455被浏览417,859分享邀请回答48064 条评论分享收藏感谢收起4224 条评论分享收藏感谢收起【特刊】特价头等舱到底特在哪里？
日 08:00:00
【摘要】这几天关于海航A舱的争执可真不少……
　　有位兄弟前几天坐了一次海航的特价头等舱：“舒适A舱”，因为没有头等舱专用的贵宾摆渡车的缘故，向海航进行了投诉。
　　海航的答复：贵宾摆渡车是可附赠服务，不是必须提供的服务……
　　哑然失笑。
　　这客服的专业水平真让人着急。原本很简单的问题：海航的“舒适A舱”产品定义中有提示：不提供地面服务，贵宾摆渡车属于地面服务的一部分，而当天的航班并没有人购买正价头等舱，所以自然不提供。
　　客人搞不明白规则，服务方也没搞明白规则，却瞎找理由搪塞推脱，生生把服务与被服务的关系搞成了敌我矛盾。
　　但搞明白规则就会舒服接受么？咱们的@俞敏洪 老师早上就郁闷了：
　　和谐社会责任使然，常客说今天专门说说这个“特价头等舱”：
【头等舱能享受什么服务？】
　　头等舱机票包含了三方面服务和特权：
　　1、地面服务，一般来说，地面服务包含：
　　头等舱专用柜台值机
　　头等舱专用安检通道
　　提供小吃饮料乃至热食、淋浴间、卧室的贵宾候机休息室
　　远机位专用贵宾摆渡车
　　最优先顺序登机
海航首都机场头等商务舱专用值机柜台
新加坡航空樟宜机场商务舱休息室Photo
by 说友 J大妞
　　2、机上服务
　　比经济舱更宽敞座椅
　　比经济舱更好的餐饮和机上用品
维珍航空商务舱座椅
Photo by 庄雅婷
新加坡航空头等舱机上餐食Photo
by 说友 Terry & 野哥
　　3、会员里程和精英会员资格的累积和也会相应的比经济舱高不少
【特价头等舱是什么？】
　　“特价头等舱”是这些年国内航空推出一种票价与全价经济舱票价差不多，却可以搭乘头等舱的产品。一般会相应的会减少一些服务和权益：比如说退（票）改（期）签（转）条件、里程累积比例，比如说地面服务。
　　简单说，这个价格买到的并不是真正意义上、完全的头等舱服务。
　　“特价头等舱”这几年在国航、东航、南航、海航这几个主要航空公司中颇有流行开来的趋势，只能让人感叹：我国真是一个奇怪的市场：一边猛砍商务舱、全改头等舱，不断降低中间（坚）阶层的存在感，一边又把头等舱以各种各样的形式常态低价销售。
【海航A舱，阉割的服务】
　　而随着东航解决了自家特价头等舱机票客人北京首都机场头等舱专用安检通道的使用问题后，目前只有海航一家的“舒适A舱”仍然很遗憾的继续提供着阉割过的头等舱服务。最大的问题是：
　　海航的“舒适A舱”不提供任何地面服务
　　没有头等舱专用柜台值机
　　没有头等舱专用安检通道
　　没有贵宾候机休息室
　　没有远机位专用贵宾摆渡车
　　没有最优先顺序登机
海航舒适A舱只可以在经济舱柜台办理登机手续
　　而国航、东航、南航特价头等舱产品则提供完整的头等舱乘机体验
【忽悠把自己给忽悠了？】
　　舒适A舱的票价为固定票价：经济舱全价票价格。公平的说，能得到的服务也还可以。
　　原本呢，买卖买卖，你情我愿，所以也无法指责更多。
　　但舒适A舱这个产品的产品定位的确有些问题，忽悠航空（海航的代码HU，忽-悠）有点儿忽悠自己意思。
　　首先是执行力的问题
　　你让客人完全去理解你这舒适A舱是什么，这个叫愿景，无法要求。但你如果坚持要推这个产品，那就得标准一致，并培训得当。
　　而事实上，除了海航自己，其他售票渠道上根本不会把这些东西表达清楚，因为这不现实，谁都不会把条款放在最明显的地方。
　　另外每个机场的执行标准都不同。首都机场出发，A舱没可能用头等舱值机柜台办理登记牌、走头等舱专用安检通道，但在广州白云机场，可以。
　　也就是说小明买了张A舱从广州来北京不到长城非好汉，一路VIP，高高兴兴的爱完了回广州，到了首都机场直接先一闷棍：请去经济舱值机柜台，接着又受打击：请去普通安检通道排队，最后很容易崩溃：对不起，您的机票没有办法使用休息室。
　　海航这不是自己给自己找架吵吗？
　　地面服务人员也是人，每天时时遇到这样的问题，态度很难好的了，但客人买你票不是找气受的，敌我矛盾不就产生了？
