全国首家专营老年用品超市成立 要破困局？
作者: 蒋梦惟来源: 北京商报 10:36:54
12月19日，北京也是全国首家专营老年用品的超市正式开业。北京商报记者获悉，该超市的运营公司是由北京市老龄产业协会下属北京市老龄产业服务中心有限公司和市国资委所属北京城乡贸易股份有限公司联合出资成立的，店内展租售的商品主要采取联营和中心直购两种方式。业内表示，开设专营老年用品商店在北京并不新鲜，但近年来就连部分较知名的商店也开始出现规模萎缩、经营举步维艰等情况，老年用品超市无疑将会形成影响市场走势的新变数。新业态自定慧桥往西开车几分钟，玉泉路地铁站正北侧的马路边上，“北京市老年用品展示中心”的大牌子格外醒目。顺着标识进入中心内部，北京商报记者发现，宽敞的大厅内商品陈设、销售模式，相对类似于一般的大型百货商场，只是展销商品基本都属于老年用品，服装鞋帽、保健品、辅助器具等类型产品有着明显的区域划分。据介绍，展示中心建筑面积为6800平方米，经营面积约5000平方米，由政府免费提供给运营方，初期入场产品约3700种、12大类。“北京市老年用品展示中心是北京首个老年用品专营超市，作为运营方的北京市老年用品展示中心有限公司是营利性企业，由北京市老龄产业协会旗下北京老龄产业服务中心有限公司，与北京市国资委所属北京城乡贸易股份有限公司共同成立的，双方股权比例分别是55%、45%，经营团队主要由后者构成。”北京市老年用品展示中心总经理赵新透露，今后，城乡集团经营了20多年、零售占比5%-6%的医疗器械、保健用品等老年相关用品都将整体迁入中心经营。“虽然老年用品展示中心名称中运用了‘展示’的概念，但其实中心内部涵盖了展示、租赁、联营、自营、代销五种业态，北京市老年用品展示中心有限公司副总经理高宏程介绍，目前联营占比在30%左右，租赁在20%左右，其他三个部分占比各为10%。高宏程告诉北京商报记者，目前厂商产品入驻中心是不需要任何租金的，需要交纳的进厂分成在20%，比一般零售业态低了两成左右。值得注意的是，赵新表示，根据安排，展示中心今后将主推会员制的消费制度，即每位消费者均可在中心办理会员卡，年费为300元/年，除了享受体检、旅游等部分免费服务外，持卡在中心内消费可享受全场9折优惠价，此外不论是直营品牌还是联营厂商都被限制不能在中心内自行开展任何优惠、打折活动。另据赵新透露，目前展示中心公司已大致确定了老年超市的连锁计划，“公司初步设想在北京市内东、北、南部再各开一家中心，总数至少在4家以上，规模、经营模式都类似玉泉路的首家门店，其中，位于望京和北四环的两家已基本确定了落户地址，明年内应该会正式营业，形成品牌连锁效应。”赵新表示。开业首日的北京市老年用品展示中心供需错配《中国老龄产业发展报告》曾预测，年间，中国老年人口的消费潜力将从约4万亿元增长到约106万亿元，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。我国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。不难看出，老年人的需求在未来将成为拉动经济增长的重要一环，而作为老年人最直观的需求之一，老年日常用品无疑将占据相当一部分的份额。尽管各方都认为老年用品背后是一片广阔的市场，但从目前市场上的供给程度来看，老年用品产业依然只能算刚刚起步。有资深业内人士向北京商报记者透露，目前国内老年用品市场还相当不规范，经营种类也比较单一。多数店面并未形成规模化经营，更多还是集中在老年保健品销售领域，或者是将老年用品与其他功能用品混淆经营。