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中国银行实习报告
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【中国】中国银行报告大学的生活，精彩而又紧张。大学的暑假是一个放松的时间又是一个充满机会的时机。我利用了大 三的这个暑期来到了中国银行进行实习。1912 年 2 月 5 日，中国银行在上海原大清银行旧址开始对外营业，宋汉章任总经理，这个日期被定 为中行的诞生日。此后中行历经中央银行，政府特许的国际汇兑银行，国际贸易专业银行。新中国成立后 的外汇专业银行、外汇外贸专业银行、国有商业银行等等职能的变化。中行率先在国内金融界建立起商业 银行、投资银行和保险三大领域全方位金融服务模式。中行的历史是中国社会历史发展的一个缩影，中行 的发展彰显了时代的更替、民族尊严的张扬。在九十二年沧桑的历史进程中，有过辛酸、有过辉煌，如今 中行已站在新的起点，为我们这些新人搭建了开阔的舞台。中国银行的强大，它所获得的荣耀令我们自豪， 24 万员工坚守在中行的各个岗位。中行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验赢得了广 大客户的信赖，打造了卓越的品牌。来到中国银行天河支行，给了我对银行全新的感受。从以前总觉得银行是个空阔休闲的地方，到现 在却发现银行是山人海的地方；从以前觉得在银行工作是个悠哉游哉的舒服活，到现在发现银行的工 作责任大，工作辛苦。记得以前，我总是抱怨银行服务的速度慢，效率低。但经过这一个月的亲身体验， 我发现了这份工作的神圣而伟大。不管多累，总要保持微笑服务；不管多忙，总要坚持优质服务；不管多 委屈，依然以客户的利益优先。试问，你做得到吗？ 将心比心，以笑迎送。我感恩中行，作为一个管理实习生，与中行从来去匆匆到萍水相逢，用心工作，用心服务就是我们 中行人的目标：热心，全身心地投入为客户服务中；爱心，对同事，对朋友有一颗仁爱之心：真心，对顾 客的真诚之心。将心比心。时刻不忘服务大家的精神。来到中国银行天河支行，我被分配到营业部实习，研究的课题是现在最为关注的银行排队问题。在 我们学生的角度来说，这个社会问题的确急需改善。中行人一直在不断改善服务质量，从给顾客休息的座 位，到工作的系统；从温馨提示，到员工的服务质量，由此至终，都是用一个心在工作。中国银行的实习工作的确很累，很忙，甚至连星期六日都要加班，但是，生活却是如此充实。我们 除了在写研究报告外，都在帮营业部做一些力所能及的工作，打电话通知，输入客户资料，派发回单，给 客户安装网上银行……这点点滴滴，我都难以忘怀。这些都是简单得不能再简单的工作，但是，要全部做 好不出错却是不容易，这正正体现了中国银行责任重大。我们这批“新人”传承中行与时俱进的品格，塑造新时期中行的时代精神，为中行事业添砖加瓦，让中 行撑起中国金融业的一方天空，负起重振中国金融业的历史重任！在现在这个重要的时期，中行人负起了 自己应尽的责任，这体现了中行与时俱进的品格。在中国银行实习，我体验到了，我感受到了，我做到了！ 此次的暑期实习，我走进了中国的金融业，走进了国人的经营理念，走进了国民的支柱，走进了国 家的心脏。来到中国银行的一个月实习，认识了很多朋友，了解银行很多管理方式，研究了社会关注的问 题。累并快乐着，在将要走得时候，心里很不舍得，真的，真的不舍得……走自己的路吧，只要一路走 好。Chapter 1 7 月 19 日，星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了，很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗，今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手，其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了。那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦，综合性强大，这真是上天给 我的好机会，这是现实版的塞翁失马焉知非福。下午去了中国银行无锡分行大厦踩点，发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤，于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换。HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右，我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西，我带的有：笔记本，两支笔，一些零钱，身份证，无锡中行借记卡复印件，非常 简单。Chapter 2 7 月 20 日，星期二，晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤，还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦， 不想银行开门时间就是报道时间。不得不忍耐太阳下暴晒的等待， 一大早， 竟已经是满头大汗了。能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层。来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少，很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候，我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的，就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间，因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总，这是一位有魄力且尊重人 的职业经理人，何总立刻向我介绍了里另两位领导史总和袁总，他们主动和我握手， 有些感动。在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长，四十上下，操着一口盐城普 通话。我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人，也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教，这样的人，说过一话就能感受得到。聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下，人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧？从此，我在办公室有了“小严”的叫法，东一个“小严”，西一个“小严”，此起彼伏，余音 绕梁。渐渐了解了的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的， 一直是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个人移 身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙， 自然义不容辞。王经理，三十多的无锡女性， 透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在 大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在微软说过要让每家都有电脑一 样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其实相当乏 味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端 PSI M 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平 台”上操作， 需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了， 生怕出错， 一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习 并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利 完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事， 需要的是胆大心细。在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近 17时， 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需 要候着，确实节省很多时间。综合平台邮箱截图17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF” 于是我天 ， 真地按了“1F” 我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到到了 1F ， 我正要出门，有人说了句“1F 不能出去阿，关门了” 我尴尬地收住脚步退回人群，人们用狐 ， 疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从地下银行 员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。