工商银行余额变动短信每月收费2元 不想花钱？下载APP“融e联”
【导读】工商银行原有的余额变动短信提醒将于10月28号到期，之后每月收费2元。不想花钱，就要下载安装手机APP“融e联”。《天天315》本期聚焦：工商银行推广手机app遭集体吐槽。央广网北京10月27日消息 据经济之声《天天315》报道，短信诈骗日益猖獗，甚至出现了伪基站冒充银行的客服电话或短信进行诈骗的情况，让人防不胜防。对此，工商银行是想出了一个办法，推荐客户们去下载一个叫做“融E联”的APP。称这个APP不仅可以避免短信诈骗，还可以免费的享受余额变动提醒。为了大力推广这个APP，工行的客服电话一接通，就开始自动介绍了。工行客服：您好，欢迎使用工商银行电话银行，下载工银“融E联”介绍余额变动提醒，免费又安全。工行客服人员也会详细介绍“融E联”的功能。工行客服：这是在您余额变动提醒，短信形式到期后会给您切换到“融E联”上，“融E联”是工行推出的一款APP，它可以防止诈骗短信和伪基站发送的短信，提高您信息的安全性，您可以下载一个。记者：融E联只能看余额提醒是吗，其他功能呢？工行客服：它跟微信很像，您也可以加朋友聊天、转账、发朋友圈，了解理财信息之类的。不仅如此，不少中国工商银行的客户都收到了短信提示：此前定制的余额变动提醒将于10月28号到期，如果需要继续免费使用，请下载安装融e联接收余额变动提示信息，如需使用短信方式，资费每月2元。不过，利用短信接受银行卡余额变动已经成为了广大银行客户的习惯。虽然不管是短信、电话银行还是营业网点，“融e联”手机APP的推广在工商银行随处可见。但这样突如其来的通知让不少人一头雾水。对于新的提示方式，很多人认为并不方便。不方便在哪？记者试着下载“融e联”之后发现，“融e联”手机app跟此前中国工商银行手机客户端完全独立，用户需要重新下载并注册手机号绑定，工商银行北京某网点的工作人员说，如果此前是享受免费短信提醒余额变动的五星级以上客户，将自动开通融e联功能。但也有的网店工作人员说，没接到短信的客户还是要去营业厅办理。工行员工：不来网点不一定行，你必须拿银行卡开通一个融E联的功能，需要在这给你开通，或者你要收到短信，它可能自动给你开通这个功能，但是有些没收到的，必须到柜台去办理。不管此前承诺了多久的免费期，今后所有的工商银行卡短信提醒都需要缴费使用，每个月2块钱，同时低于300元的消费，将不做短信提示。以前五星级以上客户不收费，现在全都收了。以前余额有变化，变1分钱都会提醒，但以后小额的，300以下的不提醒了。而工行客服对于五星用户也收钱的解释是，以前免费只是一种优惠活动，今后这个优惠活动不存在了，所以要收费。工行客服：这业务一直都是收费的，只是对于五星含五星以上的客户有一个优惠，现在优惠没有了。除工商银行之外，记者走访中国农业银行、中国建设银行、招商银行等，发现暂时没有做相应的短信提醒业务的变动。民生银行近期对提示额度作出说明：将于10月20号7时起，300元以下不做短信提醒，可关注微信公众号。民生银行客服表示，可以通过关注微信公众号来获得余额变化，但短信提醒仍然会继续免费：“也有可能是考虑成本问题。比如平时，因为大家发红包什么，几块钱也会提醒。但是具体的总行这边考虑规划我们也没有办法跟您具体解释。”对于大力弱化短信提醒功能，提倡使用融e联的原因，工商银行工作人员表示，这主要是因为此前短信诈骗猖獗，融e联可以确保信息安全。不过，在很多用户看来，这个理由其实并不成立。在知乎上，甚至有一个关于《为什么工行鼓励客户使用融e联？》的问答，其中就有用户提到，即使使用融e联，诈骗短信依然可以伪装成95588这个号码继续给用户发送。同时，不能与中国工商银行app功能合并，用户需要同时下载两个客户端，让人觉得费解。对此，工行工作人员的说法是：“要是余额变动提醒，只能融e联发，融e联上可以转帐，现在它刚开通的软件，功能还没有那么全，以后还会更全一些。“融e联”其实已经布局了新的功能，记者通过查询苹果手机的融e联的系统更新记录发现，此款app早在2015年1月就已经上架，经过25次更新，调整的基本都是“AA收款、发现朋友”等金融社交功能。在“融e联”目前的版本上，也的确显示了朋友圈、e生活入口，“e生活”点进去，会有美食、休闲娱乐以及酒店等信息的链接，同时，尽管“融e购”商城在今年315期间已经被央视曝光涉嫌卖假货，但是在“融e联”上，依然有商城入口。有报道分析，工行之所以不将余额提醒功能合并到中国工商银行手机客户端，而放在“融e联”这个app上，是为了以“免费余额提醒”来增加 “融e联”用户，以在金融社交应用上占据优先地位。