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央视调查：多银行称无密码信用卡遭盗刷不予赔付
　　央视【真相调查】 ：缘何被盗刷？
　　【摘要】
　　近几年，信用卡的使用越来越普及，而随之而来的就是信用卡的使用安全问题。最近一段时间，信用卡是否该设密码，如何防范被盗刷成为网络关注的一个热点话题，那么这个问题的正确答案是什么呢，来看记者的调查。
　　【正文】
　　对于一般老百姓来说，设置密码其实是一个由来已久的习惯。
　　【同期】
　　中国牡丹卡中心 总裁
栾建胜：中国的信用卡是先有了借记卡，然后才有信用卡，借记卡一般的习惯是输密码，所以一直(延续)到现在，还是要信用卡也是输密码来交易。
　　【正文】
　　为了更加安全，很多持卡人都选择为自己的信用卡设置交易密码。
　　【同期】
　　持卡人1：我是认为设置密码是安全的。
　　持卡人2：有密码还是感觉保护比较好一些。
　　栾建胜：我感到作为输密来说还是能够增加一个防范。
　　【正文】
　　然而在这道防盗措施下信用卡被盗刷的案件依然屡见不鲜。日，济南经侦支队接到了报案，反映有多个银行客户的信用卡被盗刷，怀疑客户信息被集中泄漏。
　　【同期】
　　济南市公安局经侦支队 中队长 朱玉慧：我们首先对所有的涉及的这个这个交易记录进行了调取，当时发现两条，一个就是说所有的这个银行卡，都在一个超市消费过，所以我们就认为这个信息有可能是在超市位置泄漏的。
　　【正文】
　　济南警方经过细致缜密的调查，终于在一间出租屋内将利用假身份证应聘到超市当收银员的董玉宁抓获。同时起获了用于作案的29张信用卡和盗取信用卡信息的设备，以及盗刷信用卡获利的赃款赃物共45万多元。
　　【同期】
　　朱玉慧：设备主要有读卡器，一种是写卡器，还有一些针孔摄象头，空白的银行卡。
　　【正文】
　　审讯发现，犯罪分子利用网上购买的假身份证故意应聘到这家超市当收银员，利用自己的工作之便，在顾客刷卡时偷偷地利用读卡器盗取顾客的信用卡信息。并趁着顾客输入密码时偷窥持卡人的密码，之后再利用写卡器和空白银行卡复制出信用卡，最后再进行盗刷。在侦查信用卡犯罪的过程中，警方还发现犯罪分子所用的信息读取设备在一些地方很容易买到，大大降低了盗刷信用卡的难度。
　　【同期】
　　济南市公安局经侦支队 中队长
褚洪泉：就咱的科技市场里，能买到两轨的读写卡器，一些中小城市买不到，实际上面这个应该说要严格控制一下，就两轨信息读写卡器，也一般的只有银行做卡才能用到，咱普通的单位，你说你做个饭卡你做个门卫卡，你用一轨就行了，你不需要两轨，所以说这个读写卡器的管理还是个空白。
　　【正文】
　　通过警方的调查发现，除了市场上可以随意买到银行等专业机构使用的读卡器、写卡器之外，还存在银联刷卡机，也就是我们通常所说刷卡用的POS机管理不严，随意发放随意转让，给犯罪分子提供套现机会。网络上还有卡吧，VS吧(音)等专门传授盗刷技巧，这些漏洞都使得犯罪分子能够轻易的实施信用卡犯罪。
　　信用卡进入中国有20年的时间，真正快速发展也就是近10年，随之而来的犯罪分子盗刷他人的信用卡已经成为了一个新兴的犯罪领域。
　　【同期】
　　公安部经济犯罪侦察局 巡视员：应该说银行卡类的犯罪，是呈现出一种多发的态势，2008年我们立案大约两千多起，2009年五千多起，2010年就到了一万多起，2011年是两万多起。
　　【正文】
　　信用卡的安全问题确实越来越突出，然而与信用卡的庞大总量相比，信用卡被盗刷的现象其实比例很小。据公安部统计，到2011年年底，我国从持卡量总29亿张，排世界第一。
　　【同期】
　　张涛：我们认为使用银行卡总体是安全的，犯罪是可控的，那么用我们一些测定指标，比如说欺诈率、迟滞率、损失金额率，我们现在总结出都大大地低于国际同行业的水平。比如在这个伪卡欺诈这块，我们才不到一个百分点，国外可能两三个甚至三四个百分点。
　　【正文】
