车...
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&市人民保险公司、人寿保险公司、平安财险公司、太平洋财险公司负责人走进《政风行风在线》节目文字实录广电台浏览（）政风行风在线大片头】主持人持人：倾听众百姓心声，关注百姓生活，听众众朋友们大家好，今天是日，星期三，农历腊月初七。您正在收听众的是FM100.6，交通音乐电台的直播节目《政风行风在线》我是主持人持人一鸣，非常感谢大家的守候。今天走进直播间的是中国人民财产保险股份有限公司海门支公司、中国人寿保险股份有限公司海门支公司、中国平安财产保险股份有限公司海门支公司，中国太平洋财产保险股份有限公司海门支公司。听众众朋友如果有关于他们保险营销理赔等方面问题有任何的投诉与咨询，欢迎拨打热线电话185118，直接参加我们的节目，如果电话打不进的话，我们的微信号，把你的诉求反映在我们节目的评论中，一鸣一定会把你的诉求直接表达给上期的负责人，一定会得到合理的答复，也一定会尽快得到解决。热线电话已全程开通，我和导播在等待您的声音，上期上线的是海门文广新局、体育局，我们的监评员参与了整个过程，现在，特约监评员徐志新老师就坐在我的身边，徐老师，请您对海门文广新局、体育局上线本栏目作一下点评。徐志新：主持人持人好！听众众好！上期上线的文广新局与体育局两个单位共6位嘉宾，总共回答了群众提出的15个问题，其中文广新局嘉宾回答了10个问题，体育局嘉宾回答了5个问题，总的来看，嘉宾们回答群众的问题情况好，群众表示满意。主持人：你对两个单位职能有何点评？徐志新：（1）文化广电新闻出版局职能是：依据上级和市委市政府的相关规定负责管理全市文化事业和文化产业、广播、电影、电视、新闻出版版权和文物事业并综合执法的市政府工作部门。2016年,文广新局在十个方面取得了良好的成绩，市级市管尤其是江海博物馆建设，初现魅力，新一轮基层综合性文化服务中心建设进入全省推广，大型原创廉政山歌剧“临海风云”被省纪委报送中纪委，首次组织的全国性田园山水画双年展和城市形象歌曲征编工作，取得了广泛的效应，首届江海大舞台展示月的成功举办和文化养老新模式的大力实践，为广大市民有效提供了均衡化的文化服务，全面系统反应海门文化艺术成果的，海门文化大观系列的丛书正式公开发行，在南通市率先出台了加快构建现代公共文化服务体系建设的意见及其相关的配套政策，国家级重大文化产业项目书，为其全省县级市省会，成功创建成全省长江以北唯一的省版权工作示范市，有望跻身全省书香城市五强市。职能与10项成绩的表述，看出文广新局履行职能上做得富有成绩，可喜可贺！（２）体育局有四大职能：一是全面贯彻实施国家、省、市关于体育工作的有关法律法规和政策条例，比如说《体育法》、《全民健身计划实施纲要》、《振兴足球改革发展实施计划》、《中小学体育卫生工作条例》等；二是全面推动公共体育服务建设，让广大市民在体育场地、器材、健身设施、参加健身活动、接受健身指导、观看体育比赛等过程中享受到体育惠民工程带来的民生福祉；三是全面统筹规划群众体育、竞技体育、体育类社团的发展，推动全民健身活动，提高青少年体育竞技水平，为国家培养输送优秀体育后备人才；四是要全面推动体育产业、体育消费市场的健康发展，管理好海门本级体育彩票发行工作。体育局在2016年做了徐叶飞多实事，得到全市人民的好评。主持人：你对文广新局回答群众提出的问题作何具体的点评？徐志新：（1）关于文化养老内涵问题，文广新局嘉宾回答做了三方面工作:一个是政策的扶持，我们最近两三年，我们出台了关于扶持引导群众性文艺团队发展的意见，专门拿出几十万的资金来扶持补贴群众性文艺团队的创作和活动，第二个是搭建了一个展示的平台，我们每年在一定的时间组织我们群众性文艺团队的大展演的活动，第三个是星级管理，我们通过规范管理来引导，既扩大数量又提升质量，对我们这只非常有活力非常专业的一支队伍能够发展壮大。我认为文化养老问题的研究与实践还是刚开了个头，真正的文化养老体系的建立并形成潮流，这需要全市人民共建共享养老文化。（２）关于江海文化特色问题，文广新局嘉宾回答有一个核心四大特征，一个核心就是海门江海文化就是以创业文化为特征的一个文化特征，四个表现叫特别能吃苦，特别求精致，特别会应变，特别能包容这是海门江海文化的最主持人要的技能特征，实际上江海文化博大精深，追根溯源，有徐叶飞徐叶飞多多内容，需要全市人民共同努力挖掘。江海博物馆内有五个功能板块，江海世界，江海中国，江海江苏，江海南通，江海海门，是最基本的江海博物馆的成立部分。建造江海博物馆应依靠全社会、全市人民共同努力，有位听众众讲有一两万种的江海文化资料，应该把所有宝贵的东西挖掘出来，系统的整理出来，这需要全市人民共建共赏江海文化。（３）关于农家书屋现状问题，海门轰轰烈烈创办了一阵子，也取得了一些荣誉，得到上级的肯定，但实际坚持办好办优农家书屋仍然存在问题，怎么样才能持之以恒办好农家书屋、发挥应有作用、办出成效来呢？这需要全市人民共建共兴农家书屋。