北京老牌老年用品商店、北京鹤逸慈老年生活用品有限公司总经理赵强也表示，目前与老年人生活密切相关的老年康复辅具用品、老年护理用品、老年保健用品市场还算比较活跃，但老年文化用品等领域的生产和开发就比较落后。与此同时，赵强还强调，目前老年用品存在市场细分不足、定位模糊等问题，无法有效与老年人的需求形成对接。“一方面，老人本身就不是很了解自己所需求的产品和服务；另一方面，产品同质化也让老人及子女没有太多的选择余地。”赵强说。因此，尽管近年来北京甚至全国的老年用品产业得到多方重视，也形成了一定规模，但整体上仍处于初级、低层次发展阶段，供给还远远无法满足老年人的生活需求。与此同时，现有的老年用品商店的经营同样也面临着窘境。赵强结合自身经历表示，鹤逸慈在鼎盛时期曾开设了13家分店，但受制于租金、人工成本以及销售状况，目前仅剩下6家分店还在正常营业。可以说，目前老年用品市场正面临着供需严重不匹配、实体商店运营又步履维艰的双重压力。对此，赵新认为，老年用品商店越做越难、越做越小的关键在于经营者普遍难直接采购或对入场产品价格进行干预，“因此，未来展示中心将会尽可能保证直营产品占比不低于五成，确保这些最大程度降低中间环节经销、代理成本，并且每年与联营商家签订协议，确保进场价格不高于一般市场价且不会自行调整价格。”存隐忧实际上，对于开设老年用品专营实体商业业态，部分业内专家虽支持但也均表达出担忧的态度。北京工商大学经济学院贸易系主任洪涛直言，老年用品专营超市等形式至今仍然可以算是经营者在商业业态、交易方式上进行的创新和尝试，也可能会成为一种发展趋势，毕竟随着老龄化逐步加剧，这类产品和服务的需求还是具有相当规模的。“然而，由于老年消费习惯尚需一定过程培育，现阶段市场规模可能会比较有限，业态供给前景并不算十分乐观。”洪涛表示。公开资料显示，正是基于此前本市老年用品市场目前尴尬的现状，建立强调体验、展示效果的老年用品中心的想法已逐步在业界扩散。几个月前，北京市人大常委会执法检查组检查西城区落实《北京市居家养老服务条例》的工作情况时，北京商报记者就了解到，西城也在着力打造老年用品的展示中心和体验中心。西城区副区长杜黎彬介绍称，西城区将在万寿公园建成集老年生活用品展示、家庭适老化改造样板、信息科技产品体验、为老服务项目推广、精神关爱、老年维权服务等多种功能于一体的为老服务展示体验中心。此外，西城区还将在里仁街金成大厦建成一处老年用品和老年服务项目展示中心。而鹤逸慈也早在几年前就开始谋划类似的项目。目前，鹤逸慈已经在北京开设了一家名为未来老年生活馆的体验中心。洪涛坦言，现阶段，类型相似的大型老年用品专营商业业态集中出现，有可能造成短期内市场出现过度竞争的局面，而且老年用品商业也属于一种商业业态，经营方式需要根据消费风向作出调整，如果变化不及时，任性的“一刀切”经营，也可能会被市场所淘汰。值得注意的是，首都经贸大学工商管理学院教授陈立平强调，在目前的市场上，专营老年用品的商业业态很难持续下去，主要是因为老年用品界定其实并不清晰，“以现在人们的消费习惯来看，老年人与普通消费者在刚需用品上区别并不如想象的那么大，购物也很难形成明确的差异化分配，如果在普通超市、商场中设置中老年专区作为一种促销手段可能会取得相对理想的业绩，但把所有涉及“老年”的产品单独集合起来成立专门的门店，发展前景还待观察。
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中老年人用品 v5.0.0全国首家老年用品专营超市开业3个月：租赁最受欢迎 人气尚需培养 | 北晚新视觉
