美容院生存九大痛苦现状及解决之道
在营销界，我们都知道&终端为王&；在美容业，美容院就是终端。从某种意义上讲，企业的品牌营销可以分为两次：招商营销和终端营销。招商营销是企业品牌营销的第一次，只有通过招商才能打开营销渠道，企业才能拥有终端;终端营销是企业品牌营销的第二次，只有终端的营销成功了，才是真正的实现了产品价值，才会真正的转化为财富。
然而，在美容业，我们的终端到底处于一个什么样的生存状态，了解这些无论是对品牌企业还是对终端美容院，都是非常有益的。
生存现状一：辛辛苦苦忙了一年，到头来算算账，减去各项开支，美容院的钱袋子依然空空如也。
案例回放：福建宁德某某某美容会所，该会所一年举行了8次会议营销，也就是我们常说的终端会，情况好的时候，每月营业额也可以高达30万元左右。但是，年底的盘点却让店老板心惊肉跳，把整体销售收入和整体投入一比较，剩下的不足五万元，这等于几乎没有什么纯利润。
危险指数：★★★
状态分析：很明显，这一类型的美容院不在少数，并不是他们营业不高，而是他们营销成本太高了!8场会议营销，平均一个多月就有一场会议。很显然，会议营销还是取得了一定效果，否则不会做到8场会议。问题的关键在于，经营者本身没有细算盈利率，忽略了商业的本身价值趋向，没有时时刻刻以盈利为前提。不错，营销是开店的重中之重，但是我们不能忘了营销的目的是为了更好的盈利，而不能为营销而营销。
解决之道：陷于这种状态的美容院应该加强成本意识，学会控制营销成本，貌似明星会、人妖会、专家讲座的会议营销，偶尔为之尚可，太频繁了就会增加经营的负担。新一年再做营销规划的时候，应该遵循小投入高回报、高投入高回报的原则，高投入低回报的尽量取消。记住了，这里的回报是要算盈利率的哦。
生存现状二：化妆品公司的扶持以进货打款为前提，为了获取公司支持即使自己不缺产品也要给公司打款，而且必须按公司的方案走，到头来美容院成了美容公司的中转仓库。
案例回放：广西桂林某美容连锁机构，从加盟品牌到每一次活动一年累计下来按进货价计算累计有30&40万元的产品积压。按一般进货价计算，进货30&40万元，总营业额在70&90万元以上才可能有钱可赚。可是该店总营业额才不过50万元左右，毋庸置疑这是在赔钱做买卖。
危险指数：★★★★★★★★
状态分析：上述这种情况，其实是美容院生存状态中最为常见的状态之一。这种美容院的老板一般都是刚入行的，加盟美容连锁品牌的人当中绝大多数都是外行人。因为他们不懂行，所以比一般美容院更需要化妆品公司的支持和帮助，所以就一直跟着化妆品公司的思路走，结果就演变成了这种状态。其实化妆品公司的这种表现，也是目前绝大多数化妆品公司的一贯行为，从他们的角度来看，并没有什么不妥。所以，错不在化妆品公司，而在于经营者自己。因为化妆品公司的价值取向与美容院的价值取向肯定要不一样，对于化妆品公司而言，最重要的营销是招商营销。
解决之道：美容院的进货一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要对化妆品公司太过于依赖，要学会独立自主。任何公司的方案也并不是都能&放之四海而皆准&，美容院一定要全盘考虑，&打铁还需自身硬&，千万不要一昧为了获取化妆品公司的支持，而盲目进货。
生存现状三：把美容师当亲闺女对待，可是美容师却非常无情，到走的时候连招呼都不打。
案例回放：河南省平顶山市鲁山县某某美容院老板说起这件事，差点眼泪要掉下来。为了笼络美容师不跳槽好好干，她给她们买零食，带她们吃大餐，给她们买衣服，带她们出去旅游，简直就是像亲闺女一样对待。可是，美容师一点都不领情，该走的时候一声呼都不打，最后只剩下一个人了。
危险指数：★★★★★
状态分析：按照她说的感觉，她倒像是给美容师打工的，老板受制于员工。这简直是十分滑稽可笑的话剧，但是也确实是一个现实。因为如果店里没有美容师，你的店面就无法运营，因为美容师知道你招不来人、知道你离不开她。再加上你一直以来的妥协、退让，美容师就会觉得你很无能，进而就会越来越看不起你，出现这样的结果也是在所难免了!
解决之道：当时这位老板就问&有没有办法&?答案是肯定的。首先是要改变老板自己，要知道自己的角色定位，你是个老板、是美容院的经营者和管理者，无论何时何地都要明确这一点。而且要让美容师明确这一点。其次，要把人员招聘为一项长期工程来做，招聘途径要多种多样，门口海报、报纸广告、亲朋介绍、美容师介绍、网络招聘、现场招聘会等等，即使暂时招不来人，从管理角度来讲也会给美容师一种威慑。再次，要规范管理，人性化不等于一味给好处，属于她们的就兑现，不应该得到就不要给得太多。比如买衣服买零食吃大餐去旅游之类的，不是说不可以，一定要建立在一定的业绩条件之上。
生存现状四：为了让美容师学东西长见识，每次参加公司活动都带着美容师，一年后美容师突然辞职，然后在自己旁边开了个美容院，成为了直接竞争对手。
案例回放：河南濮阳市某某美容会所老板说，当初带她出来学习一方面是想让她多学知识本领提高能力创造业绩，另一方面也是让她感觉重视她，加强她的忠诚度。现在倒好，等于养了个白眼狼。就在我店的旁边不到200米开的美容院，还把她以前服务过的顾客拉走一部分。搞得其他美容师也都人心惶惶。包括她店里的产品品牌都是我以前带她参观考察过的公司。早知道这样，当初说啥也不会带她出来学习。
危险指数：★★★★★★★★
状态分析：这种情况即使在企业界也不少见，给自己培养竞争对手的事情，哪个老板都不愿意干。但是，这只能怪老板自己，谁让你没有&老板心术&呢?人都会有野心，而且都有想当老板的野心，这也无可厚非。&天要下雨娘要嫁人&，真正想开店的人，挡也挡不住。关键在于，要让她的开店不会对你形成威胁，不会给你带来不好的影响，才是最要紧的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不够。
解决之道：首先是带员工出来参加各种学习培训是没错的，但是一定要注意不要总是带同一个人，而且最好把参加学习培训当成一种销售奖励和福利，就比较好了。其次，进货渠道、进货价格，包括提价幅度，最好还是不要让一般的员工轻易掌握。再次，平常要给美容师灌输一种&支持他们开店&的思想意识，要告诉她们会给她们提供什么样的帮助，反过来也要讲做人要讲职业道德。此外，老板平常也要多多关注店内黄金顾客的维护，搞好客情关系，让顾客忠于店面忠于店老板。
生存现状五：继续干吧，不挣钱；放弃不做吧，已经投进了那么多钱？
案例回放：辽宁省朝阳市某某美容院老板本身是街道办事处工作人员，面积150平米左右，仅有三个美容师，还有一个将要辞职，开业将近一年，固定顾客却只有30个左右，月营业额不到5000元。老板上班时间在单位不在店里，管理是一盘散沙。她说这个店简直成了鸡肋，不干吧，自己参加工作以来的积蓄几乎全部投进去了；继续干吧，不能一直往里面贴钱啊，啥时候是尽头啊。
危险指数：★★★★★
状态分析：该店面临的问题首先是经营管理问题，而不是营销问题。因为现在店里美容师匮乏（只有2人），即使来了客人一看到这种情况也会马上走掉，其次严重缺乏管理，老板本人只有下班后才到店里，也没有店长，基本上是处于&无政府状态&。这种情况下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因为你的基本框架式根本就没有扎好，基础不牢。
解决之道：针对这样糟糕的事实，老板必须在短时间内完成三件事：第一件是要高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束&无政府管理&状态！第二件是要紧急招聘美容师，组建一个健全的团队。第三件是要进行很好营销规划，在自己不行的情况下只有借助外脑。前两件是为了从形式上成为一个有血有肉的健康的美容院，为下一步的营销策划活动奠定了夯实的基础。
