为什么药店顾客意见一个顾客也没有，却不会亏本倒闭

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-28 07:55 标签： 药店顾客意见本
为什么烟酒店一个顾客都没有，却不会倒闭？为什么烟酒店一个顾客都没有，却不会倒闭？莱克说点事百家号消费人群不同大多数人会去超市买烟买酒，或者在线上渠道买酒。但是这些路边走不多远就一家的烟酒商行，你虽然看着没有什么客流，可是你进去和老板们聊过没有呢？每个烟酒店都有稳定的消费者，特别是一些企事业单位，他们的用量不是每天一瓶两瓶这样的客流量。而是每一单都比较大的量，就是三天不开张，开张吃三天。当然也有些烟酒店生意不好，这主要是没有好的关系网络。简单的说，烟酒店基本不靠陌生进店客户来维持生意的。店老板每天就是泡茶和各种客户聊天，他的客户就是他的关系网，它的零售价格会比超市里优惠一些，也会给一些企事业的优采购人员一些福利回馈。经营之道很多做得大的店老板并不一定只做些烟酒茶的生意，我认识一些店老板还私下里搞些什么金融、配送什么的，因为他们的时间比较灵活，认识的人也比较有实力。另外，他们懂得酒的行情，很多人会屯些酒，过一两年涨价就不行了。而且它们还做些分货的事情，比如我能拿到什么酒，找几家一分，我赚些批发的钱。另外，烟的流量都很大，所以这些烟酒店都会把烟柜台摆在外面，还是很多人会在这里买烟的，天长日久就成回头客了。烟酒店不是被动销售烟酒消费量主要在中秋和过年，平时就可能是温饱，而大宗的生意主要在下半年的节日里产生。不要以为平时店里就坐个老板娘，你不知道人家老板会到处公关。烟酒店不是坐商，不是坐等客人来的被动销售，而是主动的推销。他们也会搞各种客情，记得有一次我们赞助过一个烟酒店老板一桌酒会。他居然可以叫来当地多个事业单位的各种长，还有什么企业的重要人物。什么这个是他同学，那个是他朋友。所以，不要只看一个不起眼的烟酒店门面，我还见一个小县城里的店老板家里居然豪车豪宅，人家就靠那个店的喔。但这个店后面的关系网你是看不到的。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。莱克说点事百家号最近更新：简介:您身边的社会资讯直播间。作者最新文章相关文章一心堂赵飚说：这是不可以接受的不良示范！如果这个事被接受了，就会有第二家、第三家、第N家药厂提出这样的要求。在中国，和哈药一样牛逼，甚至比哈药还牛逼的药厂还有一堆呢。如果这些药厂都这样来搞，药店还怎么活？
前天深夜，国内大型药店连锁一心堂总裁赵飚发布了一篇“檄文”，矛头对准了在中国几乎家喻户晓的哈药集团。
赵飚的不满来源于哈药集团在过去半年来对旗下“码上有”App的强势推广。根据他的描述，为了向药店店员群体推广“码上有”，哈药集团提出了“不装App就不给药店供货”的威胁性要求，此外，还试图通过采购积分返利诱导药店采购负责人以及店员。
据了解，赵飚并非第一个抵抗“码上有”的药店连锁负责人。早在今年上半年，陕西省药品零售行业协会就曾代表连锁药店企业对哈药集团的这款应用进行抵制。
“码上有”到底在干嘛？凭什么在药店连锁引起众怒？赵飚撰文做了详细阐述。
以下是赵飚全文：
哈药集团与整个中国药品零售业的战斗已持续了超过半年。 上周，我找公司的采购负责人了解最近哈药与零售药店的强制合作要求有没有发生什么变化。公司的采购负责人告诉我：依然如故。 我只能一声长叹。 什么事依然如故？哈药的“码上有”APP推广行动依然如故。今年以来，哈药集团制定了一个让整个药品零售行业脑洞大开的经营政策。主要方式如下。一、所有零售药店必须安装哈药的APP“码上有”。不装这个APP，则哈药要求上游批发企业不给零售药店供货。
二、零售药店销售哈药产品要扫码，并上传销售数据。
三、哈药集团可通过APP进行采购积分返利和门店员工销售积分奖励。
四、哈药的产品全线提高供货价。
药店要得到原有的销售毛利，只有通过APP统计的销售以返利的方式把被提高的这部份供货价差返回给药店。但不是全返，还留了一部份给哈药自己进行零售门店的店员奖励。从而可以提高门店激励，让哈药可以全面控制整个中国药品零售业的营业员的销售导向。
年初，当公司的采购负责人把哈药集团的这个要求告诉我的时候。我几乎不敢相信自己的耳朵，我真的没法想象为什么会有如此奇葩的经营政策。沉默了五分钟，我只对采购负责人说了一句话。那就把哈药的产品停了吧。后来想了想，我又补充了一句，如果实在是顾客需要，停不了的产品，就随便到哪里进点货，少量卖一点。 后续，我打电话问了几个大连锁药店的总经理，也问了一些小一点的连锁药店的负责人，大家的意见基本都是一致的：停哈药产品。 很快，几乎整个中国的药品零售行业都站在了哈药的对立面，有的行业协会还进行了联合抵制，比如陕西省药品零售行业协会还发了个联合抵制的声明。
