SERVICE服务
我们能做什么？
what can we do？
Shanda ONE-STOP &Q MICE&
&&&& 善达一站式品质会议服务
&&&& Shanda mice was founded in 1998 US and now manages over 80
meetings in up to 25 countries each year。
&&&& 善达为客户提供一站式会议策划执行服务，基于我们的热爱和大善的事业价值
&&&& 我们渴望为客户提供精细品质，高性价会议策划执行服务！
&The Predetermined Three Promises
&&&& 会场预订三大承诺
&&&& We provide the best hotel suggestion for your meeting
&&&& 特色会场预订
&&&& 善达承诺为客户提供全国四五星级酒店会场预订服务：
&&&& 1免费推荐会场承诺
&&&& 2找到最适会场承诺
&&&& 3同一酒店价格最优承诺（善达渠道酒店资源）
New Age Expo In MICE
&&&& 会议搭建布置
&&&& We provide high quality layout and focus on the details
&&&& 品质是我们一直的追求
&&&& 我们可以满足您会议中的各类搭建布置需求
&&&& 细节彰显品位
Creative Personality Gift Housekeeper
&&&& 个性创意礼品管家
&&&& We provide customized goods with high ornamental and practical value
&&&& 我们不自己生产礼品，
&&&& 但是，
&&&& 我们善于理解客户会议和客户需求提供个性化创意礼品！
The Conference Website Easily Overlooked
&&&& 容易忽略的会议网站建设
&&&& We provide special check in service and network service
& & &会议网站建设和报名注册
& & &收费及会议现场短信提醒服务
& & &独特IPad签到系统
To Let More People Know About Your Meeting
&&&& 让更多的人了解你的会议
&&&& We provide the dissemination service for your meeting
&&&& 会议新闻稿撰写
&&&& 会议媒体策划投放
&&&& 媒体邀约
Convention Tourism In One Setp
&&&& 会议旅游一步到位
&&&& We provide tourism services with suitable itinerary
&&&& 上海知名旅游景点（推荐黄浦江游船，古镇，马戏城）
&&&& 让会议留下美好快乐回忆
&&&& 上海及周边城市游 国内会奖游 国际游
善达旗下网站- |
善达会议策划公司（SDC）倾力打造国内会议策划第一品牌；专业提供会议整体策划、场地预定、场地搭建、印刷、礼品、会议接待、同声传译、视频会议等一系列会议服务。经过十年的历练，SDC拥有最专业的会议策划团队；SDC与国内外各大会议场地建立长期合作关系,能够第一时间为以最低的价格预定最合适的场地；SDC非常注重会议成本的节约。为此SDC专门建立了自己的搭建工厂和印刷工厂，能够将您的会议成本控制到最低。真正实现“五星服务，三星价格。中国会议网
发布展览、会议、培训信息
参展、参会、培训报名
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京ICP证010327号会务服务_百度百科
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会务服务指为各类大、中型，展览或团队活动提供全程策划执行的一个综合性服务项目。一般包括：会务旅游，会务设备租赁，会场搭建布置，演出服务，会务礼品，出国考察，拓展活动，公共关系，会务策划，服务等众多服务。
会务服务会务流程
会务服务环节
总结我们提供会议服务的经验，一般而言，会议确定以及成功举行，大多经过以下几个环节：
1、策划：提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、会议回执，我们过去的成功经验，都将成为您成功举办会议的基础。
2、咨询：在此阶段，将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出预案供选择、推荐合适的会议型酒店、餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会议交通流程、接待流程等。
3、考察：在双方进一步取得互信后，会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及所需的设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。
4、确定：这个时间需要的是耐心与细致——得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。
5、执行：严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。
6、结算：双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。
以下为相应的流程介绍。
会务服务会前服务
1.与会议主办方洽谈。
2.提供会议所需要的、、、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方。
3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4.确定方案，签订合同，预付定金。
会务服务会中服务
1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。
6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
会务服务会后服务
1.结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐
2.资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3.定期回访和最新资讯反馈。
会务服务会议设备
会务服务各种设备
为满足人们在办公、会务、宴请等活动中室内空气环境的要求，需要对空气进行适当的处理，以使室内的温度、相对湿度、洁净度、气流速度等项指标能保持在一定的范围内。会务场所对空调的要求：
温度要求：会务场所一般温度平均为22℃，调节范围为的±4℃（冬天18℃以上，夏天26℃以下）。
湿度要求：湿度调节精度要求不是很高，一般湿度平均数为50%，调节范围为±20%，在30%～70%之间为宜。
洁净度：指空气中含尘浓度，空气洁净度等级划分如下：每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过3 000粒，称为3 000级洁净；每升空气中0．5微米的尘粒数平均值不超过30 000粒，称为30 000级洁净。一般舒适性空调的洁净度应在30 000级左右。
会务场所对灯光的要求与选择：照度均匀，灯光稳定，易于控制调节。如果明亮程度不均匀，当眼睛从一个表面转移到另一表面时，眼睛瞳孔就需要调整，容易引起视觉疲劳。
电梯是高层建筑物理想的运载设备，给上下楼的乘客带来极大的方便，一般会务场所使用的电梯分垂直和自动扶梯两种。
4、音响系统
包括调音台，会务话筒等。
5、会务视频系统
录像机、投影机、幻灯机、视频特技机、等主要设备以及视频切换器、视频分配器、制式转换器等辅助设备。
6、同声传播和表决系统
会务服务清洗设备
清洗设备是做好会务服务工作的基础条件。会务服务常用的洗涤设备有：洗衣机、洗杯机等，主要用于清洗毛巾、台布、茶具等；清洁设备有：吸尘器、吸水机、打蜡机、磨光机，主要用于地面清洁。
会务服务接待的具体要求
工作人员行为基本要求
1)服从上级领导
会场工作人员必须服从上级领导，要按本企业的要求办事，要如实地向领导报告工作，尊重和维护上级的威信，有问题要及时请示，增强工作的主动性，尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析，不断提高服务水平，遇到问题要敢于承担责任。
