背景：12年，跟合作策划了创业公开课，整个方案作完之后，意识到一个问题，创业过程中最难解决的问题也许是&人&的问题，因为从到投融资到产品到技术到设计到运营都能找到相应的人相应的话题去做分享，但是关于这门课程，至今都没有推出来。开复说最好的创业= 大量有效的资金+持续正确的商业决策+有才华的员工；而乔布斯每天工作四分之一的时间用于招聘，可见&人&的价值至少站到创业成败25%-33%的权重。一、为什么需要运营互联网早期，产品只有&有&与&无&的区别，只要能用户技术实现出来，不论界面设计、差别逻辑如何，总能收获不少用户；我们熟知的以即时通讯技术起家，百度以搜索引擎技术起家，新浪最初就是以技术平台起家，搜狐以搜索技术起家，盛大以网络游戏起家，在这些网站的创始阶段，技术驱动的痕迹相当之重；而在二十世纪末期掀起的互联网投资热潮中，产品数量跟用户都在指数增长，在新的环境当中脱颖而出，需要更好理解用户的需求，理顺团队架构，设计新的工作流程，开发出符合新型市场的产品，从而获得商业上的成功，便诞生了，部分公司也从 技术驱动型变成产品驱动型的公司，比如腾讯；移动互联网时代，是站在风中猪也能飞起来的时代，由于开源软件、云计算和移动、社交的兴起，创业的成本变得很低，奈何占在风口上面的人太多，压根就没有起飞的空间跟机会。 一款产品的成功，不仅依赖于技术，产品，对于运营的依耐也是非常之大的。技术：小马哥说没有技术实现不了的需求；产品：在36Kr上你经常会找到像素级抄袭的产品；运营：你何曾看到过真正的手把手教你运营一个产品的教程?任何产品的成本从技术跟产品角度层面去剖析的难度要远低于从运营，比如BAT三家，从技术跟产品的角度再造一个，应该不成问题，但是却无法再做出一个知乎来，哪怕是抛开法律层面的约束通过技术手段每天都来抓取知乎的原创内容，然后再接入百度搜索或者QQ的流量仍旧没法打败知乎，因为知乎运营建立起来的社区调性，用户关系链，，不同的话题对应的现有用户圈、产品品牌是没法复制的。随着互联网行业属性的增加，越来越多，除了要打造线上产品之外 ，线下产品及服务也在变的越来越重，无形之中，对运营的需求就增加了；所以创业要存活下去，技术，产品，运营都得过硬。二、什么是运营运营就是基于产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。一切的运营策略营销方式的制作都是从产品出发的，运营的玩法有千千万，但如果与产品脱离开来，即使再炫酷再有噱头获得的用户产品也是无法承载的，最后还得流失，一切都是无用功。预算。不管是在成熟的项目里面做运营还是创业项目里面开始产品的冷启动，我们都面临着一个现实的问题就是预算非常少，推广经费捉襟见肘，这个时候需要运营人员能以小博大，以四两拨千斤之势迅速获得大量用户。最优的路径。路径就是说一个很简单的道理很直白的话就是不要走弯路，你现在网站面临什么样的问题，你急需解决什么样的问题，就用什么样的方案来达到这样的目标。是提高用户的活跃度，还是提高用户的注册数量，还是提高用户的黏性？针对这些目标设计活动的出发点就会完全不一样，你就要用相应的方案来做这样的活动而不是说绕一个弯子。最高效的执行。每一个产品都有其推广的窗口期，所以非常考验执行力通过以上的方式达到一个目标的，就是吸引忠实的用户。一个产品最宝贵的价值在于有一批忠实的粉丝然后形成一个良好的产品氛围，忠实用户会给产品很多帮助，他们既充当测试的角色也充当了产品经理的角色同时兼具运营的属性，他们不断把需求及使用过程中的不满反馈给我们，也不断把产品当中会让他们尖叫的点分享给自己的朋友甚至上在社交媒体上可影响的用户，哪怕是每天登陆刷新网页贡献PV的也是对创业人员对产品对运营都是很大的鼓励及肯定，他们对网站的贡献是非常大的。