生存现状六：被动营销，业绩下滑了才想起来要做活动，快支撑不住了才想起来找救星。
案例回放：内蒙古赤峰市某某美容院老板每当隔一段时间就会很纠结，因为业绩很差，不做活动要赔钱；有段时间简直要支撑不住了，天天给所有加盟的品牌公司打电话以及美容圈内的朋友打电话问该咋办。看见别人美容院做活动对自己有冲击了，她也上火；到节假日了，更是为怎么做活动愁的饭茶不思。
危险指数：★★★
状态分析：这是一种典型的缺乏营销规划表现，一旦遇到问题就会&头疼医头脚疼医脚&，从来不从根本上找原因。也确实，如果自己没有一个很好的营销规划，肯定会天天犯愁。我们都知道营销的三角架：经营者、顾客、竞争对手。这三者是互动的，其他两方发生变化都会引起经营者自己变化。关键要看这种变化是主动还是被动，如果你自己有规划就可以以不变应万变，那你就是主动的，反之你就是被动的。
解决之道：美容院一定要建立自己的营销系统，首先要有一个整体的营销目标，一切营销活动都是围绕营销目标。纵向的营销规划，要知道自己一年当中大型活动需要几场，小型活动怎样做。横向的营销规划，要明确纳客活动有哪些，店内活动推广什么项目，会员顾客怎么做营销追踪等;出现突发情况应该怎样及时调整计划制定应对措施。这些都应该在营销系统内，有了自己的一套营销系统，经营美容院就不会手忙脚乱了。
生存现状七：疯狂促销的结果是撑死一个月后，连续几个月饿死。
案例回放：广州市某某美容院经理说，我们的顾客卡上充的钱做护理做两三年都做不完，我们没法做销售了。这就是典型的&饥一顿饱一顿&。原来他们经常搞类似&充.，充&的充值卡活动，这样做下来确实也能当场产生效果，但是后遗症也很明显，这个月业绩上去了下个月必然下降。
危险指数：★★★★★
状态分析：这样的促销活动，其实总体上业绩并没有上升，只是把顾客的消费集中到一个月了。因为促销时力度大，所以最后算下来，美容院不仅不怎么赚钱，反而还会增加成本。因为顾客这个月充值3000你就送3000，加起来是6000元，那她接下来要消耗掉这6000元就需要一个过程了，在这个过程里她很难再消费了！消费在于引导，这就是美容院引导的不合理，业绩忽高忽低最终是不会赚钱的，只有持续稳定增长，美容院才能赚到更多钱！
解决之道：要解决这个问题，有两个渠道：第一是每次的活动分群体，每一次针对不同的群体。比如说这次针对小区群体，下次针对白领群体；这次针对机关事业单位人员，下次针对个体户老板；这次针对新顾客，下次针对老顾客；第二是每次的活动分项目，每一次根据季节针对店内不同的美容项目。比如说这次针对美白祛斑的，下次针对防晒补水的；这次针对减肥，下次针对丰胸；这次针对肩颈，下次针对肾部保养。只有这样，才能保证每个月都有经济增长点，而且也会集中店内美容师的销售力量。
生存现状八：陷入恶性循环，生意越不好，美容师越难找，越没有美容师，生意越不好。
案例回放：湖北某某美容美体生活馆开业一年时间，前几个月生意还不错，后来因为管理方面的问题导致美容师流失了，美容师流失后顾客也开始流失，店内业绩下滑；因为生意不好了，来应聘的美容师都留不住，呆了没几天就走了，美容师更少导致顾客流失更多，甚至传出了美容院要倒闭的谣言。
危险指数：★★★★★★★
状态分析：管理无小事。&缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，损了一位将军；损了一位将军，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输掉一场战役；输掉一场战役，毁了一个国家。&这就是细节决定成败的连锁效应。在美容院经营过程中难免会出现管理失误，问题关键是快速弥补。要把问题消失在萌芽状态或者成长状态，凡是后来造成严重后果的都是因为没有引起足够重视，没有及时采取有效措施。
解决之道：其实，一旦出现了这种恶性循环的发展状态，一定要采取紧急措施，一方面以厂家培训全体美容师为名告诉顾客暂时停止营业，并且全面开始招聘，拿出招不来人决不开始营业的决心和气魄；另一方面，要进行策划营销活动，对于原有的顾客要给予一定的好处，让她们回头进店，同时大规模吸纳新客源。要想闸刀一样，防止恶性循环蔓延扩散。
生存现状九：卖出去的产品没利润，有利润的产品卖不出去。
案例回放：贵州省都匀市某某美容美体会所店内主要经营品牌有广告高端产品和高端特色项目，这些产品确实很好卖，因为全国性的广告宣传，所以美容师几乎不需要费太多口舌，顾客就能相信产品从而产生购买。但是高端顾客毕竟是少数，最重要的是这些产品进货折扣很高，虽然销售了，利润率很低。像一次性投入的能量养生房、瑜伽等项目，几乎没有顾客单独办卡。一个月销售额5万，光产品成本就3万多，所以整体状况是有销售无利润。
危险指数：★★★★★★★★
状态分析：这个问题涉及到了美容院的盈利系统，一个美容院完整的产品结构组合应该具有明星产品、现金母牛产品、高利润产品和瘦狗产品。该美容美体会所明星产品太多，造成产品成本太大;而有高利润的能量养生房和瑜伽，却又当作买明星产品的赠送了!既然你都赠送了，那顾客肯定不会办卡了。这样就导致了整个盈利系统失衡。
解决之道：第一要增加一些非知名品牌的产品包括面部的和身体的，而且要保证进货折扣低利润空间大；第二取消购买产品赠送瑜伽和能量养生房，要设置单独的能量养生房疗程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡让顾客购买。第三在适当增加点仪器项目，使整个盈利系统相对完整完善。 原文链接: 发布时间: 11:06:58关键字:&
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“私人订制”美容师离职，余额咋办？
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金陵晚报记者 林巧芬 实习生 傅秀
爱美是女人的天性，投资美丽成为当下时尚女士的消费趋势。近日，南京建邺区的消费者李女士就遇到了一起预付卡引发的纠纷。原来，两年前李女士在一家美容店办理了会员卡并享受一位“私人订制”美容师的服务，一直以来都比较满意。但是不久前，李女士却发现自己的美容师离职了，两年来一直在这家美容店消费就是因为这位美容师，还陆续充了不少钱进会员卡，不久前才刚刚充了38888元，美容师离职了，这钱怎么办李女士想退会，并将卡内的余额退回，却遭到商家的拒绝，讨要无果后李女士投诉至建邺区消协。
美容店推出“私人订制”
李女士在建邺区河西附近上班，平时没事喜欢做美容，两年前的一天，在附近写字楼一家美容院办理了一张会员卡。商家说办了会员卡可以享受“私人订制”的美容师服务，李女士对此特别在意，便在对比后选择确定了自己的“私人订制”面部美容师。每次到店里美容，李女士的“私人”美容师都会给李女士制定适合她的护理等服务，两年来，李女士对美容护理的效果感觉不错。
正是因为“私人”美容师的服务让李女士很满意，李女士陆陆续续在预付卡里充了不少钱续费。因为充值的钱越多折扣力度越大，李女士在不久前又再次充38888元到会员卡内。
然而，就在李女士充值后再次来到美容店，要求自己的“私人”美容师进行面部美容时却被告知美容师不在，这是怎么回事？
美容师“悄然”离职
李女士询问商家后，商家称美容师回老家暂时有事，过几天就回来了，可以给李女士临时换一个美容师，等她的“私人”美容师回来就可以继续为李女士服务了。李女士虽不情愿，但考虑到卡里还有不少余额，表示愿意等她原先的美容师回来，便接受其他美容师的服务。
但是，又过了一段时间，李女士还是没有等到原来的美容师。多方打听后才意外获知：她的“私人”美容师早已离职！这让李女士很不能接受：“他们（商家）肯定故意隐瞒的，欺骗我继续消费，离职也不告诉我，肯定是想让我适应其他美容师后给我换美容师的。”
