社区广播台
热门推荐：
查看: 5175|回复: 3
请大家不要跟宅急送快递合作，这是我见过的最垃圾的快递公司b
参加活动:0 次组织活动:0 次
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转人潮网。
才可以下载或查看，没有帐号？
本人在坦洲经营化妆品类商品，因做活动期间太过匆忙，没太多时间去找合作的快递公司，所以就与中山坦洲宅急送公司达成了合作关系，每日发货量不小，日均一百票货物，发了近一个月之后总结了一下这家快递公司的坑爹之处，希望看到这个帖子的朋友不要使用宅急送寄快递，否则你会让他们公司的服务质量气到吐血。
宅急送快递服务差表现方面：
1. 时间慢的离谱；5月18日从中山坦洲寄快递到东莞樟木头，5月25号还没有送到客户手里，先后六次打电话给宅急送总公司投诉，快递员回复称客人的电话无法接通，而因本人与客户相识，每天都与客户有通话往来，客户表示从来没有收到宅急送快递的电话；5月26日与客户沟通后告诉宅急送快递员直接把快递送到面单上的地址让店里的店员签收即可；28日宅急送快递回得这个单暂时没有办法找到，6月1日本人去东莞直接相同的产品给客户，6月5日快递员回复客户于6月 4日拒收；
2.快递员态度恶劣嚣张：本人有一单货从中山公司发往内蒙古公司，宅急送发往内蒙古用时约一个星期，这也就算了，快递员第一次派件给客户时客户正在外面买菜，客户想与快递员商量着能不能晚一点或者明天再送，快递员粗鲁地拒绝并表示现在不收就当是拒收了；后本人亲自与快递公司沟通让快递员再次派送，客户因快递员态度问题，不愿意签收本人产品，使 本人损失100元整货款
3.快递员丢件不反馈。本人有一单发往安徽的快递，6月7日晚发出，6月12日显示快递已经签收，后因客户来问我是不是可否补发一个给她，才知道原来快递公司把这个单弄丢了，而且快递员还直接打电话给客户说这个件已经丢失了，却从来没有人反馈给发件人这一边
4.因有代收货款业务，本人6月与宅急送合作的单据中有退回来的快递201票，后经仔细查证，其中有百分之三十是因为宅急送超区无法到达该地方，却还是要收运费；另外有百分之二十五是因为快递公司从来没有打过电话给客户也没有发过信息，直接在当地营业厅放了两天就说客户拒收然后退回发货网点。还有百分之二十日因为客户的电话无法接通或者电话有错，快递公司未能及时反馈 发件客户；另外还有百分之十是因为快递运输时间过长，部分快递在当地营业厅搁置了三天以上才给客人派送，导致客人拒收
综上所述，如果你或者你的公司跟宅急送合作，那我只能告诉你，宅急送不会有人跟进这些快递的信息，所有的信息要你自己的公司去跟进。而且 拒收了，联系不上客户他们也不会告诉你。甚至哪些地方是超区的快递公司也不会提醒你，因为退回来他照样要收你的快递费
本人公司因初到坦洲，未找到合适的快递公司合作，才会与这家坑爹到极点的公司合作，上月因快递公司的问题缺失5000多人民币，不知道这样的公司有谁会去光顾。在这里给大家提个醒，千万不要发宅急送
参加活动:0 次组织活动:0 次
你的货真的很多
参加活动:0 次组织活动:0 次
参加活动:0 次组织活动:0 次
你好，我是百事亨通速递，一小时上门收货，价格最低有需要可以联系小弟158....00...111....287
站长推荐 /1
逛了这许久，何不进去瞧瞧？
&下次自动登录
用其他账号登录：　　宅急送,上海服务点,送货不及时造成我的退货,19号发货10件单号,运单要求是22号周一到货的,23号还没到客人要退货不要了,23号打很多电话要求返货给我们,当时咨询昆山接货点和号键的317号客服都说两到三天可以退回来,我便同意付返货的运费五十多元,在23号到29号我一直打电话跟催昆山接货点和客户热线,都没货还在上海没有动,但他们已经在网上要求返货了,说是上海货太多没时间找,一直到29号昆山接货点联系到上海货点的唐主管,才在30号早才发出来,本来说是两到三天就退回来的,这个事情也就算了.　　