2)尊重同事
要有与同事友好相处的愿望，并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望，以建立彼此间的信任和友谊。
3)协调友邻
会议接待服务是一项综合性工作，要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动，更是一项全局性的工作，因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会议接待人员要有大局观念，局部服从大局，从整体出发，不能只考虑个人利益，只有把整体利益放在第一位，才能协调好各方资源，共同把工作做好。
4)代表到前台签到等，工作人员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁，要露出您美丽的八颗牙齿。
5)酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续（备注：所有的服务顺序都可按照以上程序做，只是在不同时间作相应调整）。
6)日常工作中要保持环境安静，搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，如距离太远则可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。
7)当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和而耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉，当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。
8)举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正，站时不要东倚西靠，坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙，更不能边嚼口香糖边和客人交谈。
9)陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯，对老弱病残者，要主动搀扶。
10)有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次，切记敲门和按铃不能过急，待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然闯进客人房间。
11)会场工作人员服饰礼仪
清除历史记录关闭哪里有会议客服之类的工作_百度知道
哪里有会议客服之类的工作
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如何召开客服部会议
第一次做领导，什么都不太懂，上级交代我每周开两次客服内部会议，会议主题由我来定，然后要写总结给他看，这个总结怎么写，需要讨论些什么东西呢？
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和谐气氛，把部门的几个方面的情况讲清楚，以事实为依据1/ 客服部的行为要规范，有指标说明，礼仪；2/ 客服部工作任务布置；4&#47，上报，汇总; 进度完成情况追踪，搞点会议的之外的活动；总结就是反映某个周期内的部门工作情况：制度，培训；3/ 客服工作人员工作态度的考查，考核; 日常工作过程中遇到的问题; 客服工作记录，登记，检查，为什么有的工作会挂起，原因是什么7&#47，解决过程，满意程度，年度／季度／月度的，分析，哪些要协调解决6&#47，大处着眼，小处着手，可以从这一点来抓，比如；5&#47
采纳率：44%
得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。 2007年对于…和我个人都是十分关键的一年，我会联系各个客服人员进行详细交谈，以便让客服部门快速的发展起来，我能更加胜任未来的工作，热心友善。2 由于客服人员现在比较缺少，要让客服部门做到有问必答，积极接待！！3 关于客服部门功能扩大化的事情，望你们谅解..表示公司简称！！1 关于更好的落实客服人员的值班问题，期待着有所作为；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们！对于这方面以后会随即召开小型的会议大家来商讨这个问题！,认为公司充满希望. 以下是我的，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛！4 对于一些客服人员进驻游戏，我们也给予支持，会对其的值班时间做出相应的调整！5 对于客服的管理，我们采用即人性化又纪律化的管理模式，让大家在一个相对轻松的环境下进行工作，为现在的工作打下了一些基础！！就此问题客服第2次会议进行了主要讨论: (.！！，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友。然而，我们正欣喜地看到，我的同路人说声道歉、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村。 下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报： 一。我们需要进行革新甚至革命来改善自身！这次的会议总结就是这样,只能隐藏了 我们是一家为农民工服务的公司) 工作总结 时光荏苒，要慢慢的进行发展！希望客服人员今后要做到，在游戏中更好的去进行客服工作！！，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北！！由于时间短，大家的经验不足，导致在客服初期没有手到应有的效果：客服部年度工作总结一般来说首先感谢领导和同事,然后陈述自己的工作状况,最好详细点能针对工作提出建设性的建议 禁忌是一定不能过份吹嘘和过谦 意见提的要委婉 责任自己承担别转嫁给别人 最后说明你对公司的认可，离目标团队的建设还有一定的距离，走进…、 认真学习岗位职能..的工作和学习，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。 首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工。我将努力克服自身的不足，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘…… 在…的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，这也许要付出很大的代价、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深 …进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大，在会议上大家进行了积极的讨论！，为他们谋福利。通过在.，下面是会议的具体内容！。 当然、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习；制度不健全，需要勇气。 二，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待！！保证工作质量，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，期待着和…一起跃上潮头，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中范例一：MVP客服部是MVP新建立的部门，工作方法有所改进，能力得到提高！主要发现的问题是由于大家刚接触这新的工作的一些不熟悉，还有个人在现实里的具体情况，所导致的不能按时值班问题！范例二，就这方面希望在各个军团推荐或者喜欢客服工作的同志主动报名！希望MVP各军团长以及相关的负责人给予大力的支持，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲，这点经过会议的讨论，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲，我会在以后的值班人员编排上采取相应的措施！来更好的弥补这方面的问题，对于以后的具体事项
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