老客户营销技巧之如何让老客户定期回访？
时间: 18:04
店铺的顾客一般有两种，分别是新老用户，想让新客户变成老客户，老客户又定期回访店铺，那么你就需要做好以下这两点......
最重要的运营节奏是&上新&
一个店铺最重要的核心，毋庸置疑就是产品，因此淘宝最关键的运营节奏就是&上新&。也就是说作为店铺的老板，你的主要运营手段不应该是搜索、直通车或者活动，而应该用搜索、直通车或者活动来辅助&上新&。
很多发展中的店铺，在得到不容易得到的淘宝资源的时候，比如让你上一次聚划算、淘抢购，整个店铺就会莫名的亢奋，把这次活动当成节假日一样。但是绝大多数情况，你的这次活动不管效果怎样，都是短期的。因为活动的成交固然很大，但是这些成交的顾客忠实的是&特价平台&，是因为你上了活动才买你的产品，因此很难转化成你店铺或品牌的忠实顾客。
另一方面，目前绝大多数活动对搜索不加权，从店铺发展角度来看，通过上新来维持客户粘性和忠诚度，都比参加官方的活动更有效而持久。举个例子，大家可以通过生意参谋去看自己类目前100名店铺里的淘宝C店，那些做得好的天猫店不管从产品还是运营大都雷同，基本都靠爆款或者推广能力支撑，也可能会有比较好的官方活动资源;而那些能进入类目Top100的集市店铺，你会发现她们不显山不露水，但是销售额一样很大，而她们可能根本没有天猫那么多的活动资源，主要就是靠人群细分和围绕老顾客去做产品上新。
毫无疑问，如果从名声来看，前面那种天猫店似乎在行业里叱咤风云，让人耳熟能详，但据我所知(酸酸的说)：也仅限&知名&而已，很多甚至都不能盈利。反观后者这些淘宝C店，因为不上活动费用相对少，节奏也比较容易控制，反而盈利状况好太多。
或者换个角度来说，现在的慢慢在分类，一类是要上市的，一类是不要上市的。前者是资本运作，兼并，把自己公司的运营和架构说得高大上，来吸引更多的投资，但因为有短期增长的要求，所以他们很难慢慢地去精耕细作产品和老顾客，这类店铺讲的是概念，我们不学也罢。后者才是那些不要上市的淘宝大店，我们会发现这些店铺在外面很少有声音，闷着头做产品，闷声发大财，这才是我们需要学习的对象。
好了，如果说到这里，你愿意认可我的观点&上新是一个淘宝店运营的主要节奏&，并且还制定了周上新计划，那么你会发现接下来公司会特别忙，上新会带动整个公司的节奏，但是会让你活得很踏实。
像对待一场演出一样对待上新
首先，你要准备一周至少有几个新产品提供给你的顾客，基于你自己店铺的现状，你需要考虑产品是自己设计呢，还是在阿里巴巴采购。其次，为了让上新能够让老顾客有所期待，你是不是要考虑推一个主题?
比如，现在天气还很热，穿衣方面还比较考验身材，所以健身就成了目前大家比较关注的点，那么服装最近的上新主题就可以围绕&甩肉&来定义，去找一些时尚运动款服装，适合穿出来进行跑步、瑜伽、羽毛球等运动。
每周的上新要精彩呈现还有很多其他的工作要做：比如，我们需要像苹果公司每次提前开新闻发布会制造舆论一样，在上新前几天就要出预告，然后设置定时上新让顾客能够收藏和加购，同时在首页公告我们这周的上新主题。
有了这么多事情后，公司的人员也要分工了：
谁来定这周主题，周几前确认?
谁来定产品，周几前要到位，怎么备货?
谁来采购样品，周几前给美工?
谁来拍照，做详情，什么时候设置定时上架?
这次上新的促销怎么设置，2件包邮还是送优惠券?
首页的预热海报，周几要出来?
微信、微淘，或其他的渠道怎么通知到顾客?
上新后的数据怎么监控?什么产品补货或什么需要清仓?