　　近年来，公安机关不断加大对信用卡欺诈的打击力度，各家银行也在不断提升信用卡的安全级别，例如推出更加安全的芯片卡，增加信用卡风险预警能力等等。但是要保证信用卡的安全，也离不开每一个持卡人的谨慎使用，防止个人的信息和密码泄漏。
　　【同期】
　　公安部经济犯罪侦察局 处长
周连英：在消费的时候，刷POS机(银联刷卡机)的时候，一定要保证POS(银联刷卡机)是在你的视线之内刷，而且看周围有没有其它的可疑的仪器或者小的设备，这是第一。再一个你遮挡一下自己输入密码的这个过程，就不会让别人看到你输入的这个号，这个是大前提，设计密码的时候不要用什么手机号的几位数身份证上面的几位数，或者你的出生年月日，这样你的密码就容让人给分析出来，所以在设计密码的时候就要设计既容易让你能自己好记的，又不容易让别人分析出来的，这种号码作密码比较好。
　　【正文】
　　在调查中记者发现，之所以会发生盗刷案件，除了存在持卡人保密意识不强，商家在收银时不能够严格核查持卡人签字等原因，也存在着一些不容忽视的监管漏洞。所以要真正防范信用卡盗刷现象，还需要多方面的共同努力。
　　那么通过记者的调查，发现网上流传的信用卡有密码银行就不赔付，而没有密码的银行就赔付的说法其实并不准确。那么信用卡不设置密码被盗刷的风险分别有多高呢，犯罪分子又是如何盗取别人的信息的呢？我们来看一下。
　　今日，一位自称是银行内部员工的网友在专业理财论坛发贴爆料说，信用卡不设置密码其实更安全，因为有密码的信用卡遭盗刷银行不负责赔付，而没有密码只凭签字消费的信用卡遭盗刷银行负责赔付。这个说法一出马上引起了热议，那么这种说法是否属实呢。记者查阅了几家银行的信用卡章程，发现其中都有着类似的规定，凡使用密码进行的交易均视人持卡人本人所为，凡未使用密码进行的交易，则以持卡人签字的交易凭证为该项交易的有效凭证。也就是说设置了密码的信用卡如果被盗刷，责任有持卡人承担，而不设置密码只凭签名交易的信用卡被盗刷银行或商家要承担相关的责任。随后记者又拨打了几家银行的客服电话。
　　【同期】
　　记者：你好，我想问一下，就是农行的这边的信用卡，这个信用卡没有密码然后遭到盗刷了以后，这个责任由谁来付，这个损失由谁来赔呢？
　　客服人员：
目前农行的贷记卡在办理过后，是需要设置密码的，您的这个银行卡如果将来在进行交易过后出现问题的话，是以当时您出现的问题进行确认，我们现在给您确认不了。
　　记者： 现在确认不了是吧？
　　工作人员：是的。
　　【正文】
　　农业银行的信用卡在使用时要求设置密码，但是在有密码的情况下被盗刷银行是否赔付，农行并没有给出明确的答复。那么没有密码的信用卡被盗刷银行又是否负责赔付呢？
　　【同期】
　　记者：我有一张建行的信用卡它是凭者签字消费的，当时没设置这个交易时候要用密码，这个卡被盗刷了，然后这个卡的损失银行赔不赔？
　　客服人员：您本人承担的。
　　记者：不是说我没有设置密码，是由银行来承担损失吗？
　　建设银行客服人员：这个不是的。
　　【正文】
　　建设银行对于没有密码被盗刷后给出的答复是，银行不负责赔付。根据几家银行客服人员的回答，发现有的银行在现实中的做法与条款上的规定并不一致。那么这到底是怎么回事呢，记者采访了中国最大的发卡行工商银行。
　　【同期】
　　记者：现在网上有一个说法，就是说信用卡如果它没有密码，它被盗刷了以后是由银行来负责他的经济损失，如果他的信用卡有密码，最后被盗刷的话，这个损失是由持卡人自己来承担的，对这个观点您怎么看？
　　栾建胜：我感到这个说法不应该这么简单，有密码和没有密码在银行最终的认定当中，都是由司法机关来认定，不能简单地说你输了密码就怎样，不输了密(就怎样)，我感到这个说法是不准确的。
　　【正文】
　　工商银行表示，信用卡被盗刷的责任与有无密码并没有直接的关系，那么信用卡被盗刷后的损失，到底该由谁来负责呢？
　　【同期】
