五问智能快递柜:没收到取件码 快件丢失谁担责-快件,快递,投递,收件人,打电话,寄放,智能,柜,超时,损毁,-中国新闻-东方网
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五问智能快递柜:没收到取件码 快件丢失谁担责
原标题：五问智能快递柜：没收到取件码 快件被延误、损毁 谁担责？　　随着智能快递柜进入越来越多的社区，安全、便捷、高效是智能快递柜带给我们的改变。但对于智能快递柜，你可能还有很多疑问：收不到取件码，该如何打开柜子？寄存期间发生丢失、损毁，谁来担责？等等。　　快件被擅自放入快递柜后无电话通知 合规吗？　　中消协近日发布一份报告中的典型案例显示，坐标成都的李先生于快件投递数日后，才拿到实物，原本让取件更便捷的智能快递柜无奈“躺枪”。“没征得我同意、也没任何通知，快递员就把快件放到了智能快递柜，是我后来翻看微信，才发现收到过取件码。”在投诉中，李先生这样描述自己的遭遇。　　事实上，这种情况并非个例。家住北京朝阳区的柳南告诉中新网记者，“寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到丰巢或者e栈”，手机会收到取件码，虽免去了上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担心错过信息。　　无事先告知或者约定，直接将快件投递至快递柜，是否合理？日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》就曾做出明确规定，“快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”。　　某不愿具名的快递行业分析人士在接受中新网记者采访时，从实际操作角度重新审视了这个问题，“如果我是快递员，也希望能更快完成投递，按照每人每日150-200个的投递量，快递员需要不停奔波，再一个个给收件人打电话确实辛苦”。　　记者咨询丰巢、e栈等多家智能快递柜客服人员得知，放入快递柜的快递收件人都会收到取件提示，取出后也能收到通知。若手机有关注相应快递柜的微信公众号，会收到微信提示；如果没有，也会收到短信提示。　　“基本不会出现收寄了快件，却没发出通知的情况。”某智能快递柜客服人员称。　　北京某小区内的智能快递柜。中新网种卿 摄　　填错手机号打不开快递柜 该咋办？　　取件通知可以发出，却并不意味一定能发对人，微博网友Jenny就差点因为打不开快递柜而报了警。　　“店家发货时写错了手机号，我根本收不到取件码，客服说只能重发验证码给当时投递的快递员，结果人家辞职了，快递公司竟说让我报警开快递柜。”Jenny的情况虽是个例，但有一点可以肯定：如果输入快递柜的收件人手机号码有误，那收件人就无法接收取件码，拿不到快件。　　这种情况下，如何尽快取出快件？丰巢快递柜客服人员告诉记者，投递该快件的快递员会同步收到快件的状态信息，可让快递员回到快递柜，输入个人手机号码等信息，将延迟快件取出重新投递，输入正确的收件人信息。　　针对延迟取件，暂行办法中同样做出了处置规定，“首次投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。”　　快件寄放“被动”超时 产生费用谁买单？　　记者注意到，目前各品牌快递柜的收寄件服务对消费者基本是免费的，个别情况或会收取一定费用。　　未来，有没有可能也对取件服务收费？或者采取超时计费方式，寄放超过24小时、36小时后，向消费者收取一定费用？若因消费者未收到取件通知，造成的“被动”超时，又该谁来买单？　　“确实有企业试点过超时寄放收费，让消费者感觉有点不好接受。”在上述业内人士看来，现阶段，消费者对快递柜的使用习惯还未养成，因没有收到通知产生的快件超时费用，让消费者买单显然不合情理，“智能快递柜行业处于产业链的下游，会多方寻求与快递企业间的合作共赢，尤其是发展初期，企业间的协商约定就可消化掉大部分问题”。　　用发展的眼光来看，有业内人士认为，智能快递柜企业收入来源是多元的，也未必就一定要对取件服务收费，柜体广告、售卖平台等营利模式都可广泛探索。　　