可是打电话给投诉客服,168号客服专员胡缴蛮缠,竟然说快递运单条款中:国内异地三天到,但没写是昆山--上海三天到货,说没有317号这个号码,说我们不承诺几天返货的她们说话不算数的,而且就算是两到三天返货,也没有说是从那一天开始计算的两到三天(言下之意是什么时间返由他们说了算,如果他们要2100年返呢???!!!)现在返货了一周竟然还又要全额支付运费,那造成客人退货,我们财务无法结帐,冲发票.我要如何找他们赔偿呢?!全额付款也是相当于快递,为什么要他们空了才发货呢?　　我要求不支付返货运费,宅急送168还拒绝沟通,通过其它250号客服员查到168号自己定义这个投诉已经结案,更离谱是结案理由是&客户自己原因造成返货,并同意支付全额返货运费& 可是在23号,宅急送告诉我2-3天可以返回时,我才本着合作关系同意支付,现在超过8天才返货,我明确告诉是拒绝支付的!!!!!!!!!!!168号客服竟自己做主结案.一味强词夺理.其它的客服人员也相互推.投诉无门!做为一个服务业的公司,宅急送这样做法非常不负责!出现问题不解决一问找理由推脱.不是一个企业应有的态度. 没有诚信和公信力,公司的员工讲话都可以出尔反尔!没有诚信!!!!!　　垃圾的服务态度,霸王条款.不讲道理的168号客服.........大家都不要用他们的快递!!!!!!!!!!强烈投诉　　
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　说明你发的快件太少了~~~
发件少的话最好选择顺丰~~~
　　帮顶，宅急送，我急，它不急，股务相当差，当时不送货来，还说要我去拿，不去，它就退回去，唉，店大欺客呀。
　　　　宅急送快倒闭了 你还找它们干吗 很多地方的都歇业了
　　它太LJ了, 我曾打过十几个电话N天后才收到我的货,CAO.
　　这里已经很多人反映宅急送的服务质量很差，真不知道还是有人进去埋单。
　　日期时间 状态 　　 18:20:00 已取件 　　 20:31:00 离开浙江_宁波营业所
　　 20:20:00 离开浙江分公司
　　 4:00:00 离开江苏分公司_无锡运转中心
　　 7:35:00 离开苏州支公司
　　 20:38:46 推迟收货 　　 17:42:07 到达苏州支公司_园区营业厅_斜塘操作站
　　　　 　　　　这个货10号发出，江浙沪范围内，一般快递今发明到，1天就够了，收费最多7元，一般是5-6元。　　来看宅急送，收货后，第6天还没有送到，收费10元。　　　　收费和服务完全不成正比！收费这么高，发货却这么慢。　　　　更有意思的是，电话查单几回，光说，已经到了啊，只是没有派送。没有派送是理由吗？货积压在公司1年不给我派送，是不是也说“　　　　已经到了啊，只是没有派送”？　　　　和这个话务员已经没什么说下去的必要了。　　过后又拨查询，换了一位，回答说：司机人手不够，刚问了，说今天还是不能确保送到。　　我问：我的东西被积压了这么多天了，因为人手不够，所以不给送？那么如果一直不够，是不是我的货还要积压一年半载也不能确保送　　　　到？？　　说不知道，过会再给我电话。　　　　还好电话来了，换了个话务员，这个步骤的形式化倒是走足了，可是回答还是一样的：刚才问了，司机业务员人手不够，所以今天还是　　　　不能确保送到。我说什么时候能确保送到？不确保。　　　　我感觉这个不是快递公司，也不是服务客户的，而是让客户迁就他们的，比平邮还不及的慢递+气人公司。　　　　这个公司从业务员、司机、话务员、负责人……每个环节的管理都如此散漫无序，毫无责任心。居然还有大批的消费者仍然不明情况地　　　　上当。只怪中国市场太大，坑蒙比例被庞大的基数压缩了？于是坑蒙就可以肆无忌惮地继续个几年，赚饱了油水撤出也不是不可以吗？ 　　　　不幸我成了被坑的对象，不过也有幸我这是第一次也是最后一次在这里被坑。　　　　　　再看，打投诉电话，一直占线，占线半小时左右终于有个懒洋洋的女声出现了，估计刚睡醒？说明了情况后，对方居然说，我查一下单　　　　子。