　　栾建胜：赔偿标准根据过错责任的大小，也可能全部，也可能部分，也可能就是你自己的责任，银行就不给予赔付，这个最后还是要由司法部门来确认才可以。
　　【正文】
　　目前我国的还没有专门针对信用卡持卡人，发卡银行和刷卡商家的责任给出明确的规定，因此信用卡盗刷后一般会由持卡人、发卡银行和商家一起来协商，达成赔偿协议。如果不能达成协议，再交由法院来判定。那么一般责任判定的原则是怎样的呢？我们采访了中国政法大学的李永军教授。
　　【同期】
　　中国政法大学 教授李永军：按照咱们的规定你一般来讲，你输对了密码之后，知道密码的人，就视为是正当的持卡人，如果我泄漏密码之后，从一般的法律环境来讲，像《侵权责任法》和《合同法》的角度来讲的话，你(持卡人)肯定有过错，(持卡人)至少要承担一部分责任的。但是如果没有密码的，那主要的验证你是不是持卡人，那就是看你的签字，这个时候就一个签字审核问题如果银行或者商家没有查出这个签字的这种准确性，就是说假冒签字的话它肯定要承担责任，但是银行和商家是不是承担全责，这个正当的持卡人是不是完全没有责任，这些其实个案还是有差别的。【正文】
　　目前对于信用卡盗刷案件法院判定的标准，是持卡人、发卡银行和商家等，谁有过错谁承担，按照过错程度来承担赔付的比例，而由于每个案件各不相同，被盗刷的过程也各不相同，所以只能具体案例具体分析各自的过错。所以今日网络上流传的说法信用卡有密码被盗刷银行就不负责赔付，而无密码被盗刷银行就负责赔付，这其实是一种很笼统而不准确的说法。
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前夫盗刷我的信用卡，现在银行向我催款，我该怎么办？
请教一下信用卡盗刷的问题。详情这样的。我和前夫早已离婚一年多，但是不知道前夫什么时候偷拿走我的交通银行信用卡，并且偷偷刷卡消费，还每月按时还款（这是为了逐渐套取更大的金额），后来我和现在的丈夫结婚后好几个月都未发现卡已丢失，这期间银行也未给...
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银行和法院不会去追究你前夫的责任。你应该做的--1。建议你告诉你丈夫，这个时候，你是信用卡的拥有者。3，你都有偿还的义务。在还款问题上。先偿还欠款和利息，否则银行会累计利息（滞纳金）并有权诉诸法院，强制你还款。2。再以欠条为证据，起诉你前夫，要求偿还这笔欠款，甚至在你丢失卡片后挂失前的消费，在卡片正常状态下出现的消费从法律意义上分析
采纳率：36%
尽管不是你造成的但是你也不能举证证明不是你，必须尽早解决，拖得越久对你越不好。尽快找律师咨询一下，怎么解决比较好，能不能和银行协商暂停利息和滞纳金或者是其他的什么方法，与其等到不能收拾才告诉他，不如早点面对，银行也不会管这些，利息和滞纳金是很可怕的，而且复息就是你说的利滚利，跟现在的丈夫商量，如果你自己解决不了隐瞒是瞒不住的拖欠银行的钱是大件事的，对以后很多事情都会有影响
你要找证据。信用卡刷卡不是都要签字的吗，笔迹肯定不通的。
首先对你的遭遇深表同情，但还是先想办法把钱还上吧，银行的信用卡利率是按天算的而且利率很好，如果你不还得话最后损失的还是你自己。而且你会产生不良记录，以后如果真有什么事情想贷款的话，银行是不会给你贷款的。如果到最后一直不还得话，银行会走法律程序。最后怎么判不好说，但是最后一定是你损失的最多。你最好还是通过法律找你前夫要钱。信用卡是一个人的信用问题，一定要保管好，不能转借他人使用。
要是这样的情况，你不要还钱，直接告银行。
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去年我朋友借我身份证并偷偷办了张信用卡，透支了八千多，三个月内没还款 银行打电话到我家里，知道这事情后并证实是我朋友盗刷我信用卡，由于是同学关系我一直没报警，每次我打电话给同学他都说在想办法筹钱还信用卡，可是到现在都还没还掉，并且银行打电话过...