事实上，哈药集团这个要求把药品零售经营者全部逼到了墙角，毫无退路，除了停止与哈药的合作之外，几乎没有什么可以选择的方式。为什么呢？
首先，这种方式完全破坏了药店的经营体系和薪酬模式。
药店的费用支出是有一个平衡合理的分配结构的。毛利率有多少？员工工资占比多少？房租占比多少？装修、营销、行政等等各种费用又占比多少？都有一个大致的比例。其中，员工的提成在整个毛利空间中，有一个相对稳定的比例，只占毛利空间中的一部份。如果哈药可以通过APP销售积分来给药店的员工发提成。就意味着哈药可以全面改变药店的毛利率和毛利分配比例。哈药可以不断压低给药店的毛利率，大幅增加给员工的提成。这样，员工就会拼命卖哈药的产品，但药店的毛利率空间被非正常压缩以后，将难以支撑正常的经营费用，最终就只剩倒闭的命运了。
其次，任何一个药品零售企业，都应该以顾客的需求为导向。
如果哈药通过巨额奖励以极端的方式刺激员工，让门店员工拼命去卖哈药的产品。这一方面会使员工的销售错误地导向不合适的产品，从而伤害病患者。另一方面，对其它药厂也是不公平的。我们认为产品应该是以其治疗效果得到病患者的认可，而不是以非正当手段来变相强制消费者购买。保持产品销售结构的合理性，对药店经营而言是非常重要的。
再则，商业合作应该是公平和平等的。
大家相互尊重，互利互惠，共谋发展。哈药这样的要求，形同强奸。任何一个还有点反抗能力的企业都不会甘于被人强奸。这已完全是丧权辱企，药店已丧失了经营的自主权，如何可以接受？有点骨气的企业，哪怕承受损失，也决不会接受。虽然你很牛逼，你很了不起，但你一定不要认为你可以强奸整个中国的药品零售业。
还有，这是不可以接受的不良示范。如果这个事被接受了。
就会有第二家、第三家、第N家药厂提出这样的要求。在中国，和哈药一样牛逼，甚至比哈药还牛逼的药厂还有一堆呢。如果这些药厂都这样来搞，药店还怎么活？
基于这样一些原因。药店完全没可能接受哈药的要求。唯一可选择的，只有停止合作。
我曾经和我们采购的负责人提出，能否帮我约一下哈药的高层，我想和他们谈一谈我们的一些想法，请他们听听我们的意见。可是给我的回复是哈药集团很大，哈药的领导是大领导，大领导很忙，没有时间听我们瞎扯。 那就先停了再说吧。我们找其它的药品来全线替代哈药那些产品。其实哈药的产品具有很强的可替代性。 半年多来，我一直在关注整个事情的进展和变化。采购人员告诉我，这个政策受到全国药店的抵制，连哈药自己的员工都走了很多人。但是，哈药依旧“不忘初心”。 几个月后，我再次提出想约哈药的高层谈谈。依然是约不到。 实在没有办法，就想起来，要不写篇文章发一下。难说机缘巧合，有认识的人，能够把这篇文章转给哈药的大领导看见。从而请哈药的大领导听听我们药店的一些想法。
我的意见大致有如下几点。 一、所有的企业经营，都应该以顾客为中心。不应该把企业的愿望强加给顾客。药厂的核心是做好药。做好产品的研发、保证产品生产质量。这是药厂存在的根本。而药品零售企业负责卖好药品，尽量提高流通效率，服务好病患者，我们各自承担好自己的职责。 二、药品的生厂企业与流通企业应该平等合作。不应该厂大欺店，也不应该店大欺厂。应该寻求合力，而不是强权。如今的市场早已不是单一的买方市场或卖方市场。而是一个全供应链价值整合的市场。应该在价值整合中寻找共赢的价值，而不是追求单赢。哈药多年来一直是中国制药企业中的一个优秀的企业，也一直是我们尊敬的药企。我们期望能与哈药保持长期、稳定、健康的合作关系。而不是现在这样畸形的关系。 三、一个药厂不应该试图去破坏整个药品零售行业的经营结构和薪酬体系。这是不对的。是不可能成功的徒劳。事实已经清楚地证明了这一点。同时，不要幻想再多坚持一段时间就能成功。事实上，永远不可能成功。“码上有”这个商业方式永远都不会有。这个商业方式是我们完全无法接受的。如果哈药一直坚持，那我们会一直抵制下去。因为这个方式已远超我们能够接受的底线，我们没有选择。 四、知错就改，是任何一个企业或个人优秀的品质。任何企业或个人都会犯错。犯错不怕，怕的是坚持错误不改。事实已经证明，哈药这个设想，其实是很幼稚的一个巨大的错误。完全行不通。再这样下去，哈药多年的积累将毁于一旦。整个哈药将被中国的药品零售业弃之如敝履。真的走到那一步，可惜了。我们希望哈药能够越做越好，而不是在错误的道路上泥足深陷。 这就是我要说的。真心地希望与哈药的合作能够回到正常的轨道上来。真心地希望哈药的领导能够认真听听整个药品零售行业的声音。现在这样的情况，其实是个双输的局面。 为什么要这样呢？
“医者仁心，药者救人”，哈药的“初心”！赵飚的“人心”？为什么会这样呢？
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