全国首家老年用品专营超市开业3个月：租赁最受欢迎 人气尚需培养
日讯，“这个折叠起来的时候就像个行李箱一样可以拖着走，把它打开之后变成代步车的样子，老人就可以使用了。”3月15日下午，北京市老年用品展示中心“Moving Life”柜台前，导购正在向前来参观的全国老龄办一行人展示来自以色列的一款老年产品。
来自以色列的电动代步车，电池就在左脚踏板下
短短三十秒，导购就把一个带着轮子的“行李箱”变形为一辆老年代步车：四个小轮连接在踏板上，踏板前方是摩托车式的车头、后方是带靠背的座椅。，一位考察人员在导购的邀请下上车体验，右手旋转车把，代步车缓缓启动，平稳朝前驶去。
“这个代步车能带上飞机吗？”一位考察人员询问道，导购伸手将左脚处的踏板往上一提，取出一个长条状物体：“这个就是电动车的蓄电池，大家可以看上面贴的标志，是允许带上火车、高铁和飞机的。平时折叠起来后，也可以方便地放进轿车的后备箱。”
北京市老年用品展示中心有限公司的副总经理高宏程站在一旁，这样的场面对他来说已经是家常便饭了。“开业这三个月以来，全国各地来我们这儿考察的，少说也有四五拨了。”
小件较热门 东西还挺全
玉泉路与田村山南路的交叉口，玉泉商业中心一层，约5000平方米的场地，就是北京市老年用品展示中心的所在地。日，中心正式开业，成为北京乃至全国首家专营老年用品的超市。
超市的运营公司由北京市老龄产业协会下属北京市老龄产业服务中心有限公司和市国资委所属北京城乡贸易股份有限公司联合出资成立，国资背景浓厚。
乘坐公交至黄家坟站，就能看到展示中心跨越两层的超大绿色招牌。从商场南门进入，通道的两侧整整齐齐地摆放着各类轮椅与代步车，紧接着左手边第一个通道内是盐灯专柜与适老鞋专柜，右手边是膳食补充剂（维生素、鱼油等）专柜。
再往前进，则是一个展示大厅：对楼梯、门、地板、房间进行适老化改造的样板，售卖各种老人用指甲刀、放大镜、餐具等的小物件柜台，租售护理床、轮椅的专柜，从世界各地进口的高端产品区以及医疗器械展示中心……
“我们最早是在电视上知道这儿的，今天这是第一次来转，感觉东西还挺全的，以前我们都是在医疗器械店买。”一对来购买吸氧管的中年女子表示，她觉得北京市场上的老年商店很少，“不好转，东西没这么全。”
“我们现在入驻的商家有30家，像这个适老鞋非常受欢迎，每天都有人来买，这是我们自己采购的。”高宏程告诉北京晚报记者，总体来说比较热门的是小件，大件也有卖得好的，“像护理床价位在一万块左右的都是受欢迎的，超过两万的针对的客户群体就不同了。”
高宏程说，展示中心与一般的老年商店相比，增加了更多的功能，“过去经营老年用品的就跟经营百货一样，纯粹的是一个销售的功能，顶多加一个体验。，现在的中心我们是多了一个展示的功能，还有租赁以及回收。”
租赁成亮点 节约且灵活
健租宝柜台处，摆满了可租赁的轮椅
高宏程所说的租赁与回收，是展示中心内的健租宝柜台：各种型号的轮椅、护理床、制氧机、呼吸机、空气净化器、爬楼机、移动吊臂、代步车，都能按照日、周、半月、月、两月或季度等不同周期进行租赁。
“健租宝，顾名思义，健康租赁；宝呢，就是家有一老如有一宝。”健租宝总监张喜强告诉北京晚报记者，健租宝隶属于2004年成立的康复之家医疗器械连锁经营有限公司。
“我们集团是卖医疗器械的，在销售的过程中我们发现，这些器械老人用了一段时间，因为身体状况的变化，原来的器械就用不上了，卖也卖不出去，送人也不合适，就来问我们回收不回收。我们觉得卖器械的做回收并不合适，但这确实是老百姓面临的一个实际问题，而且租赁和回收确实是很大的一块市场，所以后来就专门成立了健租宝来做辅具的租赁和回收。”
