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企业如何搭建营销管理体系
节选自《营销破局八大策略》一书
中国营销传播网, , 作者: , 访问人数: 2069
  困局表现:
一、没有管理的“管理”,有 “法”不依 企业面临的第五种困局是营销From EMKT.com.cn管理方面的困局。我以前在企业做营销管理以及后来担任一些企业的顾问时,发现在这方面很多企业是存在瓶颈的,比如有的企业有制度,但却缺管理,或者说“有法不依”,这些企业虽然也有管理制度,但是很少有人去遵守,制度变成了一种摆设,至于管理,则是靠企业老板或管理人员的指挥和命令。管理在这些企业,是典型的“形而上”。
二、有管理但较粗放,缺乏系统性、可执行性
有的企业有管理,但是比较粗放,缺乏系统性、可执行性。比如,制定了岗位职责,但是没有量化、细化,因此真正到了考核的时候,就犯了难,同时,由于制度缺乏缜密性,往往还会留下很多空子,让一些违规人员去钻。例如,有一家中小快消品企业,制定考勤规定:只要迟到,罚款50元,但没有进一步细化,结果造成反正迟到就是罚50元,迟到十分钟、半个小时、两个小时甚至更长时间,都是迟到,既然迟到了,那就多迟到会儿。这就是管理制度粗放的结果。
三、有管理,却太超前
  有的企业是有管理的,但却过于超前、过于系统。比如有的中小企业,总热衷于行业大企业的一套做法,千方百计地向大企业靠拢,制定了可以用“汗牛充栋”来形容的整套的管理制度或操作规范。但结果如何呢?制度虽多,但真正实施者寥寥。这就犹如一个小孩子,你让他穿上大人的衣服,不但不般配,走起路还容易绊倒或栽跟头。
破局有道:
有的企业之所以能够成功,往往是因为在不同的阶段,抓住了一些核心的关键点并且做到位、做好,这样,管理人员就能够围绕影响企业发展的本质,匹配、协调向前发展。所以,如果你是中小企业的规模,那么,营销管理就不要太超前,一定要循序渐进地开展营销与管理。
如何突破营销管理的困局呢?有如下的几种建议可供大家参考。
一、搭建管理平台 要搭建营销管理平台,首先要有适合企业发展阶段的组织架构设置,这个设置一定是基于市场的,即以市场为导向,并且我们还要遵循一些原则:
1、适应性。如果一个企业刚开始以业务为龙头,但是做到一定规模的时候,比如突破一个亿,就需要定管理、定规范了,这时需要的就不仅仅是销售部门了,还需要构建市场部门,不仅做营销战略规划、营销策略与方案设定,还要深入研究市场、优化资源配置并检核、评估投入产出比;还需要销售管理部门,实施对营销人员的日常管理,对客户的管理,对市场的管理,以及产供销的协调管理等工作。总之,营销组织架构要应时而设。
2、扁平化。扁平化的营销组织架构,更利于信息的上传下达、市场的快速反应。
例如,在娃哈哈的营销组织架构中,是董事长宗庆后直接对销售大区负责人,中间没有什么营销副总、营销总监这些职位,或者说董事长直接把这个职务给兼了,这样做是有其好处的,按宗庆后的说法是可以减少“内部消耗”,避免“内斗”,同时,通过这种扁平化的组织模式,有助于减少信息传递的漏洞效应,可以更好地提升团队的执行力。尤其是作为中小企业,不要设置太多的管理层级,一般来讲,可以设为营销副总或营销总监(一定时期内也可以由企业总经理兼任)――销售经理或主管――业务员这三级就可以了,当然,每个职级上,可以再进行分级,比如,销售主管级别,我们可以分为一级、二级、三级,级别是一样的,但工资标准及待遇有所区别,以给大家提供向上的发展空间。
3、市场为导向。组织架构一定是以市场为中心而推导出来的,即市场需要什么样的组织架构,我们就设置什么样的部门或岗位。比如,在市场竞争同质化的今天,如何树立自己与竞争对手的区隔?那就只有一个办法,那就是在企业的软实力上下功夫,而软实力最突出的表现,就是做好服务。
如何做好规范化、超值化的服务呢?这就需要构建客户服务部,并给予一定的架构位置和相应权限,通过设置这样一个部门,让大家重视服务,并规范服务、创新服务。