我下了班就不想动弹，我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日，星期二，多云 起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去之前先去做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义， 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作，毕竟我们的不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也 有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是 那个老不干活， 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行， 官僚是永远的主题。空闲的时候，我依然在从分行网站资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、 、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点， 方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我看到一篇有关 09 年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除 一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值。中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到 8F， 也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用印章以前是不用 登记的，登记也只是才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她 也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式， 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示 器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火，他写了十四页的全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡 科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅，有点儿如释重负的感觉。临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要 些突破。Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场员，和银 行职员。来到公司， 考勤处并没有人拦我， 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红 字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日，任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年， 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题，30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会， 网络占用， 停考一天， 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了， 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛。中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场 游戏。下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康， 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了。“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名“首问负责制”，是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的建议帖，你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬？”，真直接。临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教 你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来， 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试，他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其 实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚 成堆的企业，我很明白就算我再有本事，懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小。能进银行的，没几个不来点裙带关系吧？我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习，无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此，这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜。校内，找回老朋友，结交新朋友。入人人网 校内，找回老朋友，结交新朋友。立即注册 分享? ?郑晓明? ? ?郑晓明的分享 当前分享返回分享首页?《中行你好》我的长篇励志连载――日记体中国银行暑期实习 来源严昕的日志 中行你好》我的原创长篇励志连载 日记体中国银行暑期实习前言 我叫严昕，是一名普通的中国大学生。2007 年 9 月我带着大包小包去到了中国大学数 量仅次于北京的城市，南京。我放下行李，在宿舍拨通了家里的电话，这一刻起我开始了四 年的大学生涯。至此，我对三年时光带给我的心存感激，成长，朋友，和一口并不流利但还 算地道的南京乡下腔。我做了所有我认为一个大学生年轻时该做的事， 充实的生活和晚上躺 在床上说也说不完的经历。更犯了许多错， 友谊不成人形， 爱情香消玉殒。因为有了得失心， 一个人就会开始用现实和功利看待这个世界， 我开始发现那些聪明的人常有极笨的地方， 而 那些被认为是蠢才的也有过人的聪明之处。我不再去幻想自己因为摆脱现实拘束而能完成不 切实际的梦，我更不再去羡慕别人。如果我喜欢摄影，那就买一台相机，如果我喜欢绘画， 那我攒钱买一个手写板，会区分梦想和喜好已经使我大受裨益。真正充实的生活并不快乐， 而是一份风雨后的平常心，细腻而踏实。大学对我而言已经结束，成长已经完成了我的大学 美丽的疼痛，感谢充实和困苦。很多时候，什么事情前面都要开始加上“曾经”。这两个字，在我的生命中，突然变得这 么重。序 2010 年 4 月中旬， 我在人人网的好友分享里看到了一篇中国银行暑期实习的招聘信息， 抱着试一试的心态投递了简历，然后被通知周六回锡面试笔试，找了各种资料准备，如期赴 考，发挥正常却不报希望，漫长的等待后惊喜得知已被录取。从银行发布实习信息到笔面结 束，时间极短。所以有句话很对， 抓住机会就不要轻言放弃，就算失败，只要努力过就无悔。7 月 20 日我开始了正式实习，这些日记并不是教大家如何在一家企业生存，怎么去办 公室斗争，我没有这么厚的脸皮，我只记下我最真实的感受，如何适应职场生活，怎么培养 我们人生转折的良好心态，才是我想说的......开卷有益，真荣幸能和大家分享这并不平凡 的青涩的成长记忆，你们都是我的朋友。Chapter 1 7 月 19 日，星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了，很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗，今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手，其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了。那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦，综合性强大，这真是上天给 我的好机会，这是现实版的塞翁失马焉知非福。下午去了中国银行无锡分行大厦踩点，发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤，于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换。HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右，我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西，我带的有：笔记本，两支笔，一些零钱，身份证，无锡中行借记卡复印件，非常 简单。Chapter 2 7 月 20 日，星期二，晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤，还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦， 不想银行开门时间就是报道时间。不得不忍耐太阳下暴晒的等待， 一大早， 竟已经是满头大汗了。能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层。来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少，很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候，我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的，就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间，因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总，这是一位有魄力且尊重人的职业经理人，何总立刻向我介绍了办公室里另两位领导史总和袁总，他们主动和我握手， 有些感动。在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长，四十上下，操着一口盐城普 通话。我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人，也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教，这样的人，说过一句话就能感受得到。聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下，人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧？从此，我在办公室有了“小严”的叫法，东一个“小严”，西一个“小严”，此起彼伏，余音 绕梁。渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的， 一直是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。个金部平台邮箱截图：中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个 人移身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙，自然义不容辞。王经理，三十多的无锡 女性，透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续， 我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电 话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷， 中行正在大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在体会微软说过要让每家都 有电脑一样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其 实相当乏味， 需要核对“工商注册名”、 “工商注册号”、 “法人代表姓名”、 “刷卡电话号码”、 “终 端 PSIM 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统 管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生 怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一 下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马 虎， 顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白， 人无完人， 犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近 17时， 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需 要候着，确实节省很多时间。综合平台邮箱截图：17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF”，于 是我天真地按了“1F”，我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到 到了 1F 我正要出门，有人说了句“1F 不能出去阿，关门了”，我尴尬地收住脚步退回人群， 人们用狐疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从 地下银行员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。我下了班就不想动弹，我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日，星期二，多云 起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去公司之前先去医院做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义， 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作，毕竟我们的单位不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也 有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是那个老不干活， 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行， 官僚是永远的主题。空闲的时候，我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、 培训、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点， 方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我 看到一篇有关 09 年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除 一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值。中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到 8F， 也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用行政印章以前是不用 登记的，登记也只是最近才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她 也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式， 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示 器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火，他写了十四页的论文全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡 科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅，有点儿如释重负的感觉。临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要 些突破。Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场销售员，护士和银行职员。来到公司， 考勤处并没有人拦我， 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红 字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日，任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年， 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题，30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会， 网络占用， 停考一天， 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了， 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛。