客户要求淘宝退货退款流程,款退了,货还被取走了怎么追回

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客户购买之前问客户收到货后要求只退款不退货,淘宝会判退款给买家,请问我怎么样可以挽回损失
我是一个淘宝卖家,客户购买之前问是不是仿品,我回答了是,客户收到货后要求只退款不退货,说我售假,淘宝会判退款给买家,请问我怎么样可以挽回损失
河北 - 沧州
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可以协商的。。。。。
你好,什么原因退款
您好,建议咨询客服。
是不会有影响的.
如你所述,导致你的损失,因果关系及对方过错可以证明的话,对方就是有责任的
您好,及时报警
主张精神损失费没有法律依据。
是否有证据证明是后台出错的原因。
销售假货是违法行为,建议可以通过向当地工商部门举报投诉,造成损失的可以通过起诉索赔。
你好,要看约定而定,可以协商解决。
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来自深圳用户的咨询客户货卖不出去,要退款!怎么办?客户货卖不出去,要退款!怎么办?全额高峰百家号1、低端产品卖给了高端要求的客户被索赔Q:请教大家一下,我是做冷冻水产的,之前从离职同事那边接手了一个澳大利亚的客户,本来澳大利亚市场是用不了这个产品的,但是客户说他要订购,所有的细节他都和之前离职的业务员谈好了。后面下单了,但是货到那边的时候客户开箱验货,说这种品质的货他不能卖,(当时我们还纳闷为什么卖东南亚的品质澳大利亚能卖)要求我们退款退货并要求赔偿,我和老板反映这个情况,老板说能拖先拖着,反正一分钱也不会退给他的。我们建议他能不能先卖到低端市场看看有没有人要,过了几个星期,他说试过所有方法都卖不出去,还是要退货,要求我们退还全部货款。我和客户说下个柜子会给他特别的价格以弥补这次的损失,不管怎么和客户沟通他都说要退款。请问大家遇到过这种情况要怎么办?A1:你之前的业务员有没有和他强调此品质不适合他的市场?假如强调了,把白纸黑字的证据整理出来发给他,那不是你们的责任,同时提供一些销售方案给他。其他的不属于你们的范畴。首先分清责任归属,然后提供方案,最后再说下次订货和优惠的事情。冷冻产品也是有个期限的,督促他注意保质期限,争取早日卖出去;或者让他冻着,等别的客户要货的时候,从他这里出发,说是从澳大利亚进口。运费由澳大利亚客户承担,毕竟双方都有问题。客户也是贪便宜,进这个货他也有责任。最后明确告诉他,退回来是不可能的事情,又不是一件两件产品的事情。假如可能的话,间接告诉他之前接手的同事已经离职。Q: 之前的业务员也是刚入行没多久的,她也不知道品质是否适合澳大利亚销售。客户和我说他花了几个星期去卖这个货,都不成功。之前离职的同事给客户看的产品图片,并没有把比较差的挑出来拍照给客户看,拍的是正常品质的。合同里有写产品规格,但是我们这个产品是正常生产的,货里肯定会存在有一点点残次品,这个是不可避免的(不太清楚之前离职的同事给他看的产品图片是怎么样的)。A2:图片跟实际产品不一致?没寄样板给客户确认?那你们公司占大部分责任吧。给客户看的是一种品质,发货是另外一种品质,客户是抓住这点才要求你们退货吧。A1:我认为再差的产品都有他的客户群体,因为每个城市都有贫富的地方,需求也是不同的。客户也可以打折,或者搭配其他冷冻产品套餐化处理,都是很快处理的。查下澳大利亚地区,接下来有什么节日,搞节日促销。假如还卖不出去,让他做福利。大货有一些残次品,是很正常的,可以理解,只要保证你出货的产品大部分和你写的合同条款一样,就没有问题的。其实有时候想想,双方不可避免都有责任。但是现在最重要的是,怎么在有效期内,把产品卖出去。