怎样投诉淘宝卖家店铺,求解

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&&&&&&&&&&&&卖家遇到职业打假人该如何处理
淘宝打假大家都不陌生,淘宝职业打假人大家一听肯定心里一紧,不要害怕。今天小编就要为大家说说遇到淘宝职业打假人该怎么办。遇到职业打假人怎么办?,如果遇到打假,工商肯定
&&& 淘宝打假大家都不陌生,淘宝职业打假人大家一听肯定心里一紧,不要害怕。今天淘宝网店-就要为大家说说遇到淘宝职业打假人该怎么办。遇到职业打假人怎么办?,如果遇到打假,工商肯定会取证,如果无法证明你是对的,那么即将接受处罚。不要慌,快跟着小编一起看看遇到淘宝职业打假人的解决措施吧!
&&& 看到这个标题肯定就有很多卖家心里&咯噔&了一下,淘宝打假本来就越来越严。如果遭遇上淘宝职业打假人很多怕麻烦只能花钱了事,很是无奈!
&&& 前段时间就有卖家抱怨,自己的宝贝被淘宝打假投诉了,原因就是:违反了支付宝的交易流程,旺旺聊天过程中以好评返现和红包形式诱导买家交易。遇到这样的事一般会有两种结果:
&&& 一是删除宝贝扣分处理
&&& 二是双方协商赔钱了事。
&&& 不用怀疑这个卖家选择了&破财消灾&,有经验的卖家应该知道,这个卖家是碰到&淘宝职业打假人&了。淘宝职业打假人到底是一个怎么样神秘的职业呢?
&&& 其实他们也并非坏人,在其出现初期他们是根据法律法规来遏制制假商家,合理维护消费者的合法权益的。但是发展到了今天,淘宝职打假人则更多的是利用法律空白和商家息事宁人的心理来为自己牟取灰色收入,昔日的&消费英雄&也演变成了现在的&市场刁民&。而近几年的敲诈方式更是开始转型,已经不仅限于再是利用天猫规则来敲诈。而转变为投诉到工商局、食品药监局、质量监督局、卫生管理局、等国家行政管理部门。淘宝打假方式很多,很多卖家中招!
&&& 对于令卖家胆寒的淘宝职业打假人,对于这些层出不穷的淘宝打假手段,作为卖家应该怎么做才能防止自己吃亏呢?
&&& 当然我们就要首先来了解一下一般淘宝职业打假人申诉依据了。大致上可分为两个部分:
&&& 一、淘宝为了保护买家在消费购物过程中做出了相关的规定
&&& 二、以新广告法、消费者权益保护法为代表的法律法规
&&& 如果是卖家收到上面两种情况的投诉举报通知,一定要及时通过申诉入口点击【是】进入申诉流程,提交申诉后等待小二处理,一般在3-5个工作日就会出结果了。在这个过程中大家也能通过淘宝小二商家热线联系小二反应自己的问题。
&&&& 经过处理后,一般会收到这三种结果通知:
&&& 1、违规申诉成立,违规处罚撤销。
&&& 2、申诉不成立,违规执行处罚。
&&& 3、资料不全,需要重新补充。继续补充提交申诉资料,再等待小二3-5个工作日,之后收到结果。
&&& 那么上述的申诉流程针对的是我们卖家能提供申诉资料的情况下,那么如果刚刚咱们说的卖家,这样的情况申诉基本是没办法成功的,所以在开店的过程中要避免这样的情况发生,遇到淘宝打假我们应该注意下面几点:
&&& 一、自己类目的淘宝规则要了解清楚,在销售宝贝过程中不能触及&雷区&。
&&& 二、不要留下可给买家申诉的证据,比如说:对自己不利的证据在旺旺聊天记录上。有些聊天过程中的雷区,我们可以想办法通过其他的方式来迂回。
&&& 那么对于新广告法和消费者权益保护法为代表的法规,对于淘宝中小卖家遇到的机会比较少,天猫商家以及企业店铺们要对这方面小心了,主要是产品质量以及产品成分要如实描述不符不可夸大。明明是化纤的衣服你非写纯棉,明明是有辅材描述非写纯实木,不要抱着侥幸心理,到时候吃亏就晚了!
&&& 当我们遇到上面所说的淘宝打假投诉解决办法有哪些呢?
