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外贸新手，电子烟被扣了，求大神支招
求助求助：外贸新手电子烟被海关扣了，求大神指导怎么办
本人是一名今年6月毕业的外贸新手。 产品是电子烟。。 好不容易在我上班的第一个月左右出了一票价值300多美金的样品单去百慕大的，
运费是RMB500左右，走dhl 的，公司合作的货代。
问题来了， 因为客户跟我要的是不含尼古丁的，我的采购单上做的也是这样的，因为是新手，所以做完采购单后，是老板帮忙找的供应商下的单。因为没有经验，客户也急着催货，货发来的时候也没有发现包装上面是写着含油尼古丁，货到了目的国家被他们的海关扣住了，因为他们怀疑里面是有尼古丁的， 被扣到现在也快一礼拜了，老板联系工厂说是包装盒拿错了。客户很着急这批货，本来他下单前说好的如果一切顺利的话会给我反单的。。。但是现在搞成这样。。。
货代今天通知我，产生另外的80美金关税需要被支付，货物可能放行。我已经通知客户了，但是他还有回我。请问，各位大神，这额外的费用是由谁支付更合理呢，我觉得客户可能会觉得是我们的问题会不肯支付，那到时不是会拖的更久?我们在这笔生意中，因为是样品单，本来也是不赚钱的，现在情况这样，老板会支付吗、、
还有就是，如果付了的话。货物一定会被放行吗？还是不一定？
哎呀，，新人出单不容易啊，刚开始就上了这样的一课。。好难过，，而且现在也没有人教我该怎么办，最好的去处理这件事情。。。
谁能教教我？&&先谢谢了
深圳市腾辉达国际物流有限公司
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回复 #1 sarahlin1991 的帖子
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如果是阁下公司的失误那按道理多余的费用当然是你们出，何况才80美金。这次如果处理好了也许可能还要下次的订单，如果处理不好那就肯定没有下次了，眼光放远点。至于货物的放行我觉得不是太大问题样品而已
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如果是自己这边搞错了，那就速度把问题解决才好吧！毕竟是样品货值不大吧！
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既然是工厂拿错包装，产生额外的费用当然有工厂承担，答应你能放行就没有什么问题了。
咨询顾问主管
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我觉得错在工厂哪里，但是呢，话说回来，重要的是留住客户，自己吃点亏是值得的
(4px国际速递)
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+1，自己吃点亏没事&&主要还是为了以后跟客户有更好的长期合作
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浅谈如何把电子烟客户做熟做好
浅谈如何把电子烟客户做熟做好
转眼，在电子烟行业hun迹半年有余，细细算算，先后经历了三份工作，最长的3个月，最短的5天，有大公司小公司。看到这，我想同行的伙伴们最关心的问题是业绩如何？说实话，很不咋滴；公司最关心的问题是离职原因，坦白说1次公司的原因2次自个儿的了！
当然这些并不是今天我想分享的主题，也不能因为你仅仅看到这些就不愿意听我继续下去废话一段。所以，不绕弯子，砸门来简单聊聊我们上帝的情况吧。鉴于我的经验有限，如果分析有误，请多多指教，足下愿甘拜下风，不耻下问！
先谈谈我是如何开发电子烟客户的吧。目前，主要做点soho和打杂活工作，慢慢的有了3个上下的稳定小客户，收入恢复到战前水平，勉强温饱，且活且努力！
我和大家同样的工作安排：
1/每天打开电脑的第一件事，就是打开skype,trademanager,email....
重点是利用好公司的alibaba平台，多发布产品，多跟新产品关键词，及时回复询盘，迅速抢报RFQ，立刻回复信件....