李女士认为，既然享受不了办卡时商家承诺的“私人订制”服务内容，不想换美容师的李女士便要求商家全额退还卡内余额28888元，但美容院以办卡时就有协议说明不能中途退卡为由而拒绝退卡。讨要无果后，李女士将此事投诉至建邺区消费者协会，希望能得到有效的解决。
调解退还大部分余额
工作人员在详细了解了李女士所反映的问题后，与商家进行了电话沟通，但是商家表示李女士是提前终止合同，属于违约行为，不能退还卡内全部余额给李女士。商家态度坚决，在工作人员多次的调解后，商家与李女士共同作出让步，各自承担相应的责任，商家同意退还卡内大部分余额，李女士也为提前终止协议承担相应的违约金。
虽然此事得到了圆满的解决，但工商和消协部门提醒广大消费者，预付卡消费纠纷的投诉一直是热点，商家往往用优惠来吸引消费者预付款，而对于消费者来说，看起来好像享受了商家的优惠，实际上同时也加大了自己的风险，因此消费前一定要保持理性的心态。如果选择通过办理会员卡等各类预付款式证券进行消费，一定要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利和义务，如果发生问题纠纷，应当及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉、向人民法院起诉。
美编 刘牧 绘
本文来源：南京龙虎网-金陵晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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美容院经营中 出现各种各样的问题是再说难免的，比如顾客少、美容院服务出问题，留不住顾客，招聘不到美容师，业绩提不上去等一系列影响美容院的问题，这么多问题该怎么解决呢?只要问题解决，业绩提高都不是难事了，下面看铂兰之钥小编为大家分析。
1、拓客难的现状
相信所有美容院老板都为了拓客难而烦恼，怎么才能呢吸引顾客，拓展新的顾客，没有顾客就没有业绩，没有业绩，美容院难以经营，成为美容院经营者每天都要考虑的问题，美容院能否长久发展，主要就在于美容院的专业技术、热情服务，店面形象等多种因素，缺少任何一种美容院经营都不会有太大发展。
想要解决这种现象，就必须要让店内的工作人员全部进行专业知识的钻研学习，培训她们的服务礼仪与沟通技巧、店面形象在装修时就要非常注重，特别是细节部分。装饰品可以定期更换，让来到美容院里的每一位顾客都不会感觉时间久了对美容院的环境产生视觉疲劳的乏味心理。
2、美容师综合素质
美容院经营者对于美容师的培训不是很重视，很多经营者为了节省成本、急于赚钱，让刚培训两天的新手美容师立即上岗，这样做对美容院没有任何好处，美容师的综合素质和专业技术都没有保障，也会让顾客对美容院产生怀疑心态，降低对美容院好印象，新手顾客不了解，如果出现问题，顾客还会投诉，面对这样的问题，美容院该怎么解决呢?
美容院经营者，既要对顾客负责，也要对自己美容院的名声负责，不要只看眼前利益，因小失大，对店内美容师进行全面系统培训，通过考核的美容师才能上岗，这样既可保证美容师的专业度，又能让顾客享受美容院的专业服务，避免因为一时的蝇头小利而造成大损失。
3、人才流失严重，损失客源
相信很多在美容行业有了足够经验的美容师都会有自己创业的想法，认为在美容院已经没有什么前途，自己已经都会了，又有多年的经验，何必不自己创业，一旦美容师离职，带走客源是必然的，也许当她的美容院开起来还会挖走工作时的同伴呢?面对这种问题经营者又该如何解决呢?
想要避免美容师离职，经营者的个性直接影响员工对美容院的忠诚度，一位没有魅力的管理者是无法长期留住员工的心，所以美容院老板要用人性化管理留住员工，对每一位美容师都要进行培养，你努力，美容院就会给你平台发展，让她们能够看到未来的发展期望和前途。奖惩制度严格实行，不要空口说白话，得了奖励没有实现，时间久了她们表现出色，却没有看到自己的前途。那么提出离职也就不是什么稀奇的事了。
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被转藏 : 0次
被转藏 : 0次中国美业素质教育第一任导师几何构造发型教育研究中心技术总监中国"金剪刀"美发造型名师国际发型师职业资格考评员国际美容美发产业认证协会常务理事中国最具影响力的美发大师中国美容美发化妆行业十大金牌教练中国美容美发行业强势推介经典培训课程"首届中国美发师节"组委会及"世界美容美发行业(中国区)协会"专业委员多家杂志技术专栏特约讲师中韩美业文化时尚周中国美业技能大赛美发组评委新浪女性频道时尚栏目特约嘉宾
(9)(22)(45)(19)(19)(20)(1)(6)
只要你跟我说话，我就会开心，或者有跟其有关的小故事或笑话吗？可以留言给我，我会倾听，我会给你满意的答复。
几何构造发型教育研究中心
打死也不愿意透漏的绝对机密
我是你的朋友枫林，给我3分钟，我将会给你一份难以置信，不可思议的惊喜！！
将会为你揭开一些绝对会让你终身获益的绝对机密。
曾经有些人看过之后，为了不想让他的竞争对手看见，而封藏起来近60年。
&如果你认真看完，我敢保证它将改变你的人生，你将会成为下一个奇迹！
通过近十二年来的研究我发现：发廊倒闭，发型师迷茫，人员流失，招工困难，领导困难，管理混乱等一系列现象的背后的真正秘密。
真的是让人触目惊心！！
在研究了所有世界级
的成功人士，还有国内顶尖发型大师
的成长过程之后，
令人非常惊讶的我发生了一系列的变化；
这些变化主要体现在我理解事物的思维，以及我
做事情的方式上，我惊奇的发现他们的思维方式
和一般人是完全不一样的。
我花了大量的时间阅读，研究，学习，训练
然后融入我的思考，最终，我把这些法则凝聚成：&
《美发大师品牌速成系统》
如何用最小的投入获得最大的回报！
辛苦的工作
并不会给人留下深刻的印象
因为人们非常看重结果
你做的如何辛苦并不重要
真正重要的是：
你的工作是否卓有成效？
你的辛苦付出是否获得预期效果？
我发现大多数美发人的问题在于用错了感情，
误入歧途的美发人会爱上自己所赚到的钱，
平庸的美发人会爱上自己的产品或者发廊；
但是所有顶级的成功者：
他门会习惯不停地爱上自己的客户，
将客户视为可贵的，可敬的朋友；
他们会想方设法给客户的生活带来更大的优势，
更好的保护，更多的利润和价值！！
许多人都在想：
我要说些什么才能让他购买？
我要求你这样想：
我要给予什么？提供什么好处？贡献什么价值？
除了学习其余一切都是成本！！
学习是你实现一切梦想和目标的终级杠杆！
因为今天的你已经没有其他杠杆可用！！！！！
毕竟绝大多数美发人已经开始学习了，
顾客的购买行为没有太大的不同，
产品的成本相差无几，
就算你加班加点，休息日不休息，
甚至一年不休息也不会带来多少机会。
但是你如果能让你自己身边的人都能给你带来三倍
或者四倍于竞争对手的业绩；
如果你能让每一
位顾客从你那里平均消费额超过
竞争对手消费50%--200%；
如果你能想出
如何每年向每位顾客“额外”销售无数次，
并且每次向他们销售带来很大利润空间的多种多样的产品和服务。你就能够100%；
甚至1000%的比率遥遥领先你的竞争对手。
我，能帮你做到这些！！！
在过去的十多年来，
我曾帮助2000多人通过技术，心态，沟通，辅导，交流
从而使业绩翻了好几倍！！！
如果你还在以传统的方式在发廊工作，
还在以传统的技术服务顾客，
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相信这套神奇的系统将会给你一次脱胎换骨的改变
和前所未有的突破！！
同时还将给你
创造源源不断的财富和清晰地未来规划。
我要让你看到你能够做到的完美效果，
我将会影响你的未来生活！
