买车被强收1800元综合服务费 你有过类似遭遇吗？其实你有权拒绝
作者：杨婉
资料图片　　买车时要交不少费用，你注意过自己交过的每一笔钱都是什么项目吗？近日，市民郭先生投诉，他在城北一家4S店订购的一辆日系汽车，被强制要求交纳1800元的综合服务费。这笔费用具体是什么内容？是否强制搭售？记者昨日进行了现场探访。　　市民疑惑　　1800元综合服务费必须交吗？　　上个月15日，市民郭先生在扬州瑞丰汽车销售服务有限公司订购了一辆价值96800元的汽车，签订了订车合同，并交付了定金2000元。最近快要提车了，郭先生却对合同中一项1800元的收费表示不理解，这笔所谓的“综合服务费”他不想交。　　“除了裸车价格，我要办理贷款以及委托上牌，交了不少其他费用。”根据郭先生提供的购车合同副联，合同里还注明了贷款服务费2000元，上牌费600元，VIP会员费188元，以及综合服务费1800元。　　“上牌费和VIP会员费，是我自己选择的，但综合服务费说是每个人都要交，不能免。”郭先生表示，他曾咨询过，销售人员说必须要交，“既然说是必须要，我又着急买车，当时就签了合同。其实，我根本不想选择这个，这些费用难道不是自由选择是否需要吗？”　　记者探访　　销售：“每个买车人都要交”　　昨日，记者来到位于荷叶东路的该4S店，以买车者的身份进行问询。　　在计算购车总价时，除了裸车价、预估金额和预估车购税外，展厅的销售顾问还增加了近3000元的额外费用。　　对于收取的额外费用，展厅的销售顾问给出解释：“这里面包括500元的上牌费、1800元的终身免费检测费，也就是综合服务费、VIP的会员费，以及续保基金等。”　　“除了上牌费，其他费用，我们都是要求客户交的。”在记者的一再核实下，这位销售顾问改口称，上牌费、VIP服务费和续保基金可以不交，但是终身免费检测费也就是综合服务费，是所有的客户在买车时都必须要交，也向物价部门备了案。　　为打消记者的顾虑，该销售顾问还拿来展厅内关于收取综合服务费的“温馨提示”，以及终身免费检测费所涉及到的――检测的内容包括制动刹车、轮胎等几十个小项目，“平时维保只会帮你换机油机滤，但是不会检查得这么仔细。这些检测项目做一次的总工时费就是300元，只交1800元就可以随时来检测，而且是终身免费检测，十分划算。”　　就算是很划算的收费项目，难道不可以选择不交吗？记者多次询问该项收费是否可以不交，销售顾问坚持要交。“虽然不是明确强制要交，但差不多是这个意思，每个买车的人都要交的。”　　对于另外几个项目，销售顾问也极力推荐。“只要交上500元，就能享受我们的绿蚂蚁上门服务、免费道路等，对于客户来说很方便。”她补充说，而续保基金护航计划可以说十分划算，“500元就可以享受1500元，第一年保险交过后，后面续交的保险只要到我们4S店来，每年拿着单据就可以减免500元，一共享受三年，而且跟我们合作的都是大的保险公司。”　　业内人士　　收综合服务费成行业潜规则　　采访中，该4S店的销售人员曾表示，每个4S店都收这些“额外”费用。他们这里收的1800元算少的。“有的4S店收2000元或者更多，还不包括终身免费检测。”　　这些“额外”收费交纳后都能享受相应的服务吗？市民涂女士透露，她曾购买一合资品牌的汽车。“当时交了2000元的综合服务费，本以为他们一条龙服务直接帮我把车牌上了，最后还是我自己去上的车牌、交的保险，都不知道这笔综合服务费到底"服务"的是啥！”　　采访中，甚至有少数车主都不清楚综合服务费的内容，就直接把钱交了。“买车基本上都是找熟人买的，也不好意思多问啥，价格合适就直接把钱交了。”　　对于郭先生的遭遇，一位业内人士表示，综合服务费、出库安全检修费等在行业内依然屡见不鲜，几乎每家4S店都以各种各样的名目在裸车价外多收一笔“附加费”，“有些可以选择，有些就是强制的，就看消费者购车时有没有看清，有没有一一询问。”　　消费支招　　遇强制搭售，签合同前可拒绝“在签订合同前，商家要将所有服务项目都要告知消费者，综合服务费里面的具体内容是什么，是不是强制性购买，都要说明。如果消费者没有选择余地，就是强制搭售。”对于郭先生的投诉，市消协陶苏东表示，在购车前，消费者可以要求不交这个费用。　　但是，由于郭先生已经签订了合同并交付定金，对于合同约定的价款、交付时限等就是表示认同。“消费者应在签订合同之前提出异议，无论是收费项目还是提车日期，既然已经在合同上签字，就要履行，不然就是违约。”消协建议，消费者在购车前一定要对于合同协议内容仔细过目，可以不签，也可以质疑，更可以向当地市场监管部门举报。　　随后，记者又咨询了4S店所属监管部门邗江区市场监督管理局江阳分局。工作人员表示，强制消费是不行的，严重侵犯了消费者的自主选择权。但是郭先生想要反悔，不交这笔综合服务费也有点困难。“现在问题是，消费者在签订合同之后表示自己是不愿意购买的，这个已经很难求证。”　　江阳分局工作人员表示，消费者不想交这笔费用，可以带着购车合同前去市场监督管理部门进行调解。“综合服务费应该算是预付款性质，购车时消费者完全可以拒绝，要求不列入合同。”针对此类强制收费，如果接到市民举报，监管部门将会对4S店合同进行规范。　　记者 杨婉
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