好吧这个是投诉电话不是查单电话，要查单子我花半小时打这个电话做什么？很可笑…… 查完之后，懒洋洋地给了一样的回答，　　　　对不起，这个货物显示已经到了，只是还没有派送。我问为什么没有派送，答案居然是：可能货物太多，所以没送。……听到这句回答　　　　后，我真的要淡定地笑了。和这样不专业的话务员和快递公司打交道，只能说，我当初自己没做好调查，太马虎了。选择了这个公司，　　　　只能怪自己吧。　　　　我接着问，我是投诉，那么你们这个投诉电话挂掉后，会采取什么处理办法呢？对方又说:对不起，这个电话不接受受理，投诉是交给　　　　别的地方受理的。……　　　　我又笑了，原来这个投诉电话是做摆设的。　　　　　　再问，那么有没有投诉相关负责人的联系方式，我自己去投诉。对方回答：我们不提供联系方式。　　　　 　　　　　　之后，怀着好奇心去网上搜索了一下，才发现当初选择宅急送真是自己最大的失误。
　　http://www.5ccl.info/ons/?.html
　　宅急送投诉　　日12时20分接到宅急送黑龙江大庆分公司工作人员电话为5948990女性说：从山东龙口邮寄来一航空急件邮件 号码为，下午2点多邮件送到单位路口，通知我带17元邮费取邮件。问投递员能否送到单位，投递员说不能，要求用户到路口取件，当到路口时宅急送车开走了 车号为 ****918，再次联系时投递员说车在路口等不及让我到总部取，并张口大骂，声称将邮件退回，该投递员在邮件上私自签上“拒收”字样退回大庆宅急送总部。　　因邮件内邮寄本人身份证，期间本人多次与山东电话联系。　　日 11时 本人打出租车到宅急送总部交17元邮费，取回该邮件。　　经咨询大庆宅急送总部电话6180002，工作人员说电话5948990是该公司的 投递员女性叫孙芳。　　宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神 ，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。　　请问 ：　　1、亲切？　　投递员投递邮件骂人。能算亲切吗。　　2、视服务为生命？　　要求用户到路口取件，收件人地址在投递范围内为什么不投递上门。用户打出租车到总部取邮件，能视服务为生命吗？　　3、我付的是航空急件的邮费，为什么得不到服务。　　4、投递员为什么私自在邮件上签“拒收”二字。作为公民用户的权利谁来保障。　　　　
　　宅急送太烂了！！
　　我寄行李6件，邮寄费500，结果等了10天还有一件没来！！！打了n个投诉电话都跟我说马上回复，然后一等就一整天没有消息！第二天再打还是跟我保证说当天之内肯定有答复，到现在先后有6个客服跟我保证马上回复我了，可是我还是没有得到任何回复消息。我的行李也不知踪迹，发货的日子已经过去了12天了。。。。。。。。。。。不要脸的宅急送！！！！！！！！！！！！希望所有人都不要在他家寄！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
　　缺乏行业规范，缺乏行业监督的结果
　　快递公司越大越慢~
　　宅急送的都tm不是人！妈个比老子的行李没有了，打电话没有用，全是霸王条约。深刻理解你的感受只能自认倒霉，真的1
　　现在能做的，就是将他们的嘴脸告诉还没有受害的人，我的行李寄了十多天，每次打电话去要，都没有好脸色，我说自己上门取人家都说没时间。然后就再也不接电话了，再然后投诉了，那边回电话说货物被当地的扣了，说拿不回来了，只能赔偿。行李里面有很多衣物、还有大学四年里所有的证书、还有一套毕业设计、还有一些首饰数码产品。还有一些鞋子、专业书籍。还有大学四年看的所有电影的票根、照片。纪念册。当时是2个大包裹，自己的行李箱包装的，寄送的时候他们在外面加了个蛇皮袋子。运费100多。　　到现在2个多月了。赔偿的说做多只给400块钱，东西别想要了，就是没有了，没有任何解释。　　这种投诉无门的感觉太难受了，希望看到的人谨慎选择，不要用宅急送 ，用了宅急送，着急也没有用！！！