　　其次是没清楚自身优势
　　在北上广深四大城市，海航的弱点很明显：航班密度不好，准点度更差。所以价值最高的商务客人选择海航出行的比较少。
　　而海航的优势是什么，服务比其他三个航要细腻，而且自然。如果想争取高价值旅客，特价头等舱原本是一个很好的办法，让用户来体验自己的优势，让自己成为选择之一。可是“舒适A舱”却偏偏把地面服务给阉割了，让旅客时时刻刻的感觉自己是个“A货”头等舱客人，这种体验并不好。
海航远机位的贵宾摆渡车，但舒适A舱按规定不能使用Photo
by 说友dfmjames
感觉自己买了头等舱，却只能坐这样的摆渡车，人少还好
人稍微多点儿，灰头土脸的登机后，感觉会好吗？
　　当然，胡搞们（海航的金卡会员，HUGold）肯定说，这些都有办法解决。但请注意：我们是站在市场角度来分析这个产品，让用户想办法去搞好自己体验的产品不算一个好产品。
【各家特价头等舱小结】
　　目前各家航空公司的特价头等舱产品一览，先列劣势，再说优势，希望说友们出行能够减少不必要的麻烦
　　国航CA体验最好，产品名称：头等好事，订票舱位：A
　　劣：航线、航班覆盖不多，且不少需要提前一周预订，有些时候票价较高，远远超过经济舱全价
　　优：就是头等舱机票，折扣低点儿而已，所有的权益都有
　　东航MU比较厚道，产品名称：超值头等舱，订票舱位：P
　　劣：退改签和里程累积按照经济舱标准执行，多数航线需要提前一周预订
　　优：价格区间比较好：6折-经济舱全价20%上浮（以前是8折），航线、航班覆盖较多，享受所有头等舱乘机体验，包括地面和空中
　　海航HU毁誉参半，产品名称：舒适A舱，订票舱位：A
　　劣：按照规定没有任何地面服务，退改签和里程累积按照经济舱标准执行
　　优：价格固定（经济舱全价），航线、航班覆盖较多，几乎可以随时订到
　　南航CZ打酱油的，产品名称：惠聚头等舱，订票舱位：P
　　劣：不常态销售，航班航线覆盖较少，价格比较高，一般为经济舱票价的1.5倍，单独一套退改签规则
　　优：享受所有头等舱乘机体验
　　旅途自有喜怒哀乐，有时也会悲欢离合。一起说说，毋需沉默
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Copyright &机场贵宾速成攻略！从秒过安检展开聊聊如何让你的出行更方便_生活记录_什么值得买
机场贵宾速成攻略！从秒过安检展开聊聊如何让你的出行更方便
大家好，我是松鹤，就是前两天为大家写的那位。除了这篇文章，我还写过包括，，欢迎大家点击阅读。&等了好久终于等到今天，洲际酒店集团的促销又来了。和半年前的劲赏，一年前的赏夜等活动一样，洲际酒店集团这一次的促销，准点到来，送分，送房。嗯，大慈善家。对于新客户，IHG依然是大慈善家，住四送二的促销简直良心，而对老客户来说，大伙纷纷都在比惨：三晚之后又三晚，比如我就收到了这个入住24晚拿68000分的任务。虽然依然有朋友表示，我平常没有出差刚需，这活动对我没用；我平常住酒店住到想吐，这活动对我没用...| 赞470 评论437 收藏2k&&在张大妈上第一次成功把文章发出来，这也极大程度的鼓励了我写文章的信心。下面我就再发一篇经验文章，聊聊十年有效期的美国签证如何办理，以及面签实录。虽然加拿大的10年有效多次签证出来了，不过从实际操作来看，远远不如美国的十年签省事儿。为什么？因为去办理美国B2签证，资料和不需要准备那么多啊。其实加拿大的十年签政策出来有一段日子了，只是之前没有大规模的公布出来，但依然要填表准备一堆材料，什么收入证明银行...| 赞1k 评论624 收藏6k&在上一篇文章中，我为大家介绍了一下关于酒店促销的相关好处，同时为如何购买便宜机票这篇文章进行了一个预热，遗憾的是今天这篇文章和买机票没关系，但和我们的出行也是息息相关：机场安检不排队，是一个什么样的体验。坐飞机要有好心态搭乘飞机出门旅行是我们出远门时的最佳选择，然而很多朋友表示，我喜欢高铁，高铁很方便，飞机还要提前到机场，排队安检，一旦有延误，好崩溃。大部分人都是这样的感受，因为毕竟大部分朋友不知道，搭乘飞机，其实要比搭乘高铁有着更好的出行体验。