中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为 留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场 游戏。下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康， 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了。“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名词“首问负责制”，是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的活动建议帖，你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬？”，真直接。临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教 你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来， 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试，他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其 实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚 成堆的企业，我很明白就算我再有本事，懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小。能进银行的，没几个不来点裙带关系吧？我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习，无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此，这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜。快下班的时候，大家都在聊些他们的儿子和女儿的情况，基本上都是今年高考去南京 上学。这是我和他们聊天的突破口，到结束时已经比较融洽了。因为是来学东西的。下班时 在电梯里结识了南信工的实习生徐臻祯， 好像已经是研究生了。留下电话什么也没说就直接 告别了，明天还会有新的挑战。Chapter 5 7 月 23 日，星期五，晴 来到个金部办公室已经快一周了，渐入佳境。我常听见朋友说实习特别空闲，都不知道做什么好。实习生确实尴尬，他没有正式编 制， 没有特定职位， 不了解公司运转， 也不会公司业务。所以人们不会把业务交给实习生做， 顶多发些技术含量低的工作，比如发邮件，抄誊写工作，实习生能不尴尬么？如果看到邮箱 刷新就转发，一天就这么候着一定会觉得空闲无聊，好处也有是能最快的转发给各部门。我 发邮件按照半个小时一次的频率， 另外半小时里做摘抄和内网资料研读工作， 有人来敲章不 会影响。其实你不转发邮件， 每个部门仍然运作不停， 做中转站也是需要配合他们的频率的。不妨改变一下工作方式，做个有心人自己定任务，累也值得，又怎么会闲呢？ 上午 9 点，何总跑来叫我跟他上楼做一个培训。心中不禁暗喜，实习生也不是没有日 程编制的，跟着何总来到 18F，中国银行的培训中心。呵，好一个网吧！进了培训室却傻眼 了，这里坐着的全是老总，原本轻快还带点瘸的步伐一下就被打回“正常”了，这一刻请相信 我觉得周围所有的景象徒然增大膨胀， 满眼巨桌， 巨凳和巨人。我只能卑微地径直走到后面， 和何总坐在最后几排。这里却并没有人对我投来异样的眼光，应该是因为我太渺小了，我还看见人资的周总就坐在我身后和同事嬉笑怒骂，胡乱开着玩笑，这就是人真实的一面。我很 快回过神来，为了不让自己紧张，我决心把自己当成个老总看待。这个不大的培训中心坐了 80 多个人，有无锡几十个支行的经理和分行各部门的老总。女性都占在前面，男性都坐在后面，简直是一大学教室的翻版，我突然觉得自在不少。不一 会儿“稽财部”的经理开始扒拉扒拉的介绍 FMS 系统培训内容，我吃力地听着，不时做些笔 记。FMS 系统，是新的银行系统，培训的主要内容是三种报销操作：iAP 报销、分行差 旅费、员工个人费用。按照理论、实际操作界面、出题三块内容讲解，但讲的很乱，领导们 也各忙各的。这个 FMS 财务系统正在全国以由北向南的顺序落实着， 会在 7 月 26 日在无锡 分行上线。报销流程主要是五部：一般信息-〉现金及其他费用-〉费用分配-〉预付款-〉复 查，培训中心有些闹哄哄的不是听得很清，还是直接进入实践环节吧。我来回报了 3 遍瞎编 的花销，总体上来说还是比较简单的流程，有些类似于支付宝。我们用的是“秦皇岛”和“衡 水”的账户练习，因为有人修改了初始密码，导致审批环节没有办法实际操作，不了了之。何总没有听培训，一直在给人发信息，悄悄接电话，真像极了我在大学上课时的模样。最后 何总看着我操作了两遍，心满意足的等待培训结束。培训的末尾，几乎所有领导都很有先见 之明地抗议 FMS 系统的弊端，认为这无疑增加了领导们的负担。因为这个系统并不是所有 员工都用，只在每个部门设一名“财务专管员”，他需要身兼财务专管和经办两职，领导负责 审批。可是财务报销的流程仍然需要线上和线下两步同时进行。试想一个领导手下 40 多人， 就要做 40 多笔单子，手下的支行有 100 多人，那就要做 100 多笔，实在是压力很大。自己 的事还忙不过来，徒增的工作量，试想谁会愿意做这个“财务专管员”呢？何总还说，本来应 该是胡科长一起来听培训， 一则他不愿做财务这块， 二则他人在出差， 所以叫我来听听培训， 恍然大悟。我觉得，推出这样的系统，不仅是为了便于帐务管理，还是一种可以用来提升网 点整体质量的手段，以后还会慢慢覆盖，当然问题也会随之暴露越来越多。至于操作性和落 实效果，我还是不要去想了吧。临近中午，结识了实习生侯文B，一起在皇亭用了午餐，聊了聊实习的感受。才发现 她是南财大二的学生，不禁感觉自己真的好老，看看人家走的多么超前。后来知道王经理是 个大牛， 当年大一暑假就去交通银行实习， 大二暑假去海天证券实习， 她还后悔没好好玩玩， 我却后悔没好好努力，这个世界真畸形，大家就互相羡慕去吧，呵呵。银行的员工好像都特别忙，他们一会儿处理这件事，一会儿处理那件事，每天都喊着 累的像狗。他们好像又特别闲，除了抱怨“结算部怎么老给我们找事”、“谁谁谁老来烦我”之 类的就是吃吃零食，各个办公室乱窜，还有“公司旅游”这个永远不变的话题，就我这里能看 得见的报销邮件，不是去承德、重庆、杭州，就是大连、青岛、西藏，真的不要太幸福。这 么优越的工作条件，每天也没几个事需要动脑筋，外面多少人连汤都没得喝啊。干这干那的 也不懂自己吃不消吃得消，人的大脑控制身体，每一块区域分工明确，如果既想抓又想扔， 既想跑又想跳，弄得手抓手，脚踩脚，那一定笨拙地不得了。如果一心二用，那么聪明人也 会变笨。不管是生活还是工作， 心无杂念， 认认真真地去想一件事， 才称得上是上上之举吧。下午 4 点时，大家开始准备合规测试，严师傅分发了厚厚的资料，大家决定采用 3 个 人一起找资料做一个账户的方式轮流替换， 我突然想起邮箱里有测试题库的附件， 急忙提议 用电子版搜索，大家都觉得很新鲜。先给严师傅做题，他报每题关键词，而我在 Word 题库 里用 F3 检索，找到后就报答案。30 分钟完成，98 分，原来是严师傅漏做一题和选错一题， 他懊悔不已。继而给史总，吴经理和邵经理做了合规测试，如法炮制，速度提高到了 2-5 题/分钟，正确率百分之百，办公室一阵欢喜。这时计财部打来不知趣的电话，吴经理接通 电话说：“我们部门来了个小严，已经代替老严了为，你打他分机号嘛，我告诉你”，电话转 到我这边，“喂？小严啊，我是昨天来敲章的储耀峰哇，恩，我有个发起公文发到你那里啊， 你帮我转给杨总，史总和行长室好吧？”，紧张地转完邮件，一种身份的改变感油然而生，这个冷漠的蜂巢，已经开始注意，并接受我这个“外来者”了，起码，是在个金部办公室。我 知道于我要完成从大学生到职业经理人的身份改变很艰难， 但有这份条件在这， 我总不能就 这样让这机会白白溜过，当然要“赚”它一笔。过后邵经理把我叫到一边，塞给我一百大洋。难道帮着作弊还有钱拿？当然不是！我 PiaPia 下楼，穿过浓烟滚滚的地铁工地，去‘口渴了’ 买了 10 杯冷饮回来。“小伙子啊，我以前不喝这个的，现在还发现蛮好喝的嘛”邵经理喝着 奶茶调皮地说道。邵经理虽然市侩，对谁都不满，讲话有些口无遮拦，却有老道的混世良方 和十足的人情味儿， 我这么说， 倒不仅仅是因为他今天的大方。“恩， 就是喝完后有种更加‘口 渴了’的感觉”我回答他。这些“提效方法”不算什么，但若能想的起来却就是越能在合适的时 候派上用场，我算彻底理解了什么叫做“小聪明没用对地方”这句话。朋友们，挖空心思好好 审视从小就爱耍“小聪明”的自己吧，有时学富五车，真的不如人生一悟。临走前，王凯经理给了我一本《个人外汇业务常用文件汇编》，让我有空可以看看， 她还没看过呢。我知道这不能带回家，上面写着“内部资料，注意保密”。我知道她是有心帮 我的，打心底里感谢她。实习，名词，也是动词。在我这，它已经成了形容词，有我对待人 生的态度，实践中学习。校内，找回老朋友，结交新朋友。入人人网 校内，找回老朋友，结交新朋友。立即注册 分享? ? ? ? ?郑晓明 郑晓明的分享 当前分享返回分享首页?