（４）关于网吧青少年不允徐叶飞进入问题，其中主持人要是网吧违规经营问题，其次是文广新局的管理与督查问题，其三是学校与家庭紧密配合问题，核心是各方要联动，对违法经营的网吧老板要加强管理，除了教育、督查外，对屡教不改者必须给予一定的处罚，执法部门的同志不能心慈手软做好人而害孩子们。这需要全市人民共监共督违法网吧。（５）关于惠民演出下农村问题，每年实施的叫“五送一建”，就是送戏，送书，送电影，送展览，送培训与建设农家书屋。我们已经做了大量工作，比如：说送戏，我们是保证每个村能够有一场专业的演出。送书，我们每个村，刚才我们的听众众也说到了农家书屋的建设一直是为了让我们老百姓能够求知，解答一些知识方面问题的一个重要的场所，我们送书每年达到五万册。送电影，我们每个行政村，每个月送一场，我们前年大约3000场。送展览，就是书画艺术的成果送到基层，送到农村。送培训，就是我们对广大的文化爱好者，关于怎么提升文化艺术修养，文化艺术的专业水平，我们每年培训达到5000人次。但是还远远不够，需要各方继续创新努力，将“五送一建”越搞越好。（６）关于海门山歌问题，大家都知道要“出人才、出精品、出效益、建理论体系”等，实际上海门山歌不尽人意，海门人民在这方面没有自豪感，这就期望大家今后发奋努力吧。主持人：你对体育局回答群众提出的问题作何具体的点评？徐志新：（1）学校的体育场地作为公共体育设施的补充和延伸，政府是鼓励向市民群众开放的。学校体育场地对外开放首先要确保安全性、封闭性，有开放时段，不能影响学校正常教学，首先确保校内学生的运动需求。海门市区现在有超过10所中小学已经免费向就近的社区市民开放，而且组织开展得比较好。（2）全民健身现在群众都非常关注，因为大家每天都要涉及到，对人们的健康非常有好处。海门市全民健身器材设施由体彩公益金捐赠，捐赠对象是政府拆迁小区，我们全额免费捐赠。商品房小区由开发商负责布置器材。位于海门市人民体育场老的体育馆因安全原因已经闭馆，2016年市政府已列为重大民生实事工程，决定2017年启动拆除，原地建设海门市全民健身中心。建成后面积平方米，预计建设五层，涵盖了舞蹈、乒乓球、瑜伽这些健身项目，将低价或免费向市民开放。全民健身中心中有一个1000平方米的综合馆，篮球、排球都可以开展的综合馆，层高十米，可以满足居民的要求。（3）近两年来，我市城乡社区添置了许多体育健身器材，拓展了许多健身场地，极大地改善了健身环境，方便了城乡居民就地就近健身锻炼，是一项民生实事工程。但农村、社区、休闲场所器材检查维修不到位，许多运动器材的破损严重，影响人身安全，要引起大家高度重视，首先全市人民人人必须爱护这些体育健身设施。我市体彩公益金采购捐赠给区镇的器材捐赠前都有一个捐赠协议，明确了谁受益、谁维护、谁保养、谁管理，所以请各单位各社区领导必须加强管理，发现器材损坏，要及时请人维修，确保人民群众锻炼安全。总之，这一期的政府行风在线内容丰富，群众提问的质量很高，两个单位的嘉宾回答得很好！谢谢大家！主持人：非常感谢徐老师的客观公平的点评。【回音壁连线】主持人：上期节目当中有听众众反映的送戏下乡问题，现在我们就连线文广新局的徐叶飞副局长徐局长。徐局长您好！徐叶飞：主持人好！主持人：就上次听众众朋友问的送戏下乡问题有什么答复？徐叶飞：送戏下乡是我们文化惠民工程的一个重要内容，这是五送一件的主持人体工作。2016年，我们全市的送戏下乡包括两大块，一个是由文广新局组织的，一个是区镇和其他相关部门组织的，全年送戏下乡是240场，在全南通市创新开展了全市业余团队的星级评定，2星级、3星级、4星级、5星级，星级团队22家。我们按照星级来安排演出场次，举个例子，5星级送戏下乡是11场，4星级是8场，3星级是6场，2星级是4场，我们一年送戏下乡演出140场，也就是说与文广新局组织的送戏下乡的演出没有丝毫水份的数字大于380场，还包含与市里的相关部门、司法局法治宣传、市民政局老年委的夕阳宣传，610的反邪教宣传等免费演出也将近100场；第二大块和各区镇负责，各区镇每年为所在村免费演出将近100场，这两块加起来，超过500场，在全南通9个县市区是遥遥领先的。这是老百姓不用花一分钱在家门口就能欣赏到各种形式的精彩纷呈的文艺演出。2017年我们继续加大送戏下乡的力度，我们的目标量、质齐备，不但要数量还要质量，特别是要求我们海门山歌剧院创编新节目，海门上歌、通东民歌的节目，每年的节目进行轮换，要求我们星级团队把新的节目送到老百姓的身边。主持人：好，徐局长，通过您的描述，我们已经感觉到2017年浓浓的文化氛围已经形成，繁荣海门文化，我们不需要掌声，更需要实实在在的行动，为我们文化海门作出每个人的贡献，当然，所有的演出团队必须拿出精品，把最精彩的地方送给市民，把海门文化品牌越做越响，我们要量质齐飞，非常感谢您的连线，再见。主持人：好，听众众朋友们，您现在正在收听众的是海门FM100.6交通音乐电台的政风行风在线，今天上线我们节目的有中国人民财产保险、人寿保险、平安财产保险及太平洋财产保险的嘉宾。