三、运营的分类1、理解内容之前，先说一下什么是内容？产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。比如新闻博客视频类的网站，内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质而淘宝京东类的电商网站，内容即是每一个商品的展示页Appstore等应用商店里，内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的，可供消费的数据也是内容。这些都需要内容运营2、扩大用户群（种子，核心，拉新，病毒传播）提高用户活跃度（产品满足用户需求，关系链，参与感，转移成本，外部激励）用户生命周期管理（流失，活跃，唤回）降低流失，寻找合适并增加收入的过程3、推广运营通过各种渠道获取流量（新媒体运营，对于大部分非媒体类公司而言新媒体运营就是通过新媒体获取流量；BD，PR，SEO等等）4、如果你招的职位，大部分工作都兼而有之，可以直接说产品运营；此外，看到社区运营及的招聘最好绕行，要么团队没有规范的运营流程，招过来的运营什么都需要做，要么就是领导不专业，不知道以KPI分职位（以活动为例，生产内容可以用活动解决，拉新可以用活动解决，唤回可以用活动解决，拉流量可以用活动解决，什么都可以有活动解决，那活动又能解决什么问题了）；四、创业公司需要什么样的运营创业公司需要一个什么样的运营；答案：强大的愿力推动战略执行运营理念融入到产品需求当中；能组建并管理运营团队；基本上精通BD、内容运营、用户运营、品牌运营、PR等各种角色工作的运营，即能亲自做又能培养新的团队；人脉，行业资源丰富其中，1是必要条件，2至5的重要性依次降低1、强大的愿力推动战略执行佛法讲修行人有两个法宝，一个是愿力，一个是智慧。智慧先不去说，因为还有善根、福德、因缘等种种因素决定。先说愿力， 修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成稳定而强大的能量场，这个能量场与宇宙相通。这个时候，你发什么愿，就能依靠强大的能量场来实现。 天之力莫大于日，地之力莫大于电，人之力莫大于心。阳气发处，金石亦透，精神一到，何事不成？改朝换代，为民谋福，惩治贪墨汉奸，又有何难！苟其公忠体国，百折不回，虽布衣下士，未始无转移世运之能也。有志之士可不勉哉！心之力即思维愿力，乘大道者足可彰显奇力，塑天国威武，点石成金，抟泥成兵，修国体为金汤，炼万民如神将。虽有邪魔妖军，又岂能撼动巍巍中华，朗朗乾坤。太祖于1917年写的《心之力》的时候，对于愿力的描写。有了强大的愿力何愁大事不成。你所需的运营人员就需要有这种愿力，这种&愿&就是愿景，跟你目标一致拥有共同的愿景，坚信事情可以成，同时也有非常强的决策&力&。普通的运营人员，只有经历了大量的选择与被选择，经历了大量的决策与被决策，经历了成败，拥有过失去过，最终明确了自己的目标，并能为这个目标豁出去，其实就是有&愿力&的一种表现。即便没有一分钱钱预算，暂没有一个用户，仍旧是实足的意愿能成功。 2012年6月，滴滴目标是两个月内安装1000个司机端。一个多月过去了，他们跑了一百多家出租车公司，没有敲开任何一家出租车公司的门。每家公司都问一个问题：你有没有交委的合同文件？没有的话，凭什么调度出租车？这是北京市调度中心的管理范围。我不跟你合作，我们不差你这个钱，也不靠你调度挣钱，你没有文件，我容易犯错，没理由跟你合作啊。