《中行你好》我的原创长篇励志连载――日记体中国银行暑期实习 来源严昕的日志 中行你好》我的原创长篇励志连载 日记体中国银行暑期实习前言 我叫严昕，是一名普通的中国大学生。2007 年 9 月我带着大包小包去到了中国大学数 量仅次于北京的城市，南京。我放下行李，在宿舍拨通了家里的电话，这一刻起我开始了四 年的大学生涯。至此，我对三年时光带给我的心存感激，成长，朋友，和一口并不流利但还 算地道的南京乡下腔。我做了所有我认为一个大学生年轻时该做的事， 充实的生活和晚上躺 在床上说也说不完的经历。更犯了许多错， 友谊不成人形， 爱情香消玉殒。因为有了得失心， 一个人就会开始用现实和功利看待这个世界， 我开始发现那些聪明的人常有极笨的地方， 而 那些被认为是蠢才的也有过人的聪明之处。我不再去幻想自己因为摆脱现实拘束而能完成不 切实际的梦，我更不再去羡慕别人。如果我喜欢摄影，那就买一台相机，如果我喜欢绘画， 那我攒钱买一个手写板，会区分梦想和喜好已经使我大受裨益。真正充实的生活并不快乐， 而是一份风雨后的平常心，细腻而踏实。大学对我而言已经结束，成长已经完成了我的大学 美丽的疼痛，感谢充实和困苦。很多时候，什么事情前面都要开始加上“曾经”。这两个字，在我的生命中，突然变得这 么重。序 2010 年 4 月中旬， 我在人人网的好友分享里看到了一篇中国银行暑期实习的招聘信息， 抱着试一试的心态投递了简历，然后被通知周六回锡面试笔试，找了各种资料准备，如期赴 考，发挥正常却不报希望，漫长的等待后惊喜得知已被录取。从银行发布实习信息到笔面结 束，时间极短。所以有句话很对， 抓住机会就不要轻言放弃，就算失败，只要努力过就无悔。7 月 20 日我开始了正式实习，总结这些日记并不是教大家如何在一家企业生存，怎么去办 公室斗争，我没有这么厚的脸皮，我只记下我最真实的感受，如何适应职场生活，怎么培养 我们人生转折的良好心态，才是我想说的......开卷有益，真荣幸能和大家分享这段并不平凡 的青涩的成长记忆，你们都是我的朋友。Chapter 1 7 月 19 日，星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了，很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗，今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手，其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了。那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦，综合性强大，这真是上天给 我的好机会，这是现实版的塞翁失马焉知非福。下午去了中国银行无锡分行大厦踩点，发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤，于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换。HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右，我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西，我带的有：笔记本，两支笔，一些零钱，身份证，无锡中行借记卡复印件，非常 简单。Chapter 2 7 月 20 日，星期二，晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤，还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦， 不想银行开门时间就是报道时间。不得不忍耐太阳下暴晒的等待， 一大早， 竟已经是满头大汗了。能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层。来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少，很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候，我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的，就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间，因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总，这是一位有魄力且尊重人 的职业经理人，何总立刻向我介绍了办公室里另两位领导史总和袁总，他们主动和我握手， 有些感动。在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长，四十上下，操着一口盐城普 通话。我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人，也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教，这样的人，说过一句话就能感受得到。聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下，人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧？从此，我在办公室有了“小严”的叫法，东一个“小严”，西一个“小严”，此起彼伏，余音 绕梁。渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的， 一直是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。个金部平台邮箱截图：中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个 人移身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙，自然义不容辞。王经理，三十多的无锡 女性，透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续， 我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电 话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷， 中行正在大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在体会微软说过要让每家都 有电脑一样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其 实相当乏味， 需要核对“工商注册名”、 “工商注册号”、 “法人代表姓名”、 “刷卡电话号码”、 “终 端 PSIM 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统 管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生 怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一 下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马 虎， 顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白， 人无完人， 犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近 17时， 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需 要候着，确实节省很多时间。综合平台邮箱截图：17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF”，于 是我天真地按了“1F”，我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到 到了 1F 我正要出门，有人说了句“1F 不能出去阿，关门了”，我尴尬地收住脚步退回人群， 人们用狐疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从 地下银行员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。我下了班就不想动弹，我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日，星期二，多云 起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去公司之前先去医院做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义， 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作，毕竟我们的单位不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也 有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是 那个老不干活， 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行， 官僚是永远的主题。