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磐石市商贸城北方购物广场简介磐石市商贸城北方购物广场隶属于磐石市商贸城实业有限责任公司始建于2005年，位于磐石市黄金地段，西与东方商厦、北与网通公司、南与中心市场相毗邻，现有员工49人、业户& 户。建筑面积22000O，共分5层1层主要经营黄金饰品、玉器、鞋帽、电脑、手机、教育电子、文具用品。2层商贸城连锁食品超市，3层童装、小百、床品、饰品，4层男女服装，5层餐饮及服装超市，是一所集商贸餐饮娱乐为一体的综合性商场。年度被吉林市工商局授予“诚信示范市场”2012年度被吉林市人民政府授予“消防先进单位”培树企业素质文化打造明星诚信经营市场&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&磐石市商贸城北方购物广场&& &&商贸城北方购物广场位于吉林省磐石市中心繁华地段，是经营百姓日常生活物质文化需要商品的休闲商场，是全国供销总社守合同重信用的知名单位，也是吉林省供销社系统旗下的一所知名企业，享有“安全放心购物，服务石城百姓”的美誉。磐石商贸城始建于1994年，2000年改制，成立磐石市商贸城股份有限责任公司，商贸城北方购物广场是公司的下属单位，2005年在原商贸城北方购物中心的基础上进行扩建，经营面积由4000多平方米增加到22000多平方米，经营上万种商品.由于市场的不断扩大、品牌的不断更新，原有的经营品种不能满足人们日益增长的物质文化需要，所以商场在不断的增加品牌商品，引入新的大型业户。现有经营业户 200多户，管理人员现有52人，经营的商品品牌千余种，其中知名品牌多达上百个。购物广场共五层，一层经营项目为金银饰品、教育电子、手机通讯、电脑耗材、鞋业、五金电料、文体用品等，二层为磐石市最大的连锁超市（商贸城连锁超市），三层经营项目为童装、针织、家纺、棉布、小百、箱包等，四层为多种多样的休闲时尚品牌服装，五层为快餐小吃和大型自选式服装超市（东北亚连锁服装超市）。现已经成为吉林地区颇具影响力的购物休闲娱乐综合性购物商场。&&&&在发展过程中，公司始终恪守以诚信为本，服务社会；开拓经营，创造财富；实现企业与业户共同成长的企业宗旨和团结、奉献、务实、敬业的企业精神，以德经商，诚信经营，真情服务，信誉第一的经营理念。每天每一位员工都怀着骄傲的心情为百姓服务，齐心协力，全心全意，作为一个整体的团队在不断学习发展着。& &&诚信经营是企业长期发展的根本，也是企业的灵魂，只有坚持诚信，才能使企业不断地发展，从而做大做强。商贸城北方购物广场取得的成绩，除了借助于党的好政策和各级政府部门的大力支持外，最重要的因素就是坚守诚信经营的理念。可以说磐石市商贸城北方购物广场是诚信经营的受益者，如果没有“购物零风险，商场负全责”的承诺和践诺，就不会有商场的业绩蒸蒸日上。& &&我们时刻铭记，诚信的建立不仅仅是单靠每年一个3.15的节日，靠几次铺天盖地的宣传就能实现的，诚信，是一个企业内所有业主长期自律的结果。商贸城北方购物广场面对上百名不同品类的租赁业主，在实际操作上遇到过多种困难，在这里，我也特别要感谢磐石市工商局，感谢工商局的领导，给与我们困难时的工作指导，引导我们从具体工作抓起，从消费者普遍关心的事情做起，一项一项的指导我们扎实开展工作。帮助我们建立科学规范、监管到位的商品交易市场标准化监督体系，打造“诚信市场”。我们在二层和四层都设有商品监督管理专职机构，以便准确及时的处理顾客的投诉和商品交易过程中出现的问题。&& &下面，将我们企业的诚信管理工作的一些做法，汇报如下：&&& 一、进行品牌规划，扎实基础，给石城百姓一个真实的交待&& &磐石市商贸城北方购物广场多年的发展证实，一个企业只有始终不渝的坚持走诚信经营，守信承诺，才是企业发展的根本之路。商场经营出现三多的现象，一多是跟卖的多，谁家卖的好，就有人马上跟上；二是业户之间得吵闹多，相互之间诋毁商品的信誉；三是顾客的投诉多，质量有问题，调换不及时，确实让商场面临了很大的困难。