资料图：快递员使用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄　　寄存期间发生丢失、损毁 谁担责？　　便捷、高效是智能快递柜带来的改变，但快件被直接放入柜中，从侧面也验证了“开箱验视”环节的严重缺失，其中利弊如何平衡？　　“这确实是个新情况，亟待被纳入行业规范的考量和研究中。”中消协商品服务监督部副主任李妍接受中新网记者采访时说，比如，快件在放入快递柜后出现丢失、损毁，责任该由谁负担？如果快递柜的寄存服务开始收费，那消费者的权益就该得到有效保障，快递柜企业又该承担哪些责任？　　对于权责划分，上述规定要求，快递企业要跟第三方智能快件箱运营企业签署书面协议，约定相关权责义务，包括存放期限及逾期处理办法；用户信息安全保障责任；快件投放(提取)信息互通义务等。“使用智能快件箱进行快件投递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定依法解决”。　　快递研究专家赵小敏对中新网记者表示，由于快递本质是“门到门”的服务，即使快件是在快递柜寄放期间出现问题，消费者也应当找快递企业维权。至于快递柜企业和快递企业间如何约定责任义务，需要他们双方再协商划分。　　资料图：快递员在打电话联系收快递者。中新社记者 张远 摄　　最易失联的“最后一公里” 谁守护？　　“无论是寄放到便利店、物业管理处，还是智能快递柜，寄放那一刻，物流信息也会随之更新为代收或者已签收。”上述业内人士说。　　的确，柳南6月13日才从快递柜取出的快件，物流信息只更新到6月9日，且赫然写着：“已签收”。　　没有物流信息跟踪、没有专人保护，快递的“最后一公里”，却成为最易失联的一段路。　　为此，上述规定也提出，快递企业使用智能快件箱提供投递服务，应当通过电话或者互联网等方式提供跟踪查询信息，明确标识快件已投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快递业务员取出等节点信息。　　“快件在快递柜中的动态监测信息，快递企业是有的，但在应用和共享上存在很多问题”，赵小敏表示，快递企业应利用起这部分数据，为商家和用户提供更加精准的服务，甚至可以在派送前询问用户的详细位置，进行精准派送。
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五问智能快递柜:没收到取件码 快件丢失谁担责
日 05:05 来源:中新网
原标题：五问智能快递柜：没收到取件码 快件被延误、损毁 谁担责？　　随着智能快递柜进入越来越多的社区，安全、便捷、高效是智能快递柜带给我们的改变。但对于智能快递柜，你可能还有很多疑问：收不到取件码，该如何打开柜子？寄存期间发生丢失、损毁，谁来担责？等等。　　快件被擅自放入快递柜后无电话通知 合规吗？　　中消协近日发布一份报告中的典型案例显示，坐标成都的李先生于快件投递数日后，才拿到实物，原本让取件更便捷的智能快递柜无奈“躺枪”。“没征得我同意、也没任何通知，快递员就把快件放到了智能快递柜，是我后来翻看微信，才发现收到过取件码。”在投诉中，李先生这样描述自己的遭遇。　　事实上，这种情况并非个例。家住北京朝阳区的柳南告诉中新网记者，“寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到丰巢或者e栈”，手机会收到取件码，虽免去了上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担心错过信息。　　无事先告知或者约定，直接将快件投递至快递柜，是否合理？日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》就曾做出明确规定，“快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”。　　某不愿具名的快递行业分析人士在接受中新网记者采访时，从实际操作角度重新审视了这个问题，“如果我是快递员，也希望能更快完成投递，按照每人每日150-200个的投递量，快递员需要不停奔波，再一个个给收件人打电话确实辛苦”。　　记者咨询丰巢、e栈等多家智能快递柜客服人员得知，放入快递柜的快递收件人都会收到取件提示，取出后也能收到通知。