张喜强说，健租宝团队前往日本、台湾等养老产业较为发达的国家和地区考察，发现租赁模式是当地辅具市场的主流，并且这种模式也适合中国消费者的需求。
“老人的身体状况是不断变化的，一开始简单的辅具就可以，后来可能就需要翻身和整体升降等功能，那么你反复去购买和闲置，既是浪费金钱，也是浪费资源，租赁的话就节约而且更灵活。”
以目前展示中心内可租赁的最高端的一款轮椅，日租100元，季租1000元，平均下来日租在11元至100元之间；一款头足可抬起电动护理床为例，月租900元，季租1800元，平均日租在20至30元之间；而高级护理所需的移动吊臂，平均日租在24元至50元之间。
导购很老道 或出身科班
老年用品种类繁多，部分产品如鞋子、放大镜、扶手等不需专业解说即可轻松购买，也有相当一部分产品如轮椅、护理床、制氧机、呼吸机等，需要较为专业的介绍才能帮助老人买到适合自己的产品。
高宏程告诉北京晚报记者，展示中心的导购员都是比较熟悉老年用品的：“其中最多的是年纪比较大的、经营过医疗器械或者老年用品的人，多少沾点边儿，这样我们培训起来就不用从零开始了。我们也发现，经营老年用品还是年纪大一点的占优势，多少有些经验，可信度也比较高。”
还有部分导购员是厂家派驻的，由于常年为厂家做销售工作，其专业知识很过硬，不仅对产品非常了解，也能跟老年人沟通得比较顺利。
北京晚报记者在展示中心发现，导购中仍有部分年轻人，但这些年轻人都有相当不错的专业背景。
“我们是属于科班出身的。”两名20来岁的导购告诉记者，她们毕业于北京社会管理职业学院，而各类老年用品如何使用就是她们的专业课内容，“我们上课就会学习关于这些产品的知识，功能性质、怎么使用。”
高宏程介绍，展示中心的部分员工还会承担为周围社区或养老驿站提供志愿服务的工作：“我们有自己的志愿服务队，周边的社区、养老驿站有需求的话，只要是能力范围内的我们都会接。这些员工在展示中心上班是有工资的，志愿服务就是无偿的了。”
客流暂不旺 未来仍可期
“从开业到现在，我们平均每周会有三四单的租赁订单。”健租宝柜台的营业员告诉北京晚报记者，这个业绩不算太多，但也是比较平稳的了，“我们柜台应该是全中心业绩最好的了，因为目前来说这里的客流量还比较低。”
这个说法得到了高宏程的确认，“开业三个月了，客流量说实话并不是很好，我们也在慢慢把人气养起来，怎么着也得一年半载的。”高宏程表示，玉泉商业中心本身不是传统商圈，商业中心地下一层至三层共四层的商业空间，目前只有展示中心开业了，所以商业氛围并不浓厚，客流仍处在一个待开发的阶段，但他对展示中心的发展很有信心。
“2016年中北京全市常住老年人口340万，到不了今年年底这个数字就会变成350万。我们就是立足首都，服务好北京的老年人。”
高宏程表示，玉泉商业中心可以说是定位为老人服务的一个商业中心：“按照目前的规划和招商情况，这里地下一层是一个超市，二层是老年体检中心，三层是老年餐桌。”
而就展示中心本身而言，也会不定期地开展纯公益性的老年知识讲座。“用一些布袋子、小药盒来吸引，老年人都可乐意听了。3月23号我们就要请三甲医院的医生来给老人讲一些关于骨质的知识，4月9号要开一个关于保健食品的讲座。这些讲座都不是推销产品，而是告诉老年人您到了这个年纪应该注意什么，仅此而已。”
高宏程表示，下一步展示中心将会引进更多接地气儿的产品，“说白了价位能够让普通老百姓接受的。”
