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临泉鼎泰电子商务有限公司,今天我想给大家分享的是:Iphone又不好了?买一送一?
苹果手机电池又出问题。短短两天,欧洲爆出两起iPhone电池事故。
两天两家零售店电池爆炸
1月10日,据日本雅虎新闻网报道,9日在位于瑞士苏黎世的一家苹果直营店内,售后员工在帮用户移除iPhone上的旧电池时发生过热冒烟,导致店内发生骚动,50名顾客和营业员纷纷疏散避难。
据苏黎世警方称,那名试图把手机电池取出来的营业员被轻微烧伤,7人因吸入有害气体被送往医院接受治疗,但并无人员入院。
专门的调查员正在对电池过热的原因进行调查。事发时,工作人员用沙子覆盖冒烟电池以防止危险发生,对此做法警察表示赞扬。
而就在第二天,1月10日,据美国科技新闻网站AppleInsider引述西班牙媒体报道,在西班牙瓦伦西亚又有一起电池事故。
据报道,这一爆炸事故发生在当地时间下午一点半,在维修过程中,苹果手机电池发生了爆炸,整个零售店到处都是烟雾。当地消防队和警方派出人员到场,不过并未进行灭火,可能火势并不严重。所有人员紧急疏散,目前还没有人员伤亡的报道。
截至目前,苹果公司尚未对此事做出任何回应,相关方也并未透露出事的iPhone手机是哪一款机型。
此前已有过多起电池事故
其实,iPhone手机在2017年9月就曾被曝光过多起“爆裂”事件,虽然手机没有发生爆炸,但网友反映刚到货的手机表壳发生破裂,原因是被弯曲变形的电池给撑破了。
日,据中国台湾媒体《苹果日报》报道,从事餐饮业的吴姓女子,在9月23日向通讯行以每月999元续约方式,以2万8900新台币(折合人民币约6343元),购买了容量64G的金色iPhone 8 Plus。26日下午,她想要追剧看片,在餐厅办公室发现电池容量剩70%,便用原厂插座和充电线充电。文中写道,“不到3分钟屏幕和机身竟爆开”,但同时提到,这名吴姓女子表示,没听到任何爆裂的声响。此外,她还表示,即便在手机背板和屏幕明显从内部裂开的情况下,手机仍可正常操作。
事实上,早在9月24日,一位推特名为まごころ的日本网友,就在推特上发布过相似图片。从照片上看,同样是手机背板和屏幕明显从内部裂开的问题,机体膨胀导致屏幕凸出来。这名网友还在推特上写道:我收到iPhone 8 Plus,当我打开它已经膨胀了。
当时,针对此事苹果公司表示确实存在新闻中的事件,了解过相关情况以及更多细节后,用户都拿到了换新手机。
据统计,截至日,全球各地共有十几起用户爆料新款iPhone手机发生屏幕爆裂的事件,其中6起得到了当地媒体的核查证实。
研究机构Cairn Energy Research的执行总监杰夫在当时表示,尚不清楚这6起爆裂事件是各自偶然发生的单独事件,还是昭示着苹果手机的电池质量或者整机设计有着更严重的问题。
事故或与“降速门”后更换电池需求大增有关
据外媒分析,此次发生的两次苹果手机电池爆炸事故,极有可能和苹果公司最近宣布的优惠价格更换电池服务有关。
此前苹果公司承认,基于电池的性能,旧iPhone的速度确实在放缓:苹果对旧 iPhone 的充电次数设计了相应的限制,当你的电池充电次数达到限制标准后,苹果会直接限制它的 CPU 频率,一旦被限制后,原本不那么卡的旧 iPhone 就会变慢。不过苹果同时也表示,这是为了用户好,让用户的旧手机寿命更长。
可消费者们并不买账,面对消费者的强烈抗议,苹果官方不得不公开道歉,并给出了“降速门”的解决方案:苹果把超过保修期的 iPhone 电池替换费用从 79 美元降到 29 美元,国内则由608 元人民币降到 218 元。
据诸多用户的反映,苹果旧手机只需要更换锂电池,运行速度就将恢复正常,不再受到操作系统降速操作的影响。连日来,有许多消费者前往苹果零售店,要求更换电池。更换工作量的增长,也导致了零售店发生电池爆炸事故的可能性增加。
在国内,有些城市也出现iPhone电池库存告急的现象。在南京的苹果售后服务网点,工作人员称:“iPhone 6和iPhone6s的电池目前都缺货,需要等待3个工作日左右才能配齐。”该工作人员还补充道,自从官方发布电池降价信息后,来更换电池的人数明显增多。
智能手机的锂电池是一种比较精密和脆弱的零部件,由于含有可燃性电解质,被用于iPhone等电子产品的锂电池存在起火的危险性,在操作中稍有不慎,将会引发燃烧和爆炸。
2016年韩国三星电子的智能机“Galaxy Note 7”发生了电池爆炸事故,去年该公司确定其电池设计及制造方面存在问题。惠普、索尼等公司也以电脑电池可能起火为由回收过产品。另外,美国联邦航空局和美国航空也限制乘客携带锂电池乘机。
此次,苹果手机的电池爆炸事故是否会出现扩大的迹象,目前还有待观察。
深陷公关危机,苹果手机怎么了?
