投诉顺丰快递生鲜延误不给赔偿 -- 聚投诉-21CN
投诉顺丰快递生鲜延误不给赔偿
编号：CN149079
& & 我8月10日，11日，购买了20只大闸蟹的提货卡，提货卡上说明到9月份大闸蟹开捕的时候可以提货发大闸蟹，9月底开捕了，于是联系提货卡上面的微信号提货，对方告诉我江浙沪以外地区需要再加50元快递费，于是转给了他50元。20只大闸蟹在9月28日通过顺丰快递寄出，单号是，寄出时保价了1000元。寄出后我的顺丰app就提示，预计9月30日上午送达，正常情况下从苏州到山东都是第二天就到了，于是我在等待，结果29日下午app提示变成了30日下午18点前送达，30日下午依然没到，因为我国庆节要外出，1号出行，要5号才回来，于是30日下午打了顺丰电话95338，顺丰客服告诉我，他们承诺的时效是30日20点前给送达，正常情况一般第二天实际上就到了，给我做了优先配送，并且说如果30日20点前仍然不到，对我进行理赔。我有录音为证。然后30日20点前没有到。第四天1号才送过来，说明了情况之后，顺丰送件员帮忙做了延误快递拒收处理。然后我就在顺丰投诉了这个件，客服说调查之后给我回复。结果一直到现在都没给解决，中间沟通过多次，联系过多次在线客服以及打过多次95338客服电话，客服说他们只能对寄件方进行理赔，然后让寄件方再赔给我。然而，我8月初买的，都两个月了，购物平台已经关门倒闭，如果寄件方不赔偿给我，我也找不到投诉的渠道。说明了情况，顺丰坚持说只能对寄件方进行理赔。还说寄件方跟我联系了，说给我赔偿。然而，寄件方没有跟我联系。而且，9月30日顺丰客服说的清清楚楚，说如果30日20点前送不到，会对我进行理赔，而不是寄件方。他们前后矛盾，并且客服态度强硬恶劣，还说假话。至今不给解决问题，本来打算中秋节前吃的东西，因为顺丰的原因，导致没能吃上，而且中间国庆假期外出，影响了外出的心情。要求赔偿损失998元，并且追究延误的责任。
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顺丰快递超时未到可以退费的 我体验了一次
一把辛酸泪
顺丰快递超时未到可以退费的 我体验了一次&&一把辛酸泪
&&平时快递一直用顺丰，本月2号河北客户发一快件（5KG）给我，急要，发的顺丰标准（不急要的话我就发顺丰特惠了）到付62
&&2号上午交寄的 承诺3号下午2点到，下午两点查询下，这快件真折腾，先从北京中转，再到上海中转，再去常州中转，最后到无锡中转，郁闷，2点多了还在无锡，打 要求超时退费（也提前百度了下“顺丰超时退费”，成功的几乎没有），接线6239号称不存在超时，我郁闷，你自己官网上查询都显示超时啦&&交涉。。。（省略300字），承诺2小时内答复，4点多接到无锡0510固话顺丰客服回复，还是老一套，不存在超时，交涉。。。（省略500字），最后承诺一个月内给我50块电子抵扣券，我郁闷！我不要抵扣券，我要求要标准和特惠的差价！承诺就要做到，推来推去！
&&已经快下班啦，把情况写下发条微博@顺丰速运官微，真快，几十秒就回复会调查，忐忑下班。晚上8点多，一0510固话回复称，免掉此次运费！其实也不是为了这几十块钱，关键心情不爽，不过最后结果还算满意！
补充内容 ( 14:03):
快件4号上午已收到
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13:59 上传
(25.1 KB, 下载次数: 24)
13:59 上传
r看来这人啊一定要厚着脸维权才行
要是做不到就不要瞎承诺，这下闹笑话了.