我要把你从痛苦、压力和困难中解救出来，
让你的生活更加富足，并给予更多的成果，
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你的命运和目标远远超过勉强过得去的事业和生活
只要你认识到你有一个更高的目标
你就决不会做那些与目标不相称的事情&
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美发店经营管理-赚钱公式
各位,1+2+3...+100=?这个问题相信大家不用计算都知道答案等于5050,因为这是一道上小学时就已学过的IQ题，但如果我要问大家1+2+3...+200又等于多少呢?相信没有人能够一口就回答出答案了吧,答案为:20100,怎么算出来的,当然不是拿计算器算出来的,用公式算出来的,(1+N)&N/2,N=200,大家不相信可以自己拿计算器逐个加试试。
算术有公式，不然就算到头发发白也算不清，同理，赚钱也有公式，否则就会很辛苦，但不赚钱，关键是我们要善于总结公式，使我们赚钱更有效。以下给大家推荐一个赚钱公式，希望能对大家有所启发：
我们可以这样来理解这个公式，如果你想让你的收入增加，要么增加你的客户数量、要么增加客户重复购买的次数，要么增加客户平均交易的额度，当然最佳的方式是三项指标都同时增加，要想增加收入，除此之外别无它法。假如以上三项指标各增长25%，假如你原有收入为1，则你的收入将达到(5/4)&&3=125/64，几乎翻了一倍的增长，而如果以上各项指标想办法实现100%增长，则收入将高达2&2&2=8，即您的总收入翻了8倍。因此，您可千万别小看了这个赚钱公式哟！
美发店经营管理-鹰嘴抢食-(发廊老板必看)
2010年中国美发市场似乎很安静，在这安静的背后隐藏着的是危机。一家家的开业又一家家的举步维艰。究竟该如何在市场上获得自己的定位，不被市场蚕食掉呢？相信一百个专家有一百个答案。但作为在浪尖上的老板自身来说，谁都不可能躺在辉煌的历史上百年屹立。
有一个这样的故事，是关于老鹰的，与大家一同分享希望能够给您一些启迪：
一般一次能孵化几只小鹰，由于他们的巢穴一般在高山上，每次猎捕的食物一次只能喂食一只小鹰。但老鹰在喂食中，并不一视同仁，平等对待，而是哪一只小鹰抢的凶，就给哪只小鹰吃。在此情况下，瘦弱的小鹰因吃不到食物都饿死了，只有最凶狠的小鹰能够存活下来。代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。
可见，生存的竞争是提升动物能力的重要外在条件，也是推动其发展和进化的重要原因。
由于海外市场的艰难以及中国对外政策的宽松，这2年来有相当数量的海外企业进入中国市场，他们带着最新的技术和雄厚的资金以及先进的经营模式管理理念来势汹汹。中国一直以来都是礼仪之邦，我们不可能因为闭关自守。同时由于中国其他领域投资环境风险变数加大。很多投资人也开始投资美发行业，这所有的一切都加剧了美发行业的竞争。
当前的美发市场就象故事中那只喂食的“老鹰”，每个就是一只嗷嗷待哺的“小鹰”，所面临的优胜劣汰的生存境地，与小鹰所面临的情况相似。此时，发廊要想从瞬息万变、险象环生的市场中获取“食物”，让自己生存下来，除了竞争还是竞争！如果不会竞争，不敢竞争，缺乏竞争意识，在生意上让竞争对手抢了先，夺得了“食物”，自己就会落入“饥饿困境”；如果发廊奋起直追，那么付出的代价将大得多，而且还不一定追得上。
21世纪是一个充满竞争的时代，生存的最大武器就是竞争。
以上海为例，一块拥挤的都市就有20000家发廊，都做专业美发，竞争异常激烈。而且在上海，每年有几百家新的发廊出现，但同时也有几百家发廊像不善于抢食的小鹰那样，被市场淘汰。
面对同样竞争，为什么有的发廊成为过眼烟云，而有的发廊却能像强悍的小鹰那样生存下来，甚至上升为实力雄厚的大企业呢？
关键就在于生存下来的都具有较强的生命力。而发廊生命力的根源，就在于发廊竞争力的修炼。
上海一些大的企业都有一个非常残酷的竞争机制。他们认为，没有一个残酷的竞争机制，人就不会拼命去干，就出不了一流的成果。这里的企业管理者无不注重持久性延续员工的“竞争”观念，培育员工的竞争意识和竞争能力，增强员工对于“竞争”的认可度。通过竞争管理机制，使员工强烈意识到竞争的存在和无情，最大可能地发挥员工的积极性和潜力，不断进取、创新、拼搏，从而使企业拥有持续的、比较均衡的竞争力，为企业逐鹿未来市场奠定胜局。
现代社会一切竞争都围绕着速度，与速度密切相关。谁抓住了速度，谁就走在了时代的前头，抓住了未来。新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快的吃慢的，目前得到一些内部消息，上海一家拥有250加连锁的美发企业吃掉了一家拥有50家分店的美发连锁企业。几乎他们是同时起步的，但速度完全不在一个档位上。
仍以上海为例：上海的每家新发廊自诞生之日起，面临的都是白热化的竞争环境，你的知道的商业模式别人都知道，你的操作的管理队伍方法别人也都知道，你必须靠一种新技术来增强竞争力，而留给你发展的时间尺度都非常短，你必须非常快地使长大，稍一疏忽、怠慢，你就会被对手排挤掉。
在许多行业中，仅有3%-5%的时间确实投入到实际生产工作，其余时间都在进行所谓的市场调查、研究思路、反复试验、寻找客户以及反馈修改。这也恰恰表现了追求市场变化、以速度取用的新经济时代的新竞争规则：预备、射击、瞄准！而不是预备、瞄准、射击！
可见，今日竞争的成功已不再是短兵相接，竞争的规则相对来说也已发生改变。但不管怎样，是发廊生存的最大武器，是促进员工向上的绝对因素，这已成为不争的事实。
从长远来看，企业竞争优势不仅来源于以“比竞争对手更低的成本，更快的速度”去发展自身的能力，更重要的是来源于能够以最快、最经济的方法获得符合未来需要的技术专长，产生大量具有强大竞争能力的核心能力。这也说明了为什么近2年来美发教育机构的蓬勃发展，海外知名的美发教育机构几乎都在中国有了分部，同时那些具备教育资源的美发产品供应企业也得到了相当的市场份额。
是发廊竞争管理的关键，是发廊未来追求的核心。发廊管理者在培育企业的核心竞争力时，所要求的不应是大而全，而是“专业化”。记得曾经的发廊一般都是美发和美容一起做的，这样对场地要求相对而言必须要够大，起码200平方以上。这2年一切都在涨特别是租金，高额的各种费用让发廊成本快速增加，而做头发和美容的价格由于市场的竞争反而越来越低，在这样的环境下很多发廊开始进行优化，开始侧重专业，相信不久的将来只有那些大的连锁美发企业可以做美发和美容合营外，其他的中小唯一的出路就是专业化。美国通用电器公司总栽杰克·韦尔奇上任后，为提高公司竞争力，先后大规模地将该公司进行分离、重组，缩小经营范围，以提高“专业化”程度。结果证明这是成功的。
总之，管理者在实施竞争管理时，必须基于竞争“专业化”，紧紧围绕“提高发廊核心能力”这一主旨，结合外在环境和自身能力，积极稳妥进行，才能把自身的竞争优势提升到至高点，任何偏离这一主旨的竞争行为都是盲目而不明智的。
忽视竞争者死亡
而令人深感惋惜的是，现实中一些管理者在发廊成就越来越大的时候，就会沉溺于情态，使保持发廊持续发展的竞争创造激情逐步衰减。“上梁不正下梁歪”，当衰减到员工对发廊的竞争危机无动于衷、麻木不仁的时候，这个发廊也就同步衰败了，这也是许多优秀发廊“一红就死”的短命根由。
四川一家家族型大型发廊，在赚了一些利润后，董事会成员竟一致反对将利润进行再投入，改造发廊技术、形象和机制，提高竞争力，而是以一个冠冕堂皇的理由：未来的形势谁也说不清楚，选择了把利润分掉……毫无疑问，当说不清楚的未来来临之后，这个发廊的结局一定是被淘汰的。
难怪有人说：“在所有的竞争中，不存在被对手击垮的问题，只有自己击垮自己。”