2/努力重复的发开发信，不遗余力的跟踪潜在客户，盯着客户，每天都主动找人家谈生意，然后谈起来之后开始不知所措，总之除了客户的采购情况其他的都是浮云。
3/最后会学着通过其他方法收集更多的潜在客户资源，大多人比较喜欢就是google,linkedin,facebook...当然大家掌握的熟练度就有待考究。
我和大家不一样的工作安排：
1/没有付费平台。所以只好借用一些免费的社交网络，然后之前剩余的潜在客户邮箱，努力开发客户。我主要利用Facebook和skype寻找属于我的客户。Facebook开发客户的方法，已经分享过了，可以在百度或者福步论坛上查找：浅谈外贸开发客户方法方式经验分享。所以补充一下，想办法，每天翻翻墙，然后去给潜在客户点赞和评论，找出客户邮箱，发开发信；接着就是跟新自己的动态，记得多找点新产品去跟新动态；切记不要轻易主动加人，否则账号被封，别找我。当然有不懂的，记得来问我。但是记住：天道酬勤。
2/没有付费网站和邮箱和电话。所以只好借用不要钱的平台做点推广和发展业务。我注册了一个速卖通账号，上传了一些电子烟配件的产品，说实话，做得很烂很烂，目前为止只成交了一单，幸运的是，把她转化成了一个优质的线下交易客户，这也是我要做的目的，因为我只打算做批发，不做零售。至于邮箱，有gmail，hotmail，主要是运用qqmail，哈哈哈！然后在线聊天工具，就多了，skype常用的，wechat也会用用。扯的这些，貌似帮不到你们什么，所以我接下来提醒大家做的就是：利用Facebook，google,aliexpress等等整出来的客户，记得一定叫他们加你skype或者trademanager，或者告诉你他们的，你加他们；很多客户没有这些东东，叫他去注册，不要觉得不好意思。因为邮件或者其他途径难以跟客户达成很好的沟通效果，尤其是新客户，尽可能的跟他们通个电话，前提也需要是你口语还可以哦，哈哈。在线聊的话，话题就很多了，因为是互动式的交流，不仅仅谈工作，可以谈谈生活，谈谈旅游，谈谈当地的市场如何，因为很多是小老板的性质，你去关心他们，他们会觉得很亲切，慢慢的就有了朋友的感觉。到后面，单子下不下就是他们自己一个感觉的问题了，当然同款产品价格不会相差太大的话。我们做电子烟因为直接对接的是老板，所以会比较容易遇上好的机会，也更容易促单，他们不用申请，不用请示，最多有时候委婉的拒绝是找我的搭档讨论讨论，哈哈！然而，他说跟老婆老公讨论讨论的话，还是有希望的哦，记得紧紧跟进哈。不搭理你的客户也不要紧，多问候一下，多跟他们留点潜意识的印象，然后你就赢了一半客户的心了！总之，记得线下的客户转到线上成交。
3/没有伙伴和团队，更没有坚强的公司做后盾。那就寻找哦，我现在还是有些资源了，哈哈哈。还是前面的话，记得跟客户混熟悉，怎么混熟悉？怎么才算混熟悉了呢？如何才算是自己的熟悉客户+朋友？
怎么混熟悉，记得瞎扯淡，充实你的外语知识面，可以谈很多很多，生活到过去，过去到未来，旅游到私生活，私生活到现实的血淋漓事实；更重要的是，记得给客户真诚的帮助，不管他要不要你的东西，记得帮助他，记得给他带去一点点实惠，记得对他好点，尤其是客户不仅仅跟你们合作，你可以多跟他说说国内市场情况，然后国际市场上火的，其他客户比较偏好的产品，就是给他传递点有用的信息，然后让他知道你是个好人，你愿意帮助他。
怎么才算混熟悉，我的概念是：混熟悉，你跟他认识至少半个月，并且在半个月内保持5次以上的沟通交流，每次大于半个小时的沟通，沟通内容更多的是一边扯淡，一边帮助他，给他带去新的信息，新的咨询，坦诚认真但不失风趣。而谈生意占的时间较小一部分。
熟悉客户+朋友，自己的，说白了，客户对你信任到没得说了。我的概念就是：客户愿意给你买单。不管钱多钱少，打到你自己paypal或者西联等等上的才算自己的，所以记得跟客户混到让他掏钱，主动掏，理直气壮的让他掏。
说了这么些，有点感觉了吗？举个例子：本人自从上份工作丢了后，没饭吃，结果客户找了我一次，问些市场上新产品的信息，我当时的想法是不熟悉，怎么跟他说，但是后来也没啥事，就在阿里网站内耐心寻找，终于找到了客户需要的信息，然后让他自己直接跟供应商谈去了。貌似给我没用任何好处，但是不久客户谈下来了订单，在市场上又有很好的效果；然后有让我帮他找点其他的东西，我也答应了，差不多，反复4次，我有点不想提供帮助了，但是客户却问我有没有paypal，准备给我打点小钱，感谢一下我，后来果然收到了一个月的饭钱........（本故事编辑的，有一半真实性）。所以，记得主动帮助他们。
客户回复一
[ 8:47:34] a: what, why wouldnt i trust you?
[ 8:48:49] a: You have helped me many times in the past, why would you ask a question like that? I want to help you grow yor business, i just have not had a need untill now for
[ 8:48:52] Danny: thanks
客户回复二：
[ 9:18:14] Chris: awesome, what are you thinking maybe I can help?