在商场负责人的领导下，我们组织了团体管理，分层管理，人头管理的模式，遇到投诉马上处理，顾客不满意就可以找所在楼层的负责人进行投诉，如还不满意可以到商场总负责人管理部门进行投诉，一定给顾客一个满意的答复，让您购物放心，买的舒心。如有工作人员出现态度恶劣，服务不认真我们将予以严厉的处罚。要是业主被投诉后态度依旧不好，商场将给予罚款，严重的将按合同规定进行处理或终止其合同。为了解决“三多”问题，我们分四步来进行，第一步进行品牌经营，从单一经营品牌起步。第二步全员动员进行素质业务培训，建设好一个过硬的销售团队。第三步强化落实制度，规范市场经营。第四步把企业做强做好，承担社会责任，回报社会。我们首先对商场的五层进行规范试点工作，1是对环境重新改造装潢，2是对进入5层的商户严格要求其经营的产品确保质量，重点约定了包括品牌申请、索证索票、进货查验、以及先行赔付承诺、商品质量承诺、服务质量承诺、明码实价与价格承诺等。经过半年的经营，我们完全杜绝了商品的重复，质量不过关，商品卫生的问题，这样就基本解决了“三多”的对我们的困扰。通过这次改革，带动整个商场改进经营模式，特别是商品质量的提升以及诚信经营为商户带来的信誉直接促进利润的大幅提升，其他层的业户看着眼红，为了上5层有的托人找关系，有的直接提出增加租赁费，商场领导也深深地感到质量就是生命线，诚信就是起航帆，这次尝试企业将来的发展奠定了坚实的思想基础和实践基础。之后每个楼层马上改造，质量第一、诚信为本的理念不断深入商场、商户每个人的心灵，员工的素质不断提高，顾客的投诉越来越少，就算我们再累再辛苦，换来的确是我们甜美的笑容，真正体会到了服务家乡父老我自豪的满足感，将来对商场其他楼层的改进起了好的带头作用。“购物零风险，不满意就退钱”我们真的做到了。二、进行全员工的素质培训，打造过硬的团队&&& 诚信是中华民族的传统美德，是全人类锁认同的道德规划，是促进社会经济及社会和谐稳定有力保障。诚信好似企业的核心竞争力，是企业发展之本，因此我们从四方面进行业务素质培训。1是法律法规培训，进行法律法规的教育，做合法经营者，为了做好这一课程的培训教育，我们请磐石市工商局到单位进行指导教育，主要以“产品质量法”、“消费者权益保障法”、“反不正当竞争法”、“合同法”等与产品质量有关的相关法律规定，通过工商局的法律法规宣传教育，通过真实的案例使全体员工，强化了诚信意识，倡导明礼诚信，操守职业道德，信守合同，平等竞争，公平交易，反对弄虚作假，坑蒙欺诈，假冒伪劣等不道德行为，互不诋毁对方商业信誉，商品信誉等。要求每一名商户都要做到，信守承诺，信守法规，诚信经营，提高了法律的意识，增强了守法经营的自觉性，加强规范了每一名员工的行为准则。为严守规章，规范促销，明折明扣，透明促销，保证质量、真实促销、履行承诺、信用促销、营造环境、安全促销、以人为本、文明促销，打下了良好的基础。2是开展企业文化、道德规范培训。道德规范培训，坚持打好四张诚信牌，对社会，打好资质诚信牌，树立良好的企业形象。对消费者，打好商品和服务的诚信牌。对商户，打好对顾客的忠诚度和满意度的诚信牌。对员工，打好亲情管理的诚信牌。以德经营，诚信经营，信誉第一，亲情服务我是家乡人，我坚持做到、为顾客服务全心全意，为购物广场的发展齐心协力，为团队进步再接再厉，为企业文化的核心理念进行教育与培训。3是业务素质培训，提高全体业户的销售技能。业户培训是我们的必修课，同时也是一项自觉行动。安排部门经理、楼层经理去外地学习。目的。开拓视野丰富知识，带领团队掌握驾驭市场的能力。定期进行员工素质教育的培训和会议。4是开展业户文明礼貌用语，热情周到服务的评比活动。商场每季度都会以楼层为单位进行评比，对于表现突出的楼层和个人进行奖金以及悬挂流动红旗的的奖励，鼓励其他楼层和业户更好的为顾客服务，实现双赢。三、规范诚信经营管理，落实各项规章制度1、建立诚信管理的组织领导机构，设有诚信管理小组，设有专门的机构，统筹整个商场的日常管理。建立健全的各项规章制度，实施全方位的管理。