“降速门”尚一波未平,如今一波又起。
苹果2017年下半年过得相当不顺,新推出的万元机型没有想象中的火爆,iPhone 8甚至一度跌破了“发行价”。近日,不只是遭遇了手机电池连环爆炸事故,其实连“降速门”的阴影都还没有完全走出。
“降速门”持续发酵
日(美国当地时间),苹果在发布的官方声明中称,“Apple将更换过了保修期电池的价格降低了人民币390元,从人民币608元降到人民币218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从2018年1月底持续到12月。”
这个“道歉”声明是用来化解近日苹果深陷的“电池门”事件危机的,但不少苹果iPhone老用户仍然觉得“缺少诚意”。据经济观察报报道,在第一手机界研究院院长孙燕飚眼里,苹果的补救措施,难以抵消事件带来的深远影响,“苹果手机过往历史里在消费者层面缔造的产品质量神话和创新神话,正在崩塌。”
1月7日,据国外媒体报道,延缓老款iPhone手机性能引发的“降速门”还在发酵,美国苹果公司已经在全球范围内面临超过26起集体诉讼。根据电子法庭记录显示,目前在美国国内苹果就面临了24起“降速门”集体诉讼。同时在以色列和法国苹果也遭到了起诉。
很多诉讼都要求苹果赔偿所有受“降速门”影响的用户,提供免费的更换电池服务,并且向刚刚购买新iPhone的用户退款,以获得最好的性能体验。同时还要求苹果在iOS系统中加入情况说明,解释如何通过更换电池来防止性能下降。
“芯片门”也来凑热闹
美国时间1月4日本周四晚间,苹果宣布,旗下所有Mac电脑、iPhone和iPad都受到最近发现的两大芯片漏洞Meltdown和Spectre影响,尚未发现有人利用漏洞对用户不利。
苹果表示,最新的操作系统更新已经可以让用户免于Meltown攻击,Apple Watch未受Meltdown影响。计划今后几日通过Safari浏览器发布补丁,帮助用户抵御Spectre的影响。
针对ARM和英特尔处理器芯片的漏洞问题,5日苹果评论称,Apple Watch并未受到Meltdown和Spectre这两个漏洞的影响。
这次芯片漏洞最早由芯片业巨头英特尔爆出。本周二英特尔称,旗下处理器存在上述两个漏洞的设计缺陷,过去十多年间使用其产品的电脑都有可能受到影响。包括AMD、ARM等友商亦存在类似问题。
苹果承认漏洞的声明意味着,在上月“电池门”事件后又出现产品质量相关问题。
iPhone推出优惠:几乎“买一送一”
经历过这么多事故危机,苹果运营商似乎绷不住了,开始放大招。
据悉,德国电信业巨头出身的T-Mobile美国分部(业务拆分后已在纳斯达克单独上市)推出了iPhone手机大优惠活动,多款iPhone 手机享受买一赠一待遇,而即使最新款的iPhone X,也能享受到相当于第二部三折的优惠。
据美国多家科技新闻网站报道,美国第三大电信运营商T-Mobile US于当地时间本周三(10日)推出重磅优惠政策:
对于部分内存容量大的新款iPhone,任意买一部手机,当再买第二部任何手机(包括iPhone X)时,立减700美元;
而对于一些型号更老、内存更小的iPhone版本,则是采取了标准意义上的“买一赠一”大优惠,第二部手机费用全免。
也就是说,按照当前iPhone X999美元的价格来算,等于是买一部赠0.7部iPhone X。
据悉,这是在美国各大电信运营商销售手机的历史上力度最大的优惠之一。
此次,在T-Mobile发布的买一赠一和返利活动中,最主要针对的是iPhoneX,当然也包含其他两款iPhone。这个优惠活动用简单的话来讲,就是只要买一部手机,那么买第二部手机时,就可以获得700美元的优惠,参与这项优惠的手机型号有iPhone X、iPhone 7 Plus(128G和256G)、iPhone 8(256G)和8 Plus。
当然,除了上述优惠外,还有更老的iPhone机型可以享受传统意义上的买一赠一:iPhone7、7Plus、和64G的iPhone8都能享受第二部费用全免的优惠。