空闲的时候，我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、 培训、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点， 方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我 看到一篇有关 09 年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值。中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到 8F， 也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用行政印章以前是不用 登记的，登记也只是最近才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她 也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式， 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示 器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火，他写了十四页的论文全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡 科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅，有点儿如释重负的感觉。临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要 些突破。Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场销售员，护士和银 行职员。来到公司， 考勤处并没有人拦我， 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红 字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日，任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年， 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题，30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会， 网络占用， 停考一天， 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了， 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛。中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为 留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场 游戏。下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康， 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了。“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名词“首问负责制”，是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的活动建议帖，你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬？”，真直接。临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教 你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来， 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试，他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其 实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚成堆的企业，我很明白就算我再有本事，懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小。能进银行的，没几个不来点裙带关系吧？我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习，无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此，这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜。快下班的时候，大家都在聊些他们的儿子和女儿的情况，基本上都是今年高考去南京 上学。这是我和他们聊天的突破口，到结束时已经比较融洽了。因为是来学东西的。下班时 在电梯里结识了南信工的实习生徐臻祯， 好像已经是研究生了。留下电话什么也没说就直接 告别了，明天还会有新的挑战。Chapter 5 7 月 23 日，星期五，晴 来到个金部办公室已经快一周了，渐入佳境。我常听见朋友说实习特别空闲，都不知道做什么好。实习生确实尴尬，他没有正式编 制， 没有特定职位， 不了解公司运转， 也不会公司业务。所以人们不会把业务交给实习生做， 顶多发些技术含量低的工作，比如发邮件，抄誊写工作，实习生能不尴尬么？如果看到邮箱 刷新就转发，一天就这么候着一定会觉得空闲无聊，好处也有是能最快的转发给各部门。我 发邮件按照半个小时一次的频率， 另外半小时里做摘抄和内网资料研读工作， 有人来敲章不 会影响。其实你不转发邮件， 每个部门仍然运作不停， 做中转站也是需要配合他们的频率的。不妨改变一下工作方式，做个有心人自己定任务，累也值得，又怎么会闲呢？ 上午 9 点，何总跑来叫我跟他上楼做一个培训。心中不禁暗喜，实习生也不是没有日 程编制的，跟着何总来到 18F，中国银行的培训中心。呵，好一个网吧！进了培训室却傻眼 了，这里坐着的全是老总，原本轻快还带点瘸的步伐一下就被打回“正常”了，这一刻请相信 我觉得周围所有的景象徒然增大膨胀， 满眼巨桌， 巨凳和巨人。我只能卑微地径直走到后面， 和何总坐在最后几排。这里却并没有人对我投来异样的眼光，应该是因为我太渺小了，我还 看见人资的周总就坐在我身后和同事嬉笑怒骂，胡乱开着玩笑，这就是人真实的一面。我很 快回过神来，为了不让自己紧张，我决心把自己当成个老总看待。这个不大的培训中心坐了 80 多个人，有无锡几十个支行的经理和分行各部门的老总。女性都占在前面，男性都坐在后面，简直是一大学教室的翻版，我突然觉得自在不少。不一 会儿“稽财部”的经理开始扒拉扒拉的介绍 FMS 系统培训内容，我吃力地听着，不时做些笔 记。FMS 系统，是新的银行财务系统，培训的主要内容是三种报销操作：iAP 报销、分行差 旅费、员工个人费用。按照理论、实际操作界面、出题三块内容讲解，但讲的很乱，领导们也各忙各的。这个 FMS 财务系统正在全国以由北向南的顺序落实着， 会在 7 月 26 日在无锡 分行上线。报销流程主要是五部：一般信息-〉现金及其他费用-〉费用分配-〉预付款-〉复 查，培训中心有些闹哄哄的不是听得很清，还是直接进入实践环节吧。我来回报了 3 遍瞎编 的花销，总体上来说还是比较简单的流程，有些类似于支付宝。我们用的是“秦皇岛”和“衡 水”的账户练习，因为有人修改了初始密码，导致审批环节没有办法实际操作，不了了之。何总没有听培训，一直在给人发信息，悄悄接电话，真像极了我在大学上课时的模样。最后 何总看着我操作了两遍，心满意足的等待培训结束。培训的末尾，几乎所有领导都很有先见 之明地抗议 FMS 系统的弊端，认为这无疑增加了领导们的负担。因为这个系统并不是所有 员工都用，只在每个部门设一名“财务专管员”，他需要身兼财务专管和经办两职，领导负责 审批。可是财务报销的流程仍然需要线上和线下两步同时进行。试想一个领导手下 40 多人， 就要做 40 多笔单子，手下的支行有 100 多人，那就要做 100 多笔，实在是压力很大。自己 的事还忙不过来，徒增的工作量，试想谁会愿意做这个“财务专管员”呢？何总还说，本来应 该是胡科长一起来听培训， 一则他不愿做财务这块， 二则他人在出差， 所以叫我来听听培训， 恍然大悟。我觉得，推出这样的系统，不仅是为了便于帐务管理，还是一种可以用来提升网 点整体质量的手段，以后还会慢慢覆盖，当然问题也会随之暴露越来越多。至于操作性和落 实效果，我还是不要去想了吧。临近中午，结识了实习生侯文B，一起在皇亭用了午餐，聊了聊实习的感受。才发现 她是南财大二的学生，不禁感觉自己真的好老，看看人家走的多么超前。后来知道王经理是 个大牛， 当年大一暑假就去交通银行实习， 大二暑假去海天证券实习， 她还后悔没好好玩玩， 我却后悔没好好努力，这个世界真畸形，大家就互相羡慕去吧，呵呵。银行的员工好像都特别忙，他们一会儿处理这件事，一会儿处理那件事，每天都喊着 累的像狗。