再者,随着市场竞争的加剧,软实力的另一个表现,即品牌的塑造和提升必须提上日程,这也需要企业搭建一个品牌管理部门,通过专业的人、做专业的事,来设计或策划好品牌提升工作,以让企业能够与市场高度接轨,当然,也有的企业是在市场或企划部门之下,设置品牌管理专员,这对于中小企业来说也是可行的,毕竟,品牌与市场是非常贴近的。
4、弹性的岗位设置。中小企业有时不可能像大企业一样,“一个萝卜一个坑”地对号入座,每个岗位都有专人负责。尤其是对小企业来说,这种做法有时还会浪费企业的资源,因此,根据企业的现状,我们可以对岗位进行弹性设置。比如,担任市场部经理的人选,也可以兼职销售管理部门负责人,因为两者具有相关性,这叫一人多岗,当然,企业有时需要支付1.5倍的工资。
再比如,一些快消品企业在招聘营销员时,还加上“有驾照,有一定驾龄”这些条件,目的是让招聘来的员工既能做业务,也能当驾驶员,两位一体,对企业、对个人都有好处。当然,对于小企业,我们也可以通过某个员工的特殊技能或专长来因人设岗。比如,有一个新招进来的营销人员,经过一段时间观察,他的客户开发能力超强,而企业又有大量的空白或夹生市场需要快速开发,这时,我们就可以设置类似市场拓展部等临时部门,通过组建市场特攻队来最大化地发挥一个人或一群人的潜力,从而体现企业灵活、民主的一面。
有了组织架构设置,接下来第二点就是部门职责描述。部门的设置要与时俱进,部门的职责也要根据市场的变化、企业的发展来做不同的修正,同时,还要有一个很细化的描述。
最后是岗位职责描述。有部门职责了,还要划清这个部门是几个岗位,每个岗位的具体职责是什么,让每一个人,都知道自己该做什么工作,并要进行具体的量化、细化管理,只有做到可计量,才方便管理与考核。
二、规范管理制度
1、日常管理制度
规范管理制度首要的是日常管理制度。
中国有句俗语,叫无规矩不成方圆。日常管理制度像考勤规定、行为规范等等,虽然琐碎,但却非常重要,需要常抓不懈,因为它能够约束大家的行为,让大家把遵守规章制度当成首要的习惯,让公司成为一个训练有素的公司,它也代表了企业最基本的管理水平。
曾经看到这样一个案例,说美国的惠普公司的员工,无论是冬天还是夏天,都是穿西装、衬衣、打领带,任何时候都是这样,形成了一种约定俗成的习惯。因此,无论什么时候,你都能看到一群着装整齐、神采奕奕而有活力的企业员工。无独有偶,我在给四川绵阳的铁骑力士集团讲授两次课程的过程中,也同样发现了这一让人振奋的现象。第一次在昆明讲课,受训的187名大区经理,全部都是统一的深色西装套装、白衬衣、领带,授课之前,是大家一起喊口号、唱企业之歌,然后,全体站立,用热烈的掌声欢迎入场。而第二次在西安临潼讲课,这次是区域销售团队,虽然人数少了些,但大家也是西装革履、斗志昂扬,像第一次我见到的一样,他们先展示企业文化和团队士气,然后全体起立把老师迎进来,同时,整场培训大家也都积极配合,竞相举手发言,培训现场掌声不断。
课后,我悟出来,为何这家饲料公司能够成为行业里的一匹黑马,快速发展,先后自建或收购了全国很多饲料厂,而成为行业里的佼佼者,是因为这家公司通过建立规章制度,用昂扬向上的文化理念和团队规范,凝聚大家的战斗力、凝聚力、向心力,它把大家的内在潜力给充分地挖掘出来,从而取得了令人瞩目的市场战果。
2、重组业务流程和健全管理规范
一个企业发展到了瓶颈阶段,往往需要流程再造,同时要健全管理规范。这里要遵循两个原则:
第一是保证效率优先。流程再造,其实是打破原来的阻碍效率提高的一些旧的东西,比如以前割裂的部门关系、缺乏市场意识的一些“官僚”作风、缺乏协作的“部门主义”等,企业必须通过重组和优化流程,来提高整体运营效率。例如,有一家啤酒企业,参照政府部门一站式的“行政办公大厅”模式,将物流、开票、财务整合到一起,通过集中办公的方式,提高业务效率,受到了客户的好评。
第二是要遵循程序化、规范化的原则。凡事讲究流程,没有程序化、规范化的流程是错乱的,也是难以执行的。例如,企业接受客户投诉,就要按照投诉的程序,明确负责的部门及具体责任人,处理投诉应该遵循哪些规范,企业给予了哪些授权,最终要达到什么样的效果或目的,这些,都需要程序化、规范化。试想,如果违背这条原则,一有投诉,都直接去找老板,那会是一个什么样的糟糕局面?