员工受不了了，觉得这事不靠谱。程维对大家讲，再坚持一下，跑完189家，没有一家愿意跟我们合作，我们就认了，放弃。这个就是滴滴创始创始团队地推团队的愿力不管什么阶段，不管这个人是否适合做运营，遇到这样的人你就收了吧！2、运营理念融入到产品需求当中；即便到现在，我们也经常会听到一句话，我们的产品并没有经过太多的推广，我们并没有专门的运营人员，但是产品仍旧引爆了。 2014年6月，走红之后，面对&一夜成名&，脸萌CEO称没有做任何推广，真是走了&狗屎运&。言下之意，没有做运营，但是产品却非常火。看看脸萌在各应用市场的变现，以及接受的媒体采访，不知道这个算不算推广？2013年11月，脸萌团队推出公测版，上线伊始就在360 应用商店、91 手机助手、小米应用商店、等应用商店当中都获得了首页推荐的位置，甚至获得了APP Store的精品推荐。同时，最美应用、36kr、爱范儿、AppSolution、腾讯科技等知名媒体都对脸萌进行了报道推荐，在爱范儿日中文章中，郭列透露脸萌的总下载量已将近 80 万，虽然高于之前10万的预期，但脸萌并没有瞬间火爆。接下的几个月脸萌的用户数稳步增长。5月22，脸萌应用排名才298，但到5月31日，脸萌突然冲到了Iphone总榜免费榜的第5名，5月30日，脸萌的iOS和 Android平台下载量分别为9万、4.5万；5月31日分别为12万和9万；6月1日为19万和11万；6月2日达到了34.8万和20万。 6月3日，脸萌在Appstore中国大陆地区登陆榜首。第二天，在香港和澳门地区也升至top1。6月14日脸萌用户即突破3000万，短短的两周脸萌迅速引爆互联网，成为当年增长最快的产品之一。而从根本上来说，团队中可以没有运营这个岗位，但是其它角色的人必须有一种意识，这个是可以是产品经理也可以是CEO，它是一种快速低成本获取有效用户的意识，运营通过推广能获取用户，产品通过口碑传播仍旧能获得用户。你招一个媒体运营天天去发推文是运营推广；你设计一个有快播性的产品让用户自发去传播，获得用户增长，也是运营推广的一种形式；以上的推广算是早期积累了，回头再来看看脸萌做过其它什么有助于用户增长的5月16日、5月31日，脸萌进行了两次重大更新，当时脸萌新加入了一位成员，他将所有素材重新画了一遍，使得用户做出来的头像与本人的相似度有了提升，图像升级为矢量高清，在卡通形象五官、发型、特征等定制元素的基础之上，增加发色、肤色等细微元素，让卡通跟真人近似度更高的元素，表情、气泡等元素更让人物有了多样性。数百万已用的脸萌用户更新了App之后，再次拼画图像，惊奇的发现，与自己的相似度提高了很多无论是想表现自己的&高端大气上档次，低调奢华有内涵，奔放洋气有深度，简约时尚国际范&还是&外猛内柔女汉子，卖萌嘟嘴剪刀手，忧郁深沉无所谓，狂拽炫酷吊炸天&等各种风格均可拼出来，用户将拼出来的图像分享到微信朋友圈社交媒体之后，不断的获得身边朋友的点赞，通过获得的点赞评论等内容得到了正向反馈之后，这批用户又比纷纷的给身边的朋友拼图，进行二次传播，并利用微信、手机QQ进行传播，在第一轮传播中，脸萌头像更多地是通过点对点分享传播，微信、手机QQ点对点传播占到七成左右，主要是集中在&萌不萌&、&像不像&的认同，而经过点对点的传播中，又因为认同朋友推荐的产品相对靠谱好玩的方式又加入了进来。新更新的产品，因为极大了提高了头像与本人的相似度，触发了用户极大的认同感，使早期的种子用户有意愿在微信等社交媒体中进行点以点的传播，所以引爆了产品。而实际运营做的推广，就是利用人的各种心理增加产品的口碑传播！