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我去建设银行取钱，大堂经理打我，怎么有效投诉和解决处理问题
辽宁－鞍山&06-21 15:17&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(2)
我去建设银行取钱，大堂经理打我，怎么有效投诉和解决处理问题
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在建设银行体验大堂经理如的一天.doc 7页
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在建设银行体验大堂经理的一天
甘肃日报 日期:[ 日 ] -- 经济观察 -- 版次:[ 04 ]
本报记者 杨世智
9月11日，为加强社会各界对银行服务工作的理解，支持新闻界“走基层、转作风、改文风”活动，根据中国建设银行总行的统一安排，中国建设银行甘肃省分行邀请包括本报在内的数家新闻媒体，展开了为期一天的“走进建行网点，当一天大堂经理”活动。
本报记者被分配至中国建设银行甘肃省分行营业部营业室，那里有着甘肃建行系统最大的大堂。大堂经理，多见于我们所熟悉的酒店服务业。银行营业网点的大堂经理，又将是一种什么样的人生体验？
说好早上8点到位，但上班高峰期的拥堵，还是让本报记者迟到了，没赶上省建行营业部营业室的晨会和广播体操。
省建行机关办公地点位于兰州市城关区秦安路，属于兰州黄金地段。营业部营业室和省分行在同一栋大楼，机关占据了楼上所有的楼层，楼下一楼近千平方米的门面都属于营业部营业室。但由于眼下大楼正在重新装修，一楼门面东边的一半暂时成了营业部个贷中心的办公区域，西边一半才是营业室营业网点的“地盘”。
进入旋转门，正对的就是大堂经理办公的半圆形柜台，上面放着一束前一天才送来的鲜花，花香四溢，平添了几分温馨。柜台东侧并列竖立着两块奖牌，一块是中国建设银行总行2011年颁发的“五星级网点”，另一块是中国银行业协会2010年颁发的“千佳示范单位”。柜台的西侧，是办理银行业务的窗口：用玻璃隔离开来的8个窗口，主要办理现金业务，一半办理个人银行业务，一半办理对公业务，被称为“高柜”；大厅里的一排隔档，则办理非现金业务，被称为“低柜”；顺着“高柜”往里拐，还有几个玻璃隔开的窗口，则是专供VIP使用的窗口。在其他窗口办理业务，客户都需要排队，但在建行拥有资产50万元以上的白金卡客户则不需排队，可直接使用VIP窗口。VIP窗口对面，则是几个客户经理室，可以为客户提供一对一私人银行服务。
“这里就是中国建设银行甘肃省分行的第一窗口。”今年37岁的颜勇，担任省建行营业部总经理助理一职，“第一窗口”正是他的管辖范围。
所谓“第一窗口”，主要体现在：第一，硬件环境最好，设施最全，营业面积最大，窗口最多；第二，业务经办种类最全；第三，人员素质最高，员工持有各类从业资格证书，专业水平较高；第四，管理服务水平最优。别的营业网点提供不了的业务，可以在这里办理；别的营业网点嫌麻烦的业务，也可以在这里办理。前一种情况，针对的是规模小的营业网点，那里只能办理一些简单的存取款业务；后一种情况，则针对的是银行必须承担的企业社会责任。当前，随着银行业竞争的不断加剧，一些银行对客户层次的划分也越来越细，门槛越来越高，贫困弱势群体大有被赶出银行之势。
“这里是‘第一窗口’，也是‘最后一道防线’，建设银行所有的业务在这里都能办理，提供的所有服务在这里都能享受。如果有办理不了的业务或是享受不了的服务，那就只能有一个答案：中国银行业目前还没有开展这种业务或是提供这种服务。”颜勇说。
刘琰，年近不惑，省建行营业部营业室的专职大堂经理，头发已有些许花白，脸上始终带着微笑，给人以稳重、亲切之感。旁边跟着省建行校园聘的西北师大研究生张浩文，实习两周的大堂经理，同样面带微笑。
每进一位客户，两人都要道一声“欢迎光临”，然后问清楚需要办理的银行业务，替客人在排号机上抽取号码，有时还要把客户领到相应的窗口或是“低柜”。遇上相熟的客户，刘琰还要交谈上几句；客人需要填写有关资料时，刘琰则要上前指导，并为客户复印身份证明；客人走时，则要送到门口说一声“谢谢光临，欢迎下次再来”。