　　江门地区宅急送太差了，垃圾快递，蜗牛快递，投诉无门，客服素质没法说。
　　宅急送确实是挺差的。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)列表网公众号列表活动随时有扫我活动不错过
下次自动登录(公共场合慎用)
使用合作网站账号登录：
收藏成功！
您可在个人中心，查看
服务项目：
认证情况：
查看联系方式
查看联系方式
联系我时说明在列表网看到，说不定有意外惊喜哟！
微信扫一扫，快速拨打电话
联系我时，请说是在上看到的，谢谢！宅急送快递，20年的品牌服务，为您提供专业的快递服务。
1、该信息由列表网网友发布，其真实性及合法性由发布人负责，列表网仅引用以供用户参考，详情请阅读列表网免责条款。
2、在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，谨防上当受骗！
热门搜索词
北京金牌会员
&2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&新浪广告共享计划>
广告共享计划
宅急送是中国最差的快递公司之一
　 宅急送服务很差,且弄坏了我的东西.
曾用宅急送邮寄过一次衣服,觉得这样门到门的服务还挺好.还曾向其它朋友推荐使用这家公司,但从今以后请大家不要再用这家公司的服务.
&&&事件一:宣称门到门送货的，其结果是让收件人自己取货！
&&&邮寄东西,结果到了对方城市,该宅急送宣称无法送到邮寄地址,原因是收件人地址在马路的左边给送,马路的右边超出即使超出一米的邮寄范围,都不给送.还说跟收件人约好,让收件人走到马路这边100米处,让收件人自己把东西抱回去.后收件人只好说你公司在什么地方,我回家路过时自己去取.
请问这是门到门服务吗?如果邮寄不到,为何不在邮寄时就告知寄件人?后打其全国统一客服热线：多次,经反复要求其确认,邮寄地址是否可以门到门送,对方答说是可以送到的,后来我要求其向收件人道歉,但经向收件人确认,对方并未电话道歉.又向其客服投诉,为何没按此前约定道歉,对方说会通知专人道歉,姗姗来迟的道歉有个Ｐ用，不多次要求，就不理你客户，这就是宅急送的“客户是个Ｐ”的服务精神．
　　事件二：最烂快递宅急送超强功能，直接弄烂你的货物！
　　由于对方接电话人员服务态度似乎还好，所以决定再用一次宅急送，却不想这回，直接弄坏货品，然后周五通知，说两天内有关人员告知我相关情况做处理，但是到第三天没人理我，一打电话，说周末无人受理，要到周一，但你并未告我周末没人处理投诉事件，那为何之前又让人等两天之内的答复？到了周一中午还没人理，只好自己打个电话去问吧，反正这公司不问不理。接受投诉的亲切的小姐说会尽快转告．下午四点多，才有人打电话问我怎么处理坏的货，是给收件人还是怎么办？东西都坏球了，还送个Ｐ啊？你给我送回来吧，我要求赔偿邮寄费并赔偿损失．
　　结果对方说，我们只赔手机、电脑等贵重东西的损失，但是你的网站上清楚写着：
赔偿的额度为每公斤不超过20元RMB。
　　请问你宅急送哪条写着只赔电脑、手机不赔其它货品？
　　更重要的是，宅急送在收到我邮寄要求，及来人取货时，均未提醒我是否要保价。对此问题，对方显然有备而来，说所填邮寄单上面有写保价费三个字，背面有条款，所以我们通知你了，是你没仔细看。
　　据了解，快递公司常用小字在背后写所谓条款，如果大爷大妈，你不用放大镜肯定看不清，特别是，他们不会主动问你要不要投保货品，所以东西丢了只能按公斤赔，事后有任何问题，只会说谁让你不仔细看条款，来把责任推荐干净。
　　网上评价：
　　能怎么着，对方说给我退回来的邮寄费，他们公司承担，所以退我相当于不超过邮寄费１６元的所谓赔偿费，还真是服务好呢，从不赔，到赔不超过邮寄费，这还是我争取来的结果。到头来邮个东西长途旅行一趟被人整坏了，还说我们已经很仁慈了，退货费不收你的，你看我们服务多好啊？