所以，一个高级运营并不是在内容、用户、推广三方面做到极致，而是能将运营思维融入到产品到中。一个高级运营，能识别用户使用产品的运功是什么，并能跟产品沟通支持并鼓励这种动机。动机，包括，但不限于身份表达，在产品当中满足用户的形象表达彰显个性，让用户觉得自己与众不同，撰写影评，标榜文艺互惠心理，Yelp上面的，现在该你来评论了，暗示互惠，其次把你称为美食评论家，声誉，塑造自己的声誉，知乎点赞数，关注数，收获的赞，感谢数，被收藏成就感，有效的完成任务，比如KEEP掌控感，控制其个人信息的展现和分享，个性化的内容推荐，自己掌握看谁的朋友圈，对谁可见之类的拥有感，拥有自己的在线内容，Myspace,我的空间，YouTube，你的地盘，禀赋效应，人们倾向于对自己拥有的东西的评价更高，因为拥有产生了一种责任大吃一惊 ，比如你的主页，你的群组，都有拥有感群体归属感 ，人们希望找到志同道合的人，未来见面互动帮助的可能娱乐，参与本身就很有趣，加上有意思的游戏互动元素等等，高级运营洞悉人性，它们的运营战场不在渠道之争，不在内容之争，面是在产品暂没有上线的时候，就构建了运营增长引擎；他们明白了解用户动机比用户增长重要构建产品氛围比内容增长重要构建产品口碑比拉新数量重要构建用户关系链比关注用户活跃度重要增加用户离开成本比流失率本身重要他们的工作就是掌握核心，而非运营本身在内容运营上面，他们懂得，先构建内容生产引擎，即用户为什么生产内容；在用户运营过程中，他们懂核心用户，懂用户流失的原因，也懂用户为什么来的原因；在做推广的过程，他们懂每个渠道用户的属性，以及大致效果，而不是微信在几点转发；3、能组建并管理运营团队产品不同阶段组织什么样的团队产品发展的早中晚期的运营配置是什么样的。产品早期，推广需要做什么渠道的推广，是重BD谈合作引谈，还是在微信上面布局；种子用户需要拉多久，用户玩成什么样的算是建立起了氛围，内容运营，怎么快速建立内容生产机制，各个不同方向的配比是什么样的。各个团队如何配合各个团队的目标如何定各个团队的计划如何定各个团队的KPI如何定&&都需要你一手操办怎么招人组建团队是你依靠HR（可能那会儿都没有HR），怎么组建，团队没有名气度，产品迭代中拿不出手，工资跟BAT比，没有竞争力，怎么招人，又是一个新的挑战4、运营技能A.内容运营：制定内容细分方向制定内容运营的目标，计划，确立核心指标制作内容推荐标准规划内容审核流程等规划依据公司要求制定内容的相关目标构建内容生产引擎内容盈利机制的探索内容趋势分析&&再往下，才是标题怎么写内容怎么写视频怎么拍等基本内容运营的工作B.用户运营产品的用户如何定位产品如何进行冷启动如何获取种子用户测试期的种子用户如何运营推广期的种子用户如何运营用户引导注册转化率的改进用户增长引擎的搭建核心用户的核心要素?如何利用用户心理，互惠，社会认同，权威，网站效应，平台效率获取用户如何确立用户生命周期，确立单个用户获取成本的上限如何定义用户流失，如何防止流失如何找出产品的心动时刻用户唤回的机制流失的用户如何唤回：流失定义&&流失原因分析&&流失用户群划分&&&&短信到达率（其它方式的打开率）&&短信打点率&&回访率&&流失用户承接增加用户活跃的机制注意以上解决的是一个机制问题，而非实操再往下，是具体的执行比如种子用户，拉身边的朋友，，QQ群好友，就需要具体到邮件怎么写，标题，措辞，等C.推广运营明确一点，需要在哪些渠道做推广，如何做推广，渠道千千万用户无非两种，一种是使用互联网产品的，一种是不使用互联网产品的，使用互联网产品用户的注意力通过在产品上，而非互联网用户的注意力通常在电视、广播、报纸、杂志、户外广告、地铁广告等传统的媒介。