淘宝怎么淘宝没货投诉卖家家缺货

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-06 04:59 标签： 淘宝卖家缺货可以投诉
淘宝五种投诉维权处理方法浅谈
淘宝五种投诉维权处理方法浅谈
&&&&&&&&客户投诉是淘宝卖家打心里极不希望走到这步的。
&&&&&&&&因为遭到投诉维权表明自己服务的顾客不爽了，是顾客要求太高，故意刁难呢？还是本身自己产品有问题，服务做不到位原因，好好分析，这是个大话题。也是网购交易过程最“伤”的环节，今天我们就来探讨几个常见问题：
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消费者保障服务
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七天无理由退换货
&&&&&&&&一、虚假发货：
&&&&&&&&指卖家对交易进行“发货”的操作，但是实际上未进行发货的行为。
&&&&&&&&由于物流信息不是卖家点击发货就立即会出现跟踪记录的，需要一定时间，建议买家卖家操作发货后在1-3天内关注，若无跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，买家可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，如果淘宝核实情况后会对卖家进行处罚。
&&&&&&&&针对这样的情况，卖家客服要致电快递公司核实，一来提供发货面单，上传凭证。二来主动致电买家沟通解释，协商一致撤诉维权。
&&&&&&&&二、延迟发货：
&&&&&&&&指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com()特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
&&&&&&&&淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过三十元。
&&&&&&&&针对这样的情况，有几个常见处理方式：
&&&&&&&&1)不能轻易承诺发货时间，最好不接急单。
&&&&&&&&2)没有现货要写预售时间，万一缺货要主动联系顾客进行说明。
&&&&&&&&3)大型促销活动要说明发货时间，事先做工作安排，优化流程提高发货效率。
&&&&&&&&三、违背承诺：
&&&&&&&&如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。
&&&&&&&&分享几个常见的案例：
&&&&&&&&1)宣传广告存在误导欺骗嫌疑
&&&&&&&&比如：0元免费送，买一送一等等过于夸大效果的坑爹行为。
&&&&&&&&建议：广告宣传上要适度，不要过分玩文字游戏来骗取流量，最终伤害的还是自己。
&&&&&&&&2)客服承诺的发货时间超时
&&&&&&&&建议客服和仓库沟通好才答应，如果有突发事情，主动联系顾客，而不是顾客催上门，不同的处理方式带来的效果不一样。
&&&&&&&&3)议价问题
&&&&&&&&淘宝规定：双方协商一致的价格，如果当时双方没有限规定的时间，统一默认当天价格有效，隔天卖家有权不给，客服应该熟悉规则。
&&&&&&&&四、未收到货
&&&&&&&&淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
&&&&&&&&这类投诉问题常见情况：
&&&&&&&&1)因物流问题：丢件、爆仓、派送速度慢等原因导致系统超时自动确认。
&&&&&&&&2)被不明身份人代签或者误签。常发生的地方如：工业区、公司、住宅小区、商铺等人员复杂，代签后顺便放，导致无人认领丢失。
&&&&&&&&处理方法如下：
&&&&&&&&1)因物流问题导致的投诉，客服应该联系快递公司核实情况，要求尽快派件，如果证实丢件，及时和顾客沟通协商重发。
&&&&&&&&2)因包裹被不明身份误签，客服致电快递公司，查询派件业务员电话，进行核实，要求快递员提供签收人信息，让买家确认是否认识。或者提供快递员电话让买家联系。如果证实快递员自己派送错，要求快递承担损失或者追回包裹。
&&&&&&&&五、七天无理由退换货：
&&&&&&&&买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）。提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限。
&&&&&&&&这类投诉讲解几个常见情况：
&&&&&&&&1)因有事出差没时间使用。比如衣服刚签收，因有事离开一段时间，回来试穿发现码数不合适或者颜色、款式不喜欢。
&&&&&&&&2)衣服穿过几天发现开线、起毛球、钻毛、配饰断裂、面料掉皮等质量问题。
&&&&&&&&3)因订单已交易成功，订单符合“七天无理由退换货”受理时间，只是顾客觉得申请维权操作有保证些。
&&&&&&&&针对以上情况，建议几种处理方式：
&&&&&&&&1)相信自己的顾客，根据顾客反馈，如果衣服不影响二次销售，特殊情况，特色服务，给予退换。
&&&&&&&&2)对于穿过和洗过的衣服出现质量问题，这种处理比较麻烦，一般都需要客服介入协商，我建议提出适当补偿处理，尽量不退换货，减少双方损失。
&&&&&&&&3)对于符合“七天无理由退换货”订单，卖家应该主动联系顾客协商，如果顾客不信任，执意走维权方式，就随他意，不强求，避免误会造成事后麻烦。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。淘宝的这个退款申请，卖家为什么不让填缺货和未_百度知道
淘宝的这个退款申请，卖家为什么不让填缺货和未
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这就是会对店铺的评分稍微有一点影响的，所以就是如果卖家态度好的话，那就选择无理由退。
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百度经验:jingyan.baidu.com淘宝购物最郁闷的就是已付款，卖家却迟迟不发货，也不解释原因，使用下面几个步骤就可以顺利解决这个问题，建议买家要保持与卖家互相尊重的状态下解决问题，而不要一味的发脾气，这样解决不了任务问题的。百度经验:jingyan.baidu.com淘宝账号联网电脑百度经验:jingyan.baidu.com1先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。2找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。3申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。4退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。5填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。END百度经验:jingyan.baidu.com请熟悉图片中的文字规则，卖家违背承诺了，买家才可以获得赔偿。经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。投票(66)已投票(66)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验00116_百度知道_百度知道热门杂志第1期你不知道的iPad技巧3689次分享第1期win7电脑那些事6476次分享第2期新人玩转百度经验1346次分享第1期Win8.1实用小技巧2627次分享第1期小白装大神1862次分享◆请扫描分享到朋友圈该经验图片、文字中可能存在外站链接或电话号码等，请注意识别，谨防上当受骗！The following error occurred:
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