　　这就好像，你自己出去一趟买商品，然后被店员打了一顿，然后对方说谁让你出门买东西了？所以被我们打一顿，是自找的，然后送你回家已经很仁慈了，别指望什么医药费，我们把你来时的２元钱车票报了就不错了，乖，回家自己哭去吧，以后记着别再出门买东西了！
　　还好东西总价费用不太高，真要寄个电脑或珠宝什么的，你自己不在快递公司提醒的情况下不写保价，丢个几十万的东西也只能按公斤赔，这就是中国目前的快递。
　　国货奶制品已经失信于全国人民，中国的快递公司你还敢用吗？
　　没办法，没有更好的，你就将就着选吧，坏了是命，不坏是你的幸运！
　　不过以后衣服或许还可以选宅急送，反正是砸不烂，顶多有可能弄丢。
　　千万记住，贵的东西自己带着！
　　。。。。。。
据某市消协工作人员介绍,因商家不主动告知、提示,导致消费者注意不到商家一方规定、须知等条款而引发的消费纠纷,平均每年有100余起,占消协全年投诉接待量的20%多。&&&
相关链接：
　　　电脑变石头
　　　，孰料最后变成一块砖头；快递月饼票，最后只拿到一只空信封……快递物品损坏或者丢失的现象，常常困扰着消费者。保价快递，是消费者在快递贵重物品时可以选择的一种手段。快递保价费用到底按照什么标准收取？解放日报记者在采访中发现，不少快递月饼票，最后只拿到一只空信封……快递物品损坏或者丢失的现象，常常困扰着消费者。保价快递，是消费者在快递贵重物品时可以选择的一种手段。快递保价费用到底按照什么标准收取？解放日报记者在采访中发现，不少在面对消费者这些疑惑时，答案五花八门。
　　现象：记者拨通一些快递公司的电话，称有一本价值万元的，要求保价。志恒快递公司说，他们收取的保价费标准是被保物品估价的5％，也就是500元；的客服热线表示，他们的保价费标准是3％；有一家叫做传志的快递公司甚至回答说“保价费嘛，你愿意出多少就出多少喽”；上海“全天候”快递公司的回答就比较让人信服，他们表示在快递贵重物品时，要求顾客明示物品和发票，并建议顾客按照1％的标准进行保价快递，在合同上也把这些细节一一列举。
　　多方声音：法律界人士告诉记者，当快递物品发生损坏或者丢失时，目前能适用的法律条文有《国内邮件处理规则》的第349条规定，“保价邮件最高不超过保价金额，未保价的最多不超过所付邮费的2倍来赔偿”。在实际操作中，由于消费者自我保护意识不够，能够采取对贵重物品进行保价快递的消费者很少。
　　上海市邮政管理局市场监管处有关负责人士介绍说，目前执行的保价费是1％，作为行业主管部门，他们注意到社会上不少快递公司约定俗成的3％－5％的保价费有些高，损害了消费者利益。目前他们正在会同有关部门，制定“快递行业收费指导价格”，其中包括快递收费标准、保价费标准、赔偿标准等。
　　相关链接：消保委提醒广大消费者在委托快递时，一是选择信誉度较高的；（目前行业没有名单，俺也不知道，这么大国家监督委员会都不做排名，也不做推荐，我们知道是哪家好吗？以为都是专家啊，消协能推荐两吗？估计怕担责任，只会说个大方向，国家只管大方向，这就是现实，自己挑吧唉！）二是寄运货物的种类、数量、名称、价值要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；三是在快递贵重物品时一定要选择保价；四是看清楚投递委托单背面的合同约定，避免自己的物品受损失后追偿困难。
　　对此，岳教授告诉记者，在物流行业，对于货物“恶性丢失”的处理和预防是衡量物流公司诚信水准和经营水准的重要准绳，“恶性丢失”的现象得不到解决。一些存在着此类瓶颈问题的中小快递公司将失去消费者。
　　在今年第二季度的投诉情况分析报告中，也提到“消委会在第二季度接到2宗反映快递公司赔偿不公平的投诉，都是投递物品在运送过程中受到损坏，但快递公司往往会以单据有客户的签名确认作理由而拒绝作全额的赔偿。现在很多快递公司都会在投递单据上有类似如有货物缺失按运费的多少倍赔偿的说明，这些都是他们自己默认的行规，缺乏法律依据，显然不合理也不合法。”
　一、目前快递业存在的主要问题