在这里并不是讲交通工具的速度，北京乌鲁木齐或者哈尔滨深圳这样的长距离出行，谁都知道是飞机最方便。但在这里我们讲的是出行体验，也就是说，你从前往机场出发前，到到达目的城市后的整体出行体验。我可以肯定的说，在大多数的出行体验中，飞机是最好的。只有在500公里以内的出行中，高铁才有压倒性的优势。时间优势，这个不多说，谁都知道飞机飞得快。而为什么大多数人都说坐飞机麻烦呢？因为有些小窍门，你并不知道。以机场安检为例，相比于已经水到不能再水的北京地铁和火车站的人工手检，机场的安检要严格的多，严格也就带来的低效，所以在每次乘机前，航空公司总会发短信告诉你提前一两个小时到机场，免得误了飞机。除了购买两仓机票外可以使用的头等安检之外，各机场提供的CIP服务，是另外一项不太为人所知的服务。CIP服务是什么？是各地机场集团提供给重要用户的一项机场贵宾服务，主要包括优先办票、优先安检和机场休息室等功能。工商界重要旅客(CIP) ：包括工商业、经济和金融界重要有影响的人士;重要的旅游业领导人.国际空运企业组织;重要的空运企业负责人和我局邀请的外国空运企业负责人。当然了，在CIP之上，还有VIP和VVIP……我们都知道航空公司的金卡旅客可以在购买最便宜的机票时去两仓柜台办票，省下排队的时间，在登机口登机的时候可以变相实现插队－从两仓通道上飞机。但是在一些大型机场，比如首都机场或虹桥机场，安检的排队总是很烦人的，这时候就需要机场贵宾的助力了。一般来说，所谓贵宾，首先得贵，其次才是宾。机场的CIP服务（和要客不太一样，这个是另一个范畴）大部分情况下都是提供给有钱人的，如果你在地方的商业银行、四大或者股份制银行存有七八位数的存款或者理财，银行会给你相关的借记卡，凭卡面你就可以进入机场自营的休息室并享受快速安检的服务。可是作为一个年（qiong）轻（bi）人，七位数的搬砖自然不太现实，依靠信用卡我们却可以变相实现一些优势。在之前蓝翼大神的相关信用卡介绍文章里面，从中信i白金开始，我们了解到了活用信用卡可以带来的好处。而除了中信之外，其他银行的信用卡也颇具亮点，比如兴业银行的行卡标准白金卡或华夏银行精英尊尚白金卡提供的这些机场贵宾服务。对于信用卡的介绍无需多谈，下面我们讲讲机场安检不排队是个什么样的体验。如何才能秒过安检以首都机场为例，在安检前的T3航站楼的1层，T2航站楼的入口和T1航站楼的连廊处，都有机场自营的休息室可供选择。其中T3的比较高端大气一点，面积够大，你甚至可以在里面过夜。而T2和T1的则小上一丢丢了，尤其是T2的休息室，还没我家大的面积还好意思叫做贵宾休息室吗？但在休息室里面吃泡面喝这种low逼行为并不是目的，我们的目的是避开安检长长的人流，打印登机牌后5分钟内过安检，不管是去登机口还是去安检后的休息室，都保持一个良好的心情。要知道，每次机场安检都是施行全身大保健的政策，不仅人要被摸个遍，背包里面的笔记本雨伞都要齐刷刷的拿出来过一遍。如果你有上述我提到的两张低成本的信用卡，那实现这一切并非难事。在首都机场的三大航站楼，如果你愿意，地勤MM甚至可以微笑的陪着你去两仓柜台或自助机器那里打印出来，只需要你在休息室前台登记一下。以华夏精英尊尚白金卡为例，带着这张卡去休息室前台并出示，要求使用快速过安检的服务（其实还会送你一张机场休息室的票，时间充裕可以安检后体验一下），MM在抄下你的卡号之后，就会带着你办票，如果票办好了，就会直接把你带到CIP通道，T3的CIP通道在头等舱安检的左边，T2的也是有一个单独的通道，而T1直接使用海航的头等舱安检通道。单独通道的好处就是可以不用和机场们大量的两仓乘客一起排队，虽然比两仓乘客比经济舱人少多了，但CIP不排队显然是更好的，即使你坐的依然是最屌丝的经济舱。除了T1和T2必须要在前台进行登记之外，首都机场T3也支持你带着卡直接去CIP通道口现场登记并使用服务，效率比你下个楼再上个楼然后再下楼的蛋疼路线好得多。对于行卡和精英尊尚白的用户来说，这些服务目前为止还都是免费并不限次数的，只是仅限本人。不仅仅是在首都机场，在上海虹桥国际机场，依靠兴业的行卡标准白金卡依然可以使用这项服务，使用方式与北京基本类似，只不过带你去CIP通道的，可能会换成一位帅哥。