来源：北京晚报 记者 白歌
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市场前景虽好 老年用品商店苏城街头难找着
中国江苏网
　　 15:27:38
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　　工作人员正在演示国内市场还未开售的老年可折叠代步车
　　这么多老人，银发经济看起来魅力无限。更何况，现在的老人大多消费能力不错啊，这分明该是个充满潜力的朝阳产业。然而，记者在调查中发现，现实比理想要骨感。一方面，苏城商家都没感觉到产业前景广阔带来的利好，另一方面，老年人也常常在抱怨难以买到称心如意的用品。
　　那么，到底是什么造成了目前老年用品市场分裂错位的现状？发展银发经济，这条路到底该怎么走？
　　□商报记者冯佳王骏/文冯佳/摄
　　可折叠式代步车
　　“玩具”拐杖老年用品展让人大开眼界
　　上周末，园区博览中心的一场“老年用品展”让不少老年人直呼“大开眼界”。
　　“没想到，装备已变得如此高级现代了。”家住南环的老赵年过七旬，得知展会信息，上周六一早，特地冒雨前往。此行目标是代步车，对腿脚不灵活的他来说，代步车就等同于双腿，有了它就能自由自在了。展会上一款可折叠，能带上飞机、高铁的代步车吸引了他的关注。“这车很轻便，采用铝合金车身，整车24公斤，只有一辆常规代步车的三分之一左右，车子性能指标都很过硬，最快时速达到7公里，充一次电能行驶20公里，遇到坡度，车子还能轻松攀爬12-15角度的坡，不会溜车。”听完导购员的介绍，老赵心动不已。他问导购员：“为什么之前在市场上从没见过呢？”“目前尚未开通国内销售，如若不是办展需要，还不会拿出来呢。”
　　这个展会上，老赵还见到了不少他正需要的新奇装备：乍一看以为是一包玩具，拿出轻松一甩竟变成一根坚固的拐杖。“拐杖工厂”带来了各种新款拐杖，大多根据仿生学原理做出了不同手型，老赵试了试，果然非同凡响，手撑着明显更舒服。听闻新款产品也只出口，国内买不着，老赵果断掏钱。
　　空调床垫可以发热，却又不像电热毯干燥又不安全，床垫内部不通电，采用水电隔离技术，将主机内的热量在较短时间内导入床垫，杜绝了漏电隐患；爬坡机也有新品推出，除了轻便，性能也更进一步，更稳更快……展会那几天，这些新东西让像老赵一样的苏城老人们逛得很开心。
　　街头找不着老年用品店
　　网络上查找也难有收获
　　老赵的果断下单实在英明，等展会一闭幕，再要寻觅这些又好又新的老年用品，比登天还难。
　　如果你留心的话，苏城的几大繁华商圈，各种女装店、童装店鳞次栉比，但惟独找不到老年用品店。超市里难得有几样老年用品，都以价格昂贵的按摩器为主，一些实用的生活小用品，如穿针器、假牙冲洗器根本不见踪影。
　　“我这个年纪，买衣服真当头痛，以前扯块蓝布头叫裁缝师傅做做好了，现在条件好了哪里还有人这样做，但是又不好买。”今年63岁的朱秀珍说，年纪大了买衣服都难，商场里款式太单一，专卖店里老年服装少得可怜，即便有专卖店，也摸不着在哪里。如今，不少老人和朱阿姨想法差不多：买件合适的衣服都快跑断腿，更别提其他老年用品了，要是身边多些老年商店就好了。
　　苏州专业的老年用品商店究竟在哪里？打开百度，输入关键词“老年用品店苏州”搜索，只找到一条准确答案，且仅有店名，并未标出具体地址。页面中持有相同提问的市民有不少，而“百度知道”也没法给出准确答案，只能不作答。
