淘宝中差评对店铺有什么影响?_百度知道
淘宝中差评对店铺有什么影响?
现在不降了，影响报活动等，但不具体。影响我也知道一些，比如会妨碍客人判断，降低店铺评分听说以前降权
我有更好的答案
有限的评价里出现中差评很大程度上可以影响买家的判断的。但是对于一些比较成熟的店铺来说其实影响不是很大，除了扣分什么的影响，就是或者说这个中差评的内容是有对卖家一些原则性问题的投诉的，那会影响一些买家的判断。总的来说现在的淘宝谁家还没有点中差评，因为本来信誉就不高对于新手卖家来说影响还蛮大的，如果信誉又高，评价又100%好评，都该怀疑是不是卖家用了什么不正当手段了。毕竟这年头什么人都有
我就是新手不卖家，中差评是48小时生效的吧，我打过电话了，不知道会不会给我改，哎！
恩，是的，不过也没事，看是什么样的评价了，评价内容不会涉及原则性的问题，一般没什么大问题，现在的买家也不是完全看中个别评价的
内容一看就知道不是什么好伺候的买家说的话，倒是没事，就是新店，本身的评价不多，流量什么的也不多，就怕会影响。对了，扣分是什么?什么扣48分 12分的那个是什么来着？这个不太懂
扣分是指的你的升级。没事的，慢慢来，一个中差评能挽回就挽回，不能挽回也不要太在意、
采纳率：75%
商品差评率较高会影响商品搜索权重（排名）与活动提报
差评影响也很大的，首先就是用户看到很多差评多数人不敢买了，这样直接就是经济损失，还有就是一些活动对评分好评率都有要求的，你不达标不让你报名，那你就错过更多的赚钱机会了，这个要重视，很多卖家现在都是直接长期把这个托管出去了，别等到积累多了赶上活动，那就傻眼来不及了！不投资哪来的回报！想、处、理、！球球↓97→25↓73↓90
具体什么影响 好像对销售影响不大影响活动吧
没什么影响
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买家给了我一个差评，如果我联系买家，买家删除了这个评价，那么我的动态评分会下降？
因为店里没怎么卖东西，一个差评就要让我店铺评分变绿，我在淘宝开了一家网店，买家给了差评如题，如果我主动联系买家并且让买家删除了这个评价，那么我的动态评分还会下降吗
我有更好的答案
如果他评价的时候打分了的话 就算删除评价也会把你的评分拉低的 没有打分的话就没什么影响
你们两个这两个问题让我真是纠结啊，到底是谁说的是对啊，
他肯定是打了最低分的
那你的评分就会被拉低的 删除的只是差评 其他的没有
采纳率：50%
不会下降的 亲
你们两个这两个问题让我真是纠结啊，到底是谁说的是对啊
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淘宝上给对方一个差评，会对对方卖家有什么影响？
我有更好的答案
有，动态评分会降低，宝贝权重会降低，信用分会减一分，还有很多～～，望采纳
有的，说不出，但是影响挺大的，特别是新开的店铺，有时一个差评就能把他店铺搞死
具体说不出，但是副作用是很大的
又是你熟悉的面孔，再说说吧！大师！
淘宝差评对淘宝店铺卖家的影响是非常大的，有的人可能差评后，店主死的心都有了，就是因为他太在意了，必须在意啊，你想想，如果你的产品很好，其他方面做的都不错的情况下，一旦有几个差评，是否就会直接影响店铺呢？消费者本来该买的也不会买了，就连回头客也会一一远去，并不是你的产品不好，而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。
这是百度的
影响到生意不好
好评率下降，顾客看到差评走些会选择不买
接到多个投诉影响还是很大的。
投诉超过一定量可以封店。
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如何减少中差评对店铺转化率的影响？
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每天都有卖家向抱怨得了中差评怎么办？本来就销量少还被人给了几个差评，更使让我雪上加霜啊。还会碰到一些恶意的竞争对手来来搞你的店铺权重，虽然你的小店本来就没啥权重，但多多少少有一点的。如果能逆袭减少中差评对于店铺转化率的影响呢？那么既然我们这些在淘宝苦逼开店的店长们避免中差评，我们就要从容面对，学会应对策略。我认为，如何处理中差评代表了卖家的做事原则和水平，处理的好会越做越好，处理不好可能会让店铺进入恶性循环之中。。。。因为评价不只是针对评价人，更多的是给其他顾客看的。