竞争是发展的动力与源泉。从辩证的角度看，竞争与发展是对立统一的关系。武术中讲借功借力，如果对手无功无力，自己也是就长不了功；对手越强大，自己的提高也越快。发廊之间的竞争与发展是这样，发廊内员工间的竞争与发展同样如此。
作为发廊管理者想要持续保持发廊的竞争激情，让企业像鹰一样成为同类中最强壮的种族，必须让时刻运行在“优胜劣汰，适者生存”的管理轨道上，保持清醒的竞争头脑，感受市场无声无形的竞争关系，了解竞争对手的优势所在，并及时对竞争对手做出判断与分析，提前做好应对策略规划，以使发廊以更快的步伐发展。
对发廊内部而言，发廊管理者首先应善于创造竞争氛围，让所有员工都有外在的竞争压力，都意识到已有的辉煌只是暂时的，稍有懈怠，企业就会一溃千里。同时管理者还应具有“老鹰”精神，善于择秀，只把食物喂给竞争力强的“小鹰”，通过竞争与淘汰，使能者上、庸者下，为企业寻觅一些可用之才。如果企业没有适当的淘汰制度，一味使用齐头或平等的管理方式，小仁小义的结果只会姑息怠惰，使员工养尊处优，耽误企业的“进化”，使企业在竞争环境中遭遇到淘汰。
解读“鹰的生存法则”，可以看出：竞争，是每个企业别无选择的选择。尽管竞争的无情，使在选择竞争的时候会感到痛苦，但为了生存，发廊又能选择别的什么呢？
今日竞争的成功已不再是短兵相接，竞争的规则相对来说也已发生改变。但不管怎么样，竞争是发廊的最大武器，是促进员工向上的绝对因素，这已成为不争的事实。
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美发店经营管理-如何妨止员工带走客户
员工跳槽在中频频发生，而且一些员工在时会带走发廊现有的顾客资源，这让很多发营者都非常头疼。毕竟设计师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦他离职，便会利用的信任说服顾客更换发廊，使顾客资源严重流失。老板们怎样才能防止员工离职时带走客源？
设计师与美发顾问师各司其职
曾虞的曾一度因员工离职带走大批客源而差点陷入绝境。虽然在曾虞的努力下，部分顾客回到了，让店子起死回生，但这件事给她留下了深刻教训。当重新走上正常运行的轨道时，曾虞在店内设立了"美发顾问师"这样一个新职位。在曾虞店中，美发顾问师负责判断的美发需求类型，为顾客的头发问题搭配项目并提出意见。在美发顾问师给出美发意见后，设计师再按照美发顾问师所给出的意见为顾客进行美发操作。这样一来，改变了设计师直接面对的传统，减少了设计师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不温不火的状态，使的信任点落到了发廊，即便某位美设计师离开，也不会影响到顾客。前提是要和美发顾问师签署“保密协议”书。
在店内设置美发顾问师，并让设计师与美发顾问师职责分开的做法对大、中型发廊管理顾客资源起到了较大作用。会跟随离职的设计师离开，就其主要原因是对设计师产生了较强的信任和依赖感。因此，要防止设计师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开设计师与顾客之间的距离，不让他们太亲密。
然而，设计师天天与顾客相处，要拉开距离就得另辟蹊径。不难发现对于设计师的信任很大程度上建立在顾客对设计师专业性的认可上，因此，设立美发顾问师这个职位，便能替代设计师在顾客心目中美发专家的角色，设计师只负责后期的操作，且每次负责后期护理的设计师都不同，自然与顾客的关系就拉开了。
美发顾问师虽能得到顾客的信任，但他没有足够的时间培养顾客感情，而此时，顾客对某位设计师的信任和依赖被美发顾问师、诸位设计师等多个角色分化掉，转化为顾客对这个团队，也就是的信赖，这样一来，即便是设计师或者美发顾问师离职，都很难用情感因素带走顾客。
已有8年开店经历的苏裴非常注重顾客档案管理。8年来，顾客资料的编辑、存档，全由她一人亲力亲为。她不仅保存了顾客第一次消费时填写的档案表，还将所有顾客资料形成电子文档，建立数据库，并设置了密码，员工很难了解到顾客的联系方式和地址，从而使员工在离开时，即便挖客，也只能带走为数不多的几位熟客，保护了绝大多数顾客资源的安全。
&&& 对资源最有效的管理便是形成文档，将的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、美发消费特征、染烫记录等等，全面记录下来，并按一定的规律进行分类。
这样将顾客资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料显得更实在和直观，这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会侵犯商业机密，不敢轻易带走并争夺这些顾客；而从发廊的角度而言，文档能更直接表明这是集体资料，打消了部分设计师认为顾客是他自己资源的错误观念。而且，发廊经营者全面掌握顾客档案后，对顾客的情况一目了然，即便有顾客被离职员工带走，经营者也可以通过对顾客档案的分析，重新赢得顾客。
许美刚经营发廊时觉得发廊的老板真轻松，有供应商的培训下店负责培训、搞活动，还有店长管理店内大小事务，自己一点都不操心，有大把的时间可以玩乐。发廊运营半年后，店长突然跳槽到了另一家发廊，并带走了大部分顾客，许美急得四处联络老顾客，可联系上顾客时，才发现由于自己平常在店内时间不多，根本不了解顾客，更无法说服顾客继续选择自己的发廊。从此以后，许美认识到了亲自与顾客交流，培养顾客感情的重要性。每天准时到店，常常与顾客聊天，为顾客制订最实用的美发消费理财计划，在顾客生日时亲手送出一份祝福……经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护发廊的生意，许美也不再担心员工会带走顾客了。
&&& 一部分经营者很容易出现类似许美的失误。现在产品经销商会为提供若干软件上的支持，减轻了经营者在管理上的负担，也令一些经营者有了懈怠情绪，将店内顾客接待事务统统交由员工打理。这样一来，经营者少有与顾客交流的时间，对顾客不了解，更难培养与顾客的感情。很容易出现顾客信任员工胜于老板的情况。
如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱普通设计师对顾客的影响。而且即便是有顾客被设计师带走，经营者也能利用自己与顾客的情感因素，了解原因，最大限度地留住顾客。
齐文是个非常倡导人性化管理的老板。每每有员工要离职，她都会积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此，齐文还会在员工离职时给予一定补助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。
离职管理是发廊防范员工带走顾客资料的重要环节。如果老板在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，有的员工出于报复，会顾客带走发廊的顾客资源。而齐文的做法非常聪明，动之以情，晓之以利，让员工对老板产生愧疚感，自然不会再做出伤害老板利益的事。
美发行业资讯-2010年9月会员俱乐部圆满结束
又一期月入万元造型师俱乐部在大家的顶力支持下圆满结束了，俱乐部的最后一天正逢中秋佳节，很多会员仍然不顾店里的生意繁忙、中秋佳节的团聚，在几何构造的学校总部与老师们一同渡过了最为难忘的一次中秋佳节。这一期以店内最为流行的梨花头为主，当然在普遍与大众中又要抓住细微的差别与不同，因为梨花头的起源就在日本，而日本的发型在大多数的相同之处中，又都体现着微妙的差异化，这也是为什么梨花头有着它的地致性而又能体现出每个人的不同之处的变化所在。
