如何写超市视客为友案例稿件

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-31 21:57 标签： 导购员视客为友案例
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你可能喜欢《视客为友》——信誉楼百货新乐店视客为友优秀案例(51)
引言：信誉楼的导购员不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。
视客为友是信誉楼的服务特色，公司希望每一位员工从一进入企业的时候就明白以什么样的态度、什么样的心来对待顾客，并能持续做好。
感谢顾客的意见
自选超市：田艳
刚开业时，柜组来了两位老年顾客看电池，阿姨边看边说：“这么大的超市，怎么连个电池都没有啊？”我急忙上前询问：“您好！您想找什么样子的电池啊？”阿姨说：“就是那种方形的，两个圆点在一头上，另一头是平的那种。”叔叔说：“门铃不响了，用了一段时间了，音量有些小了，可能电池快没电了，想要换了一个。”我一听，歉意的说：“真对不起，我们这里没有您要找的那种电池，如果您方便的话，可以留下联系方式等来货后我们马上通知您，非常感谢您给我们提的意见。”叔叔说：“不用了，过两天我要去石家庄，还是在那儿买吧！”由于我们的商品种类不齐全，两位老人失望的走了。为了解决这个问题，当天我便把缺货信息反馈给了柜组主任，柜组主任及时与供应商联系，并在第二天发货，当天就上柜进行了销售。
事隔不久，那两位顾客又来到超市，我急忙迎上去告诉她们，之前要找的那款电池现在有了。叔叔说：“谢谢，我已经在石家庄买回来了。”我笑着说：“有了您就先用着，等下次需要的时候再来，以后就不用去那么远买了。”阿姨笑着说：“姑娘你还挺有心，我当时也是随口说说，没想到你们还当回事了。信誉楼就是跟别的地方不一样，以后买东西我就找你给我选。”自己只是做了自己应该做的，没想到，能得到了顾客的认可。
把顾客的意见建议当成我们改进工作的契机，想顾客之所想，急顾客之所急，让每一位顾客都能感受到我们如亲友般的接待，让越来越多的顾客都能满意。
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今日搜狐热点《视客为友》——信誉楼百货新乐店视客为友优秀案例(7)
引言：信誉楼的导购员不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。
视客为友是信誉楼的服务特色，公司希望每一位员工从一进入企业的时候就明白以什么样的态度、什么样的心来对待顾客，并能持续做好。
我为顾客当参谋
自选超市：韩玉霞
一对夫妻在方便面区停留，手中推车上还带着几个月大的宝宝，我连忙上前询问“您好，是自己吃？还是给别人选？”女顾客说“自己吃，听别人说这个火鸡面很好吃，所以我也想买来尝尝。”“这两种火鸡面口感都不错，火鸡面特色之一就是辣，如果您还在哺乳期，我建议您别吃辣味很重的食物，不然宝宝容易上火。顾客听完，很感激我的提醒，笑着说：“你想得挺周到，那就听你的不买这个了，你们信誉楼还真是跟其他超市不一样，谢谢你。”得到顾客的认可，我心里美美的。
站在顾客的角度，真正做到换位思考，态度上始终如一的热情主动，百问不烦、百挑不厌，我们就会赢得顾客的认可，收获工作带给我们的开心和快乐。
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视客为友才能获得消费者认可
视客为友才能获得消费者认可
编辑：雨中荷
点击：426次
时间： 13:45:02
如何看待顾客，每一个人都会有着不同的理解，总之，如果想要获得更多顾客的信赖，还需要我们真正做到“视客为友”。然而，如何做到这点，如何把握好相关的度，其实是非常关键的因素。那么，怎样才算是真正的“视客为友”？（一）到商场看衣服，服务员很热情，走过来打量一番后，说笔者的裙子舒服又好看，还用手摸了摸裙子的面料，并在紧紧跟随的过程中不断猜测笔者是做什么工作的。笔者试了衣服后，她更是好言夸赞，但她的“贴身服务”让笔者感觉颇不自在，所以找了个机会赶紧离去。视客为友就是，交往要适度、自然，既不能冷淡，又不能过度打扰。服务顾客如同朋友之间的相处，彼此之间的距离要合适，既要让人感受到你的真诚，又不能让人有太多的压力。（二）家人的剃须刀不小心掉在地上摔了一下，刀网摔坏了。这剃须刀买的时候挺贵，用的时间也不久，突然摔坏了觉得可惜。但没办法，再去买个一模一样的吧！在一家超市的专柜，笔者说明来意后，服务员问：“剃须刀还能正常转动吗？”“能转动，就是那个刀网坏了。”笔者说。“能转就说明机芯没坏，你只需要买个刀网回去装上就可以了。”服务员说。一个刀网十几元钱，心里那种对摔坏了的可惜的感觉顿时没有了。视客为友就是，用心聆听顾客的诉求，进而想顾客之所想。就像这位服务员，体恤顾客觉得很可惜的心情，替顾客节省不必要的开支。经营中也有辩证法——一心只想赚钱，而不为顾客考虑，经营之路会越走越窄；诚心为顾客着想，才能留住顾客、带来财源。（三）到小区超市买东西，结账时，店主随手给了一个塑料袋，然后找钱。找完钱后，笔者还没把所买的东西装好，因为手里拎着东西不方便装。可店主仍然没有帮忙装一下的意思——他在忙着看视频。享誉世界的“鼎泰丰”包子除了品质和口味一流，还有一流的服务。比如客人需要纸巾，服务员立即送上之后，还会远远地观察顾客为何需要纸巾，如果是有油渍沾到衣服上，他们会立即送上去污剂。在新员工培训里，他们专门有一项“听筷子掉落”的训练。服务员需要学会听筷子掉落的方位，听到声音，要立即判断出方位，然后把干净筷子给客人送过去。“鼎泰丰”的包子虽然比普通包子贵很多，但店里仍然每天门庭若市。视客为友就是，心在顾客身上，顾客不需要的时候可以站在远处，一旦发现顾客有需求，马上过来给予满足。现在很多的店主虽然是能够理解何为“视客为友”，也想要让自己真正的做好相关的工作。然而，在实际经营的过程之中却没有办法把握好这一点。总之，视客为友，是一种方法，也是一种策略。
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五马店超市一部：孙爱菊转眼间来到新时代工作已经有四个年头了。作为一名老员工，我与商厦共同成长、进步，见证了彼此的蜕变与成熟，也因良好的工作态度
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