站立服务，迎来送往，每天刘琰在大堂所走的路程，相当于在兰州市城关区至西固区走一个来回。但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。
根据《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》，大堂经理的工作至少有十项内容：
一是服务管理，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；二是迎送客户，从客户进门时起就主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；三是接受客户的业务咨询；四是识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；五是根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销建行金融产品和交易方式、方法，为客户提供理财参谋；六是依据个人客户提供的有关证明资料，为客户提供冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务；七是利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；八是快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，并对客户意见和有效投诉进行处理和回复；九是维持大堂环境卫生和正常的营业秩序，并根据柜面客户排
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167页325页398页100页170页120页205页248页482页100页建行得人让我等了40几分钟结果说不行，我投诉了，大堂经理也打电话道歉了，可是我心里还是不舒服，怎么_百度知道
建行得人让我等了40几分钟结果说不行，我投诉了，大堂经理也打电话道歉了，可是我心里还是不舒服，怎么
建行得人让我等了40几分钟结果说不行，我投诉了，大堂经理也打电话道歉了，可是我心里还是不舒服，怎么办
我有更好的答案
需要精神安慰和补偿。
有时候也得理解下别人
既然道歉了差不多就行了
可是他说办卡要持本人得手机确认号码是本人得，我都带省份证了，能不是本人吗，还让他得熟人插队，在我等的过程中没有告知我
我一直拜托她，并且和她说了，我是真的有事下午就要了，而且我家离她那里又很远，她就是不肯，所以我就投诉了
怎么了？？
人家道歉了，别这么在意了
可是他说办卡要持本人得手机确认号码是本人得，我都带省份证了，能不是本人吗，还让他得熟人插队，在我等的过程中没有告知我
他们有问题
所以我一直拜托她，并且和她说了，我是真的有事下午就要了，而且我家离她那里又很远，她就是不肯，所以我就投诉了
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刚投诉建行了
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金卡Ⅰ级, 经验值 3055, 距离下一级还需 444 经验值
上月开了张借记卡，今天收了10块钱的管理费，名下只有一张卡，打95533谁明情况，客服答复减免管理费要自己，已经扣了的钱不能退，我说你不给我解决我到银监会投诉，客服说帮我登记，我要求双倍返还。
10多年前办过龙卡借记卡，里面没有钱应该早作废了。
阅读权限50
明天要去建行网点领纪念币，去网点应该怎么投诉。
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yeluo 发表于
明天要去建行网点领纪念币，去网点应该怎么投诉。
跟大堂经理说一下
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没钱不一定会作废，贱行是一张借记卡不收费，两张以上要开始收费。公积金及社保联名卡除外
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支持。。。贱人估计不怕你告
[img]http://t.x
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浪里白条★氼★石童子
水军中郎将
无条件支持楼主!