不是吧，我8月30日从湖北收快递，结果到2号下午到的泰州还说不配送，我打了电话要求退费，过了半小时人家就打来电话说确实超时，给我免费，但是送货的人不知道，我让快递员打电话回公司，然后快递员联系我说确实退费了，而且顺丰的快递员态度确实不错，这里给快递员赞一个，还比较顺利！
现在商家就是欺骗消费者 乱承诺 乱吹牛&&我上次在京东买的手机 说是当天到货结果第2天下午才来
呵呵···相对其他几个快递公司，顺风还是比较靠谱的
嘎里个兄弟们！进来望啊子啥~
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顺丰快递投诉
甘肃－酒泉&12-25 15:44&&悬赏 0&&发布者:ymszyf & 回答:(2)
我在11月23日购买了一件四轮车排气管和前大灯，26日货到，付了56元运费后打开箱子，经检查前大灯损坏，于量我提出要赔偿。至12月7日得到的答复是前大灯货款80元已赔付给寄件方，要我给寄件方联系。我说这样处理不合适，我要求顺丰跟寄件方联系给我重寄，可是客服一再说他的的理赔已经完成，必须要我跟寄件方联系。无奈之下，我只能再跟寄件方联系，经几次联系寄件方同意给我重寄。12月26日，我接到当地顺丰快递的电话，说我的货到了，有37元的运费需要我付。我现在的想法是:1这37元的运费不能要我再付；2这事前后耽误了1个月，顺丰应该给我相应的补偿。
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人气：4260　　天津市消费者协会2017年全市消协系统接待消费者投诉问题中，快递服务和汽车销售问题仍然是投诉热点。快递问题主要是快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务的问题，而汽车销售售后问题投诉较多，主要涉及经销商的汽车合同文本不规范、合同内容显失公平;经销商销售管理漏洞，销售人员行为欠规范问题。到底法律对此是如何规定的?中岳律师事务所的潘玉华律师为大家解读。（张玮）
　　未尽保价告知义务 快递损失怎么赔？
　　快件损坏问题
　　日，袁先生在网上购买了1台液晶电视机，价格为1849元。10月9日送货安装时，电视开关电源存在故障，袁先生立即与销售商联系办理退货事宜，并委托顺丰速递有限公司北辰分公司上门取件，寄送至广东省。10月16日，销售商电话告知消费者寄送的电视机屏幕碎了，拒绝收货。10月17日，消费者与速递公司进行初步协商，由于该商品未做保价，顺丰速递同意赔偿7倍运费约700元，后经多次协商赔偿金额增至1000元，消费者不认可。消费者认为顺丰速递人员上门取货时，未尽保价告知义务，导致其无法正常退货，故投诉至消协请求调解。经调解，顺丰速递有限公司北辰分公司全额赔偿消费者无法办理退货而损失的1849元，消费者表示满意。
　　律师解答：潘玉华律师说，目前快递行业普遍采用两种赔偿方式:对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据《邮政法》第四十七条规定，&邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
　　丢失的快递到底如何赔,在于快递在接受货物时是否对客户尽到了告知的义务。如果快递员提供给客户的快递单是一份格式条款,并且没有提醒客户保价,就要按照货物实际价值赔偿;如果快递员提醒后客户仍不保价,则按照《邮政法》规定的3倍资费进行赔偿。根据《合同法》的相关规定,如果快递公司未尽到风险告知义务,导致客户没有保价,货物丢失后应该按照实际价值进行赔偿。另外，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，应按照《民法》《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。寄件人能够证明其实际损失的或实际损失超过约定保价金额的，应当按照寄件人的实际损失进行赔偿。
　　买车订金为何不全退?
　　汽车销售问题
　　2017年7月，曾先生通过天津柯兰德汽车销售公司销售人员推介，交付了3000元买车订金。两个月后消费者因故无法买车，不能履行订金协议。他通过微信与销售人员协商，对方称最多退还2300元，并要求消费者将收据及汽车销售合同一同寄回公司，收到后将于当天或转天把退款打到消费者账户。消费者同意按照其要求办理。之后销售人员又提出新条件，要求消费者给其个人转账700元后，公司再退3000元。销售人员的做法令消费者费解，便投诉至消协请求调解。经调解，柯兰德汽车销售公司及时退还消费者缴纳的订金3000元，消费者表示满意。
　　购车订金能否退回？
　　律师解答：潘律师说，根据最高人民法院关于适用《担保法》若干问题的解释第118条规定：&当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持&。首先要明确消费者在购车时交的是定金还是订金，如果消费者交的是定金，不买车的行为属于违约，定金被给予方是没有返还义务的，即4S店是不会返还给消费者定金的，诉讼法院也不会支持。如果像该事件中曾先生一样交的是订金，订金是不具备定金的性质，从法律上来讲，即使订金给付方违约，收受方也应予以退还。也就是说他交的订金应该是可以要回来的。
　　销售人员行为欠规范
　　潘律师说，不可否认，在一些销售行业中确实存在销售人员不规范导致消费者权益受到损害的问题，但是作为商家在其服务的标准中对销售人员行为规范也应该有所要求，如果是因为销售人员行为不规范导致消费者权益受损，那么消费者是有权进行投诉或要求赔偿的，而商家自然要为自己&不规范&的行为承担一定责任。（张玮）
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