现在我来介绍一下中国人民财产保险股份有限公司海门支公司总经理徐强、副总经理李庆；中国人寿保险股份有限公司海门支公司总经理王小挺、副总经理倪红燕；中国平安财产保险股份有限公司海门支公司总经理朱晓翔、副总经理刘坚；中国太平洋财产保险股份有限公司海门支公司总经理黄佶骅、业务经理周海丹。好，现在热线已经很多，3号线，这位听众众朋友您好，您有什么问题？听众：我想问一下平安的领导，前段时间，我撞了一下车，对方车损十几万，要我把钱交给4S店，还要开个票，又不是几千，十几万我拿不出这个钱，怎么办呢？平安：客户车在4S店维修，让客户先拿钱是这个情况吗？听众：对。平安：我们公司开通了4S店的直赔业务，您和我们公司签一个直赔协议，您签过字以后，您到4S店修完车后直接把车开走，这个价格由我们赔偿给4S店，具体到线下，我请专人给你指导怎么样操作。主持人：直赔业务在指定的4S店维修，你们公司去办理手续，我们的保户不需要提前支付，你们跟4S店去结账。听众：好，我知道了。主持人：我们来接听众下2号线。听众：我想咨询一下平安的领导，我7月初的时候，平安的业务员徐林美来我家给我邻居购买了一份安骑天下的保险，介绍的时候说是电瓶三轮车保险，7月初的时候，我邻居出险了，打电话给徐林美，她说打95511，徐林美说我是二轮车，不是三轮车，平安的人打我电话说愿意双倍还给我保费金额，但人家已经出险了。平安：这个整个过程我还不太清楚，我们产品按道理卖出去，按合同该赔的就赔，不该赔的我们想赔也赔不出来，待会线下我回去了解一下，了解清楚以后，安排专人对接。听众：我和徐林美有微信联系的记录，介绍的就是电瓶三轮车，我们办公室同事也都听众到的，我家里都有监控的，监控录像我也刻盘刻好了，总要有人为我买单，不能让我去帮别人买单。主持人：听众众掌握这么多证据也不应该是假的，什么时候解决吧。平安：这个礼拜。主持人：希望听众友有个好心情，马上要过年了，能过个好年，不要急，我们朱总也承诺了，本周肯定给您解决。主持人：我们来接听众1号线，喂，他有可能有事离开一会，我们家来接听众4号线。听众：我的车子是人保的，我在15年10月出了险，对方是电瓶车，医药费垫付了1万多，现在对方也不来找我，我们产生过矛盾，车子也修了2000多，现在怎么拿到赔款？人保：根据保险法的相关规定，保险人收到被保险人相关索赔材料之后，对于60日内不能确定的，保险人对已经发生部分可以先行赔付，您垫付的1万多修理费和2000多医药费您可以把材料拿到我们公司来，我们确认是您垫付之后，我们根据保险责任和相关的法律法规，符合条件的，我们可以先行赔付的。对方不予配合，我们对于已经发生的部分，根据条款和相关的法律法规可以先行赔付的。主持人：好，我们来接听众2号线。听众：我有个问题，家中正好有年纪大在听众，在92年的时候，我们在人寿公司交的保险，单位集体交的养老保险金，前3年开始领取了，5、60元一个月，但去年的钱下半年开始就没拿到。人寿：有两种情况，一是如果领取达到10年了，我们确实暂停打钱了，我们要做一次生存调查，调查好了，我们就会继续支付；第二种情况，我们在2014年的时候，对小额的，低于100元的月付的养老金开始执行年付，在每年的1月份就把全年的养老金打在您的账户中，如果您是第二种情况，我们建议您先回去查一下明细，养老金应该已经打好了。听众：可能年头已经打了，蛮人性化的，我去跟年纪大的解释一下。主持人：我们来接听众一下1号线。听众：2011年在包场邮政买了泰康人寿保险，当时说比银行利息高，今年到期，结果承诺的利息达不到，邮政代办的。人寿：您购买的应该是分红型的，首先提供保险保障功能，在为客户提供相应的保障利益之后，在通过保单的红利派发的形式，让您分享公司分红型经营的成果，保单的红利非保证利益，红利的多少要根据分红保险经营成果的实际情况而定，受到外部经济环境投资环境等诸多方面的影响，因此，分红的波动也不可避免，我很理解您的心情，保险行业的资金运用与外部的经济环境是息息相关的。前几年，国内资本市场大幅上扬，包括其他保险公司分红也相当的可观，近两年，资本市场低速在地位徘徊中，在这样的市场环境当中，保险行业资金运用及公司的整体分红要受到一定的影响，作为保险产品，分红保险的本质是提供保险保障功能的基础上附加一定的理财功能，分红产品的特色主持人：我打断一下，您的解释大部分都能听众懂，但是当时的业务员不一定这么全面的解释，当时承诺比这个高，但是现在没有，让保户很失望。人寿：这是泰康人寿的，不是我们中国人寿的。主持人：相信你们中国人寿做的更好，也希望所有的听众众朋友在任何一家保险公司业务员介绍产品的时候一定一定要挺清楚，分析清楚，让他给你讲明白，风险在哪里，红利在哪里，所以说，听众众朋友们，在以后的生活中要多注意，就他这样的情况，倪总，您有什么建议吗？人寿：我建议可以跟泰康人寿的业务或者是公司领导反映下，看看有没有协调的可能性，因为分红的本身就是不确定性的，他提供的本身就是保险保障功能。主持人：听众众朋友，您听众明白了吗？听众：我听众明白了，但他不是欺骗老百姓吗？主持人：刚倪总也跟您建议了，您可以跟泰康人寿沟通下，维护您最好的利益。