[ 9:20:08] Danny: thanks
4/工作时间没有公司化安排。在公司上班比较规律，我很是喜欢。但是自己在家整的话，我一般选择上午和晚上工作，效率比较高。简单分析一下，客户的状况。因为我主要客户都是美国的，加拿大的。所以他们的习惯是：白天忙店里的生意，晚上忙着采购。北京时间来算，我们这边的上午，8点到12点，是客户在线的高峰期，一般skype隐身了，还是可以免费的打电话给他们。晚上，客户忙着店里的生意，所以断断续续的跟你聊天，这个时候我们这边是21点到凌晨1点；因此：你就知道，什么时候最好促单了，记得我们这边的上午，是最好促单的时机。所以上午的你，努力忙起来，收到客户的信息，记得迅速做好PI，然后把大概金额算清楚，回头一边问客户对产品要求的详细信息，一边问具体地址和联系方式等等，切记，是要理清楚后再安排订单啊。而我们这边晚上，跟客户扯扯闲话还是蛮好的，然后多给客户提供点市场上新产品的信息，然后一些其他的帮助或者轻松话题都是很好的沟通，重点培养感情。
至于其他国家的市场，我没有深入了解，说白了，都没个客户在，所以不是很清楚！哈哈哈
欧洲客户一般我们傍晚他们上线，你自己看着办，加油！
貌似，写得有点不对劲，还请各位老板见谅，哈哈哈！
接下来我会分享一些其他的好东西，比如市场的气息啥的....能力有待提升，水平有待提升，希望跟你一起共进不退！
分享是一件快乐的事情，但愿奔跑路上，有你相伴！
本人爱好培训，爱好旅游，地理，外语，愿意结实有识之士一起交流学习，提升你我，共同成长，qq,,qq群：专机，18*，嘿嘿，新浪博客：
以上内容为本人总结，供转载与分享，希望与路上的你们共勉！！！谢谢。。。
笔名：自由流浪
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相信LZ对这次的事情印象深刻，做事情一定要细心，货代也要找靠谱的，让人放心的，其实这种问题原本可以早些发现在的，负责的货代一般都会验货的，对不合格的包装及产口与包装不符的 是可以第一时间发现的，我司专业电子烟出口代理，欢迎询价参考。
(国际快递-Linda)
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优势电子烟欧美大货，lz有需要可以联系哦&&Linda&&Q：
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经一事长一智
经一事长一智，80美元能返单还是值得的~
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电子烟国际快递 专业DHL 欧美大货优势
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专业生产电子烟充电器
我们工厂专业生产电子烟充电器。
价格实际，品质稳定,价格可谈。
专利新款充电器能更好的搭配贵司的新款电子烟。
附档是我们生产的产品目录，如有需要，随时欢迎联系。
QQ: Skype:wish5471
顺祝生意兴隆。
[ 本帖最后由 chargeryd 于
14:58 编辑 ]
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电子烟新款充电器
我们工厂专业生产电子烟充电器。
价格实际，品质稳定,价格可谈。
专利新款充电器能更好的搭配贵司的新款电子烟。
附档是我们生产的产品目录，如有需要，随时欢迎联系。
QQ: Skype:wish5471
[ 本帖最后由 chargeryd 于
14:57 编辑 ]
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来自 江西省南昌市
我们工厂主要生产批发零售、雾化器；3D.AQUA.Atty.Bilstar.Brassmokney.爱国者.开封.水狼等各种雾化器。烟杆；酒鬼神坛、阿波罗混血儿、帆船、小米、长尾猴、哈德斯、哈姆达、黑貂鱼、黄貂鱼、卡特尔、生命之树、钢铁侠、铁巨人、侵略者、装甲车、装甲车2代等。欢迎咨询了解产品及报价！&&QQ:
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FOBShanghai.comdhl 大概50公斤货走DHL快递，快递公司说大件需要预付定金9000，是不是很坑人？第一次听说_百度知道
dhl 大概50公斤货走DHL快递，快递公司说大件需要预付定金9000，是不是很坑人？第一次听说
递需要押金。
我有更好的答案
莫非你说的是巴西或者俄罗斯？第一巴西俄罗斯最好选择EMS 因为巴西俄罗斯实在是不好清关 （俄罗斯现在比较好清关了）第二这两个国家万一发生清关不了的话海关会强制退货 EMS从国外退回来是免收退回来的费用第三很多快递已经暂停这两个国家的运输中转即使可以走 他们要收保证金 保证对方客人可以清关 清关完成签收后 才能退回保证金
采纳率：87%
绝对坑人！找我发，一毛定金不要，付运费即可！
你是到哪里？什么货？有些代理是要交押金，我们不用
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用户名fjweicheng