如果你真的把上新当成店铺运营的主线，会让你变得非常的忙，可能连周末都没有了!毕竟你如果不能及时地确定上新产品，公司的美工和运营接下来的工作就没法做，工作一环扣着一环。但是，如果你不做这些，很可能只能天天无所事事地闲聊，然后抱怨现在的淘宝不好做。
可能有的小卖家还会抱怨：现在我的顾客很少，所以没办法把上新当成运营的主要节奏。这里，我想套用&演员的自我修养&这书的内容来回答：不管现在观众有多少，当你把每场演出都当成你最重要的表演时，才可能有更多观众，是不是?
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淘宝的店铺是10月底开起来的，最初为了装修吸引眼球，让不会用PS的我用美图秀秀和可牛影像开始做店招、分类、促销...科学拜访有效回访客户是业务成功的关键 _ 文库 _ 中国营销传播网
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& 科学拜访有效回访客户是业务成功的关键
科学拜访有效回访客户是业务成功的关键
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　　第四次回访建立良好的人际关系，已经成为好朋友好哥们，品牌各个方面已经考察的差不多，进程已经探讨的产不多，进入到谈判的最后阶段，订多少货享受哪个政策方面双方开始拉锯，这时候要告诉客户最后的期限，或者让客户交订金的方式成交。
　　也可以暗示如果无诚意，我们将会和你的邻居竞争对手合作，拜访初期如果遇到合作意比较强烈客户，也可以采取让客户交订金的方式，告诉客户如果交订金我就不拜访哪些客户了，品牌给你留下否则我一定拜访你的老对手，这样做风险很大容易让客户走向极端拒绝合作，用这一招要慎之又慎无绝对把握不用。
　　多谈店铺的未来发展，店铺应该如何扩张，根据店铺的集中类型分析如何开新店，让老板觉得经营方面离不开你，做品牌就比较容易。
　　多询问老板的创业史，要带着极大的兴趣丰富的表情，倾听客户的艰辛创业史，期间要多表示钦佩称赞同情，敬佩仰慕溢于言表，亲近关系升级为亲密关系
　　第五次回访 ：关系为主交情第一，少谈项目多催回款，这时候大家已经明白，但是最后掏钱的时候总是犹豫，需要用活动业绩，成功的客户影响老板马上行动。
　　五次回访基本是底线，大家已经非常熟悉，业务员已经没有新思路，所以要速战速决，如果不成功就需要同事帮助促成，请经理帮助促成，请老总帮助促成都可以，很多企业的老总不愿意做这样的小事，市场无小事客户是大事为什么不能做呢？
　　多询问客户活动安排在几号，因为需要做活动的客户很多，需要提前按排，让客户造成一种已经做了，需要进行下一步的工作了，大款是理所当然的事情，不要让客户感觉到还不到合作的时候。
　第六次回访：六次拜访是基本接近极限，如果再不成功以后成功的可能性很小，业务员要心中有数，这次必须势在必得。
　　业务员要开玩笑说六六大顺，没有六次不成功啊，好事多磨都是给我们说的，如果换别人早就成功了，也就是我这么心软替张哥考虑太多，不然的话多赚几万块，因为与我公司合作三个月赚不到10万，就不是 合格的业务，所以要抓紧行动，把以前损失的利润补回来。
　　对于贪利的客户要用利益促成，喜欢做活动高演出的客户要善用活动侧成，喜欢外出考察的客户要多带着客户观摩成功的榜样，对于犹豫不绝的客户要敢于帮助客户做决定。业务头脑要灵活思维要敏捷，行动要迅速促成有方法，糊涂业务永远没有前途。
　　拜访过的准客户要两天一个信息，三天一个电话，七天一封电子邮件，时刻保持联系加深对你的印象，需要长期培养的客户要长期跟踪，如果是爱学习的客户，送一些名家培训的学习资料，如果是爱喝酒的客户过节的时候送两瓶好酒，有老人做寿孩子生日千万不能忘记，更不能装不知道蒙混过关。
　　处交情的标准，初级层次人不到礼不到，电话或者信息到，中级层次人不到礼物到，高级层次人到礼到祝福到，真诚实在是做人成功的基础，也是做事成功的根本。