使用互联网产品的用户通常在哪里？目前集中在三类产品上，Web端产品、移动端产品、客户端产品。Web端产品，查看Alexa排名，从上到下进行排序依次是百度、腾讯网、淘宝、新浪、新浪微博、Hao123、天猫、搜狐、360等，运营过程根据需要，你可以需要不断的往下排。移动端则比较复杂，用户除了主动获取产品外，还会被动获取产品，比如你新买的手机，无论是苹果还是华为、小米、三星，里面都有预装的软件，这些手机在经过经营商的环节还会被刷机安装新的软件，到用户手中时已经被安装了不少产品，除非再次刷机，否则用户是无法删除这些软件。其次，移动端的产品是有下载安装的过程中，应用市场成为用户获取产品的源头，App Store、Google Play、豌豆荚、等。紧接着才是各种有海量用户的应用，如微信、QQ、微博等装机量，从上往下进行排序。PC客户端，PC客户端客户端与移动端相似，即有装系统时自带的软件，也有华军软件等应用市场，同时还有装机量高的产品从上下往排序，QQ、360安全卫士等软件。而非互联网用户可以以地址位置，如写字楼、商场、火车站、展厅、村头来划分，利用地推、广告、刷墙的方式来覆盖到，还能利用学校、协会、俱乐部、公司等按照不同的单位进行划分。从线上到线下360度全覆盖，基本能把所有的目标用户含盖进去。然后根据产品的用户定位，筛选出用户匹配度较高的渠道进行运营，用户便会接踵而至。再到低级运营具体活动怎么谈话术怎么写指标是什么等等5、人脉，行业资源各种事情都能搞定五、如何招到这样的人？1、谁最有可能是这样的人连续在不同邻域，不同行业，产品不同规模做过，还认可你的2、如何认识这样的人积累3、打动这样的人参见一下诸葛亮三顾茅庐的故事 文章来源：人人都是产品经理，作者：章鱼怕黑，微信公众号：pmtoutiao，连续创业者，《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者，关注在线教育，擅长产品运营、数据分析等。未经许可，不得转载。
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运营新人要会什么？阿里90后运营的工作总结
15:29&&来源：&
　　一、什么是运营
　　既然我写的是运营招数，按理来说首先要下定义，但我真的不知道。&运营&是个动词还是名词，TA是个岗位还是工作职能?
　　我想每个人对&运营&的描述都是不一样的。有人会拿数据指标跟你说运营的业务要求，有人说运营就是零售，有人会试图区分运营、和策划。
　　我觉得这都是片面的，我认可的是运营就是经营，但这同样是个很大的词，而经营就是得用心、用脑慢慢去做的一件事。不过大家的感知里都会有类似的部分，运营太大了，运营又太细了，运营什么都会，但运营又什么都不会。运营会什么，想创意、写文案、选商品、填页面、做推广、跟进度以及看数据，设计师资源不够自己上，前端资源不够自己切页面。但按让专业的人做专业的事来说，运营又什么都不会，只会提需求，提需求，提需求。
　　所以，运营是最直接接触和把控业务的人，运营做得好，你甚至可以当CEO;运营做不好，当一颗螺丝钉，你也会最先被踢掉。阿里为什么运营牛?阿里的核心业务就是电商，电商就得靠运营，用心用脑研究出来的。
　　那什么样的人适合做运营?在我这个段位，我还不知道。但我觉得有几项特质是做好运营(前提是做好)必不可少的，足够细致、有耐性、爱思考、主观能动性强。想象一下，运营之琐碎也就是我常常暴走不想做运营的原因。
　　二、作为运营，我学会了啥?