他们好像又特别闲，除了抱怨“结算部怎么老给我们找事”、“谁谁谁老来烦我”之 类的就是吃吃零食，各个办公室乱窜，还有“公司旅游”这个永远不变的话题，就我这里能看 得见的报销邮件，不是去承德、重庆、杭州，就是大连、青岛、西藏，真的不要太幸福。这 么优越的工作条件，每天也没几个事需要动脑筋，外面多少人连汤都没得喝啊。干这干那的 也不懂自己吃不消吃得消，人的大脑控制身体，每一块区域分工明确，如果既想抓又想扔， 既想跑又想跳，弄得手抓手，脚踩脚，那一定笨拙地不得了。如果一心二用，那么聪明人也 会变笨。不管是生活还是工作， 心无杂念， 认认真真地去想一件事， 才称得上是上上之举吧。下午 4 点时，大家开始准备合规测试，严师傅分发了厚厚的资料，大家决定采用 3 个 人一起找资料做一个账户的方式轮流替换， 我突然想起邮箱里有测试题库的附件， 急忙提议 用电子版搜索，大家都觉得很新鲜。先给严师傅做题，他报每题关键词，而我在 Word 题库 里用 F3 检索，找到后就报答案。30 分钟完成，98 分，原来是严师傅漏做一题和选错一题， 他懊悔不已。继而给史总，吴经理和邵经理做了合规测试，如法炮制，速度提高到了 2-5 题/分钟，正确率百分之百，办公室一阵欢喜。这时计财部打来不知趣的电话，吴经理接通 电话说：“我们部门来了个小严，已经代替老严了为，你打他分机号嘛，我告诉你”，电话转 到我这边，“喂？小严啊，我是昨天来敲章的储耀峰哇，恩，我有个发起公文发到你那里啊， 你帮我转给杨总，史总和行长室好吧？”，紧张地转完邮件，一种身份的改变感油然而生， 这个冷漠的蜂巢，已经开始注意，并接受我这个“外来者”了，起码，是在个金部办公室。我 知道于我要完成从大学生到职业经理人的身份改变很艰难， 但有这份条件在这， 我总不能就 这样让这机会白白溜过，当然要“赚”它一笔。过后邵经理把我叫到一边，塞给我一百大洋。难道帮着作弊还有钱拿？当然不是！我 PiaPia 下楼，穿过浓烟滚滚的地铁工地，去‘口渴了’ 买了 10 杯冷饮回来。“小伙子啊，我以前不喝这个的，现在还发现蛮好喝的嘛”邵经理喝着 奶茶调皮地说道。邵经理虽然市侩，对谁都不满，讲话有些口无遮拦，却有老道的混世良方 和十足的人情味儿， 我这么说， 倒不仅仅是因为他今天的大方。“恩， 就是喝完后有种更加‘口渴了’的感觉”我回答他。这些“提效方法”不算什么，但若能想的起来却就是越能在合适的时 候派上用场，我算彻底理解了什么叫做“小聪明没用对地方”这句话。朋友们，挖空心思好好 审视从小就爱耍“小聪明”的自己吧，有时学富五车，真的不如人生一悟。临走前，王凯经理给了我一本《个人外汇业务常用文件汇编》，让我有空可以看看， 她还没看过呢。我知道这不能带回家，上面写着“内部资料，注意保密”。我知道她是有心帮 我的，打心底里感谢她。实习，名词，也是动词。在我这，它已经成了形容词，有我对待人 生的态度，实践中学习。今天是实习第一周的最后一天，的确有了新的突破，我竟然不再是 一个隐形的人了，隐隐能看见些血管经脉。下了班的电梯口，一位不晓得部门的职员在拍领导的马屁。Chapter 6 7 月 24 日，星期六，晴 银行是有双休日的，远去多年的“周末”概念又回来了，紧张的步伐得以舒缓，做些想做 的事儿。回头看看这一周，成长了不少！“更新你的，你会变成另外一个人”。幼蛇不脱去旧 皮囊，就不会长大；雏鸡不啄破蛋壳就无法走出来；婴儿不游出子宫就见不到这世界。这些 自然发展必然会带来变化。他们一步接一步发生了。万物的发生发展都有自己确定的时间。你自觉身处和保护之中，不愿改变，不愿进入未知的新天地；却窒息在那座樊笼里。我 应该尝试着去理解、接受此刻万物发生的变化，让自己成为变化的一部分。Staff member 需要有个健康的外表，出去剪了头发，挂了挂胡子，换一个心 Chapter 7 7 月 25 日，星期日，晴 从开始写《中行你好》这部连载到今天已经整整一周了，我开始学着让自己像一册打开 的书，每一页都可以阅读，没有任何秘密可言。当你无所隐藏就会明白，自己就像被除去了 镣铐一般自由自在。让别人一同来分享内心，不用去担心受到嘲弄。单纯就是这种精神生活 的标志，没有任何错综复杂的痕迹。我曾感到它过于复杂繁乱，那都是我自己造成的后果。我们如此年轻，却甘愿迷失在这个浮夸虚荣的时代，如果随波逐流是智慧，身处杂乱却能保 持简单才是最高的智慧。毛泽东年少时在菜市场读书，也许这不是一个恰当的例子，但这不 是最高的智慧还能是什么？现在，变换一下自己的心态，看看会发生什么事。再也别把时间 浪费在追逐彩虹的幻影上， 我现在应该做的事就是栖身于静默中， 所有的一切都会在适当时 刻展现。《中行你好》在人人网上连载得到了很多人的支持，有的朋友传简讯给我，有的朋友留 下了悄悄话，很感激朋友们的赞赏和关注，写这些文字不仅仅是给自己的交代，我更把这看 成是我二十多年来开始回馈给身边人的“礼物”。也永远记得要与你们分享酸甜苦辣， 我说过， 你们都是我的朋友。是的，如果你也有这样的分享，请告诉我吧。忘了是如何开始的话题， 昨天晚上和好友黄薇在网上聊起来， 她也快要往金融行业实习 了，她没有人人账号，我把 Word 和一些笔试的资料检索传给了她，她很喜欢我写的这些经 历， 于是说好每天会给她邮箱里传新写的日记， 她再三感谢。今天看到她改了感谢我的状态， 真是一个懂得感恩的女子。那些美好的品质在我们这代人身上越来越少了， 真的有太多的东 西需要感谢。不要以为这一切都来的如此平凡，睁开双眼，看看周围，就会明白自己是个多 么幸福的人！你这么做了，就会发现自己心中充满令人感动的爱和感激，整个的生活和生命 都获得了重要的意义。身边的人们有了更为重要的意义， 你对他们也会有更深的理解和宽容。有一天你将发现自己对他们无限感激――因为他们的爱和友谊，甚至仅仅因为他们的存在！ 亲眼所见、亲耳所闻，才能用爱和理解的语言去说话。老兄，还有这么多你看不到和听不到 的。生活这般美好，我不认为这都是理所当然。Chapter 8 7 月 26 日，星期一，晴 银行附近因为修地铁封路需要有段步行的路程， 崇宁路是东西向的， 平时走过的时候太 阳晒得很厉害，今天却很荫凉，要是下雨就快点下吧，千万别憋着忍着。上班的脚步不再那 么匆忙了， 才发现那些一直在那儿却容易教人遗忘的地方。从小就嚷着要去喝螺丝汤的那家 餐馆竟就坐落在银行旁边的小巷，店还是那家店，这些年我也还是没进去吃过，我也仍然能 想象它的美味，也许十年以后也仍不曾进去过吧。有时候，得到的不一定令人如期待中那么 满意，不去捅破窗户上那层纸糊，反而是最好的。就让螺丝汤，成为我记忆里永远的美好。胡科长从扬州回来了， 拿了包牛皮糖说是带给我的， 我不好推辞， 接受了这份小小的“福 利”。完成了临行前保管印章的任务，他给我指派了新的“体力活”，怎么回事儿呢？原来， 胡科长有肩周炎，而空调的风口正对着他的办公桌吹，吹得他肩膀生疼。我找了块硬纸板， 四个角用绳子穿起来挂上钩，钩在空调上形成一个有角度的挡风屏。不过新问题却来了，空 调从此开始对着我吹了。后来帮他在后背贴膏药时，后背满是火罐印儿！ 打开 Notes，十几封邮件差点挤爆了邮箱，还好这已经是熟练工了。不一会儿胡科长找 来了，指出了我工作上的几个误区，哪些邮件应该全发，而哪些邮件因为有业务数据应该单 独发。严师傅和胡科长的教导我得综合起来， 即使有冲突的地方我也没能力去辨别谁对谁错。省行还来了两位领导来对个金部进行合规检查， 最后几个部门检查下来都没有问题， 要求再 查个金部的报告，颇有点非得查出点问题的架势。人无完人，没有问题就是有问题，我可以 理解。银行确实是一个纪律严格的组织。我也就待过，差距根本不好比。闲暇之余还 听得些谣言，说是吴经理明天去承德玩去了，谁会放着公费旅游不去嘛。营业部的几位同事 扬言要跳槽，一下子从八级的薪酬跳到了七级。这些薪资我没有权利在网上看到，都是别人 交谈时听来的。这类消息我听得有些了，也知道银行职员的身价涨抬都靠跳槽，跳一跳，十 年少，一点儿没错。最近股市上扬，有重组题材的几只股票都创了新高，所有人都在后悔没有追高。手机上 中财网写满了警惕挑战顶部的信号，嗨，这些人永远的伎俩。凡是主流媒体暗示的内容，我 都留个心，它说在挑战顶部，就是在暗示你不要买。可偏偏这时候看见抄底了还在跌，明明 过头了还在涨，这是一种趋势，也是一种心理。它不能保证每个人的心态跟着走，但不得不 承认它能干预心理。世间万物，逆转都有一个缓慢的过程的，也并不是什么政策出来，股票 就立即会做出反应， 有时候提前， 有时候滞后， 总之凭我们有限的经验很难摸清其中的规律，两次下跌的“双底”就是这个说法。现在正处于上升通道，而报纸股评都在告诉你现在还不是 最好的时机，从最低点短期的底部，其实那些大机构现在正在拼命地在收购，等到什么时候 媒体跟你说现在情势不错了， 老百姓一进去反倒要小心了， 最怕就是这些“专家”给你讲故事。身边也一直有朋友聊天时提起这只那只的股票，我知道大家都在赔钱，不过谁好意思说呢。银行职员，他们就懂炒股的学问了？这也很难说。股市是块人性的试金石，我会一直保持关 注，直到我的内心足够强大，也许是 30 岁。严师傅周末去了新安江，他是银行摄影协会的成员，是名副其实的高手。我一辈子都没 见过这么漂亮的照片。新安江的水温是 12 度，与 20 多度的空气存在很大的温差，所以一 年四季有雾，那照片就像人间仙境。我也曾有过摄影梦，每个男孩子都会喜欢吧。记得最上 一次专程去摄影是在杭州，特别喜欢那儿的夏天，西湖边绿树成荫，还有成片的荷花。欣赏 这座美丽的城市，留恋那份别致的情怀。现在，怕是没有这份闲情逸致了！ 中午，在食堂里介绍了侯文B和徐臻祯认识，一起用了餐。我点了雪菜鱿鱼、豆芽和 炒鸡杂。一共六元，比便宜，量也大些。中国银行的食堂虽不比学校种类多，营养却较 丰富， 价格也比较优惠。还有个小插曲，食堂两次断电，陷入一片漆黑。