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所以你是知情的，银行会冻结你卡片并将你列为禁入类客户（黑名单），那么银行报警后警方介入当然跟你有直接关系，因为信用卡是你身份证办理的，如果你当初一口咬定是你朋友盗用你身份证办理的卡片；银行会起诉你信用卡诈骗及恶意透支，法院强制执行的。若起诉后拒不还款的，法院就会依据刑法第196条信用卡诈骗罪来量刑、账单全额罚息还会产生个人不良信用记录，5年内就不能再申请信用卡和银行贷款了，信用卡债务可能和你没多大关系；可是现在你既然知道是你朋友所为，你却没有报案。逾期超过三个月或银行两次催款后还没还款，那么你有连带偿债责任；而且人民银行征信中心的不良记录也是记在你个人名下的，5年后删除！逾期不仅有最低未还款部分的5%滞纳金
我不能报案啊 我当初都叫他报案 他到现在都还没报案
这个事情就怪不了我了 我的卡被盗刷 银行要付首要责任的 我一没签字确认签收
二 信用卡不是我办理的
就这样被人给盗刷了我还没找他麻烦
我不能报案啊 我当初都叫他报案 他到现在都还没报案
这个事情就怪不了我了 我的卡被盗刷 银行要付首要责任的 我一没签字确认签收
二 信用卡不是我办理的
就这样被人给盗刷了我还没找他麻烦
现在是你的权利受到侵害了，你自己都不报案？目前只能你报警，而且你要提供信用卡不是你本人办理及消费的证据，否则银行只会找你催债，而且逾期时间过长，你已经上黑名单；
你要搞清楚信用卡是你身份证办理的，你都知道是他盗用你证件办理的，你却不报警，这本身已经涉嫌包庇罪；以前可以直接网上申请信用卡，银行也不知道是不是你本人办理的；总之，目前一切都对你很不利，或者你报警起诉你朋友，又或者你起诉银行，你不能坐之不理；你不信你去中国人民银行查下你的信用报告，肯定是严重不良！5年内你无法再申请信用卡及银行贷款了；
采纳率：67%
来自团队：
也不会让你分期等等的让你还了，肯定会让你一次付清带利息付清，如果不错，你现在已经在银行的黑名单了，说的是严重的情况下但是肯定的是你已经在银行有不良记录了你在5-7年之间，除了去银行存取款意外，钱如果在银行起诉你前他能还不能还有就是，现在不仅牵扯到你朋友还不还你钱，第一次给你打电话的时候就应该给银行说你的卡被盗刷了，不再是8000多快了，那么长时间已经9000或者9000多块了吧还有一个严重的问题，银行贷款，办信用卡这个肯定和你有关系了，银行已经多次催款了
这个不良记录5-7年我不关心 ，这对信用卡失去信心了，当初打电话来我说了我信用卡是被盗刷的，他不报案就算了 还打电话来骚扰
我只想知道
这个事情跟我有没有直接关系 到时候报案了找的人是谁
你信用卡被盗刷银行是不帮你报案的，是需要你自己去报案的信用卡本来就不能外借的，它和现金还不一样，借现金了还可以打张条，有保障你这是把卡借给朋友了，然而朋友不还，银行找的人肯定是你，不会是你朋友，卡是在你名字下面的钱你朋友也花了，已经好长时间了，你也知道是你朋友，所以这个责任你也要承担的别等银行起诉你的时候，你才急，要么你赶紧让你朋友把钱还给你拖的时间越长，钱翻的越多，如果你朋友不还，那你就起诉吧，没有办法了或者他还不起，让他给你打欠条，之后你们再把钱给还上，打欠条前先问银行多少钱因为每天钱数都不一样，利息等等都是在利滚利的在翻如果欠条打好他不打算还你们钱了，这样你们也有证据，直接法院起诉
不是我借卡给他，是我借身份证给他 他偷办的信用卡
这个钱我是不会还的，不过他已经还了一半了 银行现在又打电话来骚扰
信用卡是他刷的 账单签的字都是他的名字
，信用卡我连见都没见过不是我借给他的
那是冒名领卡，你报案可以抓他的你为什么不报案呢，他还了一半，银行催你，你就催他，既然你不还，你也不担心，何必那么纠结呢等银行起诉的时候，你一五一十的告诉法院判刑的时候就看判你朋友还是判你信用卡的名字是你，身份证是你，电话是你，你做梦呢，签单会签他的名？都怀疑银行是怎么给他开卡的，手机在你手里面就算有身份证，他敢去银行去开卡么，说不定直接就报警抓他了这样的你，活该你倒霉