在杭州、武汉、南京、广州等机场，不管是航空公司金卡还是龙腾卡，都可以为你带来相应的快速登机服务。你想用钱包里面的哪张卡来实现快速登机，完全看你的心情。当然，介于现在大城市中错综复杂的交通状况，如果你提前在客户端或者航旅纵横上选好了座位，只要在起飞前30分钟赶到机场，值班主任是会为你打出登机牌的（首都机场更是可以二维码过检）。机场为大部分晚到旅客都提供了快速通道，在首都机场T3国内安检的最右侧通道，就是晚到旅客的专用通道，而在深圳宝安国际机场，拿着你的登机牌去头等专用通道跟MM聊聊，人家会看在你飞机马上就要起飞的面子上，让你酌情走一次。晚到虽快，可不要贪杯哦。如何提升你的整体出行体验整体的出行体验不仅仅是机场的快速安检，其实是涵盖了从你出发到你到达时的一系列流程。去机场太贵怎么办？现在大量的打车／专车软件都有接送机的优惠。包括神州租车千元接送机卷，国家队首汽租车的充一百送一百和各种代金劵，易道用车的白金信用卡接送机专享卷。如果你不知道怎么获得，用uber去邀请一个朋友总是可以的吧？各获得30元的优惠，uber的30元还是能跑挺远的。嗯，欢迎使用Uberxuming这个优惠码，你好我好大家好。在机场没人多没地儿坐怎么办？随着龙腾卡的普及，机场休息室已经不再是什么高大上的选择。不管是广发南航白送的无限次个人使用的龙腾卡，还是兴业行卡标准白送的无限PP卡，都会让你在上飞机之前有个地方可以拿瓶水，吃点东西，就算航班延误，也可以在里面给手机充充电，睡个觉什么的。哦，年费卡太贵办不起，有中信卡朋友，打开你手机上的动卡空间，申请一张可以6倍积分的中信运通白金信用卡，实测uber给分，还送你8个龙腾卡的点数，一年可以免费使用8次龙腾合作的机场贵宾厅，首年免年费。实属居家旅行必备佳品。登机口总是排满大队怎么办？当然是依靠航空公司金卡出马了，虽然国航东航南航三大航的金卡需要硬性40航段才能拿下，但今年海航有优惠啊，只需要10个航段或者飞12500公里，你就可以挑战下海航金卡（我不会告诉你用国航经济舱的价格飞趟港航商务舱去趟泰国你就金卡了）。别看海航没入盟，旗下那一堆马甲航空公司与阿蒂哈德合作伙伴，也够组成一个山寨小联盟的了。飞机延误怎么办？当然是有延误险出马了，不管是众信、安联、人保、平安还是人寿，都有相关的4小时延误赔偿可以获得。&淘宝搜索是最智能的商品搜索引擎，通过大数据的运营，准确的理解商品与用户，提供精准的个性化搜索体验。&当然如果你觉得4小时有点难，中信提供的2小时延误险必然是你的最爱。虽然没有正点到达目的地，但起码，一叠人民币可以抚慰你受伤的心灵。综合来看，本文所阐述的知识点包括，依靠打车软件提供的优惠卷等烧钱服务前往机场，利用航空公司金卡等优势优先办票，利用信用卡提供的快速过检服务过安检，依靠信用卡提供的机场贵宾厅或航空公司金卡提供的航司贵宾厅候机，再次利用航空公司金卡提供的快速登机，利用保险公司提供的延误险获得航班延误后的赔偿，再次利用打车软件提供的优惠卷等烧钱服务，从目的地机场前往你的最终目的地。当然，其实题目写的很忽悠，什么机场VIP，只不过是使用了一些快速服务而已。但我承认这是为了吸引让你点击进来看的。其实不管是机场还是航空公司还是银行，都为客户提供了不少便利，就像大家在网站上看到的各种手机促销广告一样，只是这些公司用另外一种方式呈现出来，而一旦你把这些招式融会贯通，相信你就会觉得坐飞机相比高铁来说，是个更不错的选择（家住火车站附近的除外）。所以，针对出行这件事，我们一定要打开思路，不要把思维固化在一个模式下。虽然高铁有着各种各样的进步，但长途出行，依靠上述小窍门，我相信能让您旅行中的心情，变得更美丽起来。其实不仅仅是旅行，在生活中也是存在着各种各样的智慧，善于收集信息，就会让你平淡的生活，增色很多。写在最后：当然了，和之前的几篇文章一样，很多朋友还是会说你这里面有东西没有说清，有专有名词，还请大家轻喷，毕竟这篇文章更适合的是我们普通人的出行，其他的，我就不多说了。
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