而作为我们发型师而言，面对这样的一个潮流趋势下又应该怎么在大众中突现自己的不同和差异性呢？怎么样能够更好的把握这种发型的无限商机而快速运用自如，而不是一味的模仿呢？
针对这种情况，月入万元造型师俱乐部9月份的课程将这种发型做了精密的分析与剖析，并通过大家实际操作的形式能够使大家更深的体会到其中的奥妙与神奇，真正的能把自己的想法运用到这种发型中去，使梨花发型注入发型师的灵魂，而不只是呆板的模仿。
下面是9月月入万元造型师俱乐部的精彩瞬间与模特成形效果与大家先一同分享：
枫林老师讲解：
枫林老师讲解：
枫林老师讲解：
枫林老师讲解：
枫林老师与学生互动：
张楷晖老师（几何构造美发学校技术教练）现场操作：
张楷晖老师（几何构造美发学校技术教练）现场操作：
张楷晖老师（几何构造美发学校技术教练）现场操作：
张楷晖老师（几何构造美发学校技术教练）现场操作：
张楷晖老师（几何构造美发学校技术教练）现场操作：
学生认真听课：
现场指导训练：
现场指导训练：
现场指导训练：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
模特成形效果：
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美发店经营管理-发廊金牌专业服务的理念--重要抉择
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效地应对服务挑战?
发廊服务工作所面临的挑战
服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把项目或产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的消费。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：
近2年来，越来越重视客户的服务。2年前，提高核心竞争力的做法可能是：注重的技术花样服务问题；尽量地去延长顾客在店时间；记得曾经连洗个头都会规定达到45分钟--60分钟以上,尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。而在今天，随着服务标准的日益完善，还能为客户提供个性化的服务，尽量满足不同类型客户的不同需求，已经成为提高竞争力的必然趋势。
客户在面对同样品质的时，选择发廊时的“技术服务内容的多少”就成了其决定消费哪家\什么项目的一个重要参考依据，而都在努力为客户提供更多的个性化、差异化的令客户十分满意的服务，这就导致了同行业竞争的进一步加剧。&&
很多和工作在一线的服务代表都会越来越明显地感觉到，人们一直致力于提升服务质量和美发质量，而发廊价格也随着同行业竞争的进一步加剧而在不断地下降。总之，客户得到的各种实际利益也相应地越来越多，但是，人们却难以理解地发现：客户的满意度却没有相应地提升，而受理客户投诉的数量却在悄悄地增长，客户的要求也变得越来越难以满足。也就是说：客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。
近年来，我国的银行业在服务品质方面有了很大的改进，外观、装修都比以前舒适了很多：有的提供座椅、有的提供饮水机、有的开始采用排队等候系统、有的还同时提供免费的杂志、报刊以供等候的人观看等等。这样一来，饮水机就渐渐地成了这一行业的标准；客户就会觉得塑料的椅子不够舒服，期望能换成真皮的；杂志、报纸必须是最新的等等。相应地，银行也以提供更高质量的服务去满足客户的越来的越多需求。&
客户的一些不合理需求也是服务工作面临的强硬挑战之一。不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求。&
手机有质量问题要求退货，颜色不喜欢要求换，这些在以前都纯属是不合理要求。可后来，某手机销售商为了能战胜同行业的竞争对手而忍痛地率先实行了这一服务，致使大批客户都纷纷为此而接受了他的服务，别的销售商扛不住了，也只好不得不被迫也随着都满足客户了这一需求。
随着市场竞争的深入，手机业界的“退货”、“调换”等原本为不合理的要求，如今却借着手机业竞争的加剧而已经“名正言顺”地成为了客户的所谓“合理”要求。
可见，随着市场竞争的深入，这些原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求。如果你的竞争对手把这些不合理的需求变成了合理的需求，你就有可能会失去一种核心的竞争优势，这就迫使你也不得不忍痛地满足客户的这种需求。
对于服务代表而言，不可能满足的所有需求。有些时候，拒绝的次数甚至超过了满足客户的次数；有些时候，可能满足了客户100次的需求，但是只要拒绝1次，就会对所有服务都变得不满意。当不能满足期望值时，如何向做出合理的解释，并且又能让接受，这是摆在服务代表面前的一大严厉苛刻的挑战。
客户的需求可能会因为季节等因素的变化而产生波动。&
很多大型的超市，都有自动排队付款的一种系统，可能大的超市有七八个，甚至十几个收银的通道，在平时，这些收银通道不是全部开放的，它会有一部分开放，一部分关闭，而每个通道的排队人数应该少于6人。而在逢年过节时它会都打开，但全打开也不一定就能明显地缓解大规模排队的压力。超市收银通道的使用情况正是客户需求波动的反映。
服务需求的这种波动会导致服务代表的非常的疲惫。企业实际上也是一样的毫不例外，客户在一个消费的时候，每年都会有一个季节性或时间性的高峰期，而这时就会明显地感觉到人手不够。而这些又会引发另外一些服务质量的下降。
服务时难免会接到的投诉，客户服务人员可以应用一些很好的技巧去化解客户的各种抱怨，去帮助客户解决问题。但是在投诉处理过程中那些由于你的原因而造成的投诉是难以解决的。如：当你为你的客户提供一个新的项目时，而这个项目是由于在引进时出现的问题而导致的一些质量问题，那么这些投诉就很难解决了。发廊服务人员可能还会碰到一种无法解决的投诉。&
快递公司就经常会遇到类似的问题，客户要求你把一个文件在第三天的早晨送到指定的地方，但可能由于某种难以预料的原因你没有送到，可能你在第三天的中午送到了，而可能客户只是上午9点钟需要这个文件，当过了9点钟之后，这个文件对于他来讲可能就是一张废纸。
机场往往由于行李的丢失、飞机的延误，也势必会给客户造成时间和金钱上的损失，而遭到客户的投诉。遇到这种由于服务失误而造成的投诉是很难解决的。
因为服务失误给客户所带来的损失是无法弥补的，在这时，对而言好像就只剩下道歉了。但是，并不是所有的客户都会接受的道歉，他们可能还需要赔偿，这是非常棘手的问题。如何才能更有效地处理好因服务失误导致的投诉，是摆在面前的另一个巨大的挑战。
现在的，在很多时，员工们都是处在一种高负荷的紧张状态的工作环境之下，一个人干两个人的活，这很正常，因为服务的需求会有所波动。&&&
某餐厅有20张桌子，但在中午12点时，这家餐厅就可能没有座位；但到了12点30分时，可能就有座位了；到下午1点时，可能有一半桌子都是空的；也许到了周六、周日时，人数相对会少一些。但如果人多时，餐厅就加桌子，如果加桌子就会加大投入，人少的时候多余的桌子都空着。对餐厅的经营者来说，是不敢按照最高峰的需求来安排服务能力的。对上述餐厅的老板来说，高峰时的超负荷工作压力，必定会导致服务质量的下降；而加大投入，对他来说也是超负荷的压力。
服务需求呈上升趋势地波动时，就会导致服务质量的相应地下降，任何一种超负荷的工作，最终导致的结果都是服务质量的明显下滑。而作为发廊管理层，如何调整心态，提升解决问题的能力，以便让员工更好地在超负荷的工作压力下提供优质的服务，就成为管理层面临的另一个挑战。