休养生息，徐而图之。
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如果去银监会投诉，对申请建行信用卡有负面影响吗？为了申请信用卡已经买了20万理财
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这个要自己主动申请才能减免的，不能怪小贱，收费标准已经公示了的
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10块钱，电话费也不值
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这个要自己主动申请才能减免的，不能怪小贱，收费标准已经公示了的
确实是这样的啊，需要自己去柜台取消
我就懒去，名下2个借记卡呢，反正也只能免一个。
还是废行好，自己网银就可以设置了。
卡是双刃剑。
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怎么看都像是楼主问题，自己开卡的时候不问清楚年费的么。。如果你问了人家告诉你错误的信息那还不一样，现在的人啦
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这个银监会肯定不会支持你的。
せいえき 繁殖する
京行标准白金卡 17k
农行靓居白金卡 3w
中行国航白金卡 8w
工行国航白金卡 9.6w
建行国航白金卡 10w
邮储鼎雅白金卡 16w
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无效投诉银行不会怕的& && && && && && && && && && && && && && && &&&
央行给的规定都是需要客户自主申请取消管理费
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刚才网点来电，答应退还10块钱管理费
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我要投诉辽宁省锦州市古塔区桥东建设银行大堂经理10002许丽事情是这样的前几天我在网上申请了建行信用卡过了几天短信通知去柜台面签，我到了锦州桥东支行，问了一下，说让我等一会办事的人去厕所了，等了好久了10002许丽回来了，给我办业务，刚办上来了一个她的熟人要买纪念币一类的产品她就不管我了热情的给她介绍打电话什么的还把她的电话留给那个人等等。等到那人离开她才给我办，把我身份证输入后问我怎么两张身份证，我说，第一张丢了，办了第二张，可第二张又丢了但第一张找到了，她说，你身份证不行，必须拿第二张的，我说这张也在又效期啊，她说不行，必须去公安局重新办理，我说这个身份证我都用好几年了，银行，出国办签证都好使，你这为什么不行？她说，不行就是不行，想办就去公安局重新**。没办法我就去了公安局，我把情况说明，公安局的同志热情接待了我，拿过身份证仔细看了本人并且放入了机器里，说你这个身份证真实有效到哪里都好使，我问，那还用办新身份证吗？公安局说你有必要办两个身份证吗？我又马上返回桥东支行，把公安局的回复和许丽说了，她竟说，你没和公安局的人说实话吧？天啊，我也不是干别的为了办一张信用卡我至于谎吗我说，我实话实说，她说，那你把公安局那人电话给我，我看他怎么就说能行的，我说，我也不知道你要公安局的电话啊，所以也没留。她说，那就办不了。我只得回家了。。第二天，我报着试试的态度到另一家建行去办理，结果秒速通过。我无语。过了几天卡下来，取卡地点正好在桥东银行附近，我想，正好去激活吧。进去，另一大堂经理在和一人聊天，我说能激活卡不，她爱理不理的，你自己就能激活，我说我不会，她说你拿出你手机输入建行卡号，之后不在理我，继续聊天，这次我真的生气了，问，你们这是工作吗，就是这种工作态度吗？这时许丽出现了，知道我卡下来了，她愤怒了，谁给你办的，违规，你信不，我能给你撤了。我的妈啊，建行的员工像老虎啊，管我要身份证，我没我吓的走了，我怕啊！可晚上我自己激活卡时，真的给封住了！这里，我想问一下，我的身份证有问题别的建行问啥给面签，我又是怎么通过的初审复审终审最后下卡的难道所有的办理人都是错的只有桥东的许是对的？还有她不知我的卡号怎么通知上面给我封的怎么查到的，她到底什么来头，有这么大能耐？我所说的话全部属实，可以调取建行录像。卡办不办无所谓，我只求个公道
阅读权限100
本帖最后由 EUR500 于
11:11 编辑
楼猪如果你是建行，碰上本行多储蓄卡的客户，请问你打算给该客户主动办理哪一张的双免（年费，小额账户管理费）？& &&&如果你主动给客户办了A卡的双免，客户说那卡我不怎么想用等等，谁让你自作主张免得A卡？&&我偏偏想免B卡或者C卡呢？&&建行如果这样做这岂不是自找无趣。当然得以客户主动申请某张卡双免为准，也没纠纷。& && && &&&楼上的吐槽在论坛这样的民间组织还是网络虚拟的貌似没多大用处吧，正经的该去找当地银监局和主管分行或者总行投诉，趁着营业大厅的监控还没被覆盖……之前我知道是三个月，不知道现在是多久了。
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双倍退还也就20块钱。。楼主别动气国有企业是这样的。。。。不值当的。
浦发AE白：135000
花旗银联蓝：130000
兴业油卡金：130000
广发臻享白：126000
华夏IC白：100000
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跟大堂经理说一下
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挺好的，已经不错了
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我要投诉辽宁省锦州市古塔区桥东建设银行大堂经理10002许丽事情是这样的前几天我在网上申请了建行信用卡过 ...
直接组织人去建行门口拉横幅堵她呗，这种人不给她一点颜色她不知道厉害
浦发AE白/加速白 100k降到5万了
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