2011年入主世界500强的深圳华为公司,在企业遇到规范化的发展瓶颈之后,曾经花费3个多亿,引入IBM的一套管理流程和系统,本着“先僵化,再优化,再固化”的原则,通过学习、借鉴、提高,最后促使企业成功转型和升级。
3、重视服务管理制度
在做规范管理制度的时候,一定要突出服务管理制度。因为在当前营销同质化、模式同质化的今天,要想细化管理,为客户提供最大化的附加价值,就一定要增强服务的能力。其实,服务也是竞争力,也是生产力。
案例:南航的服务竞争力
我在全国各地讲课,经常乘坐南航的飞机,为什么呢?有如下几点:
一、该航空公司有一个“十分计划”,即只要乘坐南航的飞机,就有十分钱捐给慈善公益事业,这表明这家企业具有较强的社会责任感。
二、也许是国内最大的航空公司,他们的服务是目前我所体验过的最好的。有几次,我从上海浦东机场回郑州,在去机场途中,客服人员就给我电话,问我到哪里了,然后,提前给我办好登机牌。还有一次,航班晚点,他们还帮我办理了早于他们的另一家航空公司的登机牌,以不让顾客久等。
三、在飞机上,几乎每次都能听到“崔先生您好,如果有什么需要,可随时叫我们”等等这样暖人心扉的问候。
四、他们的服务标准,包括服务态度、站立言行等等,都是经过专业训练的,让人赏心悦目。比如,微笑要露6―8颗牙齿,不能与顾客争吵等等。这也许就是为什么乘坐飞机虽然费用要比其他交通工具昂贵些,但很多人仍然乐意搭乘飞机,那是因为通过航空公司良好的服务,让顾客感觉物有所值甚至物超所值。当然,这一切都需要用规章制度把服务标准、流程等等固化下来,以能够复制推广。
三、严格考核制度 1、制度面前人人平等
有了规范、制度和岗位职责,接下来就要进行严格考核,在考核时,一定要体现制度面前人人平等。中国有一句古话叫“王子犯法,与庶民同罪”,其实,我们在搭建营销管理平台的时候也要同样遵循这样的原则,无论你是营销总监、销售经理,还是主管、业务员,在制度面前,都应该让他们平等。
案例:柳传志为制度树立榜样
联想柳传志,就是一个“按规则出牌的人”。联想创业初期,也许是国企背景出身,规范化的管理做的很难。在规定了开会时谁迟到谁罚站10分钟之后,他原来的老上级竟然开会迟到了,他恳请老领导按规章罚站10分钟,他说他晚上拎着二锅头去老领导家里罚站20分钟,就这样,佝偻着身子、头发花白的老领导罚站了10分钟。
柳传志本人,也曾经罚站过。有一次,他一看开会时间快到了,就拿着本进了电梯,结果电梯在运营当中,突然坏了,他又是敲门,又是呼喊,等电梯修好,他迟到了,怎么办?他乖乖地走到会场前面,接受罚站。上行下效,榜样的力量是无穷的。在这种制度面前人人平等之下,大家知道,无论是谁违背了制度,都要接受处罚,包括最高领导,那么,谁还会故意或轻易地违反企业的规章制度呢?