　　1、我做过什么
　　都说阿里运营很牛，我曾跟同事戏言：&在阿里做运营算什么，我在阿里的创业公司做运营呢!&
　　那时候单纯傲娇，也被老板洗脑，觉得自己不想在大公司做一颗螺丝钉，觉得在创业公司学得多做得多会得多。因为我在用户运营部，所以我没有接触太多的BD、商家运营或类目运营的工作，不懂就没有发言权，所以容我只讲讲我做过的那些事。
　　嘚瑟地说，我牵头做过几个项目，经历从无到有再到优化的整个过程，我不是单一负责一个版块，不是日复一日重复性的工作，而是负责整个频道，从招商、选品、内容、推广、跟进产品功能和项目进度到分析数据不断优化，我有充分的主动权。
　　概括地说，我最开始我负责策划日常的腰封活动，后来依次接手以品质为导向内容为主、以活跃新用户为导向和以做留存为主的的三个独立频道，到最后我做的是场景的内容策划。
　　2、我的具体工作内容
　　主管常笑称我们是整个业务部的脑子，只有我们想好了做什么，怎么做，形成了方案规划，才能将需求准确的提到具体部门，大家分工协作，项目才能动工。
　　拿一个活动来说，简单说下流程：
　　第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等;
　　第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案;
　　第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源;
　　第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学;
　　第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度& 审质量& 反馈，直到完成最后验收;
　　第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等;
　　第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。
　　而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营，除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外，更重要的是每日的数据分析，从各项指标的变化去分析问题，得出优化方案，进行第二版、第三版等有规划的优化改进。
　　总结来说，我的工作内容包含这几块：
　　(1)内容产出：
　　作为文案小公举，要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼，要走得了大气促销风，偶尔也要写羞羞荤段子。内容大致分为四种类型：
　　一是营销方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用户点击;
　　二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对内容包装和推广提高转化;
　　三是规则说明型内容，活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白;
　　四是场景相关的软文，用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户需求。
　　(2)资源把控：
　　活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规则，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行。这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部、腰部、尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。
　　(3)数据分析：
　　由于我主要负责独立频道，工作内容则更偏向产品运营，十分注重数据分析。我分析的主要指标有点击、转化和订单，重点看呈漏斗型的逐层转化流失，分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化。还包括周报、月报，分析一整个阶段内的趋势变化。
　　数据分析真的非常重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会，到逐步有一套思考方法，我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。
　　(4)沟通：
　　做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在撕逼扯皮，哦，不，辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实现最终效果。作为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。
　　(5)杂事：
　　说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。
　　这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看，其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。
　　3、核心指标与相关关系
　　前面说到数据分析的重要性，其实刚进公司时，我连PV、UV是什么都不知道，但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标：流量(PV、UV)、转化、留存、复购。