若手机有关注相应快递柜的微信公众号，会收到微信提示；如果没有，也会收到短信提示。　　“基本不会出现收寄了快件，却没发出通知的情况。”某智能快递柜客服人员称。　　北京某小区内的智能快递柜。中新网种卿 摄　　填错手机号打不开快递柜 该咋办？　　取件通知可以发出，却并不意味一定能发对人，微博网友Jenny就差点因为打不开快递柜而报了警。　　“店家发货时写错了手机号，我根本收不到取件码，客服说只能重发验证码给当时投递的快递员，结果人家辞职了，快递公司竟说让我报警开快递柜。”Jenny的情况虽是个例，但有一点可以肯定：如果输入快递柜的收件人手机号码有误，那收件人就无法接收取件码，拿不到快件。　　这种情况下，如何尽快取出快件？丰巢快递柜客服人员告诉记者，投递该快件的快递员会同步收到快件的状态信息，可让快递员回到快递柜，输入个人手机号码等信息，将延迟快件取出重新投递，输入正确的收件人信息。　　针对延迟取件，暂行办法中同样做出了处置规定，“首次投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。”　　快件寄放“被动”超时 产生费用谁买单？　　记者注意到，目前各品牌快递柜的收寄件服务对消费者基本是免费的，个别情况或会收取一定费用。　　未来，有没有可能也对取件服务收费？或者采取超时计费方式，寄放超过24小时、36小时后，向消费者收取一定费用？若因消费者未收到取件通知，造成的“被动”超时，又该谁来买单？　　“确实有企业试点过超时寄放收费，让消费者感觉有点不好接受。”在上述业内人士看来，现阶段，消费者对快递柜的使用习惯还未养成，因没有收到通知产生的快件超时费用，让消费者买单显然不合情理，“智能快递柜行业处于产业链的下游，会多方寻求与快递企业间的合作共赢，尤其是发展初期，企业间的协商约定就可消化掉大部分问题”。　　用发展的眼光来看，有业内人士认为，智能快递柜企业收入来源是多元的，也未必就一定要对取件服务收费，柜体广告、售卖平台等营利模式都可广泛探索。　　资料图：快递员使用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄　　寄存期间发生丢失、损毁 谁担责？　　便捷、高效是智能快递柜带来的改变，但快件被直接放入柜中，从侧面也验证了“开箱验视”环节的严重缺失，其中利弊如何平衡？　　“这确实是个新情况，亟待被纳入行业规范的考量和研究中。”中消协商品服务监督部副主任李妍接受中新网记者采访时说，比如，快件在放入快递柜后出现丢失、损毁，责任该由谁负担？如果快递柜的寄存服务开始收费，那消费者的权益就该得到有效保障，快递柜企业又该承担哪些责任？　　对于权责划分，上述规定要求，快递企业要跟第三方智能快件箱运营企业签署书面协议，约定相关权责义务，包括存放期限及逾期处理办法；用户信息安全保障责任；快件投放(提取)信息互通义务等。“使用智能快件箱进行快件投递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定依法解决”。　　快递研究专家赵小敏对中新网记者表示，由于快递本质是“门到门”的服务，即使快件是在快递柜寄放期间出现问题，消费者也应当找快递企业维权。至于快递柜企业和快递企业间如何约定责任义务，需要他们双方再协商划分。　　资料图：快递员在打电话联系收快递者。中新社记者 张远 摄　　最易失联的“最后一公里” 谁守护？　　“无论是寄放到便利店、物业管理处，还是智能快递柜，寄放那一刻，物流信息也会随之更新为代收或者已签收。”上述业内人士说。　　的确，柳南6月13日才从快递柜取出的快件，物流信息只更新到6月9日，且赫然写着：“已签收”。　　没有物流信息跟踪、没有专人保护，快递的“最后一公里”，却成为最易失联的一段路。　　为此，上述规定也提出，快递企业使用智能快件箱提供投递服务，应当通过电话或者互联网等方式提供跟踪查询信息，明确标识快件已投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快递业务员取出等节点信息。　　“快件在快递柜中的动态监测信息，快递企业是有的，但在应用和共享上存在很多问题”，赵小敏表示，快递企业应利用起这部分数据，为商家和用户提供更加精准的服务，甚至可以在派送前询问用户的详细位置，进行精准派送。免费发布咨询，坐等律师在线服务