来接听众下2号线。听众：我的车子是保在人寿的，被保在人保的车子追尾了，人保的人是浙江人，车子也是浙江人保的，他早就回浙江了，我打电话给他，能不能把我的1200元打给我，他说要我把发票寄给他，他赔到钱之后打给我，我不放心。主持人：公司之间沟通一下是吗？人保：我们人保是全国通赔的，不管在什么地方，只要是人保的单子都能在当地享受一样的保险服务。您可以到当地就是海门公司递交材料，我们与浙江人保进行对接。听众：随时随地来都行吗？人保：都可以。主持人：感谢您的参与，再见。今天上线的4大公司是平时我们老百姓接触到办理保险业务的公司，有接触比较多的，也有比较少的。首先，来请4家公司简单的自我介绍和业务范围好吗？人保开始吧。人保。我们公司的全称是中国人民财产保险股份有限公司海门支公司，总部在北京，成立于1949年，跟共和国的年龄是一样的，主持人要经营的范围是机动车辆保险、财产类保险、责任保险、短期的意外险等财产保险公司。主持人：好，现在我们邀请人寿。人寿：中国人寿保险股份有限公司是中国最大人寿公司，总部在北京，位于世界500强的第54位。中国人寿保险股份有限公司海门支公司隶属于县级分支机构，我们主持人要经营养老类、寿险类和保障类险种。主持人：有请平安保险。平：平安财产1988年在深圳成立在中国第一家股份制保险企业，经过28年的发展，平安已经发展为集银行、保险、证券、投资为一体的综合金融集团。平安财险是平安金融集团旗下的一家子公司，包括以财产为标的的以及车险在内的所有财产保险业务，在整个业务当中，车险的占比最多，在2016年年底，车险保费达到1700亿，目前车险市场份额排名第2，市场上每4辆车就有1辆是平安财险的。主持人：那有请太平洋保险。太：集团公司成立于1991年，海门公司成立于2002年，主持人营业务也是车险，跟人保和平安差不多。什么是财产保险？就是发生损失时，为客户赔偿和分担风险，也就是诸如此类。主持人：我们来接听众1号线。听众：我想问一下保险公司领导，现在摩托车交强险必须要交的，但现在摩托车驾驶员伤害险能不能不交。平：不好意思，我们公司没有开展此类保险。听众：另外就是说现在小公司办理这种就是驾驶员意外险，200块钱的那个意外险，这个我想交的有点多呀。主持人：恩，这个我们四大保险公司有哪家公司经营那个摩托车保险业务？听众：没有，没有一家呀，就是现在就是我问一下那个保监会，那个是不是保监会电话号码能不能在这个电台里告诉我？主持人：恩，保监会的电话号码有吗？平：恩，保监会的电话号码，抱歉，没有主持人：恩，目前他们手上暂时还没有，假如说老百姓投诉的时候，投诉你们保险公司，那只能投诉到保监会。平：那这样呢，这位听众众朋友，你可以上百度，搜索一下，中国保监会投诉电话，你可以这样子，这位听众众朋友，你在哪家保险公司购买的这个魔头车意外伤害保险？听众：中华，中华联合。平：中华联合，这样你可以打中华联合的投诉电话，我想他们上曾管理应该是对你有个解释的。听众：恩，就是现在我想，我想那个我的摩托车，那个摩托车的年审就要到了，驾驶证么，这个……主持人：你可以打12378，找一下这个南通市区的保协处理一下这个问题听众：好的，行行，12378主持人：恩，好的。再见！听众：恩，好的好的，再见！主持人：但是我们都知道保险这一行呢，其实是给咱老百姓买个放心，万一遇到急事难事可以有个保障。但是为什么现在海门百姓对这个保险这行业还是不能给予太多的信赖，总觉得是在被欺骗，这种感觉现在老百姓心中还有，为什么？那我们现在分别请四大保险公司的负责人就这个问题来简单的阐述，来说说你们的一些想法。人保：恩，首先呢也比较欣喜的看到就是我们老百姓呢保险意识和对保险的认同呢应该呢在逐年上升，表现在呢尤其是上门主持人动咨询的人数呢呈一个上升趋势，但是呢市场上做保险的那个人员呢有专职的和兼职的确实是良莠不齐。那么在宣传保险的时候呢有业务不精。第二种呢就是宣传的不全，尤其是对一些免责条款。第三呢，就是对理赔的流程介绍的也不全面。容易造成在理赔的时候发生分歧，因此会造成这个局面。主持人：也就是说可能所有的营销人员在急于促成这单生意，随后而忘记了自己应该去诠释所有的免责条款以及他的风险的存在。人保：好，对对对，王总。人寿：额，我觉得这里面呢首先呢还是一个观念的问题，因为随着老百姓的保险意识在提升，但是和一些发达国家比呢还是有很大差距，当时我看过一篇文章，就是讲有一个人，他把小孩送到美国去之后呢，美国去之后出过这样一个事情，他到那边去结识了很多新同学，然后他同学呢就邀请他到他同学家里去玩，但在去的前一天他同学就打电话给他，他说你刚到美国，那你保险买了没有，他说我暂时还没有买。然后他那个美国同学就对他说，那你明天暂时就不要来了，因为一旦出了事，而没有买保险的话，请他去的同学需要负责，支付他的一些费用的，但在我们中国的话这个观念还不是很普及。