不过，即使以“变更余额提醒”和“防诈骗”这样的说辞来推广融e联，客户依然似乎依然不买账，在记者的随机采访当中，超过百分之70的人表示，不到万不得已，不会使用手机app来接受余额变动提醒。安全性是大家主要考虑的问题。客户：因为短信比较安全。客户：APP不安全了，现在。记者：如果有一天短信也停掉了，只能用APP来接收呢？客户：哪可能会走到那一步，现在APP有好多漏洞。另外，也有用户认为，银行并不应该因为安全为题增加用户负担。客户：银行是有责任和义务来确保客户账户安全的，哪怕可能发一条短信收两块钱是它的一个营收项目也好。而且为达到这个目的，不应该给公众造成更多的负担，比如额外下载一个APP。现在每人都知道，手机上APP太多了，额外下一个APP，打一个不恰当的比喻，不能警察对老百姓说，“为了保证你出门不被抢劫，你要十八般武艺样样精通，也不合适是吧。主要责任还是在警察来维护社会治安。”银行也是，通过账户管理，通过后台的管理让它的用户资金更安全，这是银行应该把握的重点和核心，而不应该是叠床架屋的设置那么多门槛，从而客户取款、存款的负担。对于一些老年人来说，通过手机app来操作，也并不现实。客户：后来我给工行的热线打了电话，既然没有什么的，我就不用卡了，就拿现金消费呗。因为弄完了以后还挺麻烦，没有短信，我要是余额不知道，可以上银行去查一下。记者：那岂不是就是回到了以前？客户：对，就是这样，那没办法，像我们这个年龄，真不敢再尝试什么别的新的，坐家骗子都来找你。在苹果的应用当中，“融e联”的评论一共有400多份，总评价只有一星半，系统难用、耗电量大、注册复杂等都是吐槽的焦点。客户：这个APP没有必要，因为各个银行做的APP用户界面并不是太友好，而且会占用手机空间，比如费电，用户体验都不好，所以我不会下载这个软件。经济之声特约评论员陶跃庆以及北京同诺律师事务所胡晓律师共同就“工商银行推广手机APP遭到集体吐槽”的问题来进行点评。经济之声：目前来看，工行推荐大家安装的融E联手机APP的用户体验并不理想，本来是出于一个安全的考虑，但很多客户其实是有安全的担忧的。对于工行在安全性上的新举动，陶先生您持一个什么样的观点？陶跃庆：任何一个公司推出一个新的服务或者新产品，它肯定会做一些相应的调查，任何一个公司在考虑自己新服务、新产品的时候都会在利润和成本之间做一个衡量。工行推出这样一个产品，显然是做了一个深入的市场调研，尤其是现在移动互联已经成为一个趋势，越来越多的人都在手机上做操作。无论是银行系统还是其他公司也好，都希望能够在移动尽快赶上互联的大潮。当然，短信是一个非常传统的做法，短信的提醒也容易被不法分子所利用。所以我觉得能够用APP的方式让大家从移动互联的角度更好地体验银行的服务，这原本无可厚非。当然对于工行来说，应该将这个APP做得更加完善，让用户体验能够更好一些。胡晓：首先，工行去积极解决现在短信息诈骗比较严重的问题，暂不管它的措施是一个什么状况，我觉得出发点还是值得肯定，这毕竟是需要全社会各个主体去参与的一件事情。但是现在工行的客服给出的解释，内在逻辑有点问题，“因为“融E联”更加安全，所以你们要使用我的短信通知，我要给你收费。”我觉得这两个东西绑定在一起是没有办法解释的，它实际上是两个问题，第一，你的短信为什么忽然要收费了？收费对我有多大的影响？第二，融E联的安全性现在能不能得到保障？我现在要想享受到存款余额的变动提醒必须使用你的这个APP，但是使用完你的APP，相应的不仅仅是余额的问题，我的个人信息等很多东西你能不能给我一个很好的保障等都要在考虑之中。所以我个人认为工行这样一个新举动还是有待商榷。经济之声：目前的情况是，之前五星级用户不用交短信提醒费用，但现在，不管此前承诺了多久的免费，今后所有工商银行卡的短信提醒都是要交费。有人认为其实这两块钱并不算多，但是想讨论的问题在于，第一，收两块钱合不合适？以前不收，现在要收了。第二，多少钱应该进行提醒，以前变动一分钱都提醒，现在300块钱以下不提醒了？陶跃庆：我觉得两块钱的收费还是比较合理，因为现在银行的业务越来越大，从一个服务的角度来说，任何一个服务显然都不应该是免费的，它现在开始收两块钱这样一个服务费，对许多人来说，第一，不会有太大影响；第二，这样一个变动，我觉得对银行未来提高自己的服务质量，也会有比较好的一个帮助。最关键是，现在工行可能考虑到未来移动端的重要性，它希望用户更多使用移动端，所以在原有基础服务上有一些收费的要求，从一个公司的角度来说应该是无可厚非的。对于消费者来说，其实大家也应该意识到，我们现在在一个互联时代，越来越多的业务可能是在手机上操作，当然短信提醒收费对我们没有太大的影响。现在已经成为一个公司化的运营，肯定要考虑利润和成本，任何一个这样服务都要有这样一个考量，其他银行可以收，工行可以收也是一个正常的逻辑。