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酒店服务经典案例：干洗还是湿洗提要：本中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面
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　　酒店服务经典：干洗还是湿洗
　　江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说："小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。"小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。
　　台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说："这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？"小江连忙解释说："先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……"客人更加气愤，打断她的话说："我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？"小江感到很委屈，不由分辩说："先生，实在抱歉，可我确实……"客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道："这真不讲理，我要向你上司投诉！"
　　客房部曹经理接到台湾客人投诉--要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。
　　［评析］：
　　本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。
　　第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章和服务程序，这是对客人真正的负责。
　　第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。
　　第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。
　　另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着"客人永远是对的"原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工，也是很有必要的。
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酒店床上用品洗涤及保养方法 床上用品在洗涤中掉色怎么办
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简介：酒店客房用品中，精美、舒适的酒店客房床上用品套件的作用非常大，它不仅仅能为酒店客房增添美感与温馨，还能为客人营造一个良好的休息环境。因此，学会如何正确选购酒店客房床上用品，可谓是非常有用的。酒店床上用 ...
酒店客房用品中，精美、舒适的酒店客房床上用品套件的作用非常大，它不仅仅能为酒店客房增添美感与温馨，还能为客人营造一个良好的休息环境。因此，学会如何正确选购酒店客房床上用品，可谓是非常有用的。酒店床上用品洗涤及保养是一件很庞大的任务，如果在这些洗涤方面掌握一些技巧和方面，会让您的床单更亮丽的同时，也会让您节约出更多的成本和时间，最重要的一点就是，会让顾客更加满意你们的酒店服务。那么，酒店床上用品如何洗涤及保养，就成为一个重要的问题。
酒店床上用品1-枕头 枕头是我们在睡觉时候必不可少的工具，能够给我们的头脑带来舒适的享受，放松疲劳精神，一般用于酒店床上用品的枕头都是都是用纯棉物质填充的，再用白色的枕套包裹，防止污染枕芯。大家出门在外，睡眠最重要，一套好的酒店床上用品不仅能给你旅途带来好睡眠，还能让你的旅途生活更加精彩。 酒店床上用品2-被单 酒店床上用品之被单。被单是铺在床上的柔软的布料，一般酒店对床上用品的选择都是以舒适感为先，让消费者使用的时候感觉放松，带来全身心的舒适，不同颜色，带来不同的感觉，建议不妨选择温馨系列的酒店床上用品，说不定可以给酒店带来非常好的评价哦。那什么样材质的酒店床上用品被单是比较合适、舒服的呢？我个人觉得酒店床上用品的被单最好是丝棉的比较好，还很经济实惠！ && 酒店床上用品3-被套 酒店床上用品的被套是盖在人身体上的被子，不光具有柔软性，还具有保暖性，要选择一款透气性好，放久了也不会发霉发臭，面料细腻柔软，而且清洗过后也不会起球，经过严格质量的把关，从而选择一款适合酒店床上用品的四件套。一般酒店床上用品的被套和被单是同一系列的，所以在选择酒店床上用品的时候，要考虑到被单、被套的完整、统一效果。这样的酒店床上用品才能让顾客感到温馨、愉悦！ 