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我是一名快递员，我给客户送快递，放客户告知的寄放点，结果客户说没收到所以放的时候没有给他打电话）请问我应该赔偿客户损失吗？
您好，我是一名快递员，我给客户送快递，放客户告知的寄放点，结果客户说没收到， （因为这个是老客户，以前他的快递都放在这个寄放点，所以放的时候没有给他打电话）请问我应该赔偿客户损失吗？价值2万7千块钱的货
无锡推荐律师超市代收快递要交“寄存费”律师称涉强制收费
承德新闻网陈健
代收快件收费了近日，有市民反映承德市部分小区超市代收快递开始收费，因此有不少市民质疑有偿代收快递合理吗，自己的快递放在超市不见了又该谁负责呢?记者走访了石洞子沟、西大街、翠桥路、火神庙等七八家小区商店、超市、物业询问。多数超市老板都会帮业主代收快递，部分商店会收取0.5元至1元不等的费用，有个别商店、物业会免费代收快递。小区商店代收快递收自己的快递还要掏钱？家住露露花园小区的王女士说：“寄存快件超市店主就要收取1元钱寄存费。”“凭啥? ” 王女士不解，快递费用自己已经支付，但为什么自己的包裹会被拦在离家不到百米的位置。王女士说，虽然网购方便，但是领取包裹却成为了一件麻烦的事情。临时有事或是在上班不在家时，领不到包裹;时间晚了快递公司下班，也领不到包裹。这样的事情常有发生，刚开始老板也不收居民的费用，只要居民经常到他的小卖部买东西就可以了。后来随着快递件数、次数的增多，小卖部老板要求代收一件收取一元钱，王女士觉得这一元快递保管费给得有点憋屈。有偿代收包裹丢了 谁赔偿？市民高女士家住石洞子沟某小区，前几日，她在网上买了一条项链，花了105元。小高说，小区有一家超市为顾客代收快递，每个快件加收1元代收费。3月1日，小高接到了快递员的电话，告诉她快递放到超市了，小高表示自己下班后去取。当晚，小高来到超市，在一堆包裹中找了很久，都没有找到自己的快递，意识到包裹丢了。可小高的损失谁来赔偿呢?记者咨询了承德市某律师事务所张律师，他表示，即便不是快递公司专门成立的代收点，商店和超市也是大家认可的代收点，在有偿代收的情况下，店主有责任保管好包裹不遗失、损坏，如果发生遗失或损坏，则需要店主和业主按照货物价值协商赔偿。经过协商后，最后超市按原价赔偿了小高当然，也有的小区超市、物业不收费，还专门开辟了一个区域为业主堆放每天的包裹。但是丢了快件不负责。张律师还说：“如果收货方没有明确表示由超市代收邮件，则超市不应对收货方另行收费，因为快递公司在收取快递费用后并未将邮件直接交付给收货人，属于未完全履行合同约定义务，收件人没有义务向超市再次缴费，超市因保管邮件而收费的话，作为代为履行快递公司所应承担的义务，也仅应当向快递公司收取。”也就是说收件人没有明确第三方代收邮件的情况下，第三方向收件人另行收费涉嫌强制收费，收件人可不支付“寄存费”。(承德新闻网)
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寄存快递该收公司费用还是客人费用
寄存快递该收公司费用还是客人费用
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常见的快递收费方式一般有两大种：快递费预付、快递费到付。如果发件人选择的是快递费预付，那么快递费费用是由发件人支付。如果选择的是快递费到付，那么快递费用是由收件人支付，并会产生少量的快递到付手续费，都是有收件人支付。不同的快递公司收的到付手续费都不同。
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包裹放在小区自提柜，她折腾9天才取出来！
17:15　来源：青岛交通广播FM897
　　小区里装了自提柜
　　对居民尤其是上班族来说，太方便了
　　再也不用担心家里没人收快递
　　可是有时候周末
　　明明人坐在家里
　　心心念念地等着快递上门
　　却只收到一条提醒，叮~
　　“您的快递放在自提柜咯”
　　这就很尴尬啦