2、让工作制度化,制度工作化
  去过海尔的人都说,在海尔厂区,大家都靠右走,三人还要成列,这就是把员工的日常行为习惯与企业的规章制度进行高度地结合。
其实,让工作制度化,制度工作化,也是把工作和制度有机结合的表现。每天的工作流程和工作事项都要形成一种互相衔接的制度,使得员工能够按照企业的要求,有条不紊的开展工作。例如,有一家企业制定导购人员工作流程:先报到――换工装――开早会――导购实施――下班前盘点――下班或交接班,如果不按照流程制度走,导购员或迟到或一上班就慌慌张张进入工作状态,忙乎了一阵后,才发现还没有换工装,赶紧去换衣服,这时顾客上门了却找不到导购员,于是,转身走了……只有遵循一定的流程与制度,让工作与规范紧密结合,相得益彰,企业和员工才能有条不紊,倍增效率和效益。
3、激励考核原则 简单化:大道至简。激励考核越简单越容易让大家计算,激励效果就越好。有的中小企业,总是将激励考核制度弄得很复杂,大家每个月领工资时一头雾水,无论领的多与少,都对企业抱着一种猜疑的态度,在这种氛围下,大家会拿出百分百的努力与付出来投入工作吗?
抓重点:企业考核员工的项目可以说太多了,作为管理者,我们必须要分清重点,哪些是次要考核,哪些必须列为重点,只有有主有次,考核才能起到指挥棒的作用。比如,如果企业处于开发市场阶段,就可以重点考核客户的开发,通过有奖有罚,引导大家将工作的重点放到客户的开发上来。如果企业处于市场的成长、成熟阶段,就可以考核涉及营销过程的一些项目,比如拜访客户质量、终端陈列与生动化、客户满意度、产品结构等,引导大家从粗放操作到精细化、精益化上来。
实效性:激励考核,不在于制度有多少,也不在于条款有多细,归根结底,是要注重实效性。任何制度都有它的局限性,作为管理者,当以实效作为准则,来灵活制定企业的激励考核制度。比如,我一直倡导,在发展中的中小企业,有时也可以采取“一企两制”,即成熟的市场,采取绩效考核制,注重过程管理与考核,而在一些新开发市场或空白市场,可以采取高提成制,当然,最后,还是要走到绩效考核制的,但这种两种制度并行的模式,可以在一定时期内,鼓励大家挑战自己,激发大家的主观能动性,让市场快速“补齐”。
重兑现:很多中小企业,往往重承诺,轻兑现,结果让企业落了一个“说了不算,算了不说”的坏名誉,这对企业用人、留人是非常不利的,也容易损毁企业在行业里的信誉,让高层次人才不屑加盟。在这方面,阿里巴巴的马云就做的很好。据说有一年,他跟一个销售经理约定,如果销售与利润目标双双达标,他请这位经理去他想去的任何地方吃饭,但如果目标没达成,这位下属就要跳进西湖游一圈。结果呢,这位销售经理只完成了一项指标,另一项没达成,马云找到这位经理,告诉他,可以兑现他当时的承诺,请这位经理想去的任何地方,哪怕是出国吃饭;但因为有一项目标没打成,下属也必须兑现承诺,到西湖游一圈,最后,大冷天,在西湖,这位经理带着一个下属,一起跳进湖里,引起岸上很多人的围观。马云此举,就是想向下属传递一个信号,他是一个守信的人,他的重兑现让他在员工中树立了很好的威望。
关于作者:
崔自三:崔自三,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家――清华大学、浙江大学总裁班、总监班特约讲师,“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界》等各类媒体发表营销与管理文章200多万字,出版《八闪十二翻――超速营销突破法》、营销实战小说《挑战》,经销商专著《做一名会赚钱的赢销商》,历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职。
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南方网通创中国全网营销新模式——“B2M2B”
作者:管理员 发表时间: 11:34:45 阅读:
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…各个功能详细讲解,阐述了G3云推广是如何运用颠覆传统的一站式服务,真正帮企业实现全网营销;接下来费总对新开、续费、充值等不同维度的销售思路进行讲解,还从团队如何做好招人、留人、培养人、管人、与建立产出体系方面分析出如何提高团队战斗力实现业绩快速增长;最后对公司未来发展方向的产品、代理商体系、市场推广、公司规划等方面做了全方位的解析。
会上,来自全国各地的代理商认真聆听着大会内容,并共同探讨着如何推动互联网行业的创新和发展。
整个会议内容精彩非凡,过程中掌声不断。代理商伙伴们在听完费总的课程都是收获满满,信心倍增,一个个摩拳擦掌兴奋的规划着自己公司下半年的工作安排。
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南方网通,赛道不同,结果不同,全网营销自助应用平台发现营销好渠道!