推出如此大力度的优惠活动,可以看出iPhone的销量确实不太好。如此看来,不只是2017年下半年,这个2018年的开头似乎也有点不好过,新的一年苹果的压力可能不是一般的大。
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今日搜狐热点临泉鼎泰电子商务,教你用B2C商城思维模式来运营线下零售店
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临泉鼎泰电子商务有限公司,今天我想给大家分享的是,手把手教你用B2C商城思维来运营线下零售店
Y是一位电商总监,别人都在热炒O2O的时候,他却在耐心琢磨一些背后的深层运作逻辑,并最终悟出了一个道理:如果将线下零售卖场看做是一个电商网站,从免费WiFi、电子价签、商铺优化、导购Pad,到库存数据一体化、用户ID打通、CRM系统、微信营销等,其背后的运作逻辑其实是相通的!一个具备O2O能力的卖场完全可以用B2C商城的思维来运营!
初看起来这并不是个靠谱的思路,毕竟按照一般人的惯性认知,这是两种迥异的商业运作逻辑。Y说,O2O本质上是线下零售的数字化升级,将运营一个B2C网站所必须每天关注的运营指标,映射到线下零售运营,你就能得出如上结论。
举例来说,室内Wifi定位相关的用户数据分析和B2C运营思维有何关系?Y试着将一个电商人每天必须关注的关键数据指标做了拆解:
1.UV和流量来源分析。在线上运营中,UV主要用于分析有多少用户前来访问,浏览了多少页面,从而可以准确判断客流变化。通常情况下,质量稳定的流量和转化率可以大致推算出销售情况。所以根据流量的变化及时预测网购销售额增幅,多数情况下靠谱。流量的异常波动,反映了企业营销行为可能存在的问题甚至是失误。相比之下,线下零售一直是一个黑匣子,多数情况下,只有在用户刷卡交钱的一刹那,才能够产生一个订单数据,它对客流的变化感知较为迟钝,无法做到实时反馈。
互联网的流量多而杂,特别是粗放的花钱买流量的时候,更是容易产生无效流量。通常B2C网站都会经历一段流量质量测试阶段,从而分析出哪些流量对自己的精准并且性价比合适的。
对互联网巨头BAT来讲,由于他们掌握了大量的流量数据,甚至可以精准的画出消费者个人的互联网图谱。当然所有一切的追踪都是依据存在你浏览器里的cookie。
而传统的商超由于辐射半径有限,可能会觉得UV和流量分析没那么重要,但O2O是虚实结合项目,将来O2O的流量一定也会趋向多而杂。同时,用户手机上的MAC-ID其实就是浏览器里的cookie,一旦跟其他大数据源合并分析,线下商家也将精确掌握消费者的行为图谱,实时监测线下店运营状况,无疑为精准营销和个性服务提供极大帮助。
2.PV、跳出率和点击路径分析。PV是一个用户在网站的浏览深度,同时也跟网站自身信息结构设计紧密相关。用户在网站的PV数越大,通常说明停留时间越长,网站对消费者的粘度越高。但同时我们也需要跟页面跳出率一起来分析,如果在某一个访问路径页面的分析上,跳出率过高,也说明用户无法在短时间内找到自己需要的信息而逃离。
在线上运营中,页面热点能够反映出用户的注意力偏好,他的每个点击都能够被监测到,运营的关键是不断优化素材和展现方式,而点击路径分析则好比是一个购物决策树,可以准确看到用户是在哪一个树杈节点产生跳离或购买行为。整个网上购买过程,可以用一个购买漏斗在进行分析,从“首页→搜索和分类页面→商品详情页→购物车页面→结算页→最终订单提交页面”,每一个步骤页面上的停留时间和跳出率数据都需要仔细的分析。
对应到线下零售运营,主要是动线与布局的优化问题,但此前几乎都是依赖人工经验判断,极少有数据分析的支撑。目前的室内Wifi已经可以做到3~5米的范围定位,可以相对精确的定义一个热点区域了。随着在商超里相关室内Wifi定位设备的合理部署,是可以实时获得类似于GA(Googleanalytics)的报表视图,可以科学的进行动线和布局优化处理。