　　如果爱玩的客户有旅游机会就告诉他，需要成功模式老板多收集案例送给他，总之业务员必须时刻关注客户，心中有客户时时可工作，心中爱客户处处可促成，因为所有的工作都是围绕成交主题。
　　遇到男性客户要多谈大话题，国内国际形势世界局势啊，店铺将来要做大谈发展是永恒的主题，女性客户要谈小话题，多谈多老板的辛苦，尤其是要照顾家庭女性还要带孩子又要做事业，理解女性的辛苦与不容易，多谈孩子迅速拉紧距离博取对方的好感。男人理性注重专业，女人感性突出感情，做业务必须懂人性懂心理，否则就是乱跑瞎跑无绩效的盲跑。
　　数次拜访要坚持以人为本，交人交心如果与客户成为铁哥们，成为莫逆之交那么做什么业务都不成问题。
　人脉社会比较注重个人感情私人交情，业务就是与人打交道，必须牢牢抓住与人交往的核心，性格相似做人相同做事风格一致，人性善品行好德行高才可以获得他人的信任。
　　合作的前提相信业务，了解品牌相信公司，业务失败的85%是对人不相信，或者是对人不感兴趣，所以做人成功与做事成功是业务顺利成功的保证，如果对人不相信根据客户的好恶投其所好，物以类聚人以群分，变成与客户是同类的人业务就可以顺利成交，掌握业务拜访跟踪的法则，谁都有机会，谁都可以快速成为优秀的业务员，成为无坚不摧的超级业务员。
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& &定期的问候和客户拜访，客户的基本信息我们基本上都有，一个人我们了解的越多，话题也就越多，能聊的点也就越多，多收集客人信息，就能持久的和他建立深厚的关系。这样的客人谁也抢不走。& &以前做酒店，开人大会的，酒店客房餐厅会议室全部给政府了，酒店戒严，武警三步一岗五步一哨。正常的客户接待无法满足，我们所在的城市有几家五星级酒店。客人来客户了就要住五星酒店。怎么办？介绍给同城的其他五星级酒店又怕客人被抢走，有没有？肯定有 ！怕不怕？肯定怕！& & 怎么办，还是要根据客人的要求来。你介绍到其他四星级三星级安全对不对。客人不愿意。所以还是要介绍同星级的。& & 其实做酒店的这些销售经理，我们都认识。我肯定介绍到比我酒店还要好的 并且价格还有是会员的价格。有些客户住过以后，觉得床比我们软，环境比我们好。但是来客户还是选择来我们酒店安排。这就是他认可你的表现了 。你小心眼是换不来信任的 。& & &和客人签协议都是一年为期限的，这一年中我们会在节假日，客人生日。还有就是客人一些特殊的日子里打电话发短信问候的 。& & & 12年的时候有条短信我们用过，回复率特别高。就是那条“当所有人都在关心你飞的高不高的时候，我却关心你飞的累不累”，当时好多客人回复，而且特别真诚，好多人就是感动，因为没有人发过这样的短信。—————————————————————————————————————————————问候客户第一条：真诚的关心你的客户，送出真心的问候，不要群发，不要转发，真诚就好。发短信发微信问候，一定要写上客户的称呼。要么不发，要发就要一对一的发！—————————————————————————————————————————————现在我们用微信加客户，维护是最好的一种维护手段，没有之一。我在前面的文章讲过：（100%成功的把批量手机号导入微信加好友。.php?draft=222184）。& &还有一种方法就是短信群发激活客户，添加到微信上，具体方法如下：& &注册3个微信号，同样准备每份500个客户，写出3条不同的文案，分别用软件发送，一个星期左右，自己计算每条信息的率，用最好的文案，去完成接下来的短信群发。& & 短信一般就是70个字一条，所以控制在70字以内，简单明了，好处和优惠直接讲出。切记模棱两可或者有惊喜 神秘礼物之类的 。& & 你要设计一个超级赠品，可以是实物也可以是服务。比如灯具类的，我们延长售后服务就可以了。具体的文案可以自己想 ，也可以和我交流（wx号：yx-wangjimin）.接下来的文章我会陆续分享问候客户的十条原则，也会针对微信客户如何打招呼，提升互动，加深信任，持续成交来进行。
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