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如何快速搭建SAAS产品的营销推广体系
阅读:2199
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近两年SAAS产品市场越来越火,而做运营的小伙伴也知道,近几个月,关于To B产品运营的话题频频出现;To B和To C两种模式的产品在运营策略上也是不同的,To C产品的受众群体比较大,运营玩法也比较多;而To B产品的目标群体相对较小,想要找到精准的目标群体且让其转化成付费用户需要一定的周期性;
来源|活动盒子-APP活动运营工具()
近两年SAAS产品市场越来越火,而做运营的小伙伴也知道,近几个月,关于To B产品运营的话题频频出现;To B和To C两种模式的产品在运营策略上也是不同的,To C产品的受众群体比较大,运营玩法也比较多;而To B产品的目标群体相对较小,想要找到精准的目标群体且让其转化成付费用户需要一定的周期性;
如何把一款好的To B产品推广出去,让更多的用户使用?如何提高产品的品牌知名度?都是让人头痛的问题;
比如盒子菌目前在负责的产品就是SAAS产品,是针对APP的一款活动运营SAAS工具,目标用户其实非常小,不知道该怎么办!当然,经验是慢慢积累,方法也是会越来越多,产品也会越来越好。而盒子菌就是单纯想跟大家分享下如何去搭建一个To B SAAS 产品的营销推广体系。
步骤1:用户分析,了解用户的特性
其实说白了就是用户画像,有点老生常谈,但依然重要。明确目标用户群体,能更好地铺渠道,也能更有针对性地进行内容产出,而盒子菌是从这三个方面去分析用户群体的。
企业用户分析
1、没技术团队(开发外包),需要做活动运营,有活动开发需求的企业;
2、有技术团队,但是活动开发时间较长,而且活动上线时间比较紧迫,需要尽快开展活动的企业;
3、有技术团队,但是想通过接入第三方现成的活动运营工具,降低活动开发成本的企业。
用户人群分析:运营者、产品经理、开发者、企业高层
着重说下企业高层,企业选择付费一款SAAS产品是需要群体决策;经常遇到的现象是基层员工觉得产品适合自己,但是高层却没听过这个产品,因此没有批准购买使用;因此提高在企业高层中的品牌形象是非常重要的,能够帮助产品更好地销售。
目标用户人群的需求分析
1、有活动开发需求者;
2、想找一些能够提高运营效率的工具;
3、学习、提升运营经验;
4、行业动态/趋势了解;
5、想更好地提高APP用户拉新、活跃、留存和转化的运营者;
步骤2:渠道分析
推广渠道是品牌推向市场的重要部分,做好用户画像分析,选择合适的渠道进行产品曝光,吸引而来的用户会更加精准;在选择渠道做产品曝光的时候,对于竞品的渠道分析也是非常重要的;罗列出竞品的推广渠道,然后分析出他们重点主攻哪些渠道,看看适不适合自己的产品;
从竞争对手的角度来分析营销推广的渠道(了解竞品营销渠道)
其实对于我们产品来说,目前市场上还没有一个真正直接对着干的竞品,但是间接的竞品却有很多,比如凡科、兑吧、MAKA、易企秀等产品,因此关注他们的渠道动态显得非常重要。
PS:目前活动盒子在整个市场上还没有一个直接的竞品,不过间接的竞品有一大堆,如:凡科、兑吧、兔展、maka、易企秀、兔展等产品。
那么对于这么些竞品,从渠道推广方面,盒子菌会去关注这些点,并将其一一整理出来;
(1)搜索引擎营销:seo优化、sem推广;
(2)软文营销:主要针对一些免费的论坛和B2B平台;
(3)微信营销:公众号的内容类型、阅读量等等;
(4)微博营销:关注竞品微博的话题和互动情况,可以观察评论、转发等数据情况;
(5)新闻营销:了解竞品的新闻稿内容和新闻稿发布渠道;
(6)活动营销:线上活动和线下沙龙活动;