　　日到6月8日，省消保委现场走访了江干区几家规模大小不一的快递企业，并选择5家快递公司通过寄递物品的方式进行消费体验，同时，又开展了快递消费的网络问卷调查。综合现场、网络调查和消费体验情况，结合消费者的投诉反映，目前杭州快递业普遍存在以下几个方面的问题：
　　（一）快递公司良莠不齐，工作人员素质普遍偏低。快递业“门槛”较低，是导致快递业良莠不齐、工作人员素质普遍偏低的主要原因之一。快递业是邮政业的一个分支，有其特殊性，进入这一特殊的行业应该有特殊的条件和标准，但目前国家尚没有明确的行业准入条件规定和行业经营规范，所以快递公司仅作为一个普通的经济主体进入市场运作。部分快递公司仅有一个办公室、一张桌子、一张椅子、一部电话、几辆电动自行车，加几个工作人员就开展营业，工作人员也根本没有进行专业培训。
　　（二）对交付的快件，公司没有严格的验视制度。据了解，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的验视制度。在消费者寄递物品时，必须当场验视所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合寄递的条件等。而网上调查显示，有71.4%的消费者反映，一般快递公司员工都不对所寄的物品进行当场验视。调查组在现场调查时，公司负责人告知调查人员公司只按件数接收已经包装好的物品，一般不对包装内物品的名称、数量或内在质量承担任何责任，也没有对物品进行现场的验视制度。
　　（三）待寄快件堆放混乱，缺乏规范。调查组走访的4家快递公司均没有专门的库房仓储待寄的快件，普遍存在待寄快件堆放混乱问题。快件的仓储缺乏规范，是导致快件破损或丢失的重要原因。据被调查的公司负责人介绍，现在民营快递公司基本上都存在这一问题。
　　（四）现有的保价操作方法不够合理和完善，施行比较困难。网上调查显示，64%的消费者反映在委托寄递比较贵重物品时，公司员工没有主动提醒保价。由于现有的法律法规均没有明确规定保价的具体操作规范，现行快递业务很少进行保价。一旦物品损坏或丢失后，往往由于赔偿金额难以认定，而导致纠纷不能得到妥善解决。另据了解，民营快递公司收取的保价费一般都在3-5%之间，而邮政企业收取1%的保价费用。民营快递公司收取的保价费用相对较高是保价难以实施的原因之一。
　　（五）公司之间相互委托（相互倒买倒卖）快递物品司空见惯。在调查中发现有部分小规模经营的公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格
“卖给”其他公司经营。
　　（六）格式条款设置不合理，消费者的实际损失很难得到赔偿。根据消费者的投诉反映，在寄递的物品发生损坏和丢失后，快递公司都以快递合同已有快件损坏和丢失的赔偿比率或标准约定为由，拒绝赔偿消费者的实际损失。
二、快递格式合同条款中存在的主要问题
　　在这次调查中，调查组收集了部分快递公司的快递合同，发现快递公司单方面制定《快递须知》《契约》等形式的格式合同条款中，存在着任意免除或减少自己责任、排除消费者权利的条款，损害广大消费者合法权益。
　　（一）随意处置逾期、滞留货物
　　典型条款一：收货人逾期30天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。
　　点评意见：收件人逾期30天不提货的，并不意味着财产权的转移，快递公司不能随意地处置托运的物品，公司只可以按照公平原则收取相应的保管费用。
　　（二）扩大“不可抗力”范围
　　典型条款：快递公司对因不可抗力造成的物品运送延误、丢失或没收不负责任。如：战争、暴乱、恶劣天气、机场关闭、航班延误、坠机、地震、火灾、水灾、泥石流及自然人或人为的严重灾害或快递公司无法控制的各种状况。
点评意见：《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
　　条款中航班延误、恶劣天气、机场关闭、坠机、快递公司无法控制的各种状况等情况，不属于法律范畴的不可抗力，有的情况要区别对待。
　　（三）设置条款免除运方责任