　　随后，记者打开手机APP的“大众点评网”，输入“中老年用品店”，页面跳出“没有找到合适的商户喔”字样，但若输入“女装店”，相应的店家罗列了一长排。
　　蛋糕这么大为何没人吃
　　试水的专卖店遭遇亏损尴尬
　　市民政局调研数据表明：截至2013年12月底，我市60周岁及以上老年人口达到150.95万人，占户籍总人口的23.09%。而老年人口中，高龄化的趋势越来越明显，全市80-89周岁的老年人首次突破20万人。这也意味着我们身边失去一项或多项生活自理能力的“失能老人”，他们的生活将成为家庭和社会不可忽视的问题。
　　显然，银发经济具有巨大潜力。但总量这么大的一块蛋糕，为啥却没人要吃？
　　事实是，不是没有商家“试水”，可经营效果并不理想。在平江新城，就有一家经营了四年的老年用品专卖店。这里主要是售卖一些适合老人身体功能的生活用品，电动按摩椅、老人车、电动轮椅、坐便椅、洗澡椅、多功能拐杖、多功能电动护理床、带放大镜的指甲刀、成人纸尿裤、老人专用鞋等产品一应俱全。这些产品设计非常人性化，不仅可以大大减少护理人员以及家人的负担，最重要的是老人可以自己操作控制自己的生活，从而大大提高生活的信心。
　　记者前后两次来到该店，且逗留时间较长，但都没发现一位顾客。该店店主郑建华告诉记者，房租加上人工费用，店一直在亏本经营。郑建华分析说，老人用品专卖店遭遇如此尴尬主要有以下原因：首先，不少从苦日子走过来的老年人节俭惯了，有了点积蓄，也要给儿女、给孙辈，却不舍得在自己身上花钱；即使有些老人有闲钱自己开销，也比较倾向将钱花在保健品上，对于功能性的老年用品往往能省则省。
　　长期关注老年产业的苏州真福人生老年产品专营店负责人薛锋认为，老年用品市场举步维艰，最根本的症结在于老年人消费动力长期不足。”薛锋说，老年用品的特殊性决定了其成本较高利润低，而且市场培育时间长。这种低端价廉为主的现状，难以与企业的盈利追求合拍，致使老年用品市场生机与活力不足。目前国内大部分从事老年用品的企业，在产品研发创新、品牌培育和市场开拓等方面内力不足――要么产品种类不够丰富，档次较低，要么缺乏针对性。而市场上难见到合适产品，老年人的消费观念就更难改变。如此循环就形成了“死结”：一方面是社会迅速老龄化，被认为存在巨量消费人口和市场；另一方面是老年人自称难见适用产品，生产企业也是叫苦不迭。
　　老年用品市场“围城”怎么破
　　市场培育要有耐心要找触点
　　目前老年用品市场产业就像是“围城”，外面的企业和商家争着要进来“切蛋糕”，里面的却想着怎么尽快“突围”。
　　要破解目前老年用品产业如此分裂错位的现状，在业内人士薛锋看来，国内的政府、企业、商家还有不少路要走。“完善政府采购、老年用品租赁、老年保险制度等政策是首要任务。”他觉得，三方共同发力，最终才能推动老年用品市场走向健全、完善、成熟。其次，企业在培育市场方面，还需要多些引导和耐心，等到市场水到渠成。最后，商家打开老年市场，需要转换营销思路，多在子女身上做文章。他说，现在不少老年用品企业只想到要进老年社区摆摊试用，其实效果远远不如到写字楼宣传推广。而抓住中青年人营销，只要找一个“触点”，比如歌曲《常回家看看》《时间都去哪儿了》，就能触动他们的敏感点。无论什么人，讲起父母的养育之恩都是一样的心情。
　　目前处于亏损状态的郑建华还在坚守：随着市民收入水平的提高和逐渐庞大的老年人群体消费观念的改变，老年用品市场会旺起来。“只是还需要一点时间，让观念转变。”
编辑:王高峰
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