那第二呢还有产品的选择，产品的选择呢，其实像我们在今年额，去年的话我们中国人寿在市场上销售的首年产寿清单呢达到了一个亿，我们海门呢，我们海门支公司人寿呢我们呢是占了一半，也就说整个寿险我们海门呢大概在两个亿左右两个亿左右，但是其中呢百分之九十呢都是理财险，而保障功能的险是很少的，我估计应该只占百分之十左右，也就是说我们海门一百万人口一年才购买两千万左右的保障的保险，也就说拆分到每个人只有20块钱，所以这样的保险的保障的功能体现的不突出不突出，就感受不到保险的一种一种保障的力量。第二个呢是就是其实是我们的一个管理问题，这个呢刚才我们人保的徐总提出来的，我们很多的销售人员实行的是代理制，而代理制呢他人员流动比较比较快的，在流动中呢难免会出现一个良莠不齐的一个现象，会出现一些销售误导，俗话说好事不出门，坏事传千里，所以说也难免让我们的我们的一些普通群众有这样的一些想法主持人：恩，那我们平安保险。平安：那个主持人好，那这种情况呢可能是在我们费改之前啊可能对老百姓之中存在困惑啊可能性比较大，那么那么呢在今年的费改以后呢我想这个在这个投保在这个这个刚才主持人持人所说的这种情况呢可能会稍微改善一下，因为费改之前，我们人保平安太保执行的条款是不一样的，保监会是下发了三套三套条款，每一家基本条款是一致，但是在基本条款基础之上又有每家公司拥有的特色的条款，那么可能在客户投保的时候，他咨询了同时咨询了几家保险公司，他认为保险公司条款应该是一样的，而最终的赔付可能有些差距，而导致客户对所谓的他投保的保险公司会产生一定之间的相互的不理解，这是一种情况。那么现在费改以后保险行业所有的条款都是一样的，包括我们现在的收费，保险公司定价基础系数各个方面都是一样的，在信息上肯定是畅通，不会存在各家保险公司之间因为条款差异而产生的一种相互之间的一种分歧，这是一个。第二个呢，我建议啊就是车险投保不要完全依赖于销售人员，因为不做保险的这一行的这个在市面上的营销员很多，每个人的综合素质也不一样。我们公司要求是以最大诚信的态度对待客户，把该说的肯定都全部告之给客户，但是这个东西呢我们无法去无法去完全的去掌控或客户的接受程度是否能听众得懂。最好的就是在投保之前，不要急于的不要急于的去购买保险，先把相关保险公司的相关条款耐性的看一遍，看过以后如果看不懂的向相关的销售人员去咨询，咨询等你弄懂了以后，你再去决定最终去决定到底如何去购买这个保险，不要去仓促的急于的到期了，这个可能平时我们在营销过程当中，我们保险公司，就平安的电话销售应该来说整个的跟踪体系比较健全的，我们会在续保之前2个月通知客户办理续保。但是有的客户呢，他这个可能把保险这个事情不是太关注的，等他到期到最后一个礼拜了突然想起来了他就急急忙忙去办，办了以后很多可能细节方面不是太了解，要真的出了什么事情的话，他有的险种没有办理可能就会产生分歧。主持人：好，我们太平洋保险。太平洋：恩，对这个问题其实现在我们民生方面对保险关注度其实也是慢慢的在上升吧，以前就拿车险来说吧，就是我们以前买车险的时候以第三者保50万为主持人，现在我们就是逐步达到了100万甚至投保150万的都有。所以说保险那块市场我们在近几年以内已经呈了上升的趋势，对老板姓来说也是关注度极高的一个险种，尤其是车险那块，然后就是说如果跟我们中国和国外相比的话，就是一个理念问题，刚刚那个也就是像人寿保险那个王经理那块说的一样，就是说我们更要做的专业一些，对老百姓那块宣传力度更要加强，然后让老百姓相信我们保险，这样才是我们最主持人要做的事情。主持人：恩，好，我们先来听众一段录音。【录音：现在这个保险公司的过度营销确实令人非常讨厌，然后每次到车险到期的时候，那些保险公司就轮番轰炸，电话不停不停的打，也不分场合，比方说有时会在午休，他也打，有时候我和客户在谈那个业务，他也会打，有时候我在电话里就说了，我现在有点事情要忙，他们就是一直啰嗦一直啰嗦打，反正就是很讨厌的。我觉得这方面你们应该保险公司的领导应该管管吧，这样子也就是确实让我们客户群有一定反感度我觉得。】主持人：嗯，就这个问题就刚才正如朱总所说电话营销这块确实我们好多的听众友不堪其扰，无论是在休息还是坐在跟客户谈业务还是在特别在开车途中，一但如果说因为这个电话，接听众这个电话发生了某些事情，那这个责任由谁来承担呢，就这个现象朱总你有什么样的一个看法。平安：这个电话销售是平安最初创立的新型的销售模式它是在2007年，由平安报备保监会，保监会专门批示了一套所谓的收费体系。那么它的价格当时是比那个市面上的一个保险业务要便宜15%，也就是在这个平安最近的10年通过电话销售快速的发展起来。那么最初的这个平安销售创立电话销售的初衷是为了，给客户提供一个优质廉价快捷的一个保险服务，那么通过这个电话销售客户的收费也便宜了，那么足不出户就能去办理这个保险确实在这个开设的初衷客户也享受到很多的这个优惠这个一方面，那么随着平安电话销售的开展可能在这个保险行业里面其他公司也就跟着去学习平安的这个电话销售。大家知道保险公司市面上确实很多，在南通光财产保险公司可能要近30家，近30家那么这个因为它竞争的加大以后导致客户有点受到一定的影响。那么针对这种情况，我们这个在前几年平安已经意识到这种所谓同质化的竞争给客户带来了不便。