通常服务人员的服务能力在于迅速了解客户的需求和解决客户问题的能力。有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却缺乏提问的技巧，加上有些客户对自己的问题和抱怨又阐述不清，故而常常使很多服务人员难以弄清客户的真正需求，更别说帮助客户解决问题了。
这种情况在投诉处理的过程中就会变得更加明显，通过对许多行业的服务状况了解后会发现一个有趣的现象：在企业中往往是新员工的服务态度和热情度反而倒是最好的，但是在处理投诉问题时就明显的力不从心；而老员工则不然，他们的工作热情和态度有时虽然没有新员工积极，但是他们在处理客户投诉方面的诸多棘手问题时却有着明显的优势，这是因为他们有着处理投诉的丰富经验，问题的解决能力和客户服务的技巧强于新员工。&
因此，服务技巧的不足，是许多和服务人员面临的一大挑战，中国的尤其更是如此。
你每天都要不停地接待你的，随时和你的竞争对手去进行抗衡。只有那些能给提供“金牌”客户服务的商家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么“金牌”服务主要表现在哪些方面呢？
“顾客是上帝”，对于发廊服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。&
能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。
你去餐厅吃饭时，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好，但是菜却做得不好吃，而且价格又很高。你去了一次还会去第二次吗？如果你身体不舒服，要上医院，这时你就有两种选择：一是去私人诊所，医生虽然特别热情，但你不会很放心；二是去大医院，可能那里的医生态度很恶劣，但是你会很放心。你的第一选择会是什么呢？去吃饭时，菜好吃是最重要的；去医院看病的，能治好病才是最重要的。可见，能帮助客户解决问题，对服务代表来说往往是最重要的。
金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于发廊服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。就上一个案例来说，你去的那家餐厅，菜做得非常好，可排队需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就会选择另一家餐厅了。
对服务代表来讲，你在为客户提供服务的过程中，是否始终都以你的为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。
始终以为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给的一种感受，如：快速的为客户倒上一杯水；真诚地向客户表示歉意；主动地帮助客户解决问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候；在等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。
对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，会逐渐形成自己的品牌。如果那样，在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。&&
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，作为一名服务性质的行业，能经常的换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供金牌服务。&
每个人都希望能获得与众不同的“优待”，如果你能让你的得到与众不同的服务和格外地尊重，这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
如果说一家发廊或一名发廊服务代表，能同时做到以上讲的七点，那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务。&
如何面对服务挑战
在今天，随着市场竞争的日益加剧，服务工作也相应的面临着更严峻的挑战，人们该怎样去面对这些挑战呢？应主要从以下3个方面着手：
①能保持一种以客户为中心的态度，始终如一地关注客户的需求；
②理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法；
③掌握一种有效的服务技巧，去指导你的服务行为，而不是说完全凭借自己的感受去做事情。
如果你做到了以上三点，那你就能很有效地去应对工作中所面临的一些服务挑战。
【本讲小结】
在本讲中，您将清晰地了解到服务技巧、态度和观察力的重要性以及服务工作所面临的各种挑战。最佳的服务技巧和态度将很好地指导您对客户的言行，而观察力将帮助您观察客户和他们的真正需要，这将有助于您提升对客户服务的质量。同时对金牌服务进行了一个简要的阐述，告诉人们真正的金牌服务是行动加上态度，再加上您对于客户观点的认同。如果您做到了这三点，您在服务工作中就会呈现出一种自信的表现，就能在日益激烈的市场竞争中占据有利的位置。
两人以上同时报名将可免费领取：
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月入万元造型师俱乐部9月内训
最新资讯：9月会员课安排
时间：9月20、21、22号三天
请会员相互转告！
特别提醒：
凡在9月1号至9月18号报名者均可免费获赠如下资料：
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所有成功者打死也不愿意透漏的绝对机密
我是你的朋友枫林，给我3分钟，我将会给你一份难以置信，不可思议的惊喜！！
将会为你揭开一些绝对会让你终身获益的绝对机密。
曾经有些人看过之后，为了不想让他的竞争对手看见，而封藏起来近60年。
&如果你认真看完，我敢保证它将改变你的人生，你将会成为下一个奇迹！
通过近十二年来的研究我发现：发廊倒闭，发型师迷茫，人员流失，招工困难，领导困难，管理混乱等一系列现象的背后的真正秘密。
真的是让人触目惊心！！
在研究了所有世界级
的成功人士，还有国内顶尖发型大师
的成长过程之后，
令人非常惊讶的我发生了一系列的变化；
这些变化主要体现在我理解事物的思维，以及我
做事情的方式上，我惊奇的发现他们的思维方式
和一般人是完全不一样的。
我花了大量的时间阅读，研究，学习，训练
然后融入我的思考，最终，我把这些法则凝聚成：&
《美发大师品牌速成系统》
如何用最小的投入获得最大的回报！
辛苦的工作
并不会给人留下深刻的印象
因为人们非常看重结果
你做的如何辛苦并不重要
真正重要的是：
你的工作是否卓有成效？
你的辛苦付出是否获得预期效果？
我发现大多数美发人的问题在于用错了感情，
误入歧途的美发人会爱上自己所赚到的钱，
平庸的美发人会爱上自己的产品或者发廊；
但是所有顶级的成功者：
他门会习惯不停地爱上自己的客户，
将客户视为可贵的，可敬的朋友；
他们会想方设法给客户的生活带来更大的优势，
更好的保护，更多的利润和价值！！
许多人都在想：
我要说些什么才能让他购买？
我要求你这样想：
我要给予什么？提供什么好处？贡献什么价值？
除了学习其余一切都是成本！！
学习是你实现一切梦想和目标的终级杠杆！
因为今天的你已经没有其他杠杆可用！！！！！
毕竟绝大多数美发人已经开始学习了，
顾客的购买行为没有太大的不同，
产品的成本相差无几，
就算你加班加点，休息日不休息，
甚至一年不休息也不会带来多少机会。