如果能给访客留下好的印象，那也会减少中差评价影响，留住顾客脚步。买家给中差评，有很多原因，遇到这种情况，不要怨天尤人，不要有抵触心理，我们要及时跟买家联系，倾听他们的心声，首先表示我们的歉意，然后诚恳地耐心地了解买家为什么给不好的评价，是质量不好，还是款式不满意，或是对客服不满意？物流不满意？要相信大多数人是通情达理的，很少有故意为难我们的，如果是新手开店，我们的服务可能会有很多不完善的地方，这是正常的。我们要积极面对，虚心改进，才能做好淘宝。中差评有很多种情况引起的，先忙列举了三种主要导致不满意的中差评做好一一应对。一，对产品不满意的引起的中差评买家评价：失败的网购，宝贝没有那么好，穿了几天洗了一次就掉色了，还开线，亏大发了。。。。我们要找时间跟买家真诚地道歉，心平气和地了解他心思，如果他通情达理，我们就可以顺势请求他修改评价了，如果买家很气愤，无论我们赔钱给他，都不肯改评价，那我们也没办法，可以在评价里面解释一下，表明我们的态度和做法，不仅仅是给这个买家看，更多的是给所有的顾客看。两种掌柜解释，看看哪种能给店铺带来好处【客户体验】：如果顾客看到这两种解释，肯定后面一种可以让顾客感觉合理一些，他心里会想，这或许是一个误会，对掌柜和购物过程也有个好的了解，卖家态度这么好，相信他会做出合适的解决办法的。二、对客服不满意的中差评可以说，淘宝客服基本都是说话和气的，但即使我们再努力再认真，也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我。。。。。死都不会理你了。掌柜解释【客户体验】：如果有访客看到上面两种解释，亲们可想而知，哪个可能会让顾客留下脚步呢？三、对物流送货不满的引起的中差评这种情况，我们最无奈了，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制他们。其实我们比买家更担心，如果再得到不好的评价，肯定心里很委屈。但事出有因，买家无法跟物流说事，只能找我们算账，所以气就会洒到我们头上了，这是可以理解的。这时，我们要强迫自己冷静下来，并跟客户耐心解释我们的难处，让他理解我们。只要我们动之以情，买家还是会理解我们的。买家评价：比蜗牛还慢，什么物流，耽误了我给女友过生日，女友生气了，差点跟我分手，我倒霉透顶。。。。。掌柜解释：【客户体验】：顾客看到这里，会对两种评价做出不同的反应，很明显后面的解释更让人可以接受一些。任何通情达理的人都会理解，快递不是我们所能控制了的，偶尔慢一点也是可以理解的。同时也对卖家的态度有了好感，更加放心地购买了。很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，加上店铺经营原则，表明自己的态度，给人好感，让更多顾客认同掌柜的做事是正确的，从而促成交易，提高店铺转化率。：而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。
在被客户给了中差评之后，有很多人想到去让客户修改评价，有些人以为给点钱就能 修改下，其实我认为，大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是：有没有让买家感觉到我们店铺很重视他！买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳，他受重视了，他就觉得很爽，接下来改评价只是水到渠成的事情，而非要用赔付去解决。所以，修改中差评其实是在做一项售后服务，我的目的是不管买家改不改评价，必须要让买家满意买家可以对这个宝贝不认可，可以对这家店铺不认可，但是对你这个售后服务人员，你这家店的售后服务必须要是认可的。然后，打电话前我们必须做好以下的准备工作，1、初步了解买家的情况2、购物情况，3买家哪里人3、做什么工作，这个从收货信息就能看的出来。最后，再开始打电话。我把这个步骤分为三个环节：第一是确认环节 第二是道歉环节，需要做2-3次道歉 第三是： 收尾环节打电话过去的时候话术如下：1.确认身份 您好，请问是xxx先生、小姐么？（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）2.自我介绍，（包装自己。让对方感觉尊重，重视）我是xx店的售后服务经理，我叫xxx，今天打电话是想做一个售后回访。3.确认产品我想了解下，您之前x月x号在我们xx店有购买过xxy颜色xxxxxxxx产品，您还记得吗？4.