那么这两年我们公司在做一个所谓线下客户线上迁徙，什么意思就是说额电话销售我们对于客户明确表示不愿意通过电话的绝对不允许再打，通过电话录音发现坚决我们坚决的做辞退处理。那么针对电话销售的管控加强同时就把我们客户通过互联网的形式这个迁徙到我们这个平安的一个网络销售的一个一个过程，到这个平台，对，到这个平台。主持人：好，那个朱总我想，我想问一下这些客户的资料你们是怎么得到的？平安：这个客户资料问题因为我们属于下级单位，这个我们我们在针对我们的要求我们从来不会去提供相应的信息，这可能是总部我不是太清楚。主持人：哦，不是太清楚。我们当也有问到我的资料是怎么问到的，他说我们随机的，会是这样吗？平安：这个，这个真不是太清楚。主持人：好，我们来接听众4号线。喂，这位听众众朋友你好！听众：喂，主持人持人你好！主持人：你好！你有什么问题？听众：是这样子的，我之前呢为我小孩子投保了一份那个少儿一生幸福险。今年刚好到期了，但是我小孩子现在在外地上学，然后如果我去帮他带领的话要办什么手续或者说带点什么证件？主持人：嗯，少儿一生幸福险这就是我们人寿的范畴。人寿：对，这个这位听众你好！少儿一生幸福险应该是是我们人寿的一个险种，这个问题我来为你回答。那个需要被保险人的身份证原件以及银行卡复印件，还需要受托人的身份证原件，因为你不是小孩在外地上学吗，所以说要受托人的身份证原件，如果你来办那就是你的身份证原件，如果原件单信息当中的被保险的出生年月因为小孩吗有出入或者那个保险单上那个不对的话，还需要户口簿或居委会的证明等资料。如果小孩和父母在同一个户口簿上的，带上户口簿就可以了。如果不在的话要去当地的那个居民会居居委会出具一个证明就可以了。主持人：是居委会还是派出所？人寿：居委会主持人：在居委会人寿：对，当然派出所那就更好了，那个居委会方便一点。主持人：那么就像这位听众众朋友小孩在外地她如何去办理？人寿：哎，刚刚不是说了吗，就是她委托就是小孩的身份证不在，那个户口簿，户口簿在父母同一个簿子上的那就带户口簿就可以了，然后委托人的话带委托人的身份证原件，然后就把小孩的身份证原件跟银行卡复印件带过来去柜面办理就行了。主持人：啊，好，这位听众众朋友听众清楚了吗？人寿：哦，听众清楚了，谢谢啊！主持人：好，谢谢！听众：再见！嗯，再见！主持人：好我们来问下人寿保险公司的王总，额王总现在你们这个人寿保险公司这个海门支公司有多少员工，那你们平时是怎么去管理的，你们是不是觉得一支高素质的员工队伍是你们宝贵财富呢？那如何杜绝一些问题成员？人寿：好的，主持人是这样的。那个到去年年底的时候我们整个公司呢那个销售人员已经超过了1000人，超过了1000人，那我们平时管理的时候第一个公司内部设有专门的管理岗位，在县支机构是有专门的管理岗，到了市市级层面有了专门的管理部门了管理部门，第二个是我们是持续地进行一个诚信教育，因为销售人员所做的事情那个就代表了公司，因为很多很多销售误导导致了最后的结果还是要由我们公司来承担啊来承担的。第三个也就是刚才主持人持人所说的一些问题成员，对有问题的销售人员我们那是第一个按照相关的监管机构的要求和我们呢公司规定一经查实之后我们就按这些规定处理，同时呢我们把这些问题人员列入我们重点观察对象一个名单对其所对其所销售的保单那个进行一个重点的回访和服务。主持人：嗯，好！平安保险和太平洋保险公司的这个朱总和副总是黄副总，你们进入海门的时间尽管说不长，你们是如何培养这个优质员工的，尤其额是有时员工的流动性比较大可能有的呆的时间不够长就走了，但是他的形象却影响到你们公司的口碑，你们是如何来确保此类现象不再发生，朱总！平安：是这样的，现在的平安它是世界的500强目前是排名第41位，那么这个随着公司的壮大这个公司对这个员工入司这头上在最初的一段上把控的相当严，目前我们的公司所有的员工进司要达到本科或本科以上的学历，这样确保进司以后这个员工接受与理解能力，这是一个。第二个，所有的员工在每一个岗位全年都供一套专业使用的培训体系，那么这个这个表现好的员工呢会给一个公平公正的晋升通报，这样有利于更高的调动员工的积极性，当然了，这些所有的做的这些都为了让员工能适应公司的发展，因为现在的平安他这个在高速发展过程中推出的新产品，新的管理理念我们必须要经常的去学习，如果你跟不上一个公司的发展的节奏的话那么可能公司不会主持人动提出，你自己就会被淘汰掉，就这种情况主持人：好，学习很重要，也就是说2011年的条款你还在2016年用你可能就过时了。平安：恩恩，会的。主持人：好，黄副总。太：恩，好，我说的实在一点，我们对员工的培养其实关键在于他就是工作习惯的养成还有就是对他面对面还有就是或者心理的沟通方面这两块尤其重要。因为他的行为举止然后平时的工作习惯啊直接导致影响工作的时效，或者他以后的上升趋势，我觉得这两块是最主持人要的，对员工的培养方面。主持人：好，我们有一位微友叫阿丽他就提到了，他说前一段时间他和几个朋友在一起吃饭，其中呢有一个朋友就是做保险的，因为他本身平时就做了好几个险种，额~~一会这个险，一会又那个险，那么，这一次呢，这个朋友又来了，向他们一桌人推销什么保险，而且说的是天花乱坠，都没有一个很好的就餐气氛，他觉得以后有保险人员的饭尽量少吃，一顿饭吃的心烦意乱，他建议和保险业务员的接触越少越好，而且年底了，这样的饭尽量少吃。