2、抓好诚信商户，突出业主、楼层经理的评比活动。此项活动能有效的营造诚信经营的氛围，真正做到了以正当手段从事市场竞争，信守行规不搞恶意竞争。3、抓好商品的“三包”服务，即包质量、包退、包换。从根本上保护了消费者的权益，真正做到购物零风险。4、抓好日常信用分类管理，严格按照信用度的强弱进行管理。严把索证关，抓好分级管理。凡是在我商场经营的业户，必须保障合法的进货渠道，商品的质量过关，小吃的食品够新鲜，如在商场管理部门的检查下有不合格的将予以严厉的处罚，严重的将勒令其终止合同。当然对于表现好的业户我们会有相应的奖励，多次受到奖励的业户我们还会给予商场最大的政策和帮助。商场的信用不是个人的问题，而是大家集体的事情，只有把这个大家庭做好，那么我们整体的业绩才会上升。5是落实先行赔付制度的推行，在商家进场时我们就和商家签订“诚信经营协议书”，明确接受先行赔付制度，并保证在经营中遵照执行，否则将由商场对其进行违约处罚，情节严重的按协议规定解除经营合约，先行赔付制度共三项内容，有2种赔付情形，具体细化了商场、商户先行赔付的责任义务，商场设立先行赔付专门账户，经签约同意向每个商家收取3个月的场地租赁费，每年收取大约6万元，该制度明确了商场履行先行赔付的具体情形：一是当消费者接受商家调节，并确定商家是责任方，但是商家不接受时，由商场责令商家限期5天内解决完毕，在规定期限内商家仍没有履行相应责任时，由商场与限期届满当日先行向消费者进行赔付，二是当确定售出的商品质量存在问题，且责任应由商家承担，而商家已经撤场无法联系时，由商场直接与消费者协商，并履行先行赔付责任。为保证先行赔付制度有效落实，我们采取以下保障机制，一是通过新闻媒体及在场内醒目位置悬挂、张贴宣传海报的方式加大先行赔付制度的宣传，发挥好社会舆论的监督作用；二是发现强化监督检查机制，每月我们的管理员都要将商场履约情况进行一次全面检查，发现问题及时纠正，确保每一位消费者的合法权益不受侵害。四、抓好企业服务信用，回报社会诚信为本，服务社会，这是我们单位的企业精神，也确实提高了企业的信誉度，多年来，我们将这理念落实在我们的行动上，取得了很好的经济效益的同时，也取得了巨大的社会效益。（一）建立和不断完善的售后服务只要您保存好购物的小票，商品出现质量问题，或者不满意的地方，我们都会派专门的服务人员为您做细心的服务，保证您买的放心，买的舒心。设有专门的客服服务台为您排忧解难。（二）得益于社会，回报社会& &&企业发展了，不能忘记回报社会，家乡的父老是我们的衣食父母，没有了他们的支持也就没有我们良好发展的今天。所以为了回报家乡的父老，我们一直在不断的引进新商品，经常搞一些丰富多彩的活动，让百信在购物的同时得到最大的优惠。像五层的东北亚服装超市，就在购物的基础上做了购物累计积分的活动，用积分可以兑换丰富多彩的商品，这样也促进了商品的销售。二层的超市每月每天都会有特价的商品出售，让老百姓买的实惠，每月还有三天为会员日，在当天顾客可凭借会员卡兑换代金券或者实物商品，每月的那几天都会看到很多排队等候的人们，这让我们工作人员也开心的不得了，毕竟企业的经济效益上去了，也就说明百姓的生活水准提高了，整个石城的百姓在不断的进步，不断的发展，真的是一件开心的事情。商业是一个社会的重要窗口，诚信是制约其发展进步的根本，一个企业只有讲诚信，才能让消费者产生信任，从而“放心消费”、“敢于消费”。以强化自身管理为基础，以公众监督为主导，以社会监督为保障，以市场满意为宗旨，只有这样，才能真正维护消费者权益。今年年初以来，我们商贸城购物广场在市工商部门的悉心指导下，积极的开展了诚信市场的创建活动取得可观的效果，得到了工商、商务、银行、税务、卫生等部门认可。在今后的工作中，希望在工商部门的指导下，创建石城一流的明星企业，为“诚信市场”创建继续努力。
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编辑：于莹池
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