3.转化率。转化率是衡量一个电商网站最终经营状况的重要指标,在没有大型促销或大规模流量导入的情况下,它是基本恒定的,波动很小。一旦转化率突然发生了变化,一定是出了问题,所以电商人每天都在想办法提高转化率。实际的转化率受促销设计、商品排序、展示效果、购物路径优化等多因素综合影响。
以前零售的线下店是无法分析转化率的,只能从坪效等最终销售效益的维度进行事后分析,而最重要的以人为维度的指标被忽略了。所以可以将线下的每一个店铺看成是线上网站的一个子类目或专题页,以此对比访问量与购买量,就可以为店面设置一个类似转化率的业务预警指标。
4.新老用户分析和老用户复购率。新老用户的占比,反应了用户对网站品牌和运营商品的忠诚度问题。电商一般喜欢通过促销消息推送,以及礼品卡或折扣券,来提升复购率,是线上与线下运营相通的地方。不过,电商的老用户运营更为精细,比如针对某一个群体或时间段,可以推出一些专题,来回馈老用户。
放到线下零售运营中,大部分的卖场还是用全场打折的方式,缺少针对性的销售专场设计。一般来说,线下卖场晚间的订单量会占到全天销售额的50%,尤其是临近打烊的时刻多是老用户在光顾,但零售商缺少必要的场景识别与专题设置来做应对,也就无法提升老用户的购物体验。
5.ABtest与公平曝光率。所有的电商网站在上新品或新功能的时候,都会做AB测试。基本是通过分出出5~10%的用户流量,50%给A页面,50%给B页面,并通过用户行为数据和转化率数据的分析,以决定最终上线哪个页面。假设你突然发现淘宝首页改版了,而你的公司同事的淘宝首页没有变化,就是这个原因。
曝光测试主要是解决商品的列表逻辑与排序问题,特别是对于商品深度和宽度较大的平台商。大量的长尾产品由于无法获得足够的曝光而“彻底沉没”,往往只能取决于运营人员的“买手眼光”。在B2C网站上,通常会给所有新品一个公平的曝光量,通过曝光后的转化和销售数据决定商品的销售策略定位,比如爆款商品、主力销售商品、打折商品、长尾商品等。
放到线下商超运营,对应的是是商品陈列问题,特别是品牌的橱窗陈列。橱窗陈列可以类比电商网站的首页焦点图,最直接目的就是“吸引眼球”,它的成败好坏无疑非常重要。一般来说,品牌商更清楚该如何陈列,并有一套自己的方法,而零售渠道商基本很少参与其中,也就是无法做到实时调优。
现在,室内WIFI的定位技术可以直接解决特定区域的可测试性问题。用户ID(MAC-ID),用户进入特定区域的时间,用户离开特定区域的时间,这三个数据的分析,可以精确的分析用户在测试区域的行为。
举个简单的例子,线上网站运营一般有焦点图的32次轮播,每个人的点击偏好是不同的,电商人可以据此提升有限位置的使用效率。以此映射到线下运营,是否可以根据用户的行为轨迹,对动线和布局做出动态调优?
6.对UV和流量来源、PV和点击路径、节点转化率和最终转化率、新老用户数据、促销运营政策和媒体投放数据等五个维度数据的叠加分析。对电商人来说,每天的军情分析就主要靠这五大维度的数据来做分析和推演,并立即调整第二天的策略和部署。这就是互联网实时更新,小步快跑的工具支撑。
这其实也为线下零售提供了一个思路,O2O作为一个电商工具,最重要的意义就是实时数据监测与业务指标预警,继而通过快速调优,实现坪效与周转率的提升。
我们可以做一个设想:在线下零售具备了线上B2C的思维与能力之后,总经理坐在办公室当中,就能够查看全国门店的实时转化率情况,一旦某一个店铺出现数据的不正常波动,他就可以马上告知该店的店长,分析问题是否出在了商品摆放问题上,或者可以马上搞一次促销专场等等。
最后,做一个小总结。传统企业转型互联网要打三大战役,第一互联网信息化战役,能够把你的资源和产品信息化成可以提供给消费者可以服务的互联网产品。你需要把你的店铺,店铺里的每一个SKU都放到网上,并建立数量和状态识别;第二如何互联网品牌重塑战役,也就是说如何在互联网上讲故事,经营粉丝;第三是面向互联网和电子商务重构后端商品供应链。
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