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大厦公共部位的开水器坏了，物业工程部进行维修，现不能维修需要更换新的，
河北 石家庄
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地区：河北 保定|解答问题：3306条
公共部位的设备损坏，由物业公司承受维修和更换职责。
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律师，今天我6点半左右到家，发现屋里全是水，地板被泡，我找到物业，告知今天下午2:30左右楼道自开水管道爆裂导致我家地板被淹，请问责任谁负，急！物业说爆裂的管道是自来水负责的让我找自来水，到底应该谁负责？
，今天我6点半左右到家，发现屋里全是水，地板被泡，我找到物业，告知今天下午2:30左右楼道自开水管道爆裂导致我家地板被淹，请问责任谁负，急！物业说爆裂的管道是自来水负责的让我找自来水，到底应该谁负责？
小度烫伤要求我赔偿该怎么办，就是倒开水不小心开水滴到客人脚上带到人民医院看说没什么问题就拿了点药开了。客人还是要我赔偿几千块
跟他讲了说去医院开药檫到好为此我来报销，客人还是说要住院到好不行就赔几钱块
上班期间因为倒开水，在把开水壶放在地上时不小心碰到玻璃而蹦到手算工伤吗？
您好,可以先向当地人力资源和社会保障局申请,工伤认定后,再进行,具体几级以鉴定结果为准，最后，双方协商不成，可向当地劳动仲裁委，有的，除部门支付劳动者、、一次性医疗补助金、费等等外，用人单位一般需要支付劳动者一次性就业补助金、工资、护理费、交通费等等费用，没有工伤保险的，全部由用人单位赔偿劳动者，具体赔偿金额需要结合劳动者月工资、工伤休息时间等等确定。
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1886今日解答干货 | 物业工程部常见问题153条
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干货 | 物业工程部常见问题153条
1.问：热水器不出热水怎么办？答：应检查水压力是否达到设计压力，阀门是否打开。2.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。3.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。4.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。5.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。6.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。7.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。8.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”9.问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办？答：提前给班长、主管打电话请假。10.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。11.问：突发火灾时该怎么办？答：立即汇报，按预案执行。12.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。13.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。14.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。15.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。16.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”17.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：了解情况，进行劝解和开导。18.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。19.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：应及时制止和保护。20.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。21.问：上班时家有急事怎么办？答：向领导请示，待领导同意后回家处理。22.问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？答：向业主道歉。23.问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？答：通知领导，打疫苗。24.问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？答：建议业主找专业技术人员维修。25.问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办？答：通知值班经理。26.问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？答：向业主道歉，并照原样赔付业主。27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？答：及时向上级报告。28.问：业主和我们借工具使用怎么办？答：登记。29.问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？答：尽量不吱声。30.问：上班时自行车坏在半路上怎么办？答：及时报告，尽快赶到单位。31.问：维修时家中无人怎么办？答：告之客服再联系。32.问：在回家的路上，出现了交通事故怎么办？答：通知公司领导。33.问：在回家的路上，出现了坏人怎么办？答：报警。34.问：吃饭时，忘带饭卡怎么办？答：登记。35.问：同事之间打架，你看见了怎么办？答：劝解拉开。36.问：在上班时，拾到一个手机或是钱包怎么办？答：交客服。37.问：在上班时，有人向我们问路怎么办？答：知则答，不知则致歉。38.问：在工作中，把工具忘在业主家中怎么办？答：上门道歉取回。39.问：业主要求我们和他一起去买配件怎么办？答：请示领导。40.问：有事需请假怎么办？答：按公司规定填写请假条，待批准。41.问：让加班但家中确实有事怎么办？答：如果工作及其重要应克服个人原因，以工作为重。42.问：到了转正期没有人通知怎么办？答：可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。43.问：档案在其它单位，三险怎么办？答：写请示报告向公司说明，根据批复内容执行。44.问：水泵漏水怎么办？答：查找原因，及时维修。45.问：业主对设施维修中有特殊要求怎么办？答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。46.问：上层漏水造成下层投诉怎么办？答：先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。47.问：员工不听从管理怎么办？