其实这个说到的是保险业务员的推销技巧问题，尽管说看上去很敬业，不过确实让人很反感，我不知道四位老总听众了这个故事以后有什么样的体会，如果说你们身处这样的一个环境，你们会不会觉得这个厌烦呢，这个保险业务员的推销方式是值得提倡的呢，还是不值得提倡的呢，请我们四位老总分别作答。人保：那我先来说说。主持人：好，有请啊。人保：主持人持人好，就是说，额，我们现在市场上呢做保险的确实也很多，那个专业的还有是兼职的，不排除个别业务员有此类的情况，那么我想这种的方式，首先我个人是不是太赞成的、提倡的这种的方式，对于他们来讲，主持人要是先要分析他的一个保险的需求，他有需求，你再去介绍，同时呢，就是我们推销的时候还要注意方式方法，不能是死缠烂打，这样的话反而失得其反。主持人：徐总不好意，打断一下，我们先来接听众四号线，我们一会再来聊。喂，这位听众众朋友你好。听众：哎，你好主持人。主持人：您的电话接进来了，您有什么样的问题。听众：喂，你好，我就是想问一下呢，因为现在那个我们的车险也快要到期了嘛，然后一般就是反正到了快要到期的时候呀，电话就是比较多呀，像那个955开头的还有400开头的一些就是那个推销车险的电话就是比较多的，他们承诺的话就是可能还要比去公司办理还要更加便宜，更加优惠，然后我想问一下就是这个是不是像他们属于那种正规的保险公司下面的业务员呐？主持人：恩。&&& 听众：额，有没有这种就是欺骗的一种行为呢？主持人：可能大家都被电信诈骗所给害怕了。听众：额，对的，然后因为每天接到这种电话也是比较多的，也比较，感觉比较特别反感的，就是你说如果是正规的，那可能聊一下还可以接受一下。主持人：还有可能呢这个时间段不合适，可能自己正在忙于某些工作，可能自己正在开车，可能自己在执着于思考某个问题，突然一个电话就打断了自己的思绪，对吧？听众：恩，对的对的主持人：好，就这个问题，有请我们朱总来回答一下。平安：这个呢有涉及到刚才所说的电话销售的问题，刚才我所说的这个今年的6月份呢，这个保险行业的费改以后啊，应该来说这个电话销售跟我们地面，地面人员做的业务的收费是一样的，那这是保险会费改的一个情况，那在费改之前呢，他这电话销售跟那个，跟地面代理人员做的业务呢，他这个收费呀是有差距的，至少是在百分之十以上的差距，我不知道你所接到的这个电话是最近接到的还是说前一阵子接到的，如果是最近接到的话，这个说法应该说是不是太准确的，因为我们现在目前的电话销售跟地面代理人员做的业务的收费是一样的，听众：恩恩，反正就是前段时间也有，然后，恩，就是然后有时候一个公司里面就是有几个业务员会打你电话的这种情况，所以就是想问一下可能如果，网上觉得优惠的话也可以考虑一下在网上办理的情况，然后。。。。。。平安：对，我推荐你最好自己上网，自主持人投保，因为这样的话价格可能会更加优惠。主持人：而且不受其他任何人干扰。平安：不受其他任何人干扰。主持人：好吗？平：自己很定心的去看一下。听众：哦，好的好的。主持人：好，再见！听众：恩，好的！主持人：好，徐总，就刚才我们这样一个，就是说这样一个环境，额，刚才呢可能您对这个保险业务员做了一下辅导，在推销的时候应该怎么样应该怎么样，可能但是在我们现实生活当中，还有徐叶飞多的业务员他是急于求成，他要把自己的这个所学到的能量全部散发出去，让别人来认可他，随后促成他的保单，这样的一个情况下，刚才您也说了就是别人如果在这个饭局当中给我们来推销这个的话，我们也是比较反感的。人保：额，他如果是采取这种，额，说的不好听众叫死缠烂打的一种方式啊，反而会适得其反，他的给人的感觉啊，就是说他的那个功利心比较强，事实上就是说你要把这份保险推出去的话，你必须对方是有一个实实在在的一个保险需求，同时，你在方式方法上要有一种选择，第三个，一定要记住，像保险销售知识我们服务的一个开始，那么整个全流程的服务，对于我们整个的一个保单的售前、售中、售后都是至关重要，体现的服务都是至关重要的。主持人：好，那王总就这样的一个情况，就您，如果说您是这个其中的一员，你会有何感想？平安：诶，是这样的，那个目前的销售呢一般有两种模式，总结起来一种呢就是刚才这位微友也说的就是推销式，就是我把产品讲给你，你自己挑，而且也不管你的需求，第二种呢就是定制式，就是说我对你的家庭，包括你的结构啊，财产很了解，然后根据你的情况和你的需求帮你定制保险，我们呢一向呢认为后面那种是我们要努力做到的，但是呢现在呢保险呢处于一个粗放阶段,包括老百姓的一些观念，包括我们销售人员的一些培训，都还没有就是说能跟上，导致我们很多销售人员基本上采取的都是第一种模式，其实，这位微友其实反感的不是保险，而是他这种销售模式，那在今后的工作中呢我们也是在加大对我们业务员的培训，根据他，尽量做到就是说根据客户的需求来制定相应的一些保险。