　　看下面这种不算复杂的图，好歹我也是学过管理信息系统，用流程图的形式理了理指标之间的作用关系，影响因素和对应的责任部门。(大概思路，不绝对，或许也不正确。)
　　市场或者渠道部门负责引流，引流过程中的用户定位和引流手段会影响到流量的质量，以一定的成本引入质量越高数量越大的流量是市场和渠道部门的工作重点。
　　流量到了客户端之后就涉及到进一步的分布和转化，各个入口的PV、UV是多少?转化率多少?转化通常分为浏览/点击转化和购买转化，通常用转化率或者是流失率来描述，流量呈倒三角逐步流失。影响浏览/点击转化的主要因素包括导购路径和内容，导购路径的优质与否涉及到产品流程设计是否合理、符合用户体验。而这里的内容是笼统地称呼，包括入口的点击文案、图片，详情页的文案描述、图片质量，这些都是对应的运营需要把控的。
　　下一步是购买转化，主要影响因素为选品本身质量和营销包装，购买转化还要细分为下单、支付步骤，根据流失率查看哪一环节有待优化，找出影响因素对应到运营同学。
　　影响用户复购的因素就更多了，营销策略运用是否得当，产品上是否有对应功能引导，以及商品本身是否足够打动用户再次购买。
　　另外一个关键指标是留存，新用户进来后有多少能留下来成为老用户，老用户又能活跃多久。流量本身的质量、整个APP的定位和设计，每一步运营所呈现的内容都会是影响留存的因素，包括从转化和购买的情况也能间接体现留存情况，而一个APP只有做好留存，才能稳步长久运营起来。
　　总结来说，就是流量进入到客户端后就会有分流，我们需要看的就是各个点击入口和各条操作路径的流量流失情况，包括用户下单、付款的购买转化。另外两个重要指标是复购和留存，这两项是综合指标，涉及到的因素复杂多样，但也是衡量运营工作是否成功的关键指标。
　　4、分析思路
　　高效的运营要有条理，把零散琐碎的工作串起一条逻辑线，正好整理了下自己思考问题的条理架构。
　　举个例子，某次活动中，我的KPI是运营的频道订单量达到之前的X倍，那么影响订单的因素就是流量和转化，该活动的引流进来的量级其实已经是定的。所以，一方面我要做的是详细还有另外的哪些渠道能够增加该频道的流量，例如自媒体平台、卖家传播等;另外的工作的核心就是提高转化，点击转化和购买转化。所以，我从用户、商家、商品、营销玩法几个角度思考，我能做什么。首先如何让更多的用户进到频道内，这里能有什么功能引导，另外根据以往订单数据，商品品类、数量如何规划，采用什么营销手段怎么玩能够提供购买转化。在这些策略都明确后就整合成了一套方案，当然还会涉及过预算控成本。涉及工作就不说太具体了，差不多这个意思。活动结束后我超额完成了KPI，通过数据分析，复盘时总结了活动成功的关键因素，下次活动继续沿用，也发现了存在的问题，下次改进。
　　在这里我得出的经验就是当发现问题和执行目标的时候，多问一问&是什么?&和&为什么?&因为主管说高效的工作70%在思考，30%在执行。但是也不能跟我一样太纠结了，哈哈。
　　三、那些真切的感悟
　　阿里系的公司传承了阿里的文化，我也有幸真切感受了一把，阿里文化里有不少的经典词汇，要性、owner意识、拥抱变化&&还有好多我一下想不起来了。阿里文化是狼性十足的文化，有些部分是我初出社会还不能接受消化的，但以下这些却是我最实在真切的感悟。
　　1、不要纠结，先去做
　　我属于思考型人格吧，做任何事情在没有厘清思路前我会岿然不动，但在这个&唯快不破&的文化里，我很受煎熬，但也自然有成长。做事情是要先思考，但不要纠结在选择，如果实在想不清楚也不用纠结，先去做，试试看，或许就有思路了。
　　2、站在一定高度上，要有格局
　　&你做的可是产品运营，运营的是啥?是整个APP呢，你要站在CEO的高度想问题。&这是主管跟我说的玩笑话，哈哈哈。虽然我是小兵，没有太高的高度和足够的格局，但是我看的多，确实是这样，站得越高，想得越多，能考虑到的就越全面，埋头只做自己的事常常会迷失方向，不知对错。就像开车时，教练说眼睛看着最远的地方。
　　3、不看你怎么想，要看你怎么做
　　每个人其实都会有很多有趣的想法，但是真正实现就会遇到很多困难，或者很多人干脆不去做。刚入职的时候，我觉得转手绘特别美，想做一个专题，当时被嘲笑品位低，就没有做，后来某一个同学做了这个，效果惊人，这就变成了一个最大的类目。所以，你想到了没有做到就不是你的!
　　4、心要大，皮要糙
　　很多同学会跟我一样，从小是乖乖女、好学生，其实受挫能力很差。但在互联网或者说整个社会，受挫撕逼各种正常。在这里我撕过开发，怼过产品，跟运营更是争论了不少次，还顶撞过老板呢，战绩累累，哈哈哈!当然也没用的哭过好多次，每次争论后自己是最不好受的。因为总是想太多，后来心态慢慢放平，都是为了工作，只是因为工作，角度不同而已。所以心要大，皮要糙，话要好好讲。
　　四、后续
　　这一篇，我写了大概5000多字吧，是对自己半年多的review，不写完我都不知道自己能扯这么多。按照惯例，我还是要来矫情几句，哈哈哈，毕竟走的是文艺风。半年多，我的第一份正式工作，996的正常工作时长，常常加班到十一二点，小伙伴一个个离开，鬼知道我是怎么坚持过来的，但是我坚持下来了。但是现在，我离开了，是好是坏，谁知道呢!但总能够不能停吧，我又重新站在了十字路口，总得向前。
　　当你最不舒服的时候就是成长的时候，嗯!
　　本文个人原创，观点或许有些浅薄，纯属个人感悟，也参考借鉴了下阿里前辈的几篇干货的思路。在这里我最要感谢的人是我的主管，没有她孜孜不倦的教诲就没有我的成长。
　　最后的最后，我想说我还在找工作，有好的工作可以介绍给我呀，随手转发正能量!哈哈哈
　　作者：若琳
　　来源：【类类有话说】
　　本文链接: http://www.yixieshi.com/51689.html (转载请保留)
责任编辑：西瓜
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