确认评价当时您给了评价是xxxxxxxxxx (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)（选合适的念） 我想了解下具体是什么样的情况5．道歉---最重要部分（1） 对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词（2）理解---同情----道歉 感同身受特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分 不要过于职业化 ，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦！（买家开始抱怨xxxxx） 注意，语速不要过快，一定要注意对话 重复他的问题，让他觉得你再做记录（感同深受）比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。做第一次道歉！6.帮助买家分析原因工厂质量，色差，尺码，服务，物流等告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个不管怎么说，我觉得都是我们这边没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉！ 真的挺对不起您的。（第二次道歉）7 最厉害的部分：这样吧，我叫xxx，我是这边的售后服务经理，下次您来购物，您就说是xxx的朋友，这样呢，1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您 3.下次到我们店买东西，给你打xx折优惠。一定要提出先给优惠，在要求别人做事8．.(买家语气缓和) 最后，您看，我有一个小小的忙，（小小的请求） 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的，如果您觉得xxxx,还有就是我的服务还不错的话，您帮我评价的等级提升下。（这个&如果&很重要，你给了买家一个封闭式的回答）9. 愿意修改的： 您现在方便上网吗？ （就算不在，也可能方便，不要问是否在上网）方便: 那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了不方便： 那您几点钟方便？ 晚上8点 ：那我等下发条短信给你，简 》》》
避免中差评和讨价还价方法好评返现！&好评返现&不仅仅是营销工具，更是营销策略。在营销中心搜索相关小软件，会有很多。&好评返现&也好，&好评有礼&也好，核心都是通过一定的好处引导买家给出好评，避免中差评的出现，甚至还能避免讨价还价，也是店铺推广的方式。&好评返现&怎么玩才能有效呢？首先要能让买家感受到这是一次真诚的回馈活动，再要让买家获知详细的活动信息，活动内容要具有吸引力。1、在店铺首页和详情页都可以放上&好评返现&的促销图片和说明，比如：全五分好评+评价20字以上+分享实物图=返现10元。以提醒买家；a 有新创意更好。没有新创意，至少要将活动设置多层，以满足不同层次的买家；b、不同宝贝，可以设置不同的返现额度。打造爆款的宝贝，更是要利用好活动保持好评数和销量；c、&好评返现&活动可以结合其他活动一起做。比如&好评返现&还可以再选出&最真诚好评&，再给出奖励。好评返现和好评有礼图片2、买家在咨询时，客服将活动提醒买家：a、将详细的活动内容设置成快捷短语，以便第一时间分享给买家；b、在咨询的过程中，买家引导作出好评，尤其对于喜欢讲价的买家来说，是优惠的好方式；3、将&好评返现&的卡片与宝贝随寄给买家，在买家收到包裹后及时售后提醒买家&好评返现&。收集到足量好评后，就可以将好评截图放在相应的宝贝描述中，给后来买家做个参考。但需要提醒亲们的是，不是所有宝贝都适合做好评返现的活动，如果产品质量太差，不是做几个活动就能有好评的，所以活动宝贝也是需要谨慎选择的。
对于那些无法修改的中差评，我们应该用什么样的心态和方法如何面对呢？1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。4、调整好心态：成功的店铺哪里会少了中差评呢，所以不要被几个中差评毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。
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