2、客户实际要新款但是因价格选了老款Q:我的一个大客户,在一个订单中给他发错了一个产品,其实也不算是发错,就是新款和老款之分,发PI 前都有跟他说明新款和老款的价格。可能客户他本身也不怎么懂,就回了我的邮件说要老款,因为便宜嘛。但当他收到货后,却说不是他想要的,这个款式他卖不出去。退回来,运费又贵;不退吧,他又说没法卖出去。我担心处理不好,影响后面的合作和订单。遇到这种情况,如何处理比较好?A1:长期合作的老客户,先跟他说让他卖,然后消化完把钱补给你们,货款从下个单补给他们。这样他们也可以先下单,不影响合作,比订单停滞带来的影响要好。有时客户要的是一个态度,你们持续合作好歹还是赚钱的,如果老客户消化完会给钱的。你自己列列方案,表明下抱歉和诚意,处理不好他很快就会找其它供应商,所以越早处理越好。A2: 1.将客户现在的商品打折,下个订单返钱;2.退回,各付一半运费,你试着打折给其他客户,或者跟供应商协商,有其他人需要可不可以帮忙优先出;3.问客户的要求,尽量协商。4.帮助客户一起做市场分析和销售策略,帮助他一起卖可以根据客户的情况来采取措施,如果客户带来的利益大,运费贵点又何妨,没必要拖着,影响后面的订单。你是桥梁,可以灵活点处理,分别跟客户和老板协商。协商好了客户继续下单,还是你拿提成。3、产品不好卖Q:我们是做美容美发类产品,目前我在跟进我们厂里的一个老客户(批发商),卖给客户的一款产品有专利问题,不到两千个,每个价格将近200RMB,客户很难卖出去。这几天老板和同事见过面,见面的时候答应会帮客户卖掉。现在客户一直问我,我这边要怎么跟客户沟通呢?(PS:客户不仅在自己国家卖,附近邻国都有销售渠道,还是难卖,因批量卖惹人注意,我建议客户一个个卖,但是也一样难卖。老板不同意零卖,因担心价格问题,怕客户抢客户。我们自己也是可以卖一箱两箱,今天刚好碰到另一个客户要买两箱。)A:尝试着出给邻国客户,或者你帮他客户找一下,看看Google map上有没有零售店的客户,几十个上百个卖也行,相当于客户就是你的海外仓。这个客户应该是很好的客户,如果这次不帮忙,他肯定很难受;如果问题解决了,他应该会更忠诚了。批发客户从你这里买和你再卖出去,这两种情况下的利润都没太大区别,所以你可以直接卖给今天要买的客户,让客户帮忙寄。这个属于特殊情况,我们之前也是客户帮客户的,看你希望选大还是选n个小。Q产品卖得不好,你会给客户出什么销售方案?欢迎留言分享遇到投诉,客户索要巨额赔偿,怎么谈?感谢关注佳佳供应链头条号!本文仅代表作者观点,不代表百度立场。系作者授权百家号发表,未经许可不得转载。全额高峰百家号最近更新:简介:风险无可指责但同时记住千万不能孤注一掷作者最新文章相关文章今日律师风向标:
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wl5813funq
律师回复区
可以要求先退货再退款。
[VIP+版主]
当然可以的。
以上回复,不符合你的实际情况?马上咨询在线律师!
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有,客户退货退款,把我们的货退回来少了十件,我们要客户返我们十件货的货款,买家不同意,要淘小二介入了,现在淘小二要我提供物流红章证明,物流公司说没有这个,我该怎么办。
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只能协商处理啊
你好。建议咨询快递公司。
这个是详询客服
您好,如果退货应当退还的,
可以起诉维权的。。。
你好,可以的
与客服联系
你好可以起诉要求对方承担赔偿责任
你可以直接联系商家要求其退款,协商不成可以让淘宝客服介入处理。
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