主持人：那这个问题我们暂时，因为可能刚才我们王总也说了，人家不是反感保险，而是业务员的工作态度与方式，同时也就是像我们徐总说的，好多时候推销这个问题你要看人家需要，如果说这个人很瘦，你非要给人家推销减肥药，那不是让他雪上加霜吗，对吧。我们接下来有个问题啊，就是现在听众说保险公司保费做了很大的调整，按照年前车辆出保险的一个情况上下浮动这个保费，具体这块又有什么样的规定，如何科学计算保费的呢，徐总？人保：这个问题呢就是我们通常所说的费改，那么16年呢我们进行了一次费改，主持人要的就是把车辆的保费和那个他的出险记录和违章记录相挂钩，那么通过保费的调节，来鼓励驾驶人员降低出险的情况和违章情况，那么具体的计算呢，可以到我前台咨询，他有一个公式来套，主持人：好，具体有什么样的一个热线电话吗，如果说好多人可能不知道您公司在一个什么样地方？人保：我们公司呢在解放中路177号，电话呢也可以直接拨打我们95518来咨询，都可以。主持人：95518。人保：对。主持人：有一位听众众非常着急，他问：现在随着车子越来越多，车险也是非常重要的险种，一般买了车都会购买车险，但是我觉得有时候买了车险的理赔没有想象中的那么快，一次出了个小车祸，保险公司老晚才来，让我等得很心急，而且理赔的时候价格又不太符合市场情况，他说多少就多少，也不征求下4S店的意见，所以决定下次再也不买这家公司的保险了，那对于这个问题，的确也是蛮让人气愤的。这个问题让我们来问问平安保险公司。正常的话你们是如何来处理交通理赔，都有哪些程序，需要市民注意些什么，来有请副总刘坚。平安：各位听众众朋友大家好，首先我给大家介绍下车险理赔的正常流程，分为报案，查勘定损，理赔支付，三个环节，事故类型又分为单方事故和多方事故，对于单方事故，我们平安小金额的案件是可以走电话直赔的，就是刚刚讲的互联网服务，就是通过一个电话我们赔款就可以到账，无需在现场等待查勘员，也无需前往门店进行理赔，就是客户在现场简单的拍几张照片，以及证件照片。主持人：那刘总如何让客户确定损失的大小呢？平：车祸的大小我们主持人要看车损方面和人伤方面，对于车损小金额我们可以通过电话直赔的方式进行操作主持人：刘总，由于时间关系我来简单的问下，当保户出现车祸，他的思绪是非常混乱的，他当时是无法自我判断车祸的大小，那么在这种情况下，我们的理赔员大概多久能到达现场？平：我们在市区是30分钟内，在郊区或偏远的地方是1小时。主持人：市区是30分钟，市郊是1小时。好，非常感谢！主持人：我们来接听众3号线，这位听众众你好，你有什么问题？听众：我想问下人寿，我一位亲戚办理是人身意外伤害类的保险，前阵子不慎摔跤，导致骨折，通过就医，里面放置了钢板，出院后随即到保险公司办理了理赔，现在取出钢板，请问下保险公司理赔有说法么？主持人：就是说之前理赔没有包括取钢板的费用，对吗？听众：对，疏忽了。人寿：是这样的，你买的保险里面有个保额，比如说3万，假设你在医疗中使用了2万，那你在取钢板中还有1万的额度你可以使用，只要在1万内都可以赔付。听众：哦，那就是没有关系的罗。人寿：对的，赔付没有超过上限，就是可以理赔的。听众：好的，那就好，谢谢。主持人：好的，感谢您的参与。主持人：现在我们想请四家保险公司的负责人谈一下，上线的体会，以及上线后对你们的工作有什么样的推动。人保：感谢行风行风给我们提供这样的机会，以这种方式跟大家进行交流，通过这次的交流作为契机，苦练内功，扬长避短，为广大百姓提供高效、便捷、优质的保险保障服务。人寿：很荣幸有这个机会和广大听众众做交流，通过这次交流了解自身的不足，同时针对不足加以改进用更好的服务体现中国人寿的作风。平安：感谢电台提供这个机会与听众众朋友做沟通，回去后我会把工作中发生的问题进行改善，同时加大对公司的管理，更好的服务车主朋友。太平洋：感谢电台和政府提供政风行风热线，我们以后会更加注意工作中的方式方法，加强对百姓的关注。主持人：倾听众百姓心声是做节目的宗旨，还有一点时间，请各位为自己的工作打个分，满分100分的话，在为民保障方面能打多少分，还有哪些需要改进的地方。人保：如果是打分的话起码是良好以上，说优秀，可能和市委市政府领导、老百姓的期盼，还有一点差距，刚才也说了，通过这次交流扬长避短，把我们的不足弥补掉，更加发挥我们的长处，为广大市民提供更优质的保险服务。平安：我想打分在80分左右，对于改进，我们将推进民生类保险的服务，让更多的人群能享受到保险的服务。人寿：人寿打分自己说自己是不能算好，客户说好才是好，具体请各位听众众进行打分。太平洋：打分让老百姓打分才是最适合的，我们以服务为主持人，老百姓为导向，做好自己的工作。主持人：最后通过这次节目，希望各家保险公司能纯洁下自己的队伍，不能一颗什么坏了一锅好米粥，不管专业与否，一定要让保民得到专业的服务，同时规范服务，让保户明晰自己的利益与风险，通过大家努力，苦练内功，幸福大众感谢四家单位坦诚接受市民的咨询与投诉，也希望今天的问题在下周三有个圆满的答案！下一期走进我们《政风行风在线》节目的是安监局、消防大队，敬请关注！
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