酒店床上用品4-材质 酒店床上用品的材质和一般家庭用的材质都是差不多的，比如纯棉、纤维、丝棉等等，都是柔软性质非常好的材料，被广泛的应用于家居和酒店，还有小旅馆之类的，选择的颜色一般按照淡雅、简约的风格，既简单又淡雅，而且用起来说不定会更舒适呢。其次，除了对颜色要有一定要求之外，酒店床上用品的风格也是我们比较关心的问题，酒店床上用品首先要简约、但是不能简单，要让人体会到温馨、自然最重要。 酒店床上用品5-价格 酒店床上用品价格可能和家庭使用床上用品的价格可能有所不同。根据各大商场，还有网上商城的了解，价格略有浮动，但是差距都不是很大，一套纯棉材质的酒店床上用品价格大概从200元到1000元不等，纤维材质的酒店床上用品四件套从几百元到上千元的也有，纤维材质价格和其他材质价格也是差不多，建议不妨去市场上面看看，亲自去试试舒适度和质量感。不管怎么说酒店床上用品价格和品质都是成正比的！ && 酒店床上用品洗涤及保养方法 一、分类洗涤： 1）注意产品分类洗涤：床上用品类：床单、床罩、被套、枕套类、浴衣。 2）按污染程度的不同分开洗涤。 3）按布草颜色深浅不同分开洗涤。 4）新旧布草分开洗涤，旧布草的自然破损与不正常破损应区分对待，新旧布草强度不同脱水时间长短也应有所不同。 5）不同的面料成分，应分开洗涤。（如纯棉、T/C、真丝） 二、针对不同的产品选用不同的洗涤方法如干洗、水洗和烫洗。被芯类、枕芯类、毯子类产品就不适合水洗。 三、经常检查机器，布草的收集和输送要小心，防止二次污染和人为损坏，洗涤时装载量要合适，太多或太少对布草的洗净度和磨损都有影响，并根据产品的洗涤轻重程度不同设置程序。比如毛巾类产品脱水时要比床单类、口布类产品速度要低些，时间短些。 四、洗涤前注意检查物品中是否夹有硬物（*、锁匙、针剪、打火机之类）。以免损坏机器及衣物。空机检查机器滚筒内是否有尖锐、铁质杂物存留。 五、注意本地区的水质：使用软水。偏硬的最好对水质进行处理。 六、正确使用洗涤剂，掌握合理的加料时间和温度，了解洗涤剂的基本特性和使用方法，避免棉织品直接接触具有强酸性或腐蚀性的化学品。对顽固污渍应先用温水（约40度）加对应的除污剂浸泡1-2小时。深色衣物勿用氯漂的，洗涤时勿局部洗涤，须大面积洗涤。 七、对易引起勾丝或变形的物件需用洗衣袋装好。 八、几种不当的洗涤方法容易造成破损： 1）洗涤时加料时间不对：在机器内水量不足的情况下投料，尤其注意漂白性的化学品，这样容易使洗涤剂集中在布草的局部而造成损坏。 2）漂白剂使用不当。误用洗涤剂，要针对不同的污渍，选用合适的产品。 3）洗涤用量过多，清洗不彻底，残留在衣物上。 4）带拉链的衣物和易勾丝起球的衣物混洗。 九、衣物的烘干及晾晒：注意不同面料的织物，选择对应烘干温度（一般烘干机上都有说明）。填充料物品，被芯、枕芯、毯子等可直接在太阳光下暴晒，并用手拍打几下。如是深色织物，反面对着太阳光，真丝织物不宜太阳光下暴晒，应凉晒。 十、贮藏、换季物品在晾干之后最好用密实袋装好，存放到干燥通风的地方。 十一、几种布草面料正常机洗的大约使用寿命：纯棉床单、枕套：130-150次，混纺（棉35%）180-220次，毛巾类：100-110次。台布、口布：120-130次。 十二、洗涤过程中常见问题及处理方法： 1、床单(台布)上有铁锈渍，用草酸处理掉以后，放入机器进行洗涤，洗完后，发现铁锈渍仍未去除。酸化处理是洗衣过程中最后一道工序，酸剂的优劣是洗衣用品中十分关键的，它可以弥补先前工序中的缺陷与弊病，使被洗物尽善尽美，达到理想的境界。有的洗衣房常用草酸，这是不足取的。在未经软化的水中会形成草酸钙沉淀，吸附于织物上，使织物泛灰、变硬和变脆。用草酸除铁锈是除不净的，暂时性的。此反应Fe+++（棕褐色）Fe++（浅绿色）是可逆反应，残留在织物上的Fe++经烘干，日久见空气氧化又重新变为Fe+++，只有在草酸中*其它酸性络合剂或采用其它除铁锈的化合物，使其形成稳定的络合物或螯合物才能除尽。 2、在洗涤餐饮部小方巾时，使用了洗衣房专用增*和氯漂粉、次氯酸钠但效果不佳，严重发灰原因： ①在水洗之前首先要了解洗涤方巾区域的水质性质，是软水还是硬水，如果是硬水，就说明钙镁离子及金属离子含量高，那么在洗涤时必须*软水剂，在后处理时必须要用中和剂。 ②洗涤毛巾时，最好采用氧漂粉与洗衣粉一起进行洗涤，不要采用氯漂粉，因为氯漂粉是强氧化性，对毛巾很容易损伤。 ③硬水可产生钙镁离子形成钙镁皂，钙镁皂本身就是一种污垢，俗称为皂垢或碱花。钙镁皂的残垢难以除净，长时间积累它就会破坏纤维和色素，使衣服、棉织品变得略硬，失去光泽，并改变色光，对纤维的危害性很大，出现变脆、折断、牢度降低等现象。铁在水中以离子或离子化合物形式存在，如沉积在织物上或成为棕色斑点，会使白色织物整体变黄，使带色织物色泽变暗，并对漂白剂具有一定催化作用，严重的还会导致织物破损。 编辑总结：以上就是酒店床上用品洗涤及保养方法 床上用品在洗涤中掉色怎么办的相关介绍，希望能够帮助到有这方面需求的朋友们！如需了解更多的相关资讯，请继续关注我们网站，后续将呈现更多精彩内容。您也可以上齐家商城购买更多你心仪的产品哦！
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