　　春节前后这类投诉激增：有人说自提柜成了快递员“偷懒”的捷径，最为诟病的，莫过于在收件人不知情的情况下，“自说自话”就将快件直接放入自提柜，短信通知自提，寄存超时费用消费者承担。不少市民称：若收件人不在家，快递员放入自提柜，可以理解；但不电话联系直接就塞入自提柜，而收货人明明在家，“这就不对了”。
　　自提柜成为默认“签收者”
　　快件莫名成慢件
　　家住上海松江的张女士，最近就为了一件快递倍感折腾。年前，她网购了一件货品↓
　　2月9日，张女士的快递物流显示已“拍照签收”
　　2月9日，她根据快递单号查询到的“物流详情”，得知这件由中通物流发出的快件已被“拍照签收”。她不清楚“拍照签收”什么意思，也没等到快递员送货上门；她想也许是年前物流公司人手比较吃紧，因此就没有催快递员送货，赶在大年夜前回乡了。
　　2月16日也就是大年初一，远在老家的她却收到一则短信，说快件已放在她小区的自提柜中了。
　　年后张女士回到上海的第一件事，就是赶紧到自提柜取货，提货密码竟显示错误；联系自提柜报修，几经辗转，最终才在2月25日取出快件。
　　自提柜公司虽然没向张女士收取未及时取件的超时费，但她认为，快递变慢递，折腾两周才到手的原因，是快递员没有在第一时间告知详情：“‘拍照签收’什么意思，到底以怎么形式收件，是送上门还是放自提柜，都应明白告知消费者。”
　　相较于张女士，同样是来自上海，住在徐汇区的丁先生就更“倒霉”了。
　　1月27日，韵达快递将朋友快递给他的一盆价值260元的罗汉松盆景放在了丰巢自提柜中。而当日正值上海大雪之后，气温超低。当他从外省出差回来从自提柜中取出盆景，发现盆景泥土外翻，叶子大面积脱落，不仅没有观赏价值，连存活也成了问题。丁先生说如果快递员事先给个电话联系收件，即便放入快递柜，自己也能通知家人或朋友去取件。虽然有自提柜自动发送发短信给收件人，但短信往往淹没在一堆垃圾短信中，很容易错过。最终，韵达仅向丁先生赔付了60元。“快递员少拨一个电话，收件人就要承担损失，说不过去。”据记者了解，“拍照签收”本是快递员在经收件人同意的情况下，拍下代签收的现场和凭据；但时下似乎已演变成部分快递员提前拍照、加快签收的策略之一。
　　而自提柜这个“签收者”出现后，有的快递员连询问收件人是否在家的过程都省略了，某种程度助长了快递员“先签后送”的风气。
　　存放自提柜的快件没了，
　　只能认栽？
　　古女士的快件被放入自提柜3小时后物流信息变更为“签收人：家人”
　　快递员：虽然寄存件要收费，
　　但总账合算
　　号称解决物流最后100米的“自提之路”，没想到并不顺畅。
　　市民反映寄存期限一过，有的快递员宁可取回也不愿上门送达；
　　取件时，不付超时费别想拿回包裹；
　　部分自提服务商，还要通过关注微信公号才能即时获取自提码，甚至网上还出现了“快递放自提柜怎么拒收”的生活教程。
　　韵达快递的两名快递员告诉记者，快递员是按件取酬的，送一件大概可以有1.4元左右的提成。虽然将快递存放自提柜要被收取一定费用，一般小件0.3元/件，大件0.4元/件，但为了在短时间内能派送更多的快件，快递员还是会选择自提柜，尤其是在没有电梯的老小区，“因为这能节省出好多时间，能派送出更多的快递件，总账还是合算的。”
　　“不过寄放自提柜后，一般不会再打电话给客户，因为自提柜会自动发送短信给收件人；快递员若自己再打电话，又增加了电话费成本，何必‘多此一举’。”
　　至于有的快递员在快递件寄存期限过后取回，应该是考虑自提柜的周转率，不取出他就无法放新件进去；而在取回后不送达，估计也是不想增加“时间成本”，先扔一边再说。
　　第三方运营商自提柜也有自己的盘算。上海某智能快递柜的工程部人员告诉记者：自提柜进入某小区之前，会先评测小区快件量是否达到每天至少50件以上；因为他们每年需要支付进场费约4000元左右，还不包括安装成本与维修费用。虽然每个公司自提柜业务有不同的定价策略，但营利的主要来源基本是快递员的寄存费和广告费两块。因此，有的公司变着花样拓展增值空间，诸如一定要客户关注微信公众号后才能第一时间给你取件码等手段，也就不足为怪了。
　　你家小区有快递自提柜吗
　　你觉得用起来怎么样呢？
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