　　典型条款一：本公司对于任何载运上之延误均不作任何保证及责任；如货品遭当地海关或任何人士扣留、没收，本公司均不负任何责任。
　　点评意见：《合同法》第5条规定，当事人应遵守公平原则确定各方的权利和义务。而这些条款显然违背公平原则。
　　消法第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
　　（四）违约时双方责任不对等
　　典型条款：承运人应在x天内将货物运达目的地。承运人每逾期一天按照运费的3%支付违约金，最高不超过该货物全程运费。约定收货人付款的方式，如收货人拒不提货的，由托运人支付运输费用，逾期支付的，每日按运费的5%支付违约金。
点评意见：逾期送货和逾期提货，同样是违约，双方承担的责任却不对等，违背了我国《民法》与《合同法》所规定公平、对等的原则。
　　（五）限制消费者查询、索赔、保价
　　典型条款一：托运人如有查询、索赔或其他事宜，应在运单开出之日起15或30天内提出；过期视为托运人主动放弃权利，恕不受理。
　　典型条款二：索赔的请求只有在运费已承付的情况下方可接受。
　　点评意见：快递公司给消费者设置了权利行使的条件限制，一旦逾期就视为放弃或剥夺此权利。《民法通则》第115条规定，合同的变更或解除，不影响当事人要求赔偿损失的权利。
　　在收集的合同中，除了以上几个比较集中和普遍的条款存在问题外，快递公司的合同名称、条款要素、用语等也极不规范；使用绝对化词语，特别是涉及到责任、义务与赔偿时，出现较多的“一切”、“任何”、“一概”、“绝对权利”等词语。背书合同条款的字写得很小，看条款内容觉得很吃力。
　　三、消费者寄递物品的消费提示
　针对当前快递市场存在的问题，政府有关部门已非常重视，据了解，国家邮政管理局正在起草快递业的服务规范，浙江省邮政管理局也着手联合工商行政管理部门规范快递服务业的格式合同，并积极推进快递行业协会筹备工作。鉴于当前快递业存在的这些问题，为了更好的维护消费者的合法权益，省消保委、浙江省邮政管理局提醒消费者寄递物品时应注意以下事项：
　　（一）委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品。如瓷器、玻璃制品、电器类产品、音响产品和首饰。
　　（二）在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。如有不明之处，应要求经营者解释清楚，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，应及时终止业务办理。
　　（三）在委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”。填单时，一定要把收件人地址和自己地址填写详细、清楚，以免因地址不详造成时间的耽误。特别要填写或督促公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容。
　　（四）委托寄递时，对贵重物品尽可能进行保价。
　　（五）要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成，可向有关部门投诉、反映。
　　（浙江省消费者权益保护委员会）
记者查询有关托运的相关规定后发现，在托运贵重物品时，托运人应办理保价手续。另外，承运公司在接收需要快递的物件时，有义务提醒托运人是否为贵重物品，并提醒消费者要保价。
　　四川华夏律师事务所张笛律师告诉记者，由于目前快递市场不规范，导致消费者很难得到相应赔偿，所以他提醒市民，快递物品时，“最重要的是要寻找诚信度高、操作规范的大公司，并要保价。”
　　到底哪家公司可信呢？
　　在中国，相信起来不容易！这就是现实，中国人民最能忍，中国人民最悲惨，全党、全军、全国各族人民对此深表遗憾！
　　仅此而已！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。