之前我再他公司办过一次没办下来，信息他那都有，他第二次拿我的办 信息都一样的 不过就手机号换成他自己的
我家里的电话还是没变
银行都没打过 ，当初就是我问银行签单是谁的名字我才知道是他的 不然我还不知道是谁盗刷我的卡
也不是冒名领卡 卡就是他办的
现在不都是上门办卡吗
开卡用手机开卡
手机是他的，为什么打电话打到你家了阿，是不是他换手机号了？或者手机停机关机等等？还有，签名是他的，你确定是用你的身份证而不是他的身份证？如果是你的身份证，签名怎么可能是他的名字？你说的很矛盾诶
领卡的时候签字他是签的我的名字
字不是我签的
刷卡签单是他名字
家属电话是我家的 本人电话肯定是他自己电话
是没打 不存在停机
家属信息 跟身份证是我的
其他都跟我没关系
哈哈，签名的时候，是你的名，那就是你去签的，也就是说，你知道有这张卡你既然知道有这张卡，你还让他乱用，你不吃亏谁吃亏，银行不骚扰你骚扰谁？家里面的电话一般是不会先打的，肯定是先打手机的，因为最先联系到本人了除非手机不通才会家里面，然后是公司，反正就是要联系到人如果他电话打不通，没停机，没关机，那就是把银行的电话给拉黑屏蔽了所以才打到你家的
我都不知道这张卡存在 他拿我身份证办的当然是他签的
本人的手机号是他的
我从头到尾我什么都不知道 知道银行打电话到我家
我才知道这事情
这个怎么能骚扰我了 我也给他家的电话给银行了
他的电话是通的
不去骚扰他们家却来骚扰我们家
这说不通嘛
我为这事跟银行吵了一架
他说他要去报案
可是到现在都还没报案.....
我说了那么多你都不懂呢，你的身份证办，签名是要你的身份证的，如果不是，银行所有人都不敢签名你看行长敢签名不敢，属于诈骗，除非银行都是瞎子你给他家的电话说给银行，银行根本就不管，因为申请单写的是你家，为什么要打人家的别说这个理说不通，应该说的很通，谁叫他写的是你家的，为什么他不写他家的你跟银行随便吵都没用，还是一直往你家打，他说他去报案，他敢么，他是诈骗罪，要判刑的1年的牢狱，他还得还钱，他没傻到，没事想着去坐牢我权还是你去报案吧，别想着，这事跟你没关系，你照样还牵扯关系，虽然不用承担责任，给你说那么多都不懂，哎，，简单的说，他冒名领卡，刷卡消费无能力还款，银行催款到你家你就应该当即让他把所有的钱还了，如果不还就立即报案而你没去，却在等他，给你家打电话，那是银行必须的现在银行天天骚扰你家，人家也是按规章办事，怨不到别人早点你干什么去了
咋没有直接关系昂，虽然嫩是被动状态可是受害者，但是银行最多也只是情理上的同情，债务上嫩就是直接关系人，看到的只是嫩欠钱，只相信记录，所以还是公事公办吧，该报警报警，该怎么着怎么着吧，真心觉得嫩这个算是朋友么，为啥嫩还要这样维护。
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你的不良信贷记录算的了什么，安心坐家等着免费国家饭吧。和这个比，信用卡诈骗你是跑不了的这么大的额度
那我现在每月还一些的话他们还能抓人吗
那是两码事，额度25000的信用卡你欠65000，已经不是每月还一点能解决的了。
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来源：搜狐理财
作者：东方网
　　现今，信用卡的便于携带、支付快捷已经让越来越多的人在消费时选择刷信用卡支付。同时，银行卡的安全隐患及引发的问题也日渐凸显，“盗刷”即是其中最严重、最典型的表现形式之一，而且信用卡盗刷的犯罪手法多样、犯罪频率呈现日渐增多。
　　令人忧心的是，信用卡盗
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刷案件往往涉案金额较大，几万元到几百万元不等，给持卡人造成了严重的经济损失。而且这些盗贼的作案手法日趋隐蔽，犯罪手法不断翻新变化，侦办工作开展难度大，受害人往往只能食其苦果、替贼买单。