答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。48.问：员工屡教不改告状怎么办？答：向上级领导摆出事实及教育过程，提出具体处理意见。49.问：遇到工作不认真的员工怎么办？答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。50.问：马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办？答：告诉业主联系厂家拆马桶，进行疏通。51.问：室外供水阀门爆裂怎么办？答：先关总阀，检查漏水原因，进行维修。52.问：消防栓跑水怎么办？答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行维修或更换阀门。53.问：业主家暖气漏水怎么办？答：先关供水、回水，查找原因，进行维修，拍照，记录现场损失。54.问：联系不上业主怎么办？答：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）。55.问：楼上往楼下漏水，联系不上楼上业主怎么办？答：通知领导和派出所把门锁撬掉。56.问：业主家跑水怎么办？答：尽快把阀门关掉，然后找保洁员帮业主把水清理干净，拍照记录。57.问：如果业主家中着火怎么办？答：通知保安和打119电话，同时把电闸拉掉，把燃气阀门关掉。58.问：电梯突然停了怎么办？答：通知电梯维修，把乘梯的业主稳住，跟他们说不要着急。59.问：如果业主有事需要你帮忙，可是不属于你范围之内的怎么办？答：要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。60.问：你有急事可是还需要加班怎么办？答：应该以公司的事情为重。61.问：配电室突然停电怎么办？答：尽快查找原因，确认是内线还是外线，同时联系供电局。62.问：业主家中阀门漏水，但装修包封不便维修怎么办？答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找装修公司来维修。63.问：业主装修改装的阀门漏水怎么办？答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找人把包封部分拆掉。64.问：减压阀有响声怎么办？答：调节减压阀的压力或更换减压阀。65.问：水表自转怎么办？答：安装单流阀。66.问：化粪池返水怎么办？答：通知清淘化粪池厂家来清理。67.问：业主不交物业管理费怎么办？答：由客服来协调，看有什么问题尽快解决。68.问：业主家中地埋管漏水怎么办？答：把地面敲掉更换新管或加接头。69.问：看见保安和业主打架怎么办？答：应该阻止他们。70.问：突然地震怎么办？答：尽快通知业主撤离，到比较宽广的地方。71.问：业主让你代买配件怎么办？答：婉言拒绝，说公司有规定不让代买东西。72.问：到下班了工作未完成怎么办？答：请示领导是加班还是明天继续再干。73.问：电表内无电怎么办？答：通知业主去买电。74.问：总开关跳闸怎么办？答：先查各分开关所带负荷，如无问题即要更换总开关。75.问：配电箱内接线端子过热怎么办？答：先减少用电负荷，抓紧时间更换端子排。76.问：户内漏电开关跳闸怎么办？答：先确定所带负荷无问题再查线路是否有问题。77.问：配电柜内浪涌断路器动作怎么办？答：停掉开关，检修设备更换浪涌断路器，查看接地线。78.问：马桶不上水怎么办？答：检查上水阀是否开，过滤网是否干净。79.问：马桶充水慢怎么办？答：检查冲水阀是否开关灵活。80.问：马桶上水软管漏水怎么办？答：更换软管。81.问：供水管件裂缝怎么办？答：确认是否公共区域供水管线裂缝，如果不是，通知业主购买质量合格管后更换。82.问：燃气表充不进气怎么办？答：看燃气卡有无字，供电电池是否有电。83.问：燃气灶点不着火怎么办？答：看是否有燃气，阀门是否打开，电池是否有电。84.问：户门保险舌头歪怎么办？答：用大力钳矫正，转动灵活。85.问：户门有钥匙开不了门怎么办？答：根据不同区域的防盗门采取不同的方法。86.问：户门被带上怎么办？答：撬门把手（客服核实业主身份后）。87.问：锁盒舌头不回去怎么办？答：用螺栓松动液清洗。88.问：网线不通怎么办？答：看是否全部接线，接头是否接好。89.问：上网后丢数据怎么办？答：重做网线卡子，线路无问题。90.问：纱窗小塑料件损坏怎么办？答：更换新塑料软件。91.问：纱窗弹不回去怎么办？答：更换纱窗回车。92.问：如何提高员工的整体素质？答：业务知识培训，服务标准化培训。93.问：如何提高员工的工作积极性？答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制，建立激励制度。94.问：如何提高员工的文化生活？答：开办业余培训班和专业培训相结合。95.问：如何提高员工的业余生活？答：增加活动项目，增加设备，提高员工参与的积极性。96.问：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工？答：轮岗、培训。97.问：如何提高物业整体的管理水平？答：抓主管人员的培训及责任心。98.问：怎样才能使我们的服务上一个台阶？答：业务知识培训，技能培训，礼仪、礼貌培训。99.问：员工签的劳动合同是否符合劳动法？答：人力资源部负责。100.问：员工的保险有哪些？答：办公室负责。101.问：什么是工伤？答：工作时间内受到的伤害。102.问：出现工伤如何处理？答：按国家法律。103.问：怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道？&答：上层决策管理，中层管理执行，基层执行到位。104.问：怎样才能够提高员工的业务水平？答：轮岗培训，互相培训。105.问：业主家的电源线接地怎么处理？过了保修期以后怎么处理？答：进行遥测，找到接地点。请示上级领导。106.问：业主提出服务范围以外的服务怎么办？答：请示上级领导。107.问：业主要在走廊内加装防盗门怎么办？答：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书，根据承诺书要求进行安装。108.问：如何使员工从被动工作变为主动工作？答：树立主人翁意识。109.问：怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感？答：公司的企业文化导向。110.问：自来水管漏水怎么处理？答：先关总阀，换管，开阀，供水。111.问：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？答：告诉业主自行处理。112.问：为什么进业主家时，先敲门，穿鞋套再进门？答：使业主知道是物业维修人员，文明服务是第一。113.问：为什么维修前要看好配件是否可以维修？答：以免造成不必要的麻烦和误会。114.问：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀？答：如果先关闭总阀可以减少损失。115.问：为什么跑水，进业主家要照相，保留证据？答：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。116.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。117.问：为什么水龙头滴水有响声？答：磁片松动和磨损、漏水都会有响声，还传音。118.问：为什么马桶水箱，上水阀使用时间长，有些会有响声？