&&& 一、情节较轻的,避免麻烦,卖家通过电话协商,三五百打发过去,花钱了事,避免后续扣分对店铺造成一定的影响就显得得不偿失了。
&&& 二、如果情节严重的话,商家可以跟举报人走司法程序,取证工作需要我们做好,想法设法的让淘宝职业打假人透露举报就是为了钱,情节恶劣的可以反举报其欺诈,另外一个法门就拖时间,走司法程序结果多半是会输的,卖家可以以准备材料为借口,拖1-3个月是没有问题的,这样就能增加打假人的打假成本,有时候就因为这个原因而放弃了举报的。
&&& 看到这里,我们提醒大家,淘宝天猫出台的规则一定要了解清楚,在没了解游戏规则就开始玩,肯定会第一个game over!法律法规看是白纸黑字,实则如影随形,不要妄想着钻法律的空子,俗话说得好:天网恢恢疏而不漏!
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(责任编辑:淘宝微商课堂)
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如何开淘宝网店热点淘宝上有卖家未经授权出售我公司产品,应该怎么解决?- 百度派
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淘宝上有卖家未经授权出售我公司产品,应该怎么解决?
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纠纷过程——在发现手表日历能显示到44和0,如此奇葩的设计令我难以接受,发现问题第一时间,我选择了申请退货。退货理由,质量问题。淘宝客户打电话过来与本人发生争执,所述理由是,“该日历是二进制,不是质量问题。”
纠纷过程——在发现手表日历能显示到44和0,如此奇葩的设计令我难以接受,发现问题第一时间,我选择了申请退货。退货理由,质量问题。淘宝客户打电话过来与本人发生争执,所述理由是,“该日历是二进制,不是质量问题。”
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我觉得这些都不是重点,只要你心中有一个明确的目标,那时间久了,就会有一个声音告诉自己一种答案,那么自然而然你也就什么都明白了
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淘宝上有卖家未经授权出售你公司产品解决当然就是报警最好了嗯是通过最正规最全面的手段诉讼 来解决问题
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我觉得这一个的话你可以进行投诉,而且也是完全可以根据法律来维护自己的权利,如果他们没有经过授权就出售产品的话这就算违法
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淘宝上有卖家未经授权出售我公司产品,应该怎么解决?
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被买家投诉了?淘宝卖家应该如何妥善处理?
& & & &在,哪里会一帆风顺,不可避免会遇见各种各样的问题。比如退换货,也比如被买家投诉,很多淘宝卖家在遇见买家投诉时就会乱了手脚,不知道该怎么处理了。其实要妥善处理买家的投诉和纠纷,就必须先了解买家为什么要提起投诉。毕竟只有根据原因才能找到解决方案。& & & &淘宝卖家不应该一味地将责任推卸给买家,而应该通过和买家的沟通聊天记录来判断具体的原因究竟是什么。& & & &对于提出投诉的买家来说,如果他们的问题能够得到及时妥善的处理解决,他们会比没有问题的买家更加感到满意,这就取决于客服的投诉处理能力。这里所说的投诉处理能力并不是单纯的解释,而是需要进行第一时间的处理。比方说可以先找买家了解情况,如果确实是卖家所产生的问题,就需要马上进行道歉,并且安抚对方,自己示弱放低身段。这样的示弱是必要的,是可以博得买家认可的。& & & &沟通技巧有两个方面:一是仔细倾听了解买家的需求,不要过早地去做决定和判断,要通过倾听去分析;二是不要去直接否定客户,而是在客户的见解之上给出意见。& & & &另外,要避免客户的投诉,客服还应在前期沟通道程中做好一定的风险把控,针对买家情况尽可能把产品介绍详细,并且适当地提醒相关物流、配送问题,避免后顾之忧。& & & &面对客户的投诉,如果真的是淘宝刷钻卖家自身的服务、产品等问题,那么该道歉的一定要及时道歉和赔偿;如果是物流方面出现问题,则应该第一时间站在买家的立场来保护其利益,帮其解决问题,进行退款或索赔;如果是同行业卖家恶意投诉的话,这时候就要发起申诉,痛斥卖家的恶劣行径,同时要联系淘宝网客服说明情况,客服在认定恶意投诉的事实后,就会对投诉做无效处理,卖家也不会受到处罚。
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