但是你如果能让你自己身边的人都能给你带来三倍
或者四倍于竞争对手的业绩；
如果你能让每一
位顾客从你那里平均消费额超过
竞争对手消费50%--200%；
如果你能想出
如何每年向每位顾客“额外”销售无数次，
并且每次向他们销售带来很大利润空间的多种多样的产品和服务。你就能够100%；
甚至1000%的比率遥遥领先你的竞争对手。
我，能帮你做到这些！！！
在过去的十多年来，
我曾帮助2000多人通过技术，心态，沟通，辅导，交流
从而使业绩翻了好几倍！！！
如果你还在以传统的方式在发廊工作，
还在以传统的技术服务顾客，
如果你还处在对未来发展迷茫，不知道如何抉择得话，
相信这套神奇的系统将会给你一次脱胎换骨的改变
和前所未有的突破！！
同时还将给你
创造源源不断的财富和清晰地未来规划。
我要让你看到你能够做到的完美效果，
我将会影响你的未来生活！
我要把你从痛苦、压力和困难中解救出来，
让你的生活更加富足，并给予更多的成果，
你将会有能力照顾更多需要你照顾的人，
他们全部的命运都会因为你创造的激励，奖赏、而幸福！
你的命运和目标远远超过勉强过得去的事业和生活
只要你认识到你有一个更高的目标
你就决不会做那些与目标不相称的事情&
千万不要在这个时代落伍，
现在行动还不晚，
在充满危机的时代，隐藏着无限的机会，
相信你可以抓住这次机会！！
如果你想让你
的事业有一个指数级的
突破的话。。。。。。。
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9月7、8、9号开课
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我的博客今天4岁100天啦！
日，在新浪博客安家。
日，写下了第一篇博文：。
日，上传了第一张图片到相册。
这些年来，新浪博客，陪伴着我一点一点谱写生活。
文&章&数&169篇
图&片&数&191张
访问人数&26481次
过去5年的总结：
过去的，已经过去了，该开始的还必须继续，在这里，我可以为很多需要的人提供服务，还有知识，真的很开心。贵在坚持，你们也会跟我一样。坚持写下去吧。
我今天的心情：
高兴，高兴，高兴，开心开心开心，
向未来许下一个愿望：
只要看博客的人，写博客的人，和没有写博客的人都开心快乐。
美发店经营管理-美发人如何“自我营销”？
每一位雄心勃勃的设计师，都是江湖名利场中的主角。时下很流行的团队合作是多么的重要，尽管精英的个人能力不容怀疑，在团队中发挥着无可比拟的作用，但是同样面临突出自己又与周围同事处理关系的问题。把握不好不仅自己难以摆脱停滞不前的困境，还可能引发矛盾。究竟怎样才能实现在团队中自己比别人更加突出有利于发展，而不影响团队的发展以及其他人呢？这也是很多发廊一直难以解决的红牌设计师问题，当然做为红牌赚钱的机会会比别人更多。本文就是写给想成为红牌的朋友。
&&& 设计师如何“自我营销”？即称之为4P（产品、价格、渠道、促销）营销理论，让人听了不免起敬起畏。但他们没有想到，这个叫JeromeMcCarthy的美国老头儿于20世纪50年代末最先提出的该理论，其实是为职场人士研究如何提高自身职场竞争力，同样提供了一个非常有效的思考框架。
把4P理论“嫁接”并运用到美发人的团队攻略中去，为的就是帮助设计师认清“自我营销”的意义，掌握实施步骤，在团队中做一个特别的“你”
。有志之士只要照着葫芦画瓢，无不前途辉煌，犹如一盏明灯，悬在高处，照得成功之路，如同白昼。
&&& 的第一个要素是产品（Product）。作为职场人士，为了使自己在美发人才市场不致“滞销”或被当作“废损品”处理，亦须不断提升自身的“质量”和“品牌”。
怎样的设计师，才谓之“质量好”？
要想在团队中有一席之地首先你就必须拥有坚实的专业知识,再以到商店买东西的专业眼光，检视其资证是否齐全，外型是否悦人。因此，有谁若是拥有5年以上业绩彪炳的实战经历，再加上长着一张清秀无暇的脸，那他就简直是一件“优质产品”，有十足的理由傲视同侪、待价而售。
但这件“优质产品”要想成为“名牌产品”，还需要配合以的塑造工程，简而言之，须得在该人的头顶，安上闪亮的光环和响亮的封号。目前在国内职场界，每年由不同机构举办的所谓“美发大师”和各种“十大”、“十佳”之评选，固多如牛毛：如“中国十大美发设计师”，“中国十大青年美发专家”等……如果不动用十个脚趾头，光凭十根手指头比划，只怕还数不过来。美发设计师只要拿其中的任一顶“帽子”往头上一扣，腆着肚子走出门去，人人见了都得立正敬礼，喊声“老师好”。
把自己打造成市场上的“紧俏货色”和“驰名商标”，成为团队中的“明星”和稀缺宝贝。
如同产品的销售离不开渠道（Place）一样，人也须辛勤地编制一张大网，那就是他的人脉资源和关系网络。哈森提供的忠告是：人不仅要“低头走路”，更要“抬头看路”；不仅要“内部公关”，更要“外部联络”。
“内部公关”很好理解：你如果不努力表现，让上司或老板看着赏心悦目，认定你不仅是值得信任的，而且是可以委以重任的，到了要提拔关照之关键时刻，能一下子就想到你乎？而“外部联系”的对象，应是知名专家、美发权威、猎头公司，以及客户、美发院校、行业协会，甚至美发行业里的重点人物。美发人多与这些机构和个人广为结识和接触，不仅能扩大见闻，而且能带来重要的事业机会。
某君为某发廊高级；但他同时担任着多家美发院校的客座教授和多家美发产品机构的技术顾问，平时还频繁地四处接单，帮着一批中小发廊搞搞策划和技术培训。身兼四职而犹能游刃有余，角色多变却尚可并行不悖，强哉斯人！除了天赋过人外，应多多归功于他对“渠道”的勤加铺设和精心维护：由于交游广阔，他与各地的美发人也多有结交，交往之下，请他讲技术课；授课对象中，不乏发廊老板的学员，因而常常被隆重请去做项目策划和方案；待项目结束，对方犹恋恋不舍，苦挽之，这位人士则摇身变成发廊的技术顾问。由是观之，“渠道”建设的重要性，可谓巨矣！
促销（Promotion）是明显的“催化剂”。
每当行业出现热点事件，可以以业界专家的身份出面接受媒体采访，或是四处参加各类沙龙及论坛等重要场合的活动，不错失每一次露脸的机会。有重要客户的时候，也不忘出席并且轻松交谈一下，加大自己的“曝光率”。
有名言曰：“秀出自己是你个人的责任，你必须让人家知道你是谁，以及你做了些什么事”。因此，注意力本身就是财富。
或许你没有被记者采访的机会，更没人邀请你参加重要活动，那你就只能“自力更生”了。但美发人不妨亲自下手，写大量专业相关文章发帖，人家不断转载，久而久之自然而然提高知名度。
职场人士，怎样给自己“”？在其价格（Price）策略中，报价和折扣是核心。
某著名发廊的一名中心技术骨干，他后来主动要求去做管理去。俗话曰：“人往高处走”，这人做法却不然——让周围人大呼“看不懂”的是，他这一跳，收入竟比原先降低了近一半。这样自贬身价，难道他是傻子乎？
其实，这位人士非但不傻，简直还聪明得很。他是想了解整个发廊从头到尾的情况，唯独缺少管理的经验。向我解释说，自己过去曾经打算花上至少2年时间“补课”。因而更加熟悉发廊真实的运作情况，老友他笑曰：尽管刚开始在大发廊里要求调动工作几乎就是‘打折销售’，但后来这段经历将帮助他增值。因为后来他不断提出解决发廊实际需求的计划，成功被一家连锁发廊挖去做了总经理。
作为一名人，如果在其职场攻略中，包括了合适的“产品”、合适的“价格”、合适的“渠道”策略和合适的“促销”策略，那么，这将是一个成功的在团队中“自我营销”的策略组合。这样就形成了与其他人比较明显的品牌区分。
&&& 人的职业需要花费一生的时间和精力去“营销”——那就是他自己。与发廊销售项目一样，这项事业涵盖了丰富的内容：竞争、技巧、成功、失意。在团队中，可以哭泣，也可以欢笑，却不应退缩。悲观的体验，乐观的生活，以无声的觉悟做有声的事业。