　　信用卡被盗刷已经成为持卡一族的苦恼，下文将整理信用卡盗刷的犯罪手法以及所能采取的预防补救措施。
　　为盗刷买单――实属无奈之举
　　信用卡盗刷是指用各种非法形式复制他人信用卡，从而盗取持卡人资金的违法或犯罪行为。在实践中的表现形式主要为持卡人在信用卡未丢失、支付密码未告知他人的情况下、资金被完全陌生的第三方冒名消费、转账提现。
　　从作案方式来看，信用卡盗刷主要表现为违法行为人或犯罪行为人通过非法手段获取持卡人信息，并根据所获得的信息制作伪卡，然后通过自动取款机（即ATM机）或多功能支付端（即“POS”机）在本地、境内异地或境外，盗刷卡内资金。
　　从作案的主要手段来看，主要分为三类：第一类是因银行过错导致持卡人信息（银行卡号、密码等）被违法行为人或犯罪嫌疑人截获，例如在ATM机周围安装摄像头等设备盗取信息、在ATM机上安装吞卡装置、盗取真卡内资金；第二类是因持卡人自身的过错导致银行卡信息泄漏，比如银行卡丢失、密码泄露等持卡人未妥善尽责的履行保管义务；第三类是银行卡信息泄漏原因不明，如黑客侵入银行系统盗取持卡人信息来制作伪卡。
　　在广东省公安厅“飓风12号”打击盗刷信用卡犯罪专项行动中，抓获了一个侧录克隆盗刷信用卡的犯罪团伙。团伙中的侧录员使用假身份证去应聘服务员，并在帮客人结账的过程中，使用侧录器偷偷测录下银行卡磁条中的信息，再将侧录器与密码转交给团伙成员，他们就可以使用读卡、写卡器将持卡人信息录入空白卡、制作伪卡。个中涉案金额之大，令人咋舌。
　　而盗刷一旦发生，不少受害者往往选择自认倒霉、不去维权。
　　为什么心甘情愿吃这种哑巴亏？实在是因为维权的成本过高、难度较大。当受害者发现自己的信用卡被盗刷时，与银行方面联系时，银行方面也常常给不出满意的答复和妥善的解决方案。有的银行推脱责任，如总部将事由推给当地分行，分行又推说总部了解情况来相互推卸责任。有的银行以种种要求、条件限制来刁难持卡人，如有的银行规定持卡人在遭遇疑似盗刷事件时，要求受害者在第一时间内联系银行，但未对这个第一时间做出准确的规定；或是要求受害人提交非本人操作的证明，而不考虑受害人是否有条件去证明；或是以“非凭密码交易”才能赔付未由拒绝受害人的请求。
　　而在与警方沟通时，持卡人面临的困难依然重重。受害人因未立刻报警而开不了一份被盗刷证明；即使警方能抓获犯罪团伙，也要有相关记录来证明受害人在被盗刷的持卡人名单里，并且只有是在团伙内还有余钱的情况下，受害者才能追回自己卡内的资金。
　　受害者需要闯过这层层关卡，才有可能追回被盗资金。而且事实是，这种盗刷类案件破案率低，往往无法查出违法行为人或犯罪行为人，他们因此逍遥法外，不用承担还款责任。因此，信用卡盗刷往往最终都会陷于持卡人和银行之间进行责任认定的博弈的局面。
　　因此，很多人诉苦无门，只能为盗刷埋单。因为若是不为这些盗用人买单，持卡人就会产生不良信用记录，影响以后的生活。
　　面对信用卡盗刷，我们能做些什么？
　　银行：贴心服务 周到的安全提醒
　　从客观的角度来说，银行作为盈利性质的机构，要求他们在盗刷事件中花费大量时间去调查、取证，也是强人所难。要求持卡人还款、为盗刷买单而不致产生不良信用记录的做法，也是在规定之内，情理之中。而除了冷冰冰的规定之外，用户更希望的是银行能够从用户的角度出发，提供更为人性化的服务。
　　从预防的角度来说，发卡银行作为银行卡业务的服务提供方，应该采取积极的措施来防范盗刷，包括在申领和后续服务环节推广使用芯片卡、多渠道对持卡人进行安全风险提示、加强对网站和ATM机的安全维护等措施，来保护好持卡人的合法权益。例如(17.380, 0.24, 1.40%)就推出了包含签名与密码的选择、短信消费提醒、“24小时异常消费监测”服务、消费明细E-mail告知以及失卡万全保障等信用卡“五重安全保障”，尽可能的保护持卡人的用卡安全。