答：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀、压力关系，都会有响声。119.问：为什么热水器出水小，不着火？答：水温调节高；水箱结垢多。120.问：为什么轻体墙一般很容易有裂缝？答：因为有连接缝，如果处理不好，会有裂缝。121.问：为什么墙面腻子会爆皮？答：时间较长，湿度大，都会使腻子掉皮。122.问：为什么抹腻子前墙面要刷胶？答：增加连接度，使腻子不容易脱皮。123.问：为什么维修完后，要把卫生清理干净？答：要求服务质量一流。124.问：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？答：门框和门磨损大，需打油。125.问：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？答：地面没有刷胶，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比。126.问：为什么家里水表有些会自转？答：管道内有空气；管道有压力波动。127.问：为什么时间长没用燃气，打开后不着火？答：燃气管里有空气，需排空气。128.问：为什么给业主修完活后，最好能告诉业主怎么使用？答：有些配件业主不知怎么使用，会造成损坏，会增加报修量。129.问：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查？答：经常使用，如果器材出现问题，可能会造成人身伤害。130.问：为什么在公共区域维修时，必须放指示牌？答：提示人们注意安全。131.问：为什么开井盖没人必须盖上井盖不能离人？答：当心老人、小孩等掉进井里。132.问：为什么同事之间要说话和气，保持团结？答：和气才能沟通，团结就是力量。133.问：为什么工作上的事情没修完要向领导反映？答：及时汇报，及时反馈信息，使领导心里有数，便于工作安排。134.问：刚入职的新员工应该怎么办？答：首先应严格遵守公司的有关规章制度，服从领导，向老员工多学多问，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习，认真工作。135.问：镀锌管生锈怎么办？答：刷防锈漆、银粉保护。136.问：供水泵有异声怎么办？答：检查判断故障，更换、排除。137.问：积水坑污水泵不运行怎么办？答：检查水位传感器，测电源，检查水位飘子是否灵活正常，污水泵有无堵塞。138.问：业主室内暖气不热怎么办？答：排气，热水循环是否通畅。139.问：管道阀门、接头、管件漏水怎么办？答：认真检查原因，停水、泄水后重新安装紧固或者换件。140.问：水龙头漏水怎么办？答：检查接头水龙头磁芯是否有损，进行更换。141.问：防火门开启有声音怎么办？答：检查合页是否正常，并注润滑油。142.问：水龙头不出水怎么办？答：检查相关阀门是否打开、过滤网是否堵塞。143.问：地漏堵怎么办？答：用手摇簧或者疏通机进行疏通。144.问：马桶堵怎么办？答：首先向业主询问情况，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通，必要时拆除马桶从底部勾捞。145.问：脸盆堵怎么办？答：应检查是否堵在下水管S弯上，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管。146.问：维修工入户维修时怎么办？答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或轻敲门；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认。147.问：发现门把手松动怎么办？答：找出松动原因，加固。148.问：发现有人破坏公共设施怎么办？答：应上前制止并修好。149.问：常用库房工具用完后怎么办？答：应擦干净放回原处。150.问：马桶不上水怎么办？答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。151.问：遇到一个人难以完成的工作怎么办？答：应呼叫主管派人支援。152.问：巡视生活水、消防水、中水泵房时应怎么办？答：按巡查制度内容执行。153.问：发现室外污水管线、管井堵塞怎么办？答：确认堵塞位置，打开井盖，立警示牌，用竹皮子杆或疏通机进行疏通，并捞出杂物。备注：本文转载来源于中物在线学习平台
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物业工程部的职责是什么?
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1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管：（1）对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。（2）对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。（3）负责装修验收工作。4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。（1）负责提出各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。（2）负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。（3）负责高低压配电室、热力站、空调机房、水泵房的运行管理工作。（4）负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。（5）负责对业主（住户）室内共用设施进行巡视检查和维修保养。5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。6、外部委托工程的监管工作。（1）在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。（2）对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经服务中心经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。8、对物业设施设备提出完善、整改方案。
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设备设施维护保养，备件，节能！
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物业工程部该负责小区的哪些维修
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雨水管道、大门、小区园艺小品建筑的维修养护：1、保证市政污水管道的畅通以及日常清理4、小区避雷系统检修维护5、小区自用消防设备设施的维护和保养、高层建筑的楼顶警示灯等等8、甬道、各类机房和设备间主要负责、红外报警等等7、围墙等等3、公共照明系统、供配电设施、排风设备设施等2、彩灯、建筑物轮廓灯、消防卷帘等等6，包括消防水箱、消防泵、消防排烟系统、物业公共设施、建筑物、构筑物的日常养护和小修。包括楼顶屋面的防水、外墙、物业公共区域设备设施的日常养护和小修，包括给排水泵、小区安全保卫设备设施的维护和保养，包括监控系统，包括流水景观、喷泉
资深物业管理师
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