第三，从收费的角度来说，如何使得越来越多的用户能够有更好的用户服务，这应该是一个公司的出发点，无论产品还是服务，都应该考虑到，这些用户是生意资源，同时也是未来发展的一个基础，如果不服务好这些用户，显然未来任何的业务都不会真正发展下去。至于300块钱以下提醒的问题，其实现在的金融服务业在逐渐发展起来，越来越多的银行，包括互联网银行也在出现，银行自然会有一个市场的区隔，也有一个市场的定位，每一个银行都要想到目标群体是什么，客户在哪里，而且对于每一个用户究竟应该如何来针对性的进行服务，这也是银行需要面对的问题。同时客户也要想到，是不是把所有东西都压在工行上，是不是也要考虑到资金的利用率，我理财产品、存款多样化，所以在银行的选择上，其实也应该逐渐多样化。经济之声：网友“有眼则明”说，任何一个银行可以收费，或者使用所谓的APP，但是工行不能，为什么？因为大多数地区的工商银行和老人的退休金工资卡之类的绑定在一起的，用户没有任何选择，而好多用户，特别是老人可能不会使用什么APP，他们被收费但是又不能够拒绝，所以我认为它属于一个垄断性的强行收费，您怎么看？陶跃庆：以前因为考虑到工行的特殊性，所以基本上很多社保或者一些工资可能都是通过工行发放。在这个过程当中，它有一些历史传统的问题，尤其对于一些退休的职工而言，可能这些东西都现实存在。但是一方面我们要考虑到社会在发展，银行在变化，银行的服务的收费显然跟任何一个行业的收费都是挂在一起的，也都是有可能出现的。我们要面对现实，不能说以前不收费，现在收费就不对，或者因为以前全存在工行，现在工行任何的变化都是背叛我们。有时候我们要正确的想象一下，社会在发展、时代在变化，银行业也在丰富自己的产品和金融理念，我们自己其实也是在变化过程中的，任何人对于一个月两块钱这样的收费标准可能都说不出什么，唯一心里不舒服的是，以前不收费现在收，所以社会的变化我们要接受。经济之声：现在很多朋友都讲到，工行的收费条款是霸王条款，收多少，多少余额以上进行提醒，也是一个霸王条款，从法律来说，它真的是霸王条款吗？胡晓：我认为不能够将其判断为霸王条款。在手机普及之前，银行还是开展储蓄业务的，当时银行余额变动的时候也不存在短信提醒，也不影响存款和存款的变动。所以手机的短信提醒并不是银行本身的一个必须附随的义务，而是一个增值服务，只是对于这种增值服务，可能我们免费享受惯了，所以从免费转向收费时候，更多取决于一个价值判断。从个人的角度提示大家一下，我们当然可以说，对于银行必须保证我的用卡安全。但如果真的因为用卡问题出现了损失，从我自己经办过一些案例来看，去向银行主张权利，尤其是赔偿责任的时候，证据搜集的难度，维权费用的支出，还有时间周期、投入的精力等，如果我们对于短信通知真的有依赖，就要用短信通知，或者就不愿意用APP，那么两块钱一个月的费用还是可以考虑接受的。
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您好，请问我昨天收到一条工商银行发来的短信里面有网址，说是银行积分兑换现金的
安徽－滁州&04-25 21:44&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
您好，请问我昨天收到一条工商银行发来的短信里面有网址，说是银行积分兑换现金的，今天登陆了工商银行短信里面的网址操作，发现账户被转账了2千多元，请问银行有责任吗？
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来源：宁波日报
编辑：huangqizhao
摘要：市民张先生在超市刷工商银行借记卡付完钱，余额变动的免费提醒短信就到了。今后要想免费获知自己工商银行卡内的余额，这个渠道可就行不通啦。
8月3日讯，市民张先生在超市刷工商付完钱，余额变动的免费提醒短信就到了。今后要想免费获知自己工商内的余额，这个渠道可就行不通啦。
根据工商新近发布的通告，8月1日起，零收费的和账户的免费余额变动提醒将不再通过短信发送，需要通过工银融ｅ联APP渠道查询。
与此同时，工商银行也将停止发送信用卡人民币交易额300元（含）以下的余额变动提醒短信，改为通过工银融ｅ联发送提醒信息。
近年来，电信诈骗猖獗，不法分子的犯罪手段也愈加&高明&。通过伪基站技术，他们可以使用尾数为1等号码向公众发送各类诈骗信息。手机用户尤其是一些老年人，很容易误以为真的是移动公司或工商银行发送的短信，从而上当受骗。工商银行宁波市分行相关负责人表示，此次调整正是为了进一步防范伪基站及诈骗短信等带来的风险，保障客户的资金安全。
     
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