　　在推出一些安全保障服务、最大限度地保护持卡人的用户安全的同时，还应该向用户就安全保障服务做出详细说明，让持卡人对这些服务有着充分的了解。
　　从处置方法的角度来说，银行方面应该对受害人解释说明他们的处理方法，而不是虚与委蛇、相互推卸责任，在确认资金运转、调拨、支付方式这些必要的工作之外，还能积极配合警方调查、与受害人进行积极的协调，努力达致一个双方都较为满意的结果。
　　持卡人：增强风险意识 提高防骗能力
　　从使用的角度来说，用户可以通过以下几种方式来提高自己的用卡安全：
　　办卡之前应该了解信用卡服务协议，考察办卡银行的信用，小心谨慎的选择银行。在办信用卡时，要对开户银行的信用、所能提供的服务等情况以及信用卡的服务范围与责任承担等内容都有详细的了解：选择信用较好、安全保障服务较齐全的银行；知道一旦信用卡被盗刷，能够采取什么样的措施来保障自己的资金安全。
　　保护好银行卡的磁条信息和密码，不设置过于简单的密码。妥善保管银行卡和密码是每个开户人应尽的义务，因为盗刷行为发生的前提就在于银行卡信息和密码泄漏，谨慎保管才能对自己的持卡安全负责。
　　在用卡时注意周边环境的安全。持卡人应该提高安全防范意识，在使用信用卡时注意ATM机或POS机周围有无可疑设备、注意周围环境是否安全。另外，注意对用户进行甄别与判断，选择规范的、熟悉的、社会治安环境较好的商户使用信用卡消费。另外在使用时，不让信用卡离开自己的视线，尽量不给犯罪分子以可乘之机。
　　信用卡支付选择密码加签名的方式。目前，各个银行推出了“xx小时保障时间”服务，即遭遇盗刷后，持卡人在xx小时内挂失可保障赔付盗刷金额，但大部分银行的这项服务只针对“非凭密码交易”，而将凭密码使用信用卡的行为视为有权消费，即使发生盗刷，持卡人也负全责。而采用密码加签名的方式，则为自己的信用卡上了双层，可以有效降低盗刷风险。
　　开启交易提醒通知，除短信提醒外可以开通微信通知服务，建立交易多重保障。开通账户变动的提醒可以让持卡人及时发现账户的异常变动和非本人操作的第三方行为，从而及时联系银行与警方来寻求帮助。
　　妥善保管绑定银行卡的手机，小心使用并尽量不在公共WIFI下进行网上支付。手机里的网购软件都是默认选择无需密码登录，而且支付宝和微信都有线上小额免密支付的功能，这样的快捷登录、便捷支付方式，在为用户提供便利的同时，也埋下了安全隐患，所以持卡人所应该做的就是妥善保管手机、随手开启手机防盗功能。另外，不法分子很有可能利用免费WIFI侵入持卡人的手机、盗取信息，因此持卡人应尽量做到不随便蹭用免费WIFI、不使用公共网络完成网上支付。
　　从盗刷发生后的处置方法这一角度来说，持卡人应该采取以下措施来维护自己的账面安全：
　　发现后立刻通知银行并办理挂失。持卡人应该在发现非本人操作引起的账面变动时立即打电话告知银行客服，按照客服指示进行操作。另外可以让客服人员查询盗刷的时间、地点、方式和交易的第三方信息，询问离自己最近的ATM机的位置。按照客服指示办理信用卡挂失后，到最近的ATM机进行操作，使银行卡被做吞卡处理，避免损失继续扩大，并打印操作凭条留作凭据。此外，还可记下客服人员的工号，对此次通话进行录音，为将来的诉讼留存证据。
　　及时拨打110报警。在通知银行、了解盗用人操作之后，应及时告知警方，告知盗刷金额、方式、时间、地点，以及交易另一方账户信息，让警方开出一份被盗刷证明，取得不在支付现场的证据及《报案记录单》。并按照警方要求，去银行打印账户明细内容，携带身份证、银行卡等有效证件办理报警手续，并积极配合、协助警方调查。
　　立即联系律师，咨询专业人士了解应对措施。持卡人在联系警方与银行后，还可以咨询律师，让律师给出相应的意见，作为接下来行动的参考。按照银行的规定时间还款。尽管这些款项是被他人盗刷，受害人也应按照规定时间还款，以免产生不良信用记录等更大范围的损失。
(责任编辑：谭玉庆 UFO56)
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