(7)问答营销:主要针对百度知道、知乎等平台,观察其活跃情况;
(8)平台合作:主要是针对资源合作、互推等;
(9)社群营销:观察其是否是用社群圈粉,并且想方设法混进去;
(10)视频营销:观察其视频内容的产出方式、互动情况是怎样的;
类似竞品1:凡科
类似竞品2:兑吧
类似竞品3:兔展
类似竞品4:Maka
类似竞品5:易企秀
通过对以上几款竞品的推广渠道分析,可以看到他们都有着共同的营销推广渠道,走的营销推广路线大同小异。其中除了兑吧一开始不是靠搜索引擎推广起来之外,其他的竞品一开始基本都是靠通过搜索引擎营销起来的,然后再去叠加更多的营销渠道。因此,SEO优化是基础的渠道,然后再进行其他渠道的辅助,提高网站流量和品牌知名度;
从使用活动盒子产品的目标用户群体来分析营销渠道
明确了目标用户群体之后才能找到相对应的渠道,不能漫无目的的;毕竟SAAS产品用户服务成本还是挺高的,如果推广而来的客户大部分不精准,会耗费很多人力和精力,还会影响士气;
那么如何找到适合活动盒子自己的营销推广渠道,盒子菌是从目标用户群体的用户特征,兴趣爱好,用户行为习惯以及用户需求来分析自家产品的用户可能会出现的渠道,并且进行针对性的进行营销推广,将推广效果最大化,提高流量和用户的质量;
步骤3:官方平台搭建
官网平台搭建很重要,是整个营销推广的基础,也是最核心的环节;官网平台既是企业的形象,企业对外的窗口,也是用户转化的载体。SAAS产品的推广,官方平台更多是要以品牌出现,而现在也有非常多的产品是用CEO、COO等等企业高层去做品牌曝光,更多是为了营造一种专业感。而在活动盒子上线之初,盒子菌和小伙伴在官方平台搭建的时候足足就花了两个多月的时间来做规划工作,包括平台的定位讨论、平台的文案策划,整体内容规划以及用户体验设计等等。
对于官方平台的搭建包括:
1、官网搭建:PC官网、移动微官网
2、微信公众平台搭建
3、微博平台搭建
4、自媒体:头条号、搜狐号、百家号;
5、干货平台:人人都是产品经理、产品100、知乎专栏、简书、爱运营等等;
SAAS产品的营销推广,内容营销非常重要,因此需要做好内容,提高在各大平台的曝光;提高品牌的出现频次,用高质量的内容来&强奸&用户;
步骤4:营销推广渠道的搭建
在推广前期,盒子菌和小伙伴们整个营销推广团队花了大量的时间和精力去做了用户分析、竞品分析、渠道分析,再根据公司现有的资源以及团队优势快速作出了一系列的营销推广策略。
1、资源:每个月1w块钱的推广经费,用于各个渠道的广告投放;
2、团队的优势:
①拥有一个专业的seo团队;
②专业的sem团队;
③优秀的文案编辑团队
活动盒子项目真正开始做营销推广是在2016年3月,我们根据公司给予的资源以及营销团队的优势,制定以搜索引擎营销为核心,其他渠道营销为辅的营销推广战略,仅仅3个月的时间就把搜索引擎这个渠道给覆盖,只要用户搜索相关的关键词都能出现我们的品牌信息或者官方平台。6月份活动盒子的日均注册用户达到100个/天;活动盒子用户开始了从0到1000 的突破。后面再不断叠加问答营销、微信/微博营销、自媒体营销、活动营销等更多的营销方式,直到9月份,活动盒子用户总注册量突破10000个。
写在最后:从零开始快速搭建一个SAAS 产品的营销推广体系,首先对自家产品的深入了解,业务逻辑的理解,竞争对手产品的了解,然后进行一系列的分析,包括用户分析,渠道分析,然后根据企业现有的资源以及团队优势来快速制定一系列有效的营销推广策略。
以上仅仅是盒子菌的一点点经验分享而已,小伙伴有啥建议,欢迎私聊盒子菌;
作者:活动盒子运营社(ID:huodongheziyys),APP活动运营工具,全方位提供APP活动运营解决方案;
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