我同他们开玩笑说， 一定是有人对今天的伙食不满，拉闸抗议了！用完餐，和徐臻祯在楼下散步聊天，他是从法 国留学回来的研究生，现在在银行写毕业论文。我和他一见如故，特别能聊得来。他给我递 了烟，我笑着指着他说，你这家伙下来就是为了解烟瘾嘛，我没有拒绝他，过后我告诉他， 我戒烟已经有两个月了。不觉聊了很久，便各自上楼准备下午的工作，顺带说一句，老徐在 6F 的国际结算部实习，这是 Chapter 9 7 月 27 日，星期二，阴有小雨 昨天睡得特别早，今天起床却很困，总之改变生物钟以后身体就变得一时难以适应。坐了一个星期的办公室，浑身上下僵着难受，有点儿羡慕在苏美达实习的刘亚峰，天天 出差，外边儿里边儿其实也都差不多，至少都挺累吧，辛苦也是值得的。上午抽空帮胡科长 做了合规测试，办公室就还剩下王经理没做了，她实在是太忙了。今天大家都很安静，忙着 手头的事情，倒是隔壁办公室很有默契地开起了茶话会，何总也在，内容我就不记了，总之 今天他们特别闲，我隐隐觉得今天会有些什么改变。昨天中央台做了有关“数行同城跨行取现手续费跟风涨至 4 元”的报道， Notes 里就看 在 到了来自省行办公室的通知，来信主题是“关于 ATM 同城跨行取现收费媒体应答口径”，没 错儿，以后有媒体采访哪个银行职员，你一定能听到他们这么说：“根据《商业银行服务价 格管理暂行办法》等有关规定，我行于 2006 年明确，同城跨行 ATM 取现收费标准每笔不 超过 4 元， 各一级分行可根据当地实际情况在此范围内确定当地具体执行价格， 并履行了相 应的报备、公告等手续”。我不反对，站在银行的角度，我倒赞成这么做。好比给全国所有 学生的饭卡安上“食联”标志，你一南航的学生，吃顿饭就净上我们河海食堂来刷卡，让我们 吃什么？那些报道涨价的，别说 4 元，就是涨到 40 元也仍不及人家高铁。心态失衡的人越 来越多已经成了时代的特色， 值得关心的和不值一提的， 无聊的和有意义的， 都不会区分了。反正，我一直把手续费当成是为了提醒自己银行不是大锅饭而已。今天头一回觉得《个人外 汇业务汇编》这本书特别厚，我在它的最后找到了外汇业务的 FAQ，里面有些比较基础的 业务知识，这书没法儿带回去，所以只能都抄笔记上，抄完能有好几十页。中午从外边儿晃悠回来，留意了门口那一票换外汇的黄牛，老式墨镜，皮肤黝黑，大腰 包，这些大叔就像是老去的古惑仔，凶猛地拦问行人，要是逮着个换外汇的，忙得是汗流浃 背。这让我突然想起那些游荡在新街口冷不防向你兜售手机的小伙， 徘徊在南京站举着地图 喊着“发票”的大妈，还有形形色色的人们。看到他们，都会有本能的防卫心吧。其实如果想 抛售外汇，给他们的价格一定比银行高，买进则比银行低。也许有人不理解他们怎么获利，事实上有人向他们买也有人卖给他们，自己消化一部分，还到黑市上流通。这些人手上的外 汇来源一般都与国外有千丝万缕联系， 好比自己的左手换右手， 他们不光在价格上有自己的 优势， 很多小面额的现钞银行里没有找他们就有， 只要你不是太笨也大可不必担心会换到假 钞，因为现在的黄牛直接在银行门口蹲点，谈拢了就到银行做正规操作，全部以存折的方式 交易。不恰当地讲，我认为中国银行的资金业务部和外面黄牛干的是相同的事情。《个人外 汇业务汇编》里写着这么一段话，“私自、变相买卖或倒卖外汇行为均须强制收兑，没收违 法所得，并处以违法金额（外汇）30%以上 3 倍以下的罚款并追究刑事责任”。虽然这是违 法的勾当，外汇管理机关倒也不去管制，我甚至发现很多银行职员都去黄牛那儿兑换。话说 回来，一定程度上，这也算是补偿了市场缺失。回去时，飘起了零星的雨，很像南京的梧桐 絮。一整个上午的精神状态都不好，呵欠连连，希望午休后能精神点儿。休息了一会儿精神恢复了不少，继续摘抄资料，胡科长看到以后说我这是笨办法，然后 开始向我介绍以前他是怎么考试的。他曾经从 300 道试题里抽 60 题，做个十七八遍，考试 时就能一次性通过，其实他的方法比我还笨，走的是重复记忆的道，何况只是站在了应试的 角度，倒是把“随机抽样”灵活地运用了。当然，我是喜欢笨方法的，简单实惠。写到这儿， 徒生感慨。打小我就有种莫名的自卑感，觉得自己什么都不如别人，这感觉也不知打哪儿来 的。浑浑噩噩了十几年，与别人的落差越来越大，现实的残酷让那些莫名的感觉不是真的也 竟成了真的。许多我高中时的朋友并不知道我糟糕的过去，他们只看到我高中时的优秀。我 真的一点儿也不在乎成绩，值得我在乎的，根本不是分数。有一天你很礼貌地想结交一位女 士， 可没等你优雅地握手， 对方却一脸不满地嘟囔着“我不爱和绩点低的人交往”， 试想一下， 那样真的很傻吧？在大学我竟真的看到过这样的事。我也明白， 能和身边的人成为朋友是一 种财富，我虽然近视，带的眼镜却不是有色的。很多时候我看的特别开，因为我尝遍了从最 后一名到第一名的滋味，由顽劣到谦逊。虽然现在，我仍然爱开玩世不恭的玩笑，有时又有 些老练深沉， 谁都清楚自己有很多面， 却始终看不全别人的。假如每个人都能互相了解过去， 假如你恰好对我有过偏见，那么，请理解我吧。身边的圈子也在不断地改变，我从不为自己 的认知能力有限而苦恼，因为现在的不等于过去，也不等于将来。我还很不成熟， 有时会因一些道听途说改变自己的心境， 这个世界不是我看到的听到的 就是真的，连百度谷歌上都大多是错的。与人交往，重要的是自己知道，哪怕他是一个忘恩 负义的人，只要他对我好，我没理由不去感谢他。如果因为“他就爱装逼”、“她就是个狐狸 精”、“怎么他这么吝啬”就不愿与人为友，那么谁还愿意和你做朋友呢？世上永远没有完美 的人，既然我们自己都有这么多问题，就别再那么在意别人。办公室转来了来自 Herbert Jose Arnejo (先生)的投诉邮件，可以测试一下自己的英文 水平，正文是My money debit from ATM withdrawal from my country. It was april when i start inquiring to the bank. The bank where the money was debit was alrea dy sent me confirmation that it was already reverse to the Host bank which is BOC. until now no reimbursement was made to my account. i ask the help of many peo ple to help me inquire but still no reimbursement made. it is almost 3 months now. It cost 1500RMB. How come it takes so long, i am already disappointed. I go seve ral times to the bank branches to help me process the complaint. they said i shoul d wait. Will i still get my money back??从内容上看，这不归个金部管辖，办公室很少错 发邮件，这次被逮个正着，胡科长寻思着再让我转发给了卡部。朋友们啊，要想工作好，英 语少不了。谈起胡科长，确实是位极好的老师，也是个容易摸得清的领导。他经常会找我聊些什么 经理什么管理之类的话题，还曾对我夸张地说，“给你这个网址相当于我给了你一千万”，我 很能理解他。他的电脑里满是从网上下载的各种资料，有教你怎么赚大钱的，有教你怎么成为营销大师的，多的无法想象。他给我介绍着自己如何会用电驴，收藏了多少论文电子书网 站有多少的积分，还得意洋洋地给我秀了他在网上写书靠下载点击“赚钱”的方法，更多的像 是在炫耀。而碰巧就在刚才， 当年招聘王经理进中行的一位前辈还在办公室里和大家叙着旧， 比划着当年，他招聘的那些大学生多么活泼，多么个性鲜明，如数家珍。其实，我可以，我 可以告诉他我能算出那些下载量少得只能令他赚几分钱， 我也可以告诉他那些网上的资料多 得根本看不完，更不适合他。我还可以告诉他年轻人都会用电驴，我甚至可以给他介绍我的 网店，给我个机会，也许我能颠覆他们的思想，能说的实在太多了！而我却选择了沉默，点 头迎合着， 就像一个他们想象中该是青涩无能的大学生一样。胡科长陈腐的教条已经显得和 这个灵活的网络格格不入，这颗上了年纪的心，洋溢着对信息充斥泛滥年代的感激，或许更 多的是后悔，后悔自己没有成长在这个年代，我突然理解了他让儿子选学网络工程的原因。在这个死板的地方，回味着浓重的时代气息，久久不会散去。我们何必与它对流相撞，又能 有什么意义。今日两市低开后持续低位震荡格局，沪指偏弱，盘中多次下探均线支撑，临近收盘时量 能明显增加。盘面上看，热点活跃，酿酒、百货、食品等消费类板块表现抢眼；下跌板块居 多，但跌幅普遍不深，家具、船舶制造、有色、水泥、汽车等表现较弱。截止收盘，沪指报 2575.37 点，跌幅 0.51%，成交量 863.2 亿。昨天的估计错了，周三震荡确是个规律，但上 升应该仍是趋势。下了班，我满怀期望地选择了一条新的线路，却花了很久很久。意外的是，在这班 67 路上，机缘下结识了比我大一岁的倪帅，在 UTC 工作，更巧的是，我们的祖籍竟来自同一 个地方，赶紧互相留了电话。人生，就是一场可遇而不可求的缘分吧！也许都能达到彼岸， 却总会有短暂的迷失，迷茫时请别忘记我，朋友。Chapter 10 7 月 28 日，星期三，晴 我仍不时回味起昨天的那场偶遇，一辆公交车，相同的衣服，相同的祖籍，也都是在 南京上学，若不是那拥挤时踩了一脚的“对不起”也不能彼此注意，还都嚼着口香糖，我们这 样也能拍个“益达”的广告吧？今天上班等电梯时，又有幸结识了大学