阅读：1556回复：12
开发客户，客人动不动就说 send me samples, 该怎么办，求大神支招。
发布于： 23:26
本人入行两个月零三天，十足外贸菜鸟一枚。我们公司是做无纺布的。开发信，发出去后，客人有回复的一般都来一句，send me samples at 一大堆地址，然后加上一句 that would be nice. 这摆明了， 就要咱们给他送样品和付运费，请问这种情况该怎么呢？ 送，心疼啊，快递动不动几百，有结果还好，没结果，损失有点大啊。不送，又怕失去一个机会。该何去何从，求大神支招。
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外贸本科生
用户名weitek0769
发布于： 09:04
我工厂一般寄样品都是免费提供1-2pcs,客人付运费的，通常真的有意向的客人都不会计较说运费到付，而且这样还能排除一些想淘样品的客人，但是说的时候要注意语言的艺术，要说得我们免费提供样品，一般客人我们是不提供的，只能按零售价购买，（反正是说得他是他占便宜那样子），我也不知道对不对，只是每次我这样做，客人都会给我他们的快递账号，UPS,TNT,DHL,FEDEX那些都有。
12年专业生产EPE产品（大直径瑜伽棒，浮水棒，花园跪垫，多种多样，联系电话：6转817
外贸本科生
发布于： 09:05
先要地址 电话 邮编，问个快递费用让他付。他不付也没关系，至少你有了更多他的信息
发布于： 09:09
大多数时候，这样的都是骗子，逗你玩呢，仔细分析一下！
用户名fjweicheng
发布于： 09:14
：先要地址 电话 邮编，问个快递费用让他付。他不付也没关系，至少你有了更多他的信息 Do you have an estimate of the cost of shipping? I do not think samples are necessary at the moment if we will be paying the shipping costs. &Thank you though， &这是我问客人后他给我的回复，估计是套样品的
用户名fjweicheng
发布于： 09:17
：我工厂一般寄样品都是免费提供1-2pcs,客人付运费的，通常真的有意向的客人都不会计较说运费到付，而且这样还能排除一些想淘样品的客人，但是说的时候要注意语言的艺术，要说得我们免费提供样品，一般客人我们是不提供的，只能按零售价购买，（反正是说... 你们也是做无纺布的吗 把客户的快递账号 然后怎么办呢 货到付款？ 我们公司刚起步就我一个人在做，没有师傅， 所以不太懂啊，您可否详细解释一下？ O(∩_∩)O~
用户名fjweicheng
发布于： 09:18
：大多数时候，这样的都是骗子，逗你玩呢，仔细分析一下！ 是的啊 &要警惕
外贸本科生
用户名weitek0769
发布于： 09:20
：你们也是做无纺布的吗 把客户的快递账号 然后怎么办呢 货到付款？ 我们公司刚起步就我一个人在做，没有师傅， 所以不太懂啊，您可否详细解释一下？ O(∩_∩)O~ 我们不是做无纺布的，做外贸的方法都大同小异，拿到账号肯定是他同意货到付款才会给你账号的啊，我的公司也只有我一个人在做，以前有师傅带了一个月，后面的都得自己摸索，好好加油吧
12年专业生产EPE产品（大直径瑜伽棒，浮水棒，花园跪垫，多种多样，联系电话：6转817
用户名szacd
发布于： 09:36
有意向买的客户应该不会在意运费，否则值得考虑，
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data-hash="read_重天#
发布于： 10:38
要到付账号。跟客户说明白，样品免费，但是运费得他出。如果客户很痛快的给到付账号，说明还是有意向的，如果连运费都不愿意支付的，就是收集样品的，就算你免费给他寄过去，下单的几率也很小。个人拙见。
用户名fjweicheng
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:21
：要到付账号。跟客户说明白，样品免费，但是运费得他出。如果客户很痛快的给到付账号，说明还是有意向的，如果连运费都不愿意支付的，就是收集样品的，就算你免费给他寄过去，下单的几率也很小。个人拙见。 恩 你讲的很有道理 客人确实有给我一个什么UPS 和 FEDex的账号 叫courier number 请问这个是到付账号吗？
用户名fjweicheng
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:29
：有意向买的客户应该不会在意运费，否则值得考虑， 是的 没错
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 08:36
：恩 你讲的很有道理 客人确实有给我一个什么UPS 和 FEDex的账号 叫courier number 请问这个是到付账号吗？ 是到付账号，你按照他的账号填写面单，找你们合作的快递公司就OK。前提是那个快递公司能走这个件。
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